168 967 отзывов о банке «Альфа-Банк»

16 марта при переводе cardToCard в приложении Тинькофф с карты Альфа-Банка на карту Тинькофф, Альфа-Банк списал комиссию в размере 1,95% от суммы перевода. Эта комиссия была введена банком именно с 16-го марта.О введении этой комиссии по утверждению сотрудников поддержки была осуществлена рассылка сообщений. Я предоставила скриншот экрана уведомлений, у меня эти сообщения отсутствуют. При списании пришло уведомление от Альфа-Банка с одноразовым кодом и суммой списания, указанной без учёта комиссии.То есть в момент совершения операции узнать о наличии комиссии не было возможности. Согласно договору обслуживания банк обязан уведомлять клиента об изменении условий обслуживания карт путем размещения информации на сайте банка. Сотрудники поддержки спустя полтора часа общения всё-таки нашли соответствующий документ, в котором указан размер введённой комиссии. Этот документ был размещен на сайте после 6-58 16 марта согласно кешированной Гуглом версии этой страницы сайта. То есть никак не за два дня, указанные в договоре.Решить вопрос с поддержкой банка в чате не удалось. Комиссию возвращать отказываются, ссылаясь на тарифы банка. Альфа-Банк не соблюдает собственный же договор и незаконно берет комиссию за переводы.

Банк обманывает с кешбеком.У них был повышенный кешбек при покупки в леруа мерлен через их ссылку в мобильном приложении. Я через это ссылку 31.10.2021 сделал операцию на 24 914р. Мне пришел обычный кешбек, а повышенный не дали. Написал в чат и мне сказали, что ждать нужно 90 дней с момента покупки. За 90 дней кешбек не получил.Сказали, что нужно ждать 90 дней с момента окончания акции. За 90 дней с момента окончания акции кешбек не получил. Предложили заполнить анкету и ждать ответ пару дней. (В анкете не было в списке партнеров леруа мерлен и я выбрал случайную компанию) За пару дней ответ не получил.Позвонил в кол центр, пол часа провисел в ожидании, когда мне ответят из отдела, который рассматривает анкеты. Ответ не получил. Спустя несколько недель после первой анкеты, мне пришел ответ, что я, оказывается, не являюсь участником акции и кешбек мне не положен. (Обращение А2203130154)Не понимаю в чем смысл обманывать клиентов на кешбек, которые они сами и предлагают, но делаю вывод, что раз за программу лояльности нужно бороться 5 месяцев, значит этой программы у банка в действительности нет. Отвратительная поддержка клиентов, которая в чате не отвечает робот на оператора не переводит, а по телефону можно висеть 30 минут и не получить ответаЯ зачем-то нескольким людям порекомендовал ваш банк, рассказывая про программу кешбака. Видимо, стоит настоять на том, чтобы они закрыли карты. Свою точно закрою и буду пользоваться Тинькофф банком, который не воюет с клиентами за тысячу рублей.

(продолжение в Ч.2 из-за ограничений сайта по числу символов, если модератор сможет - просьба объединить в один пост) Уважаемая Альфа!  Я пришел к вам в 2020 году от Сбера потому что видел в вас прогрессивный банк с удобными банковскими продуктами, но, как показала последняя неделя, банк ведет себя не очень правильно. Исчерпав все возможные средства достучаться до вас по традиционным каналам клиентского взаимодействия, я пишу этот отзыв-обращение с указанием известных только вам идентификаторов клиента ([b][u]см. ниже[/u][/b]). Надеюсь, что мы разрешим ситуацию оперативно, качественно и до мер банковско-надзорного реагирования впоследствии не дойдет. Уже сейчас ЦБ РФ фиксирует массовые однотипные обращения в адрес кредитной организации и в скором времени будет вынужден реагировать.   Через это обращение на этой площадке призываю вас исправить ситуацию с использованием собственных сил. Продолжение подобных действий будет подрывать доверие вкладчиков к банковской системе и не в лучшем свете показывать банк, который, в отличии от своего главного конкурента с государственным участием не в состоянии выдать вкладчикам валюту с их счетов.  Я прекрасно понимаю функциональные, операционные, стратегические и политические причины по которым Банк в настоящий момент дополнительно ограничивает работу с валютными инструментами, но также призываю вас проявить максимальное понимание к своим обычным розничным клиентам и разрешить описанную ниже ситуацию.  [i]Описание ситуации [/i] [i]Запрос выдачи денежных средств в иностранной валюте [/i] Вчера, 16 марта 2022 года, в районе 15 часов 25 минут, я обратился в ДО "Кутузовский проспект" в г.Москва с просьбой снять со всех валютных счетов денежные средства и конвертировать их в доллары США в соответствии и в рамках порядка определенного Банком России (см.<Информация> Банка России от 09.03.2022 "Банк России вводит временный порядок операций с наличной валютой").  [i]Отказ в выдаче денежных средств  [/i] В ответ на это, представитель банка сообщил мне, что я могу заказать выдачу денежных средств, но не ранее чем через 20 рабочих дней, т.е. не ранее 7 апреля 2022 года и сослался на прямые требования ЦБ РФ. Я выразил сомнения в законности данного требования и попросил подкрепляющую документацию и в ответ получил пресс-релиз Банка России от 9 марта 2022 года. Далее сообщил сотруднику, что мои дальнейшие шаги будут направлены на взаимодействие с ЦБ РФ. [i]Обращение в ЦБ РФ за первичной оценкой и получение  информации о дальнейших шагах  [/i]Выразив сомнение в законности данного требования, я обратился на горячую линию Банка России (единый номер "300") где исчерпывающе объяснил оператору ситуацию и получил ответ, что данные шаги со стороны банка являются прямым нарушением действующего регулирования и будут являться предметом мер банковско-надзорного реагирования. Уже в самом ближайшем будущем.  Оператор также порекомендовала при возможности получить письменный отказ, и, при необходимости, прикерпить его к жалобе при подаче в ЦБ.

