168 967 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Увидела рекламу карты альфы год без %Решила поиском посмотреть отзывы по картеСлучайно увидела гневные отзывы людей, что условия снятия наличных изменилисьЯ тоже давно пользуюсь этой картой и была не в курсе об одностороннем изменении условий банком.На горячей линии мне сказали, что с 11.03.2022 снятие наличных облагается комиссией 5.9% от суммы + 900 рублей. Т.е если вы захотите снять 50 тыс руб, то теперь придется заплатить за это 3850 руб.Банк НЕ УВЕДОМИЛ об этом, ни по почте , ни по телефону. НИКАК ВООБЩЕ НЕ УВЕДОМИЛ!!!Самое ужасное, что зп задерживают и эти деньги очень выручали в моменты кассового разрыва на 2-3 дня.Теперь ппц...

17.03.2022г. осуществлял два пополнения своей карты СБЕР банка со своей карты Альфа-Банка через сервис мобильного приложения СБЕР банка. Пополнения прошли, то затем при просмотре истории операций в Альфа-банке обнаружил списание комиссии Альфа-банком за данные операции в размере 1,95%. Обратившись на горячую линию Альфа-банка мне было сказано, что такая комиссия была изначально, чуть ли не "со сотворения мира". При этом за все долгое время владения картой Альфа-банка я неоднократно совершал подобные операции с пополнением своих карт как СБЕР банка так и других своих карт открытых в иных банках, и при этом ни разу данная комиссия Альфа-банком не была списана, на вопрос почему она сейчас списалась на горячей линии ответили, что ранее она не списывалась просто по ошибки, ну ошибка просто в банке была. На просьбу предоставить конкретную дату утверждения тарифов с этой комиссией мне было отказано. Конечно понятно, что банк просто пытаются решить свои "санкционные проблемы" за счет клиентов. От госбанков такое, в принципе ожидать можно было, но от одно из последних крупных частных банко ожидать, что он откровенно повернется задним местом к своим клиентам и будет так местечково собирать деньги как-то не хотелось, а получается зря. Альфа именно так и делает. И если ранее как-то Альфа-банк привлекал своим сервисом и клиенто-ориентированностью, то после таких выкрутасов будет абсолютно не жалка, если в стране появиться еще один госбанк на букву "А" вместо Альфа-банка. Даже СБЕР и то в условиях нынешней ситуации ведет себя приличней.  Вообщем следите за своими операциями в Альфа-банке, потому как такие скрытые выкрутасы, сюда по всему банк будет проделывать в другого рода операциях своих клиентов, любыми способами втихаря урвать денег с клиентов.

Заказал кредитную карту с 365 дневным льготным периодом, 2 раза писал заявку. По тарифам не могут объяснить и как пользоваться ею, если не погасил долг на 101 день или они придумали черт знает что , что сами не видят логики или разработчики настолько некомпетентны. Получается, пользуешься картой 100 дней , потом 265 дней расплачиваешься и нахрена уже эти 265 дней карта не нужна. Ещё и пуш уведомления 159 рублей в месяц.

Оформляла карту со снятием наличных без процентов!  Сегодня при снятии наличных взяли 1490 руб. Без предупреждений!В чате банк не отвечает,  негативные сообщения удаляет в соц сетях!В личном сообщении в вк, банк написал, что предупреждал о комиссии за  снятие наличных!НО!- Писем не было ни по одной кредитке!- Смс не приходило.- Банкомат о комиссии не предупредил А предупредил в приложении в разделе "ПРЕДЛОЖЕНИЯ" ( куда я не захожу каждый день,и раздел предложение не подходящий по моему мнению)Видимо, банк решил заработать обманным путем! Закрываю все карты в этом банке!!Будьте бдительны!!!

