АО «Альфа-Банк»
248982
отзывов248982 отзывов
77330 отзывов
12 отзывов
171372 отзывов
268 отзывов
Мобильное приложение
5
9 декабря получила в чате приложения быструю ответную реакцию и помощь по вопросу комиссии за бесплатные переводы. Специалисты Наталья и Александр рассказали о данной опции и помогли решить мой вопрос, операторы были вежливыми.
И хочется отметить, что это заняло всего несколько минут. Без звонков, походов в офис и прочих хлопот. Также был у меня случай, когда была проблема с мобильным приложением. Не успела я еще зайти в банковское отделение, а администратор на входе уже сумела мне быстро помочь, объяснить что да как скачать, сделать. В общем банк все больше и больше радует! Продолжайте пожалуйста в том же духе!
11.12.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Дебетовые карты
5
Полина
11.12.2023
Отзыв с сайта Sravni.ru
5
Здравствуйте, у меня достаточно большой опыт использования дебетовых карт от разных банков, но хочу выделить Альфа-банк. При возникновении каких-либо вопросов мне очень просто из задать через онлайн-чат в приложении. Отвечают операторы быстро и помогают в решении проблемы. Например, 30 сентября в 13:21 я обращалась по поводу невозможности произвести оплату по виртуальной карте. Оператор Анастасия подсказала, что функционал моей карты ограничен, так как я не успела ещё получить пластик, однако она мне посоветовала в приложении ввести паспортные данные и функция оплаты мне стала доступна, я смогла оплатить интернет-заказ. Это очень ценно получать оперативный отклик онлайн.
11.12.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Обслуживание
5
Дарья
11.12.2023
Отзыв с сайта Sravni.ru
Обслуживание
1
Ирина
11.12.2023
Отзыв с сайта Sravni.ru
Дистанционное обслуживание
5
Здравствуйте!
Хочу выразить благодарность сотруднику Ксении , которая с пониманием отнеслась к моему вопросу и решила его за короткое время.
До этого целый день сотрудники банка вяло и сухо реагировали на мою проблему и никто не хотел вникать в суть проблемы.
Огромное спасибо Ксении , побольше бы таких сотрудников, как она !
11.12.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Дистанционное обслуживание
5
Замечательный банк, пользуюсь им давно и всё очень нравится.
Приятный и понятный интерфейс приложения. Так же естб переводы без комиссии, что в данный момент весьма актуально.
В службе поддержки всегда помогут в непонятной ситуации и решат текущие вопросы. В чате всегда можно интересующую информацию.
Пригласила уже всех друзей и семью, от них тоже слышу только положительные отзывы.
11.12.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Другие услуги
5
11.12.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Кредитные карты
5
11.12.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Дебетовые карты
5
Наталья
11.12.2023
Отзыв с сайта Sravni.ru
Кредитные карты
4
13 ноября 2023 Рекомендовала другу кредитную карту, но в истории рекомендаций друг отобразился и в ожидаемых и в отклоненных. Деньги не приходили, поэтому 18 ноября написала в чат приложения. Анастасия попросила имя и телефон друга, оказывается это была техническая заминка, деньги придут. Действительно, 22 ноября пришли деньги за рекомендацию, спасибо, что помогли разобраться.
11.12.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Другие услуги
4
10 декабря возникла неприятная ситуация, не приехал курьер с картой, трубку не брал, сам не позвонил. Я пыталась выяснть ситуацию в чате приложения. И благодарна операторам Юлии, Екатерине,Марине за помощь и решение вопроса:
Обратилась с вопросом в 17-32 по местному времени когда мне все таки привезут карту, меня перенаправили на профильного специалиста по решению проблем доставки. У меня уточнили связывался ли со мной курьер, и сказали что отправили запрос руководству для решения проблемы и сказали написать если со мной никто не свяжется. В конце дня курьер не обьявился, и я повторно написала в чат.
Передо мной извинились что возникла такая ситуация и помогли выбрать новое время доставки.
Курьер был назначен другой и сам связался и мы договорились о встрече! Благодарна девочкам за помощь в проблеме! Скрины
11.12.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Дебетовые карты
5
Елена
11.12.2023
Отзыв с сайта Sravni.ru
Кредитные карты
5
Второй раз приобрела карту Альфа-банка. Очень выгодные условия. Понравилась быстрая доставка карты в область, быстрый ответ тех. поддержки и горячей линии. Объясняют всё чётко и ясно, спасибо им за это) Ещё отдельное спасибо представителям, которые помогают установить приложение на айфон, так как оно очень нужно. Поэтому советую Альфа банк, очень много плюсов)))
11.12.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Обслуживание
5
Руслан
11.12.2023
Отзыв с сайта Sravni.ru
Дебетовые карты
5
Елизавета
11.12.2023
Отзыв с сайта Sravni.ru
Дебетовые карты
5
Андрей
11.12.2023
Отзыв с сайта Sravni.ru
1
Очень расстраивает то, что приходится третью неделю ждать возврата денег за отменённый заказ пиццы.
