251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день. Хочется отметить скорость, удобство и качество работы чат-бота в личном кабинете Альфа-банка. Я заказала онлайн кредитную карту, получила её в офисе банка, но, придя домой, внимательно прочитала условия договора, обнаружила, что заодно подписала согласие на страхование по защите карты. Написала в чате в личном кабинете, что хочу отказаться от данной услуги. Меня перенаправили в нужный чат, где написала отказ от страховки. Потом в этот же мне пришло подтверждение, что услуга отключена. Очень быстро и без визита в офис банка. Спасибо за сервис!

Добрый вечер. Заказывала кредитную карту Альфа-банка с доставкой на дом. 06 декабря 2024 г. представитель банка - Алина привезла карту ровно в назначенное время. Пользуясь случаем, я попрасила Алину помочь разобраться как отключить страховые взносы с карты этого же банка (месяцем ранее приобретенной). Алина показала как это сделать через чат приложения (написали обращение в банк через чат), тут же пришел положительный ответ об отключении страховых взносов, более того списанная сумма за месяц была возвращена (была приятно удивлена! Не пришлось ждать и ходить в банк). Сразу же таким же образом отключили страховые взносы и с вновь приобретенной карты.

Алина ответила на все вопросы и была очень вежлива, спасибо большое! Приятно иметь дело с таким банком и грамотным представителем!

Здравствуй уважаемый и любимый Альфа-Банк (далее - Банк)! В мае 2023 года я решила стать клиентом Банка! По ссылке Акции для новых клиентов (ЗАКАЖИТЕ АЛЬФА-КАРТУ И ПОЛУЧИТЕ КЭШБЭК 1000 РУБЛЕЙ И СЕРТИФИКАТ OZON НОМИНАЛОМ 500 РУБЛЕЙ) заказала дебетовую карту Альфа-карта (далее - Карта). 10 мая Карту ...9043 от курьера получила, активировала. В течении 30 календарных дней со дня активации Карты, 20 мая совершила покупку по Карте на 1115 рублей 30 копеек. И 10 июля был начислен обещанный кэшбэк в размере 1000 рублей! НО ОБЕЩАННЫЙ СЕРТИФИКАТ OZON НОМИНАЛОМ 500 РУБЛЕЙ НЕ ПОЛУЧЕН! 12 ИЮЛЯ обратилась в чат Банка, оператором составлен запрос, СРОК РАССМОТРЕНИЯ - 7 (семь) рабочих дней. 03 АВГУСТА в чате Банка оператором срок рассмотрения запроса ПРОДЛЁН до 10 (десяти) календарных дней. 21 АВГУСТА в чате Банка оператором направлен запрос ПОВТОРНО. 12 Ноября в чате Банка оператором направлен запрос ПОВТОРНО и составлено Обращение № А2311121750, СРОК РАССМОТРЕНИЯ - 5 (пять) календарных дней. 18 НОЯБРЯ в приложении Банка пришло сообщение о ПРОДЛЕНИИ срока рассмотрения обращения. И, НАКОНЕЦ-ТО, 04 ДЕКАБРЯ 2023 ГОДА, ВМЕСТО ОБЕЩАННОГО СЕРТИФИКАТА OZON НОМИНАЛОМ 500 РУБЛЕЙ, БАНКОМ НА СЧЁТ КЭШБЭКА БЫЛИ ЗАЧИСЛЕНЫ 500 РУБЛЕЙ! ТО ЕСТЬ, ВМЕСТО 30 КАЛЕНДАРНЫХ ДНЕЙ, ЧЕРЕЗ ПОЧТИ 7 (СЕМЬ) МЕСЯЦЕВ СО ДНЯ АКТИВАЦИИ КАРТЫ (10 МАЯ 2023 ГОДА)!!! ПРИ ЭТОМ БАНК ДАЖЕ НЕ ПОПЫТАЛСЯ КОМПЕНСИРОВАТЬ СТОЛЬ ДОЛГОЕ ОЖИДАНИЕ ОБЕЩАННОГО! ПОЭТОМУ, МОЖЕТ БЫТЬ, ПОСЛЕ ЭТОГО ОТЗЫВА, БАНК НАКОНЕЦ-ТО ПОПЫТАЕТСЯ КОМПЕНСИРОВАТЬ...! Я НАДЕЮСЬ...! Желаю счастья...!

Пользуюсь больше 2х лет. Кешбек, обслуживание, переводы без %. Условия намного лучше, чем у некоторых банков-конкурентов. Пока не было поводов для расстройства. 

Проблемы можно решить в приложении. В чате. Все оперативно, а главное компетентно!

Одно из крайних обращений- был некорректно посчитан кешбек. Написал. Все пересчитали- начислили.

