161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Решил по приглашению друга ознакомиться с предлагаемыми услугами и возможностями компании. Оформив доставку дебетовой карты, приложение предложило воспользоваться возможностью онлайн оплаты картой и внедрением в apple pay. К великому сожалению, пополнив баланс на сумму, сделать покупки ни в онлайн магазинах, ни в кассе покупке билетов на станции, мне не удалось. Вернуть деньги невозможно, так как такая функция открывается только с получением физической карты. По поводу доставки: заказ за несколько дней и выбрал возможный интервал с 11:00 до 14:00. Когда время подходило к концу (13:30), решил обратиться в чат и узнать где же мой курьер, на что получил ответ: ну если сегодня не доставят, напишите ещё раз. Большое спасибо, что цените свободное время ваших возможных клиентов.Крайне не рекомендую использовать продукцию данного банка.

Ни когда не пользуйтесь услугами этого банка. Там работают одни обманщики, начиная от  сотрудников в офисе,заканчивая службой безопасности!Мне заблокировали карту и моб.банк. И для разблокировки требуют чтоб я  запросил у отправителя ( у третьего лица) его банковские выписки по счету. АльФА когда У вас уже начнет центральный мозг работать??? Вы почему такую чушь ..требуете нарушающие не только законы но и здравый смысл?

В конце июля этого года моя мама обращалась в отделение Альфа-банка для оформления потребительского кредита, но кредит даже не оформили, потому что в предоодобрении была одна информация, по факту другая. Но речь не об этом. Спустя всего пару недель ей уже позвонили мошенники! Причём никаких других продуктов (карт, кредиток и прочее) никогда не было в этом банке. Слив данных идёт непосредственно от сотрудников, так как позвонили и начали разговор с того, что вы недавно обращались за оформлением кредита… и сказали, что якобы на ее паспортные данные с другого номера хотят оформить кредит ну и дальше по накатанной, скажите код и прочее. Хорошо, что я была рядом и услышала разговор. Просто нет слов, чтобы ещё и услугами этого банка пользоваться - ну уж нет.

Решил написать отзыв об Альфа банке. Клиентом стал впервые. Увидел информацию у них на сайте что при получении у них кредитной карты и при трате с этой карты 5 тыс руб зачисляется бонус в размере 2 тыс. В итоге получил карту, потратил деньги и ни чего... Ни каких бонусов. Написал в онлайн чат с просьбой разобраться и дать ответ почему так. Сначала они сказали что дадут ответ через 15 дней, потом еще через 5, потом еще запросили 5... Тишина. Написали бы сразу что типа извините, мы вас обманули. В общем больше связываться с этим банком не хочу. До этого общался с тех поддержкой других банков. Так все проблемы и вопросы  решались максимум в течении пары дней. Но ни как не месяц... Тем более проблема так и осталась нерешенной. Ответ так и не получил.

Случилось так, что поломали у меня з.п. карту ... Приуныл.. Но как оказалось на работе был еще один зп проект.. и это был Альфа Банк!!Решил заказать сам!((думаю про себя ,  что в нашей дыре)  с 500к населением, нет ни одного банкомата и отделения!), но несколько товарищей пользуются и вроде, как все норм у них! Заказал!  Предложили на сайте дату, время! Обещали позвонить, когда курьер приедет! Пришел срок, накануне, звонит девушка,( +7909216****) уточняет адрес(попросил перенести, сказала все ок )  , но следом приходит смс,  что адрес старый! (Перезваниваю не абонент) В день доставки приходит еще смс с номером курьера. Звоню ей уточнить. Она не в курсе и у нее 36 адресов, и и когда мне доставят карту большой вопрос.  Но тут я вмешался, почему на 1 человека( как оказалось, который развозит эти карты на велике) такое количество клиентов в полумиллионнике! Какого лешего спрашивают интервал по доставке карт? И она как бы тоже не причем, такой обьем работы не выполнить одной! Вопрос большой к логистике!Ну и осадок! Почему я должен переходить в ваш банк,  если изначально вы не можете обеспечить даже доставку деб карт?Карта так и не доставлена!

