168 967 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Пользуюсь услугами сразу нескольких банков. Есть с чем сравнить. «Покорил» их чат, где не добьёшься ответа и после нескольких недель долбаний с их чатом, они таки наконец перезвонили и спросили, что пошло не так. Описываю ситуацию- вашу новую карту мир пытаюсь привязать как средство для оплаты в магазинах вайлдберрис или вкус вилл - приходит сообщение, что введите код , код ввожу и дальше ничего не происходит. При этом привязываю карту другого банка- все проходит за секунды. Что то не то у вас с сервисом. Ответ девушки, что перезвонила меня «восхитил» ну у вас же яблочный телефон, проблемы не у нас… говорю, ну вы проверьте, я могу онлайн повторить и вы проверите как у вас проходит запрос, ведь с того же телефона карту другого то банка привязать могу! ответ повторный- не у нас проблемы! занавес! А смысл продолжать общение? Попрощалась … дождусь как вклад закончиться и буду прощаться с банком.. нельзя быть такими  «дружественными»…

Добрый день,Хотел получить кредитную карту Альфы, оставил заявку в приложении. На следущий день пришел представитель банка, вручил карту, но активировать мы ее не смогли. 25 минут мы отправляли фото документов в службу безопасноти, и каждый раз служба безопасности отказывала в активации карты. Мною были предоставлены: паспорт, вод.права и 2НДФЛ. Мы сдедали несколько попыток отправить документы и каждый раз получали отказ. Последний отказ был по поводу 2НДФЛ со словами СБ "2НДФЛ за 2021 не действительна". Хотя я дал оригал 2НДФЛ с печатью.  Работодатель - дочка Газпрома.Пусть ваша служба безопасности сама пользуется своими кредитками. Лучше обращусь в другой банк, где может чуть менее выгодные условия, но лучший сервис.Альфа банк, всего вам самого наихудшего.

Сняли комиссию с дебетовой карты без предупреждения, хотя везде указано, что комиссия не взимается (закрытие кредита в Тинькофф, перевод в Сбербанке со счёта Альфы, плюс оплата по реквизитам в другой банк).. Это раз. До них теперь никак не дозвониться, в чате бот не переводит больше на оператора, время соединения с оператором на горячей линии меняется с трёх минут ожидания, до, более десяти минут! В добавок, одобрили кредит, сказали: возьмите паспорт и приезжайте в офис! Приехал, подождал, в итоге отказали. Зачем одобрять, вытягивать человека в офис, если это не окончательное решение было? И мало того, эти **** изменили условия по уже оформленным кредитным картам! Теперь взимается комиссия за снятие любой налички! Что, само-собой, делает их кредитные карты, не конкурентопригодными. Тысячу раз подумайте, нужно ли вам иметь дело с таким низкосортным банком, который кидает своих же многолетних и зарплатных клиентов.

Сняли комиссию с дебетовой карты без предупреждения, хотя везде указано, что комиссия не взимается (закрытие кредита в Тинькофф, перевод в Сбербанке со счёта Альфы, плюс оплата по реквизитам в другой банк).. Это раз. До них теперь никак не дозвониться, в чате бот не переводит больше на оператора, время соединения с оператором на горячей линии меняется с трёх минут ожидания, до, более десяти минут! В добавок, одобрили кредит, сказали: возьмите паспорт и приезжайте в офис! Приехал, подождал, в итоге отказали. Зачем одобрять, вытягивать человека в офис, если это не окончательное решение было? И мало того, эти **** изменили условия по уже оформленным кредитным картам! Теперь взимается комиссия за снятие любой налички! Что, само-собой, делает их кредитные карты, не конкурентопригодными. Тысячу раз подумайте, нужно ли вам иметь дело с таким низкосортным банком, который кидает своих же многолетних и зарплатных клиентов.