Доброго времени суток.15.03 внёс 8000₽ через банкомат для оплаты кредита. Деньги ушли, вышло информационное окно «транзакция не возможна». Ни чека, ни чего. Сотрудники развели руками, сказали звонить на горячую линию. Позвонил, вроде обращение зафиксировали. Идут третьи сутки.. кто за меня проценты будет платить по кредиту и за нервы? Бессовестные

Доброго времени суток.15.03 внёс 8000₽ через банкомат для оплаты кредита. Деньги ушли, вышло информационное окно «транзакция не возможна». Ни чека, ни чего. Сотрудники развели руками, сказали звонить на горячую линию. Позвонил, вроде обращение зафиксировали. Идут третьи сутки.. кто за меня проценты будет платить по кредиту и за нервы? Бессовестные

Поменяли тарифы по кредитной карте по действующему договору ,которым пользуюсь три года ,как такое возможно?Сделали комиссию по на снятие денег в своих же банкоматах ,изначально подписывала на другие условия и успешно пользовалась ,если меняете тарифы ,то должны только на новые договора распространятся ,на действующие договора задним числом вы не можете условия поменять !!! Причём об этом не уведомляют клиентов ,приходится узнавать от новых клиентов банка, ещё и комиссия грабительская ,обязательно обращусь в центробанк и конечно же в Роспотребнадзор,это в голове не укладывается

Оформил выдачу наличных в отделение, ждал две недели, приехал получать, а отделение закрыто на ремонт. Деньги нужны сегодня и такая подстава от банка. Сотрудники предлагают оформлять еще раз заказ наличных и ждать еще три недели... Это как вообще называется, банк отказывается выдать мне мои деньги...

09.03.2022 обратился в ДО "Дмитровский" Альфабанка за получением наличных долларов со вклада. Ожидая немалого ажиотажа, подъехал в районе 13 часов, проверил себя в списках на выдачу, но получить ничего не смог - валюту еще не привезли, ждите. В следующий раз я смог наведаться в банк уже только в 18.30, и еще перед входом стало очевидно, что валюту все-таки привезли. Банк был забит желающими получить доллары до отказа. Но оказалось, что инкассация внезапно привезла меньше, чем планировалось по заявкам, и выдавать всем и каждому будут не более 5000. Клиенты резонно возражали, что они заказывали за пару недель, согласовывали суммы, да и ЦБ оказался щедрее - по 10000 в одни руки. На это руководитель отделения (очень бойкая девушка) утверждала, что всё в строгом соответствии: ЦБ разрешил вам до 09.09 получить 10000, но ведь он не гарантировал вам их получение за один визит? У них, мол, внутренний регламент: Альфабанк решил, что с вас и 5000, значит так тому и быть. Далее всех очень организованно и четко построили в длинную живую очередь, выдали бумажку с написанным от руки порядковым номером и сказали ждать примерно 3 часа. Работала одна касса, народу было около 50 человек. Около 21.30 я почти счастливый покидал отделение... К чести Альфабанка нужно отметить, что сотрудники в этой ситуации придерживались некоторых (пусть и выдуманных ими самими) принципов: работали до последнего клиента, но пускали внутрь до 20.00; следили за очередью и не допускали бардака; были вежливы и относительно спокойны.

