168 967 отзывов о банке «Альфа-Банк»

До банка дозвониться невозможно и если это получается то переводят на несуществующего оператора. В часте бот пишет уточните вопрос и потом сразу пишет не понял вопрос.Объяснитесь  зачем я тогда сделала карту если элементарные вопросы задать вам не могуЯ хотела узнать информации об вашей акции по которой оформила карту когда ты совершаешь покупку и тебе возвращается тысяча

Обновили сайт, сделали ещё более кривым, чем было. Половина нужной информации отсутствует, история операций показывает только половину операций, остальные "потеряны", выяснять предлагают через операторов call-центра.По официальному телефону 88002000000 ещё более глючная система, чем сам сайт. Голосовой "помощник" может только воспроизводить записанные фразы "я вас не понял", "я вас не слышу", "скажите это по-другому", "я вас не понял, поэтому кладу трубку". Если всё же псевдопомощник не положит трубку, то переводят на голосовое меню, структура которого неясна даже сотрудникам Альфа-банка (звонил для примера из отделения на громкой связи, смеялись всем отделением).В итоге, сайт нерабочий (предоставляет недостоверную информацию), call-центр нерабочий (автоответчик "я вас не понял"), некоторые платежи не проходят (со слов автоответчика, мы не можем разобраться почему).Неужели у Альфа банка нет денег на нормальных ИТ-специалистов или это такая "экономия"?

Заголовок в точности отражает произошедшее событие. В последнее время банк стал вести себя очень непорядочно по отношению к клиентам. Так, несколько дней назад, мной был совершен перевод на карту стороннего банка (пополнение карточного счета в приложении, данная операция имеет отличие от обычного перевода с карту на карту). При этом, деньги на Альфа-карту были заведены из Сбербанка аналогичным способом (который, к слову, ведет себя честно по отношению к клиентам и никаких скрытых комиссий не стягивает).  После совершения перевода я с удивлением обнаружил, что банк содрал комиссию в размере почти 2%! Отмечу, что НИКАКИХ уведомлений мне банк не присылал, а просто наглым образом изменил условия обслуживания.  С данным вопросом я обратился в техническую поддержку банка, на что получил тривиальный ответ: "Нам жаль, что так вышло. Мы ведь старались предупредить как можно больше клиентов, отправив им Push-уведомления за  пять дней до изменения (11.03.2022) И (16.03.2022). Разумеется, никакого информирования не было и произошло банальное неправомерное списание денежных средств. Это является грубым нарушением прав потребителей. По закону я имею право на предоставление полной информации о стоимости той или иной услуги, в том числе и о размере взимаемой банком комиссии.  Из вышеизложенного можно сделать вывод, что Альфа-банк намеренно скрыл от большинства пользователей изменения в тарифных планах. По всей видимости, у банка назревают серьезные проблемы, раз он таким образом решил возмещать свои убытки и компенсировать высокие проценты по вкладам. Видимо не зря Фридман с Авеном вышли из совета директоров, при этом последний в своей книге "Время Березовского" утверждал, что основные принципы консорциума Альфа-Групп - это честность и открытость перед клиентами.  А существующий подход руководства в плане взаимодействия с клиентами в перспективе приведет к полной утрате доверия и забвению вышеуказанной структуры. Довожу до представителей банка (хотя, судя по последним отзывам, им плевать на то, что происходит), что в случае уклонения от принятия мер по возмещению денежных средств, я буду вынужден инициировать судебное разбирательство. Соответствующая претензия в представительство банка будет направлена в ближайшее время.

Являемся клиентами альфа-банк как юр. лицо года три. По обслуживанию вопросов нет. Кредиты только обещают и рассматривают. И чёрт дернул связаться с эквайрингом. пробная сумма первая 6 тр прошла без проблем. А вот когда клиент оплатил 70тр вот тут-то и счет заблокировался. И ни горячая линия, ни отделение банка, ни чат мобильного приложения не могут объяснить причину блокировки. Только через сутки запросили документы и причину оплаты!!!! Через сутки! Ну а через двое суток по-тихоньку привыкаешь к заблокированному счету и думаешь как дальше строить бизнес без этого банка! НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ ПРОБУЙТЕ ИХ ЭЕВАЙРИНГ!

