161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Продолжение истории о несанкционированном списании денежных средств с расчетного счета. (отзыв 10514443)...Как мне объяснили сотрудники банка по телефону, Оспаривание- уникальная процедура: в практике Альфа-банка такое впервые (!).  Думаю, подробности могут оказаться интереснычитателям. Согласно Правилам взаимодействия участников системы АЛБО, инициироватьоспаривание ЭД можно только письменной претензией в отделении банка, в течении 10 дней. Процедура предполагающий организацию Рабочей группы – комиссии, создаваемой Клиентом и Банком для разрешения разногласий, возникающих при обмене ЭД. Подразумевается общий сбор в замкнутом пространстве, где-то в логове, на Каланчевской 27. Лично, а не через прокладку в виде телефонной службы. Опираясь на данные электронного журнала, банку предстоит доказать одновременное выполнение 4-х условий: факт входа клиента в систему, факт отправки sms-кода системой клиенту,факт ввода sms-кодаклиентом в систему, и факт совпадения этик кодов. В моем случае с последними пунктами явно будут проблемы. Видимо, поэтому рабочая группа уже больше 2-х месяцев никак не собирается: срок ее формирования не определен в договоре/правилах, т.е., банк может, ничем не рискуя, тянуть хоть до истечения срока исковойдавности, не отказывая формально.Теперь интересное.Глубоко в интерфейсе АЛБО зарыта функция «Проверкаэлектронной подписи» (любопытные могут изучить п.12 Руководства пользователя АЛБО). Это уникальная возможность клиента самостоятельно дотянуться до данных журнала, которые нужны для оспаривания транзакций. Правда, для большинства платежей вызов этой функции приводит к системной ошибке (такое уж ПО у Альфы, ну да это всего-то про деньги)). Но мне с моими спорными платежками повезло. Добытая бумага - официальна, мне ее даже заверили в отделении круглой печатью. Уж не загадываю, пригодится ли, но выглядит убедительно.P.S Покастрогаю жалобу регулятору, почитал договор на обслуживание ред.№39. Возможно, чтение договора в практике банка тоже впервые . Привет юр. отделу: у вас ошибка в ссылках/нумерации, немного заблудились в двух бумажках: п 8.1, "... споров, установленных разделом 14 правил." - должно быть "... разделом 12", т.к. п14 в правилах - особые условия. В связи с чем, предлагаю незамедлительно наградить меня бонусом, эквивалентным оспариваемой сумме из премиального фонда юр. отдела банка и… разойтись с миром!)))

Продолжение истории о несанкционированном списании денежных средств с расчетного счета. (отзыв 10514443)...Как мне объяснили сотрудники банка по телефону, Оспаривание- уникальная процедура: в практике Альфа-банка такое впервые (!).  Думаю, подробности могут оказаться интереснычитателям. Согласно Правилам взаимодействия участников системы АЛБО, инициироватьоспаривание ЭД можно только письменной претензией в отделении банка, в течении 10 дней. Процедура предполагающий организацию Рабочей группы – комиссии, создаваемой Клиентом и Банком для разрешения разногласий, возникающих при обмене ЭД. Подразумевается общий сбор в замкнутом пространстве, где-то в логове, на Каланчевской 27. Лично, а не через прокладку в виде телефонной службы. Опираясь на данные электронного журнала, банку предстоит доказать одновременное выполнение 4-х условий: факт входа клиента в систему, факт отправки sms-кода системой клиенту,факт ввода sms-кодаклиентом в систему, и факт совпадения этик кодов. В моем случае с последними пунктами явно будут проблемы. Видимо, поэтому рабочая группа уже больше 2-х месяцев никак не собирается: срок ее формирования не определен в договоре/правилах, т.е., банк может, ничем не рискуя, тянуть хоть до истечения срока исковойдавности, не отказывая формально.Теперь интересное.Глубоко в интерфейсе АЛБО зарыта функция «Проверкаэлектронной подписи» (любопытные могут изучить п.12 Руководства пользователя АЛБО). Это уникальная возможность клиента самостоятельно дотянуться до данных журнала, которые нужны для оспаривания транзакций. Правда, для большинства платежей вызов этой функции приводит к системной ошибке (такое уж ПО у Альфы, ну да это всего-то про деньги)). Но мне с моими спорными платежками повезло. Добытая бумага - официальна, мне ее даже заверили в отделении круглой печатью. Уж не загадываю, пригодится ли, но выглядит убедительно.P.S Покастрогаю жалобу регулятору, почитал договор на обслуживание ред.№39. Возможно, чтение договора в практике банка тоже впервые . Привет юр. отделу: у вас ошибка в ссылках/нумерации, немного заблудились в двух бумажках: п 8.1, "... споров, установленных разделом 14 правил." - должно быть "... разделом 12", т.к. п14 в правилах - особые условия. В связи с чем, предлагаю незамедлительно наградить меня бонусом, эквивалентным оспариваемой сумме из премиального фонда юр. отдела банка и… разойтись с миром!)))