16.03.22 в 17:55 по Красноярскому времени . я делала пополнение счета путём - быстрое пополнение « с карты Сбербанк Я имею одну карту альфа банк и всегда пополнение было на неё от мамы  . Вчера , откуда то появилась в сохранённых 2 карта ( не пренадлежащая мне ) и соотв . Я автоматически , перевела деньги на эту карту . Владельцем этой карты я не являюсь, соотв . У меня нет ни ее данных , ничего  . Но она почему -то появилась в моем приложении . Сотрудники альфа банка отказались возвращать денежные Средства . Ссылаясь , что якобы это моя ошибка . Но я не могла привязать чужую карту к своему аккаунту ,вариант ответа : вы делали перевод на эту карту и она автоматических сохранилась ( одна из 1000переводов причём ) . но сотрудник открыла всю историю и я не делала переводов на эту карту  соотв . У банка был сбой и мои деньги присвоил другой человек . От данных этой» новой карты « есть только последние цифры , но кому она принадлежит и как оказалась в моем личном кабинете мне не могут ответить

Год назад мне с симкартой в салоне сот.связи вручили виртуальную карту с бесплатным обслуживанием. Она мне в принципе не нужна ,но раз бесплатно ,согласилась ,но никогда не пользовалась и даже не поехала в банк получать ТК Альфа-Банк в 200км от нас. ,в договоре ни слова о годовом обслуживании. Через год и месяц мне пришло сообщение про просроченный платеж. Дозвонится оператору смысла нет ,объясняю проблему ,переводят на другого оператора и так до бесконечности. Плюнула ,скачала приложение ,оплатила 1600 ни за что и закрыла чёртову карту,которую даже в руках не держала. Так Альфа-Банк "зарабатывает" на таких "законных" аферах

Здравствуйте. В марте Альфа-Банк перестал начислять кэшбэк при оплате с карты «Альфа-карта с преимуществами». При этом отключили чат с банком (то, как их робот отвечает, помочь никак не может). При звонке в банк происходит тоже самое, робот ни с кем не соединяет, отправляет в смс ссылку на заполнение формы вопросов по кэшбэку. На заполненную форму ответа тоже нет. Сервис фантастический, просто слов нет. В попавшем под санкции ВТБ работа с клиентами по прежнему на уровне, а в Альфа-банке работы с клиентами как не было, так и нет.

Доброго времени суток. [b]15.03[/b] внёс [b]8000₽ [/b]через банкомат для оплаты кредита. Деньги ушли, вышло информационное окно «[i]транзакция не возможна[/i]». Ни чека, ни чего. Сотрудники развели руками, сказали звонить на горячую линию. Позвонил, вроде обращение зафиксировали. Идут третьи сутки.. кто за меня проценты будет платить по кредиту и за нервы?  [s]Бессовестные[/s]

Решил снять 30 тысяч рублей с кредитной карты, обычно за это в пределах 50 тысяч рублей в месяц процентов не берут. И вот мою удивление когда с меня плюсом сняли 2600 (С копейками) я начинаю звонить в банк, и робот сразу ответил на мой вопрос, мол из-за повышения ключевой ставки мы ввели комиссию за снятия наличных. А почему было не предупредить заранее ? То есть когда мне пытаются втюхать кредит, они напишут везде и на почту и пуш уведомление в приложении и даже позвонят !!! А как комиссию снять так они это в тихую делают ! Раньше уважал этот банк...

При оформлении кредита несколько раз уточнял у менеджера о возможности досрочного погашения и возможности вернуть страховку. Также уточнял является ли страховка обязательной. В общем погасил кредит через 3 месяца, направил запрос в Альфа-Страхование (я так понимаю менеджер и получает прибыль за "впаривание" продуктов "дочки" банка). Получил отказ, т.к. страховка оказалась не обязательной!!! Можно конечно пенять на себя, что невнимательно читал документы, но меня откровенно обманули когда я уточнял вопросы у ответственного менеджера!!! Для меня как многодетного отца, потерянная сумма просто катастрофическая (160 т.р.!!!!!!). Получается беря кредит в данном банке я заплатил за пользование кредитом в 2 месяца страховку 160 т.р. Как такое вообще возможно???????? Откуда берутся такие сверхприбыли у страховых компаний??????? Грабеж средь бела дня!!!! Не берите кредит в Альфа банке!!!!!!!!!!!!!

