168 967 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Сразу при оформлении карты обманули с датой платежа по обслуживанию. Уточняли этот момент, т. к. вопрос был принципиальный. Всех специалистов из поддержки видимо уволили. В чате не соединяют со специалистом, по телефону прождала 20 минут соединение, автоифрматор отвечал, что оператор ответит более чем через 10 минут. В итоге я осталась без квитанции, которая подтверждает платеж, т.к. приложение у них тоже не работает - не сформировалась квианция. Эта квитанция была очень срочно нужна. Пришлось оплатить с другой карты. Альфа - это неуважительное отношение к клиентам банка и страховой компании. Не связывайтесь с ними ни в коем случае!

Просто безразличное отношение к клиентам банка. Не возможно связаться и решить свои вопросы с оператором, сплошные тупые боты, которые мало того, что не могу ответить на твои вопросы, так еще и блокирую и разрывают связь при попытке поговорить с живым человеком. Зато, когда банку нужно навязать свою услугу, тут они готовы дозваниваться до вас просто бесконечно... Бесит такое отношение к клиентам. Если бы не завязка с зарплатной системой, давно бы послал ко всем чертям такой банк!

Являюсь постоянным клиентом банка, в прошлом году выдали кредитную карту с процентной ставкой 19% годовых, сейчас в одностороннем порядке поменяли эту ставку на 31% годовых, всегда плачу вовремя, нет просрочек. Обслуживаюсь в нескольких банках такого отношения нигде не встретил кроме Альфы. Не берите кредиты и карты в этом банке поднимут ставку, несколько знакомых кроме меня столкнулись с этим.

Добрый день!Никогда не снимал по карте наличные, но знал что это можно.  Когда снял удивился, какую с меня сняли коммисию . Оказывается условия изменены. И снимать теперь можно только с коммисией. Когда не надо , звоните в день по 5 раз чтоб выдать карту. А вот когда надо , не оповещаете. Считаю что банк решил заработать.  Оповещений никаких небыло, вот такое вот отношение к клиентам. Где вернуть коммисию? на какой адрес высылать претензию? Сняли комиссию за снятие наличных. В одностороннем порядкеизменили условия. Не оповестив.

Здравствуйте!История начинается с того, что при снятии денежных средств с кредитной карты списалась комиссия, 900 рублей за снаятия и 6% от суммы, далее операцию по списанию комиссии убрали, денежные средства вернули.Через 4 дня (15.03.2022) появилась операция на возврат денежных средств (+2080) (+959) (+1195) и следом за ними операция списания (- 4234) то есть исходя из операций, все выходит в 0.Спустя 10 дней, когда на карте не оставалось средств, появляются новые операции по списанию на те же самые суммы, и на следующий день операция пополнения (+2940), операция пополнения никак не изменила баланс. В итоге получается на моем счету - 4 100, мне приходит СМС, что я должен погасить ее до конца завтрашнего дня,  иначе пойдет процент за сверх лимит, никаких уведомлений о этих операциях не поступило.Считаю что банк намеренно зачислил лишние средства, дождался когда баланс карты приблизится к 0 и загнал в сверх лимит.Как пути решения оператор предложил занять денег))

Уважаемый Альфа-Банк... да да, я обращаюсь именно к тебе.Я очень лояльный человек, но ты меня реально выбесил.Пользуюсь твоими услугами уже несколько лет, в принципе все устраивает... и всё бы ничего, но получить справку для госслужащего у тебя, это целый квест! Причем не проходимый.В 2021 году, чтобы получить такую справку оббивал пороги отделения недели 3. Сотрудники не знают какую форму нужно распечатать, информацию о брокерских счетах предоставить не могут. Ну да ладно, как говорится это дела давно минувших дней.Наступил 2022 год и я решил обратиться к тебе уже дистанционно. Интернет-банк для заказа справки предложил мне 2 варианта: горячую линию, либо мобильное приложение. Я позвонил к тебе на горячую линию 10.03., сотрудник принял моё обращение, зарегистрировал за номером А2203100654 и предупредил, что справку вышлют на почту, срок рассмотрения/выдача справки 3 рабочих дня!? о_ОАльфа, ну ты чего?? Какие 3 рабочих дня? Мы вроде уже в 21-м веке живем.Для справки (не реклама), в Сбере такую справку можно получить в мобильном приложении за 15 минут. В Совкомбанке выдают при обращении к любому менеджеру в любом отделении. И что самое интересное, выдают по нужной форме с отражением всех счетов и брокерских в том числе. И без лишних вопросов.Интересно? Давай продолжим...14.03. я от тебя в почту получил письмо:"Мы получили ваше обращение​ №​ A2203100654​ и для его качественного решения нам понадобилось чуть больше времени, чем мы планировали.В ближайшие дни мы обязательно ответим вам.Спасибо за понимание.Альфа-Банк"Сегодня уже 25.03., решения по обращению до сих пор нет!Позвонил на горячую линию, робот упорно меня не хотел переключать на специалистов... Дозвонился.Твоя сотрудница, выслушав мой вопрос, записав номер обращения, убежала уточнять... в итоге ответ: к сожалению мы сейчас в телефонном режиме подобные справки не выдаем, закажите в мобильном приложении!Альфа... это финиш! У тебя на сайте написано "Лучший Банк России", "Самый эффективный Банк"... только вот не понятно в какую сторону твоя эффективность работает.Надеюсь хоть здесь, на портале, кто-нибудь из твоих сотрудников увидит мое негодование.С Уважением, Александр.