12.03.2022 в отделении Альфа-банка хотела сконвертировать евро в 3000 долларов. Курс в приложении отображался 1=1,11$. В результате за 3000 долларов отдала 3334 евро. При этом после обмена отображался совершенно другой курс 1$=1,11. Т. е. за 3334 евро должна была получить 3700 долларов, а получила 3000. Банк кинул меня на 700 долларов. Обратилась в службу поддержки, однако до сих пор вопрос не решается. Обещают рассмотреть, но продляют сроки рассмотрения. Уже не знаю что делать, обидно, что такой известный банк так поступает.

Добрый день! 04.03 я заказал валюту заблаговременно 7881$ на получение 16.03 в отделении Альфа банка Ясенево. Банк отказал в выдаче полной суммы, выдали только 5000$. Хотя ЦБ писал, что до 10000 без проблем Далее при заказе остатка предлагают заплатить 42$ комиссию(?) . Это что вообще значит. В итоге я смогу снять 2800? Почему я должен ждать ещё 2 недели и платить комиссию

От всей души благодарю Анну С-у за безупречный профессионализм, четкость и ответственность,  соблюдение норм и требований работы сотрудника банка, но при этом не просто корректное поведение, но и проявление участия и заботы о клиентах. Удивительный человек и пример для подражания всех остальных. Я-давний клиент банка, с вами более 10 лет, но сейчас на счету в нем денег не держу-тем не менее, мне была одобрена кредитная карта, в нашей семье уже не первая в Альфа-Банке. Анна умеет видеть порядочных людей. Спасибо!

Уважаемый Альфа-Банк, вы годами рекламировали свою карту с условиями 100 дней, снятием до 50 тыс.руб без комиссии. А тут как выяснилось за пару дней взяли и изменили условия. Основные условия под лозунгом которых вы выдавали эти карты. Я будучи неосведомлённый, о таких изменениях произвёл снятие в банкомате на сумму 3000 рублей без выдачи чека, даже банкомат решил не уведомлять ни о чем. Через некоторое время понадобилось доснять 200 рублей. Мое удивление, когда я через некоторое время зашёл в приложение и увидел в истории, что-то уму не постижимое. Снятие наличных 4077 руб, и 1111 руб 80 коп. Это что за прикол такой? Я в этот же день вернул все деньги обратно на счёт. Полностью восполнил карту до полноценного лимита. Требую вернуть снятую с меня излишним комиссию и в дальнейшем закрыть карту, в связи с изменениями ОСНОВНЫХ условий карты под лозунгом которых она рекламировалась оформлялась и выдавалась.

Здравствуйте!Спустя год наступила на те же самые грабли. Многолетнее, более чем успешное сотрудничество с Альфа банком, снова под угрозой. Год назад произошла неприятная ситуация с начислением % по кредитной карте 100 дней без %. К счастью, в прошлый раз банк пошёл мне навстречу и вернул начисленные %, за что я им очень благодарна. После я продолжила пользоваться данной картой, потому что она Мега удобная. Дважды после того случая я полностью оплачивала 100 дневный период вовремя без каких либо просрочек. И настало окончание третьего 100 дневного периода. Я безусловно виновата, что вновь сама не проконтролировала дату окончания льготного периода. Свою невнимательность могу объяснить полной растерянностью в связи с происходящим в стране и в мире в целом. Ипотека + осталась без работы, точнее без оплачиваемой работы (туризм). Дел, напротив, стало в разы больше - ежедневные решения вопросов с не улетевшими или застрявшими заграницей туристами, оказание психологической помощи с утра до ночи. Ко всему плюсом  искала новую работу, а там закрутилась на ней (Яндекс доставка) и получилось, что просрочила оплату. Почему-то была уверена, что окончательный платёж должен был быть в 20х числах. С 25.11 много времени прошло, вполне ожидаемо, что я забыла точную дату окончания. Понимаю, что нужно было посмотреть в приложении, но как описала выше - вылетело из головы совершенно.  Надеялась на оповещение. Оповещения об окончании льготного периода не было. Только сегодня 16.03 пришло сообщение, что он закончился ещё 09.03. Обидно то, что деньги опять были и лежали в сумке в ожидании, когда я доеду до банкомата. Продление кредитного договора по данной карте в мои планы не входило. И сегодня сразу после оповещения я в срочном порядке оплатила всю сумму с учётом начисленных %. Как и в прошлый раз я очень надеюсь на лояльность банка, всегда безупречно, во всех планах, сотрудничавшего со мной. Сейчас еще более непростое время, чем в прошлом году, и эта сумма довольна значительная для меня.