Отправил валютный swift перевод 03.03.2022 на счёт в альфе в размере 1000$, с ошибкой в реквизитах. Банк-отправитель 09.03.2022 направил в Альфа-банк письмо с корректировкой реквизитов. По настоящее время денежные средства не зачислены. Обращался в чат в мобильном приложении и в контактный центр по телефону. В ответ только слова поддержки "ждите". Ни сроков, ни разъяснения ситуации где денежные средства не услышал.

17.03.2022г. осуществлял два пополнения своей карты СБЕР банка со своей карты Альфа-Банка через сервис мобильного приложения СБЕР банка. Пополнения прошли, то затем при просмотре истории операций в Альфа-банке обнаружил списание комиссии Альфа-банком за данные операции в размере 1,95%. Обратившись на горячую линию Альфа-банка мне было сказано, что такая комиссия была изначально, чуть ли не "со сотворения мира". При этом за все долгое время владения картой Альфа-банка я неоднократно совершал подобные операции с пополнением своих карт как СБЕР банка так и других своих карт открытых в иных банках, и при этом ни разу данная комиссия Альфа-банком не была списана, на вопрос почему она сейчас списалась на горячей линии ответили, что ранее она не списывалась просто по ошибки, ну ошибка просто в банке была. На просьбу предоставить конкретную дату утверждения тарифов с этой комиссией мне было отказано.Конечно понятно, что банк просто пытаются решить свои "санкционные проблемы" за счет клиентов. От госбанков такое, в принципе ожидать можно было, но от одно из последних крупных частных банко ожидать, что он откровенно повернется задним местом к своим клиентам и будет так местечково собирать деньги как-то не хотелось, а получается зря. Альфа именно так и делает. И если ранее как-то Альфа-банк привлекал своим сервисом и клиенто-ориентированностью, то после таких выкрутасов будет абсолютно не жалка, если в стране появиться еще один госбанк на букву "А" вместо Альфа-банка. Даже СБЕР и то в условиях нынешней ситуации ведет себя приличней. Вообщем следите за своими операциями в Альфа-банке, потому как такие скрытые выкрутасы, сюда по всему банк будет проделывать в другого рода операциях своих клиентов, любыми способами втихаря урвать денег с клиентов.

17.03.2022г. осуществлял два пополнения своей карты СБЕР банка со своей карты Альфа-Банка через сервис мобильного приложения СБЕР банка. Пополнения прошли, то затем при просмотре истории операций в Альфа-банке обнаружил списание комиссии Альфа-банком за данные операции в размере 1,95%. Обратившись на горячую линию Альфа-банка мне было сказано, что такая комиссия была изначально, чуть ли не "со сотворения мира". При этом за все долгое время владения картой Альфа-банка я неоднократно совершал подобные операции с пополнением своих карт как СБЕР банка так и других своих карт открытых в иных банках, и при этом ни разу данная комиссия Альфа-банком не была списана, на вопрос почему она сейчас списалась на горячей линии ответили, что ранее она не списывалась просто по ошибки, ну ошибка просто в банке была. На просьбу предоставить конкретную дату утверждения тарифов с этой комиссией мне было отказано.Конечно понятно, что банк просто пытаются решить свои "санкционные проблемы" за счет клиентов. От госбанков такое, в принципе ожидать можно было, но от одно из последних крупных частных банко ожидать, что он откровенно повернется задним местом к своим клиентам и будет так местечково собирать деньги как-то не хотелось, а получается зря. Альфа именно так и делает. И если ранее как-то Альфа-банк привлекал своим сервисом и клиенто-ориентированностью, то после таких выкрутасов будет абсолютно не жалка, если в стране появиться еще один госбанк на букву "А" вместо Альфа-банка. Даже СБЕР и то в условиях нынешней ситуации ведет себя приличней. Вообщем следите за своими операциями в Альфа-банке, потому как такие скрытые выкрутасы, сюда по всему банк будет проделывать в другого рода операциях своих клиентов, любыми способами втихаря урвать денег с клиентов.

