251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

10 декабря делал перевод с карты Альфа-Банка на свою карту в другой банк, для погашения ипотеки. Использовал приложение второго банка, платеж не проходил, видимо, из-за ошибки приложения или сервера. Сделал несколько попыток подряд. После чего поступило сообщение, уже в приложении Альфа-Банка: "Ваша карта заблокирована, обнаружена подозрителая активность". Позвонил через приложение в поддержку, девушка уточнила я ли проводил операцию, в какой банк перевод, не звонили ли мне из "службы безопасности", не просили ли перевести деньги на "безопасный счёт". Убедившись, что я абсолютно адекватно перевожу свои деньги, девушка-оператор мгновенно разблокировала карту. Считаю, что такая бдительность и оперативность может помочь многим людям, особенно пожилым, избежать уловок мошенников.

Давно хотела перевести зарплату в Альфа-банк и случайно увидела сообщение о действующей акции "Альфа Премия". Несколько раз допросив Альфа-Помощника в чате с банком, решила все таки пообщаться с сотрудниками банка для уточнения более детальной информации. 11 декабря 2023 в 19.35 написала в чат банка все вопросы и принялась ждать ответа. По условиям акции "Альфа Премия" мне ответила Роксана, а затем на дополнительный вопрос по условиям зарплатного проекта Александра. Наконец-то стало все понятно на 200%. Поэтому лично мне больше нравится общение и информативные ответы сотрудников банка конкренто на мои вопросы, не смотря на то что нужно подождать по времени, чем общение с Альфа-Помощником, который дает общую информацию. Хотелось бы, чтобы сотрудников в чатах банка было побольше и ответы в чатах были мгновенными, так как не всегда есть возможность позвонить или прийти в банк лично по текущим вопросам. 

10.12.2023 воспользовался мобильным приложением Альфа-Банка. Написал в "Чат с банком" с двумя вопросами по поводу максимального кэшбека с дебетовой карты и наличия у меня подключенных платных услуг.
Первый вопрос задал в 19:57, второй в 21:49. Была большая нагруженность, поэтому ответ я получил немного позже, но в общем мои вопросы были не срочные. В 22:32 мне ответил Дмитрий, ответил сразу на два моих вопроса, действително оказались подлючена платная услуга, спокойно отлючил их. Также указал информацию о кэшбеке на все карты банка. Специалист ответ все четко, напомнил, что ждет моего ответа. Теперь буду знать где, смотреть подключенные дополнительные услуги.
Скриншоты чата от 10.12.2023 прикреплю в письме на электоронную почту с ссылкой на отзыв.

7 декабря в 17.45 получила заказанную кредитную карту от мобильного представителя банка. Назначала я встречу с 17.00 до 19.00 возле работы. Примерно в 16.10 позвонил курьер Альфа-банка Бауыржан сказал, что находится недалеко от назначенного мной места и готов привезти карту минут через 10. Но мне раньше 16.45 с работы нельзя было выйти, поэтому мы перенесли встречу на чуть более позднее время. В 17.35 Бауыржан снова позвонил и сказал, что подъезжает. В 17.45 я вышла к нему и получила свою карту. Он очень подробно ответил на мои вопросы. Доступно всё объяснил. Подписали все документы, активировали карту в приложении и теперь я обладатель кредитной карты. 

Добрый день. 

2го декабря я решил стать клиентом Альфа-Банка и открыть в нем свой первый вклад. Понравилось удобное для меня месторасположение офиса, хорошая ставка и системная значимость банка. В отличие от большинства банков, где когда приходишь впервые и приходится заполнять кучу бумажек и долго ждать когда их оформят, в Альфа-Банке все прошло очень быстро. Необходимо было только скачать приложение, а далее все интуитивно понятно. Через терминал я внес деньги на бесплатную карту и тут же открыл вклад в приложении. Обслуживание было не только быстрым, но и очень приятным и вежливым. Мне подробно рассказали о возможностях приложения, а также объяснили что нужно делать и в случае если по истечении срока вклада я захочу забрать деньги, и в случае если я захочу продлить вклад. Знакомство оказалось приятным. Светлый и чистый офис. Без очередей, бюрократии, кучи разных бумажек, вежливо, понятно и быстро. Надеюсь на долгое сотруднтчество. Спасибо.

11 декабря возник вопрос об отключении страховки по картам в рамках программы "Карта под защитой". Сотрудник Иван оперативно решил данный вопрос в чате, после чего страховки по всем дебетовым картам были отключены. Также он предложил отключить коллективную страховку, но ему я не успела ответить, и в этом мне помогла позже сотрудник Наталья. В целом хочу отметить оперативность сотрудников в чате, которые всегда быстро стараются решить возникающие вопросы.

6 декабря 2023 в 21:19 я получила в чате приложения "альфа банка" подробную консультацию по услугам, подключенным к только что полученной мной кредитной карте Оператор Дмитрий был вежлив и терпелив, обьяснил мне все подробности, ответил на все мои вопросы и помог отключить услугу онлайн, без дополнительных звонков в службу поддержки или походов в банк. 

Вопрос решился за несколько минут. Очень довольна. Спасибо за таких сотрудников)