На 14 марта был предварительный заказ наличных через моб. приложение в  Д\О Пресненский. Заявка была согласована, выдача подтверждена. По факту, в офисе обслуживания, сотрудница отказалась выдавать всю сумму, при причине внутреннего распоряжения банка, которое затруднилась предоставить. В итоге выдали только половину, кассовый ордер №28 от 14.03.2022г .Для выдачи оставшейся части, предложили составить заявку на конец апреля.Очень обидно, что банк, с которым работаешь на протяжении многих лет, закрываешь глаза на косяки с платежами, неисполнением своих собственных рекламных акций и условий как по кэшбэку, так и брокерским услугам, дошел до того, что начал просто нагло врать в глаза своим самым лояльным клиентам.

4.03.2022 оформил заказ на выдачу $10тыс наличными. Была назначена дата выдачи 16.03.2022. В назначенный день выдали только $5000 ссылаясь на то, что нужную сумму не смогли доставить. А чтобы получить оставшиеся $5000 предложили оформить новую заявку аж на 16.04.2022.Я понимаю текущие сложности, но неужели было не сообщить заранее, что всю сумму сразу выдать не смогут? А то получается поставили перед фактом в день выдачи. Я же рассчитывал на всю сумму к назначенной дате.Доверие к данному банку сильно упало. Ставлю 2 а не 1 только потому, что хотя бы половину суммы выдали.

4.03.2022 оформил заказ на выдачу $10тыс наличными. Была назначена дата выдачи 16.03.2022. В назначенный день выдали только $5000 ссылаясь на то, что нужную сумму не смогли доставить. А чтобы получить оставшиеся $5000 предложили оформить новую заявку аж на 16.04.2022.Я понимаю текущие сложности, но неужели было не сообщить заранее, что всю сумму сразу выдать не смогут? А то получается поставили перед фактом в день выдачи. Я же рассчитывал на всю сумму к назначенной дате.Доверие к данному банку сильно упало. Ставлю 2 а не 1 только потому, что хотя бы половину суммы выдали.

Активно пользуюсь услугами банка с 2015 года. Всегда считал Альфа-Банк надежным банком. Сейчас отношение к клиентам и условия обслуживания клиентов изменились в худшую сторону. Являюсь зарплатным клиентом. Активно пользуюсь дебетовой картой. Все условия обслуживания прописаны в мобильном приложении и в личном кабинете. После получения денежных средств на карточный счет пополнял дебетовые карты других банков и это было очень удобно. Комиссия , как и в большинстве банков за эту операцию не взималась. Сегодня 16 марта перевел небольшую сумму с дебетовой карты на карту другого банка. Сумма списанная со счета в Альфа-Банке оказалась больше той, которую я подтверждал кодом из СМС. Задал вопрос в чате специалисту техподдержки. Специалист ответил, что с сегодняшнего дня с 16 марта действуют дополнительные комиссии. Отправил скрин тарифов из личного кабинете, где нет этой комиссии. Специалист ответил, что всех клиентов 11 марта предупреждали посредством уведомлений. Отправил специалисту скрин всех уведомлений за 11 марта, где отсутствует уведомление об изменении тарифов. Специалист больше мне не ответил. Дополнительную комиссию без предварительного уведомления начали списывать ровно через день после того, как основной бенефициар банка попал под санкции. Видимо это способ для банка компенсировать свои убытки за счет клиентов. Советую клиентам проявлять осторожность доверяя деньги банку. Ухудшение условий обслуживания клиентов запрещено Гражданским кодексом. Считаю это злоупотреблением доверием и нарушением прав потребителей.

