168 967 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Самое разрекламированное сборище. Кредитная карта у них сто дней без процентов-вранье. Месяца не прошло после снятия-начислили проценты, при этом писали, что минимальный платёж 0руб. Никогда не пользуйтесь услугами Альфа-банка. Обманут и разденут. Пишу в чат-тупой автобот отвечает по шаблону. Живого оператора не дождёшься.

19.03.2022 пополнил карту стороннего банка с дебетовой карты Альфа-Банка на 75 тысяч рублей. Списалась сумма в размере 76462.50 руб. Ранее за такие операции комиссия отсутствовала, поэтому для меня стала полной неожиданностью. Иначе перевел бы через СБП.  Прошу рассмотреть возможность возврата комиссии в размере 1462.50 руб.

С 2014 года являюсь клиентом банка, который до описанных ниже событий, казался мне порядочным.09.03.2022 я пришел в отделение банка по адресу Санкт-Петербург 7 линия ВО 54 по поводу снятия евро по предварительному заказу на эту дату. Работница банка пояснила, что вышло постановление ЦБ, что снять евро нельзя, только доллары. При этом она пояснила, что нужно сконвертировать евро в доллары в приложении и заново заказать уже выдачу долларов. Я спросил какой сейчас курс, она ответила, что 1 евро это 1.096 доллара. В итоге конвертация в приложении составила $1.02 за €1 (при курсе ЦБ ~$1.08-1.09 за €1), а снятие долларов заказано только на 08.04.2022. Прошу Вас конвертацию, произведённую по Вашему курсу, скорректировать по курсу ЦБ на дату конвертации, как это указано Центральным Банком. Также прошу сократить срок выдачи валюты до нескольких дней, как это указано ЦБ, тем более первоначально валюта была заказана на 09.03.2022.С уважением.

Добрый день! Вчера делал пополнение карты 33.000 в приложении другого банка с карты Альфа-Банка, ни про какие комиссии нигде не писалось! Всегда и у всех банков это было и есть, бесплатно! Но сегодня утром (26.03) я обнаружил что с меня списана комиссия более 645 рублей, естественно я сразу же отправился выяснять это вопрос в отделение банка, там мне ответили что нужно писать в тех поддержку. Сидя в очереди я случайно в приложении зашёл в раздел «предложения» и там увидел что вы вводите комиссии за такие переводы!!!!  Честно сказать я был просто в шоке!!! Как килент должен об этом догадаться если у нету нету необходимости заходить в раздел "предложения"??? Или по вашей логике каждый клиент должен на ежедневной основе утром и вечером заходить в этот раздел и смотреть персональные предложения???? Я вообще никогда не захожу в этот раздел с рекламой... Оказалось зря, вы туда еще запихиваете информацию, преднамеренно зная что туда никто не будет заходить тк там одна реклама "оформите кредит итд итп... Ко мне НЕ приходили смс оповещения о том что вы вводите такие комиссии, мне никто не звонил не сообщал об этом, более того мне даже не приходили пуш уведомления об этом (я ещё раз специально перепроверил, в уведомлениях ничего подобного нету!!!). При переводе мне также не сообщили о комиссии, пришел просто код подтверждения и все. В связи с этим считаю что это чистой воды неправомерное списание, причем тихую... А если бы клиент вообще не пользовался и не открывал ваше приложение? Как так можно вообще??? В одностороннем  порядке менять условия не сообщив об этом клиенту, это просто называется нарушение чистой воды.Оказывается в интеренете куча отзывов на эту тему! В службу поддержки я также обратился с этим вопросом. Техподдержка утверждает что якобы они присылали пуш уведомление, но у меня их нету и они мне не приходили!!!! И тупо отключаются от чата, даже не хотят слушать, вникать и обсуждать, просто тупо завершают диалог с клиентом. Я ОФИГЕЛ от такого отношения но попробовал написать еще раз. Аналогичная история, тупо закрывают чат и все!!!!!! Я зарплатных клиент альфы, как можно так поступать с клиентами???Также 2 брокерских счета к вам переводят из втб на обслуживание, уже сомневаюсь что хочу с вами оставаться из за таких абсурдных ситуаций, это просто ужас. Нет слов. Очень и очень жаль, пользовался услугами банка на протяжении 7 лет. Даже не ожидал такого наплевательского отношения к клиентам от этого банка. Жирный жирный минус Альфа Банку.