Уважаемый банк, этот отзыв – моё обращение к тебе в надежде добиться внимания к своей, твоего клиента ещё с 2000х годов, крайней нужде. Я делаю его публично, потому что после всего, что между нами было, ты как-то неожиданно быстро и даже грубо лишил меня возможности решить что-либо в личной беседе, написав ужасающе строгий антигуманный регламент своим законным представителям в КЦ, включая тон и манеру общения, больше подходящие местам не столь отдалённым. Широкий же зритель сможет проследить за нашим общением и сделать вывод, хочет ли он стать твоим новым другом. У меня, как у многих в последние 3 недели, появилась куча неожиданных проблем, одна хлеще другой. Критичная из них – мой самый близкий родственник в связи с блокировкой всех карт остался за границей в буквальном смысле слова без средств к существованию. Я, соблюдая все адовые ограничения родимого ЦэБэ [которые надёжно защищают всех нас от влияния санкций и других внешних угроз] и в соответствии с данными мне твоим представителем инструкциями, оформил валютный перевод в пятницу, 18 марта, ранним утром. И, поскольку ситуация критическая, а перевод за целый день так и не ушёл, позвонил твоему представителю и узнал, что сейчас у тебя, дорогой банк, очень много работы на валютном контроле [потому что сейчас не у меня одного есть потребность отправлять деньги за рубеж] и что я могу только ждать [и, видимо, войти в твоё, банк, сложное положение с нагрузкой]. Я не отчаялся найти понимание, пояснил всю сложность своей ситуации и, как и ожидал, получил искомое понимание твоего представителя, внимание к своей острой нужде и обещание позвонить ребятам из валютного контроля и попросить ускорить проверку моей платёжки [что составляет, кажется, меньше минуты, ведь она совершенно стандартная и на совсем небольшую сумму]. Но выяснилось, что [в период, когда с твоих же слов у очень большого количества твоих, уважа[ющий?]емый банк, клиентов есть нужда совершать много валютных переводов] у сотрудников твоего валютного контроля пятница – сокращённый день, и мой звонок в 17.00 уже опоздал, ведь до 18.00 они работают лишь с понедельника по четверг [тебе не кажется странным продолжать действовать как ни в чём не бывало и ничего не менять в регламентах и распорядке дня в связи с такой адской ситуацией у твоих, надеюсь, уважаемых тобой клиентов? вынося за скобки личные критические ситуации каких-то конкретных персон, которые случаются просто ежедневно и в обычное время, ведь ты обслуживаешь дофига миллионов клиентов по всей стране], а мне стОит перезвонить после 9 утра понедельника соответственно. Что ж, делать нечего, с тяжёлым сердцем, но и надеждой я ушёл ждать назначенного часа. И каково было моё удивления, когда, повторив свою историю твоему новому законному представителю в КЦ, я столкнулся с жёстким и даже грубым отказом хоть как-либо принимать во внимание моё критическое положение с отсылкой на твои, дорогой банк, внутренние инструкции [и сообщением мне, что не может быть такого, что мне пообещали то, что пообещали в пятницу], включая отсутствие у меня, бренного клиента с 15летней историей отношений, права переговорить с другим представителем уважаемого тебя, банк. (продолжение в комментарии)

Уважаемый банк, этот отзыв – моё обращение к тебе в надежде добиться внимания к своей, твоего клиента ещё с 2000х годов, крайней нужде. Я делаю его публично, потому что после всего, что между нами было, ты как-то неожиданно быстро и даже грубо лишил меня возможности решить что-либо в личной беседе, написав ужасающе строгий антигуманный регламент своим законным представителям в КЦ, включая тон и манеру общения, больше подходящие местам не столь отдалённым. Широкий же зритель сможет проследить за нашим общением и сделать вывод, хочет ли он стать твоим новым другом.   У меня, как у многих в последние 3 недели, появилась куча неожиданных проблем, одна хлеще другой. Критичная из них – мой самый близкий родственник в связи с блокировкой всех карт остался за границей в буквальном смысле слова без средств к существованию. Я, соблюдая все адовые ограничения родимого ЦэБэ [которые надёжно защищают всех нас от влияния внешних угроз] и в соответствии с данными мне твоим представителем инструкциями, оформил валютный перевод в пятницу, 18 марта, ранним утром. И, поскольку ситуация критическая, а перевод за целый день так и не ушёл, позвонил твоему представителю и узнал, что сейчас у тебя, дорогой банк, очень много работы на валютном контроле [потому что сейчас не у меня одного есть потребность отправлять деньги за рубеж] и что я могу только ждать [и, видимо, войти в твоё, банк, сложное положение с нагрузкой]. Я не отчаялся найти понимание, пояснил всю сложность своей ситуации и, как и ожидал, получил искомое понимание твоего представителя, внимание к своей острой нужде и обещание позвонить ребятам из валютного контроля и попросить ускорить проверку моей платёжки [что составляет, кажется, меньше минуты, ведь она совершенно стандартная и на совсем небольшую сумму]. Но выяснилось, что [в период, когда с твоих же слов у очень большого количества твоих, уважа[ющий?]емый банк, клиентов есть нужда совершать много валютных переводов] у сотрудников твоего валютного контроля пятница – сокращённый день, и мой звонок в 17.00 уже опоздал, ведь до 18.00 они работают лишь с понедельника по четверг [тебе не кажется странным продолжать действовать как ни в чём не бывало и ничего не менять в регламентах и распорядке дня в связи с такой адской ситуацией у твоих, надеюсь, уважаемых тобой клиентов? вынося за скобки личные критические ситуации каких-то конкретных персон, которые случаются просто ежедневно и в обычное время, ведь ты обслуживаешь дофига миллионов клиентов по всей стране], а мне стОит перезвонить после 9 утра понедельника соответственно.   Что ж, делать нечего, с тяжёлым сердцем, но и надеждой я ушёл ждать назначенного часа. И каково было моё удивления, когда, повторив свою историю твоему новому законному представителю в КЦ, я столкнулся с жёстким и даже грубым отказом хоть как-либо принимать во внимание моё критическое положение с отсылкой на твои, дорогой банк, внутренние инструкции [и сообщением мне, что не может быть такого, что мне пообещали то, что пообещали в пятницу], включая отсутствие у меня, бренного клиента с 15летней историей отношений, права переговорить с другим представителем уважаемого тебя, банк.

