251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

15 октября писала за помощью. Был вопрос о начислении кешбэка. Со мной связалась Ольга и помогла мне решить этот вопрос. Я делала покупку на большую сумму и мне не пришёл кешбэк. Ольга мне ответила что когда я делаю покупку через СПБ или QR то кешбэк не приходит. А я этого не знала. Спасибо Ольге за помощь и вежливость. Мне очень нравится Альфа банк. Всякие игры, конкурсы, участия. 

13 марта в 20:37 я обратился в чат банковского приложения с вопросами о переводе денег между своими счетами в разных банках и об оплате покупок через QR-код. Позже я также интересовался ограничениями по суммам переводов, комиссиями и уточнял, что делать в случае ошибки при переводе. Сотрудница Дина оперативно ответила на все мои вопросы. Она очень подробно объяснила, как совершать переводы через СБП, как оплачивать по QR-коду, рассказала о существующих лимитах на переводы (до 1 млн рублей через СБП и до 5 млн по реквизитам). Дина также детально разъяснила информацию о комиссиях: бесплатные переводы между собственными счетами во всех банках России до 30 млн рублей в месяц при достаточных лимитах; бесплатные переводы другим через СБП не более 100 000 рублей в календарный месяц, далее комиссия 0,5% (максимум 1500 рублей). Когда я спросил о возможности отмены ошибочного перевода, Дина честно пояснила, что технически отменить перевод нельзя, так как переводы безотзывные, и рекомендовала всегда проверять вводимые данные. Обслуживание было отличным. Особенно понравилась быстрота ответов (в течение 1-2 минут), полнота предоставленной информации и доброжелательный тон общения. Дина не только отвечала на конкретные вопросы, но и предоставляла дополнительную полезную информацию, например, о том, как проверить лимиты в приложении. Приятно, что в конце консультации Дина вежливо попрощалась и предложила обращаться, если возникнут дополнительные вопросы.

28.02.2025 покрутил барабан Альфа-Пятница и мне выпал Кэшбэк до 40% на зоотовары. Ну и я на радостях совершил 3 покупки в данной категории. Пришло время начисления обещанного кэшбэка и я по неопытности не мог понять, где найти эти бонусы, сколько их начислили и как их потратить. В итоге 11 марта я написал в чат поддержки. Мне ответила Эмма. И через 5 минут дала мне исчерпывающий ответ: когда я крутил барабан, какой процент мне выпал, сколько покупок и на какие суммы я совершал, объяснила, что в рамках акции кэшбэк начисляется только на первую покупку, объяснила, где мне эти бонусы найти в приложении и как их потратить. И все это рамках одного лаконичного сообщения по существу вопроса. Браво, Эмма! И спасибо.

Здравствуйте! 13 февраля 2025 в 22:19 списалась комиссия за услугу "Альфа-чек" суммой 99 рублей. Меня это очень удивило, так как услугу я не подключал. Сразу же обратился в онлайн чат банка в приложении. Сначала мне ответил бот, я ему описал проблему и мне подключили менеджера. Оказывается это услугу мне подключил сотрудник без моего ведома. После описания проблемы менеджеру спустя 3 минуты 99 рублей были возвращены мне. И в 22:30 Я уже вернул все средства. Мне очень понравилась оперативная работа банка, спасибо им большое за собранность буду пользоваться им дальше!

Здравствуйте. Решила оформить карту альфа банка 16.01.2025. На то время у банка была акция для новых клиентов: кэшбэк 1000руб за первую покупку. На следующий день карту привезли на работу. Пропустим тот момент, что при оформлении, для проверки данных сказали что надо подключить доступ к гос услугам. Хотя все данные и паспорт были мной представлены и, в последствии, я узнала что это абсолютно не нужная вещь. Хорошо, что тогда в приложении был сбой и у нас не получилось это сделать.

Итак, первую покупку, подходящую под получения кэшбэка 1000р я совершила. Но никакого кэшбэка не увидела. В чат обратилась 12 февраля. Оператор все проверил и сказал, что в течении 30 дней со дня покупки (29.01.2025) будет начислено. Но ничего не поступило. Повторно я обратилась в банк 04.03.2025. Так же указала, что их знаменитый кэшбэк во "вкусно и точка" так же не начисляется в должном объёме. Оператор попросила найти ссылку по которой оформлялась карта (что это за ужас), такой акции уже нет, но у меня была фотография экрана телефона, на котором было видно эту акцию. После этого приняла обращение по поводу 1000руб, сказала ждать ответ в течении 5 дней. Про "вкусно и точка" сказала, что все будет начислено в дату выписки. Но этого не случилось, ни ответа на обращение, ни начисления кэшбэка. Вчера, в 22 часа снова стала писать в чат поддержки. Оператор уверила меня, что ответ будет до 00 часов, а по "вкусно и точка" обращение составляйте самостоятельно. Естественно никакого ответа я до сих пор не получила.