17.03.2022г. осуществлял два пополнения своей карты СБЕР банка со своей карты Альфа-Банка через сервис мобильного приложения СБЕР банка. Пополнения прошли, то затем при просмотре истории операций в Альфа-банке обнаружил списание комиссии Альфа-банком за данные операции в размере 1,95%. Обратившись на горячую линию Альфа-банка мне было сказано, что такая комиссия была изначально, чуть ли не "со сотворения мира". При этом за все долгое время владения картой Альфа-банка я неоднократно совершал подобные операции с пополнением своих карт как СБЕР банка так и других своих карт открытых в иных банках, и при этом ни разу данная комиссия Альфа-банком не была списана, на вопрос почему она сейчас списалась на горячей линии ответили, что ранее она не списывалась просто по ошибки, ну ошибка просто в банке была. На просьбу предоставить конкретную дату утверждения тарифов с этой комиссией мне было отказано.Конечно понятно, что банк просто пытаются решить свои "санкционные проблемы" за счет клиентов. От госбанков такое, в принципе ожидать можно было, но от одно из последних крупных частных банко ожидать, что он откровенно повернется задним местом к своим клиентам и будет так местечково собирать деньги как-то не хотелось, а получается зря. Альфа именно так и делает. И если ранее как-то Альфа-банк привлекал своим сервисом и клиенто-ориентированностью, то после таких выкрутасов будет абсолютно не жалка, если в стране появиться еще один госбанк на букву "А" вместо Альфа-банка. Даже СБЕР и то в условиях нынешней ситуации ведет себя приличней. Вообщем следите за своими операциями в Альфа-банке, потому как такие скрытые выкрутасы, сюда по всему банк будет проделывать в другого рода операциях своих клиентов, любыми способами втихаря урвать денег с клиентов.

Считаю это коммерческим обманом своих клиентов! Попала на проценты и комиссию в общей сумме 3850 руб. При снятии в банкомате предупреждения о взимании комиссии не было, смс оповещения, письма на электронную почту и оповещения в личный кабинет я так же не получала. Внимательно изучила кредитный договор с банком пункта, касающегося возможности банка изменить комиссию за снятие наличных = не нашла. Есть пункт, касающийся изменения процентной ставки в зависимости от ключевой ставки ЦБ. В итоге банк нарушил законодательство РФ изменив договор в одностороннем порядке без уведомления второй стороны о своих действиях. Сотрудник банка долго пытался найти в мобильном приложении оповещение. Оно оказалось в их колокольчике в разделе (внимание!)  Предложения - туда банк ежедневно помещает информационно-рекламный спам -  в день таких оповещений приходит десяток. В разделе Оповещений информации об изменении условий не было!! При обращении на горячую линию, сотрудник банка сказал, что клиентов а)оповещали по электронной почте (отсутсвует), б) Предупреждении при снятии на мониторе банкомата (отсутствовало) и в) оповещение в личном кабинете (в виде спам сообщения). Банер на который ссылается банк с данной информации лишь второй после новостей об айфоне, что делает эту информацию скрытой для пользователей. В отделении банка также визуализация об изменении условий отсутствует.

В далеком 2017 году я получила дебетовую Зарплатную карту от Альфа-Банка. Проблемы появились изначально. Подсунули карту, которую я НЕ просила. Тут уж ладно, наивная была и впервые самостоятельно что-то оформляла. Ушли месяцы на решение ситуации. Окей, забыли. В 2018 я ушла с той работы. Карту не блокировала и не закрывала (просто не знала элементарно, в силу неопытности). . Прошло время. Мне постоянно приходили смс про оплату какой то комиссии… Доступа к приложению и сайту не было, карты тоже давно нет. На дворе, заметьте, уже 2022 год (!). Проверяла данные в налоговой и увидела номер счета. Зашла и вижу долг практически в 2700р. Пробовала узнать в чатах поддержки что да как - тишина.  Зато на просторах Банки.ру заметила практически такую же ситуацию у мужчины… И я не одна такая. Я вот не пойму, почему люди должны платить по сути за «воздух»??  Они не пользовались услугами, за что?Где нормальное отношение к клиентам??? Мне вот абсолютно отбивает желание когда либо пользоваться этим банком и ,естественно, не хочется его кому либо рекомендовать. Альфа-Банк, обращаюсь к вам, берите пример с банков, которые УВАЖАЮТ своих клиентов. Тот же Тинькофф или Авангард (в последнем кстати я также нашла счёт, а он на минуточку открыт вообще в 2016 и не пользовалась лет 6. Но счёт равен 0. И точка. Никаких лишних списаний за ничего) - эти банки не дерут деньги с клиентов, если они не пользуются их услугами и не вводят баланс в минус. Мне вот вообще нет желания платить ни за что, обидно и досадно. К тому же, после отклика мужчины ему отменили комиссию. Раз уж ему отменили, тогда условия и для всех должны быть с такой же возможностью. Ибо это уже ни в какие рамки…