Добрый день! Вчера делал пополнение карты 33.000 в приложении другого банка с карты Альфа-Банка, ни про какие комиссии нигде не писалось! Всегда и у всех банков это было и есть, бесплатно! Но сегодня утром (26.03) я обнаружил что с меня списана комиссия более 645 рублей, естественно я сразу же отправился выяснять это вопрос в отделение банка, там мне ответили что нужно писать в тех поддержку. Сидя в очереди я случайно в приложении зашёл в раздел «предложения» и там увидел что вы вводите комиссии за такие переводы!!!!  Честно сказать я был просто в шоке!!! Как килент должен об этом догадаться если у нету нету необходимости заходить в раздел "предложения"??? Или по вашей логике каждый клиент должен на ежедневной основе утром и вечером заходить в этот раздел и смотреть персональные предложения???? Я вообще никогда не захожу в этот раздел с рекламой... Оказалось зря, вы туда еще запихиваете информацию, преднамеренно зная что туда никто не будет заходить тк там одна реклама "оформите кредит итд итп... Ко мне НЕ приходили смс оповещения о том что вы вводите такие комиссии, мне никто не звонил не сообщал об этом, более того мне даже не приходили пуш уведомления об этом (я ещё раз специально перепроверил, в уведомлениях ничего подобного нету!!!). При переводе мне также не сообщили о комиссии, пришел просто код подтверждения и все. В связи с этим считаю что это чистой воды неправомерное списание, причем тихую... А если бы клиент вообще не пользовался и не открывал ваше приложение? Как так можно вообще??? В одностороннем  порядке менять условия не сообщив об этом клиенту, это просто называется нарушение чистой воды.Оказывается в интеренете куча отзывов на эту тему! В службу поддержки я также обратился с этим вопросом. Техподдержка утверждает что якобы они присылали пуш уведомление, но у меня их нету и они мне не приходили!!!! И тупо отключаются от чата, даже не хотят слушать, вникать и обсуждать, просто тупо завершают диалог с клиентом. Я ОФИГЕЛ от такого отношения но попробовал написать еще раз. Аналогичная история, тупо закрывают чат и все!!!!!! Я зарплатных клиент альфы, как можно так поступать с клиентами???Также 2 брокерских счета к вам переводят из втб на обслуживание, уже сомневаюсь что хочу с вами оставаться из за таких абсурдных ситуаций, это просто ужас. Нет слов. Очень и очень жаль, пользовался услугами банка на протяжении 7 лет. Даже не ожидал такого наплевательского отношения к клиентам от этого банка. Жирный жирный минус Альфа Банку.

23.12.2021 ФССП возбудили исполнительное производство №639***/21/7**46-ИП, на сумму 5000 рублей.18.03.2022 ФССП направили уведомление об исполнительном производстве в Альфа банк.На момент уведомления на моей дебитовой карте Альфа-банка была сумма в размере 3440,66р.18.03.022 Альфа банк вместо того, чтобы списать сумму в размере 3440,66р., списал все 5000 рублей, после чего счет ДЕБЕТОВОЙ карты ушел в минус с стал равен -1559,36 руб.По договору обслуживания выдача кредита по дебетовой карты в одностороннем порядке банком недопустима.В чате Альфа-банка подтвердили, что предоставили транш, т.е сумму в кредит.Таким образом довожу до сведения, что Альфа-банк самовольно может списать любую сумму с Дебетового счета, уведя его в минус и начисляя на это проценты.

Заказал при посещении офиса ( и через их сайт) широко разрекламированное предложение о предоставлении кредитной карты с лимитом до 500 000 руб с беспроцентным погашением в течении 365 дней. Одобрили на 140 000руб, прислали СМС (готова, можете забрать по данному адресу). На вопросы по электронке "Какой кредитный лимит ?" - не отвечают. На указанном номере телефона -только автоинформатор. В итоге пришлось ехать повторно. Приезжаю, лимит - только честные 50 000руб. Стоило только тратить время и нервы в простаивании транспортных пробок !!!! Это даже не реклама, а прсто заманиха!!!

