251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

10.12.23 в 20:44 обратилась в чат мобильного приложения с вопросом отключения страхования владельца по кредитной карте. Сотрудник не понадобился. С данным вопросом легко справился чат-бот - перенаправил в раздел "Обращения в банк", мне нужно было только выбрать причину отключения. Страховку отключили.

В июле оформила дебетовую карту альфа банка, потом стикер и кредитную карту, последние полгода альфа стал моим основным банком т.к чаще всего пользуюсь их продуктами из-за хорошего кэшбека и разных акций. И за это время много раз общалась с сотрудниками по разным вопросам (в основном по поводу уточнения условий обслуживания, начисления кэшбека). 

 При обращении в чат банка вначале отвечает бот и пробиться к оператору удается не сразу, но недавно подключила премиум обслуживание и теперь оператор в чате отвечает молниеносно). Недавно я обратилась в чат желая уточнить правила начисления процентов по накопительному счету, но мой вопрос по какой то причине проигнорировали, я поставила единицу за обслуживание и была крайне удивлена когда спустя час или два мне перезвонили из банка чтобы узнать причину моего недовольства, подробно описали формулу по которой рассчитываются проценты и извинились что не ответили. На следующий день в чате мне еще раз подробно ответили и обьяснили как рассчитывается процент по вкладу, т.е качество обслуживания на премиум тарифе сильно отличается в лучшую сторону от обычного.

Являюсь клиентом Альфа банка, возникли вопросы по премиальному обслуживанию. Обратилась на горячую линию 26 ноября около восьми часов вечера. Оператор Артем очень помог, подробно рассказал обо всех опциях и подсказал, как мне ими пользоваться. В принципе, во время моих обращений на горячую линию, сотрудники всегда вежливы и очень оперативно помогают решать вопросы! Очень довольна, что теперь, с линией приоритетного обслуживания, операторы отвечают в течении минуты и обращения на горячую линию занимают минимальное время! Буду и дальше работать с Альфа Банком! 🤝

Добрый день! Хочу похвалиь контактный центр Аоьфа банка. Пользуюсь картой уже 4й месяц. Все хорошо, но были небольшое разочарования , но их к счастью Решили. Вопрос возНик по выплате 10 000 рублей за приведённых трёх друзей. Я выполнила все условия, но мне их не зачли. позвонила 07 декабря в 21-24 и попала к очень классному специалисту. Он сразу предложил составить обращение , так как условия реально выполнены, только по последнему другу поздно сработала рекомендация, хотя картой они стали пользоваться сразу в ноябре месяца, а засчиталось в начале декабря! К сожалению имя сотрудника не запомнила, но он очень вежливый и коммуникабельный. Ещё пояснил, что практически все вопросы решаются в Пользу клиента! я на это сильно надеюсь! Альфа банк не подкачай!!! Ещё раз хочу отменить работу контактного центра на 5!!!! 

Альфа-банк списал с кредитки 1189руб. за мое страхование как владельца кредитной карты. Как часто это бывает, где-то стояла галочка на которой никто не акцентировал внимание и в итоге в положений срок деньги были списаны. Такая история есть практически у всех банков (ИМХО).

В итоге когда я увидел списание за страховку был раздосадован 😡 ибо такая услуга для меня (по крайней мере пока) не актуальна и включать её я не просил. Услугу страхования я конечно сразу отключил и был приятно удивлен сообщением от банка, что сумму страховки можно вернуть написав обращение в банк. Обращение получилось сделать быстро через бота и деньги вернули в тот же день. Молодцы, работают над ошибками 🙂

Увидела, что деньги снимаются за какую-то комиссию, как понимаю, её подключили в банке и даже не спросили, что это большой минус и это бесит в банках, что какую-то услугу могут сами подключить. Увидела конечно я не сразу, за первый месяц мне не вернут конечно деньги, но вот за второй месяц как я увидела, сразу отключила и мне тут же вернули деньги, то что решена проблема быстро, это большой плюс. 

После получения кредитной карты, в списке "Мои продукты" появился полис "Защита кредитной карты", поскольку мне это не нужно я решила его отключить: достаточно было зайти в "Чат с банком" и написать "выключить Защита кредитной карты", далее с помощью Альфа-Помощника я оформила обращение. После этого в "Обращения в банк" появилось "Страховой продукт Решено", с разъяснениями "... Услугу Страхование владельца кредитной/потребительской карты отключили. ...".

10.12.23 я обратилась в чат в мобильном приложении, о неправильно списанном кешбэке в размере 31 руб. Оператор Дарья всё быстро проверила, принесла извинение и вернула мне данную сумму на карту. Это чудо, что есть такие сотрудники, которые быстро и четко всё решают. Спасибо за новогодний подарок, Дарья отлично сработала.

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с банком. Я долгое время являлась зарплатным клиентом другого банка и получала скромный кэшбек баллами. Пока мне не посоветовали оформить дебетовую карту Альфа банка, с кэшбеком на супермаркеты и маркетплейсы 10% да еще и с приветственным бонусом. Приятно удивил личный кабинет, где можно выбирать категории повышенного кэшбека каждый месяц и отслеживать начисление кэшбека за каждую покупку. Это большой плюс. После этого я пригляделась и к другим предложениям банка. Оформила детскую карту, на которую также в течении 3 месяцев шел повышенный кэшбек на все покупки. А также кредитную карту с очень выгодным льготным периодом на покупки первого месяца. При этом здесь также есть кэшбек. Недавно с меня списали комиссию по страхованию по этой карте. Я написала обращение в чате с просьбой отключить страховку, т.к. я о ней не знала. Мое обращение было рассмотрено в течение минуты, после чего комиссия сразу вернулась обратно на баланс карты. Такая оперативность очень порадовала. 

10.12.23 обратилась в чат в мобильном приложении о том, что был не начислен кешбэк по оплате за транспортные услуги в размере 15% в сумме 75 рублей. И о чудо, банк пошёл мне на встречу и сделал подарок в предверии Нового года, зачислил мне кешбэк на карту в полном объеме. Спасибо. Это здорово. Прекрасная работа Альфа банка.

Я взяла потребительский кредит в альфа банке, попросив мне дать под больший процент, но без дополнительных затрат и страховок, потом оказалось, что страховка была по умолчанию! Сотрудники банка просто промолчали, а я решила что это проценты за первый месяц по кредиту. Обратившись в банк и по телефону и в онлайн консультации мне не помогли. Но на следующий день 9 декабря мне перезвонил толковый сотрудник, к сожалению не запомнила имя, приятный молодой человек, выслушал меня и сразу сказал, что больше мне обращаться не нужно и уже всё он сделал! Это чудо! На радостях я ещё спросила у него о других услугах и как можно досрочно гасить кредит. На все вопросы получила ответ. Приятно работать с альфа банком! Я впервые стала их клиентом, довольна обслуживанием!