251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

У меня списались деньги за операцию "Бесплатные переводы" , я не знал что это за услуга и не подключал её. Написал в поддержку 05.12.2023 и мне ответила Елена. Я ей рассказал, что у меня списались деньги за услугу о которой я не знал и не подключал, так же в офисе банка , при оформлении карты, мне об этой услуге ничего не сказали. Елена создала обращение о возврате средств и через 20 минут они вернулись. Я удивлён, почему это случилось так быстро, я думал нужно будет ждать пару дней. 

Здравствуйте)

Я оформила себе кредтную карту. 20 ноября представитель банка доставил мне карту, кстати говоря, доставка очень приятная опция от банка. Хочется отметить отличную работу сотрудника, вежливый, все очень понятно и доступно обьяснил, установил приложение банка. Ответил на все мои вопросы, подробно рассказал про условия пользования карты. Я осталась очень довольна консультацией, видно, что человек грамотный, и четко знает своё дело! Спасибо большое!

С 23/11/2023 проводилась акция Дополнительная выгода в Черную пятницу, по условиям был кэшбек 500руб за покупки от 500 руб у определенных партнеров, среди которых был Летуаль. Я 23/11/2023 сделал покупку в Летуаль на 548 руб. 25/11/2023 был начислен за данную покупку только стандартный кэшбек. Я тут же написал в чат поддержки, чтобы уточнить где 500 руб по акции, где получил ответ: 548 руб достаточно, кэшбек идет от нас на покупку от 500 руб у партнеров. Иногда кэшбек не отображается до 10 числа следующего месяца. Но 10 декабря все точно начислим.

После данного диалога я стал ждать спокойно 10 декабря. Но 10 декабря наступило, а обещанного кэшбека в виде 500рую не зачислили. Тогда я сразу же в 10 часов по Москве написал в чат, приложил скриншоты с прошлыми переписками, но мне ответили, что все равно им нужно что-то проверить и в течении календарного дня они мне дадут ответ. В 19 часов еще раз написал и напомнил о себе, где оператор меня заверил, что все в работе и точно приточно до 23.59 по Москве мне дадут ответ. В 00.00 11/12/2023 я снова написал в поддержку, так как никакого ответа я не дождался, но тут оператор уже написал, что нужно ждать еще, а именно до 13 часов 16 минут 11/12/2023.

Вот так целый воскресный день прошел в процессе «выбивания» кэшбека (и не видно ни конца, ни края), который должен быть начислен, так как все условия акции выполнены и подтверждены поддержкой банка, но когда пришло время выплачивать кэшбек альфа-банк не может никак разобраться и постоянно отвечают: ждите…

Вся переписка с банком сохранена. 

Я бы хотел поделиться своим позитивным опытом работы с Альфа банком, особенно в свете их последней акции, где они предлагали 10000 рублей за 3-х новых друзей, которых я приведу
Во-первых, я хочу отметить, что процесс рекомендации был очень простым и удобным. Мне просто предоставили ссылку для отправки своим друзьям. Я отправил эту ссылку через электронную почту и социальные сети. В течение нескольких дней мои друзья зарегистрировались в банке, используя мою ссылку.
Самое важное, что они должны были сделать для того, чтобы я получил свою награду, - это активировать свои карты и совершить первый платеж в определенный срок после получения карты. Мне понравилось, что эта информация четко была указана в условиях акции, и мои друзья были осведомлены о всех требованиях.
Кроме того, я хотел бы отметить, что Альфа банк предоставил отличную поддержку на протяжении всего процесса акции. Когда у меня возникали вопросы, я обращался в их службу поддержки, и мне быстро и профессионально оказывали помощь. Было приятно знать, что я всегда могу обратиться за помощью при необходимости.
В итоге, я с нетерпением жду получения своей награды за успешно рекомендованных друзей в указанный срок. Я действительно оцениваю щедрое вознаграждение, предоставляемое Альфа банком.
В целом, мой опыт взаимодействия с Альфа банком в рамках акции "10000 рублей за рекомендацию 3 друзей" был положительным. Я остался доволен простотой процесса, качеством поддержки и, конечно, вознаграждением. Без сомнения, я порекомендовал бы Альфа банк своим друзьям и знакомым и надеюсь на похожие акции в будущем.

