168 967 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Добрый день. 13 марта 2022 срочно понадобились деньги. Так как рублей не было, решил обменять евро.  Банк не работал, поэтому пришлось делать через банкомат . Внес 1900 евро (курс на 13.03.2022 составлял 120 руб. покупка). Зайдя в мобильное приложение для конвертации в рубли обнаружил что на счете 1714.29 долларов. Сразу стал дозваниваться в службу поддержки ( ЖДАЛ 40 минут) объяснил ситуацию и составил обращение. Через три дня прислали мне сообщение, что все хорошо, со стороны банка проблем нет и все правильно. Обратившись в отделение банка по адресу ул. Валовая д.6 г. Москва ни один из менеджеров внятно не смог объяснить как 1900 евро превратились в 1700 долларов. Говорили, лишь, что у вас сняли за конвертацию, на самом деле просто обманули меня на 35 тысяч рублей.

Здравствуйте.9 марта оплатил картой "с преимуществами" ЖКУ. Заметил, что операция не засчитаны по карте как кэшбэк. На горячей линии мне пояснили, что никаких изменений в правилах кэшбэка нет, исключения не добавлялись и надо подождать подтверждения операции. Сегодня узнал, что банк отменил кэшбэк по операциям кодом 4900 .Прошу зачислить мне кэшбэк по данным операциям, т.к. я не получил заблаговременно извещения об изменениях в правилах обслуживания в приложении. И, главное, даже сотрудник банка был не в курсе данных изменений.Впредь прошу вместо рекламы присылать в приложении изменения в обслуживании, касающихся меня.

В какой-то момент столкнулся с тем, что мне невозможно перевести деньги в Альфа-банк по СБП по номеру телефона. Проверено на нескольких телефонных номерах. Я могу переводить другим людям, мне - не могут.Обратился в службу поддержки. Ответ - вы, как клиент, "задвоились" в нашей базе по номеру телефона. Для решения вопроса требуется явиться в любое отделение Альфа-банка с документами.Причина задвоения, предположительно, то, что ранее я пользовался дополнительной картой к счету жены, соответственно, сам при этом клиентом Альфа-банка не являлся. Затем стал клиентом Альфа-банка, зарплатная карта от нынешнего работодателя.Недели две-три назад обратился в отделение Альфа-банка в Москве, м. Отрадное, Декабристов 20к2. Девушка-оператор сильно удивилась, дескать, ваш старый аккаунт отмечен как "не клиент", влиять не на что не должен. Она же проинформировала меня, что никак не может решить этот вопрос самостоятельно (выходит, в техподдержке мне врали), что она создаст кейс в системе, и что соответствующая служба (какая?) должна как-то на него отреагировать и исправить ситуацию.Прошло время. Никаких изменений не произошло. Куда обращаться для решения вопроса - непонятно.