Возникла необходимость оформить дебетовую карту в Альфа Банке. После заполнения онлайн-заявки было указано, что всё "ок", достаточно ввести номер телефона в приложении банка и начать пользоваться. При вводе №тел. в приложении перенаправило на заявку, которая уже заполнялась.Позвонили по номеру для частных лиц с сайта банка. Некоторое время было потрачено на донесение боту, что нужен оператор (обычная история), оператор перенаправила на сотрудника, который занимается дебетовыми картами. Посоветовали повторно подать заявку. Ещё несколько раз заполнены заявки, ещё несколько раз попробовали зайти в приложении - замкнутый круг и ничего не меняется.Снова звоним по номеру. Всё больше времени требуется на ожидание ответа оператора, бот пытается что-то решить, деньги с баланса телефона списываются.Снова оператор переводит на специалиста по дебетовым картам, снова ожидаем ответ. По разговору пришли к тому, что данный сотрудник не может решить проблему и предлагает перевести на кого-то другого, но время ожидания 10 мин. После нескольких минут разговора и попыток (со стороны обратившегося) найти какую-либо альтернативу решения проблем, сотрудник просто бросил трубку.По итогу, вопрос с которым изначально обратились - не решен, возникли другие вопросы:1. Зачем перевели на сотрудника, который не может решить, имеющийся, вопрос?2. Почему нет других вариантов взаимодействия с людьми в таких ситуациях?3. Почему кладется трубка при разговоре? Общение было корректным. Безрезультатно потрачены время и денежные средства для коммуникации с банком. Дебетовая карта не оформлена.

Возникла необходимость оформить дебетовую карту в Альфа Банке. После заполнения онлайн-заявки было указано, что всё "ок", достаточно ввести номер телефона в приложении банка и начать пользоваться. При вводе №тел. в приложении перенаправило на заявку, которая уже заполнялась.Позвонили по номеру для частных лиц с сайта банка. Некоторое время было потрачено на донесение боту, что нужен оператор (обычная история), оператор перенаправила на сотрудника, который занимается дебетовыми картами. Посоветовали повторно подать заявку. Ещё несколько раз заполнены заявки, ещё несколько раз попробовали зайти в приложении - замкнутый круг и ничего не меняется.Снова звоним по номеру. Всё больше времени требуется на ожидание ответа оператора, бот пытается что-то решить, деньги с баланса телефона списываются.Снова оператор переводит на специалиста по дебетовым картам, снова ожидаем ответ. По разговору пришли к тому, что данный сотрудник не может решить проблему и предлагает перевести на кого-то другого, но время ожидания 10 мин. После нескольких минут разговора и попыток (со стороны обратившегося) найти какую-либо альтернативу решения проблем, сотрудник просто бросил трубку.По итогу, вопрос с которым изначально обратились - не решен, возникли другие вопросы:1. Зачем перевели на сотрудника, который не может решить, имеющийся, вопрос?2. Почему нет других вариантов взаимодействия с людьми в таких ситуациях?3. Почему кладется трубка при разговоре? Общение было корректным. Безрезультатно потрачены время и денежные средства для коммуникации с банком. Дебетовая карта не оформлена.

Необходимо было срочно  открыть расчетный и валютный счета в Альфа-банке. В день обращения на связь сразу вышла сотрудница банка -П-ва Анна С. Очень оперативно собрали необходимый пакет документов, получили полную консультацию по тарифам. На протяжении всего времени Анна постоянно была на связи, за что ей отдельная благодарность. Общение с такими сотрудниками вызывает только положительные эмоции и хочется и дальше пользоваться предлагаемыми услугами Альфа-банка.