Добрый день!Я оформил и получил карту по акции альфа банка «100% Кэшбэк при покупке в КИНОХОД». Активировал и оплатил билеты в сервисы, т.е. выполнил все условия акции. Условия участия в акции:4.4. Участие в Акции и совершение первой Расходной операции является подтверждением надлежащего ознакомления и согласия Участника Акции с настоящими Правилами. Акцептом Правил Акции (присоединением к Акции) является комплекс действий, включающий в себя: 4.4.1. Оформление Карты в результате перехода по Ссылке. 4.4.2. Получение и активация Карты. 4.4.3. Совершение по Карте, Карты, указанной в п. 4.4.1 и 4.4.2 Правил, Расходной операции в ТСП Партнера течение 30 календарных дней с даты оформления карты. Через 10 рабочих дней, кешбек не был начислен, поэтому обратился в чат, где первый специалист заявил: « Пункт 4.4.2. Получить и активировать карту. Вы карту не получили на руки.». На что я ответил, что получил виртуальную карту, что также является получение, слов «на руки» в правилах акции, а точнее п. 4.4.2 нет. Второй специалист: « Вы карту не получили. Карта у вас выпущена без пластика. Необходимо было карту получить на материальном носителе». На что я ответил, что слов «пластик», «материальный носитель» отсутсвует в правилах акции, и получение виртуальной карты, является получением.Третий специалист: « Пластик карты вами не получен, потому нет начисления.»Четвертый: « 4.4.2. Получение и активация Карты.Получение априори означает получение на руки, вы карту не получили, она у вас без пластика.»Вообщем исходя из этого, п. 4.4.2 специалисты поддержки трактуют, как «априори получение пластика на материальной основе на руки», но в правилах акции такого нет. По итогу ни один из специалистов не составил обращение на возврат денежных средств, считая что их вольная трактовка правил акции является корректной. Повторюсь еще раз, получить карту, активировать и оплатить можно виртуальной.1) Банк не выполнил условия акции и не начислил 100% кешбека в сервисе киноход.2) Качество клиентской поддержки неудовлетворительное, так как специалисты чата не спрашивали есть ли у меня вопросы, а сразу закрывали чат, поэтому приходилось каждый заново объяснять проблему.

Плохой сервис и обслуживание!Сегодня получила зарплатную карту Альфа банка в городе Великий Новгород. Сразу решила установить приложение и активировать карту: ввела номер телефона и карты, но код для входа зачем - то отправили на старый номер.Примерно в 2016 году у меня была карта этого банка, которую я закрыла в 2017 году. Так как код отправили на номер которым я уже давно не пользуюсь и в данное время он мне не принадлежит, я решила позвонить на горячую линию банка 8 800 200 00 00. Мне на этой линии были очень не рады. Создалось впечатление, что от меня хотят побыстрее избавиться и считают тупой курицей!В общем, мне сообщили, что это Я виновата в том, что Я не прислала им мой новый номер телефона. То есть, я должна была предоставить им свои новые данные, в то время когда я уже не являлась их клиентом! А то, что для получения карты я предоставила новый номер, это никого не волнует! Они у себя сохранили мои старые данные и всё привезали к ним. Даже кодовое слово у меня, как оказалось, старое - которое, спустя четыре года после закрытия карты, я не помню!И теперь, чтобы активировать карту нужно изменить номер телефона, а для этого нужно приехать в офис, то есть из города Великого Новгорода прокатиться в город Санкт - Петербург!Омерзительный сервис! С прошлой картой, четыре года назад, тоже были проблемы. Но делать нечего, карта зарплатная( Если бы была возможность, то я бы Никогда в этом банке ничего не оформляла!Если вы не можете открыть офис в тех городах, в которые вы рассылаете ваши карты, то не нужно их туда высылать и издеваться над людьми!