Добрый день,06.01.2022 оплачивал интернет заказ на 14990 руб по кредитной карте и была акция что кэшбек вернётся 20% за любые интернет покупки по кредитной карте но не более 3000руб. Сначала кормили обещаниями что в течение 90 дней придет кешбек, но по итогу после дальнейших моих уточнений сначала написали на мой первый запрос, что такой акции вообще не было, потом что я не так ей воспользовался, но после моих комментарий оказалось, что мне просто призовой фонд недостался. Ниже последний ответ Альфа-банк:Информационное сообщение.Здравствуйте! В акции приняло участие больше людей, чем мы ожидали. Поскольку призовой фонд ограничен, кэшбэк получили не все — мы начисляли его тем, кто выполнил условия акции первыми по дате и времени, в порядке очередности —  до исчерпания призового фонда.22 марта 2022, 19:28Будьте бдительны и не ведитесь на этот обман!

Непорядочный банк, надо писать жалобу всем и судиться с ними так как похоже на обман моему парню дали кредит на 300 тыс на 5 лет просрочек не было и они решили внезапно карту заблокировать и сказали мол за 3 месяца должны эту сумму отдать мы так это не оставим

Непорядочный банк, надо писать жалобу всем и судиться с ними так как похоже на обман моему парню дали кредит на 300 тыс на 5 лет просрочек не было и они решили внезапно карту заблокировать и сказали мол за 3 месяца должны эту сумму отдать мы так это не оставим

Пополнял всегда свою карту Сбер-банка через их приложение при помощи карты Альфа-банка, в один прекрасный момент заметил что стала списываться комиссия. Оказалось банк в одностороннем порядке поменял тариф, и не уведомил меня как клиента надлежащим способом, из-за чего я потерял деньги.Обратился по телефону 22.03.22 в банк чтобы вернуть комиссию. Далее начался цирк - первый оператор мне сразу отказала в наглой форме, и представляться отказалась, сказала только что ее зовут Анна.На следующий день мне перезвонил более адекватный сотрудник, составили обращение A2203251738, но комиссию вернули только за 1 перевод (всего их было 3 на момент составления обращения).  Банк при этом ссылается на то, что я якобы был уведомлен при помощи PUSH-уведомления. Я считаю что такой способ не является надлежащим при изменении ДОГОВОРА, тем более из-за потока спама от Альфа-банка заметить в них что-то действительно важное НЕВОЗМОЖНО.

Пополнял всегда свою карту Сбер-банка через их приложение при помощи карты Альфа-банка, в один прекрасный момент заметил что стала списываться комиссия. Оказалось банк в одностороннем порядке поменял тариф, и не уведомил меня как клиента надлежащим способом, из-за чего я потерял деньги.Обратился по телефону 22.03.22 в банк чтобы вернуть комиссию. Далее начался цирк - первый оператор мне сразу отказала в наглой форме, и представляться отказалась, сказала только что ее зовут Анна.На следующий день мне перезвонил более адекватный сотрудник, составили обращение A2203251738, но комиссию вернули только за 1 перевод (всего их было 3 на момент составления обращения).  Банк при этом ссылается на то, что я якобы был уведомлен при помощи PUSH-уведомления. Я считаю что такой способ не является надлежащим при изменении ДОГОВОРА, тем более из-за потока спама от Альфа-банка заметить в них что-то действительно важное НЕВОЗМОЖНО.

Ситуация следующая: делаю достаточно много покупок по дебетовой карте Альфабанка, выполняю условия (а именно покупка более чем на 100 тыс. в месяц) для получения максимального кешбека. Внезапно начиная с 13 марта в истории мои транзакции по покупкам начинают отмечаются как "финансовые операции" (то есть это я не покупал товары а как будто переводил деньги на другую карту) а до этого в тех же самых магазинах были "прочие расходы" . Где мой кешбек ??? если у вас меняются условия почему об этом нет никакой информации. Я мог совершать покупки с карт других банков и все было бы в порядке, в итоге я недополучил около 2000 руб.  Связаться и получить внятный ответ не возможно ! в чате отвечает только бот а сотрудника вообще не хотят приглашать в по телефону советуют написать какое то обращение. Вы же видите историю моих операций почему нельзя решить этот вопрос сразу ? в общем впечатление об этом банке складывается самое негативное.

Заказала дебетовую карту курьером на 26.03.2022 с 11 до 13 часов. Карту не привезли.  Ещё час потратила на ожидание, чтобы меня соединили с оператором. Оператор сказала, что курьер не берёт трубку. Это что за курьеры такие у банка? Я уже подумаю, нужно ли мне иметь дело с таким банком, если курьеры позволяют себе отключать телефон. И это ваш "лучший премиальный сервис"? Я очень разочарована. Сервис - полное дно, ни разу не премиальный, позорище.