Необходимо было срочно  открыть расчетный и валютный счета в Альфа-банке. В день обращения на связь сразу вышла сотрудница банка -П-ва Анна С. Очень оперативно собрали необходимый пакет документов, получили полную консультацию по тарифам. На протяжении всего времени Анна постоянно была на связи, за что ей отдельная благодарность. Общение с такими сотрудниками вызывает только положительные эмоции и хочется и дальше пользоваться предлагаемыми услугами Альфа-банка.

Необходимо было срочно  открыть расчетный и валютный счета в Альфа-банке. В день обращения на связь сразу вышла сотрудница банка -П-ва Анна С. Очень оперативно собрали необходимый пакет документов, получили полную консультацию по тарифам. На протяжении всего времени Анна постоянно была на связи, за что ей отдельная благодарность. Общение с такими сотрудниками вызывает только положительные эмоции и хочется и дальше пользоваться предлагаемыми услугами Альфа-банка.

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру по работе с юридическими лицами доп. офиса "Митино" Екатерине К-ой. Очень внимательный и клиентоориентированный сотрудник, нацеленный на результат! Екатерина помогла нам решить задачу с которой не справилась ни горячая линия, ни головной офис! Еще раз огромное спасибо, желаю достижения карьерных высот!

4.03.2022 г. приобретала обувь, 5.03.2022 г. сделала возврат, магазин Эконика сразу вернул денежные средства через свой банк. Однако, я уже более 2х недель не могу получить свои 9400 руб. В чате ответы без результата, на горячую линию дозваниваюсь через бота по 1,5 часа и меня снова отсылают перезвонитьь через день, через два.....Что это такое? Сколько будет продолжаться? Нет слов...

Альфа-Банк с начала марта стал вести себя неадекватно. Инициировал два валютных перевода на свои же счета в других банках в РФ - CHF 4500.00 в Росбанк и CHF 1000.00 в Уралсиб. Деньги с моего счета списаны уже 2 недели назад, переводы не выполнены, средства обратно на счет не зачислены. Диалоги с менеджером в отделении ни к каким результатам не привели. Если я не получу вменяемого ответа, то начинаю готовиться к судебному иску. Обращение в управление ЦБ РФ по СПб уже направил.

Оформил через сайт заявку на кредитную карту. На сайте в разделе оформления указано условие, что 1 год обслуживание стоит 0 рублей. Курьер привез карту 19.03.2022 г. Начали оформление, договор в бумажном виде не предоставляется. С условиями я могу ознакомиться на сайте и также договор был выслан мне на почту.Попросил сразу же оплатить моб.связь на 10 рублей, видимо, чтобы активировать карту. Что и сделал, и сразу же эти 10 рублей восполнил со своей дебетовой карты Альфа-Банка.20.03.2022 г. с карты списали 990 рублей за обслуживание. Обращение в контакт-центр: тут все сделано целенаправленно на то, чтобы не пробиться до оператора. Ну и в итоге, поговорив с оператором 2-3 минуты, и не получив объяснений, она переключила меня на специалиста, который должен был принять обращение. В итоге провисев на линии 21 минуту, я так не поговорил со "специалистом". Робот сначала говорил, что ждать 1 минуту, потом еще минуту, а потом еще 10.Спасибо Альфа-банк за потраченное время!Карты свои я закрою в любом случае.Отношение к клиентам "минус 1".

Нахожусь в Тайланде.Последний день,когда мог пользоваться картой - 7 марта,так как отключили платежные системы. Пошел снимать деньги в банкомат Пхукета. Снимал 20000 бат плюс комиссия 150 бат. На тот момент почти 80000 рублей.   Банкомат деньги не выдал,а Альфа-банк списал 79000 с копейками. Дозванивался полдня,а когда дозвонился,получил ответ,что зарегистрирована заявка под номером А2203070949 и ждать рассмотрения я должен 50 дней!!! Сколько бы я не звонил и не писал,альфа-банк не реагирует. Мало того,что они в чужой стране оставили меня без денег,так и до сих пор не вернули полную сумму. Вернули около 10000 рублей спустя несколько дней. Вот только этими деньгами я пользоваться за границей уже не могу. В общем,мы с женой решили,что больше не будем пользоваться услугами этого банка. Теперь все операции по картам в России производим обходя Альфа-банк.

