161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

31.07, как оказалось был масштабный сбой в системе Альфа Банка, за данный сбой я заплатила 5940 из своих средств и теперь не могу вернуть их обратно.В этот день, на торговой точке Wildberries  при получении товара оплачивала покупку картой *1827, сумма покупки была 2970 руб. Оператор пыталась провести оплату-приходил отказ банка, было 2(попытки). В итоге я оплатила картой другого банка и ушла. Спустя 3 часа, в личном кабинете обнаружила отсутсвие суммы в размере 5940 руб. Начала смотреть операции, запросила выписку-и каково было мое удивление-эти средства зависли в HOLD как неподтвержденная операция-12R5EY 24130305 RU и 9007EY 2413035 RU. Позвонила в кол-центр, ожидала ответа 1 час 20 минут, Хамло сотрудник, сказал что вернётся вся сумма на счёт в течении дня 31.07. Но чуда не случилось. Позвонила 01.08 с тем же вопросом, ОЖИДАНИЕ НА ЛИНИИ ЗАНИМАЛО 1,5 часа-это нормально??!!!!  Сотрудница девушка, составила какое-то обращение, сказала что срок 3 дня и будет ответ Банка. И вот наступил этот день ответа-« Мы все проверили и установили, что дубль операции с кодом авторизации 9007EY был отменен. По счету зафиксирована только одна операция на сумму 2970 руб. с кодом авторизации 12R5EY, совершенная в торговой точке "wildberries". Извините за ситуацию.» За ситуацию извиняю. А деньги где ???? Почему нет возврата до сих пор 5940руб. Прошли и сутки и три дня тоже прошли.Выписки у меня есть, в которых видно,что две данных операции на одну и ту же сумму висят в HOLD.При этом одна из операций из выписки, запрошенной 03.08 на 2970 исчезла волшебным образом.Но легче не становится от этого. Денег на счете так и не прибавилось. До кол-центра звонить по 1,5 часа уже нет времени, и это уже хамство со стороны банка , в котором я клиент с 2014 года. Уважаемый альфа банк-если лак кидать клиентов , то можно и всех оставшихся потерять!!! В кратчайшие сроки жду деньги ! Всю сумму-5940 руб (2 по 2970) . Иначе обращаюсь в суд.

Начнём с первой ситуации. Есть раздел в приложении и называется он привелегии и Кэшбэк. Выбрал акцию в Adidas перешёл по ссылке и сделал заказ. Все просто и удобно. Но дальше пошло мракобесие. Сначала выплатили кэшбэк по операции 1.5% , я написал в чат, но меня игнорировали. Я спросил он что два раза начисляется по акции 10 процентов и ещё тут 1.5% , оператор послал читать условия акции и вообще закрыл диалог. Хорошо, написал ещё раз, оператор сказал что это ошибка и просто надо ждать. Я поставил оценку 1, далее связался менеджер который уточнял минут 10 все и сказал что придёт 2 раза получается 1.5 процента уже пришли и надо подождать ещё 10 процентов. Хорошо. Покупка от 14 мая. Кэшбэка все нет и нет. Выписки проверял. Операторы молчат. Замечательно. Ставлю еденицу тебе альфа.Вторая ситуация Пока я не знал что мне ничего не придёт согласился на карту кредитную, ради интереса, карта заказана по акционной ссылке через официальный сайт, акция была потратить 5 тыс. и получаешь 2 тыс. обратно, потратил я все в первый же день. Но также касяк, спросил минимальный лимит, сказали 2 тыс. можно поставить, привезли на карте лимит 30 тыс. Звоню, просят прощения и ставят 5 тыс. оказывается это минимум у них, а не когда я заказывал карту говорили 2 тыс. . Условия акции выполнены в первый же день. Начисления все ещё нет. Сначала обещали до 15 июля, потом до 31 июля. Каждый раз звонил, все завтра завтра. В чате операторы диалоги закрывают не хотят разговаривать. Хотя я максимально культурно общаюсь и прошу их решить вопрос.. Потом сказали 1 числа когда я позвонил, все завтра постараемся выплатить. Ну все ещё стараются. Нарушение собственных условий акций. Прошу читателей понять и прокомпостировать данный отзыв. У вас такое был? Максимально негативно к этому банку отношусь. После решения вопроса закрою все счета и карты. И всем друзьям расскажу, просто ужас.