Мой друг прислал мне ссылку на оформление карты по акции Приведи друга. Я ознакомились с правилами программы лояльности, размещенными на сайте. Там сказано в п. 2.2.1.,что Участник 2,то есть приглашённый друг, я, должен соответствовать критериям : не иметь расчётной карты, цифровой карты, либо заявок на карты, а также не иметь текущий счёт. Т. К. В 2011 я имела счёт, то я решила проверить, ведётся ли он до сих пор и закрыть его до оформления карты,чтобы соответветствовать требованиям к участнику 2.Я обратилась в колл центр, чтобы узнать, можно ли закрыть текущий счёт, и открыт ли он у меня. Так как я точно не знаю, ведутся ли какие то счета в течении 10 лет. На это мне сотрудница колл центра Юлия сказала сегодня 07.08.21, что я не могу участвовать в "Приведи друга" ни в коем случае, поскольку клиентом я ранее являлась. Обращаю внимание, в т ч этой Юлии, что в правилах это не написано и прошу предоставить ссылку на официальный документ, который бы запрещал мне открыть карту как новый клиент через 10 лет. Юлия бросила трубку, вот такое хамство. Прошу дать ответ, на каком основании мне отказано? Вероятно, счета все давно закрыты, Юлия не пыталась это проверить и даже не спросила как меня зовут. В правилах программы лояльности не сказано, что приведённый друг не должен был быть клиентом всю свою жизнь. Участник 2 просто не должен иметь карт и счетов. На этом основании считаю, что могу участвовать в акции и претендовать на вознаграждение как приведённый друг. Если это не так, прошу предоставить документ-обоснование отказа.

06.08.2021 в 20:20 я воспользовалась услугой банкомата №503794, банка Альфа-Банк в г. Красноярск, для того чтобы положить деньги более 200 000 руб. на кредитную карту, т.е. выполнить свои обязательства как заемщик. После того как я положила деньги, банкомат забрал всю сумму и выдал сообщение "Ошибка оборудования. Превышено кол-во вносимых банкнот. Дождитесь возврата денег". Но каково же было мое удивление и ужас, когда деньги не вернулись, а банкомат перешел в обычный режим работы.  Напуганная данной ситуацией, ведь на руках у меня не было никакого доказательства, что деньги были внесены на карту, я позвонила в колл-центр банка. Сотрудник мне сообщил, что денег на моем счете он не видит, но разберутся в течении 2 календарных дней, такой же срок мне сообщили в отделении банка.  Я позвонила на следующий день в банк, чтобы уточнить делает ли банк все возможное, чтобы помочь своему клиенту. Сотрудник  банка мне сообщил, что ничего не предпринимается, а срок мне сообщили не корректный, рассмотрение будет происходить дольше. Как мне после этого относиться к банку которому я доверяла как клиент. Прошу сотрудников банка, срочно принять необходимые меры и вернуть мне вложенную сумму.