Являюсь зарплатным клиентом банка Альфа-Банка, постоянно переводил небольшие суммы на свою же карту Тинькофф.20 марта в очередной раз решил перевести 90 тысяч рублей со своей карты Альфа-Банка на карту Тинькофф для совершения покупки, при проведении транзакции в подтверждении от банка была указана сумма 90 тысяч рублей, о вновь введенной коммиссии ничего не было сказано. В результате с карты было списано 91755 рублей.При обращении в чат банка был отправлен читать тарифы банка, где была придумана эта коммиссия. Почему сумма комиссии не была указана в подтверждении?Прошу вернуть мне указанную сумму комиссии.  Если бы я о ней знал, я бы данную транзакцию проводить не стал.

Списывают комиссии без предупреждения! даже с дебетовых карт по которым комиссий никогда не было! за перевод своих денег ( не кредитных!) я должен платить комиссию в 400 рублей! поддержка игнорирует или рассказывает сказки про предупреждения с 16 марта! На просьбу прислать хоть одно такое предупреждение - просто сливаются и включают робота.

27.02.2022г. около 18:50ч мой муж осуществлял пополнение моей кредитной карты Альфа-Банка по адресу г.Волгоград пр-т Университетский д. 107 в банкомате №223347 на сумму 75000р. Пополнение проходило в 3 операции, последняя из которых была в размере 5000руб. четыре купюры номиналом 1000р., две купюры по 500 р. Банкомат принял данные денежные средства, отразил это на экране. Операция подтверждена. Отмены не происходило. Чек не выдан. При проверки баланса через терминал, было выявлена недостача на счете в размере 5000руб. О произошедшем, я сразу сообщила на горячую линию банка. Оператор создал обращение, а затем пришел отказ  в возврате денежных средств, к тому же, без объяснения куда пропали деньги из терминала. Затем я создала еще обращение с требованием провести проверку по камерам, выяснить, что произошло и вернуть мои деньги. Однако пришла отписка с сухим содержанием "Излишек не выявлено". Делаю вывод, что мои деньги были кем-то присвоены и банк не проявил интереса в прояснении ситуации, показав полнейшее безразличие к клиенту, пострадавшему изначально от неисправности банкомата. Так как это происходило еще и накануне погашения кредита на карте, мне пришлось срочно занимать 5000 руб, что бы не выйти за кредитный лимит и не начислились огромные проценты, что конечно вызвало большой стресс,  учитывая еще и тяжелый экономический период для граждан РФ. После произошедшего, я написала жалобу в ЦБ, в самое ближайшее время направлю обращение финансовому омбудсмену, а затем, если понадобится, в суд для защиты моих прав, возмещении моих потерь как изначальных, так и всех сопутствующих процессу затрат, а именно процентов за пользование моими денежными средствами, штраф, компенсацию морального вреда и тп.

27.02.2022г. около 18:50ч мой муж осуществлял пополнение моей кредитной карты Альфа-Банка по адресу г.Волгоград пр-т Университетский д. 107 в банкомате №223347 на сумму 75000р. Пополнение проходило в 3 операции, последняя из которых была в размере 5000руб. четыре купюры номиналом 1000р., две купюры по 500 р. Банкомат принял данные денежные средства, отразил это на экране. Операция подтверждена. Отмены не происходило. Чек не выдан. При проверки баланса через терминал, было выявлена недостача на счете в размере 5000руб. О произошедшем, я сразу сообщила на горячую линию банка. Оператор создал обращение, а затем пришел отказ  в возврате денежных средств, к тому же, без объяснения куда пропали деньги из терминала. Затем я создала еще обращение с требованием провести проверку по камерам, выяснить, что произошло и вернуть мои деньги. Однако пришла отписка с сухим содержанием "Излишек не выявлено". Делаю вывод, что мои деньги были кем-то присвоены и банк не проявил интереса в прояснении ситуации, показав полнейшее безразличие к клиенту, пострадавшему изначально от неисправности банкомата. Так как это происходило еще и накануне погашения кредита на карте, мне пришлось срочно занимать 5000 руб, что бы не выйти за кредитный лимит и не начислились огромные проценты, что конечно вызвало большой стресс,  учитывая еще и тяжелый экономический период для граждан РФ. После произошедшего, я написала жалобу в ЦБ, в самое ближайшее время направлю обращение финансовому омбудсмену, а затем, если понадобится, в суд для защиты моих прав, возмещении моих потерь как изначальных, так и всех сопутствующих процессу затрат, а именно процентов за пользование моими денежными средствами, штраф, компенсацию морального вреда и тп.