Пополнил 11 марта в приложении ПСБ текущий счет с карты Альфа Банка. За такой перевод Альфа банк не взял комиссию (как не взымал все 3 года до этого). Сделал такой же перевод вчера - 25 марта, Альфа Банк снял комиссию в размере 1657,50 рублей. Комиссия ~ 2%. Даже альтернативный рыночный вариант перевода через СБП (перевод до 100 тыс бесплатно, свыше - 0,5%), в моем случае - бесплатный. Работа с тарифами Альфа Банка - это лотерея. Не в первый раз выкладывают pdf в недрах сайта и попадаешь на комиссию. Нормальный клиент банка на каждую операцию, которой пользовался годами, не будет перепроверять комиссии... если только банк не хочет в рядах клиентов взращиваете недоверие и хроническую тревожность по поводу изменений условий обслуживания. Предложение - нужно в приложении банка делать предупреждения о изменении тарифов по тем операциям, которыми клиент привык пользоваться. В текущей ситуации прошу возвратить комиссию по переводу  ввиду того, что перевод был совершен впервые после смены условий. Номер обращения в системе банка A2203261401. О себе: зарплатный клиент банка 11 лет. Терять обоим сторонам есть что. Надеюсь на урегулирование конфликтной ситуации и на дальнейшее взаимозаинтересованное сотрудничество.

За покупку 24 марта 2022 через платформу авито (с авито-доставкой и комиссией самого авито за сопровождение сделки) альфа-банк налепил мне свою комиссию за перевод и списал ее 25 марта 2022. Хотя сделка еще на полпути, продавец даже не успел отправить товар. То есть, после получении мною товара, продавец получит деньги, авито получит за услуги почты и свою комиссию за сопровождение, которая осела интересно где и на чьей карте, явно же не на карте продавца, а комиссию АльфаБ снимают с покупателя как за перевод с карты на карту, хотя это покупка на авито с авито-доставкой, игнорируя вообще все законы и кладя на постоянных клиентов.Общаюсь вторые сутки через чат в приложении, в котором операторы настойчиво делают вид, что не понимают "куда там что нажато и куда все пропало", предлагают настроить СБП, прекрасно понимая, что дело не в этом. По телефону продраться через робота невозможно, он также талдычит о сбп. Общение с саппортом через твитор в разгаре и проблема не решена, а стало быть пользоваться картой альфы пока невозможно ни для покупок на авито, ни где-то еще. Если каждый раз разбираться откуда и за что вдруг снялась комиссия,  то проще перейти навсегда в зеленый банк и оставить геморрой в одном месте, а не сразу в двух.

Банк, не предупредив, списал с моей кредитной карты какую то комиссию за организацию страхования. После написания вопроса об этом в чат поддержки, оператор ответил, что у меня оказывается подключена услуга страхования. Я об этой услуге впервые узнал. Менеджер, который мне оформлял карту, об этом ничего не сказал и никакого договора страхования я не подписывал к тому же. После разбирательства, оператор предложил отключить эту услугу и ответил, что денежные средства поступят в течение 3-х дней. Но прошло уже 5 дней и тишина. Денежные средства мне не поступили на счёт. Теперь чат поддержки не отвечает больше мне. Игнорируют. Так что, кто планирует оформить себе кредитную карту в Альфа банка, подумайте хорошо. Я же планирую обращаться в суд.

Пользовалась кредитной картой почти три года.В последний раз воспользовалась в прошлом месяце. Вчера увидела снятие за страховку, которой у меня никогда не было подключено к этой карте. Дозвониться до банка не реально, в чат-боте до оператора не достучаться. Услугу я отключила с помощью бота вчера, и у меня 14 дней, чтобы вернуть деньги (так там было написано).Сегодня попыталась снова связаться с банком и опять безрезультатно. В чат-боте пишут, что у меня уже срок истек 14 дней.  Сняли 4 тыс рублей. Я бы хотела вернуть эти деньги обратно, потому что считаю, действия банка неправомерными. Я не соглашалась на страховку для этой кредитной карты. И почему я должна теперь тратить время, чтобы пытаться дозвониться и что-то доказывать вашим сотрудникам, чтобы вернуть свои деньги?Я требую вернуть деньги за эту мошенническую операцию.

