161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В августе прошлого года я оформил столь замечательную и везде рекламируемую кредитную карту Альфа-Банка 100 дней без %. При выдаче карты сотрудник Банка мне рассказал, что я могу снимать 50 тыс. руб. сколько угодно раз после полного погашения задолженности. В течение года я несколько раз снимал небольшие сумму и через день-два закидывал обратно. В начале августа я снял я снял 15 тыс. руб. и как обычно их сразу же погасил. Позавчера я решил воспользоваться кредиткой снова, чтобы не дергать деньги из вклада и снял 37,5 тыс. руб., вчера снял еще 4,5 тыс. руб. и обнаружил, что задолженность на 1 тыс. руб. больше суммы, которую я снял. Как оказалось это были 2 комиссии по 500 руб. за снятие выше 50 тыс. руб., при этом в приложении не указывался остаток суммы возможный к снятия и сумма комиссии, при снятии тоже не было предупреждения от Банка. При это при консультации сотрудник Банка несколько раз проговаривал про главную особенность карты - безлимитное снятие наличных в сумме 50 тыс. руб. в рамках этой задолженности. При обращении в чат мобильного приложения, я получил ответ, что Банк мои проблемы мало волнует и им все равно, что их сотрудник мне говорил и нужно было читать договор. Как странно, сотруднику Альфа-Банка верить нельзя... Самое обидное, что я решил закрыть небольшой долг немного раньше из-за преимуществ этой карты и посути мог это сделать сегодня, когда получил зарплату, ничего при этом не потеряв. В итоге за счет обмана со стороны сотрудник Банк заработал и переложил этот факт в мой карман, ответив стандартно - ваши проблемы и мы не несем ответственности за то, как наши сотрудники вас консультируют. В других Банка при возникновении подобных ситуаций всегда стараются помочь клиенту. В общем закрываю карту Альфы и вам советую, живите на свои, а все эти красивые слоганы - обман.Спасибо за внимание.

Доброго дня, я оформлял карту по ссылке от https://hranidengi.ru/kreditnaya-karta-alfa-banka-100-dnej/https://alfabank.ru/get-money/credit-cards/land/cashback-2000/?platformId=alfapartners_cpa_54045_CC-visaclassic-70field-sale-179890-mapl-0-0-webmaster_CASHBACKCC2K_N9P26M&utm_source=alfapartners&utm_medium=cpa&utm_campaign=54045&utm_content=alfapartners_cpa_54045_CC-visaclassic-70field-sale-179890-mapl-0-0-webmaster_CASHBACKCC2K_N9P26MПри согласовании кредита я специально у сотрудницы уточнил а будет ли кэшбек 2000 за первые потраченные 5000р. мне она сказала, что да.После этого у меня была проблема с курьером. я согласовал время доставки с 11-13. звоню ему. в 10 где-то, он говорит, что у него вообще вечерняя смена и он не сможет подъехать. раньше.Оставил обращение.. в итоге карту смогли привезти только на след день, хотя мы ясно согласовали дату и время.Теперь к самому интересному. когда карту я таки получал я еще раз уточнил про эти 2000 за потраченные 5000, мне сказали, что это индивидулальные условия и они не прописываются при подписании соглашения. Я оставил обращение через чат и вот ответ:Здравствуйте,  holder name,Кредит был предоставлен банком вам исключительно на тех условиях, которые были сторонами, согласованы и определены в заключенном договоре. При заключении договора вы располагали полной информацией об условиях кредитования.Изменить условия действующего договора мы не можем. С кредитным договором и условиями вы были ознакомлены до подписания документов, после чего выразили согласие, подписав документы.Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество.Альфа-Банк .ВОт как так вообще может быть? при оформлении говорят одно, при получении, говорят, что знать не знают, а потом получать вот такой ответ. ТРебую просто значит в частном порядке включить меня в эту программу, иначе это полнейший обман!!!