В Альфа-Банке прошёл полный слив моих данных.В данном банке была открыта кредитка, которой не пользовалась, примерно, с сентября прошлого года.История потрясающих совпадений.Чтобы не было комиссии за перевод, предложила знакомой перевести деньги на карту Альфы. Через день, утром мне звонят из банка, и говорят, что одобряется кредит на сумму (и называют до копеек). Я ответила отрицательно и меня перевели на службу безопасности -Дмитрий, полностью продиктовал мои паспортные данные, что у меня есть карта, но идёт одобрения кредита. Назвал мне адрес, который совпал с ближайшим к моему дому отделение. Т.к. у меня был недавний перевод денег, это было единственное отделение банка, с которым я работала. Поэтому, я не поняла, что разговариваю с мошенниками сразу, и поверила, что этим занимаются сотрудники банка.  После чего мне было сказано, что по ФЗ у банк имеет право в течении 14 дней на внутреннее расследование, но мне нельзя разглашать информацию. Предложил мне позвонить и отправиться с работы, т.к. я не работаю на данный момент я была свободна. После этого мы перешли на сайт альфа-банка, общение в мессенджерах-телеграмм. После нескольких и итераций в чатботе, появился ещё один чат в котором мне отправляли сообщения.Также мне сообщили, что уже передали моё дело в прокуратуру, любезно отправив ссылку на «сайт министерства» из чата. Человек проконсультировал меня по телефону и попросил обратить внимание на поведение сотрудников банка, включить микрофон, оставить дома Снилс, открыть кредит и положить обратно деньги в этот же день, чтобы у меня начались финансовые каникулы, и так мы поймаем мошенников.Пошла в банк, проблем взять кредит у меня не возникло. Девушка, которая оформляла мне кредит, не спросила у меня ничего кроме паспорта. То что добавило мое недоверия к сотрудникам- это то что у них открыта моя зарплатная карта. Хотя кроме кредитки у меня ничего небыло и дебетовую карту они мне дали только в момент получения кредита. После заполнения всех документов, она попросила коллегу, парня который находился рядом все время оформления, но смотрел в телефон, проверить. Посмотрев только 1-ю страницу, он одобрил мне кредит.Активировав карту, и переведя все деньги на неё, я пошла в отделение этого же банка, чтобы сотрудники этого не знали о снятии денег.Мне снова набрал Дмитрий и сказал, что сейчас техники сделают дубль счета, я переведу на него деньги. Мой кредит будет погашен.Он был расстроен тем, что я ушла далеко и попросил меня вернуться, к отделению банка партнёра- ОТКРЫТИЕ, для перевода. В чат телеграмм были направлены номера карт, которые необходимо было добавить на телефон. Так я и сделала. Положила все деньги на карты и отправляла им чеки из банкомата. Он говорил, что это обязательно, потому что так они отслеживают средства.После того, как я это сделала, на моей кредитной карте оставалось 3 т.р.. Дмитрий пообщалось мне перезвонить, через час. Когда прошло больше, я начала волноваться и писать в чат, где мне ранее были отправлены сообщения.В этот момент, знакомая не предупреждая меня, кидает остаток суммы долга (об этом не не пришло уведомление). И ровно в этот момент мне звонит Дмитрий и говорит, что все хорошо, идёт обработка, но надо перевести остаток суммы и сделаем мы это через чат-бот. Мне включался электронный голос, которому необходимо было сообщить пароль. Так у меня со счета были сняты все деньги.Я уверена, что мошенники сотрудничают с сотрудником банка. Не берите там кредиты и не заводите карт!!! Если не будет внутренней проверки банка - обращусь в ЦБ с заявлением о разглашении персональных данных

В Альфа-Банке прошёл полный слив моих данных.В данном банке была открыта кредитка, которой не пользовалась, примерно, с сентября прошлого года.История потрясающих совпадений.Чтобы не было комиссии за перевод, предложила знакомой перевести деньги на карту Альфы. Через день, утром мне звонят из банка, и говорят, что одобряется кредит на сумму (и называют до копеек). Я ответила отрицательно и меня перевели на службу безопасности -Дмитрий, полностью продиктовал мои паспортные данные, что у меня есть карта, но идёт одобрения кредита. Назвал мне адрес, который совпал с ближайшим к моему дому отделение. Т.к. у меня был недавний перевод денег, это было единственное отделение банка, с которым я работала. Поэтому, я не поняла, что разговариваю с мошенниками сразу, и поверила, что этим занимаются сотрудники банка.  После чего мне было сказано, что по ФЗ у банк имеет право в течении 14 дней на внутреннее расследование, но мне нельзя разглашать информацию. Предложил мне позвонить и отправиться с работы, т.к. я не работаю на данный момент я была свободна. После этого мы перешли на сайт альфа-банка, общение в мессенджерах-телеграмм. После нескольких и итераций в чатботе, появился ещё один чат в котором мне отправляли сообщения.Также мне сообщили, что уже передали моё дело в прокуратуру, любезно отправив ссылку на «сайт министерства» из чата. Человек проконсультировал меня по телефону и попросил обратить внимание на поведение сотрудников банка, включить микрофон, оставить дома Снилс, открыть кредит и положить обратно деньги в этот же день, чтобы у меня начались финансовые каникулы, и так мы поймаем мошенников.Пошла в банк, проблем взять кредит у меня не возникло. Девушка, которая оформляла мне кредит, не спросила у меня ничего кроме паспорта. То что добавило мое недоверия к сотрудникам- это то что у них открыта моя зарплатная карта. Хотя кроме кредитки у меня ничего небыло и дебетовую карту они мне дали только в момент получения кредита. После заполнения всех документов, она попросила коллегу, парня который находился рядом все время оформления, но смотрел в телефон, проверить. Посмотрев только 1-ю страницу, он одобрил мне кредит.Активировав карту, и переведя все деньги на неё, я пошла в отделение этого же банка, чтобы сотрудники этого не знали о снятии денег.Мне снова набрал Дмитрий и сказал, что сейчас техники сделают дубль счета, я переведу на него деньги. Мой кредит будет погашен.Он был расстроен тем, что я ушла далеко и попросил меня вернуться, к отделению банка партнёра- ОТКРЫТИЕ, для перевода. В чат телеграмм были направлены номера карт, которые необходимо было добавить на телефон. Так я и сделала. Положила все деньги на карты и отправляла им чеки из банкомата. Он говорил, что это обязательно, потому что так они отслеживают средства.После того, как я это сделала, на моей кредитной карте оставалось 3 т.р.. Дмитрий пообщалось мне перезвонить, через час. Когда прошло больше, я начала волноваться и писать в чат, где мне ранее были отправлены сообщения.В этот момент, знакомая не предупреждая меня, кидает остаток суммы долга (об этом не не пришло уведомление). И ровно в этот момент мне звонит Дмитрий и говорит, что все хорошо, идёт обработка, но надо перевести остаток суммы и сделаем мы это через чат-бот. Мне включался электронный голос, которому необходимо было сообщить пароль. Так у меня со счета были сняты все деньги.Я уверена, что мошенники сотрудничают с сотрудником банка. Не берите там кредиты и не заводите карт!!! Если не будет внутренней проверки банка - обращусь в ЦБ с заявлением о разглашении персональных данных