17.03 снимал деньги с карты Вашего банка через банкомат Сбера тремя суммами - 7500, 5000 и 5000 рублей. И каково же было мое удивление, когда я обнаружил списание зверской комиссии (по 900! рублей за каждую операцию + % от суммы). Одним из главных преимуществ карты Альфы всегда считал снятие наличных без комиссии. А тут списали 25 процентов от суммы снятия!!! Не во многих банках можно найти кредиты под такие проценты. При этом никаких оповещений, смс сообщений от банка не поступало об изменении условий. Зато рекламу отправляете на постоянной основе. Я конечно понимаю, что вы за счёт своих клиентов хотите выжить в текущих условиях, но хотя бы надо предупреждать об изменениях. Карта открывалась в основном для снятия наличных без комиссий и процентов. Пользовался ей больше 3-х лет, было даже 2 карты. Льготный период в 100 дней уже не так привлекателен, так как некоторые банки предлагают и больше. Требую вернуть списанную незаконно комиссию, а так же в дальнейшем сообщать о таких глобальных изменениях в тарифах по карте!  Ведь теперь, чтобы снять те же 50.000р, которые раньше были "бесплатными", надо заплатить 3850р...Всегда всем советовал Ваш банк, но после такого.... Вряд ли....

Из за санкций наложенных на ВТБ, мой инвестиционный портфель ВТБ перевел в Альфа инвестиции. Поэтому я решил открыть счет и карту в Альфа банке, и вот уже неделю не могу это сделать, т.к. интерфейс на сайте у банка нерабочий, служба поддержки не работает, только рекламу шлет, а дозвониться до банка - это вообще сказка не из этой жизни, максимум до бота который помочь ничем не может, но ставит на нервы своей ненужной рекламой. Очень отвратительное отношение к людям чьи средства находятся в вашем банке.

Добрый день, Хотелось бы выразить искреннюю благодарность ипотечному менеджеру Альфа банка Д-ву Элнуру за помощь в организации срочного выхода на сделку и подписание . За оперативную проверку документов и обратную связь. Большое спасибо за компетентность, вежливость, профессионализм и понимание!

НИКОГДА НЕ ОФОРМЛЯЙТЕ ЗАРПЛАТУ НА КАРТУ АЛЬФА БАНКАСегодня 25.03.2022 сразу после перечисления мне зарплаты на зарплатный счет денежные средства в размере 24255 рублей были заблокированы полностью, мне не осталось денег заплатить за коммуналку и даже на проезд. В выписке по счету написано: Неподтвержденная операция: Холд для списан. с доп. сч. АМ/КМ, дата операции: 25.03.2022, дата предполагаемого снятия блокировки: 25.03.2022.Горячая линия не дает никаких ответов, чат бот вообще создан видимо только для оформления кредитов.В кредитных договорах и условиях нигде нет разрешения на безакцептное списание денежных средств!Банк нагло надеется на то, что я не пойду в суд взыскивать неустойку и моральный вред за такие незаконные действия.