Начнём с первой ситуации. Есть раздел в приложении и называется он привелегии и Кэшбэк. Выбрал акцию в Adidas перешёл по ссылке и сделал заказ. Все просто и удобно. Но дальше пошло мракобесие. Сначала выплатили кэшбэк по операции 1.5% , я написал в чат, но меня игнорировали. Я спросил он что два раза начисляется по акции 10 процентов и ещё тут 1.5% , оператор послал читать условия акции и вообще закрыл диалог. Хорошо, написал ещё раз, оператор сказал что это ошибка и просто надо ждать. Я поставил оценку 1, далее связался менеджер который уточнял минут 10 все и сказал что придёт 2 раза получается 1.5 процента уже пришли и надо подождать ещё 10 процентов. Хорошо. Покупка от 14 мая. Кэшбэка все нет и нет. Выписки проверял. Операторы молчат. Замечательно. Ставлю еденицу тебе альфа.Вторая ситуация Пока я не знал что мне ничего не придёт согласился на карту кредитную, ради интереса, карта заказана по акционной ссылке через официальный сайт, акция была потратить 5 тыс. и получаешь 2 тыс. обратно, потратил я все в первый же день. Но также касяк, спросил минимальный лимит, сказали 2 тыс. можно поставить, привезли на карте лимит 30 тыс. Звоню, просят прощения и ставят 5 тыс. оказывается это минимум у них, а не когда я заказывал карту говорили 2 тыс. . Условия акции выполнены в первый же день. Начисления все ещё нет. Сначала обещали до 15 июля, потом до 31 июля. Каждый раз звонил, все завтра завтра. В чате операторы диалоги закрывают не хотят разговаривать. Хотя я максимально культурно общаюсь и прошу их решить вопрос.. Потом сказали 1 числа когда я позвонил, все завтра постараемся выплатить. Ну все ещё стараются. Нарушение собственных условий акций. Прошу читателей понять и прокомпостировать данный отзыв. У вас такое был? Максимально негативно к этому банку отношусь. После решения вопроса закрою все счета и карты. И всем друзьям расскажу, просто ужас.

Добрый день, Подскажите пожалуйста,1. В какие дни месяца учитываются Альфа-Счета для определения, что есть "Первый открытый Альфа-Счёт"? Только в определенный (например последний) день месяца или рассматриваются все Альфа-Счета, которые были открыты хотя бы один день в месяце?2. Учитываются ли закрываемые Альфа-Счета при определениии что есть "Первый открытый Альфа-Счёт"?Спасибо,Антон

Добрый день, Подскажите пожалуйста,1. В какие дни месяца учитываются Альфа-Счета для определения, что есть "Первый открытый Альфа-Счёт"? Только в определенный (например последний) день месяца или рассматриваются все Альфа-Счета, которые были открыты хотя бы один день в месяце?2. Учитываются ли закрываемые Альфа-Счета при определениии что есть "Первый открытый Альфа-Счёт"?Спасибо,Антон

30/06/21 обращался в чат и к личному менеджеру с проблемой неверного отображения лимитов по карте в приложении альфа банка.  Предоставлены скрины приложения, ошибки, сообщения, версии приложения.  При этом приложение банка ставилось и переставлялось на два разных телефона. Из-за неверного отображения лимитов перевел не то количество ДС и не то количество раз. Как результат неверной работы приложения, я не смог соответствовать бесплатным критериям обслуживания и у меня банк удержал 10 евро за пользование счетом и плату за пакет премиум.  Ответа на обращение и на требование не удерживать плату из-за неверной работы приложения не поступало до сих пор, второй месяц пошел. Хотя был разговор с личным менеджером про три дня.В целом, поддержка в чате это не поддержка, а нервотрепка. Чтобы решить элементарный вопрос вам потребуется час переписки минимум. Спрашивают и переспрашивают одно и тоже. Могут нагрубить. Например, мне в грубой форме ответили, что уже неоднократно отвечали на мой вопрос выше. А когда начали разбираться где ответ, то выяснилось что это я три раза спросил одно и тоже, но ответа так и не было. Приняли жалобу сами на себя и сами на нее ответили что проведут проверку. Зачем? Уже неоднократно это повторялось и ничего не изменилось. Но не обольщайтесь если вы премиум клиент! Звонил 13/07/21, если не обшибаюсь в дате, я на их премиум линию поддержки, ничем не помогли. Т.е. вот вообще ничем. Оператор не выслушивает, перебивает, не понимает простой вопрос по валютному переводу. В результате отделалась от меня предложением "перезвоните завтра в валютный контроль или своему менеджеру". Хоть кому ни будь перезвоните, только ее не трогайте. Зачем этот выделенный телефон поддержки? Еще момент, как только стал премиум клиентом, списали у меня 99 р.  через пару недель - 27/04/21. За что списали они так пояснить не смогли. Но мне очень понравилось как на мою претензию они ответили "чтобы быть лояльными, мы вам их возвращаем". Какая тут лояльность если вы их украли, т.к. не смогли объяснить списание, а потом вернули?Еще банк имел привычку изменить условия по накопительным счетам, изменить ставку на меньшую начиная с первого числа месяца. И при этом цинично направить смс информирование об изменениях уже после первого числа. На вопрос зачем вы меняете и информируете уже после, ответили, "мы не можем повлиять на рассылку смс, смотрите тарифы на сайте банка ежедневно". Не можете повлиять на рассылку своих смс?Были проблемы всегда с банком, но последнее время, последние 4 месяца больше проблем, чем сервиса. В итоге, был у вас клиент более 11 лет, а теперь не стало.