02.08.2021 была предварительно одобрена рассрочка Альфа-банком через сайт М.видео, было указано, что в течение 2 часов мне прозвонят из банка. В течение суток звонка не поступило, я позвонила по номеру 8800..., оператор подтвердила, что рассрочка одобрена и оставила обращение, чтобы мне позвонили насчёт доставки и подписания документов. Опять жду сутки, ни ответа, ни привета, звоню ещё раз. Оператор говорит, что никаких обращений по моему вопросу не видит и оставляет ещё одно обращение, говорит, если в течение следующего дня никто не позвонит, опять звонить и разбираться.Жду дальше, через день 07.08.2021 звоню опять, и опять никто мне помочь не может, моих обращений операторы не видят, дают мне московский номер 8495... и внутренние номера, чтобы я дальше разбиралась с вопросом. Звоню на этот номер, когда набираю внутренние, звонок обрывается. На этом моё терпение кончается, я отменяю заказ на сайте М.видео, звоню операторам в банк прошу удалить заявку и мои данные, на что выясняется новая информация - у меня есть открытый счёт! Я в шоке, т.к никаких счетов не открывала, ничего не подписывала, и закрыть я этот счёт смогу только подъехав в один из офисов банка, т.к. операторы удалённо закрыть его не имеют возможности. Теперь я должна ехать в офис банка, чтобы закрывать счёт, который я не просила открывать, ничего не подписывала... .  Итого, несколько обращений, канувших в небытие, ничего не видящие и не знающие операторы, невозможность помочь клиенту, открытый без моего согласия счёт, который можно закрыть только в офисе.... Закрою этот счёт и никогда больше не буду связываться с этим банком.

Выпустили мне в этом банке,к сожалению не этом, зарплату карту. Уточнили где я хотела бы её получить, я сказала на Ленина 299 будет удобно(в городе всего 2 отделения,оба они находятся в центре,второе на Дзержинского114,где парковки нет нормальной,эвакуатор работает посстоянно,везде знаки запрещающие). Пришло уведомление о том, что карта находится на Ленина и она готова, через несколько дней все таки получилось вырваться с другого конца города,чтобы забрать карту,времени у меня было час максимум, т.к маленький ребёнок. Приезжаю на Ленина, 30 минут ехать только,мне говорят:"Ваша карта на Дзержинского", я показываю уведомление с вопросом. Сотрудник со смехом говорит:"но Ваша карта теперь там, неделю назад мы их туда отправили". По какой причине их туда отправили, естественно,никто мне не ответил. Отправили, как она сказала неделю назад, но никакого уведомления даже не прислали. Я говорю:"хорошо, давайте мне моментальную карту, ту забирать не буду". Мне отвечают:"мы не можем выдать моментальную карту". На вопрос "почему?" Сначала услышала ответ:"ну потому что". Меня этот ответ не устроил, девушка пошла узнавать почему не могут и говорит:" потому что на Ваше имя уже открыта карта." В выдаче наличных со счета мне также отказали. Звоню на горячую линию, оператор удивляется тому, что отказали в выдаче моменталки, связывается с руководителем офиса и говорит мне, что временно приостановлена выдача моменталок в этом офисе. В итоге мне пришлось все таки ехать на Дзержинского, ждать очередь, забирать карту. Опоздала везде, где только можно,  настроение испорчено, никакого порядка и адекватных ответов. Единственное могу сказать "спасибо " девочке, которая на Дзержинского выдавала карту мне, потому что я была злая уже очень, а она повела себя очень профессионально и понимающе. Такого отношения к клиентам,как в этом банке,я еще не видела.

