161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

31.07.21г. полетела вся система банка, в результате чего невозможно было расплатиться картой, перевести или снять денежные средства.  Придя к банкомату Газпром - банк-партнер, был запрос на операцию по снятию денежных средств в размере 100 000р и 100р, которые по итогу так и не были выданы, однако с расчетного счета списались. Позвонив на горячую линию Альфа-Банка,  прождала 15 минут на линии, по итогу оператор Валерия бестактно прекратила разговор по причине проблем со связью. Клиентоориентированность на высшем уровне, браво!!! Обратилась в онлайн-чат в мобильном приложении, где 2 дня мне не давали ответ на мои сообщения. Итог рассмотрения моего запроса: Ваше обращение зарегистрировано под номером А2108012921. Ориентировочный срок рассмотрения 50 календарных дней.Внимание вопрос: Альфа-Банк, вы там в своем уме? Вы отклонили операцию на снятие МОИХ денежных средств в размере 100 тысяч с моего расчетного счета, при этом списали их и не собираетесь возвращать в течение 50 дней?!?!? После этого вопиющего случая стоит задуматься над вопросом а стоит ли оставаться мне Вашим клиентом!!! Жду решения своего вопроса и возврата МОИХ денег на МОЙ расчетный счет в кратчайшие сроки. ПОЗОР ВАМ за такое отношение к Вашим постоянным клиентам!

Уважаемый Альфа-Банк!Хочу рассказать вам о ситуации, которую позволил себе один из сотрудников вашего банка (хотя вы же о ней знаете, судя по отписке в качестве ответа на жалобу). Осмелюсь предположить, что кратное описание, составленное сотрудниками колл-центра, не так впечатлило вас, чтобы осознать всю серьезность ситуации. Попробую донести до вас все еще раз. Итак, в надежде на превосходное качество обслуживания я подала заявку на кредит в вашем банке, предоставив все необходимые для этого документы. Мне сказали подождать, пока со мной свяжутся андеррайтеры, которые в конечном итоге и примут решение. Спустя почти сутки со мной связался некий молодой человек, который задавал уточняющие вопросы по заявке, цели кредита. Потом перешел к вопросу о работодателях и начал спрашивать, к примеру, о том сколько единиц продукции я произвожу в месяц. Спрашивается, как это должно повлиять на решение? У него же нет критериев, по которым можно было бы оценить насколько я хороший или плохой сотрудник. Ему ведь неизвестно, сколько я должна делать по нормативу? Вдруг, к примеру, я не дорабатываю или перерабатываю? Тогда что?Далее последовали вопросы о моем руководстве. Там же он попросил предоставить ФИО руководителя и его личный телефон, причем он насколько этого хотел, что аж трижды, если я ничего не путаю, просил личный телефон руководства. Объяснял он это тем, нужен телефон для связи в экстренной ситуации и телефона бухгалтерии не достаточно. На что он сказал:"вы отказываетесь это делать?". Я отказалась. Вот тут уже у меня вопрос: а какой из сотрудников плох — тот, который мне звонил по этой заявке на кредит и пытался затребовать телефон руководства или предыдущий (заявку несколько месяцев назад оформляла), который ничего этого не уточнил. Непорядочек выходит какой-то.Далее молодой человек сообщил, что мне следует ожидать смс с решение банка. Я угукнула и наш разговор закончился. не прошло и 20 минут, как мне звонит моя знакомая и сообщает, что только что ей звонил андеррайтер и задавал вопросы по моей заявке на кредит. Уточню, что ее данные не были указаны в анкете к кредиту и не были озвучены в телефонном разговоре с сотрудником. Предположу, что ей позвонили поскольку сама она является сотрудников АБ (хотя ни малейшего отношения к моему кредиту она не имеет). Что делает молодой человек? Сообщает о том, что я беру кредит, расспрашивает ее о моей работе и на закуску — сообщает ей сведения о моих доходах. На минуточку, вы как работники банковской отрасли ходите под законом о банковской тайне, которую должны знать как молитвы.  И там вроде не слова не говорится о том, что сотрудники банков могут сообщать третьи лицам персональные данные человека. И в этой связи хотелось бы получить вразумительный ответ банка о том, насколько действия сотрудника банка подпадали под норму. То есть насколько он мог позволить себе позвонить моей знакомой, пусть и сотруднику Альфа-Банка, и сообщить ей что я беру кредит, мои финансовые возможности и некую другую информацию. Хотелось бы развернутого и подробного ответа на запрос, а не такого: "Спасибо, что сообщили нам о неприятной ситуации.Мы проверим информацию и примем необходимые меры, в случае если она подтвердится.Надеемся, что этот случай не скажется на вашем мнении о нас.". На данный момент репутация вашего банка в моих глазах просто ниже плинтуса, если еще и осталась на поверхности земли. И да, по телефону, который был указан в заявке как дополнительное контактное лицо на случай экстренной связи, никто так и не позвонил. спрашивается, зачем же было так требовать личный телефон руководителя.