Заказала пиццу, оплатила онлайн, через 10 минут отменила. В приложении пиццерии мне сообщили, что банки обычно возвращают в течение 3-10 дней.
Дело было 24 ноября.
Пыталась найти в приложении информацию о том, когда вернут деньги - тщетно.
Хотела написать обращение. Но это вы можете сделать только тогда, когда пройдёт с момента отменённой покупки 15 дней. Приложение радостно сообщает, что деньги в течение 15 дней должны вернуться. Ничего не вернулось.
С трудом прорвалась через бота и дозвонилась до оператора. Там сначала один, потом второй оператор начали меня спрашивать, а что за покупка, а когда, а какая сумма. Составили какое-то обращение, по которому должен быть ответ в течение 3-х календарных дней. Второй день на исходе - тишина.
Я ещё раз написала обращение, теперь уже в приложении. Потом написала в ВК. Мне сообщили, что разбираются и ответ будет в течение до пяти дней.
Задолбали.
Если покупка отменена и деньги продавец вернул, почему я должна писать, звонить, добиваться вразумительных ответов, ждать рассмотрения и делать что-то ещё, чтобы вернуть мои же деньги?
Очень долго, муторно, нудно.
Цена вопроса - 1288 р.
Пиццу альфой больше оплачивать не хочется.
Хочется знать: что вы там третью неделю рассматриваете, чтобы вернуть вашему клиенту его же деньги.
11.12.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Дистанционное обслуживание
5
Вчера делала заказ в Яндекс Маркете и оплатила его картой Альфа-банка. Сегодня, 11 декабря 2023 года, зашла в приложение посмотреть, какой за покупку предполагается кэшбэк, но платеж еще в обработке, и кэшбэк по нему пока не виден.
В 13:20 написала в чат мобильного приложения запрос с просьбой уточнить процент за покупки на данной площадке. Спустя какое-то время оператор Арина подготовила ответ и сообщила, что кэшбэк в Яндекс Маркете при оплате картой Альфа-банка может достигать даже 30%, но точный размер по моей покупке подтянется позже и необходимо подождать. Размер кэшбэка на данном партнёрском маркетплейсе удивил и порадовал.
Спасибо Арине за полезную информацию, а Альфа-банку за актуальную для меня подборку Партнёров с повышенным кэшбэком.
11.12.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Кредитные карты
4
Добрый день! У меня была проблема с некорректным начислением КБ по акции банка "Чёрная пятница", должно было быть начисление в размере 100% в рамках 500р на первую покупку у партнёров во время этой акции, но почему-то у меня операция осталась со стандартным КБ 10%. В день начисления КБ я, увидев ошибку, обратилась в онлайн-чат банка (10.12.2023 в 08:15), через некоторое время появился оператор Сергей, который смог оперативно разобраться в проблеме и сразу исправить ошибку. Хочу поблагодарить банк!
11.12.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Страницы
Наименование компании
Альфа-Банк
Полное наименование компании
АО «Альфа-Банк»
Лицензия
№1326
Сайт
https://alfabank.ru/
РекламаАдрес
107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27
Ссылка на ЦБ РФ
http://cbr.ru/banking_sector/credit/coinfo/?id=450000036
Дата основания
03.01.1991
Личный кабинет
https://private.auth.alfabank.ru/passport/cerberus-mini-blue/dashboard-blue/username?response_type=code&client_id=newclick-web&scope=openid%20newclick-web&acr_values=username&non_authorized_user=true
Банк Альфа-Банк был основан в 1990 году и является универсальным банком, предоставляющим все основные виды банковских услуг, включая обслуживание частных и корпоративных клиентов, инвестиционный банковский бизнес и торговое финансирование. Банковская группа «Альфа-Банк» является крупнейшим частным банком в России по размеру совокупного капитала, кредитному портфелю и средствам клиентов. Компания обслуживает около 870 тысяч корпоративных клиентов и более 19,8 миллионов физических лиц.
Ключевые направления деятельности Альфа-Банка включают:
Альфа-Банк использует модель phygital, объединяя цифровые инновации с сетью физического присутствия. Компания имеет:
Головной офис компании находится в Москве.
Стратегическими целями Банковской группы «Альфа-Банк» являются поддержание статуса лидера с надежными и качественными активами, а также ориентированность на технологии, эффективность и интеграцию бизнеса с акцентом на лучшее качество обслуживания клиентов.
Альфа-Банк имеет высокие рейтинги от ведущих международных рейтинговых агентств и удостоился наград в различных категориях, в том числе звания «Банк года» и «Лучший ипотечный банк». В 2019 году банк присоединил к себе ПАО «Балтийский Банк» и продолжает предоставлять им клиентам высококачественные банковские услуги.
ИНН
7728168971
ОГРН
1027700067328
БИК
044525593
КПП
997950001
ОКПО
09610444
SWIFT
ALFARUMM