161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

После смены телефона (был iphone x, сейчас iphone 12 pro) не могу добавить карту в Apple Pay ни через приложение мобильного банка ни через приложение wallet. До этого на старый телефон карта несколько лет назад была добавлена без проблем. Более того, теперь карту не удается добавить и а apple pay на макбуке. Карты других банков добавляются без проблем (карта ВТБ, несколько карт Тинькофф). Все созданные токены для использования этой карты были удалены через мобильное приложение Альфа банка. Не помогло.При первом обращении через онлайн чат мобильного приложения тупой бот отправил "копипасту" с возможными причинами проблемы. Конечно же, ни один из пунктов не подходит под мою ситуацию. После подключения оператора через несколько часов проблема так же не решилась. Оператор ответил все той же самой копипастой. После настойчивой просьбы все-таки разобраться в вопросе, через несколько дней ожидания, оператор сказал, что передал вопрос в технический отдел и нужно обратиться за результатами проверки через 5 рабочих дней. По истечении этих 5ти рабочих дней я обращаюсь через чат в службу поддержки - в ответ получаю: "По вашему запросу ответа пока нет". И так на протяжении еще нескольких дней. В конце июня получаю все-таки ответ: "количество запросов на токенизацию превысило некий лимит", и мне "нужно попробовать добавить карту в Apple Pay в следующем месяце", на вопрос - "в следующем календарном месяце?", получаю утвердительный ответ. В начале июля пробую добавить карту – не выходит, все та же ошибка. Обращаюсь через чат мобильного приложения – получаю в ответ опять "копипасту" что и в прошлые разы. И так по кругу весь месяц. К концу июля опять говорят, мол мы нашли причину - количество попыток токенизации превысило лимит. Я говорю, что мне то же самое говорили месяц назад. На что получаю настойчивый ответ: "попробуйте в начале следующего месяца, все будет работать"... Ну вот сегодня 2 августа, добавить карту я все еще не могу, а в чате мобильного приложения мои вопросы сегодня вообще игнорируются.P.S. Следует отметить, что в среднем время ответа на каждое сообщение в чате составляет несколько часов. То есть ответив на вопрос оператора в ту же минуту, получить ответ на сообщение можно только через несколько часов. P.P.S. Карта Альфы была моей основной картой для оплаты повседневных покупок на протяжении нескольких лет. В связи с отсутствием возможности использовать бесконтактную оплату с телефона картой Альфы, я вернулся к повседневному использованию карты Тинькофф. Судя по наплевательскому отношению службы поддержки - думаю и счета свои перевести в другой банк. "Огромное" спасибо за предоставленный "сервис".

12 июля 2021 года в банк поступил возврат денежных средств от авиакомпании. Счет, с которого проходила оплата, давно закрыт. Обратился в отделение, где составили обращение, чтобы деньги зачислили на имеющийся долларовый счет. Указал ARN номер, по которому можно найти средства. В четверг, 29 июля, пришел ответ, что по моему обращению было принято положительное решение и что средства будут зачислены на счет 30.07.2021. Номер обращения А2107281526. Ни 30.07, ни в последующие дни средства так мне никуда и не пришли. В чате никто ничего не знает, дозвониться в конаткт-центр невозможно. Пару раз дозванивался, а там переводят на другого сотрудника, где нужно опять ждать более 10 минут. И так по кругу. Вопрос: почему деньги не пришли в пятницу? Когда зачислите мой возврат? Буду вынужден составить обращение в ЦБ РФ, если средства не будут зачислены до 6.08.2021.

Нахожусь в шоке. 31 июля хотела снять деньги, находясь за границей, в банкомате. Денег я не получила, дома, зайдя онлайн, увидела, что деньги ушли. Пишу, звоню, все бесполезно. Никто не отвечает и не объясняет. Что делать? Сумма немаленькая. Самое отвратительное, что не могу получить разъяснений. Звоню на горячую линию, 40 мин ожидания и сбой.

