161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Банк снял деньги за страхование по договору Z6922/232/AB****ZOU/20 от 17.08.2020 в сумме 3000 руб. без всякого спроса и акцепта. При консультировании было указано, что страховка действует год и без моего согласия продлена не будет. Может быть, произошла ошибка, ок, я бы поняла, только б вернули деньги и извинились. Но по закону у меня есть 14 дней на отмену страховки.  Деньги сняли 02.08.2021. В назначении платежа указан период страхования  - с 01.09.2021 по 31.08.2022. То есть сняли еще и на 29 дней раньше, самого периода страховки, просто молодцы!В чате приложения банка мне  было отказали в возврате  страховки, якобы 14 дней прошли. Видимо датой подключения считается 17.08.2020 года?? Иначе я не понимаю, как могло пройти 14 дней с 02.08.2021. На дальнейшие мои обращения ответа так и не поступило. Классный такой бизнес на страховке.Никогда не верьте на слово сотрудникам этого банка. Всегда отказывайтесь от таких вот дополнительных услуг. Судя по отзывам они так делают почти всегда.

Возник вопрос по начислению КБ за ранее сделанные покупки в июле. Звонок на ГЛ занял 51 минуту 29 секунд - "супер оперативность". Ответил некомпетентный сотрудник Алексей Безфамильный (отказался предоставлять свои контактные данные или операторский номер, сославшись на то, что я буду звонить "кому-то" и представляться его ФИО), вместо извинений на мой дальнейший вопрос по столь длительному времени ожидания ответа, стал себя высокомерно и вальяжно вести. На моё желание перевести разговор на другого оператора или руководителя - отказался это сделать. Честно, за всё время - такой случай впервые - всякое бывало, но такого "общения" слышать не доводилось. Вопрос не решил. Видимо новый перезвон и ожидание в час.

Совершил операцию в июле 2021 года на 89900 рублей. Вижу в Личном кабинете сумма кешбека 2% - 1000 руб, вместо 1798 рублей. Оказывается,  банк не начисляет кешбек с суммы свыше 50000 рублей. Если бы я это знал, мне бы пробили эту сумму двумя чеками. В описании к тарифу про это ограничение ни слова нет.

Добрый вечер. Три года пользовалась картами "вместоденег" и "100дней". До сегодняшнего дня не было ни одного замечания по картам и всегда рекомендовала своим знакомым.Сегодня в приложении узнала о блокировке карт. Красочная надпись в нем гласила, что "Банк имеет основание полагать,что кредит не будет возвращен,поэтому временно приостановил пользование клиентом кредитным лимитом".  Приплыли. За три года пользования нет не единой просрочки даже на один день по картам,о чем свидетельствуют и данные в приложении и сведения из БКИ!!! О чем банку и было сообщено.  На что получила гениальный ответ,что "У банка другие сведения". Какие другие,откуда,дата,месяц,сумма просрочки,внятного ответа так и не получила. Если вопрос не решится в ближайшие дни,откажусь от услуг данного банка,благо предложений от различных банков множество.

Доброго времени суток. Банк прислал смс, что возможен дисконт по моему кредиту 13.07.2021. 14.07.2021 я внёс сумму с учетом дисконта, сообщив об этом в контакт-центр. Сотрудник сообщила, что долг спишут в течение двух недель и госпошлину оплачивать не надо. Через две недели позвонил уточнить по поводу списания долга, другой сотрудник сообщила, что нужно ждать и придётся, скорее всего, заплатить госпошлину. На 02.08.2021 долг до сих пор не списан. На сайте фссп возбуждено ИП.

Тут уже жаловались на внезапно появившуюся необходимость ввести код из СМС для входа в интернет-банк. Я дополню.По-первых, с первого раза СМС никогда не приходит. Приходится ждать минуту, затем запрашивать заново. В 100% случаев.Во-вторых, несмотря на то что в настройках есть возможность отключить запрос кода из СМС, эта возможность по-видимому не работает.Вы уж определитесь - требовать код или нет, и если требовать то посылать его с первого раза.

Обратился в эту кантору по вопросу кредитования.  Как обычно онлайн, личное посещение офиса, документы, дополнительные документы...оказывается есть у них "главный аналитик". Б-а Оксана. И тишина, не смс не ответа по почте. Подумал что к лучшему раз у банка нет денег на смс то к лучшему. Через некоторое время звонит сотрудник Aleksey A L-y (фото к сожалению нельзя добавить с камер наблюдения ), говорит что кредитование не проблема, что они с напарником приедут в офис и .т.д. Только убедится что у нас реально все работает. Приехали, посмотрели подписал согласие на обработку персональных данных. Вечером звонок от этой компании быстрее открываем счет все классно, цель достигнута! Открываю счет... Как водится обман, могут предложить кредит под залог недвижимости под 12.9 %!!! Рожа у вас не треснет! Подал заявку на закрытие счета и предоставление справки о закрытии, ответа нет. Звонили несколько сотрудников, спрашивали- почему я не хочу иметь счет в банке? Избегайте банк с громкими обещаниями.