06 августа 2021 г.  я подал официальное заявление (обращение А2108061438 ) в отделении Альфабанка, но ответ мне пришел сегодня на электронную почту. При чем ответ был обезличен.Альфабанк, направьте ответ на обращение по указанному в заявлении адресу.  В ответе должна быть обязательно указана информация об исполнителе (ФИО и должность), стоять его подпись, а также печать банка. Это требование документационного обеспечения деятельности банка и его необходимо соблюдать.    Я потратил время и силы на то, чтобы прийти и подать заявление в вашем офисе, проявите уважение и ко мне, как клиенту и контрагенту по договору.  Предоставьте мне официально оформленный документ, а не электронное сообщение. 

Оформила счет в этом банке как юр лицо. Соответственно подключили терминал и торговый эквайринг. В течении трех недель 3 раза случались неполадки с терминалом, которые удаленно операторы решить не могли, поэтому оставляли заявки на мастера.Теперь внимание!-при неработающем терминале, в первый раз мастер доехал к нам после 5(!)дней ожидания, каждодневных звонков и обращений в банк!Второй раз был быстрее-всего 3 дня....При этом сотрудникам хватает наглости врать,что якобы мастер звонил, но не дозвонился!Сейчас мы в стадии ожидания третий раз-ждем 3ьи сутки(!)Все это время принимать оплату по безналу мы не можем.Очевидно все ресурсы банка брошены на продажу своих услуг и звонки с напоминанием об оплате кредита! Это самый бесполезный банк, с полный отсутствием технического и вообще какого-то обслуживания! После такого "обслуживания"  перехожу в другой банк.

Оформила счет в этом банке как юр лицо. Соответственно подключили терминал и торговый эквайринг. В течении трех недель 3 раза случались неполадки с терминалом, которые удаленно операторы решить не могли, поэтому оставляли заявки на мастера.Теперь внимание!-при неработающем терминале, в первый раз мастер доехал к нам после 5(!)дней ожидания, каждодневных звонков и обращений в банк!Второй раз был быстрее-всего 3 дня....При этом сотрудникам хватает наглости врать,что якобы мастер звонил, но не дозвонился!Сейчас мы в стадии ожидания третий раз-ждем 3ьи сутки(!)Все это время принимать оплату по безналу мы не можем.Очевидно все ресурсы банка брошены на продажу своих услуг и звонки с напоминанием об оплате кредита! Это самый бесполезный банк, с полный отсутствием технического и вообще какого-то обслуживания! После такого "обслуживания"  перехожу в другой банк.

Добрых суток! Ранее оставлял обращения 10481178 и 10511797.  В последнем банком было указано о оплате какой-то пошлины, ни постановления, ни решения суда банк не предоставил, теперь ясно почему.В первых числах марта 2021 года представителем банка было выдвинуто требование оплаты данных кредитов на определенные суммы. Якобы досудебное урегулирование. Было достигнута договоренность (поскольку веры им нет), что я оплачиваю один (указанную сумму 57 тыс. р.), как только банк закрывает кредит я оплачиваю второй на сумму 83 тысяч. Копию переписки самой договоренности присылал в прошлом обращении, при необходимости могу продублировать. Оплаченный кредит не закрывался (как и не закрыт до сих пор). Было отправлено обращение на 10511797  и официальное в банк почтой России, с требованием  объяснить, почему кредит до сих пор не закрыт. Банк удосужился ответить отпиской на email, что мне необходимо заплатить еще пошлину за суд, в который якобы были поданы мои документы. Я запросил решение суда, постановление. Ответа с обоих источников не поступило. Также было отправлено обращения в суды по месту прописки (копии запросов и ответы могу предоставить), о предоставлении всех судебных документов, касающихся меня. В суде дали официальный ответ, что по мне нет никаких дел, где бы я являлся истцом или ответчиком. Вчера 06.08.2021 на все мои счета во всех банках был наложен арест со списанием всех средств на основании постановления суда № 2-74-429/2021 от 12.02.2021 г. с общей суммой ареста на полную величину кредита. То есть банк уже имея на руках решения суда по моим договорам начал процесс досудебного урегулирования, и отказался его выполнять. Данные действия считаю обманом. Копия обращения со всеми вложениями направлена в прокуратуру г. Москвы и ЦБ РФ. При необходимости готов предоставить все документы и обращения, копии переписок и т д.