Являемся клиентами альфа-банк как юр. лицо года три. По обслуживанию вопросов нет. Кредиты только обещают и рассматривают. И чёрт дернул связаться с эквайрингом. пробная сумма первая 6 тр прошла без проблем. А вот когда клиент оплатил 70тр вот тут-то и счет заблокировался. И ни горячая линия, ни отделение банка, ни чат мобильного приложения не могут объяснить причину блокировки. Только через сутки запросили документы и причину оплаты!!!! Через сутки! Ну а через двое суток по-тихоньку привыкаешь к заблокированному счету и думаешь как дальше строить бизнес без этого банка! НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ ПРОБУЙТЕ ИХ ЭЕВАЙРИНГ!

Добрый день! Являюсь клиентом данного Банка не первый год, и всегда была хорошего мнения о нем. До вчерашнего инцидента. У меня размагнитилась карта, и я через мобильное приложение подала заявление на перевыпуск. в чате акцентировала на том, что удобно было бы получить в офисе по адресу: г. Москва, ул пр-кт Вернандского, 119! Карта была выпущена быстро, что подтвердило сообщение на мобильный. Я после рабочего дня отправилась на своем личном транспорте, приехала в отделение, прождала огромную очередь, и каково было мое удивление, когда сотрудник данного офиса сообщил, что карта находится по другому адресу!На мой вопрос - почему так произошло и что делать мне? Меня тупо послали в соседнее отделение, с комментарием наверное из за ремонта, который происходил в отделении, карту решили отправить в другой офис.  Вы серьезно?! вы так решили, а оповестить клиента заранее? кто будет возмещать потраченное время и расходы на ГМС? Вчера я конечно не успела попасть в то отделение, в котором находится карта. А это означает , что мне снова надо будет ехать и проходить квест по получению карты! Отвратительный сервис.

Уже более двух месяцев Банк не может открыть специальный счет для капитального ремонта.Звонила сотрудница с номера +7 495 974 25 15 и сообщила, что Альфа-банк не может и отказывается открыть специальный счет на тарифе «расчетное обслуживание специальных банковских счетов в АО «АЛЬФА-БАНК». Навязывание других платных тарифов не интересует т.к. процедура перевода переоформления счета занимает год и за воздух платить собственники не хотят.Категорически не устраивает проводить новое ОСС и менять банк по спецсчету.Альфа-банк дает официальную информацию и привлекает тарифом, ФКР у себя это на сайте опубликовывает, а по факту счет по официальному тарифу открыть не могут.

В течении нескольких месяцев (с июля по сентябрь), с дебетовой карты, открытой в Альфа Банке списывались деньги, на общую сумму 44000 руб. Заметила я это совершенно случайно, так как изначально, суммы списания были небольшими, примерно по 2000 - 5000 руб. и в общей массе расходов были не сильно заметны. Все операции проходили как оплата в “Верхний мих”, как выяснилось потом, с помощью сети Интернет, это какая-то гостиница на окраине Москвы, о которой я даже никогда не слышала. Последняя сумма списания была в размере 12000 руб., собственно почему я и обратила внимание. Сначала я подумала, что засветила саму карту где-то, но очень сильно ошибалась. Я перевела все деньги с карты, с которой происходили списания без моего ведома на виртуальную карту, открытую в приложении Альфа Банка и соответственно заказала саму пластиковую карту. На следующей день с виртуальной карты (саму пластиковую карту еще не успели выпустить, так как она именная и готовится несколько дней) 15000 руб. были переведены на карту, с которой происходили списания ранее и произведена оплата вышеуказанной гостиницы.Как это могло произойти сотрудники банка мне пояснить не смогли. Ни одного сообщения на мой номер телефона о подтверждении операции не приходило, ни одного кода безопасности так же запрошено не было. Деньги банк мне не возвращает, рассматривал моё заявление 3 месяца, по итогу я получила совет обратиться в полицию. Очень хочу призвать всех к тому, что если у вас есть открытые счета в Альфа Банке и мобильное приложение, просто проверьте все Ваши расходы, возможно и Вы найдете списания в адрес данной гостиницы, но лучше просто закройте там счета и выведите Ваши деньги пока их так же не списали.