Была отменена операция на сумму 76 820 рублей с начислением кэшбэка

Возврат был сделан двумя частями, по которым в сумме было списано больше кэшбэка, чем начислено. В процессе решения проблемы был продуктивный диалог с оператором, все было по делу и очень быстро. В результате проблему решили в кратчайшие сроки. Очень доволенОВ

С 23 по 26 ноября у Альфа банка была акция: возврат 500 рублей при первой покупке из подборки "Черная пятница", в том числе там было заведение Вкусно и точка. 25 ноября мной была совершена покупка во Вкусно и точка на 502 рубля, но в кэшбеке отображается только 50 рублей, а не 500. 29 ноября в чате поддержки ответили, что могут быть задержки отображения кэшбека, и до 10 декабря все обязательно пересчитают, но вот кэшбек уже начислен, а 500 рублей за покупку так и не добавлены! В чем дело? Почему практически каждый раз кэшбэк по акциям партнёров приходится выпрашивать?

10 декабря составила обращение на отказ от страхования к Кредитной карте в личном кабинете в ЧАТЕ через Бота - обработали мгновенно, даже звонить не пришлось на горячую линию или писать заявление в офисе (страхование к ней подключается автоматически, на отказ есть 14 дней). Благодарю за удобный сервис... 

Около месяца назад решил воспользоваться дебетовой картой альфа-банка и пожалел об этом. При установке приложения и дальнейшей регистрации, выяснил что оплачивать можно только по QR-коду, при других способах оплаты и переводов необходимо заказывать пластиковую карту, решил попробовать и закинул сумму денег. После этого я не мог не оплатить, не перевести! При каждой попытке снова и снова просили пройти регистрацию, чем был сильно недоволен!

Заказал эту карту, но сотрудник приехал только после того как я стал перезванивать для уточнения почему так сильно опаздывают. К счастью человек всё объяснил, мы поговорили и всё обсудили, после чего я смог снять свои деньги и выкинуть карту куда-то в дальний угол дома))).

https://disk.yandex.ru/i/gtHS4m-nHQ1pyA Хочу сказать спасибо за решение моего вопроса, а именно 4 ноября 2023 года у меня не проходила оплата по Альфа Пэй, из-за этого мне не был начислен кэшбэк в размере 10 %. Я обратилась в службу поддержки и составила обращение на возврат 10% от суммы, которую я потратила 4 ноября. Обращение рассмотрели, кэшбэк вернули!

Ну до чего же некомпетентные сотрудники на горячей линии Альфа-банка! Не перестаю удивляться! Каждый раз - новенький треш. Сегодня дама-оператор (представилась Натальей) доказывала мне, что клиент не может в период действия вклада расторгнуть договор, вернуть свои средства по своим субъективным причинам, даже если процентная ставка по вкладу не сохранится, поскольку клиент сам выбрал срок и условия (отказ от пополнения/снятия) в момент открытия вклада. И даже если что-то произошло у клиента и ему нужны срочно деньги, Альфа-банк их не отдаст пока не закончится срок вклада! На мои доводы, что это - нарушение законодательства, оператор сообщила, что она меня прекрасно понимает, и уверена о чем говорит, но банк мои деньги мне не отдаст, поскольку я сама виновата, - осознанно пошла на такие условия при открытии вклада. Я сохранила аудио-запись этой вопиющей некомпетентности. Обратилась на страницу Альфа-банка ВКонтакте. По запросу представителей банка предоставила мои ФИО и номер телефона, с которого обращалась на горячую линию, на что получила ответ, что звонков с моего номера сегодня не было, система нашего разговора не зафиксировала, порицать некого. Это далеко не первый случай дезинформации операторов Альфы. И каждый раз на жалобы получаю ответ, что по результату обращения никаких нарушений не обнаружено, либо я не звонила и всё придумала. Банк умышленно покрывает и одобряет низкий уровень своих сотрудников. Никому не рекомендую Альфа-банк, можно легко остаться без своих денег и получить ответ, что вы не их клиент и ваших счетов в банке нет.