Добрых суток! Ранее оставлял обращения 10481178 и 10511797.  В последнем банком было указано о оплате какой-то пошлины, ни постановления, ни решения суда банк не предоставил, теперь ясно почему.В первых числах марта 2021 года представителем банка было выдвинуто требование оплаты данных кредитов на определенные суммы. Якобы досудебное урегулирование. Было достигнута договоренность (поскольку веры им нет), что я оплачиваю один (указанную сумму 57 тыс. р.), как только банк закрывает кредит я оплачиваю второй на сумму 83 тысяч. Копию переписки самой договоренности присылал в прошлом обращении, при необходимости могу продублировать. Оплаченный кредит не закрывался (как и не закрыт до сих пор). Было отправлено обращение на 10511797  и официальное в банк почтой России, с требованием  объяснить, почему кредит до сих пор не закрыт. Банк удосужился ответить отпиской на email, что мне необходимо заплатить еще пошлину за суд, в который якобы были поданы мои документы. Я запросил решение суда, постановление. Ответа с обоих источников не поступило. Также было отправлено обращения в суды по месту прописки (копии запросов и ответы могу предоставить), о предоставлении всех судебных документов, касающихся меня. В суде дали официальный ответ, что по мне нет никаких дел, где бы я являлся истцом или ответчиком. Вчера 06.08.2021 на все мои счета во всех банках был наложен арест со списанием всех средств на основании постановления суда № 2-74-429/2021 от 12.02.2021 г. с общей суммой ареста на полную величину кредита. То есть банк уже имея на руках решения суда по моим договорам начал процесс досудебного урегулирования, и отказался его выполнять. Данные действия считаю обманом. Копия обращения со всеми вложениями направлена в прокуратуру г. Москвы и ЦБ РФ. При необходимости готов предоставить все документы и обращения, копии переписок и т д.

Подал онлайн заявку на кредитную карту в Санкт-Петербурге! Одобрили… на следущий день поехал в офис на получение! Менеджер предложил сделать вторую кредитную карту, чтобы получить 1 год бесплатного обслуживания… отменив мою одобренную заявку. После часа проведённого в офисе… ответа и кредитную карту не получил! Приехал домой получил отказ… 30 дней нужно ещё подождать!

29 июля 2021г. я вынужден был закрыть счета в Альфа-Банке (ДО "Кутузовский") в связи с прекращением деятельности ИП. Заблаговременно мною была запрошена информация о процедуре закрытия счетов.Сотрудники банка прислали подробную информацию по форме заявления на закрытие счета, а также упомянули о размере  минимальной комиссии за перевод остатка на свой счет в другом банке. Делая вывод из последующих действий банка, заключаю, что банк намеренно упомянул только минимальную комиссию за перевод в другой банк и скрыл полную информацию, вводя тем самым клиентов в заблуждение.26 июля (до подписания мною и отправки заявления о закрытии счетов в банке) банк отверг одно п/п по переводу "между счетами" (со счета налоговая копилка на расчетный) с отметкой "отвергнуто в связи с прекращением деятельности ИП", второй платеж "перевод на свой счет физлица в Альфа-банке" провисел в обработке 2 дня и так и не был исполнен, потому и был отозван.Таким образом, банк вынудил меня подписать и отправить 29 июля форму на закрытие счетов в связи с прекращением деятельности и перевести остаток средств.В пятницу, 30 июля под самый конец рабочего дня банк закрыл счета и перечислил остаток средств на мой счет в Альфа-Банке (т.е. выполнил внутренний перевод в тот же банк), за вычетом комиссии 10%. (!) О размере данной комиссии я предупрежден не был, более того, комиссия в таком размере является необоснованным обогащением банка за счет предпринимателей, вынужденных в сложный период пандемии прекратить деятельность. Предполагаю, Банк воспользовался ФЗ115 и удержать с меня комиссию в таком размере. Заявляю, ни я , ни моя легальная деятельность  ни коем образом попадают под действие данного ФЗ.  Налоги платил своевременно и в полной мере, задолженностей не имел. Никаких документов на протяжении всех 3 лет сотрудничества банк ни разу не запрашивал. Так на каком основании банк удержал комиссию за внутренний перевод в таком размере? Какие расходы банк понесет в связи с закрытием счета и переводом остатка на счет внутри банка? Данная комиссия несоизмерима с прочими тарифами банка. В моем регионе Альфа Банк не представлен и я лично не могу посетить отделение банка, в связи с этим, я возмущен тем фактом, что в ответ на мое обращение, отправленное через интернет-банкинг, 01.08 банк просто блокирует мой доступ к дистанционному обслуживанию. Отмечу, комиссия за обслуживание с 28.07 по 28.08.2021г. была списана с моего счета, но банк и этот факт проигнорировал при блокировке доступа.  Делаю вывод, таким образом, банк намеренно пытается создать препятствия для дальнейшего урегулирования создавшейся ситуации и вынуждает меня обратиться с жалобой в ЦБ и соответствующим судебным иском за нарушение прав потребителей.Видя неуважительное отношение банка к клиентам, нежелание банка пояснить свои действия,  в полном разочаровании буду закрывать свои счета в Альфа-банке как физическое лицо, а также активно предостерегать знакомых  от РКО сотрудничества с Альфа-банком.