Обратился в эту кантору по вопросу кредитования.  Как обычно онлайн, личное посещение офиса, документы, дополнительные документы...оказывается есть у них "главный аналитик". Б-а Оксана. И тишина, не смс не ответа по почте. Подумал что к лучшему раз у банка нет денег на смс то к лучшему. Через некоторое время звонит сотрудник Aleksey A L-y (фото к сожалению нельзя добавить с камер наблюдения ), говорит что кредитование не проблема, что они с напарником приедут в офис и .т.д. Только убедится что у нас реально все работает. Приехали, посмотрели подписал согласие на обработку персональных данных. Вечером звонок от этой компании быстрее открываем счет все классно, цель достигнута! Открываю счет... Как водится обман, могут предложить кредит под залог недвижимости под 12.9 %!!! Рожа у вас не треснет! Подал заявку на закрытие счета и предоставление справки о закрытии, ответа нет. Звонили несколько сотрудников, спрашивали- почему я не хочу иметь счет в банке? Избегайте банк с громкими обещаниями.

Обратился в эту кантору по вопросу кредитования.  Как обычно онлайн, личное посещение офиса, документы, дополнительные документы...оказывается есть у них "главный аналитик". Б-а Оксана. И тишина, не смс не ответа по почте. Подумал что к лучшему раз у банка нет денег на смс то к лучшему. Через некоторое время звонит сотрудник Aleksey A L-y (фото к сожалению нельзя добавить с камер наблюдения ), говорит что кредитование не проблема, что они с напарником приедут в офис и .т.д. Только убедится что у нас реально все работает. Приехали, посмотрели подписал согласие на обработку персональных данных. Вечером звонок от этой компании быстрее открываем счет все классно, цель достигнута! Открываю счет... Как водится обман, могут предложить кредит под залог недвижимости под 12.9 %!!! Рожа у вас не треснет! Подал заявку на закрытие счета и предоставление справки о закрытии, ответа нет. Звонили несколько сотрудников, спрашивали- почему я не хочу иметь счет в банке? Избегайте банк с громкими обещаниями.

Вношу деньги для пополнения кредитной карты Тинькоф  через дебетовую карту Альфа банка, так как банкоматы Альфа  банка это вынос мозга, постоянно возвращает купюры, внесение любой суммы это минимум 5 - 7 заходов, в итоге примет все, но нервы выматывает конкретно. Деньги вношу через банкомат банка партнёра Газпром банк, всегда в одном и том же, проблем никогда не было, вчера прочитала что у Альфы сбой в приложении, проблемы со всеми операциями, сегодня его якобы устранили. Вставила карту... На экране надпись, карта на читается, повторяю... Ввожу пин код и вношу 15 тысяч рублей, на экране надпись... Будет зачислено 12 тыс, делаю отмену операции, возвращает 12 тыс, 1400, затем 10 600....3 тысячи исчезают, звоню в поддержку Газпром банка, ответ в течении 30 секунд, объяснила ситуацию, сказали связаться с Альфа банком и заказать инкассацию... В Альфу дозвониться, нужно железные нервы, бот идиот... Итог дозвонилась, составили обращение, итог... 30 дней... Это просто бардак... А если это последние деньги, бывают разные ситуации... А Банк их просто в Hold, мне кредитку надо закрыть с немалым %, а мне в ответ... Ни чем более не можем Вам помочь, с банком буду расторнать договор, потому что проблем с ним больше чем профита, карта комбредовая s7 стала не актуальна.. Банк по сути отстой, только вечно пытаются втюхать кредит под бешеный процент...

Всем привет! Расскажу как Альфа кинула с кешбеком по карте Яндекс.Плюс, где было положено 10%, а начислили 1% и таких операций 3 штуки! Суммарно в районе 4000р рублей. Оставлял обращения, на них не было отвечало в течении 1,5 месяцев. в чате обещали что придут до конца июля, но уже август и ничего не пришло. Игнор полный. Второй продукт, о да всеми любимая 100 дней, я на радостях завел ее думая получу бонус 2000р при оплате покупки от 5000р. Да не тут-то было, обещали начислить в течении 30 дней, прошло 2 месяца и ничего нет)) не знаю, для меня отношение банка халатное.. жалко, что нельзя скринов, я бы показал как отвечали в чате поддержки и сммщики в инстаграмм.

Всем привет! Расскажу как Альфа кинула с кешбеком по карте Яндекс.Плюс, где было положено 10%, а начислили 1% и таких операций 3 штуки! Суммарно в районе 4000р рублей. Оставлял обращения, на них не было отвечало в течении 1,5 месяцев. в чате обещали что придут до конца июля, но уже август и ничего не пришло. Игнор полный. Второй продукт, о да всеми любимая 100 дней, я на радостях завел ее думая получу бонус 2000р при оплате покупки от 5000р. Да не тут-то было, обещали начислить в течении 30 дней, прошло 2 месяца и ничего нет)) не знаю, для меня отношение банка халатное.. жалко, что нельзя скринов, я бы показал как отвечали в чате поддержки и сммщики в инстаграмм.