Добрый день.Закрыл карту, до сих пор висит в БКИ, что карта не закрыта. Теперь проблемы с оформлением кредита из-за этого.Клиент: Ш-н Норик Ю. **/**/19**Прошу подправить информацию в Бюро Кредитных Историй. Срок исполнения до 01 сентября 2021 года. В противном случае буду писать жалобу в ЦБ

Прошу представителей банка ответить по существу вопроса.Итак, в 2015/16 году у меня было открыто 2 кредитные карты.  Карты закрыли в ПОЛНОМ объеме, сейчас уже не вспомню, но наверное в 2017м.Про Альфа банк я забыла и тут, внезапно, через несколько лет проверив свою КИ, я вижу, что один из счетов не закрыт, на нем висит огромная просрочка и остаток около 5т. Отмечу, что за все это время, банк никак не давал о себе знать. И узнала я об этом абсолютно случайно.Пошла разбираться, оказалось, что когда я закрывала карты, сотрудник просмотрел какие-то комиссии или что-то типа того, которые отобразились на счету уже после того, как все вопросы были отрегулированы с банком. В итоге, этот хвост так и болтался около 3х лет.  Об этой ситуации я писала и здесь, мне было отвечено, что просто закройте его и напишите заявление письменное, чтобы банк не учитывал этот период как задолженность.Пошла, написала заявление и заплатила. Это был 2020. Напомню, основной долг был закрыт в 2016 или 2017Пару месяцев назад, я посмотрела в нескольких КБ свою историю и оказалось, что в Эквифаксе до сих пор висит открытый долг! Банк не передавал сведения с 2015 года. И самое возмутительное, что в итоге вы выслали им дату закрытия в 2020 году! Хотя обещали, что датой закрытия будет дата закрытия основного долга. Теперь, благодаря вам, у меня гигантская просрочка так и осталась. Прошу исправить это и передать корректные сведения. О том, что долг закрыт еще несколько лет назад, а хвост был по вашей вине и никак вы мне об этом даже не сообщили! Держите данные вами же обещания.Оставила так же заявку в колл центре, но здесь бывает что реагируют быстрее.

Появилось несколько вопросов.Когда вы сделаете доставку карт за пределы КАД?Почему чат недоступен потенциальным клиентам? Ни на сайте, ни в мобильном приложении нет чата - предлагает оформить сразу карту.Позвоните сами, пожалуйста, на свою линию колл-центра и попробуйте пробиться к оператору.

Перед отпуском 06.08.2021 необходимо было купить валюту (евро). Промониторив наиболее выгодный для меня курс продажи банком евро, приехал в отделение Альфа-банка на Ильича, 6. Взял талон, жду очередь. На всякий случай спросил у освободившегося менеджера "Как купить валюту и, возможно, что, мне не нужен талон, а сразу пройти в кассу" на что получаю ответ, что в кассе купить валюту нельзя, можно лишь через банкомат. Один банкомат продает евро, другой доллары США". В данном банке обслуживаемся как юр. лицо, поэтому карта данного банка была.  Курс евро, опубликованный на тот момент в личном кабинете покупки банком 85,80 руб, курс продажи 87,30 руб. Но при покупки мною 400 евро с меня списали комиссию 1732 руб и получилось, что курс евро продажи банком 90,93 руб! После всего этого общался в личном кабинете с сотрудником банка, который мне пытался объяснить, что при операциях по данному курсу должна быть валютная карта, предназначенная именно для валюты (доллар США или евро). Но об этом НИГДЕ не сказано!!! Ни в личном кабинете, ни на сайте, есть только курс продажи и покупки валюты банком!!! Банк просто публично предоставляет ложные данные!!! В ближайшее время планирую и как юридическое лицо закрыть счет в этом банке, так как обманув (или предоставив неточную/лживую информацию) один раз, возможно, что обманут и ещеГотов предоставить скриншот с курсом валюты данного банка (не получилось прикрепить)

Уже месяц пишу в поддержку что-бы устранили ошибку со входом в личный кабинет, при вводе номера телефона и подтверждение кода появляется ошибка "Что-то пошло не так, обновите страницу" и снова по кругу. Ответа никто не даёт, только называют каждый раз разные сроки решение. При этом используя другой номер телефона все корректно работает

Выражаю благодарность Ф-й Г.Ф. за проявленный профессионализм и высокую клиентоориентированность. Быстро поняла суть проблемы и нашла решение. Хотел бы и дальше взаимодействовать только с этим специалистом. Уверен, она сможет мне помочь и проконсультировать меня по всем вопросам. Спасибо Вам Большое!