Самый ужасный, неклиентоориентированный банк. Невозможно дозвониться, невозможно попросить робота перевести на специалиста, постоянно обрыв сети. Был перевод по номеру телефона, как итог - деньги пошли на альфу, которую я закрывала несколько лет назад. С оператором поговорить невозможно, висела в режиме ожидания пол часа и сеть сброшена. Никому не советую связываться с данным банком.

Здравствуйте! Поскольку безуспешно пыталась решить вопрос через операторов Альфа-Банка, вынуждена обратиться в банки ру, так как здесь можно получить адекватный ответ на свой вопрос. 23.03.22 г через приложение Альфа-Банка перевела 3000 рублей со своей зарплатной карты Сбербанка на дебетовую альфа-карту. За этот перевод у меня была удержана комиссия 58,5 рублей. В приложении информация о снятии комиссии не отображалась. При обращении в банк оператор мне заявила, что банк с меня комиссию не снимал, что снятие было осуществлено Сбербанком. Связалась с Сбербанком, история та же - комиссия Сбербанком не снималась. Но деньги с карты были сняты, непонятно почему и кем, и операторы банков с обеих сторон отрицают сей факт. Помогите разобраться в ситуации, пожалуйста.

При снятии наличных в банкомате Альфа-Банка с кредитной карты  21.03.2022 года, я обнаружил, что Альфа-Банк в одностороннем порядке, без уведомления меня каким-либо способом, изменил условия договора поэтой карте. При снятии наличных в размере 50 000 (Пятьдесят тысяч) рублей в банкомате Альфа-Банка с кредитной карты ****8917 21.03.2022 года, я обнаружил, что Альфа-Банк в одностороннем порядке, без уведомления меня каким-либо способом, изменил условия договора по этой карте в части "Кредитной ставки"и снял Ком. за выдачу без конверт. в АТМ/ПВ изменение условий договора по карте в одностороннем порядке без уведомления с 0% за снятие наличных до 49,99% и оплаты товаров с 0% до 39,99%.

Тоже хочу оставить свой отзыв проти Альфа-банка! Очень расстроена, что оказались непорядочными! Поменяли условия по кредитной карте100 дней, ввели комиссию за снятие наличных с кредитовой карты! Мне всю сумму долга сразу не покрыть, у меня 2 карты, потихоньку перекладывала и немного своих докладывала. Сейчас придется гнать в зарплату, чтобы закрыть карты и расрощаться с этим банком навсегда! Все родственникам, друзьям, знакомым, да просто людям на кассе в магазине рассказываю про них, чтобы никто не ходил в этот банк!

В течении нескольких месяцев (с июля по сентябрь), с дебетовой карты, открытой в Альфа Банке списывались деньги, на общую сумму 44000 руб. Заметила я это совершенно случайно, так как изначально, суммы списания были небольшими, примерно по 2000 - 5000 руб. и в общей массе расходов были не сильно заметны. Все операции проходили как оплата в “Верхний мих”, как выяснилось потом, с помощью сети Интернет, это какая-то гостиница на окраине Москвы, о которой я даже никогда не слышала. Последняя сумма списания была в размере 12000 руб., собственно почему я и обратила внимание. Сначала я подумала, что засветила саму карту где-то, но очень сильно ошибалась. Я перевела все деньги с карты, с которой происходили списания без моего ведома на виртуальную карту, открытую в приложении Альфа Банка и соответственно заказала саму пластиковую карту. На следующей день с виртуальной карты (саму пластиковую карту еще не успели выпустить, так как она именная и готовится несколько дней) 15000 руб. были переведены на карту, с которой происходили списания ранее и произведена оплата вышеуказанной гостиницы. Как это могло произойти сотрудники банка мне пояснить не смогли. Ни одного сообщения на мой номер телефона о подтверждении операции не приходило, ни одного кода безопасности так же запрошено не было. Деньги банк мне не возвращает, рассматривал моё заявление 3 месяца, по итогу я получила совет обратиться в полицию. Очень хочу призвать всех к тому, что если у вас есть открытые счета в Альфа Банке и мобильное приложение, просто проверьте все Ваши расходы, возможно и Вы найдете списания в адрес данной гостиницы, но лучше просто закройте там счета и выведите Ваши деньги пока их так же не украли.