Приветствую, все началось с получения смс :«Одобрили вам кредитную карту 100 дней без %. Выпуск, обслуживание и снятие наличных бесплатно. Узнайте свой лимит и получите карту в приложении: ссылку удалил» от 18 февраля 2022 года.  В приложении появилась возможность заказать кредитную карту, ориентировочно 7 марта 2022 года я что я и сделал. Назначил доставку курьером на 9 марта. При этом через очень тугого и не соединяющего с оператором бота, который иногда даже по собственному желанию заканчивал разговор, дозвонился до колл центра и спросил про снятие наличных в банкомате. Ответ был, что да 100 дней льготного периода на снятие наличных. 9 марта я получил карту и опять позвонил в банк. Задал тот же вопрос и получил тот же ответ, да 100 дней без процентов на снятие наличных. 11 марта примерно в 7 утра я снял 50000 рублей и увидел начисление комиссии 2340 рублей, что не соответствует объявленной комиссии за снятие наличных с 11 марта 2022 года, с которой сейчас столкнулись многие. Приехав домой и открыл договор и увидел, что по данной карте комиссия по данной карте на снятие наличных меньше. Но самый поразительный факт, что на снятие наличных не распространяется 100 дней льготного периода. Обескураженный данным фактом я позвонил в банк(опять прошёл 7 кругов ада с тугим ботом) и выразил своё не согласие, претензию принять отказались, но порекомендовали положить деньги обратно(чтоб не начислялись %) и составить обращение в банк, когда пропадут часики в приложении. Оператор даже не знал, что у банка есть кредитные карты без льготного периода на снятие наличных. Деньги в сумме 50000 рублей были внесены через тот же банкомат на туже карту через 2-3 часа после снятия.  Банкомат с полным циклом, банк ничего не потерял, эти деньги мог получить другой клиент!15 марта у меня наконец-то приняли обращение и сказали ждать. Сегодня 18 марта пришёл ответ написаный под копи - паст(что точно, так как 1 фразу вставили 2 раза), что сам дурак - договор подписал, там все написано, а что колл центр вам сказал значения не имеет. Прошу вернуть комиссию на счёт и отменить уже начисленные проценты на эту комиссию! Так же прошу обратить внимание, что в приложении банка при нажатии буковки i у слов льготный период все ещё написано «Как он работает?–   Вы расплатились кредиткой или сняли наличныеЛьготный период начнётся, когда ваша первая операция будет обработана — это может занять до 9 дней» В колл центре наврали 2 раза, в приложении и смс тоже ложь. При рассмотрении обращения полное отсутствие лояльности. 2340 рублей комиссии за 2 часа обладания 50000 руб.Все оч плохо(

Столкнулся с отвратительнейшим отношением к себе, как к постоянному клиенту банка. Я являюсь зарплатным клиентом банка, а также имею кредит в этом банке. Ранее всё было отлично в любых направлениях. Но недавно столкнулся со следующей ситуацией: Уже в течении 4-х лет я перевожу деньги на свои карты других банков запросом из приложения необходимого банка. Никогда за это время не было ни копейки комиссии. Но 17.03.2022 неожиданно взялась комиссия в размере 1,95%. Причём довольно таки подло. В приложении целевого банка комиссий обозначено не было (что в целом логично, ведь они не берут комиссий), когда пришло СМС-сообщение с кодом подтверждения, там была прописана сумма запроса, но когда пришло СМС с остатком, оказалось что перевод был с комиссией. Это первый негативный момент. Второй - это издевательская техподдержка в чате, которая упорно меня уверяла что комиссия за такой перевод существовала всегда. И только после долгих пререканий и смен нескольких операторов, только один оказался адекватным и сказал что оказывается с 16.03.2022 введена такая комиссия. Третий негативный момент - оповещение клиентов об изменениях. Не было ни СМС, ни оповещений в мобильном приложении, ни в интернет банке, что введена комиссия за такие переводы. На требование вернуть комиссию техподдержка чата ссылается на пункт договора, который гласит, что я должен ежедневно обращаться в банк или проверять на сайте изменения. Это даже звучит смешно. В современном мире ездить в банк ежедневно, чтобы узнать не изменилась ли комиссия. Либо ежедневно искать во множестве документов на сайте, а что же изменилось в тарифах. После таких фраз и неграмотности от техподдержки хочется как можно быстрее избавиться от счетов настолько отвратительного, в части клиентоориентированности, банка.

7 марта и 8 марта совершал оплату ЖКХ (MCC-код 4900) на стороннем сайте с использованием своей дебетовой карты Яндекс.Плюс. Числа 12-13 марта в мобильном банке решил проверить, авторизовались ли операции и рассчитался ли кэшбэк по операции. В ленте операций увидел, что нет кэшбэка, но операция авторизована. Это натолкнуло меня на мысль, возможно банк изменил условия программы лояльности. Но зайдя в документы по договору по ссылке https://alfabank.ru/everyday/debit-cards/yandexcard/ увидел, что размещена 22 редакция программы лояльности от 01.12.2021, и решил подождать. 15 марта повторно зашёл в приложение, чтобы проверить начисление, снова его не увидел и обратился в чат. Сотрудник чата сообщил, что начисления кэшбэка не будет, т.к. действует новая редакция 23 программы лояльности с 01.03.2022. На мои возражения, что банк не удосужился не только проинформировать клиентов об изменениях (ладно, это общепринятая банковская практика), но не сумел даже своевременно опубликовать новые правила, сотрудник ответил отпиской и завершил чат.Требую от банка:1. Компенсировать кэшбэк на операции по оплате ЖКХ в марте в размере 151 руб.2. Компенсировать стоимость подписки яндекс.плюс в размере 199 рублей, т.к. судя по условиям новой редакции оплата ЖКХ не идёт в POS-оборот и теперь получается, что я не выполнил условия (хотя выполнил)3. Провести расследование работы сотрудника в чат и депремировать за сброс чата.

