251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

10.12.2023 обращался в поддержку банка посредством чата и контактного центра.
Проблема заключалась в неначисленном партнёрском кэшбэке.
Кэшбэк от партнёра "Яндекс.Еда" восстановили моментально и начислили сразу же на карту. Оператор онлайн-чата Мария выяснила все нюансы и подробности, необходимые для разрешения вопроса, создала обращение, по которому моментально получили решение и кэшбэк по операции. 

Кэшбэк от партнёра "Альфа Путешествия" восстанавливал через колл-центр банка, оператор Арина была компетентна, просмотрела все начисления и увидела, что кэшбэк по одной из акций небыл начислен, всвязи с чем, она достаточно быстро создала обращение, которое обещали рассмотреть в 5 дневный срок. Надеюсь, решение будет в мою пользу. 

Эмоции от обращения в поддержку банка, как в чате, так и в колл-центре остались только положительные. Операторы нацелены на разрешение проблемы и оказание качественной поддержки клиенту.

Добрый день!

Хотела бы выразить большую благодарность сотрудникам Альфа-банка за терпение и отзывчивость)

периодически обращаюсь в чат и знаю, что мне всегда помогут - расскажут про условия открытия кредита, про получение привелегий, про непонятные начисления и тд, даже если обо всем этом можно прочитать в самом приложении :)

после подключения услуги Премиум ответа в чате совсем не нужно ждать, отвечают практически моментально)

приятного понимать, что по любой мелочи и недопонимаю всегда проконсультируют и всё объяснят.

если вопрос не могут решить сотрудники в чате, то они самостоятельно оформляют обращение в другую ветку. Последний раз был запрс о некорректино начисленном кешбеке 10.12 и буквально через 10 минут после запроса вопрос был решен.

благодарю Альфа-банк за наш год совместного взаимодействия)

Обратилась в чат поддержки Албфа банка 10.12.2023 с проблемой погашения задолженности по кредитке. Специалист Марина ответила менее чем за 4 минуты. вежливо обращалась, подробно рассказала процесс погашения задолженности , проверила списания и поступления по кредитке и подтвердила, что мои деньги по задодженности поступили и скоро она пропадет. Отличная и удобная поддержака в приложении банка. любой вопрос можно решить за считанные минуты.

Оформил кредитную карту, не обратил внимания о подключении страховки. При обращении в чат банка, не пришлось долго ждать. Обращение оформлено за считанные секунды, решение по отключении страховки моментальное, без дополнительных ненужных вопросов. 5 баллов.
Очень порадовало, что карту привезли прям домой, чем не могут похвастаться некоторые банки. 

1. 24 ноября, у Альфа-Банка проходила акция, сделай покупку у партнёров из специального раздела "чёрная пятница" и получи кэшбэк 500р, который будет начислен дополнительно к обычному кэшбеку. 24 числа в 11:40 я сделал покупку в Летуаль на сумму 3236рублей, мне был начислен кэшбэк за оплату альфапеем(стикером) 10% и 10% обычный партнёрский кэшбэк в летуаль, при покупке от 3000, 500р с чёрной пятницы начислены не были, я обращался в чат, мне там сказали, что ждите 10 декабря,, всё будет, пришло 10 декабря, 500р так и нет. 2. 29 ноября, я сделал вывод денежных средств с баланса Вайлдберриз, на сумму 5002р, там можно их вывести на любую карту, с которой оплачивал покупки, если общая сумма покупок по этой карте позволяет это сделать. Эти деньги поступили в Вайлдберриз с моего счёта в Росбанке за покупку, после того как отказался от неё, они были зачислены на внутренний счет мой в Вайлдберриз, а вывел я их на свою карту Альфа-Банка, так как была возможность такая. В итоге с меня было списано 250 рублей кэшбека, типа это реально была отменена покупка, да ещё и по категории маркетплейсы 5% её рассчитали, но открыв историю моих операций можно убедиться, что никаких покупок на Вайлдберриз на сумму 5002р у меня не было, в принципе, никакого кэшбека мне не начисляли, чтобы списать после этого, по этому поводу я также обращался в Альфа-Банк и мне также отвечали мол ждите 10 декабря, мы начислим кэшбэк верный и всё исправим.

И вот 10 декабря наступило, ничего не исправлено и не начислено, я обращаюсь опять в чат, мне начинают нести всякую пургу, то об условиях акции, хотя ж видят прекрасно, что все условия соблюдены, иначе бы я и 10% кэшбека не получил, то, что надо ждать начисления кэшбека до конца суток, хотя так же видят, что кэшбэк уже начислен и прекрасно понимают, что ничего уже не изменится автоматически. А по поводу списанных 250 баллов кэшбека отправляют изучать пункт 2.25 правил, где сказано про возвраты и начисления кэшбека, где чёрным по белому написано, что в случай возврата РАНЕЕ начисленные баллы подлежат списанию, а на моё замечание, что мне никакие баллы начислены не были, в принципе, просто берут и закрывают чат. Я снова обращаюсь с требованием составить обращение, но теперь меня отправляют на горячую линию или в отделение банка, а при звонке на горячую линию и получасу ожидания ответа специалиста отправляют обратно в чат, где опять отвечают, что они помочь не могут и отправляют в отделение или на горячую линию. Это просто сюр какой-то

18 июля 2023г через мобильное приложения банка обратился к специалистам Альфа-Банка по обслуживанию клиентов, чтобы отключили ненужную мне услугу. Специалист Лина поприветстовала, уточнила все необходимые детали и помогла в решении моего вопроса.

В моем личном кабинете я сразу же увидел сформированное обращение и его статус.

А возможность обращения через мобильное приложение уже который раз помогает разобратся с возникшими ситуациями быстро и без всяхик хлопот.

Хочу выразить благодарность Лине, за качественную предоставленную услугу.