Некоторое время назад решила на сайте банка заказать себе дебетовую Альфа карту. При заполнении заявки выбрала карту платёжной системы Visa. На последнем этапе при вводе города получения карты мой город в поле ввода ввести не удалось, поле просто очищалось. Тут хочу заметить, что в моём городе нет офиса банка, курьерская доставка банковских продуктов не осуществляется. Но я знала, что дебетовые карты банка выдаются в салонах Билайн. Только, к сожалению, я не учла того, что в салонах Билайн, оказывается есть только карты платёжной системы MasterCard. Поменять платёжную систему карты в заявке уже не получалось, так как выдавалось сообщение, что заявка на карту уже принята и продолжить работу необходимо в мобильном приложении. Действительно, в приложении появилась виртуальная карат Visa. Но я всё же хотела полностью стать клиентом банка, подписав соответствующие документы, поэтому обратилась в чат с просьбой закрыть эту виртуальную карту Visa и счёт. Сотрудник банка выполнил мою просьбу, карта и счёт были закрыты. Создаю заявку уже с картой MasterCard. Но результат тот же, опять моего города нет в списке городов получения. В принципе нет, так нет, банк же не обязан выдавать карты в каждом городе. Но дело в том, что мой сын, проживающий со мной в одном городе, только что заказал и получил дебетовую карту в салоне Билайн, у него при заполнении заявки мой город система указать дала. Опять в приложении появилась виртуальная карта, только теперь платёжной системы MasterCard. Подозревая, что дело здесь в том, что мой телефон уже есть сохранился в базе данных банка, а сын был новым клиентом, в первый раз заполнявшим заявку на карту, я вновь обратилась в чат с просьбой полностью удалить все мои данные из баз данных банка, включая телефон. на что специалист чата сообщил мне. что в офисе Билайн могут получить карту как новые, так и старые клиенты, и моё предположение о том, что карту в данном салоне могут выдать только новым клиентам, неверно и я, уже имея виртуальную карту Master Card, могу посетить салон Билайн и получить пластиковую. Будучи уверенной в этом ответе специалиста банка, я, перед посещением салона Билайн, решила ещё заполнить заявку и на кредитную карту банка. Заявка была предварительно одобрена с получением карты в салоне Связной (он находится рядом с салоном Билайн). Но когда я пришла в салон Билайн и обратилась к специалисту салона с просьбой выдать мне дебетовую Альфа карту, специалист салона после ввода моих данных сообщил, что система моей заявки не видит, а в салоне могут получить карту только клиенты, предварительно заказавшие её на сайте с указанием салона Билайн в качестве места получения карты. Всё ещё уверенная в ответе специалиста банка, полагая, что произошла какая-то техническая ошибка, я получила кредитную карту в салоне Связной. Позже я вновь обратилась в чат банка с просьбой всё-таки разобраться в этой ситуации. После долгих уточнений, которые продолжались несколько дней, я в конце концов получила ответ, говоривший о том, что мой первоначальное предположение верно: в салоне Билайн получить дебетовую Альфа карту могут только новые клиенты банка. Теперь, уже оформив кредитную карту с подписанием документов и указанием паспортных данных, я являюсь клиентом и получить дебетовую карту в салоне Билайн не могу. Таким образом, ответ специалиста в чате банка (к сожалению, дословно сейчас его воспроизвести не могу, так как после получения кредитной карты данные в приложении обновились, но банк, уверена, при желании может найти этот ответ) привёл к тому, что получить пластиковую дебетовую карту банка я теперь не могу.