НИКОГДА НЕ ОФОРМЛЯЙТЕ ЗАРПЛАТУ НА КАРТУ АЛЬФА БАНКАСегодня 25.03.2022 сразу после перечисления мне зарплаты на зарплатный счет денежные средства в размере 24255 рублей были заблокированы полностью, мне не осталось денег заплатить за коммуналку и даже на проезд. В выписке по счету написано: Неподтвержденная операция: Холд для списан. с доп. сч. АМ/КМ, дата операции: 25.03.2022, дата предполагаемого снятия блокировки: 25.03.2022.Горячая линия не дает никаких ответов, чат бот вообще создан видимо только для оформления кредитов.В кредитных договорах и условиях нигде нет разрешения на безакцептное списание денежных средств!Банк нагло надеется на то, что я не пойду в суд взыскивать неустойку и моральный вред за такие незаконные действия.

Являюсь клиентом банка около 5 лет, названивающие в 9 утра уже несколько дней из-за просрочки по кредитки в 300р на 2 дня, выяснилось только сейчас. Также уже не первый раз в односторонеем порядке увеличивают в разы кредитный лимит по карте, хотя несколько раз просил этого не делать.Счастливых дальнейших санкций.Они абсолютно заслуженные Прощайте.

5 03 .2022 я хотела оплатить квитанцию по QR коду. Мобильное приложение прислали мне уведомление , что невозможно выполнить операцию - ПОПРОБУЙТЕ ПОЗЖЕ! Пробовать я не стала , и оплатила квитанцию картой другого банка.18.03.2022 я вдруг обнаруживаю недостаток на счете на 15 000 рублей. Захожу в историю оплат и , оказывается , 18.03 банк самостоятельно оплатил мою квитанцию!’!! Через 15 дней ! Без дополнительных паролей и тд. Я СЛУЧАЙНО это увидела .. а могла и не заметить. Интересно, кому нужна оплата через 15 дней ???? Как можно списывать деньги просто так .. значит это,  возможно , уже и не первый раз? В онлайн чате мне посоветовали обратиться в Компанию - куда Я! Отправила деньги и разбираться с ними ! Здорово !! Ещё и комиссию , наверное списали )) PS: воспользуюсь рейтинговой таблицей на этом сайте и обязательно подберу себе Новый банк)

18 и 19 марта 2022 года сделала покупки на АВИТО посредством карты Альфа банка. 18 марта альфа банк провёл эту операцию как покупка и начислил кэшбэк по операции, а вот 19 марта за такую же покупку кэшбэк не начислили, да ещё и комиссию списали ( комиссия списалась почему то 23 марта). Когда позвонила в банк, сказали , чтоб я сама связывалась с Авито и узнавала, почему за одинаковую покупку в одном случае провели как покупка , а в другом как перевод в другой банк!!!!! И как пользоваться теперь такой картой??? Если что-то купишь, а вдруг окажется , что это перевод и спишут комиссию и скажут разбирайтесь сами там где купили! Нужна ли такая карта с неприятными сюрпризами??? Мне нет!!!

23.03.22 обратилась в банк с просьбой отменить списание оплаты за обслуживание, так как я закрыла долг по карте и собиралась расторгнуть договор. Сотрудник сообщил, что средства за годовое обслуживание заморожены на счету, но ещё не списаны. Я попросила пойти на встречу и не списывать. Сотрудник составил заявление, сообщил о всех деталях и при этом заблокировал сам пластик. 24.03.22 мне приходит отказ об отмене ссылаясь на условия и договор.  Я снова звони и оставляю новое заявление с пометкой « надеюсь на клиентоориентированность банка.» 25.03.22 мне приходит снова отказ.  Очень разочарована в действиях банка и на наплевательское отношение на постоянных клиентов. Ведь нет смысла платить просто так за карту 1490 руб, если не пользуешься и закрываешь. И обратилась я день в день, думаю, что могли бы отменить. То ли дело известный нам банк с жёлтым логотипом, где всегда идут на встречу клиенту, всегда выполняют все просьбы, даже если это не прописано в договоре. Данный банк считаю самым ужасным, не клиентоориентированным, занимается обманом. Не советую никому. Буду закрывать все счета и карты.

