168 967 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Сотрудники плохо знают условия по кредитным картам. Подавала заявку на выдачу карты без процентов, выдали другую карту, по которой начисляются проценты за использование денег. При подписании договора уверяли, что это просто новый формат договора, а карта 100 дней без процентов. В чате поддержки в приложении общаются в очень хамской манере

Хочу поделиться опытом общения в последний раз с Альфа-банком. В последний, потому что никогда больше туда не обращусь. Без предупреждения, без смс-уведомления, без пуш-уведомления, без информации в банкомате с меня сняли комиссию, превышающую сумму, которую мне понадобилось снять. Лежали деньги на кредитной карточке спокойно, мне понадобилось снять 800 руб., на всякий случай взяла чек о совершенной операции, хотя обычно не беру, а на чеке написано, что-то, типа, с вас будет удержана комиссия. Я зашла в приложение и ахнула: за 800 рублей с меня сняли комиссию 947 рублей!!! Сумма комиссии превысила размер необходимой мне суммы! Договор был подписан на одни условия, Альфабанковцы, видимо, решили, что им эти условия не выгодны, тут же "переобулись". "Переобулись", и ладно, молодцы, всем кушать хочется, но почему не предупреждаете-то?Администратор в отделении банка сказала, что банк делал рассылку и сумма комиссии составляет 5,9% + 900 рублей за снятие (!!!) Я бы такое сообщение точно не пропустила, если бы увидела, что комиссия за снятие наличных теперь 900 рублей! Можете себе это представить?

Являюсь клиентом банка давно, так как зарплатный проект нашей компании как раз принадлежит Альфа банку.Столкнулась с ужасно неприятно ситуацией: в период с 1 февраля 2022 года по 15 марта 2022 года банк списывал с меня комиссию за пополнение карты Тинькофф через сервис Тинькофф. За такую операцию НИКОГДА не была предусмотрена комиссия. Сумму списали немаленькую, в совокупности 3393 рубля (узнала не сразу, так как уведомления о списании комиссии не приходили).В чате банка меня пытались запутать 3 раза 3 разных консультанта:1 настаивал с пеной у рта на том, что это комиссия за перевод с карты Альфа-банка (напоминаю, сервисы Альфы я не использовала и никуда ничего не переводила). Естественно, ни в одном документе банка не было указано подобной информации.2 утверждал, что я система рандомно выбрала меня для участия в каком-то пилотном проекте, в рамках которого с меня списывали комиссию. Об участии меня, естественно никто не уведомил, согласия не спрашивал. Консультант так же сообщил, что именно ВЧЕРА закончился прием заявлений на возврат комиссии в рамках этого пилота, так что сорри, помочь ничем не можем. И вообще, от участия в этом пилоте можно было отказаться (если, наверное, знать, что ты в нем участвуешь, ага).После моих слов о том, что я не соглашалась на участие в пилоте, что меня даже не уведомили, начались отписки со стороны консультанта. P.S. Кстати, Альфа банк уже был замечен в подобных схемах обмана клиентов3 консультант пытался меня уверить в том, что мне был направлен пуш с информацией о новых комиссиях 25.01.2022 года (ага, как же). После предоставления скрин-шота уведомлений в приложении Альфа-банка, на котором было видно, что мне никаких уведомлений не приходило, консультант просто переключил меня обратно на бота 4 консультант уже рассказывал про пуш, который пришел 16.03.2022 (даты немного не сходятся, не находите?).В общем, меня достали попытки Альфа-банка меня обмануть - консультанты путаются в показаниях, незаконно списанные деньги возвращать не хотят.Отвратительное отношение к людям, буду разговаривать с руководством о том, чтоб поменять зарплатный проект и корпоративный банк в целом.

Добрый день. Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа банка Г-ой Елене С (менеджер продаж ипотеке) за оперативность и профессионализм. Всегда была на связи, любые вопросы решала очень быстро. Своевременно информировала и помогала по сделке  Спасибо!