После того как я начала оформление ИП в Альфа банке на следующий день на меня посыпались звонки с предложением открытия ИП в их банке. А именно.  Тинькоф и еще какие-то я не помню, так как это не важно, звонки производили с похожих мобильных номеров. И по началу они представлялись партнерами банков. И так теперь, каждый день.  Мне обрывают телефон, доставляя огромные неудобства. Они знают мои ФИО. Какие еще данными они располагают я не знаю, может и паспортными, так по всей видимости произошла утечка. Может взломали сервер, не знаю как это происходит, я не специалист, а главное через колл-центр этот вопрос не решается. Они только собирают номера с которых звонили, но с чего все началось Банк разбираться не будет. Первый раз когда я обратилась с данной проблемой к оператору, он обещал что со мною свяжется служба безопасности, но во второе мое обращение, оператор сказала, что обратную связь они мне давать не будут. Я еще молчу, что оператор, когда я звонила во второй раз общалась со мною как будто ей не охота принимать мою жалобу и задала мне еще вопрос, что с чего я взяла, что именно от их банка произошла утечка. То есть сотрудники просто собирают номера, а решать вопрос никто не будет. Мне что теперь из-за этого непонятного банка с номером расставаться! Буду подавать в суд на этот безответственный банк. Доверять этому банку не хочется!

Решили стать клиентами банка и 31.07 открыть вклад. Заключили договор в офисе банка, потом попытались внести необходимую сумму в банкомат альфа-банка (в присутствии сотрудника банка). Банкомат деньги благополучно забрал, но на счет они не начислились. Сразу из офиса я позвонила в колл-центр, была составлена заявка со сроком рассмотрения 3 дня. Сегодня уже 03.08, деньги на счет так и не пришли. В онлайн-чате отвечает только бот, сотрудник игнорирует. При звонке в колл-центр сотрудница ничего внятного сказать не может: ваша заявка рассматривается. Ни информации по срокам рассмотрения, ни ответов почему так долго и почему просрочили указанные сроки, мне не дали.

27.07.2021 Совершал покупку в немецком интернет на сумму 427,99 EUR, а банк списал сумму в рублях по курсу 91 рубля, в то время когда курс в том числе в приложении был 87 рублей. После общения с сотрудником в чате получил информацию что если на момент подтверждения операции курс не изменится то сумму пересчитают по верному курсу.Прошла неделя операция подтверждена по курсу 90,70. в Чате сотрудник в ответ на мой вопрос кинул шаблонную фразу и закончил диалог.Итог потери на пустом месте порядка 2000 рублей. Ранее до этого момента, в целом был доволен работой банка.Видимо придется уходить в другой банк где есть карты дебетовые карты Яндекс плюс.

До сих пор не могу поверить, что всё так мелочно. Вдруг ошибаюсь... Посмотрим. Открыт альфа-счет. По итогам июля сделан оборот в размере 10300+ р., достаточный для увеличения ставки по альфа-счету. Но ставку не увеличили. 01.08.2021 г. целый день пытался в чате приложения добиться ответа - безрезультатно. 02.08.2021 утром, через колл-центр, зафиксировал обращение. 03.08.2021 прислали ответ, что было два возврата на сумму около 5 т., поэтому оборот составил не 10300, а 5000+. Я перезвонил в колл-центр и спросил: "как же так? оборот составил именно 10300, а возврат произошел по июньским покупкам?". Ответ: "в июне вам начислили повышенный процент". Типа надо вычесть. Я спрашиваю: "но в июне у меня был оборот 18000+. Даже если вычесть 5000, мне хватает". Ответ: " по нашим правилам возврат вычитается из оборота. Ребята, у меня оборота хватило на оба месяца даже с учетом возврата. Зачем так мелко мошенничать?