В связи с неудобством использования в нынешних реалиях услуг банка ВТБ, заручившись положительными рекомендациями об Альфа банке от друзей, 21.03.2022 я отправила заявку на выпуск карты по ссылке от друга. Дополнительно принятию решения в пользу Альфа способствовало заявление ВТБ о переводе туда моего брокерского счета. Забегая вперёд - воз и ныне там: свой брокерский счёт в приложении я не вижу и пластиковую карту банк мне выпускать не намерен. А теперь по хронологии: 21.03.22 мной направлена заявка по ссылке от друга. Банк анонсирует быстрое получение карты, бесплатное обслуживание навсегда и бонусные 1000р. мне и рекомендовавшему карту другу. Сбои начинается сразу - регистрация не завершается, подтверждающая ссылка, пришедшая на почту, направляет меня снова на первый этап регистрации и все идёт по кругу - регистрация не завершена. (Час потраченного впустую времени!)«Ну что ж, наверное технические сбои на сайте обусловлены сейчас большим потоком «переселенцев» от ВТБ, подожду», - думаю я. Через два дня мне приходит уведомление на электронную почту с предложением завершить начатую ранее регистрацию. Но не тут-то было - очередной сбой, регистрацию завершить невозможно. И решаю связаться с технической поддержкой банка. Дозвониться практически невозможно - час (ровно час!) я все таки упорно жду на линии, после чего наконец попадаю на оператора. Далее начинается игра в пин-понг - меня переводят с одной линии на другую, сотрудники лишь сообщают, что проблема не в зоне их компетенции и отправляют звонок дальше (так себе заинтересованность в потенциальном клиенте), наконец с очередным оператором у нас состоится хоть какой-то диалог, в ходе которого мне сообщают, что заявка моя есть, но ничего сделать сотрудник не может, у неё нет технической возможности разобраться с проблемой. Зато, ЯКОБЫ, эта возможность есть у сотрудников офиса Альфа-банка и просит меня обратиться туда. Мне уже безумно жаль потраченного времени и 25.03.22 я еду в офис Альфа, что уже несомненно являлось моей ошибкой. Тут начинается самое интересное. Попав к сотруднику офиса и описав мою проблему, вместо ее решения я получаю предложение выпустить новую моментальную карту. Напоминаю, Альфа-банк анонсировал взаимные бонусы и повсеместно рекламировал свою программу рекомендаций «Деньги вам и друзьям». Я отказываюсь от предложения и прошу сотрудника довести до конца регистрацию моей изначальной заявки, после чего получаю в свой адрес негатив и хамство. Сотрудник офиса (к слову, без бейджика и, видимо, не просто так), встает, восклицает «Да что вы от меня хотите?!» (ещё раз напоминаю, мое проблема была четко изложена), демонстративно комкает мой талон, с которым я к нему подошла, и выбрасывает в урну. После такого перформанса, я естественно не вижу никакого смысла продолжать разговор и ухожу. Теперь вопросы:• Альфа банк, хамское поведение сотрудников достойно «крупнейшего частного банка в России»? • Почему для Альфа банка простейшая процедура выпуска дебетовой карты оказалась такой сложной задачей? Почему сотрудники тех.поддержки не наделены возможностью решать технические проблемы сайта? (Удивительно, что они вообще есть в 2022 г). Может быть вам взять пример с банка Тинькоф?И главное, кто компенсирует мне потраченные часы на процедуру оформления карты (что уже комично в 2022 г) и испорченное настроение? Вывод: Альфа банк не готов к потоку новых клиентов, в том числе технически. Сотрудники отделения не профессиональны. Решение проблем Клиента, возникших из-за некорректной работы систем банка, Альфа брать на себя не намерен.Категорически не рекомендую и остаюсь в Тинькоф.

Не прошла оплата с кредитной карты. Оплата не на зарубежном сайте, карта активна, баланс есть. Второй день пытаюсь связаться с сотрудниками банка чтобы узнать причину. Отвечает робот шаблонами : проверьте баланс, активируйте карту и так далее. Звоню в банк, та же история, робот отвечает и сбрасывает. Несколько раз говорю позови сотрудника, на что робот отвечает, что не слышит меня.