История о тонкостях альфа-обмана)Кто пользовался данной картой, тот знает, что в мобильном приложении есть раздел "Информация по кредиту", в котором указан льготный период, суммы покупок и снятий, сумма для возобновления льготного периода и др. В последних числах января я вывела  кредитную карту в ноль (закрыла полностью долг), и через сутки удостоверилась, что задолженность полностью погашена.  Вроде все условия выполнила, о которых мне говорили. То есть можно было открывать новый льготный период. Я сняла 50 тыс.руб. 28.01, а 29 января банк списал с меня 2950 руб. У оператора я выяснила, что оказывается, обновляется только льготный период с той даты, когда закрыты все долги, а вот по снятиям - отдельно - по календарным месяцам обнуление. И ЭТО НИГДЕ НЕ УКАЗАНО!! (в приложении-то задолженность 0, покупки 0, снятия 0... Такая вот лазейка, чтобы нагреть своих клиентов))) Урганту же надо чем-то платить?!)))Да даже если вы забыли, снимали вы в этом месяце или в прошлом, просто так это не выяснить. Вам нужно зайти в карту, в историю и просмотреть выписку за весь месяц (удобненько)))) На экране банкомата при снятии также не указывается, будет ли начислена комиссия.  Я предлагала оператору в тот же день, как увидела списание комиссии, вернуть все деньги, чтобы отменили это списание, ведь об этом не говорят при выдаче карты, этого нет в приложении. Если бы я знала эту "тонкость", я бы не снимала в конце месяца, а сделала бы это через 2 дня в феврале. Но мне не помогли, просто постоянно повторяли это правило. Это очень обидно, чувствуешь себя обманутой.Заучивайте договор, если вы все-таки придете в этот банк((

Работаем с Альфой как юр. лицо ( поменяли адрес организации и потребовалось сменить адрес на чеках ) отправили заявление на изменение 23 июля ( по срокам меняют в течении 3 раб. дней ). Сегодня уже 2 августа - никаких продвижений и изменений ( личный менеджер не отвечает) , сами звонили в альфа ( никто ничего не знает)  полное безразличие к своим клиентам.

До этого пользовался Тинькофф и все было отлично. Но лимит переводов между картами был исчерпан и я решил перевести деньги через Альфу. В переводе было все гладко, ни комиссии ни каких либо ограничений. А потом бац и через два дня с меня снимают 6 тыс. с припиской "квази кэш" и я узнаю, что за данную операция комиссия аж 1,99%. Вам не жирно? Повторяюсь, Тинькофф за это ничего не берет!!!!

Работаем с Альфой как юр. лицо ( поменяли адрес организации и потребовалось сменить адрес на чеках ) отправили заявление на изменение 23 июля ( по срокам меняют в течении 3 раб. дней ). Сегодня уже 2 августа - никаких продвижений и изменений ( личный менеджер не отвечает) , сами звонили в альфа ( никто ничего не знает)  полное безразличие к своим клиентам.

Доброго времени суток.Работаю с Альфа банком на протяжении года за это время постоянно испытываю трудности.Во первых. Сотрудники данного банка ни разу не дали исчерпывающих ответов по моим вопросам. Плюс ко всему нет возможности связаться с высшим руководством, а операторы и двух слов связать не могут.  В итоге - проблемы клиента (то есть мои проблемы) никогда не решаются.Во вторых.  При оформлении тарифа, по которому меня обслуживает банк мне не сообщили много важных подробностей, о которых я узнал только через год, когда бухгалтер посчитал сумму списанную банком за свои "услуги". Речь идет о входящих денежных средствах. С которых банк снимает от 1 до 3 процентов за входящие от юридических лиц! Оператор, который открывал счет постоянно вне зоны доступа, дозвониться невозможно. При открытии счета банк гарантирует личного менеджера, который на протяжении всей работы с банком так и не появился!Оператору было направлено письмо до 1 июля 2021 года с вопросом: какие изменения в тарифе "Просто 1". На что оператор прислал ссылку на изменение, которую я должен сам обработать . Каких-то других комментариев оператор не предоставил. В итоге. За год работы с банком Альфа банк компания затратила только 500 000 рублей на оплату "услуг" банка по входящим денежным средствам( при условии что для компании это большие деньги). Что нет ни в одном банке страны. И такого отношения к клиентам нет ни в одном банке страны.  В ближайшее время планирую уйти из этого банка .