Давно пользовалась кредитной картой 100 дней и всегда снимала 50 000 без комиссии, 16.03.2022 сняла 50 000 и была очень удивлена что списалась комиссия за снятие. Оказывается, были изменены условия на снятия.  Оповещения, как позже выяснила, было в приложении ,где колокольчик ! На минуточку , в данный раздел люди не заходят каждый день! Ни каких оповещений по смс не было!!! Денежные средства были возвращены на счёт в тот же день через несколько часов !!! Больше вашими картами пользоваться не буду ! Составила претензию на возврат процентов!!!

Заказала валюту в отделение банка. В колл-центре подтвердили наличие денег к выдаче. По приезду в отделение 9.03.22 примерно в 19:30  мы с супругом обнаружили огромное количество людей стоящих в очереди. Как оказалось все они по записи как и мы за валютой и самое удивительное - "В живой очереди по бумажкам", не по талонам из терминала..(который они предварительно выключили). Но это пол беды.На входе администратор говорит если вы не по записи за валютой, то уходите (благо мы по записи о чём и сообщили). “Мы сегодня работаем до 18:30” и указывает на распечатанный листок а4 наклеенный на стекло с внутренней стороны отделения...На вопрос по какой причине? Сообщают "Из-за того что людей слишком много и помимо прочего более 5000$ вам не выдадут и вам необходимо записаться в живую очередь или перезаказать деньги в приложении на новую дату ( через 3 недели ещё). Очевидно время выбрали удобное для нас на 9.03 и никак не планировали ждать ещё 3 недели при перезаказе. Поняв безысходность ситуации, взяли талон. В 23:40 очередь дошла до нас (мы были последние). В кассе деньги списались с карты и мы потирая ручки начали думать что этот ад закончился, но нет, у них в программе закрылся день и что то там где-то не провелось и соответственно денег они нам пока выдать не могут...Кассир позвонила видимо старшему своему для уточнения как быть. Итог нам сказали надо ждать открытия нового дня который должен произойти в 00:15  и программа откроется и всё будет норм. Время 1:16 мы получаем 5000$ вместо заказанных 10000$. Поинтересовавшись "А по какой причине нам не выдают всю сумму заказанную? Ведь мы последние и нет смысла нам не выдавать оставшиеся 5000$". Кассир говорит что она не против выдать всю сумму ведь деньги есть (нам изначально называли причину не выдачи в полном объёме сумму так как людей много и валюты не хватит всем) и попросила нас спросить у зам. директора Анны Т-ой. Подойдя к ней и спросив, она с претензией в голосе заявляет -“Нет, вам ничего не выдадим, забирайте свои 5000$ и уходите”, и продолжает - "Вы должны нам сказать спасибо что мы вообще вам деньги выдали", "Нам за такие задержки на работе не доплачивают", и прочие эмоциональные фразы с максимально пренебрежительным и повышенным тоном с вытаращенными глазами…Удивительно что реальность разошлась с ожиданием нами хотя бы извинений из-за задержки с их программой и закрытием дня, не говоря о не полученной в полном объёме суммы и ожидания более 6 часов в отделении и получением в конце ещё и порции хамства..

Здравствуйте. Ну вот и пришло сложное время, и банк сразу решил прикрыть ништяки которые были. Я говорю про кредитные карты 100 дней без процентов. Лично для меня было преимуществом - это возможность снятия наличных. Но вот приходит сообщение 16.03 о том, что с 11.03 взымается комиссия за снятие))). Нормально? Кто то скажет что они это разместили на своем сайте и они не обязаны всем рассылать уведомления. Прекрасно, тогда для чего сделаны мобильные банки? Для нашего удобства или для их? А про то, что при снятие наличных сумма не попадает в 100 дней без процентов, узнал тоже сегодня, когда начал разбираться, что это за начисленные проценты у меня появились. И еще один очень интересный момент, что сумма снятая в качестве наличных (на которую идут проценты) при погашение погашается в последнюю очередь. Ну что можно сказать, банк показал свое лицо повернувшись к нам совсем не им.