До сих пор не могу поверить, что всё так мелочно. Вдруг ошибаюсь... Посмотрим. Открыт альфа-счет. По итогам июля сделан оборот в размере 10300+ р., достаточный для увеличения ставки по альфа-счету. Но ставку не увеличили. 01.08.2021 г. целый день пытался в чате приложения добиться ответа - безрезультатно. 02.08.2021 утром, через колл-центр, зафиксировал обращение. 03.08.2021 прислали ответ, что было два возврата на сумму около 5 т., поэтому оборот составил не 10300, а 5000+. Я перезвонил в колл-центр и спросил: "как же так? оборот составил именно 10300, а возврат произошел по июньским покупкам?". Ответ: "в июне вам начислили повышенный процент". Типа надо вычесть. Я спрашиваю: "но в июне у меня был оборот 18000+. Даже если вычесть 5000, мне хватает". Ответ: " по нашим правилам возврат вычитается из оборота. Ребята, у меня оборота хватило на оба месяца даже с учетом возврата. Зачем так мелко мошенничать?

https://alfabank.ru/get-money/credit-cards/land/100-days-promo-2000/?utm_content=GB0525Добрый день. По вот этой ссылке оформила кредитную карту. Приехал курьер, привёз 2 карты дебетовую и кредитку. Но активировать их не смог, и причину объяснить не смог, сказал только что у вас на старый паспорт оформлены кредиты, вам срочно нужно в отделение разбираться. К слову, у меня нет кредитов в этом банке. Для уточнения какие жто кредиты, я быстрее поехала в банк разбираться, что может быть оформлено старый паспорт. Когда я приехала в отделении банка менеджер объяснила мне что курьер оформил дебетовую карту на старой паспорт который уже был поменян дважды не знаю откуда он его взял из какой базы Но получается что в этом банке карты оформляют курьеры когда я у менеджеру уточнила всё ли Теперь верно всё ли она изменила всё ли она поменяла Она сказала да она сейчас всё исправит и всё будет работать выдала мне карту активировала карту.  Я у менеджера уточнила все ли я правильно сделала, при оформлении кредитной карты Потому что когда я оформляла карту по ссылке я вела промокод девушка мне сказала Да всё верно через 30 дней Вам придёт кэшбэк в размере 2.000 руб также я совершила покупку больше 5000 руб. Чтобы активировать кэшбэк но прошёл месяц кэшбэк так и не пришел служба поддержки каждый день меня отправляет ждать ждите ваш запрос отправлен Но получается я со своей стороны выполнила условия а-банк нет я бы не стала клиентом этого банка к. Девушка менеджер меня уверена что я все правильно оформила. Сейчас встаёт вопрос, почему мне не начислили бонусы в размере 2000р.  Согласно правилам рекламной акции, при оформлении по ссылке и вводе промокода, возвращается 2000 руб при трате от 5000 и так же год бесплатного обслуживания и 0 страховка. Где это все?