23.06.21 через приложение Альфа банка выпустил карту Яндекс Плюс. Согласно условий карты при обороте по карте 10к происходит возврат стоимости премиум подписки. Привязал карту к аккакнту, в июле запросил поддержку Яндекса о том что бы проверили корректность привязки. Поддержка Яндекса ответили что моя карта не заоегистрированна в бонусной программе и ее нужно дополнительно привязать по ссылке от Альфа банка. 12.07.21 через чат запросил поддержку Альфа банка о ссылке для привязки. Сотрудники службы поддержки пообещали решить вопрос за 10 дней, но вопрос не решили. Запросили еще 10 дней. И вопрос снова не решен. Видимо для привязки карты к аккаунту поддержка шлет запрос в правительство, центробанк и Спортлото? Отвратительная работа тех поддержки Альфы.

Не имел дело с этим банком, но периодически звонят с различными кредитными предложениями. На вопрос, а где я, собственно говоря, просил мне звонить и предлагать что-то, ответ простой, что имеют право звонить. Хорошо, допустим это так (нет), но просьбы не звонить мне больше просто-напросто игнорируют. Осуждаю этот банк и надеюсь в народном рейтинге вы упадете еще ниже

Участвовал в акции Альфа Банка «Возвращаем 6% от суммы покупок на сайте iHerb». Согласно условийнеобходимо было пройти по ссылке акции из приложения альфа банка, и совершить покупку картой альфа банка не позднее дня действия акции – до 21.03.2021. Кешбэк за покупку должны начислить не позднее 90 дней с даты окончания акции, т.е. не позднее 20.06.2021.19.03.2021 я перешел по ссылке в приложении и совершил покупку на сайте iHerb картой альфа банка. До 20.06.2021 включительно кешбэк мне так и не зачислили. 21.06.2021 написал в поддержку в чате приложенияальфа банка. Сообщили, что примерный срок рассмотрения 5 дней. Через 5 дней ко мне никто не вернулся, обратился повторно, сказали ждать еще 5 дней, потом ситуация заново повторилась. Я попросил оформить обращение, но мне отказали (!), сообщив, что по данному вопросу обращения не оформляют. Спустя очередные 5 дней вновь получил ответ, что вопрос на рассмотрении. Я попросил зарегистрироватьобращение, что мне не отвечают в рамках рассмотрения моего вопроса в чате. Cнизошли! После длительнойпереписки, обращение зарегистрировали - A2106282228. В результате 25.07.2021 пришел ответ - "Мы все проверили и установили, что условия акции не были выполнены, покупка совершена не по ссылке из акции. Начисление кэшбэк не будет произведено." Как потом выяснил, изучив отзывы на просторах интернета –это стандартная ситуация для альфа банка, участники аналогичных акций с кешбэком очень часто получают аналогичные ответы и кешбэк им не начисляют.  Не начислять кэшбэк участниками акции, которые выполнили условия акции - это для альфа банка нормально...По факту:1. Альфа банк отказывается выплачивать кэшбэк клиентам по акциям, хотя все условия акций клиенты выполняют!2. Точно не лучшее приложение, как это заявляет сам банк, раз столько людейсталкивается с проблемой – банк не видит переход клиентов по ссылкам акций, хотя по факту переход клиентами осуществляется.3. Отвратительная поддержка в чате – назойливый бот отправляет сообщения с информацией, которая не нужна. Если оператор и подключается, то по факту отвечает на твое сообщение и сразу отключается. Если ответ оператора непонятен или возникает дополнительный вопрос, и ты его задаешь, заново подключается бот, заново отправляет ненужную информацию, заново ждешь оператора, он знакомится с перепиской, в лучшем случае отвечает на вопрос и отключается. И так по кругу.

По карте Яндекс.Плюс за сервисы Яндекса должен начисляться 5% кэшбек. Первые пару месяцев все было хорошо, но потом повышенный кэшбэк просто пропал. С 14 июня за все операции Яндекс.Еда начисляется только 1%. Поддержка ожидаемо не отвечает ничего вменяемого и кормит завтраками (обещали что до конца июля все начислится, ничего не произошло).