30/06/21 обращался в чат и к личному менеджеру с проблемой неверного отображения лимитов по карте в приложении альфа банка.  Предоставлены скрины приложения, ошибки, сообщения, версии приложения.  При этом приложение банка ставилось и переставлялось на два разных телефона. Из-за неверного отображения лимитов перевел не то количество ДС и не то количество раз. Как результат неверной работы приложения, я не смог соответствовать бесплатным критериям обслуживания и у меня банк удержал 10 евро за пользование счетом и плату за пакет премиум.  Ответа на обращение и на требование не удерживать плату из-за неверной работы приложения не поступало до сих пор, второй месяц пошел. Хотя был разговор с личным менеджером про три дня.В целом, поддержка в чате это не поддержка, а нервотрепка. Чтобы решить элементарный вопрос вам потребуется час переписки минимум. Спрашивают и переспрашивают одно и тоже. Могут нагрубить. Например, мне в грубой форме ответили, что уже неоднократно отвечали на мой вопрос выше. А когда начали разбираться где ответ, то выяснилось что это я три раза спросил одно и тоже, но ответа так и не было. Приняли жалобу сами на себя и сами на нее ответили что проведут проверку. Зачем? Уже неоднократно это повторялось и ничего не изменилось. Но не обольщайтесь если вы премиум клиент! Звонил 13/07/21, если не обшибаюсь в дате, я на их премиум линию поддержки, ничем не помогли. Т.е. вот вообще ничем. Оператор не выслушивает, перебивает, не понимает простой вопрос по валютному переводу. В результате отделалась от меня предложением "перезвоните завтра в валютный контроль или своему менеджеру". Хоть кому ни будь перезвоните, только ее не трогайте. Зачем этот выделенный телефон поддержки? Еще момент, как только стал премиум клиентом, списали у меня 99 р.  через пару недель - 27/04/21. За что списали они так пояснить не смогли. Но мне очень понравилось как на мою претензию они ответили "чтобы быть лояльными, мы вам их возвращаем". Какая тут лояльность если вы их украли, т.к. не смогли объяснить списание, а потом вернули?Еще банк имел привычку изменить условия по накопительным счетам, изменить ставку на меньшую начиная с первого числа месяца. И при этом цинично направить смс информирование об изменениях уже после первого числа. На вопрос зачем вы меняете и информируете уже после, ответили, "мы не можем повлиять на рассылку смс, смотрите тарифы на сайте банка ежедневно". Не можете повлиять на рассылку своих смс?Были проблемы всегда с банком, но последнее время, последние 4 месяца больше проблем, чем сервиса. В итоге, был у вас клиент более 11 лет, а теперь не стало.

30/06/21 обращался в чат и к личному менеджеру с проблемой неверного отображения лимитов по карте в приложении альфа банка.  Предоставлены скрины приложения, ошибки, сообщения, версии приложения.  При этом приложение банка ставилось и переставлялось на два разных телефона. Из-за неверного отображения лимитов перевел не то количество ДС и не то количество раз. Как результат неверной работы приложения, я не смог соответствовать бесплатным критериям обслуживания и у меня банк удержал 10 евро за пользование счетом и плату за пакет премиум.  Ответа на обращение и на требование не удерживать плату из-за неверной работы приложения не поступало до сих пор, второй месяц пошел. Хотя был разговор с личным менеджером про три дня.В целом, поддержка в чате это не поддержка, а нервотрепка. Чтобы решить элементарный вопрос вам потребуется час переписки минимум. Спрашивают и переспрашивают одно и тоже. Могут нагрубить. Например, мне в грубой форме ответили, что уже неоднократно отвечали на мой вопрос выше. А когда начали разбираться где ответ, то выяснилось что это я три раза спросил одно и тоже, но ответа так и не было. Приняли жалобу сами на себя и сами на нее ответили что проведут проверку. Зачем? Уже неоднократно это повторялось и ничего не изменилось. Но не обольщайтесь если вы премиум клиент! Звонил 13/07/21, если не обшибаюсь в дате, я на их премиум линию поддержки, ничем не помогли. Т.е. вот вообще ничем. Оператор не выслушивает, перебивает, не понимает простой вопрос по валютному переводу. В результате отделалась от меня предложением "перезвоните завтра в валютный контроль или своему менеджеру". Хоть кому ни будь перезвоните, только ее не трогайте. Зачем этот выделенный телефон поддержки? Еще момент, как только стал премиум клиентом, списали у меня 99 р.  через пару недель - 27/04/21. За что списали они так пояснить не смогли. Но мне очень понравилось как на мою претензию они ответили "чтобы быть лояльными, мы вам их возвращаем". Какая тут лояльность если вы их украли, т.к. не смогли объяснить списание, а потом вернули?Еще банк имел привычку изменить условия по накопительным счетам, изменить ставку на меньшую начиная с первого числа месяца. И при этом цинично направить смс информирование об изменениях уже после первого числа. На вопрос зачем вы меняете и информируете уже после, ответили, "мы не можем повлиять на рассылку смс, смотрите тарифы на сайте банка ежедневно". Не можете повлиять на рассылку своих смс?Были проблемы всегда с банком, но последнее время, последние 4 месяца больше проблем, чем сервиса. В итоге, был у вас клиент более 11 лет, а теперь не стало.