Плохой сервис и обслуживание!Сегодня получила зарплатную карту Альфа банка в городе Великий Новгород. Сразу решила установить приложение и активировать карту: ввела номер телефона и карты, но код для входа зачем - то отправили на старый номер.Примерно в 2016 году у меня была карта этого банка, которую я закрыла в 2017 году. Так как код отправили на номер которым я уже давно не пользуюсь и в данное время он мне не принадлежит, я решила позвонить на горячую линию банка 8 800 200 00 00. Мне на этой линии были очень не рады. Создалось впечатление, что от меня хотят побыстрее избавиться и считают тупой курицей!В общем, мне сообщили, что это Я виновата в том, что Я не прислала им мой новый номер телефона. То есть, я должна была предоставить им свои новые данные, в то время когда я уже не являлась их клиентом! А то, что для получения карты я предоставила новый номер, это никого не волнует! Они у себя сохранили мои старые данные и всё привезали к ним. Даже кодовое слово у меня, как оказалось, старое - которое, спустя четыре года после закрытия карты, я не помню!И теперь, чтобы активировать карту нужно изменить номер телефона, а для этого нужно приехать в офис, то есть из города Великого Новгорода прокатиться в город Санкт - Петербург!Омерзительный сервис! С прошлой картой, четыре года назад, тоже были проблемы. Но делать нечего, карта зарплатная( Если бы была возможность, то я бы Никогда в этом банке ничего не оформляла!Если вы не можете открыть офис в тех городах, в которые вы рассылаете ваши карты, то не нужно их туда высылать и издеваться над людьми!

Являюсь постоянным клиентом банка уже на протяжении нескольких лет, раньше не возникало никаких проблем. Еще неделю назад поставила бы твердую 4, а то и 5, но...Вечером 17 августа в начале седьмого пришла в отделение на Пискунова 45 за дебетовой картой, заказанной через приложение. Сотрудница офиса попросила продиктовать несколько смс с подтверждающим кодом от банка, что я и сделала. Карта получена, пин установлен мною - все хорошо.А утром приходит пуш-предложение пополнить брокерский счет. Ну, думаю, реклама, не мне. Потом еще предлагают инвестировать уже в рассылке на почту. Знаете, что я вижу далее? Захожу в приложение - вуаля - брокерский счет на мое имя в Альфа-Банке действительно открыт!!!Без моего согласия, воспользовавшись служебным положением и доступом из моего смс-кода, сотрудница открыла мне счет! Как называется такое поведение? Я возмущена до предела! Никто не имеет права решать за меня какими продуктами пользоваться! Ни в одном банке такого отношения к клиентам не встречала. Очень хочется верить, что мне просто не повезло. Но оставлять такое безнаказанным нельзя. В связи с тем, что брокерский счет был открыт без моего ведома, я требую от Альфа-Банка:1. Немедленно аннулировать договор на его открытие и все связанные с ним документы. 2. Применить к сотруднице, которая выдавала мне карту, меры дисциплинарного характера.3. Принести публичные извинения за неправомерные действия сотрудницы.Жду ответа официального представителя.С уважением, Евгения Ч-на.

добрый вечер. Хотела бы задать вопрос. На данный момент имею 2 кредитных карт первая на 60 дней, вторая на 100дней, каждый по 15т. 1 кредитнцю карту я закрыла точнее внесла всю сумму так как 100 дней почти прошло. Так вот, получается 1 кредитная карта у меня осталась,это которая на 60 дней. Можно ли мне взять еще раз карту на 100 дней? или же увеличить лимит карты которая у меня есть, то есть которая на 60дней. как поступить правильно?