Открыт зарплатный проект в этом квази банке.Обычно, когда приходит зарплата/аванс. Всю сумму перевожу в другой банк, через СПБ, когда лимит заканчивается, перевод с карты на карту. Не буду рекламировать какой банк, но там всегда перевод был безкомиссии, MCC код 6012.Сегодня делаю перевод и банк с 25.000 перевода ,снимает с меня 400 рублей. При этом ни в пуш уведомлении, ни где нет информации, что будет комиссия. Звоню в Альфа банк ( тот еще квест дозвониться до оператора). Мне говорят, а мы в одностороннем порядке согласно п.2.7 договора изменили условия обслуживания карт.На мой вопрос, почему банк ни каким образом клиентов не уведомляет об изменении обслуживания , сотрудник отвечает "надо смотреть наш официальный сайт, там вся информация".Повторюсь, от банка ни в мобильном приложении, ни на электронную почту не приходило ни каких уведомлений об изменении условий обслуживания.Зато банк тратит на пиар себя из каждого утюга ,как самого надежного партнера в сфере финансов.Вот почему-то о розыгрыше айфона аж 2 письма только за один месяц пришло, а об изменении договора, ни одного.  Попросил составить обращение, так как я не согласен с этим, оператор говорит, а нет , не можем, ждите 9 (ДЕВЯТЬ) дней, пока в нашей системе изменится сумма и отобразиться комиссия!!До сих пор в шоке от клиентоориентированности банка.

Приветствую, Все началось с получения смс :«Одобрили вам кредитную карту 100 дней без %. Выпуск, обслуживание и снятие наличных бесплатно. Узнайте свой лимит и получите карту в приложении: ссылку удалил» от 18 февраля 2022 года.В приложении появилась возможность заказать кредитную карту, ориентировочно 7 марта 2022 года, что я и сделал. Назначил доставку курьером на 9 марта. При этом через очень тугого и не соединяющего с оператором бота, который иногда даже по собственному желанию заканчивал разговор, дозвонился до колл центра и спросил про снятие наличных в банкомате. Ответ был, что да 100 дней льготного периода на снятие наличных.9 марта я получил карту и опять позвонил в банк. Задал тот же вопрос и получил тот же ответ, да 100 дней без процентов на снятие наличных.11 марта примерно в 7 утра я снял 50000 рублей и увидел начисление комиссии 2340 рублей, что не соответствует объявленной комиссии за снятие наличных с 11 марта 2022 года, с которой сейчас столкнулись многие. Приехав домой и открыл договор и увидел, что по данной карте комиссия по данной карте на снятие наличных меньше. Но самый поразительный факт, что на снятие наличных не распространяется 100 дней льготного периода. Обескураженный данным фактом я позвонил в банк (опять прошёл 7 кругов ада с тугим ботом) и выразил своё не согласие, претензию принять отказались, но порекомендовали положить деньги обратно (чтоб не начислялись %) и составить обращение в банк, когда пропадут часики в приложении. Оператор даже не знал, что у банка есть кредитные карты без льготного периода на снятие наличных.Деньги в сумме 50000 рублей были внесены через тот же банкомат на туже карту через 2-3 часа после снятия. Банкомат с полным циклом, банк ничего не потерял, эти деньги мог получить другой клиент!15 марта у меня наконец-то приняли обращение и сказали ждать. Сегодня 18 марта пришёл ответ написанный под копи - паст (что точно, так как 1 фразу вставили 2 раза), что сам дурак - договор подписал, там все написано, а что колл центр вам сказал значения не имеет. Прошу вернуть комиссию на счёт и отменить уже начисленные проценты на эту комиссию!Так же прошу обратить внимание, что в приложении банка при нажатии буковки i у слов льготный период все ещё написано «Как он работает?–   Вы расплатились кредиткой или сняли наличные Льготный период начнётся, когда ваша первая операция будет обработана — это может занять до 9 дней»В колл центре наврали 2 раза, в приложении и смс тоже ложь. При рассмотрении обращения полное отсутствие лояльности. 2340 рублей комиссии за 2 часа обладания 50000 руб.Все оч плохо(

Снова поменяли тарифы, никак не предупредив, ни смс, ни уведомление в приложении.Примерно три дня назад специально проверял тарифы в приложении, а сегодня при снятии наличных попал на 4000 руб. комиссии. Закрою кредитку и больше к ним ни ногой! А теперь и на горячей линии трубку, не берут, в чате не отвечают. Ну что ж, пишу отзыв тут.