Решили мы покупать участок с домом в Московской области. Стоимость 1,2 мл. Перед подачей документов на ипотеку звонила в кол центр несколько раз объясняла всю историю, меня консультировали. Предложили увеличить стоимость дома , чтобы точно одобрили ипотеку. Я подгрузила все документы в лк, супруг стал заемщиком. В течение дня ипотеку одобрили! Ура! Мне позвонила менеджер. После ее рекомендаций я стала загружать документы на дом и участок в лк сайта. Воспользовалась услугами юриста ( 5тыс руб) чтобы проверить чистоту документов, так как ипотеку уже одобрили.. казалось бы мы на пол пути к сделке. По рекомендации менеджера через сайт Альфа банка оплачиваю оценку недвижимости ( 18т) . Приезжает фотограф, начинают оформлять оценочный альбом. И на следующий день мне приходит сообщение, что ипотеку на этот дом выдать не могут, так как по условиям банка жилой дом должен быть не меньше 60 кВ м, а он 32. Об этом я узнала на пороге сделки. Операторы предлагают мне найти другой дом с участком. мы заплатили уже достаточно денег, выбрали именно то что нравится нам. И почему то почти в самом конце этой истории я узнаю, что есть какие определенные требования. По телефону я неоднократно говорила о кВ м дома. Но операторы на это даже не обращали внимания. очень хотелось бы в виде исключения все таки получить ипотеку в этом банке на данный дом с участком, так как уже выполнена большая работа.

4 года пользовалась кредитной картой Альфа-Банка. 3 года был еще один кредит в Альфе и никаких доп.комиссий не списывалось.Как только закрыла основной кредит, на счете, который остался для использования кредитной карты, стала списываться ежемесячная комиссия 89 руб (в августе 2021 она списалась даже дважды почему-то).Поэтому я приняла решение о закрытие данной кредитной карты и о прекращении каких-либо отношений с Альфа-Банком и обратилась с этим в банк 19.08.2021г.И, так как буквально за 2 недели до данного решения и непосредственного обращения в банк для закрытия карты и счета была списана комиссия за годовое обслуживание карты с 06.08.2021 по 06.08.2022, естественно,что я написала письменное обращение с просьбой произвести перерасчет занной комиссии за фактический срок использования карты, т.е. 14 дней. Данное письмо было направлено по эл.почте и через форму обратной связи. Также, для составления обращения о возврате комиссии мне был предоставлен телефон горячей линии 8 800 200 00 00 и озвучено,Что горячая линия решает, делать возврат или нет. Также обращпалась по этому вопрому в чат приложения.Позвонив на горячую линию наткнулась на оператора Ольгу, которая постоянно перебивала, на мои вопросы о нарушении законодательства не могла ответить ничего внятного кроме "ни в коем случае", не приняла и не зарегистрировала мое обращение о возврате, а потом еще и бросила трубку. Другой оператор, Анастасия, спокойно и доброжелательно ,без лишних истерик , зарегистрировала мое обращение.Естественно,что по всем фронтам отказы, но именно в письменном виде они и нужны мне были для дальнейшего обращения в Роспотребнадзор, прокуратуру, финансовому уполномоченному. А потом и в суд на возврат комиссии, моральный ущерб, а также  штраф банку в мою пользу, благо есть кому помочь в ведении дела.

Хочу выразить особую благодарность, менеджеру по обслуживанию бизнеса Альфа Банка Е-й Дарье, за помощь в решении моей проблемы. За умение грамотно решать возникающие вопросы, за компетентность и терпение. Всегда приветлива. Хочется отметить ее профессионализм, пример для подражания другим сотрудникам, поскольку неоднократно сталкивалась с незаинтересованным отношением к себе и к моей проблеме. Буду стараться обращаться именно к ней, а так же рекомендовать ее как эксперта своим коллегам и друзьям.

Хочу выразить особую благодарность, менеджеру по обслуживанию бизнеса Альфа Банка Е-й Дарье, за помощь в решении моей проблемы. За умение грамотно решать возникающие вопросы, за компетентность и терпение. Всегда приветлива. Хочется отметить ее профессионализм, пример для подражания другим сотрудникам, поскольку неоднократно сталкивалась с незаинтересованным отношением к себе и к моей проблеме. Буду стараться обращаться именно к ней, а так же рекомендовать ее как эксперта своим коллегам и друзьям.