https://alfabank.ru/get-money/credit-cards/land/100-days-promo-2000/?utm_content=GB0525Добрый день. По вот этой ссылке оформила кредитную карту. Приехал курьер, привёз 2 карты дебетовую и кредитку. Но активировать их не смог, и причину объяснить не смог, сказал только что у вас на старый паспорт оформлены кредиты, вам срочно нужно в отделение разбираться. К слову, у меня нет кредитов в этом банке. Для уточнения какие жто кредиты, я быстрее поехала в банк разбираться, что может быть оформлено старый паспорт. Когда я приехала в отделении банка менеджер объяснила мне что курьер оформил дебетовую карту на старой паспорт который уже был поменян дважды не знаю откуда он его взял из какой базы Но получается что в этом банке карты оформляют курьеры когда я у менеджеру уточнила всё ли Теперь верно всё ли она изменила всё ли она поменяла Она сказала да она сейчас всё исправит и всё будет работать выдала мне карту активировала карту.  Я у менеджера уточнила все ли я правильно сделала, при оформлении кредитной карты Потому что когда я оформляла карту по ссылке я вела промокод девушка мне сказала Да всё верно через 30 дней Вам придёт кэшбэк в размере 2.000 руб также я совершила покупку больше 5000 руб. Чтобы активировать кэшбэк но прошёл месяц кэшбэк так и не пришел служба поддержки каждый день меня отправляет ждать ждите ваш запрос отправлен Но получается я со своей стороны выполнила условия а-банк нет я бы не стала клиентом этого банка к. Девушка менеджер меня уверена что я все правильно оформила. Сейчас встаёт вопрос, почему мне не начислили бонусы в размере 2000р.  Согласно правилам рекламной акции, при оформлении по ссылке и вводе промокода, возвращается 2000 руб при трате от 5000 и так же год бесплатного обслуживания и 0 страховка. Где это все?

МОШЕННИКИ! Заманивают в свой банк в магазинах ПЕРЕКРЁСТОК! Предлагают скидки и кешбек при оплате из картой в магазинах. Но по факту втуливают кредитные карты с годовым платным обслуживанием!!!! Обманывают и не говорят о взимании денег за карту. Не идут на встречу своим постоянным клиентам. Обманным путём протуливаюткредитки с платным годовым обслуживанием карты. Сотрудник подключившая карту об этом обманула. 

Сотрудницы зачётные, приятные, общительные, симпатичные умницы. Начальник тоже ok. Только одна Печалька.Для посетителей нет конфет на "шару". Вот почему поставил оценку "4" а не "5".

Банк предложил новую услугу: перевод задолженности в рассрочку. На обеих картах висит кнопка рассрочки, значит разумно предположить, что по каждой карте можно эту рассрочку оформить. Эту информацию в банке мне подтвердили. В описании самой услуги утверждается, что если перевести весь долг в рассрочку, то льготный период сохранится. Интересуюсь у сотрудников: если снять деньги, то рассрочка останется доступной? Они подтвердили, что рассрочка также останется доступной в полном объеме. На основании этих данных я снял деньги с кредитной карты с комиссией 14750руб. , чтобы затем оформить рассрочку. И оказалось, что кнопка, которую я жал, чтобы оформить рассрочку переходит на другую (!) карту. В итоге пришлось срочно вносить деньги обратно, чтобы закрыть льготный период, а также снять деньги с другой, поскольку ситуация была к моменту оформления уже срочной. Т.о. потери увеличились до 20650 руб. Решил оформить рассрочку по второй карте: уж по ней-то точно получиться должно. Не тут-то было! Эта опция стала недоступна: кнопка на месте, только возможность оформить рассрочку куда-то ушла.  Сотрудники горячей линии объясняют: как только операции подтвердятся рассрочка обновится. В итоге одни операции прошли, в том числе те, которые были позже, а годовое обслуживание до сих пор не подтвердилось; то же и с комиссией за снятие наличных: снятие наличных - подтверждённая операция, а комиссия за них - нет (!). При чём комиссия за снятие наличных должна быть 30.07, в день совершения операции, а у меня 01.08 (!). В итоге при ежедневных (!) попытках как-то повлиять на ситуацию я так и не смог оформить рассрочку в льготный период (да и вне его тоже). Потери пока не могу точно сказать: этой информации почему-то нет. По моим прикидкам ещё около 11000. По итогу:1. Банк выпустил услугу, которой невозможно воспользоваться;1.1. более того, она вводит в заблуждение.2. Консультанты, видимо подготовлены так, чтобы клиент принимал ошибочные решения;2.1. адекватный человек позвонил, когда я влепил "1" консультанту за качество обслуживания и, когда я задался вопросом рассрочки после окончания льготного периода по второй карте; то есть банк реагирует только на крайне негативные отзывы;3. Потери в результате некачественного консультирования около 32 000.4. Подтверждение и фиксация операций не поддаётся никакому анализу.Я добросовестно и заранее предпринимал меры, чтобы выяснить все обстоятельства с целью принять верное решение и обеспечить для себя приемлемые последствия. По сути мои действия натыкались на системное противодействие на всех уровнях (некорректная работа программы, консультации, которые не ведут к приемлемому результату, необоснованно долгое подтверждение операций).Отсюда естественно допустить сознательное выстраивание организацией системы взаимодействия с клиентом, которая не призвана эффективно и точно решать его вопросы. Что в общем-то является злоупотребление доверием. В моём случае с причинением значительного ущерба.

