251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

С Альфа банком знакома давно. Периодически возникают спорные ситуации и вопросы, мне удобнее решать их через онлайн чат поддержки. 10.12.2023 в 06.15 обратилась в чат поддержки по вопросу не начисленного вознаграждения за участие в акции " Чёрная пятница" (Покупки у партнёров). На помощь оперативно пришла специалист Дарья. Проверила информацию и сразу же предложила составить обращение. Обычно перед составлением обращения операторы предлагают заполнить форму обратной связи, составить внутреннее обращение, подождать и т. д. Всё эти способы отнимают время, и отнюдь не всегда приводят к результатам!

 В моём случае

Обращение № 2312100719 было составлено оператором Дарьей в 6:32, 10.12.2023 года, и спустя всего лишь 4! минуты в 06:36 вопрос решился положительно, недоначисленное вознаграждение поступило на мой счёт! Вот это скорость! Хочется поблагодарить именно компетентного , клиентоориентированного сотрудника онлайн чата Альфа банка Дарью, которая без лишних вопросов и отфутболивания к другим специалистам помогла решить важный для меня вопрос. Всё таки человеческий фактор играет роль! Желаю Альфа банку процветания и побольше компетентных сотрудников! 

20 октября обращалась в чат приложения по вопросу подключения Альфа пэй. Специалист Владислав оперативно ответил, был вежлив и доходчиво, пошагово объяснил, как мне это подключить. 

 Очень удобно, что на все вопросы могут ответить в чате в кратчайшие сроки и не нужно никуда идти и звонить. Спасибо Владиславу за быстрый ответ!

5.12.23 чате поддержки оператор Александр подробно объяснил условия закрытия кредитной карты другого банка. Спасибо за отзывчивость!

При получении кредитной карты автоматически подключается услуга страхования. 7.12.23 обратился в чат поддержки и оператор Ольга без проблем отключила данную услугу. Очень удобно, никуда ходить не надо)

Пользуюсь Альфа-Банком давно, с самого начала получаю бонусы за покупки. За несколько лет накопилась приятная сумма и не было вопросов .Но в этом месяце вопрос возник и обратилась в банк. Изначально отображалась одна сумма кэшбека, 10 числа стала другая, оператор помог разобраться и в рамках лояльности начислил дополнительный бонус.

Знаете, много чего в этой жизни видел, много о чем слышал, но о целом годе без процентов я даже не мог представить. Никаких подводных камней, плюсом еще и кэш бек на покупки, да вы издеваетесь, Греф бедный уже за голову взялся не знает как крыть такие условия. А что касается офисов банка это вообще что-то неземное, улыбка у персонала, новейший подход к каждому клиенту, и конечно же технологии которые позволяют моментально занять свое место в очереди. Назвал бы сына Альфа банк но боюсь жена не позволит. Спасибо большое за то что вы есть, вы за этот год стали как член семьи и я был бы рад если бы и в следующий Новый год хоть Кто-то мог бы так же удивить меня как вы.

Не буду рассказывать о преимуществах карты альфа банка. Но ещё 1 момент меня приятно удивил, мне необходимо было сделать перевод другу. Решил я это сделать через СПБ но не знал будет ли комиссия. Я написал в чат 10.12.2023 , сначала был бот потом переключили на специалиста Андрея, дал большой развёрнутый ответ, оказывается даже кредитные деньги можно переводить. Дополнение к отзыву отправлены на электронную почту. 

В ноябре наконец-таки решился на запуск своего небольшого дела. Предварительно всё просчитав, стал вопрос регистрации ИП, а также расчётного счёта. В моём кругу общения немалое количество предпринимателей. Обсудив с ними данный вопрос, выбор пал на Альфа Банк, ибо меня сильно привлёк тариф без платы за обслуживание, да и в целом лестные отзывы знакомых. Когда зашёл на сайт, увидел предложение о дистанционной регистрации ИП без пошлины и открытии счёта. Оставил заявку, менеджер Александр связался со мной буквально через час, два. Ещё раз проконсультировал по поводу электронной подписи и документов в налоговую (до этого я прочитал инструкцию на сайте). Затем встретились, всё подготовили и отправили в ФНС. Всё быстро, просто, удобно. Ответ пришёл дней через 5. Сразу же со мной связался Александр и объяснил какие кнопочки надо понажимать, чтобы "финишировать". Когда всё было готово, я дополнительно получил разъяснения, от своего персонального менеджера, про работу в интернет банке и мой тариф. И нет – это не про навязывание услуг, скорее обозначение преимуществ. Особенно порадовало, что после регистрации в ФНС и открытии счёта, Александр остаётся на связи. Ни раз обращался с вопросами о налогах. Работой банка доволен, очень удобно!

 Альфа-Банк в последнее время радует своими выгодными предложениями в сфере категорий кэшбэка и предложений партнёра. И вот одно из предложений было: "50% при оплате в Яндекс.Еде с 07.11 по 20.11". Как обычно кэшбэк должны были начислить 10-ого числа, т.е. 10-ого декабря, но к сожалению этого не произошло.

Пришлось обратиться в поддержку в мобильном приложении Альфа-Банка со следующим запросом: "Здравствуйте, мне нужна заявка на доначисление кэшбэка за операцию. Мне начислили кэшбэк только по категории супермаркеты 5%. А по предложению партнёра 500р не начислили."

Специалист Виталий вежливо поприветствовал меня и уже через несколько минут составил обращение.

Буквально в течении часа мне сделали доначисление кэшбэка в размере 500р. 

Спасибо Альфа-Банку за оперативное решение вопроса!

В банк ни дозвониться, ни дописаться практически невозможно. Если в чате соединяют с оператором, он на каждый вопрос отвечает минимум по 5 минут. И когда ему выгодно, тогда и закрывает диалог. В других банках пишут "остались ли вопросы", прежде чем отключиться. Тут же вообще беспредел. Написала в чат, попросила закрыть счет карты. Оператор ответил, что счет закрыт, нужно время, чтобы информация подгрузилась и счет исчезнет из моего личного кабинета. Прошло 2 недели, изменений нет. Еле дождалась соединения с оператором в чате, которая мне ответила, что мой счет открыт. Потом написала, чтобы я связалась с банком позже, тк в данный момент счет закрыть не могут. В данной ситуации, со мной банк должен связываться. Я не одну заявку оставляла на закрытие счета. Беспредел полнейший. Никогда в жизни больше с данным банком сотрудничать не буду. И никому не посоветую.