Добрый день!12 августа 2021 года на снование сведений полученных в налоговой инспекции о наличие у должника расчетного счета в АО Альфа Банк, в соответствии с п. 1 ст. 8, 229 ФЗ мною в ОО "Краснодарский" Филиала "Ростовский" был предоставлены заявление и  исполнительный лист ФС 02****22.Согласно п.5 ст 70, 229 ФЗ  - Банк должен незамедлительно выполняет требования указанные в исполнительном листе, и в течение 3х дней уведомляет взыскателя.По состоянию 20.08.2021 на реквизиты указанные в заявлении удовлетворении исполнительного листа, денежные средства Альфа-Банком перечислены так и не были, также не поступало ни какой обратной связи.Отдельного упоминания заслуживает специалист колл центра по работе с исполнительными листами -Татьяна, к сожалению данный специалист очень плохо владеет знаниями основ законодательства в сфере своей работы.Хотелось бы получить комментарии компетентного сотрудника по какой причине АО Альфа Банк позволяет себе нарушать заны РФ.

В начале прошлого месяца оформил кредитную карту 100 дней без процентов по ссылке, по которой в рамках промо акции было обещано бесплатное обслуживание в течение первого года. После первой же операции списали плату за годовое обслуживание в размере 1490 рублей. Написал в чат. В чате сказали, что рассмотрят вопрос и дадут ответ до 23 июля. Потом до 3 августа. Потом до 18 августа. А сейчас просто говорят, что не могут сказать когда дадут ответ по моей ситуации. Не солидно для "банка класса А". Требую разобраться в ситуации и вернуть списанные средства. Жена оформляла карту по той же ссылке в тот же день, по этой карте все в порядке.

Здравствуйте!У меня произошла вот такая история. Пришёл в банк, чтобы положить на карту деньги. Как раз семьёй на следующий день ехать в отпуск. И что в результате? Испорченный отпуск, скандал в семье и куча потраченных нервов. Но , по порядку. Так вот. Зашёл я в отделение банка в Москве, на Новоясеневском проспекте,7 в ТЦ Калита. Банкомат взял деньги, а это 500 тыс рублей, и начал их считать. Посчитав, на экране написал « заберите не принятые купюры», но лоток для внесения денег не открыл. через 30 секунд надпись сменилась на « банкомат временно не работает», а ещё примерно через минуту он включился в свой обычный режим.Соответственн, ни чека, ни денег на счету, ничего… Как будто никакой операции не производилось. Как такое может быть…? Сразу позвонил в Колл центр, где по телефону составили обращение и обещали разобраться в течении трёх дней. А мне что делать? Ехать в отпуск без денег, да ещё за границу смысла нет, пропавшие билеты и бронь гостиницы. На вопрос, можно ли решить этот вопрос поскорее, услышал всё тот же ответ - три дня.Вот у меня вопрос, неужели нельзя сделать так, чтобы в такие критические моменты сотрудники банка могли сами решить эту проблему? Есть гарантии, что деньги всё таки лягут на мой счёт? Пожалуйста, разберитесь… Может быть ещё будет возможность спасти отпуск, а возможно и отношения в семье.

Изложу кратко. Была кредитная карта. 15 июля 2021 года я полностью погасил задолженность. 16 июля 2021 года банк провел операцию, закрыл задолженность по кредиту.  Обязательств перед банком нет. Но позже я узнаю, что 26.07.2021 года (через 10 дней после погашения задолженности) банк подает на меня в суд с требованием взыскать полную сумму по ЗАКРЫТОМУ кредиту. Каково? А теперь Альфа банк требует меня оплатить госпошлину по данному делу. Мне одному кажется, что это какой-то фантастический банк? Получили деньги, закрыли кредит, а затем через 10 дней подали в суд... Браво. Техподдержка никакая. Никто ничего не знает. Но на досудебную претензию A2108140568 ответили: Вы должны оплатить госпошлину.Вот это серьезный банк. И правильное отношение к клиентам (сарказм).