Иногда, правда, категории пишут не совсем правильно. Кушаешь в ресторане, но категорию пишут "фастфуд" , с этим бы разобраться стоило.

Подала заявку на дебетовую карту через сайт и 25.09.2023г мне привезли пластиковую карту курьером бесплатно. Сотрудница банка Елена приехала вовремя, была вежлива, профессиональна и тактична. Процедура оформления была прозрачна и не заняла много времени. Елена помогла устновить мобильный банкинг и ответила на всем мои вопросы, касаемо обслуживания, рассказала про интересные акции. Я не пожалела, что стала клиентом, рекомендую.       

Пользуюсь альфа банком долгое время, но сейчас они меня расстроили. Постоянно присылают предложения о выгодном кэшбеке от партнеров. В ноябре было много акции, в связи с черной пятницей. Поэтому я и заказал, выполнив все условия. В приложении не удобно, что кэшбек отображается не сразу. Ладно подождал, но повышенный кэшбек от партнера не появился, только обычный от банка. Написал в чат, а у них один ответ, ждите 10 числа все будет. У друга все отображается у меня нет, странно. 10 числа так ничего и не начислили, в чате решить не могут, обращение закрыли. Другу причем все начислили. Акция у меня в приложении банка тоже была и есть скришот. В итоге минус 1000 рублей кэшбека за 2 покупки по акции банка. Видимо надеются, на то что забудешь и проверить не сможешь. Не советую, обманывают, заманивают кэшбеком, а потом не начисляют!

Хочу поделиться впечатлениями от мобильного банка. Так уж вышло что на телефон не могу пока скачать приложение Альфа банка, и пришлось на экран телефона скачать иконку Банка и заходить по сути через Гугл хром в мобильный банк. Но скажу это совсем не вызывает трудностей. Все так же работает быстро. Расположение доступное и понятное, даже если только начинаешь знакомство с альфа банком. Еще что мне понравилось, в альфа банке очень просто рассылать платежи, между своими , ЖКХ, либо кому то отправить и мобильная связь, все быстро делается. знаю что переодически альфа банк выставляет приложение для скачивания в айос, думаю я этого не пропущу и скачаю приложение. и сообщу об этом знакомым, кому это также требуется. 

Пользуюсь кредитной , оформляла ее через банк. Быстро и без проблем. Были списания по ней, если честно ещё не совсем поняла за что, но через онлайн чат , быстро убрали списания и возместили деньги. Отвечают быстро и всегда решают проблему. Беспроцетный период целый год - это очень радует. Отличный банк , часто туда обращаюсь за оформлением.

Когда курьер Альфа-банка привез кредитку, я, не успев все прочитать, подписал в мобильном приложении несколько документов. С одной стороны, понимал, что условия банка стандартные, все равно их подписывают тысячи клиентов. С другой стороны, человек стоит и ждет. Через несколько дней нашел время и решил все-таки прочитать подписанные документы и разобраться в условиях по кредитке. И оказалось, что в комплекте я подписал еще и платную услугу - добровольную страховку жизни и здоровья (понятно, банк страхуется на случай смерти или неработоспособности клиента по здоровью), что в мои планы не входило. Конечно, это моя ошибка, что подписал все, не читая. Но Альфа-банк пошел навстречу: в мобильном приложении через чат я попросил отменить страховку - и буквально за несколько кликов мне все отменили. Главное, что все решилось без поездок в отделение банка и кучи бумаг, как обычно это происходило несколько лет назад.  Оценил для себя, что мобильное приложение у Альфа-банка удобное, не перегружено кучей лишних функций, все ищется быстро. Меня лично раздражает, когда заходишь в банковское приложение и в поиске нужной функции начинаешь копаться среди маркетплейсов, онлайн-кинотеатров, сервисов музыки, покупки авто и жилья и прочего, как у некоторых других банков. Мне по душе, когда банковское приложение - это именно удобное банковское приложение, а не перегруженная "экосистема". Машины и квартиры мы не каждый день покупаем - зачем это видеть в банковском приложении, которым пользуешься несколько раз в неделю?

Я пользуюсь услугами Альфа-Банка уже очень много лет, бывали разные трудности в процессе, но ситуации решались достаточно быстро и в мою пользу. Это хороший показатель отношения банка к своим клиентам, а также та самая причина, по которой я, наверное, никогда не перестану пользоваться их услугами. К примеру последняя ситуация, в банке изменились условия, и услуга СМС информирования стала платной, я написала в чат для решения проблемы, и уже подумывала перейти в другой банк из-за этого неудобства, но сотрудник в чате оперативно мне все объяснил, и вернул списанную комиссию. И весь негатив как рукой сняло) Альфа-Банк навсегда в моем сердечке ❤️