20 марта стянул деньги с карты Альфа-банка на карту Совкомбанка через приложение Совкомбанка. Вчера, 23 марта, увидел в истории операций списание - 975 рублей, в описании операции указано что это комиссия за стягивание денег. При это при переводе о комиссии меня не уведомляли, о введении новой комиссии тоже уведомления не было. Мало того, что ввели эту непонятную комиссию без уведомлений, по факту, за воздух, так ещё и списали комиссию через три дня после перевода. Это совершенно незаконно, данный комментарий будет только моим первым шагом на пути к справедливости. Для начала я напишу пару статей на эту тему, оставлю ещё несколько отзывов о банке на других сайтах, напишу претензию. Разумеется, о продолжении сотрудничества речи и быть не может, я закрою все обычные и брокерские счета и карты этого банка. Буду советовать всем знакомым не иметь дел с Альфой и сам больше никогда ей свои деньги не доверю. Отвратительный банк.

Всегда пополняла карты других банков с Альфы бесплатно. 21 марта, как обычно перевела деньги с Альфы на Тинькофф. 23 марта пришло сообщение на почту и в приложении о том, что теперь будут брать за перевод комиссию в размере 1,95%. И сегодня 24 марта с меня сняли комиссию за 21 марта, хотя уведомили меня об этом только 23.  В банке выразили сожаление о том, что так вышло. Ну прекрасно, из-за того, что вы плохо работаете-я  должна терять деньги. Придется расстаться с Альфой- не ожидала от них такого.

Здравствуйте!О моей ситуации не было времени написать раньше. Но, почитав отзывы, поняла, что Альфа Банк не любит выплачивать кэшбэк, и я в своем случае попадаю в этот разряд "одураченных" и считаю, что писать об этом нужно.В декабре 2021 г. Альфа Банк объявил суперкэшбек 20% за покупки по перечисленным мсс кодам. Как всегда, чтобы подробнее узнать об акции, нужно было нажать "подробнее" и выход был на пару станиц А4 правил и условий. Мсс коды были составлены в таблицу по категориям покупок: "Электроника", "Супермаркеты" и так далее. Акция действовала до 19.12.21. Выплату кэшбека банк обещал до 10.01.22.Совершая покупки, я сверяла мсс коды транзакций в личном кабинете с таблицей. И точно знала за что получу кэшбек. 10.01.22 кэшбек не пришёл. Я позвонила в банк и сотрудница ответила, чтобы я подождала, что он завтра точно придет. Не пришел. Перезвонила. И опять нужно подождать из-за массовой обработки данных пару недель. Через пару недель перезваниваю и сотрудница удивляет меня тем, что "не было никакой акции". Я не сохранила эти правила с мсс кодами и предоставить доказательства было невозможно. Разумеется и скриншот вкладки "Суперкэшбек" я не делала. А кто его делает? Люди верят банку, его предложениям... Сотрудница порекомендовала мне написать обращение в банк, указать перечисленные суммы. Рассматриваться будет дней 10. Я всё отправила. Номер обращения А2201113080. Пришел ответ, что для качественного решения понадобится еще больше времени. В заключении этого ожидания пришел пуш-ответ, что акции такой не проводилось. Еще ситуация возникла 17.03.22.: перевела деньги с карты на карту через другой банк, что делаю регулярно и неожиданно снялась комиссия. В личном кабинете информации нет, на почту никаких уведомлений не приходило о смене тарифов. О комиссиях узнала в просторах интернета. Действия банка оцениваю непорядочными. Хотя исправиться всегда есть возможность.

Взял кредитную карту 100 дней без процентов. При получении не было информации, что льготный период действует только на покупки. Вопрос решают больше недели. В колл-центре ответов ни каких не дают, зачем он вообще?! По итогу должен оплачивать проценты про которые не было и слова при оформлении. Обман!!! Чат в приложении вообще бесполезен! Не рекомендую данный банк! Был лучшего мнения.