Шокирован поведением сотрудников "Альфа-банка", а также клиентской политикой. Консультация о подключении услуги "Рассрочка" по кредитной карте-или откровенный обман,или полная некомпетентность сотрудников контакт-центра. В результате их ошибочного ответа я могу потерять свои деньги. Я проконсультировался с знакомым юристом: действия сотрудников банка нарушили моё право на полную и достоверную информацию об услуге, согласно Статье 10 Федерального Закона 2300-1 "О защите прав потребителей". В результате я понёс финансовые убытки, и согласно п.1 статьи 29 данного закона, я имею право требовать возмещения убытков от их неправомерных действий, в данном случае-отмены начисленных процентов по просроченной задолженности. Мы уже подготовили заявление в Роспотребнадзор и ЦБ, но сначала хочу обратиться в центральный офис банка, и обсудить это с Отделом урегулирования претензий.Скорее всего-это бесполезно, так что видимо, буду подавать заявления. Рассказываю по порядку. Я-давний зарплатный клиент "Альфа-банка", уже более 4 лет. В обслуживании банка до недавнего времени всё устраивало, и я рекомендовал его друзьям, знакомым. Сейчас имею 2 кредитки банка. Платежи я вносил всегда во время, проблем не возникало. В прошлом месяце, по ряду обстоятельств, я не успевал внести на счёт одной из карт всю сумму задолженности к дате окончания беспроцентного периода. До этого, я увидел в мобильном приложении оповещение,что мне доступна услуга "Рассрочка" по кредитной карте. Как я понял-это возможность перевести задолженность по кредиту в рассрочку и не платить по ней проценты. Описание с условиями этой услуги я нигде не смог найти-ни на сайте, в личном кабинете, ни в мобильном приложении. Просто нигде нет. Я зашёл в одно из отделений банка, там мне сказали, что они ничего не знают об услуге, она одобряется индивидуально для каждого клиента, и нужно звонить в Контакт-центр. Затем,я попытался в Чате моб. приложения выяснить у сотрудников Службы поддержки. Суть была такая: У меня 2 кредитных карты, на одной карте задолженность больше, беспроцентный период истекает скоро, по другой-задолженность меньше, срок погашения-далеко. Я хочу подключить Рассрочку на счёт карты с большей задолженностью. Но когда я в приложении захожу в счёт этой карты, и пробую оформить рассрочку, то мне показывает такую же сумму для рассрочки, как полная задолженность по 2-й (другой) карте, со свежей открытой задолженностью. И вопрос: эта доступная сумма рассрочки может применяться по тому счёту, в котором такая же сумма задолженности, или я могу оформить рассрочку на счёт карты со старой задолженностью (в котором я пробую включить рассрочку)?" Дальше сотрудник поддержки запросил у меня скриншоты из личного кабинета. Я отправил снимки экрана в "Альфа мобайл",список счетов, где подчеркнул-какой счёт я выбираю. Спустя 30 минут пришёл очень лаконичный ответ: "Предложение действует только для данного счёта". Какого именно данного - консультант не ответил, хотя я 2 раза спросил. Скрины могу выложить. Дальше, я позвонил уже в Контакт-центр, по номеру 88002002551. Это было 20 июля, в 19:06, вызов взяла сотрудница контакт-центра Анастасия. Я озвучил тот же вопрос, через минут 20 последовал точный ответ: "Да, если у вас доступна услуга Рассрочка, то вы можете подключить её к любому кредитному счету". Я сделал так,подключил в приложении к нужному счёту. В итоге-по этому счёту начислились проценты по задолженности,а Рассрочка-к другому счёту. По 2 обращениям в банк-получил ответ, что я сам виноват. В моём случае имела место не моя ошибка, а введение в заблуждение и обман сотрудниками банка!

Я с женой попал в ужасную ситуацию, когда за границей у меня украли телефон. А вот теперь представь друзья мои премиальный сервис, в котором вы не можете связаться со своим банком находясь на территории другого государства.1) Для начала не позвонишь что бы заблокировать карту, ну удобно же. Потеряли телефон и вас не надо обслуживать. 2) А потом не получишь доступ к кабинету. Но давайте по порядку. В приложении без авторизации возможности связаться с банком нет, вообще, никакой. Ну да ладно, идем на сайт, а на сайте у премиального банка даже чата нет. Ну хотя бы есть телефон, но по телефону из другой страны вас будут соединять 15-20 минут, теперь вспомните сколько в среднем стоит звонок из Азии и 1500-2000 рублей уходят только за ожидание звонка. А еще пробуем форму обратной связи, в которой описываем ситуацию и в течении дня с вами никто не связывается. Правда премиальный сервис? Ну да ладно, я вспоминаю, что у меня жена тоже пользуется этим банком, захожу в ее кабинет, звоню на линию поддержки и знаете что? Они не могут мне помочь никто и никак, потому что клиент видите ли не тот.После разблокировки, когда бы она ни случилась, ноги моей больше не будет в этом банке.