Конечно, такие проблемы случаются у всех банков. Но когда у меня были проблемы с т-банком они решались в срок. Здесь только кормят завтраками в надежде что клиент забудет о проблеме.

Ужасный банк. Никому не рекомендую

19 ноября 2024 года у меня списали 90₽ за обслуживание хотя в банке говорили что оно бесплатно,я написал поддержку и мне ответила замечательная оператор Елена,которая помогла мне очень быстро решить данную проблему и в течении 10 Минут мне вернули мои 90₽ и без всяких лишних вопросов как в других банках,обожаю Альфабанк❤️

В октябре 2024 г. совершал покупки в рамках акции Бигфест, через приложение сканировал QR-код. 10.11.2024, в день зачисления кэшбэка за предыдущий месяц обратился в чат банка с просьбой пояснить, почему в истории операции кэшбэк отображается в размере 1%. Направил в чат скриншоты.

Оператор Мария оперативно подключилась и через несколько минут после проверки ответила, что за операции начислили баллы в полном объеме (указала конкретное значение). Пояснила, что в истории операции кэшбэк по акциям не отображается. Обратила внимание, что информацию можно проверить в разделе Кэшбэк и сервисы.

Я нашел в приложении данный раздел и направил в чат скриншот для уточнения. Мария подтвердила информацию. 

Учитывая, что покупок за октябрь было несколько, мне было важно убедиться, что расчет произведен верно. Выражаю благодарность работнику банка за помощь в решении вопроса.

25 февраля, обратился в отделение альфа банка по адресу, г. Северс, проспект Коммунистический 63, получить карту, получение карты вышло не более 10 минут, также установили приложение на айфон, рассказали про категории кешбека и как пользоваться приложением, рассказали про переводы по сбп и про снятие наличных в банкоматах. 

В приложении Альфа-Банка мне выпал кэшбэк в размере 60% на городском транспорте, максимальная сумма кэшбэка 150 руб. При этом на ноябрь 2024 г. у меня имелся категорийный кэшбэк на транспорт 5% и в барабане выплал кэшбэк 5% на транспорт. 01.11.2025 я совершил оплату в данной категории (MCC 4131).

Обратился в чат банка 01.11.2025 с просьбой пояснить, почему неверно рассчитался кэшбэк за покупку от 01.11.2025. Направил в чат скриншоты.

Оператор Оксана ответила через минуту, взяла вопрос в работу. Сообщила, что сейчас кэшбэк рассчитали в категориях транспорт 5% + 5%. Но кэшбэк пересчитаем, т.к. 01.11.2025 действует Альфа-пятница на транспорт. Пояснила, что кэшбэк по акции Альфа-пятница не суммируется с категорийным кэшбэком. Банк не суммирует с кэшбэком выбранной категории «На все покупки» и «Транспорт». Кэшбэк будет начислен только в рамках акции.

Работником банка дан подробный ответ одним сообщением, дополнительных вопросов у меня не возникло. Позже кэшбэк действительно был выплачен корректно. Благодарю Оксану за пояснение ситуации, надеюсь, что банк продолжит устраивать аналогичные акции.

альфа подержка это самая быстрая подержка которую я видел. мне нужно было решить проблему с подпиской, написал в тех подержку альфа банку в мобильном приложений в18:10 и проблему решили в течении 5минут после того как я им написал и они мне вернули средства которые были списаны по ошибке в течении 2 минут за что я им очень благодарен

13 марта обратилась с проблемой через мобильное приложение Альфа Банка: "Сотрудник подключил услугу без согласия клиента неправильно проконсультировал не проинформировал о наличии комиссии.

Клиент просит отключить услугу и произвести возмещение средств по уплате комиссии за услугу Альфа-чек за период с 17.01.2025 по 13.03.2025 на сумму 189.75 RUR."

Вопрос решили за 2 минуты: услугу Альфа-чек отключили, сумму 189.75 RUR зачислили на мой счет. Благодарю за оперативность 🙏

Добрый день, был оформлена карта к ней шла подпиской альфа-смарт месяц бесплатно дальше комиссия. Пропустил момент когда списалась комиссия, 13.03 обратился в банк через чат в мобильном приложении, комиссию вернули оперативно, несмотря на то что прошло уже 7 дней после списания (поздно заметил). Сработали оперативно. Спасибо.