Банк стал абсолютно плохим. Не рекомендую связываться ни при каких условиях. Брал несколько раз потребительские кредиты. Каждый раз навязывали страховку при оформлении, хотя контактный центр нагло врал, что страховка не обязательна. По кредитной карте все ок, ни разу не вышел за пределы 100 дней, хотя стоимость обслуживания в год была вообще не адекватной и в самом начале тайком подключили страховку. Дебетовая карта, казалось бы, не должна доставлять проблем, но в альфабанке, видимо, даже такое возможно. Сегодня не мог снять деньги с карты, банкомат выдавал ошибку операции. Оплата картой в магазине перестала проходить тоже. Написал в чат поддержки - практически нулевая реакция. Позвонил в контактный центр, прождал 10 минут оператора. Оператор Татьяна разговаривала на грани хамства и утверждала, что в их системе отмечено, что я не правильно вводил пин. То есть, много лет вводил правильно, без ошибок, а тут вдруг несколько раз неправильно. Хорошо подумайте прежде, чем связываться с этим банком. Тем более, что у других по картам условия лучше. Сам буду переводить свою зарплату в другой банк.

Банк стал абсолютно плохим. Не рекомендую связываться ни при каких условиях. Брал несколько раз потребительские кредиты. Каждый раз навязывали страховку при оформлении, хотя контактный центр нагло врал, что страховка не обязательна. По кредитной карте все ок, ни разу не вышел за пределы 100 дней, хотя стоимость обслуживания в год была вообще не адекватной и в самом начале тайком подключили страховку. Дебетовая карта, казалось бы, не должна доставлять проблем, но в альфабанке, видимо, даже такое возможно. Сегодня не мог снять деньги с карты, банкомат выдавал ошибку операции. Оплата картой в магазине перестала проходить тоже. Написал в чат поддержки - практически нулевая реакция. Позвонил в контактный центр, прождал 10 минут оператора. Оператор Татьяна разговаривала на грани хамства и утверждала, что в их системе отмечено, что я не правильно вводил пин. То есть, много лет вводил правильно, без ошибок, а тут вдруг несколько раз неправильно. Хорошо подумайте прежде, чем связываться с этим банком. Тем более, что у других по картам условия лучше. Сам буду переводить свою зарплату в другой банк.

Банк стал абсолютно плохим. Не рекомендую связываться ни при каких условиях. Брал несколько раз потребительские кредиты. Каждый раз навязывали страховку при оформлении, хотя контактный центр нагло врал, что страховка не обязательна. По кредитной карте все ок, ни разу не вышел за пределы 100 дней, хотя стоимость обслуживания в год была вообще не адекватной и в самом начале тайком подключили страховку. Дебетовая карта, казалось бы, не должна доставлять проблем, но в альфабанке, видимо, даже такое возможно. Сегодня не мог снять деньги с карты, банкомат выдавал ошибку операции. Оплата картой в магазине перестала проходить тоже. Написал в чат поддержки - практически нулевая реакция. Позвонил в контактный центр, прождал 10 минут оператора. Оператор Татьяна разговаривала на грани хамства и утверждала, что в их системе отмечено, что я не правильно вводил пин. То есть, много лет вводил правильно, без ошибок, а тут вдруг несколько раз неправильно. Хорошо подумайте прежде, чем связываться с этим банком. Тем более, что у других по картам условия лучше. Сам буду переводить свою зарплату в другой банк.

Обращался в офис Альфа-банка в середине июля 2021 с целью закрытия расчетного счета ********************** в отделение банка в районе метро Новокосино. На сегодняшний день счет так и не закрыт, в налоговой числится как действующий, хотя в личном кабинете банка счет отсутствует. Прошу разобраться и передать корректные данные в ФНС о закрытии.