Я с женой попал в ужасную ситуацию, когда за границей у меня украли телефон. А вот теперь представь друзья мои премиальный сервис, в котором вы не можете связаться со своим банком находясь на территории другого государства.1) Для начала не позвонишь что бы заблокировать карту, ну удобно же. Потеряли телефон и вас не надо обслуживать. 2) А потом не получишь доступ к кабинету. Но давайте по порядку. В приложении без авторизации возможности связаться с банком нет, вообще, никакой. Ну да ладно, идем на сайт, а на сайте у премиального банка даже чата нет. Ну хотя бы есть телефон, но по телефону из другой страны вас будут соединять 15-20 минут, теперь вспомните сколько в среднем стоит звонок из Азии и 1500-2000 рублей уходят только за ожидание звонка. А еще пробуем форму обратной связи, в которой описываем ситуацию и в течении дня с вами никто не связывается. Правда премиальный сервис? Ну да ладно, я вспоминаю, что у меня жена тоже пользуется этим банком, захожу в ее кабинет, звоню на линию поддержки и знаете что? Они не могут мне помочь никто и никак, потому что клиент видите ли не тот.После разблокировки, когда бы она ни случилась, ноги моей больше не будет в этом банке.

Шокирован поведением сотрудников "Альфа-банка", а также клиентской политикой. Консультация о подключении услуги "Рассрочка" по кредитной карте-или откровенный обман,или полная некомпетентность сотрудников контакт-центра. В результате их ошибочного ответа я могу потерять свои деньги. Я проконсультировался с знакомым юристом: действия сотрудников банка нарушили моё право на полную и достоверную информацию об услуге, согласно Статье 10 Федерального Закона 2300-1 "О защите прав потребителей". В результате я понёс финансовые убытки, и согласно п.1 статьи 29 данного закона, я имею право требовать возмещения убытков от их неправомерных действий, в данном случае-отмены начисленных процентов по просроченной задолженности.  Мы уже подготовили заявление в Роспотребнадзор и ЦБ, но сначала хочу обратиться в центральный офис банка, и обсудить это с Отделом урегулирования претензий.Скорее всего-это бесполезно, так что видимо, буду подавать заявления. Рассказываю по порядку. Я-давний зарплатный клиент "Альфа-банка", уже более 4 лет. В обслуживании банка до недавнего времени всё устраивало, и я рекомендовал его друзьям, знакомым. Сейчас имею 2 кредитки банка. Платежи я вносил всегда во время, проблем не возникало. В прошлом месяце, по ряду обстоятельств, я не успевал внести на счёт одной из карт всю сумму задолженности к дате окончания беспроцентного периода. До этого, я увидел в мобильном приложении оповещение,что мне доступна услуга "Рассрочка" по кредитной карте.Как я понял-это возможность перевести задолженность по кредиту в рассрочку и не платить по ней проценты. Описание с условиями этой услуги я нигде не смог найти-ни на сайте, в личном кабинете, ни в мобильном приложении. Просто нигде нет.  Я зашёл в одно из отделений банка, там мне сказали, что они ничего не знают об услуге, она одобряется индивидуально для каждого клиента, и нужно звонить в Контакт-центр. Затем,я попытался в Чате моб. приложения выяснить у сотрудников Службы поддержки. Суть была такая:  У меня 2 кредитных карты, на одной карте задолженность больше, беспроцентный период истекает скоро, по другой-задолженность меньше, срок погашения-далеко. Я хочу подключить Рассрочку на счёт карты с большей задолженностью. Но когда я в приложении захожу в счёт этой карты, и пробую оформить рассрочку, то мне показывает такую же сумму для рассрочки, как полная задолженность по 2-й (другой) карте, со свежей открытой задолженностью. И вопрос: эта доступная сумма рассрочки может применяться по тому счёту, в котором такая же сумма задолженности, или я могу оформить рассрочку на счёт карты со старой задолженностью (в котором я пробую включить рассрочку)?" Дальше сотрудник поддержки запросил у меня скриншоты из личного кабинета. Я отправил снимки экрана в "Альфа мобайл",список счетов, где подчеркнул-какой счёт я выбираю. Спустя 30 минут пришёл очень лаконичный ответ: "Предложение действует только для данного счёта". Какого именно данного - консультант не ответил, хотя я 2 раза спросил. Скрины могу выложить. Дальше,  я позвонил уже в Контакт-центр, по номеру 88002002551. Это было 20 июля, в 19:06, вызов взяла сотрудница контакт-центра Анастасия. Я озвучил тот же вопрос,  через минут 20 последовал точный ответ: "Да, если у вас доступна услуга Рассрочка, то вы можете подключить её к любому кредитному счету". Я сделал так,подключил в приложении к нужному счёту. В итоге-по этому счёту начислились проценты по задолженности,а Рассрочка-к другому счёту.  По 2 обращениям в банк-получил ответ, что я сам виноват.  В моём случае имела место не моя ошибка, а введение в заблуждение и обман сотрудниками банка!