Я совершил покупку в сетевом магазине. Сделал возврат на карту АЛЬФА - банка. Деньги пришли. Но через день банк деньги заблокировал. Через день общения с роботами в кол-центе этого заведения мне сказали, что надо посетить офис. Приехал в мытищи на олимпийский проспект. Там потребовали оригиналы чеков. Предоставил. Воз и ныне там. Деньгами пользоваться не могу. Что делать не знаю. В суд идти, только деньги терять. С дуру там еще на юр лицо счет открыл. Буду закрывать. НЕ СОВЕТУЮ ЭТУ КОНТОРУ.

Я уже не первый год являюсь клиентом Альфа-банка (у меня и зарплатный проект там).Но сегодня при стягивании денег с зарплатной дебетовой карты сняли комиссию - 429 рублей. О новой комиссии, естественно, никак не предупредили, даже СМС не прислали. В личном кабинете тоже никаких уведомлений. В следствие чего, расцениваю действия банка, как мошеннические, да и просто мелочные.Если не хотите платить 1,95% за стягивание своих же средств, пользоваться услугами этого банка не советую.

16 марта снимала с кредитной карты средства и за данную операцию была выставлена комиссия. Оповещений об изменении условий договора не поступало ни по одному из каналов (смс, оповещения в приложении, электронная почта, либо звонки от банка) так же во время операции на экране банкомата отображалась информация о том, что доступно снятие без комиссии 50т руб в данный моментт.к операция совершается во время льготного периода комиссия по условиям договора никогда не взималась, в чем и был смысл оформления данной карты

18 марта 2022г. в 14:50 я обратился в ДО«ЩУКИНСКИЙ» с просьбой принять заявление о закрытии счета. При этом я руководствовался п.16.3 Договора о комплексном банковском обслуживании: "Расторжение Договора и/или закрытие Счета по инициативе Клиента осуществляется на основании: письменного заявления Клиента, поданного в Отделение Банка". Казалось бы, однозначная формулировка, но не для работников ДО. Они отказались принять письменное заявление, указывая разные причины - сначала ненулевой остаток на счете, потом что заявление нужно подавать только в электронном виде, потом что заявление надо подавать только в центральном офисе (в котором, кстати, обслуживание клиентов не производится)... В общем, категорически отказались принимать письменное заявление. Такое ощущение, что банк занял глухую оборону от клиентов... Вопрос банку: если я подам заявление по почте, то вы ведь можете вполне законно ответить, что согласно договору я должен подавать заявление в Отделение, и игнорировать его? А Отделение по факту просто не принимает заявление. И что мне делать, как закрыть счет или расторгнуть договор?

Добрый день.Списали комиссию за перевод из приложения стороннего банка с карты Альфа-Банка. Банк постоянно присылает сообщения о своих продуктах, но предупредить о комиссии само собой не смог - не выгодно. При обращении в онлайн чат получилось все-таки с трудом достучаться до оператора. После нескольких минут уточнений, написали, что ввели комиссию и сразу "положили трубку", на мой вопрос "Как так?" - опять отвечал только робот.Необходимо вернуть комиссию!

Я и жена оформляли Альфа-Карту (с бесплатным обслуживанием согласно рекламе банка) в отделении на ул. Менжинского 23, к.1 г. Москва. Мне подключили пакет ТП технический. Все бесплатно и соответствует рекламе. Жене, у которой кредитная карта банка уже более 10 лет, все оформили в рамках пакета Класс, по которому, как выяснилось позднее, предусмотрена ежемесячная оплата. Когда это выяснилось, жена пыталась поменять пакет обслуживания, позвонив по телефону в контакт центр (заявка A2203122381) Вместе решения проблемы сегодня пришел ответ, что, мол "комиссия списана корректно, так как не выполнялись условия бесплатности" И это не смотря на наличие депозитов в банке. Видимо надо прекратить полное сотрудничество с данным банком, чтобы добиться бесплатного обслуживания. Займемся этим в ближайшее время и скоре всего перейдем в другой банк. P.S. для сравнения, в случае Тинькофф банка аналогичный вопрос с заменой платного тарифа на бесплатный решился в течение 5 минут.  Очень неприятно, что Альфа банк так цепляется за копейки и не дорожит клиентами, которые обслуживаются в нем более десятилетия.P.S. пишу отзыв за жену, поскольку по какой то непонятной причине войти в свой кабинет на banki.ru ей не удалось.