Здравствуйте! 23.03.22 я снимала 1000 рублей с кредитной карты 100 дней без процентов. У меня была снята комиссия в размере 958р(почти 100%!!!). Хотя при получении карты было прописано в договоре, что снятие до 50000 без комиссии.  Никакого предупреждения или уведомления об изменениях условий не было. Даже в банкомате не было всплывающего окна о том, что будет комиссия. Зная о такой комиссии, я бы не стала снимать деньги! В связи с чем, прошу вернуть мне удержанную комиссию.

Оформила дебетовую карту Альфа банка . При звонке мне озвучили что обслуживание ее будет бесплатной .  Спустя месяц произошло списание за услугу Альфа чек , на которую я не давала согласия в размере 99 р . Написала в чат , деньги вернули . В марте произошло новое списание , в сумме 89р , за пакет услуг , который я не подключала . Написала в чат , девушка ответила шаблоном , и далее на все мои сообщения отвечал Альфа робот . Позвонила на горячую линию , составили обращение на возврат денег . Жду ответа господа . КАРТОЙ НИ РАЗУ НЕ ПОЛЬЗОВАЛАСЬ ! Хотела перевести зарплату в банк , но теперь передумала . Еще не начав пользоваться , банк навязал без моего ведома услуги , и увел счет в минус . Клиентский опыт ужасный , закрою кредитку , и связываться больше никогда не буду с вами .

С трудом пишу этот отзыв не используя нецензурную лексику после общения с некоторыми сотрудниками. В начале оговорюсь, что имел достаточно длительные просрочки по продуктам, и не претендую на имя порядочного клиента в связи с различными обстоятельствами в жизни и в мире в целом.Я имел в банке 3 просроченные задолженности по разным кредитным продуктам. В этом году появилась возможность начать закрывать долги. К моему везению, банк одобрил погашение с большими скидками по дисконтному предложению на все 3 продукта.По первому предложению мне выслали письмо, в нем указывалось, что я могу внести сумму в районе 39 тысяч и остальные 85 тысяч будут банком списаны. Вопросов нет, через 2 недели я получил справку о полном погашении.Далее я обратился в контактный центр, мне сообщили, что на остальные 2 продукта у меня также имеется дисконтная возможность погашения. 28 февраля я договорился с оператором по телефону о дне оплаты и прибыл в назначенный день, 3 марта. Условия были такие, что я вношу 13900 ( внес с запасом), остальная часть - 33000 рублей будет списана.Перед прибытием вновь созвонился с контактным центром и мне подтвердили условия, которые были оговорены, и сказали, что направят в отделение банка на Осеннем бульваре письмо.Прибыл в отделение, письма не было, позвонил еще раз, выслали повторно, но в отделении оно так и не было отображено у сотрудников. Далее специалист сообщил, что достаточно просто знать сумму, и далее она все оформит. При специалисте я вновь связался с контактным центром и уточнил сумму. И прошел на оплату в кассу, так как не доверять банку у меня не было причин, ведь аналогичный договор был закрыт неделей ранее на таких же условиях. В течении 2 недель я звонил на горячую линию, мне отвечали, что видят мою оплату и нужно просто еще подождать.И далее начинаются приключения. Звоню в очередной раз, чтобы уточнить инфо по закрытию. Оказывается, что мой 3-й договор на 170000 продан коллекторам, хотя я объявлял, что закрою его таким же образом. Это ладно, выбор банка. По договору, который был мною оплачен и ждал закрытия произошли изменения. По нему была изменена стратегия.На все вопросы мне только отвечали, что ваш телефон будет передан, и с вами свяжутся по поводу решения. Естественно никто не перезвонил ни разу. Отдельно хочется написать про П-ко Веронику С., отвратный, некомпетентный специалист, который не может ответить на элементарные вопросы и бросает трубку несколько раз подряд, как будто я звоню соседке по подъезду, а не в банк. Переводили исключительно на нее, я просил перевести на коллегу, на что она просто в очередной раз бросала трубку.Главный вопрос : как такое возможно, что операторы выдают заведомо ложную информацию о возможности закрытия задолженности? Как может поменяться стратегия по задолженности, где была зафиксирована договоренность и внесена оплата?