29 июля 2021г. я вынужден был закрыть счета в Альфа-Банке (ДО "Кутузовский") в связи с прекращением деятельности ИП. Заблаговременно мною была запрошена информация о процедуре закрытия счетов.Сотрудники банка прислали подробную информацию по форме заявления на закрытие счета, а также упомянули о размере  минимальной комиссии за перевод остатка на свой счет в другом банке. Делая вывод из последующих действий банка, заключаю, что банк намеренно упомянул только минимальную комиссию за перевод в другой банк и скрыл полную информацию, вводя тем самым клиентов в заблуждение.26 июля (до подписания мною и отправки заявления о закрытии счетов в банке) банк отверг одно п/п по переводу "между счетами" (со счета налоговая копилка на расчетный) с отметкой "отвергнуто в связи с прекращением деятельности ИП", второй платеж "перевод на свой счет физлица в Альфа-банке" провисел в обработке 2 дня и так и не был исполнен, потому и был отозван.Таким образом, банк вынудил меня подписать и отправить 29 июля форму на закрытие счетов в связи с прекращением деятельности и перевести остаток средств.В пятницу, 30 июля под самый конец рабочего дня банк закрыл счета и перечислил остаток средств на мой счет в Альфа-Банке (т.е. выполнил внутренний перевод в тот же банк), за вычетом комиссии 10%. (!) О размере данной комиссии я предупрежден не был, более того, комиссия в таком размере является необоснованным обогащением банка за счет предпринимателей, вынужденных в сложный период пандемии прекратить деятельность. Предполагаю, Банк воспользовался ФЗ115 и удержать с меня комиссию в таком размере. Заявляю, ни я , ни моя легальная деятельность  ни коем образом попадают под действие данного ФЗ.  Налоги платил своевременно и в полной мере, задолженностей не имел. Никаких документов на протяжении всех 3 лет сотрудничества банк ни разу не запрашивал. Так на каком основании банк удержал комиссию за внутренний перевод в таком размере? Какие расходы банк понесет в связи с закрытием счета и переводом остатка на счет внутри банка? Данная комиссия несоизмерима с прочими тарифами банка. В моем регионе Альфа Банк не представлен и я лично не могу посетить отделение банка, в связи с этим, я возмущен тем фактом, что в ответ на мое обращение, отправленное через интернет-банкинг, 01.08 банк просто блокирует мой доступ к дистанционному обслуживанию. Отмечу, комиссия за обслуживание с 28.07 по 28.08.2021г. была списана с моего счета, но банк и этот факт проигнорировал при блокировке доступа.  Делаю вывод, таким образом, банк намеренно пытается создать препятствия для дальнейшего урегулирования создавшейся ситуации и вынуждает меня обратиться с жалобой в ЦБ и соответствующим судебным иском за нарушение прав потребителей.Видя неуважительное отношение банка к клиентам, нежелание банка пояснить свои действия,  в полном разочаровании буду закрывать свои счета в Альфа-банке как физическое лицо, а также активно предостерегать знакомых  от РКО сотрудничества с Альфа-банком.

07.08. 2021 в промежутке времени 00:00-00:20 г я собиралась внести деньги на карту через банкомат Альфа банка. После того как я положила купюры в купюроприемник, банкомат начал их считать, на экране высветилось: "купюры не распознаны , дождитесь возврата .." деньги так и не вернулись . Банкомат их просто забрал себе. Я не стала медлить сразу набрала номер горячую линии поговорила с оператором , мне сказали что в течение 3- дней проблему решат. Посмотрим вернут мне деньги или нет. Скажу, что я разочарована в Альфа банке, все нервы мне вымотали ! Очень надеюсь что мою проблему оперативно решат в сроки , так как деньги мне очень нужны.

07.08. подал Онлайн заявку на кредитную карт 100 дней без % на сумму 250 000 руб. Сразу пришёл ответ что карту предварительно одобрили и что неименноую карту можно забрать сразу. Надо предоставить паспорт, ещё один документ и 2НДФЛ так как сумма больше чем 150 тр. Ок. У меня все документы есть. Приехал в офис в г. Якутск на Ленина. Парень сотрудник посмотрел, говорит всё нормально и все данные верно указаны втч 2НДФЛ. Говорит отскеанирует и отправить на проверку. Подождать 5-10 мин. И ответ: Всё хорошо но лимит всего 53000 руб. одобрили. Почему?  Не знаю! Но вы говорили что все данные верный... Но да, но вы знаете...Вывод:Никогда не верите в предварительный лимит и одобрение Альфа банк. Будете зря тратить время на документы. Давайте услышать ответ банка который будет примерно: Банк имеет право... 🤣Я думал что может быт что то не очень с кредитной историей и прямо поехал в свои банк. Нет, всё нормально. Кредитную карту на 200 000 одобрили без вопросов. В понедельник заберу. Это видно в БИК.