О карте ней 100 дней без %.Вчера имел неосторожность снять 50 тысяч рублей с одной из таких карт (у меня, как и у многих- их две, хотя по условиям банка возможна только одна у конкретного клиента, но в Альфе кто ж считается с условиями... и одна у жены. ) Так вот с меня сняли комиссию 5,9% +900 рублей, что составило 3850 ! (до 11 марта бесплатно). В общем-то платить за годовое обслуживание стоило только из-за этой возможности, иначе она бесполезна. При обращении в банк менеджер сказал позвонить на горячую линию, я хотел чтобы операция (еще не подтвержденная) была отменена, комиссию вернули, а я вернул деньги и закрыл карту. Менеджер сказал, что скорее всего отменят на первый раз. Но чуда не произошло. По телефону мне заявили, что где-то в мобильном банке информация опубликована. Ребят, такое ВАЖНОЕ изменение нужно было прислать смс, вместо ненужного хлама, который сыплется в сообщениях. Или в тарифах карты большими красными буквами. Но этого ничего нет! Конечно я закрываю все эти карты, потому что завтра снимут 20 000 рублей за годовое обслуживание, сказав, что изменения тарифов напечатано в стенгазете центрального офиса Альфа банка. Хорошо не тысячу снимал. Тогда бы комиссия почти 100% бы была.

Отвратительное отношение и маразм. Увели деньги, а потом вызывают наряд и охрана, якобы на них на пала. Решила перевести деньги в другой банк, сумма приличная, так они неверно указали фамилию, теперь потеряла экономическую выгоду, деньги висят в банке, отфутболили. Ошибку переводят на клиента. Называли больной и угрожали охраной и нарядом полиции. Довели до кризиса гепертонического. Вынуждена мотаться между банками, дорогу не оплачивают, начальник отделения не вышел. Придурошная менеджер, которая ходит с ноутом обвиняет теперь меня, свою тупость и недоразвитость отрицает, отрицает, что сама отправила в тот банк, в который должны были прийти с ее слов в тот же миг деньги. Не когда не ходите в этот банк, вы свои деньги никогда не получите, только через суд, если у вас есть вклад. Они специально будут делать ошибки в платежках, чтобы любой ценой удержать вас. Самый отвратительный банк, набрали бездарностей среди молодых, которые гнут пальцы и винят во всем вас. Вы свои деньги никогда не сможете увидеть, только через суд. Собираюсь подавать заявление в прокуратуру.

