251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Прошло не много времени как я пользуюсь картой альфа банка и постоянно обращаюсь к специалистам в чат т сейчас обратился потому что необходима была актуальная информация по банковскому вкладу. 10.12.2023 я написал в чат, меня сразу переключили на специалиста Анастасию, котороя очень детально расписала условия и у меня появился горизонт для выбора условий. Дополнения к отзыву отправлены Вам на электронную почту. 

Оформила карту по ссылке друга, за открытие которой должны были начислить бонусы. Но бонусы по какой-то причине не начислялись. Обратилась в чат банка в приложении. Сотрудник Алина за несколько минут решила проблему, бонусы были начислены, за что большое спасибо Алине и банку. Буду рекомендовать этот замечательный банк друзьям.

Добрый день, хочу поблагодарить Альфа-банк за качественную обслуживание клиентов и внимание к деталям. 8 числа обращался в чат-онлайн по поводу возврата части денежных средств по операции, поскольку прошло больше 15 дней. Оператор Вадим быстро ответил мне, рассказал, внимательно изучил мой вопрос, помог составить заявку, после чего подробно рассказал о том, что в момент оплаты часть излишне уплаченных денежных средств были сразу же заморожены банком в день покупки, это было 22 ноября , после чего сразу возвращены на банковскую карту, поэтому возврата и не нужно было ждать, так как деньги вернулись ещё тогда, я благодарен ему за решение моей проблемы.

А 9 ноября я обращался по поводу расчета кэшбэка по операции, поскольку обычно это происходит в течение 5 дней, а деньги не были рассчитаны, тогда мне ответил оператор Светлана, она подобного объяснила условия акции, после чего, на следущий день мне рассчитали кэшбэк. Оба оператора проявили себя как настоящие профессионалы. Альфа-банк один из самых лояльных банков, услугами которого приятно пользоваться, буду и дальше пользоваться услугами Альфа-банка.

Добрый день! В четверг 7.12.23 я обнаружил, что доступ к мобильному приложения банка и онлайн - банка на сайте заблокирован. 8.12.23 после продолжительного общения с роботом и консультации специалиста я выяснил, что СБ Альфа-Банка заблокировало мне доступ и мне следует явиться в офис с паспортом для снятия блокировки. Этим же днём я пошел в офис в г. Королёв по адресу проспект Космонавтов 27Б. В течение примерно получаса выяснилось, что никаких сомнительных операций зафиксировано не было и что-то просто показалось службе безопасности. 

Можно было позвонить и запросить у меня подтверждение перевода/оплаты. Существуют другие способы верификации, кроме блокировки. 

Доступ пообещали восстановить в течение получаса после выхода из офиса. Сотрудник должен был направить заявление в электронном виде куда-то там и решить вопрос. 

Как Вы уже поняли, этого не произошло. На следующий день, 9.12.23г я позвонил на горячую линию, выслушал пятиминутное никчемное предложение робота и услышал голос сотрудника, который сообщил, что заявление не было сформировано и отправлено и мне снова необходимо будет явиться в офис с паспортом. 

Вопрос - почему я, клиент, который работает с банком уже далеко не первый год сталкиваюсь с такой халатностью? На каких основаниях применяются неаргументированные блокировки и почему я должен ходить в офис и что-то доказывать? 

31 мая в 01:32 обращалась в чат с банком через мобильное приложение, так как мне было не совсем понятен принцип работы 100 дней без процетнов по кредитной карте, точнее переживала что покупка не вошла в льготный период и я не понимала почему. Сотрудник банка Татьяна очень быстро подключается к чату, ждать не пришлось. И хочу отметить круто, что мой вопрос поняли с первого раза, так как я не сильна в терминах и сформулировала его как смогла, и сразу заметили, что я забыла оформтиь доп.соглашение, я дейсвительно забыла. Сразу подписала и через пару дней все нормализовалось и покупка вошла в льготный период. Было приятно что быстро подсказали в чем было дело, дальше спокойно пользуюсь картой. 

Сегодня, 10 декабря, я обратилась в чат поддержки с вопросом о переводах через СБП. У меня были вопросы насчет лимита бесплатных переводов. Также я хотела узнать, подключена ли у меня СБП. Мне ответила специалист Нина. Она рассказала, где можно посмотреть данную информацию и написала о доступном лимите переводов без комиссии.

Хочу отметить вежливость и компетентность консультанта. Благодарю за оперативный ответ на интересующий вопрос!