Прошу помочь в предостеречь клиентов АО«Альфа-Банк». В котором возможно работают недобросовестные сотрудники или есть возможность подключится к персональным данным клиентов третьим лицам.Стандартные процедуры проверки личности на способность уплаты кредита, либо производиться через раз. либо все зависит от филиала в который ты обращаешься. Личном обращении в АО «Альфа-Банк». мне не одобрили кредит на сумму 250т.р., т.к заработная плата не подходила для погашения кредита. Под влиянием злоумышленников я обратилась в банк, где мне выдали утвержденный кредит, без сбора справок и звонка на место работы , только спросив о сумме заплаты, посчитали и выдали свыше 500 т.р. Обратившись за помощь в АО «Альфа-Банк»,после осознания проблемы с просьбой отменить транзакций или каких-то других банковский операций. Мне ничем помочь не смогли. В полиции обращение зарегистрировано, заведено уголовное дело по факту о мошенничестве. Написала заявление в банк с просьбой приостановить процент по кредиту на момент следствия (2 месяца) ссылаясь на заведенное уголовное дело - поступил отказ.Сотрудник банка проникся сложившейся ситуацией, предложил сделать отмену страховки. Не пояснив о последствиях данного действия. Сумма кредита уменьшилась, а вот процент вырос. Так же по федеральным и региональным каналам были зарегистрированы обращения других жертв, в которых фигурировал АО «Альфа-Банк».

15.06.2021 увидела в телеграммн рекламу Альфа-банка: " Получи карту 100 дней без процентов! Первый год обслуживания бесплатно! При покупке на 5000 рублей кешбэк 2000 рублей!". Для этого всего лишь нужно было по свайпу перейти в раздел анкеты, добавить свои данные, ввести промокод и карта Ваша! На второй день мне позвонил сотрудник банка, проверил данные и на мой вопрос: "проходит ли карта по акции", предложил позвонить сотруднику, который может более точно ответить на этот вопрос, дав номер горячей линии. После подтверждения (!), карту привез курьер! Так как, условие было: "в течение месяца потратить 5000" 19.07 я расплатилась картой и к вечеру решила проверить в личном кабинете баланс! Списали 1490 руб комиссии! После долгих переговоров еле возместили эту сумму. "Первый год обслуживания бесплатно", знаете ли! Прошел месяц, 5 походов в само отделение, переписка с чатом (это отдельная тема, точнее, категория "профессионалов"), составленная претензия и никакого ответа! Не ведитесь на все предложения этого банка, не стоят они потраченных нерв.

Несколько дней назад я получил от Банка, постоянным клиентом которого я являюсь с 2006 года, уведомление, что по мнению Банка действие моего паспорта закончится в день моего рождения в связи с достижением 45 лет. Также эту информацию подтвердили в чате и при звонке в колл-центр, добавив при этом, что возможны отказы в дистанционном обслуживании на основании требований Банка России №499-П от 15/10/2015 о действительности идентифицирующих документов для обслуживания. Однако, еще 15/07/21 было подписано и вступило в силу со следующего дня Постановление Правительства Российской Федерации №1205, прямо установившее в числе прочих изменений действительность Паспорта в течение 90 дней после наступления 45 лет. Таким образом, Банк по всем доступным каналам связи вводит клиентов в заблуждение, выдвигая требования, нарушающие установленные действующим Законодательством РФ. И одно дело, без угроз в перерыве обслуживания в срок до 90 дней спокойно заменить документ и совсем другое - в срочном порядке сразу после ДР организовывать поездку в РФ (я нахожусь на ПМЖ за границей РФ) во избежание возможных проблем, которых, как выяснилось и быть не должно было !

В магазине пятерочка предложили бонусную карту пятерочка от альфабанка, сказали что бесплатная, платить не нужно, можно пользоваться как обычной бонусной выручай-картой, но с двойными бонусами, как банковской картой никогда не пользовалась, а со временем и перестала работать как выручай карта. Банк требует оплатить обслуживание карты которой не пользовалась.