8,07 заказал карту Альфабанка Яндекс Плюс, с доставкой на 9,07. Никто ничего не привез, звонков от курьера не было.12,07 обратился в чат приложения узнать когда будет доставка. (Чат ужасен, на каждое сообщение бесконечная стена текста от бота. На каждое сообщение отвечает уже другой оператор, даже догадаться не могу с какой целью это сделано). Оператор радостно возвестил, что произошло задвоение заявки и моя доставка "по непонятным причинам" отменилась. Зачем-то составили обращение А2107121104. Пишет, что могу сам получить в офисе. Т.к. на неделе времени для этого не было, дождался ответа по обращению. 15,07 в 21,59 пришел гениальный ответ: "Для получения карты вам необходимо оставить новую заявку на карту." Никогда бы не догадался. Я думал на обращения отвечают люди, которые в курсе, что это невозможно. 19,07 в чате учат как оставить новую заявку через приложение. Чуда не произошло, все так же не возможно повторно оформить, т.к. она оформлена. Отправили в офис, т.к. "удаленно оформить уже нельзя".Обратился в офис Царицыно 23,07. Два человека долго пытались понять что делать, долго смотрели в монитор, тыкали по клавиатуре, тыкали по приложениям... И отправили меня звонить в поддержку. Карты яндекс плюс, как меня заверили, они вообще не могут оформлять. На вопрос почему в чате отправили в офис не нашлись, что сказать и посоветовали звонить, а не писать. Дескать уж там-то точно помогут, они ого-го какие могущественные.Далее двухчасовая битва с "могущественной" телефонной поддержкой. Не знал, что до банка можно дозваниваться по 30-40 минут. Молниеносно! Первый оператор после моего рассказа отказался что-либо делать, т.к. позвонил не с того номера, на который офомлял карту. Перезвонить отказался. Наврал, что на данный момент, если я перезвоню, то дозвонюсь быстро, т.к. нагрузки у них нет. Наврал так же, что могу позвонить на бесплатный 8-800. На 8-800 был постоянный сброс. 30 минут - Второй оператор переключил на другого, т.к. тот точно поможет. Ожидание третьего - Рассказываю очередной раз с самого начала, т.к. ему никто ничего не передавал. Помочь не смог, отправлял в отделение.24,07 позвонили сами, возбудились на оценку "1", для какого-то из 3 операторов. Предлагали обратиться в ДО Варшавский, где могу "моментально" забрать свою карту ЯндексПлюс, или дождаться ее доставки в ДО Царицыно, выбрал доставку в Царицыно. Составили очередное обращение А2107240301 (4 дня на ответ). Ну, думаю, могут же! НЕТ!03,08 ответа нет, карты нет. В чате поддержки разучились читать всем составом, видимо. Отвечают "копипастами" не понятно на какие вопросы. Советую много раз подумать, прежде чем обращаться в такую контору.

8,07 заказал карту Альфабанка Яндекс Плюс, с доставкой на 9,07. Никто ничего не привез, звонков от курьера не было.12,07 обратился в чат приложения узнать когда будет доставка. (Чат ужасен, на каждое сообщение бесконечная стена текста от бота. На каждое сообщение отвечает уже другой оператор, даже догадаться не могу с какой целью это сделано). Оператор радостно возвестил, что произошло задвоение заявки и моя доставка "по непонятным причинам" отменилась. Зачем-то составили обращение А2107121104. Пишет, что могу сам получить в офисе. Т.к. на неделе времени для этого не было, дождался ответа по обращению. 15,07 в 21,59 пришел гениальный ответ: "Для получения карты вам необходимо оставить новую заявку на карту." Никогда бы не догадался. Я думал на обращения отвечают люди, которые в курсе, что это невозможно. 19,07 в чате учат как оставить новую заявку через приложение. Чуда не произошло, все так же не возможно повторно оформить, т.к. она оформлена. Отправили в офис, т.к. "удаленно оформить уже нельзя".Обратился в офис Царицыно 23,07. Два человека долго пытались понять что делать, долго смотрели в монитор, тыкали по клавиатуре, тыкали по приложениям... И отправили меня звонить в поддержку. Карты яндекс плюс, как меня заверили, они вообще не могут оформлять. На вопрос почему в чате отправили в офис не нашлись, что сказать и посоветовали звонить, а не писать. Дескать уж там-то точно помогут, они ого-го какие могущественные.Далее двухчасовая битва с "могущественной" телефонной поддержкой. Не знал, что до банка можно дозваниваться по 30-40 минут. Молниеносно! Первый оператор после моего рассказа отказался что-либо делать, т.к. позвонил не с того номера, на который офомлял карту. Перезвонить отказался. Наврал, что на данный момент, если я перезвоню, то дозвонюсь быстро, т.к. нагрузки у них нет. Наврал так же, что могу позвонить на бесплатный 8-800. На 8-800 был постоянный сброс. 30 минут - Второй оператор переключил на другого, т.к. тот точно поможет. Ожидание третьего - Рассказываю очередной раз с самого начала, т.к. ему никто ничего не передавал. Помочь не смог, отправлял в отделение.24,07 позвонили сами, возбудились на оценку "1", для какого-то из 3 операторов. Предлагали обратиться в ДО Варшавский, где могу "моментально" забрать свою карту ЯндексПлюс, или дождаться ее доставки в ДО Царицыно, выбрал доставку в Царицыно. Составили очередное обращение А2107240301 (4 дня на ответ). Ну, думаю, могут же! НЕТ!03,08 ответа нет, карты нет. В чате поддержки разучились читать всем составом, видимо. Отвечают "копипастами" не понятно на какие вопросы. Советую много раз подумать, прежде чем обращаться в такую контору.

