251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

19 августа мне пришло уведомление, что скоро будет списание за "Бесплатные переводы" - эта услуга даёт тебе бесплатные переводы и пополнения за любые платежи, переводы в другие банки по России, и т.п. Т.к главное условие тратить 10тыс в месяц, мне написали, что скоро будет списание, я написал в онлайн-чат и мне очень быстра помогла оператор Тамара. Я спросил можно ли выключить данную опцию, и Тамара без лишних вопросов, предложила свою помощь и моментально убрала списание и данную опцию. Спасибо за проделанную работу!)

Сегодня, 13.03.2025 обратился в поддержку альфа банка, в мобильном приложении с рядом Вопросов: как выбрать кэшбэк по акции альфа-пятница, когда он прийдет и когда планируется публикация функции альфа-пэй.

На 1ые два вопроса ответил оператор - Анна, которая все доступно объяснила, а также предложила подключить на 1-ый месяц бесплатную подписку смарт-альфа.

На 2ой вопрос ответила уже оператор Ольга. Она объяснила что функция планируется выходить в 2025 году, но пока что неизвестна более конкретная информация, также оператор прикрепила телеграм канал со всеми новостями. Меня порадовало: 1. Скорость ответа

2. Качество ответа, все понятно разложили

3. Предоставили всю информацию, не надо искать ее отдельно.

Вывод: В целом, подводя итог, опыт обращения в поддержку Альфа-банка у меня положительный. Мне все понятно объяснили, а самое главное - быстро. Хочу выразить спасибо поддержке Альфа-банка, в частности Анне и Ольге за их компетентность и вежливость.

01 марта написала в чат приложения, чтобы разобраться с начисленным кешбеком на конкретную операцию по детской карте. Я была не согласна с начисленной суммой. В течении 4 минут к разговору подключилась сотрудница Елена и в вежливой форме объяснила, что кешбек надо ждать на детской карте, хоть она и привязана к моему(взрослому) счёту. Сотрудница посоветовала написать в чат детской карты для уточнения суммы начисленного кешбека. 

Понравилось, что сотрудница ответила быстро и объяснила все доступным языком. Спасибо. 

Добрый день, я являюсь клиентом карты альфа банк соответственно в некоторых вопросах мне было не понятно, почему за покупки не шёл кэшбэк в марте, написала в чат и связалась со мной сотрудница Полина внятно объяснила мне что нужно каждый месяц 25 нужно выбирать помогла мне с моей ситуацией, приятно пообщалась, и после этого я настроила кэшбэк на то что мне нужно выбрала точнее, это приятно что мы можем так общаться с сотрудниками которые нам помогут. 

Получила недавно свою первую дебетовую карту и стикер от Альфа банка. Встреча с представителем прошла быстро и успешно. Милая и позитивная девушка любезно объяснила все функции и преимущества стикера и карты, с легкостью ответила на все интересующие вопросы. Спасибо альфа банку за такой прекрасный сервис!

Несколько месяцев назад захожу проверить баланс и вижу, что там стало меньше средств, чем было, захожу в историю, а там списали деньги за услугу Альфа-чек, написал а поддержку, отреагировали моментально, попросил услугу отключить, спустя буквально пару минут мне отключили услугу, а средства вернули в тот же день, когда подавал обращение.

07.03.25 делала заказа через сервис Яндекс еда, так как это партнер банка, в предложениях во повышенному кэшбэку было указано что при заказе через Яндекс, должны вернуть 20% баллов кэшбэк. Когда заказ сделала, в истории покупок не было информации о кэшбэк вообще. Написала в чат банка, специалист Дарья мне тут же ответила, что волноваться не стоит, информация актуализируется позже. Так и оказалось, через два дня назначенный кэшбэк за заказ появился в истории, и уже отображается в полном объёме, даже больше чем я ожидала. Спасибо за оперативность и быстрый ответ. 

13 марта я обратился в чат с банком что бы мне отключили платную подписку и мне ответила Яна которая за несколько минут отключила мне подписку. Мне очень понравилось обслуживание и быстрота ответа Яны, которая все мне разъяснила и очень быстро мне помогла в моем вопросе огромное спасибо банку и сотруднице Яне.

28.12.24 пополнила карту стрелка, деньги не были подтверждены со стороны представителя они должны были вернуться мне на карту.

09.01.25 я не поняла были ли возвращены мне деньги, т.к. не было уведомлений, а представитель Стрелки сказал, что деньги возвращены.

Я обратилась в службу поддержки банка и Софья подробно рассказала, как я могу сама посмотреть возврат д/с. И пояснила, что да, уведомлений у банка нет.