Являюсь клиентом банка много лет.  02.08.2021 на одном из сайтов пополняла свой счет через карту (там указано, что комиссия 0), приходит смс с моей суммой, я подтверждаю. Таким образом провела 3 операции: 3750 руб, 25010 руб, 5005 руб.Потом проверяю историю платежей - там другие суммы: 3949руб,  25507,7 руб,  5204 руб.  Есть фото Уведомлений с кодами на мои суммы, указанные на сайте, а также - по списанным увеличенным внезапно суммам.Пишу в чат - ответа нет 30 мин, звоню на горячую линию. Оператор мне сообщает, что эти операции, оказывается, являются квази-кэш операциями ("приравненным к снятию наличных"), и по ним комиссия 199 руб. (хотя во втором случае сняли на 497,7 руб больше))) А с каких пор я должна СНИМАТЬ СВОИ деньги с дебетовой карты с плавающей комиссией?То есть это такой сюрприз, пока оплачиваешь, сказано, что комиссия - 0, а потом - как повезет))) позже оператор в чате отписал, что нужно заранее (!) узнавать код такой mcc-операции (!?) там, где оплачиваешь (повторюсь, на сайте было указано - 0). Туда буду писать отдельно.Таким образом, без предупреждения я потеряла 895,7руб. (хотя так легко в уведомлении с кодом подтверждения операции указать этот момент - и все было бы честно). Но Альфа банк должен на вас заработать!Я впервые столкнулась с подобными скрытыми комиссиями, просила оператора отменить операции, пока они в обработке, вернуть комиссии, но мне ничем не помогли((( В отличии от Тинькова - операторы не решают вопросы и даже претензию мне отказались составить, так как "платеж в обработке", хотя "прошел успешно")))))НЕ РЕКОМЕНДУЮ Альфа-Банк! Обманывают.Отдельно оставлю отзыв о кредитной карте 100 дней - там тоже опасайтесь комиссий!

29.07.2021г я подал через сайт Альфа Банка заявку на потребительский кредит, соблазнившись их рекламой про кредит "от 7% годовых". Предварительно мне был одобрен кредит на запрашиваемую сумму в 115 тысяч рублей.01.08.2021г была назначена встреча с сотрудником банка, который должен был привезти банковскую карту и проверить те документы, которые я указывал при составлении заявки. От меня потребовали паспорт РФ, загранпаспорт с отметками о пересечении границы в течение последнего года, справку 2НДФЛ с места работы. Все документы были готовы в том виде, в котором я их указывал при заявке.01.08.2021г ко мне приехала сотрудник банка, Х-ва Анастасия, которая сфотографировала меня, сфотографировала мои документы и забрала справку 2НДФЛ, сказав, что через 15 минут вышлет решение банка.Через 15 минут поступило сообщение о доступных вариантах кредитования. Мне одобрили кредит под 19,49% годовых без услуги страхования жизни.Для получения денег я подписал документ электронной подписью по смс, после чего появилось сообщение о том, что деньги поступят на счет в течение трех минут. Деньги не поступили. Связался с курьером. Она сообщила, что сейчас в Альфа Банке технические трудности, деньги поступят или сегодня, или завтра утром.Завтра утром мне пришло сообщение о том, что банк не готов предоставить мне кредит. При повторном обращении на горячую линию мне сообщили, что я полностью подхожу под критерии банка, произошел сбой. И что я могу снова подать заявку.В итоге. Я так и не могу получить обратно свою справку 2ндфл, чтобы обратиться с ней в другой банк. У курьера на руках остались все фотографии моего паспорта, заграна, оригинал 2ндфл. В общем, все документы, по которым она может получить за меня кредит. При звонке на горячую линию мне никто не дал гарантии, что этого не случится! "Мы за сотрудников не ручаемся".И это при том, что услугу (кредит) я так и не получил. Курьер меня тешит обещаниями, что справку мне отдадут. Последние сообщения от нее:"Я уже передала всю информацию и в ближайшее время с вами должны связаться.""Вашу справку Вам ВЕРНУТ!""Я и не говорила, что вам не вернут справку"Все необходимые скриншоты, номера карты выданной мне карты, подписанные мной договоры кредитования и записи разговоров с курьером и операторами горячей линии могу предоставить.