Я оформил паспорт. Мне нужно было везде обновить свои данные, в том числе и в мобильном приложении Альфа банка. 2 октября 2024 года в 17:26 я написал в чат - помощи вопрос. Как обновить данные и где в приложении это можно сделать? На мой вопрос стал отвечать Альфа- помощник. Он стал мне присылать общую информацию в каких случаях обновляются данные и что это можно сделать через Госуслуги. Я хотел, чтобы мне помогли обновить данные в чате. Альфа- помощник снова мне прислал общую информацию, но на мой вопрос ответ я так и не получил. Я решил позвать в чат оператора, с ботом уже не хотелось общаться. Через несколько минут к диалогу подкючился оператор Андрей. Я повторно написал, что меня интересует вопрос, где можно обновить паспортные данные в приложении? Андрей написал, что нужно в приложении нажать на профиль и на паспорт и там можно обновить. Я попробовал все сделать как советовал специталист, но, к сожалению, я не смог найти нужные вкладки. Повторно написал в чат уже вечером в 19:43 и прислал скриншот со страницы моего приложения банка. В 19:45 к диалогу подключилась оператор Софья. Она несколько минут проверяла информацию по моему вопросу и написла, что нужно обновить данные следующим образом: нажать на "Имя" на главном экране, далее " Мои данные" и после " Паспорт". Вот вроде бы ничего сложного. Все сделал и у меня получилось! Спасибо Софье за работу. Разобралась в моей проблеме и предложила вариант решения, который мне помог! Побольше бы таких специалистов в Альфа банке!

была проблема 25 декабря прошлого года должна была состояться доставка карты, запланированная на вечернее время. онако, как оказалось, все пошло не по плану. щоставщик, вместо того чтобы просто приехать и передать мне карту в назначенное время, начал активно названивать. он задавал множество вопросов: нахожусь ли я дома, есть ли у меня с собой паспорт и другие обязательные данные, которые нужны для оформления карты. в тот момент я почувствовала себя немного напуганной, так как дома не было родителей, а я - являюсь всего подростком.

когда доставщик наконец приехал на назначенный адрес, возникли дополнительные проблемы. дверь оказалась закрытой, и я не могла ее открыть из-за отсутствия ключей. в неприятнос для себя результате он решил передать доставку своему коллеге.

вечер, родители дома. следующий сотрудник приехал вовремя, был очень позитивнн и выслушал утреннюю ситуацию, отнессясь к ней с пониманием и был крайне заинтересован этим человеком, явно не оставив это без внимания, чтобы обратиться потом лично по этому вопросу.

обратилась с самой в службу поддержки, и они быстро отреагировали на запрос. мне предоставили развернутый ответ с сожалением о произошедшем инциденте и сообщили, что передали информацию в ответственное подразделение для проведения проверки и принятия необходимых внутренних мер.

но несмотря на этот неприятный инцидент, хочу отметить, что этот банк оказался очень удобным и быстрым в обслуживании, если к примеру приводить те же денежные переводы. он действительно облегчает процесс и делает его более комфортным, как и сам интерфейс :3

18 февраля получил карта Альфа банка с ним мне подарили стикер.19 Февраля я получаю списание со счета на сумму 590рублей.В банке говорили что все бесплатно написав в поддержку предстовитель подержки банка рассказал что в отделении банка должны были предупредить.Входе небольшого промежутка времени мне вернули все стредства и стикер получился бесплатный и все списание убрали за стикер спасибо поддержки 

• приходил 13 марта в офис альфа банка для того что бы установить приложение и решить проблему со сменой номера , по горячей линии очень вежливо общались указали на случившуюся проблему и посоветовали обратиться в офис , после этого сотрудник установил приложение и помог через банкомат сменить номер.
• 13 марта так же поинтересовался почему списалось 99 рублей за новую услугу - понял что упустил в договоре , Альфа банк помог подать обращение и вернул деньги так же помогала горячая линия , очень вежливая.
• 13 марта помогли вернуть коммисию по горячей линии за переводы

Списали с меня деньги за обслуживание. Обратился в поддержку. Отвечают очень быстро и понятно. Разобрались с проблемой за минут 10. Деньги вернули, проблему решили. Очень благодарен этому банку за обслуживание и надеюсь что буду с ним долго сотрудничать. Очень много бонусов при выполнений условий в акциях