Нужно узнать о возможности выпуска пластиковой карты Мир. В приложении нашел только то, как выпустить виртуальную карту. Стал писать в чате, там отвечает только бот и нужного варианта там нет из предлагаемых им. Попросил связать с оператором, он сразу просто уточнить вопрос чтобы понимать с каким оператором соединить, называю вопрос он сразу предлагает варианты действий, среди которых нет подходящего. Прошу опять соединить с оператором опять уточняет тему и так по кругу до бесконечности. Пробовал позвонить в банк, там то же самое - отвечает бот, который типа может соединить с оператором, но когда просишь это сделать, он не соединяет а предлагает тебе варианты решения, среди этих вариантов нужного нет. Около часа долбался с их приложением и пытался дозвониться до живого человека, все тщетно. Отвратительно. Насоздавали ботов, которые ничего не умеют, но самое мерзкое, что никак нельзя связаться с оператором.

Добрый день! Несколько лет являюсь клиентом банка, все, в принципе, устраивало. Кредитку 100 дней без процентов открыла для снятия наличных. В Прошлом году сняли непонятную страховку, правда, после звонка в банк тут же вернули - не прокатило. да и ладно, 200 р, копейки. Колокол прозвонил 17 марта 2022, когда я увидела, что, оказывается, заплатила "проценты за снятие наличных в банкомате" в размере 2778 р с 32 тысяч (это 900 р+5.9 процентов от суммы.) И вот здесь я опешила: в банкомате (г. Москва, ул. Зеленодольская,40) на момент снятия черным по белому написано было "за снятие 0 процентов", а на следующий день вообще перенастроили банкомат так, что не показывают ни суммы остатки, ни процентов - просто выдают деньги без чека. Так нагло и цинично в мой карман могли влезть ну разве что мошенники в метро.  Оповещения об этой обдираловке стороной обошли, как я читаю на просторах интернета, не только меня. Претензию пришлось составлять только в банке - девочка по телефону под соусом "я не вижу у себя этой операции" претензию не приняла. Альфа, вы что творите? Вы же сейчас в своем собственном добре захлебнетесь, представляю, какой шквал претензий вас захлестнёт! Ваши унылые оправдания про 20% ставку чего-то там - не проблемы людей, сейчас такое время тяжелое, что эту тучу жалоб услышат, где надо. Номер обращения А2203180990 от 18.03.2022 обещали рассмотреть в течение 7 дней, менеджер  признал, что да, вас не оповещали. Требую вернуть мои деньги, Надеюсь и готова присоединиться к коллективному иску.

Многие годы пополнял счёт  в Тинькофф из Альфы через Card2Card. Сделал это и сегодня. Но, оказывается, с 16 марта Альфа ввела комиссию за такие переводы.В поддержке написали, что уведомляли меня аж в 2 этапа: 11 марта и 16 марта. При этом в их же собственном мобильном приложении нет ни единого уведомления (а там, вообще, хранится вся история, даже пушей).  Комиссию вернуть отказались два оператора.Считаю, что Альфа-Банк открыто врёт клиенту о наличии уведомлений об изменении тарифов. Берите пример с Тинькофф - они обо всех изменениях тарифов шлют подробные письма. Текущие действия - действия гопников, а не банкиров. Я понимаю, что это ничего не изменит, но пусть хотя бы люди будут предупреждены.

Многие годы пополнял счёт  в Тинькофф из Альфы через Card2Card. Сделал это и сегодня. Но, оказывается, с 16 марта Альфа ввела комиссию за такие переводы.В поддержке написали, что уведомляли меня аж в 2 этапа: 11 марта и 16 марта. При этом в их же собственном мобильном приложении нет ни единого уведомления (а там, вообще, хранится вся история, даже пушей).  Комиссию вернуть отказались два оператора.Считаю, что Альфа-Банк открыто врёт клиенту о наличии уведомлений об изменении тарифов. Берите пример с Тинькофф - они обо всех изменениях тарифов шлют подробные письма. Текущие действия - действия гопников, а не банкиров. Я понимаю, что это ничего не изменит, но пусть хотя бы люди будут предупреждены.