Моя ситуация непростая, и к сожалению уже очень распространенная среди россиян.В конце июня 2021 года попался на мошенников. Позвонили и предложили оформить кредитную карту в рамках программы лояльности к клиентам. Процент предложили льготный, он то меня и заинтересовал, более того, они мне назвали все мои данные. ВОПРОС к банку: "слив" личной информации?? У мошенников есть базы клиентов!!??Я согласился. В итоге это оказались мошенники, которые оформили на меня кредит наличными и сняли все деньги с моей погашенной кредитки. Сумма приличная. Я, естественно, обратился в полицию. Возбуждено уголовное дело.  Я признан потерпевшим, о чём я сразу же уведомил банк: Написал обращение с просьбой заморозить счета на время следствия, приложив копии уголовного дела, указав номера статей ГК РФ. Банк мне отказывает и на встречу идти не хочет. Для понимания: до этого моя кредитная история была идеальной. Я всегда ответственно относился ко всем своим обязательствам перед банком.  И являюсь клиентом уже не один год. Сейчас ситуация складывается так, что я становлюсь должником, т.к. платить по кредитам, которые я не брал у меня нет возможности.  Говорить о лояльности банка тут нечего...  В итоге: украли деньги у банка,  уголовное дело есть, а платить должен я и уже сейчас.Считаю, что защита моих личных данных и средств не обеспечена на 100% .  Планирую обратиться с иском в суд.

Моя ситуация непростая, и к сожалению уже очень распространенная среди россиян.В конце июня 2021 года попался на мошенников. Позвонили и предложили оформить кредитную карту в рамках программы лояльности к клиентам. Процент предложили льготный, он то меня и заинтересовал, более того, они мне назвали все мои данные. ВОПРОС к банку: "слив" личной информации?? У мошенников есть базы клиентов!!??Я согласился. В итоге это оказались мошенники, которые оформили на меня кредит наличными и сняли все деньги с моей погашенной кредитки. Сумма приличная. Я, естественно, обратился в полицию. Возбуждено уголовное дело.  Я признан потерпевшим, о чём я сразу же уведомил банк: Написал обращение с просьбой заморозить счета на время следствия, приложив копии уголовного дела, указав номера статей ГК РФ. Банк мне отказывает и на встречу идти не хочет. Для понимания: до этого моя кредитная история была идеальной. Я всегда ответственно относился ко всем своим обязательствам перед банком.  И являюсь клиентом уже не один год. Сейчас ситуация складывается так, что я становлюсь должником, т.к. платить по кредитам, которые я не брал у меня нет возможности.  Говорить о лояльности банка тут нечего...  В итоге: украли деньги у банка,  уголовное дело есть, а платить должен я и уже сейчас.Считаю, что защита моих личных данных и средств не обеспечена на 100% .  Планирую обратиться с иском в суд.

20.08.2021 обнаружил, что у меня произошло второе списание по операции, на которую должен был произойти возврат. Позвонил в Банк, оператор сообщила, что то, что Банк одобрил второе списание по одному авторизационному коду- это не проблема Банк (что очень странно), а на мою реплику, что это нелогично - просто положила трубку. Отличный сервис! Ситуация не решена, оператор не перезвонил.

10.08.2021 я воспользовалась услугой банкомата в г.Москва для того чтобы пополнить баланс моей карты на сумму 61 500 руб. После того как я положила деньги, банкомат забрал всю сумму и выдал сообщение "Ошибка оборудования. Превышено количество вносимых банкнот. Дождитесь возврата денег". Но деньги не вернулись, а банкомат перешел в обычный режим работы. Я сразу же позвонила в колл-центр банка, где мне сообщили, что денег на моем счете они не видят, но они вернуться ко мне в течение 2 календарных дней.  Прошло уже 10 дней, по телефону мне в не очень вежливой форме говорят о том, что они разбираются, и ничего сделать нельзя, просто ждите. На какие-то дальнейшие вопросы отвечают "Наш разговор становится цикличным, я буду вынуждена положить трубку".  В чат-поддержке отвечают с описками и ошибками, простите, "на отвали".  На вопрос: сколько ещё ждать? - Пока на рассмотрении, сроки указываем ориентировочные. На вопрос: "Какие ориентировочные сроки" - 2 дня, но в вашем случае нужно больше времени. "Так какие ориентировочные сроки сейчас, 2 дня уже прошли?"- Ответ от чат-бота "Оформить кредитные каникулы..."   Мне нужны средства для оплаты квартиры, а я без понятия, когда они вернутся. А мне просто говорят "ждать.", как будто это не вина компании, что банкоматы работают таким образом. Честно говоря, после подобного отношения и подобной коммуникации, хочется после возврата средств (надеюсь, что он когда-то все же произойдет), больше никогда не иметь дело с Альфа банком. Прошу сотрудников банка, срочно принять необходимые меры и вернуть мне вложенную сумму.