10.12.23 написала в чат Альфа-банка с вопросом о начислении повышенного кешбэка по покупке в Яндекс.Еда, очень порадовало моментальное решение вопроса, никаких заявлений писать не пришлось, сразу пришло доначисление суммы на карту, общение с оператором Надеждой произвело очень приятное впечатление, отличная оперативность решения вопросов👌🏼

Хочу похвалить Ленару-оператора Альфа-банка,который оперативно решила мой вопрос.10 декабря я написала в чат приложения Альфа-банка,что мне не был начислен кэшбэк за последнюю операцию,которая была совершена 30.11.23.Так как срок выплаты за прошедший месяц всегда 10 число следующего месяца,кэшбэк должен был быть уже начислен и выплачен.Я спросила в чате,что сумма по последней операции не попадает в выплату и мне буквально через 10 минут ее зачислили на счёт дебетовой карты.Я довольна,что проблемы и претензии всегда решают.

10 декабря 2023 года получила в чате мобильного приложения подробную консультацию по переводам системы быстрых платежей (СБП). Специалист Аделина была вежлива и рассказала, почему списывается комиссия, и как подключить услугу, чтобы больше не платить лишнее. Специалисты банка всегда быстро и конкретно отвечают на вопросы. 

Являюсь пользователем Альфа банка больше года , другими банками и пользоваться не хочется!

очень удобное приложение, не знаю банков в которых было бы удобно хотя бы на таком же уровне , так же нравится качественное оказание услуг, приветливый персонал , выгодные условия по вкладам и конечно самое приятное это кэшбэк, классно иметь возможность выбора категорий !

Являюсь клиентом Альфа-банка очень давно. И еще ни разу в нем разочаровалась. Много раз обращалась с той или иной проблемой, но всегда получала помощь.

расскажу конкретно об одном случае

я учусь на платном отделении вуза.
во-первых, Альфа-банк единственный, кто не берет комиссию за оплату, что не может не радовать. Это говорит о том, что это один из самых выгодных банков

так вот

с 2020 года оплата производилась онлайн, т.е никаких платежек не было 

а нужно было оформить налоговый выче. для налоговой нужен был документ с печатью банка

оформляла вычет я в 2022 году вроде и операций за это время было совершено не мало

я пришла в банк, сотрудница смогла-таки найти нужную квитанцию

загвостка была так же в том, что платеж был совершен по старой карте, которая к 2022 году уже была заблокирована

сотрудница банка это выяснила, нашла информацию о платеже, распечатала и поставила печать. Искали все это минут 30 точно

это говорит о том, что сотрудникам банка небезразличны их клиенты, они готовы прийти на помощь и сделать все возможное 

Хочу оставит отзывов о курьер Татьяне и в целом о банке. Заказал себе карту, оформил доставку курьером. А курьер Татьяна решила, что ей можно все. 05.12жду доставку, звонит курьер - спрашивает ждёте? 

-Да, жду. 

-то есть вы не отказываетесь от доставки а ждёте, и поставила на удержание.( очень странно, что значит отказываетесь от доставки если я сам заказал доставку) 

Позже минут через 20, беру телефон, звонок и сброс, звонок и сброс. Перезвонил через 3-4 минуты, и чудо сотрудник на повышенном тоне начинает, мне говорить что она ждала, и сейчас на встрече). Видимо по этому Татьяна позволяет себе не выполнять свою работу. Так как передвигается видимо на вертолёте). Соответственно написал в чат составил жалобу. Звонит Татьяна и вновь начинает аоквзыват. Недовольство и сообщила, что знает о жалобе и руководство в курсе ситуации, так что она не переживает о случившемся. И вновь на моё переносим доставку, говорит, вы отказываетесь от карты!? Это что? Это как? Это что за сотрудник? Сказал, встречу переносим и попросил назначить другого курьера. снова сброс вызова! Более я звонить не стал и мне Татьяна не перезвонила. Далее обратился в чат встречу перенесли на 08.12 и? На встречу никто не приехал и не перезвонил. Обратился в чат, по поводу встречи, сказали с курьером нет связи ждите встречу. смотрю встреча в приложении перенесена пишу туту же в чат на каком основании ответ: с вами не смогли связаться встречу перенесли на 11.12, кто не смог? Когда не смог? Телефон в руках! Я пишу в чате банка, а со мной не смогли связаться? В общем ужасное отношение курьеров. Которое поддерживает руководство, почему поддерживает? Если бы не поддерживали, таких ситуаций не случалось бы. Ужасное отношениексвоим клиентам