Сегодня утром получила дебетовую карту в офисе банка. Забыла задать вопросы сотруднику банка, поэтому написала в чат поддержки. Операторы оказались вежливыми и компетентными специалистами. Вопросы, которые меня беспокоили, касались уточнения получения бонуса за открытие карты и как открыть накопительный счет под процент. Оператор Валерия рассказала как и когда придет этот бонус. А на второй мой вопрос ответила Анастасия, рассказав пошагово как открыть счет. Отвечали быстро и помогли с моими вопросами. Важно отметить, что общение было на понятном языке, без сложных банковских терминов, что позволило мне легко разобраться в ситуации. Спасибо девочкам большое!

20 октября заметил, что почему-то у меня, неверно, было указано ФИО в документах, меня это насторожил, и я решил обратиться за помощью в онлайн-чат.

Сотдруник Алексей, очень оперативно ответил на мое сообщеник, и так же оперативно решил мой вопрос. Оказывается, это был мой косяк, и это я неправильно вбил ФИО при открытии карты. Буквально Через два дня ФИО стало исправным. благодарю Алексея за такую оперативность!

18 февраля обратился в чат поддержки с просьбой отменить перевод который отправил незнакомый человек на сумму 1100 рублей. Специалист Татьяна объяснила что перевод отменить в чате нельзя и надо идти в банк. 

Также хочу подметить что в банке очень хорошие условия обслуживания и прекрасный кэшбэк.

Всем советую 👍

12 марта 2025 года 13.27 обращалось на онлайн чат по поводу подключена услуга

Алфа-чек за нее списали комиссию по тарифам банка.
но я сам не подключил это функутя
сатрулник банк онлайн чат уведомления отключили, сказал что мне необходимо погасить задолженность по карте и после этого сможете направить обращение на рассмотрение по возврату списанной комиссии.

13.03.2025 обращалос они вернули все списание денеги на карту 

Спасибо за оперативную работу

29 декабря 2024 года,я обратился с просьбой закрыть мою кредитную карту, так как перестал ей пользоваться,я обратился в 10:53 , а закрыли мне ее уже в 11:03, помогала сотрудница Мария, сначала она уточнила хочу ли я закрыть счет, а потом помогла все сделать, все очень быстро, качественно, я очень доволен, работой сотрудников Альфа банка, крайне рекомендую!!

Добрый день! Хочу поделиться своим опытом. При просмотре истории платежей 13 марта, обнаружила списание за пакет услуг-149 руб. Сразу же обратилась к оператору банка в онлайн-чате. Объяснила, что не подключала данный пакет услуг. Оператор Полина , затем Анна с пониманием отнеслись к моему обращению. Во-первых- объяснили за что была комиссия, во-вторых-предложили услугу банка, которая мне подходит. Посоветовали мне обратиться в банк с просьбой вернуть комиссию за пакет услуг, о котором меня не проинформировали при получении карты. В течение 5 минут 149 руб. были возвращены. Очень благодарна сотрудникам Альфа банка Полине и Анне за внимание к возрастным клиентам! 

Ко мне приезжал сотрудник в августе 2024г, выдавал кредитную карту, при оформлении мною четко был задан вопрос, отключил он у меня платные услуги или нет (в том числе страхование). Он сказал что все отключено (смс-уведомление, страхование и тд). Далее, 7 марта 2025г я обнаружил что с сентября месяца у меня списываются ежемесячные платежи в районе 1 500р за страховку. Обратившись в Банк, они вернули только за 1 месяц, обосновывая тем, что за период свыше 30 дней страховку они не возвращают.
Обещали рассмотреть до 10 марта, в итоге ответ предоставили только 12 марта. Списывать страховку за то, что сотрудник Банка при выдаче кредитной карты ввёл в заблуждение - нормально для Альфа-Банка.
Банк не дорожит своей репутацией.

11 февраля просил у председателя банка отключить все платные подписки.

Обратился в онлайн чат .Вопрос решили за 2 минуты, Владислава моментально связалась со мной всё быстро проверила, и после моей убедительной просьбы проверила все платные подписки ,которые были у меня подключены, и по моей инициативе самостоятельно их отключила.

19 февраля обратился в онлайн чат, была проблема что насчитали долг, хотя я не пользовался картой, позже мне позвонили и девушка сделала так, что долг списали и мне не пришлось платить за "воздух", понравилось что общались вежливо и решили вопрос очень быстро, не надо было ждать долгое время решение проблемы! Доволен горячей линией банка!