13:36:275.07.2021г. в результате мошеннических действий с моей кредитной карты были списаны 100000 руб. Через мою зарплатную карту мошенники осуществляли операции по платежам и переводам. Уведомлений от банка о всех этих операциях я не получал. 8.07.2021г. я обнаружил, что моя зарплатная карта и личный кабинет заблокированы. 9.07.2021г. я обратился в офис банка в Балашихе. Сотрудник банка не принял у меня заявление, мотивируя, что данным вопросом должна заниматься полиция. В полиции не стали принимать заявление, мотивируя тем, что счет будет заблокирован до окончания следствия. 11.07.2021г я вновь обратился в банк, сотрудник банка отказал в принятии заявления в бумажном виде, мотивируя тем, что все заявления принимаются только в электронном виде на е-майл банка. Заявление на адрес alfabank911 я отправил. Ответ из банка: "Здравствуйте, Владислав Викторович. Увы, с нашей стороны вернуть деньги не получится — оплата подтверждена одноразовым кодом из смс или пуш-уведомления. Если вы считаете, что кто-то получил доступ к данным и провёл операцию без вашего ведома, нужно как можно скорее обратиться в полицию. Альфа-Банк". Я подал заявление в полицию и повторно претензию в банк. Банк не может пояснить, как у мошенников оказались все мои данные, что привело к взлому личного кабинета и воровству у меня денег и не хочет заниматься подобными вопросами, придумывая различные причины, чтоб не принимать заявление.

13:36:275.07.2021г. в результате мошеннических действий с моей кредитной карты были списаны 100000 руб. Через мою зарплатную карту мошенники осуществляли операции по платежам и переводам. Уведомлений от банка о всех этих операциях я не получал. 8.07.2021г. я обнаружил, что моя зарплатная карта и личный кабинет заблокированы. 9.07.2021г. я обратился в офис банка в Балашихе. Сотрудник банка не принял у меня заявление, мотивируя, что данным вопросом должна заниматься полиция. В полиции не стали принимать заявление, мотивируя тем, что счет будет заблокирован до окончания следствия. 11.07.2021г я вновь обратился в банк, сотрудник банка отказал в принятии заявления в бумажном виде, мотивируя тем, что все заявления принимаются только в электронном виде на е-майл банка. Заявление на адрес alfabank911 я отправил. Ответ из банка: "Здравствуйте, Владислав Викторович. Увы, с нашей стороны вернуть деньги не получится — оплата подтверждена одноразовым кодом из смс или пуш-уведомления. Если вы считаете, что кто-то получил доступ к данным и провёл операцию без вашего ведома, нужно как можно скорее обратиться в полицию. Альфа-Банк". Я подал заявление в полицию и повторно претензию в банк. Банк не может пояснить, как у мошенников оказались все мои данные, что привело к взлому личного кабинета и воровству у меня денег и не хочет заниматься подобными вопросами, придумывая различные причины, чтоб не принимать заявление.