Просто нет слов. Менеджеры и юристы .. просто не знают законов РФ??!! Для них и,соответственно Альфа-Банка ИФНС с выпиской из ЕГРЮЛ - НИЧЕГО НЕ ЗНАЧАТ, т.е. этим банком попираются законы и права, однозначно. Пример: - отсутствие какой-либо возможности консультации со специалистом банка для решения нестандартной ситуации. Общение только с менеджерами, которые не обладают соответствующей компетенцией в решении вопросов. (возможно, так теперь и в других банках, но они за это получат свои отзывы) и только транслируют неизвестно чьи неадекватные ответы.И это не вопрос безопасности, а вопрос организации работы банка вообще. Проверено не в одном отделении банка.- требование документов, которые невозможно оформить по закону- абсурдное (на первый взгляд, а на самом деле выгодное банку) торможение решения даже в последующем в однозначной ситуации.1) Мы пользовались расчетным счетом в альфа-банке 3 года, и в основном все работало, как какая-нибудь простая программа в стандартных ситуациях.2) Затем возникла ситуация смены руководителя компании, а также мы долгое время не могли оформить наследование акций. Также не могли оформить обычный в таких случаях нотариальный договор доверительного управления на нового руководителя.3) В результате банк заблокировал возможность совершать платежи со счета. Требовали договор доверительного управления. В письмах мы неоднократно объясняли, почему такой договор не можем предоставить и спрашивали, каким еще способом можно решить данную проблему. Никакого диалога не возникало (только менеджеры отвечают, что "висит требование"). 4) При этом по опыту с другими организациями известно, что в результате консультации или переписки например с юристом или другим специалистом иного банка,  проблему можно было в течение 24 часов.5) На данный момент мы провели гос. регистрацию и затем наследование акций, в результате чего получили документы на 100% подтверждающие полномочия действующего руководителя нашей фирмы согласно действующему законодательству.6) Предоставили их в банк, но счет НЕ разблокировали. Вместо разблокировки счета получили требование предоставить нотариальный договор доверительного управления ! вероятно за предыдущий ? период.Данное требование было устно передано менеджером.7) То есть, некие ответственные лица банка считают, что можно вот так запросто пойти к нотариусу и сделать договор задним числом? (или, может быть, подделать?) Или просто забыли убрать данное требование и оно просто"висит"?8 ) В связи с тем, что на счету находится определенная сумма денег, создается впечатление, что банк тормозит процесс разблокировки ради извлечения прибыли от пользования чужими деньгами. То, что это создает большие проблемы законным собственникам этих средств, банк не волнует. 9) Поэтому отзыв опубликован для того, чтобы те, кто имеет или собирается иметь счет в данном банке, знали о невозможности в данном банке решения какой-то нестандартной ситуации, которая может произойти с каждым из них...один в один и с нашей фирмой и не только.

Просто нет слов. Менеджеры и юристы .. просто не знают законов РФ??!! Для них и,соответственно Альфа-Банка ИФНС с выпиской из ЕГРЮЛ - НИЧЕГО НЕ ЗНАЧАТ, т.е. этим банком попираются законы и права, однозначно. Пример: - отсутствие какой-либо возможности консультации со специалистом банка для решения нестандартной ситуации. Общение только с менеджерами, которые не обладают соответствующей компетенцией в решении вопросов. (возможно, так теперь и в других банках, но они за это получат свои отзывы) и только транслируют неизвестно чьи неадекватные ответы.И это не вопрос безопасности, а вопрос организации работы банка вообще. Проверено не в одном отделении банка.- требование документов, которые невозможно оформить по закону- абсурдное (на первый взгляд, а на самом деле выгодное банку) торможение решения даже в последующем в однозначной ситуации.1) Мы пользовались расчетным счетом в альфа-банке 3 года, и в основном все работало, как какая-нибудь простая программа в стандартных ситуациях.2) Затем возникла ситуация смены руководителя компании, а также мы долгое время не могли оформить наследование акций. Также не могли оформить обычный в таких случаях нотариальный договор доверительного управления на нового руководителя.3) В результате банк заблокировал возможность совершать платежи со счета. Требовали договор доверительного управления. В письмах мы неоднократно объясняли, почему такой договор не можем предоставить и спрашивали, каким еще способом можно решить данную проблему. Никакого диалога не возникало (только менеджеры отвечают, что "висит требование"). 4) При этом по опыту с другими организациями известно, что в результате консультации или переписки например с юристом или другим специалистом иного банка,  проблему можно было в течение 24 часов.5) На данный момент мы провели гос. регистрацию и затем наследование акций, в результате чего получили документы на 100% подтверждающие полномочия действующего руководителя нашей фирмы согласно действующему законодательству.6) Предоставили их в банк, но счет НЕ разблокировали. Вместо разблокировки счета получили требование предоставить нотариальный договор доверительного управления ! вероятно за предыдущий ? период.Данное требование было устно передано менеджером.7) То есть, некие ответственные лица банка считают, что можно вот так запросто пойти к нотариусу и сделать договор задним числом? (или, может быть, подделать?) Или просто забыли убрать данное требование и оно просто"висит"?8 ) В связи с тем, что на счету находится определенная сумма денег, создается впечатление, что банк тормозит процесс разблокировки ради извлечения прибыли от пользования чужими деньгами. То, что это создает большие проблемы законным собственникам этих средств, банк не волнует. 9) Поэтому отзыв опубликован для того, чтобы те, кто имеет или собирается иметь счет в данном банке, знали о невозможности в данном банке решения какой-то нестандартной ситуации, которая может произойти с каждым из них...один в один и с нашей фирмой и не только.