Брали кредитную карту на небольшой срок, о чем предупредили заранее. Консультант заверил, что при погашении кредита досрочно сумма страховки будет возвращена. Процедура это не сложная, нужно будет обратиться в центральное отделение банка в городе и менеджер все сделает. Через 2 месяца при погашении кредита менеджер отказал в возврате страховки, якобы не в курсе, это не его работа и отправил обращаться в Москву. Чтобы дозвониться в Москве до нужного человека ушло порядка недели. Ни один сотрудник не знает о чем речь и как помочь. Спустя неделю была получена нужная информация, документы собраны и отправлены в Москву заказным письмом. Но возврат страховки был сделан не в полном объеме. Вернули только меньшую ее часть. При выяснении почему сумма страховки такая маленькая оказалось, что части в страховке было две, пакет документов был на одну и поэтому вернули одну, само собой минимальную. На возврат второй части нужно собрать все документы снова и отправить второй раз. Все отправили повторно, но прошел месяц и никакого возврата нет. Снова нужно разбираться с Москвой. Отвратительно построенная работа. Абсолютно некомпетентные сотрудники, которые способны только отпинывать клиентов и никак не помогать. Никакого выполнения обязательств. Крайне не рекомендую связываться с этим банком

Невозможно задать вопрос в чате приложения Альфабанка и на горячей линии, а если будет экстренная ситуация? Оформил кредитную карту с акцией 1 год без процентов и наконец-то выставили платеж в 300 рублей, но в правилах идет речь о 10% задолженности, а не о менее чем 1%. Льготный период указан до июня, что тоже неверно, платеж взят с потолка. И неясно как это скорректировать, - отделение на ремонт закрылось, чат стал неработоспособен, а на горячей линии тот же бот. Жду теперь комментарий представителя.

5 03 .2022 я хотела оплатить квитанцию по QR коду. Мобильное приложение прислали мне уведомление , что невозможно выполнить операцию - ПОПРОБУЙТЕ ПОЗЖЕ! Пробовать я не стала , и оплатила квитанцию картой другого банка. 18.03.2022 я вдруг обнаруживаю недостаток на счете на 15 000 рублей. Захожу в историю оплат и , оказывается , 18.03 банк самостоятельно оплатил мою квитанцию!’!! Через 15 дней ! Без дополнительных паролей и тд. Я СЛУЧАЙНО это увидела .. а могла и не заметить. Интересно, кому нужна оплата через 15 дней ???? Как можно списывать деньги просто так .. значит это,  возможно , уже и не первый раз? В онлайн чате мне посоветовали обратиться в Компанию - куда Я! Отправила деньги и разбираться с ними ! Здорово !! Ещё и комиссию , наверное списали ))  PS: воспользуюсь рейтинговой таблицей на этом сайте и обязательно подберу себе Новый банк)

Альфа-клик долларовый перевод за границу родственнику нерезиденту.  Мной была осуществлена попытка три раза сделать валютный перевод родной сестре. Ни один перевод не был отправлен. Однако валютный контроль упорно не желает это видеть, и постоянно указывает на превышение лимита. О чем вообще речь? Ведь не перевели ни копейки. 18.03.2022 утром Я звонила по телефону сотруднику валютного контроля, которому указала на его ошибку. Меня убедили повторить перевод, сказав что в этот раз он пройдет. И опять отклонили по лимиту. В чем дело? Неужели сотрудник не видит что у меня нет вообще ни одного выполненного валютного перевода? Прошу оценить законность действий сотрудников валютного контроля, их невнимательность, а также вернуть мне на счет потерянные по их вине доллары составляющие две комиссии банка за бессмысленную отправку переводов. Также прошу помочь наконец осуществить перевод денежных средств согласно моему гражданскому праву, по которому Я имею право его сделать, так как никакие лимиты мной не превышались и у меня ноль отправленных валютных переводов за всю мою жизнь!

Пользовался картой кэшбэк 1-5-25, без всякого уведомлениябанка изменений условия по начислению кэшбэка, как я выяснил с 01.03.22г. и об этом забыл уведомить на своем сайте банка, как лично на эл.почту, пуш уведомление и смс уведомление - об внесение изменений по условиям обслуживания данной карты. Полное разочарованием этой кредитной организацией, пользуюсь не одной кредитной организацией, но такого как в альфа банке не было ни где, все понимаю времени не легкие, но так поступать по отношению к клиентам, считаю не совсем допустимо. Все мы рассчитываем при пользовании тем или иным продуктом на определённые условия, для этого мы и покупаем или берем их, не уверен если бы клиент в одностороннем порядке менял изначальные условия погашения кредита, как бы сам банк и административный ресурс отреагировал бы на это... Думаю ответ очевиден, ну а я нами клиентами видно там можно поступать без каких либо уведомлений (как минимум нас) об изменений действующих условий - и это приемлемо, но верно на это и рассчитано, что мы все "прожуем" и съедим!