Добрый день уважаемое сообщество Альфа-Банка.Хочу рассказать вам одну трогательную историю из жизни нашего взаимовыгодного сотрудничества.13.07.2021 Я решил поужинать с супругой в ресторане. Знаю что у меня есть в наличии карты Cashback Альфабанка я сразу решил что буду оплачивать ужин по этой карте и после этого «получу» (об этом вся история, ясность наступит позже) Cashback 5 % согласно условиям нашего сотрудничества, а именно АЗС -10%, бары рестораны – 5 %, остальные покупки 1 %(Есть определённые лимиты на выплату Cashback по разным категориям,о них я знаю, это здесь не причём).Так вот, поужинали мы на сумму 2820 руб., я расплатился по карте, описанной выше, и мы ушли домой. На утро я что-то про проверял по выписке своей карты и изумлению моему не было предела-сумма 2820 руб. отобразилась у меня, как категория «одежда обувь».Я написал в чат мобильного приложения и попросил изменить категорию на соответствующую,а именно на категорию «рестораны кафе бары», но сотрудники, каждый раз новые, проверив несколько раз все данные постоянно мне докладывали мне, что код ТОРГОВОЙ ТОЧКИ (мсс) Соответствует той, по которой они определили мне размер Cashback, а именно «одежда обувь». Я попытался сообщить сотруднику чтобы они меня не впутывали в технические особенности ваших договорных отношений с партнёрами, а просто поменяли мне размер Cashback а с 1 % на 5%, потому что я расчитывал получить Cashback 5 %, посетив заведение с вывеской ресторан. Я уточнил у специалиста в чате, что он мне посоветует в данной ситуации. Но своими шаблонными ответами он «посоветовал» мне при походе в ресторан первым делом интересоваться не Меню, а кодом привязки ТТ к системе Банка. Далее, обратившись в сообщество АБСОЛЮТНО в соцсети «ВКонтакте» я также продолжал изумляться «ответственному подходу Альфа-Банка в работе партнерами», что у них все четко и нарушений нет. Резюме- я не проверял ранее и теперь жалею об этом, в скольких ещё операциях меня «обобрали»,нарушив тем самым наши договорные отношения. В отношениях с государственными структурами у нас в стране все сложно, я искренне расчитываю что с коммерческими структурами договориться проще. Но на деле упрямство и отсутствие логики превалируют. - [ ] Вот и не знаю что делать – иди на принцип и продолжать борьбу за 112 руб. или дать снова восторжествовать несправедливости над здравым смыслом.

Первый раз столкнулся с такой интересной комиссией. В общем я пополнил. Свой счёт в букмекерской контре Fonbet и для пополнения я использовал дебетовую карту альфа-банка. По пополнении ни о какой комиссии мне никто не говорил и нигде это не высвечивалось, просто пришла оплата по той сумме на которую я пополнил. И вот, спустя день-два у меня в истории появляется списание в размере 199р за так называемый квази кеш. Как мне объяснили в онлайн чате это комиссия за оплату услуг в сфере букмекерских контор.Интересно получается, же дебетовая карта, которая списывает у тебя же дополнительные деньги когда ты ей оплачиваешь, а вместо обещанного кешбека получил ещё и доп комиссию.При аналогичном пополнении с карт других банков (Сбербанк, Тинткофф, Райфайзен) никогда такой комиссии не было, а в Тинькове иногда ещё и кэшбэк начисляли! В общем спасибо за то что списали деньги, больше я вашей картой расплачиваться не буду нигде, только исключительно в продуктовых магазинах

Добрый день. Хотелось бы прояснить ситуацию:1. Получал  отделении карту - 100 дней без процентов. Сотрудник уведомил меня, что мне следует снять любую минимальную сумму и положить её назад. Если я не совершу данную операцию до конца текущего месяца, то с меня будет списана плата за годовое обслуживания. В документах же указано, что первый год обслуживания бесплатно без всяких манипуляций...2.  Интересует периодичность беспроцентного использования лимита в 50 000 на наличные. Речь идет о календарном месяце или это месяц с момента как начался грейс-период?

Добрый день.мне ежедневно поступают звонки от Альфа банка с разных номеров (звонок и сброс, при перезвоне предложение оформить кредитную карту 100 дней).На протяжении 3 месяцев 3-4 раза ежедневно, мне кажется это слишком. клиентом вашего банка я не являюсь.при звонке в контакт центр меня перевели, на другого сотрудника, ожидание составляло более 10 минут, я терпеливо ждала своей очереди, но сбросили вызов на 7-8 минуте ожидания, поворотный звонок был аналогичен.прошу представителей банка связаться со мной и решить проблему с навязчивым сервисом.спасибо.