Впервые за 2 года столкнулся с ухудшением сервиса в Альфа-Банке. 17.03.2022 в приложении стороннего банка выбрал "Пополнить карту -> с карты другого банка", где источником списания средств выбрал карту Альфа-Банка. В пуш-уведомлении (код подтверждения от АБ) увидел сумму, совпадающую с суммой запроса. Сегодня заметил, что помимо суммы перевода с меня удержали и комиссию. При обращении в Банк, телефонный IVR гонял меня по всем пунктам меню 4 минуты, после чего мне всё таки удалось пообщаться с сотрудником банка. Дважды меня переводили на другого специалиста (жаль, что корректный перевод нельзя сделать с первого раза, или самостоятельно выбрать нужный пункт в IVR). Сотрудник в итоге мне сообщил, что с 16 марта будет удерживаться комиссия при таких переводах. При этом в условиях обслуживания карты этого пункта всё ещё нет. На мой вопрос, в каких источниках было уведомление о появлении комиссии, мне сообщили, что в пуш-уведомлении.  Во-первых, было бы неплохо на сайте банка сделать новость, тогда у меня не было бы аргументов для претензии банку. Во-вторых, пуш-уведомления не было. Сотрудник подсказал, где искать историю пушей (в приложении банка -> колокольчик сверху -> уведомления, искать за 12 марта). За 12 марта было одно уведомление - о новостях в ТГ-канале. Оператору это сообщил, на что получил сухое - "пришлите скрин сотруднику в чат". Когда напрямую сказал, что оставлю отзыв на Банки.ру (ещё была надежда на нормальный ответ и решение вопроса онлайн), получил в ответ "до свидания". Сервис - высший пилотаж. Мне не 30 рублей жалко, которые вы удержали, это вопрос принципа. Уведомление клиентов об изменениях - очень важный, один из основных аспектов, по котором люди (и в частности я) выбирают банк, которым будут пользоваться. Прошу вернуть мне удержанную комиссию и провести работу по исправлению ситуации, когда до клиентов не доводится информация об изменениях условий обслуживания. P.S. Судя по обилию отзывов на сайте, я такой с "недоставленным пушем" не один)

Добрый день. 13 марта 2022 срочно понадобились деньги. Так как рублей не было, решил обменять евро.  Банк не работал, поэтому пришлось делать через банкомат . Внес 1900 евро (курс на 13.03.2022 составлял 120 руб. покупка). Зайдя в мобильное приложение для конвертации в рубли обнаружил что на счете 1714.29 долларов. Сразу стал дозваниваться в службу поддержки ( ЖДАЛ 40 минут) объяснил ситуацию и составил обращение. Через три дня прислали мне сообщение, что все хорошо, со стороны банка проблем нет и все правильно. Обратившись в отделение банка по адресу ул. Валовая д.6 г. Москва ни один из менеджеров внятно не смог объяснить как 1900 евро превратились в 1700 долларов. Говорили, лишь, что у вас сняли за конвертацию, на самом деле просто обманули меня на 35 тысяч рублей.

Являюсь клиентом более 10 лет, Премиум клиент уже много лет, имею как свои счета, так и нескольких компаний. Когда-то был один из лучших банков, но сейчас скатился в какую-то дыру!Отказываются возвращать деньги. На все претензии какие-то отписки, персональные менеджеры ничего не в состоянии решить. Решил закрыть все счета. Еле закрыл счет одного юр лица, валютные контролеры у них просто невменяемые, требуют что попало, пока не тыкнешь их лицом в конкретный документ. Закрывать личные счета отказываются, деньги с них не дают забрать, перевести в один банк не хотят, а в другой только со своей конской комиссией.  Готовим иск, надеюсь мои юристы разнесут их в пух и прах. Не советую с ними связываться, стали одним из худших банков.

Этот банк совсем озверел , выставил комиссию 199 руб сегодня за карту, которой нет , а был только зарплатный счет, который невозможно было закрыть в приложении . А отделение банка находилось в 200 км ?Почему не оповещаете о изменениях  условий по дебетовым картам , тем более эту карту оформлял работодатель а не Я, лично ее я не получала в вашем банке.Уже не первый раз так , то по другой карте за обслуживание списывали без оповещения и опять изменили условия без ведома . После написаного отзыва тут , звонил тогда оператор и просил убрать плохой отзыв и за за это они уберут комиссию.А про карту 100 без процентов вообще молчу. Плюсом было то что можно снять, а сейчас она не нужна и еще за обслуживание по 1500 платить.

