177 331 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Обратилась в контактный центр 20 июня для разъяснения условий перевода приличной суммы денег в другой банк стороннему лицу.В чат писать не стала,хотела именно разговор,а не чтение сообщений.Пришлось ожидать ответа в течение 5 минут ,это для меня вполне приемлемо .Оператор Ирина очень вежливо,подробно и доступно все разъяснила ,ответила на все мои вопросы спокойно и в полном объёме .Благодарю за сервис Альфа банк!

20 июня 2023 года мне срочно нужно было восстановить доступ. Я запросила логин от интернет банка через онлайн чат. Мне ответили быстро, чётко рассказали, как действовать, описали 2 варианта и способа восстановления. Главное, что все расписали понятно и чётко. Отправляю скрин на почту responses@banki.ru

Я через онлайн чат уточняла о том, как пополнить счет мобильного телефона с карты банка. Мне ответили очень подробно, дали ссылку и пояснили по операторам, написали, что комиссии нет. Очень ценю такую грамотную помощь. Отправляю скриншот из чата поддержки на вашу электронную почту responses@banki.ru

Мне нужно было срочно получить ответ на вопрос о том, почему не получается оплатить в общественном транспорте. Я решила написать в онлайн чат поддержки. Очень быстро получила подробный ответ и инструкцию о том, как действовать. Спасибо, что подсказали мгновенно. Отправляю скрин на responses@banki.ru

20 июня 2023 года в онлайн чате поддержки спрашивала, как получить Кредитный договор. Мне пришла четкая понятная инструкция и активная ссылка на нужный мне пункт. Удобно и быстро, действительно эффективная онлайн помощь. Направляю скриншот из данного чата на вашу электронную почту responses@banki.ru

Мне нравится пользоваться картой Альфа банка, потому что у него лучший кэшбэк и хорошее мобильное приложение. Каждый месяц выпадают хорошие категории. Лучшие специалисты в чате, всегда ответят на любые вопросы.
21 апреля 2023 г. мне позвонили на телефон мошенники. Я сразу это поняла, положила трубку и сразу же обратилась в банк посредством чата в мобильном приложении. В чате сотрудник банка оперативно сообщил, что мне нужно делать, задал необходимые вопросы. В итоге мне дали рекомендации, и составили обращение в службу безопасности банка. Очень велживые, компетентные сотрудники в чате, приятно общаться.
А также у них хорошая программа Приведи Друга. Можно зарабатывать на рекомендациях. В общем я рекомендую Альфа-банк.

10.06.23 Попросила зафиксировать обращение, т.к. элементарную ситуацию не могли решить. Зафиксировали сказали 5 календарных дней. Сегодня 19.06.23 конечно же сроков не озвучивают, обещают "скоро ответить" когда случился это скоро, по ощущению сами не знают. Надеются, что клиент все забудет и спустит с им с рук. Дак вот нет. Номер обращения A2306101379

Здравствуйте.

Возникла необходимость в банковской ячейке. Никогда раньше не пользовался этой услугой, поэтому даже не представлял, с чего начать. Первое, что пришло в голову, написать в группу Альфа-банк в соцсети, так как сейчас нет возможности приехать в офис или позвонить. Я и раньше был доволен, как работат банк с клиентами, со мной в частности, но сегодня всё равно был удивлён. Я получил ответ уже через минуту. К сожалению, тот или та, кто со мной общался, не представился, поэтому не могу назвать имя сотрудника(цы), но ребята реально сидят, читают, помогают, объясняя всё по делу. Рассказали, как можно оформить ячейку, кто может оформить, что для этого нужно, какие условия и ещё пару специфичных вопросов решили. В общем, если некогда или нет возможности приехать в офис или позвонить, пишите смело в группу Альфа-банка во Вконтакте. Решил поблагодарить прямо сейчас, по горячим следам, так сказать, потому что потом и руки могут не дойти и впечатления померкнуть. Благодарить за добро нужно сразу, пока ты благодарен.

19 июня 2023 год, 22:20

• Комиссия за пакет услуг
• Прочие расходы
• -3,70 ₽
• Клиент утверждает, что комиссия списана не в соответствии с текущим Пакетом услуг клиента, просит произвести возмещение средств по уплате комиссии за Пакет услуг за период с 15.06.2023 по 18.06.2023 в размере 3.70 RUR.
• Здравствуйте, Тамерлан М-ич. Cумму 3.7 RUR зачислили на ваш счет. Вернули комиссию на ваш счётМне вернули те деньги, которые я просил 

У меня откуда-то лежит на особенном долларовом счете 1,9 доллара. Видимо когда-то еще до санкций купил их в качестве эксперимента и забыл. Что делать с ними непонятно, поэтому задал этот вопрос в чат приложения. Мне ответила оператор Анна. В одном объемном сообщении Анна рассказала, что можно хоть сейчас сделать перевод с долларового на рублевый счет и деньги конвертируются, но при желании можно и в отделении получить, но предупредила что есть лимит от ЦБ — снять можно не более 10 000 $. Поэтому предпочел воспользоваться первым вариантом и конвертную валюту в рубли, на что понадобился один клик.

Отвратительное и хамское отношение к клиентам. Открыл счет в альфа-банке более 10 лет назад, просрочек не допускал, кредитная история идеальная. В 2020 взял ипотеку в этом банке, месяц назад решил досрочно ее погасить. Собрал деньги (получилась внушительная пачка) и пришел в отделение на Академика Лебедева (СПб). Меня направили в кассу, где сонный и явно недовольный кассир попросила назвать сумму которую собираюсь внести. Назвал - 2,516,000 руб. Передаю ей деньги, она их берет и вдруг вся пачка выскальзывает у нее из рук и разлетается по всей ее коморке. То есть не просто выпала из рук на стол, а разлетелась по всей комнате - на пол, под шкаф, за оргтехнику итд. Немая сцена. Смотрит на меня хлопая глазами. Начинает натурально ползать по полу и доставать отовсюду деньги. Долго собирает, в итоге, посчитав что найдена вся сумма, приступает к подсчету. И тут начинается самое интересное - машинка показывает 2,511,000 рублей. То есть ровно 5000 не хватает. Спрашивает меня (серьезно??): что будем делать? Я говорю ищите дальше, я в своей сумме уверен. Ищет - безрезультатно. Зовет старшую, ползают обе..ничего. И тут старшая заявляет: ну что, мы ничего не нашли, не согласны - пишите жалобу. Написал. Через неделю приходит ответ: посмотрели по видеокамерам, у нас все норм… Что??)) ваш сотрудник разбросал мои деньги по всей комнате, не нашел 5000 руб и у вас все норм?? Альфа, вы реально из-за 5000 готовы переложить на меня откровенный косяк вашего сотрудника? Ну ок)) счет я, разумеется, закрываю. Всего вам доброго и держитесь!