17 и 25 февраля я сделала переводы с валютного счета получателю юридическому лицу в Италии (платеж личный - за проживание, платила ранее ежемесячно, по шаблону - получатель всегда видел платеж через 3-4 рабочих дня).  До сих пор деньги не зачислены на счет получателя. Обращалась к своему менеджеру несколько раз, но никаких действий для розыска платежа банк так и не предпринял. Все что я слышу в ответ - "Ну мы не знаем, что еще можно сделать - вот вам swift и разбирайтесь дальше сами". И такое отношение даже при том, что я давно являюсь премиум клиентом.

Банк скатился в дыру, обслуживание отвратительное, менеджеры не могут дать ответ на мои вопросы и пытаются увильнуть от ответственности за свои косяки. Я всегда проверяю баланс своей карты перед тем как сделать отмену интернет покупку и прекрасно вижу, в итоге часть своего интернет заказа отменила, деньги так и не вернулись. Позвонила на горячую линию, такого бреда я ещё никогда не слышала, пытаются обмануть и развести на деньги, с математикой у меня всё хорошо, перед отменой интернет покупки сумма на карте была одна и после отмены сумма той же и осталась, в истории операций сумма списания стала меньше, зачисления денег не было обратно, в этот же момент я делаю покупку почти на ту же сумму и у меня она успешно списывает и баланс минусуется на эту сумму. После обращения к специалистам мне сказали, что зачисления якобы были и они были списана с учётом другой покупки. Хочу заметить, что перед отменой части своей покупки я проверила баланс и после отмены так же проверила, как была сумма так и осталась, после следующей покупки сумма стала меньше. Я вот не пойму они действительно думают, что всё люди глупые. Вопрос так и не решён, денег нет, выписка тоже ничего не дала. Решение только одно, закончить работу с этим банком и подавать в суд. Опыт уже имеется в этом плане

Впервые за 2 года столкнулся с ухудшением сервиса в Альфа-Банке. 17.03.2022 в приложении стороннего банка выбрал "Пополнить карту -> с карты другого банка", где источником списания средств выбрал карту Альфа-Банка. В пуш-уведомлении (код подтверждения от АБ) увидел сумму, совпадающую с суммой запроса. Сегодня заметил, что помимо суммы перевода с меня удержали и комиссию. При обращении в Банк, телефонный IVR гонял меня по всем пунктам меню 4 минуты, после чего мне всё таки удалось пообщаться с сотрудником банка. Дважды меня переводили на другого специалиста (жаль, что корректный перевод нельзя сделать с первого раза, или самостоятельно выбрать нужный пункт в IVR). Сотрудник в итоге мне сообщил, что с 16 марта будет удерживаться комиссия при таких переводах. При этом в условиях обслуживания карты этого пункта всё ещё нет. На мой вопрос, в каких источниках было уведомление о появлении комиссии, мне сообщили, что в пуш-уведомлении. Во-первых, было бы неплохо на сайте банка сделать новость, тогда у меня не было бы аргументов для претензии банку.Во-вторых, пуш-уведомления не было. Сотрудник подсказал, где искать историю пушей (в приложении банка -> колокольчик сверху -> уведомления, искать за 12 марта). За 12 марта было одно уведомление - о новостях в ТГ-канале. Оператору это сообщил, на что получил сухое - "пришлите скрин сотруднику в чат". Когда напрямую сказал, что оставлю отзыв на Банки.ру (ещё была надежда на нормальный ответ и решение вопроса онлайн), получил в ответ "до свидания".Сервис - высший пилотаж. Мне не 30 рублей жалко, которые вы удержали, это вопрос принципа. Уведомление клиентов об изменениях - очень важный, один из основных аспектов, по котором люди (и в частности я) выбирают банк, которым будут пользоваться.Прошу вернуть мне удержанную комиссию и провести работу по исправлению ситуации, когда до клиентов не доводится информация об изменениях условий обслуживания.P.S. Судя по обилию отзывов на сайте, я такой с "недоставленным пушем" не один)