18го января оформил кредитную карту 100 дней без процентов. Снял 50к рублей. Зашёл в мобильное приложение проверить наличие допов, ничего не обнаружил. Живу кайфую. Заплатил первый обязательный платёж, всё нормально. И вдруг, случайно зайдя в приложение, я заметил, что с кредитки списали 631,42 руб. Стал разбираться! Оказывается, деньги списались Альфа-страхованию за мою защиту. Я возмутился: "Почему!". Один оператор мне сказал, что это указано в договоре. Поднимаю договор (анкету-заявление), читаю, а там про это нет информации! Снова звоню, прорываюсь к оператору, через робота, на вопрос, что у меня в договоре нет информации о страховке, нет отдельно страхового договора, какого-то полиса нет, нет информации о страховых тарифах, оператор сказала, что я мог не заметить галочку при подаче заявления онлайн и подписать его электронно! И это уже мои проблемы! Посоветовала позвонить в Альфа-страхование, отправила номер с по SMS. Может быть я и позвоню им, потрачу своё время, но одно знаю точно, как физ. лицо закрою все продукты, как юр. лицо начну также переводить своих контрагентов на счёт в другом банке. Ещё раз хочу обратить внимание, что информации о страховке не было ни в мобильном приложении, ни в бумажном виде, её видели, только операторы!!! Совершенно нет желания сотрудничать с банком, который не ценит своих клиентов, хитрит, умалчивает информацию, обманывает, прикрываясь законом.

Первый валютный перевод в адрес мужа сделала по консультации с оператором 09/03/2022 на сумму 4725$, 14 марта пришел ответ, что платеж отклонен, тк сумма превышена. 14 марта делаю повторно перевод, на сумму 4000$. Сегодня (18 марта) приходит ответ, снова, что отклонен валютным контролем. Причина- ВЫ УЖЕ ПЕРЕВОДИЛИ В ЭТОМ МЕСЯЦЕ СУММУ 4725$, - больше не можете. Как это понимать? Перевод на сумму 4725$ не состоялся, но в лимиты он пошел!? как так? Сейчас чтобы осуществить перевод нужно ждать месяц? Как валютный контроль мог не видеть, что предыдущая операция не была исполнена!?  Валютные переводы проверяются сейчас долго, ну ладно ситуация такая, но так мурыжить людей и тем самым не давать им оперировать своими деньгами!?  В онлайн чатах бардак- операторы не до конца разобравшись в проблеме сбрасывают чат и приходится заново описывать проблему.

Заказал карту год без процентов дали 10000 стыдно за них очень дурят людей по полной а потом ставят перед фактом пойду в церковь милостыню подам.

В январе 2022 оформила кредитку по ссылке блоггера по акции получите кэшбек 100 процентов на первую покупку до 1500. По условиям акции кэшбек должен быть начислен в течение 10 дней с момента покупки. Покупку совершила 15 февраля 2022. Кэшбек не начислен. До 18 марта были составлены 4 обращения по этому поводу в банк. На 18 марта кэшбек не начислен и ни одного ответа по существу не получила. Приходят отписки и никто не хочет разбираться в вопросе почему не начислен кэшбек. На одно обращение с 28 февраля вообще нет окончательного ответа. Эта акция обман и банк затягивает с ответами. Каждый раз приходится писать новое обращение и ждать полный срок для рассмотрения обращений. Жду ответа уже 20 дней

Речь пойдет о избитом запросе документов, но отзыв больше об отношении к клиенту. У меня ИП, 4 года я обслуживаюсь в Альфа банке. 4 года я веду честный бизнес. И вот прилетает запрос. Причем докопаться решили непонятно до чего. У меня в этом году было зачисление всего от одного контрагента на общую сумму 600 тыс руб четырьмя платежами в разные дни. У меня всегда микророботы, компания маленькая. В год по счету проходит 5-6 млн. Банк выставляет запрос 05.03. чтобы я в срок до 11.03 до 10:00 предоставил документы по двум компаниям в период с 01.01.22 по 05.03.22. Но ведь у меня за этот период были обороты только с одной компанией. Банк противоречит сам себе? Со второй компанией расчеты были еще в декабре прошлого года. Ну ничего, на всякий случай подготовил все документы. 5 марта это было преддверие выходных. Соответственно я не спеша собрал полнейший пакет документов к 11.03. Пока сидел архивировал документы с утра 11.03 (т.к. в банк можно предоставить письмо размером до 20 мб, а у меня собралось сканов аж на 60 мб), в 9:30 (хотя банк запрашивал документы до 10:00, у нас в Челябинске в это время считает -2 по Москве, то есть было 7:30 по Москве, так что вариант с Мск временем тоже не подходит) так вот, в 9:30 банк полностью блокирует работу моего ЛК, из-за того что я не предоставил доки. В этот момент я как раз успел загрузить остатки сканов и все документы банку предоставил. Было указано, что банк работает классно и максимум за 3 рабочих дня все проверит. И опять ложь от банка. Сегодня идет 5ый день. Ответа нет, интернет банк заблокирован, пользоваться полноценно счетом нельзя. Ну и естественно я понимаю, что банк обязан проводить такие проверки. Но то как это выглядит в Альфа-банке, всячески указывает что ты никто и банку ты не нужен. Кстати на счету всегда хранилось около 500-1000 тыс. руб., налоги, аренда, интернет и прочее платилось со счета. Деньги со счета не выводились, третьим лицам не отправлялись. Обороты по кор. карте были прям не маленькие. Так что под критерии обнала я ну никак не подхожу. Банк вставил палки в самое "простое" время. Спасибо!