Попросил справку по уплаченным процентам по ипотеке для подачи на налоговый вычет...Сначала я попытался сделать это в мобильном банке в чате мне сказали что знаем пишешь, можно самому натыкать и получить справку. Когда я отправил скриншоты приложения действую по инструкции оператора - сказали что "вам ещё эта услуга не доступна, идите в отделение".На Эл. Почту в 16 марта 2022 г., 11:04 пришло уведомление что справки готовы, приехал в отделение в Красногорске, взял талон в 16:38 и спустя час Владимир (оператор в зале) говорит что у него нет доступа и он попросил кого то это сделать... В итоге в отделении уже полтора часа и без справки...Во всех банках эта справка выдаётся спокойно автоматически или в течении дня копией на Эл почту, а у вас только через отделение и только лично в руки.Будь возможность избегал бы Альфа-Банка с диким ужасом...в комментариях отпишусь во сколько выдали справку.18:12 Владимир сказал что отправит копию справки мне на почту...(попросил оставить на бумажке адрес)...нет слов. Ушел без справки и потерял полтора часа жизни...Посмотрим во сколько её пришлют.

Мне очень нравилась кредитная карта, знакомым советовала именно в этом банке открывать кредитную карту, а сейчас банк ввёл комиссию за снятие наличных и даже не прислали письмо об изменениях….. Притом, что комиссия очень высокая. Ни в одном банке я не видела такую комиссию за снятие наличных по кредитной карте. Очень надеюсь, что альфа банк вернёт условия или хотя бы уменьшит комиссию за снятие наличных, иначе потеряет много клиентов…….

Добрый день.Как уже неоднократно писала, что являюсь пользователем банка уже многие годы, но последнее время сомневаюсь, в продолжении этого сотрудничества, хотя очень жаль, потому что раньше был лучший банк. Вчера 15 марта, я закидывала в банкомат 30000 руб (кстати такая  же история была почти на такую же сумму в июле), банкомат взял деньги, выдал ошибку и на карту средства не зачислились. Я начала писать в чат и звонить, в колл-центр было невозможно дозвониться , первые несколько звонков после ооочень длительного ожидания операторы меня скидывали, потом направляли друг на друга, с какой-то попытки мне удалось оставить претензию на зачисление 30000 руб на мою карту, в итоге спустя сутки (большое спасибо хотя бы за это), сегодня средства мне зачислились (хотя деньги мне нужны были вчера для оплаты кредита, ну да ладно), сегодня я вывела сумму 19000 руб переводом на другую карту (свою же) и с меня взяли комиссию 370 руб. Методом связи в чате выяснилось, что ИМЕННО С СЕГОДНЯШНЕГО ДНЯ такие операции с комиссией (ранее всегда выводила и не было никаких комиссий), получается, если бы вчера ВАШ БАНКОМАТ не ошибся и ЗАЧИСЛИЛ БЫ МНЕ СРЕДСТВА, как это должно было быть, я бы еще успела вывести деньги без комиссии (о том, что обо всех изменениях никаких уведомлений нет, тоже очень грустно, потому что являлись вашим пользователем много лет, ранее вы уведомляли обо всем). Теперь из-за вашей техники и намеренном скрытие изменений условий с меня вы списали необоснованно 370 руб!

4.03.2022 оформил заказ на выдачу $10тыс наличными. Была назначена дата выдачи 16.03.2022. В назначенный день выдали только $5000 ссылаясь на то, что нужную сумму не смогли доставить. А чтобы получить оставшиеся $5000 предложили оформить новую заявку аж на 16.04.2022. Я понимаю текущие сложности, но неужели было не сообщить заранее, что всю сумму сразу выдать не смогут? А то получается поставили перед фактом в день выдачи. Я же рассчитывал на всю сумму к назначенной дате. Доверие к данному банку сильно упало. Ставлю 2 а не 1 только потому, что хотя бы половину суммы выдали.