В своём время мне вручили в отделении Альфа банка карту #Вместо денег. По началу я пользовался разными партнерскими предложениями, подразумевающие рассрочку платежей. Потом хороших партнёров становилось все меньше, так же как период рассрочки уменьшался. В последующем времени иногда использовал карту как "взять до зарплаты без комиссии на месяц без процентов". Всё было бы ничего, но однажды после нескольких транзакций, зайдя в истории платежей обнаружил интересное списание под названием Квази кеш комиссия. Причём списание комиссий происходило без уведомлений с опоздание на несколько дней после совершения транзакции. Отмечу, что у меня подключены как уведомление по смс, так и Push уведомления в приложении. Т.е не зайдя в историю, я вообще бы не узнал об этих списания. Начал разбираться. Сначала написал в чат в приложении. Суть переписки свелась к тому, что у банка есть изменения, про которые я должен узнавать каждый день, заглядывая к ним в отделение или посещая веб ресурс. Так же я должен разбираться в типах операциях (MMC кодах), дабы не попасть на какую нибудь комиссию, придуманную банком. Вообщем, возвращать средства мне мирно отказались. Напомню, что изменение договора в одностороннем порядке запрещено. В ГК я так же не нашёл понятия Квази кеша. Никаких дополнительных соглашений я не подписывал, о каких либо изменениях проинформирован не был, зато рекламу своих продуктов шлют исправно. В чем же трудность выслать всем клиентам это дополнительное соглашение? Живой пример этого абсурда. Я уезжаю на месяц далеко за город, где нет ни отделений банка, ни интернета, ни связи толком. И вот я выбираюсь в ближайший магазин, подьезжаю и думаю:"А не появились ли новые правила у банка? Не возьмут ли с меня комиссию? У кого бы мне узнать какой ММС код операции будет сейчас?" Вы серьёзно? Идём дальше. Я не поленился нашёл договор по использованию данного кредитного продукта, никаких квази кешов и прочей чуши там нет. Теперь буду размещать отзыв на всех возможных ресурсах и писать в Роспотребнадзор, далее в суд. Пусть банк им рассказывает про квази кеши и ммс коды, мне это знать не нужно, я хочу просто воспользоваться продуктом и не забивать себе голову. Отзыв буду пополнять по мере поступления информации.P. S. Было несколько транзакций: 1000р, 1000р, 2000р и 12000р. Комиссия :400р, 400р, 400р и 490р соответственно.

В своём время мне вручили в отделении Альфа банка карту #Вместо денег. По началу я пользовался разными партнерскими предложениями, подразумевающие рассрочку платежей. Потом хороших партнёров становилось все меньше, так же как период рассрочки уменьшался. В последующем времени иногда использовал карту как "взять до зарплаты без комиссии на месяц без процентов". Всё было бы ничего, но однажды после нескольких транзакций, зайдя в истории платежей обнаружил интересное списание под названием Квази кеш комиссия. Причём списание комиссий происходило без уведомлений с опоздание на несколько дней после совершения транзакции. Отмечу, что у меня подключены как уведомление по смс, так и Push уведомления в приложении. Т.е не зайдя в историю, я вообще бы не узнал об этих списания. Начал разбираться. Сначала написал в чат в приложении. Суть переписки свелась к тому, что у банка есть изменения, про которые я должен узнавать каждый день, заглядывая к ним в отделение или посещая веб ресурс. Так же я должен разбираться в типах операциях (MMC кодах), дабы не попасть на какую нибудь комиссию, придуманную банком. Вообщем, возвращать средства мне мирно отказались. Напомню, что изменение договора в одностороннем порядке запрещено. В ГК я так же не нашёл понятия Квази кеша. Никаких дополнительных соглашений я не подписывал, о каких либо изменениях проинформирован не был, зато рекламу своих продуктов шлют исправно. В чем же трудность выслать всем клиентам это дополнительное соглашение? Живой пример этого абсурда. Я уезжаю на месяц далеко за город, где нет ни отделений банка, ни интернета, ни связи толком. И вот я выбираюсь в ближайший магазин, подьезжаю и думаю:"А не появились ли новые правила у банка? Не возьмут ли с меня комиссию? У кого бы мне узнать какой ММС код операции будет сейчас?" Вы серьёзно? Идём дальше. Я не поленился нашёл договор по использованию данного кредитного продукта, никаких квази кешов и прочей чуши там нет. Теперь буду размещать отзыв на всех возможных ресурсах и писать в Роспотребнадзор, далее в суд. Пусть банк им рассказывает про квази кеши и ммс коды, мне это знать не нужно, я хочу просто воспользоваться продуктом и не забивать себе голову. Отзыв буду пополнять по мере поступления информации.P. S. Было несколько транзакций: 1000р, 1000р, 2000р и 12000р. Комиссия :400р, 400р, 400р и 490р соответственно.