Пользуюсь этим банком и очень доволен. Такого кэшбэка, как у Тинькофф вы нигде не найдете.Этот банк хорош для всего. Для бизнеса, инвестирования (есть специальное приложение) , также предоставляет услуги связи. В данном банке лучшие условия, бесплатное обслуживание при определенных условиях.Вообщем всем советую.

Сегодня, случайно, узнал о введении комиссии за снятие наличных. Подруга попала на 4000р и попросила меня узнать что и как. Альфа-Банк- вы серьезно? Втюхать людям кредитки под 40-50%, с единственным достоинством- снятие наличных, а потом втихаря ввести комиссию? Эти карты полетят в урну, вот увидите.Теперь что касается меня: 1. Банк, предлагавший мне кредит в приложении: 300тр, под 14% (было одобрено до мая 2022), отзывает его и предлагает какие-то копейки под 24%. Ладно, дело ваше: не цените старых надёжных клиентов, найдутся банки, которые ценят.2. Не начислен кэшбэк на покупку на АлиЭкспресс 16.02.2022.3.  Самое главное- имея задолженность по кредитной карте 70тр, решил познакомиться с новым продуктом- "рассрочка". Почитал внимательно: "не платите проценты", " захотите погасить долг досрочно- без проблем". Что же, попробуем, думаю я, более подробной информации, найти не удалось. С 70тр, насчитали комиссию 21тр и это за год, меньший срок выбрать нет возможности. 21тр комиссии разделить на 12 мес, итого менее 2 тр за месяц, дорого ну ладно, погашу досрочно, ведь банк пишет "без проблем", жму кнопку подписать и рассрочка оформлена. После оформления приходят документы на Эл. почту с графиком платежей, где указано, что размер комиссии не пересчитывается, даже если долг погашен досрочно. Получается, если я погашу долг в следующем месяце, я все равно попал на 21тр. Але банк, вы совсем озверели? Я категорически не согласен с размером комиссии и условием, что размер комиссии не уменьшить при досрочном погашении. Банк заведомо не даёт ознакомиться с "грабительскими" условиями в приложении,  документы видишь уже после подписания, т к. любой адекватный человек не пойдет на такие условия. Я требую немедленного возврата комиссии и отмены рассрочки. Альфа банк, вы растеряете последних клиентов! Вы что ввели санкции против своих клиентов?

Альфа-банк мне прислал пуш уведомление в мобильный банк, предложение от банка о том. что я могу также снимать наличные без комиссии со своей кредитной карте, а по второй кредитной карте (у меня их две) при снятии будет комиссия. Первую  карту я получал в 2019 году, а 2-ю в феврале 2022. Ну как и любой человек поймёт, так и понял что первая карта эта та карта, которую я получил первой, т. е 2019г. а вторая, которая получена второй в феврале 2022г. Так вот, я снял наличные и у меня банк не правомерно списал комиссию. Хотя сам же прислал, что я как и прежде мону снимать наличные без комиссии! Теперь для меня Альфа-банк - лживый-банк! Обманывает своих клиентов! И на горячей линии у этого банка работают хамы! Хочу предупредить остальных, не верьте этому банку!