Здравствуйте. Никак не везёт мне с выбором банка. Позвонили потелефону предложили кредитную карту 100дней без процентов. Я согласилась. Одобрили 30000.У нас в городе Альфа банка нетя получала карту в магазине "Связной". Девушка ничего не объяснила, договор я прочитала дома. На первом листе 24 %на покупки и снятие наличных, 100 дней без процентов. Когда я дошла до последнего ли точка оказалось что там дополнительное соглашение по которому 100 дней совсем не беспроцентов, а 9,9%.Ну а дальше 39,9 на покупки и 49,9 на снятие. Ужас. Ни в одном банке такого нет. Я ни один разпользовалась услугами этого банка, могли бы не предлагать такие бешеные условия постоянному клиенту. Так что эта карта всё ложь. Не верьте банку Альфа. Я не ожидала такого. Больше не буду клиентом этого банка и никому не советую брать кредитки или кредиты. Очень жаль.

ПО кредитной карте 100 дней без % платеж внесен на несколько часов позже по причине того, что просто тупо не смогли зайти на сайт, вероятно очередные регламентные работы. Более того, бфл внесен не только минимальный платеж, но т вся задолженность.Банк начислил проценты за вск 100 дней.При обращении в банк решить данную проблему отказ, хотя платеж опоздал даже не на целые сутки,О том, что мобильное приложение банка не давало зайти, словно и не слышат. Банк опирается.что прислал смс 07.08!!Все платежи вносились своевременно.считаю, что в данной ситуации банк в состоянии пойти на встречу клиентам Но банку не важны клиенты.Привнесении задолженности через терминал уже попадала в ситуацию,когда банкомат  банка затащил деньги и не выдал чек.Деньги были зачислены только на пятый день,соответственно, чтобы погасить задолженность пришлось срочно вносить еще, чтобы не возникло просроченной задолженности.Вот такое отношение у банка

Добрый день. Произошла неприятная ситуация и была утеряна КК. Доступа к мобильному приложению у меня не было. Необходимом было восстановить сим-карту. Я обратился на ГЛ 8-800 с вопросом...Каким образом я могу узнать баланс КК? Оператор ГЛ мне сказал что при наличии любой карты от Альфа-Банка на мое ФИО баланс кредитной карты можно узнать в любом банкомате. (Естественно это оказалось не так). То же самое мне сказали в отделении на Новочерскасском проспекте. Баланс узнать не удалось и я посетил отделение на пр. Большевиков 21. Попросил заблокировать КК и уточнил условия разблокировки....Меня все устроило. Взял выписку на текущую дату по движению средств и ушел восстанавливать Сим-Карту. На следующий день с пришел в отделение на Новочеркасском проспекте с желанием разблокировать и перевыпустить утерянную карту. Какого же было мое удивление, когда сотрудник банка сказал, что у Вас все карты активны и никакой блокировки у меня нету.  И тут от компетенции сотрудников на Большевиков я просто оторопел несколько. На любой заданный мною вопрос, я получал маловнятные ответы и извенения от лица Банка. Итого: я оставил обращение А2108173176 на ГЛ кол центра по вышеизложенной ситуации. Ответ пришел спустя день. Прошу ЕЩЕ РАЗ ПРОЧИТАТЬ, то что я писал в обращении и предоставить мне ответ по существу, а не банальную отписку.

Добрый день. Произошла неприятная ситуация и была утеряна КК. Доступа к мобильному приложению у меня не было. Необходимом было восстановить сим-карту. Я обратился на ГЛ 8-800 с вопросом...Каким образом я могу узнать баланс КК? Оператор ГЛ мне сказал что при наличии любой карты от Альфа-Банка на мое ФИО баланс кредитной карты можно узнать в любом банкомате. (Естественно это оказалось не так). То же самое мне сказали в отделении на Новочерскасском проспекте. Баланс узнать не удалось и я посетил отделение на пр. Большевиков 21. Попросил заблокировать КК и уточнил условия разблокировки....Меня все устроило. Взял выписку на текущую дату по движению средств и ушел восстанавливать Сим-Карту. На следующий день с пришел в отделение на Новочеркасском проспекте с желанием разблокировать и перевыпустить утерянную карту. Какого же было мое удивление, когда сотрудник банка сказал, что у Вас все карты активны и никакой блокировки у меня нету.  И тут от компетенции сотрудников на Большевиков я просто оторопел несколько. На любой заданный мною вопрос, я получал маловнятные ответы и извенения от лица Банка. Итого: я оставил обращение А2108173176 на ГЛ кол центра по вышеизложенной ситуации. Ответ пришел спустя день. Прошу ЕЩЕ РАЗ ПРОЧИТАТЬ, то что я писал в обращении и предоставить мне ответ по существу, а не банальную отписку.