Уже полтора месяца жду решения своей проблемы, а в это время Альфа-банк начисляет мне проценты за пользование кредитными средствами, которыми я не пользовалась.Мошенники сняли деньги с моей кредитной карты, как объяснила мне оператор, якобы путем прикладывания карты к терминалу в городе, в котором я никогда не была. Известен терминал, фирма, у меня есть подтверждение, что в тот момент я была на другом конце страны и карта находилась у меня. Отправила несколько писем в Альфа-банк, а в ответ приходят отписки и смс-оповещения, что мол требуется еще немного времени для рассмотрения моего вопроса. Не могу войти в приложение, так как карта и приложение заблокированы. Не могу связаться с сотрудниками банка по телефону, так как ответ нужно ждать по 10 - 20 минут. Прошу разобраться в моей ситуации.

Уже полтора месяца жду решения своей проблемы, а в это время Альфа-банк начисляет мне проценты за пользование кредитными средствами, которыми я не пользовалась.Мошенники сняли деньги с моей кредитной карты, как объяснила мне оператор, якобы путем прикладывания карты к терминалу в городе, в котором я никогда не была. Известен терминал, фирма, у меня есть подтверждение, что в тот момент я была на другом конце страны и карта находилась у меня. Отправила несколько писем в Альфа-банк, а в ответ приходят отписки и смс-оповещения, что мол требуется еще немного времени для рассмотрения моего вопроса. Не могу войти в приложение, так как карта и приложение заблокированы. Не могу связаться с сотрудниками банка по телефону, так как ответ нужно ждать по 10 - 20 минут. Прошу разобраться в моей ситуации.

Менеджер по ипотеке ведущий С-ва Ульяна. Сообщила в письме о том, что мне одобрена ипотека. На мой вопрос о том, есть ли у них застройщики с которыми они сотрудничают и могут ли они мне предложить варианты, она ответила, что застройщики есть и я могу сам пойти искать их на сайте, и что она не собирается меня консультировать. на мою просьбу прислать мне хотя бы из вежливости ссылку на сайт, она отказалась и зачем то отправила меня на горячую линию. вот и весь ипотечный сервис. На клиентов пофиг. Ещё и с грамматикой проблемы. «Добрый день! Вы пишите не представителю застройщика, Вы пишите в Банк. Согласно политики Банка ссылки направлять ссылки и принимать, можете обратиться в контактный центр банка и запросить данную информацию»понятно, что ничего не понятно. спасибо за ипотеку))

Альфа банком пользуюсь давно, зарплата приходит на альфа банк, также есть и кредитная карта. Постоянный клиент, в общем.Одна из моих карт - это яндекс карта с кэшбэком за сервисы яндекса от 5% до 10%. В июле внезапно кэшбэк начали начислять 1% вместо 5% за сервисы яндекса (яндекс еда и яндекс лавка). 30 июля кэшбэка вообще не было.В соответствии с п. 2.4 Правил программ лояльности, которые размещены на сайте https://alfabank.ru/, в любой категории сервисов Яндекс кэшбэк составляет 5%. Я обратилась в поддержку через мобильное приложение. Поддержка в последнее время работает очень плохо (особенно в сравнении с другими банками). На несколько сообщений поддержка просто ничего не ответила в течение многих часов. Я раздумываю, какой банк выбрать для хранения моих основных активов и где стать премиум клиентом. С таким уровнем обычной поддержки у меня есть большие сомнения, что в Альфе будет нормальная на премиуме.В связи с этим я хочу перерасчета по категориям, по которым было начислено меньше положенного, а также компенсации за потраченное мною время на выяснения обстоятельств и написания жалобы.