Имею зарплатный счет в Альфа-Банк. Отличный банк, сервис на высшем уровне как в отделениях так и дистанционная поддержка. Своевременная поддержка в любом вопросе, минимум комиссий. Еще и приятный сюрприз в виде подарка в 1000р на счет, просто за то что на этот счет пришло пособие. Рекомендую.

Из интернета я узнала об акции Альфа банка "Кэшбек 2000 за траты от 5000 руб в 1-й месяц". Оформила кредитную карту по специальной ссылке и получила её в офисе банка. После трат по карте в июне 2021 в общей сумме более 7000 руб никакого кэшбека банк не выплатил. В приложении альфа-бот ничего вразумительного сказать не может. В дальнейшем иметь дела с данным банком у меня никакого желания нет. Никому не советую с ними связываться.

Сегодня хотел выяснить в чате вопрос: "Какой точный размер ставка вознаграждения по накопительному "Альфа-счету?". По привычке щелкнув пальцами "Гарсон!" (то бишь оператора) я встретил абсолютную тишину и отсутствие признаков жизни в чате. Вместо этого болванчик по имени "Альфа-бот" начал сыпать ссылками на сайт намекая на то что в чате сидят маленькие дети и не понимают что 2*2=4. Дозвониться из-за рубежа - тот еще квест. Ваша бравая АТС никак не хочет вступать со мной в контакт при звонке с номера Мегафона. Ранее когда у меня был накопительный счет ваши операторы не вязали лыка и не могли конкретно озвучить % по старому АС (Альфа-счету) и новому АС. Заметьте, я не просил сложных расчетов, а всего лишь как было тогда и как сейчас. Простой вопрос завел их в тупик.  В ответе вы конечно вы снова скажете что небо голубое и трава зеленая и чтобы я смотрел в параметры счета. Вот только проблема в том что в настройках накоп. счета отсутствует точный размер ставки. Вот прям совсем отсутствует. Прошу не отправлять мне ссылку на условия - они у меня есть. Я лишь хочу узнать одну цифру - 1, 2, 3, 4, или 5. Базового вознаграждения без опций. Пользуясь случаем передаю привет операторам контакт-центра. Надеюсь подобное напоминание заставит вспомнить о моей скромной персоне.

Перевыпускал кредитную карту. От операциониста получил информацию, что смогу сейчас снять с карты 50000 рублей без комиссии. Что я и сделал. Сразу же обнаружил комиссию в 2360 рублей. Тут риторика банка поменялась, типа я виноват что операционистка ошиблась - дескать, можно снимать только в следующем месяце. При написании претензии специалист банка сама подтвердила специалисту колл-центра, что ошиблась сотрудница. Прослушайте запись.  № A2107292733. Несмотря на это претензию отклонили. Почему другие банки даже в спорной ситуации идут на встречу клиенту, в Альфе за ошибку сотрудницы платит клиент.

Альфа банк удивил своим подходом. Долго решали в компании, где оформить зарплатный проект и я, будучи давнишним клиентом Альфы, очень рекомендовала. И что в итоге? Оформили всем премиум карты. Есть разные плюшки. В том числе 7% на остаток по карте в первые два месяца и столько же на накопительный счет. Я, на всякий случай, еще детально уточнила в чате условия (хотя вроде бы в тарифах все довольно четко написано). Все подтвердили, 7% на средний остаток, выплата в последний день. Оставила на счете приличную сумму.И 31 июля вижу какую-то микро выплату. Пошла в чат, а там говорят, вам положено 3%, так как вы ПЕРЕШЛИ  с другого пакета (да, у меня есть другие продукты альфы, но, вроде бы, это не должно отменять премиум обслуживание) Не буду вдаваться в детали о том, что в тарифах об этом не слова, но у меня есть скрины, где мне черным по белому ответили "7% в первые два месяца ПОСЛЕ ПЕРЕХОДА". Ребят, вы там разберитесь, как правильно и не сдавайте назад (вроде премиум пакет с большими оборотами подключили)Скрины прилагаюhttps://photos.app.goo.gl/KByGkwSBvNQmBnCJ9 https://photos.app.goo.gl/QUDB7dHUArsddTXH7