Оформила заявку на дебетовую карту, ко мне пришёл представитель и начал процесс регистрации, во время активации сказав, что карта не активирована, т.к. у него приложение зависло, но она активируется позже и отдал мне карту. Через 2 дня карта так и не активировалась, а в приложении спустя 2 недели так и не пропала надпись "получите пластик для разблокировки всех функций". Замечу, что в приложении заблокирована даже функция звонка в банк через приложение. В поддержке меня начали уверять, что это моя проблема и я обязательно должна активировать карту в банкомате. Я всё же съездила к банкомату, но при попытке запросить баланс вышел чек с надписью "Запрос не может быть осуществлен". После этого в поддержке мне ответили, что будут разбираться с моей проблемой и попросили подождать 3 дня, после прошедших 3 дней я спросила где же ответ, на что меня попросили подождать 10 дней. После прошедших 12 дней я спросила где же ответ на мое обращение, но получила лишь автоответ от сотрудника о том, что мне теперь нужно ещё и в отделение ехать, которое находится в 20км от меня . Банк не признаёт факт своей ошибки, карта так и не была зарегистрирована. Я смогла перевести деньги на карту, но перевести обратно уже невозможно, только потратить на услуги. Банк занимается неправомерными действиями. Поддержка не квалифицированна. Через приложение невозможно закрыть карту и счёт (функция заблокирована, т.к. в приложении указано, что карта не у меня).

Никогда не думала, что столкнусь с такой ситуацией. Являюсь клиентом банка "открытия". Через банкоматы Альфа банка можно пополнить счет банка открытия без процентов. 30 июля, я внесла через банкомат альфа банка денежные средства, которые не поступили на счет. Уже 2 августа, но проблему даже не пытались решить. Банк открытие ссылается на альфа банк, что послали им запрос, а он остается без ответа. Хотя, в альфа банке меня заверили, что данная проблема решается быстро. Но, как видим, быстро она не решилась и ее даже не пытаются решить. Поставили срок 30 дней, что это за бред? Почему я должна ждать свои деньги 30 дней? Я их не добровольно отдала, у меня их, можно сказать, просто забрали! Это были все мои деньги, вообще все. Альфа банк меня оставил просто без копейки. Мне есть не на что!

Вчера потребовалось воспользоваться кредитной картой, хотела снять наличные деньги.Обнаружила, что не могу найти пластиковую карту, зашла в приложение, заблокировала. Позвонила в контактный центр, столкнулась с ожиданием более 10 минут, с утра писала в чат, ответы были с интервалами по 3-6 часов. Консультанты объяснили это высокой загруженностью. Решила, что не хочу тратить время и выпустила виртуальную карту, привязала ее к самсунг-пэю, прошлась до банкомата. Пытаюсь снять наличные - банкомат отказывает в операции. Звоню на горячую линию - просто вишу на линии по часу в ожидании час. Меня перенаправляют от специалиста к специалисту абсолютно безрезультатно.Итого за два дня, которые я пытаюсь связаться с банком:-операции в банкомате отклоняются, потому что я ввожу неправильный пин по виртуальной карте (позже я узнала, что пин-код по виртуалке вообще не устанавливается)-специалист контактного центра помог мне перевыпустить карту и сказал, что новая карта подтянется в приложение в течение 15 минут. Когда спустя 5 часов новой карты в приложении не было, я поставила 1 за обслуживание, со мной связался менеджер и объяснил, что карта грузится не 15 минут, а сутки. В течение 15 минут или в течение суток - это большая разница, в моем случае она была критичной.-я провисела несколько часов на линии просто в ожидании и потратила кучу нервов; в чате пообщаться с консультантом просто нереально - бот спамит сообщениям. Ну и висеть в ожидании ответа по 6 часов это просто жесть.Из хорошего: на мою низкую оценку качества работы сотрудника отреагировали просто мгновенно. Менеджер перезвонила мне в течение нескольких минут, проконсультировала, извинилась. В целом впечатление от обслуживания в этот раз просто ужасное: я потратила время, нервы, была дезинформирована сотрудниками банка.

Не пополнился баланс на карте Промсвязьбанк при внесении денежных средств в банкомат Альфа-Банка в размере 78500р. Время внесении денег в банкомат 31. 07. 2021. В 12:30. Хочется побыстрей вернут свои заработанные деньги. Не думал что вот так можно лишиться всех наличных денежных средств просто переведя их к себе на карту промсвязь банка через банкомат Альфа-Банка.

Вот уже четыре месяца не можем вложить маткапитал в ипотеку нам обещали что через банк все будет быстро можно в любом отделении оформить в итоге поехали в отделение в Балашихе там первый раз когда оформляла девушка нам показалось что все хорошо и все пройдет через месяц звонок вы не правильно что то заполнили мы приехали и уже с другим менеджером все заполняли в итоге деньги не приходят из ПФР у них там почему то проводят через Барнаул все операции по маткапиталу нам кажется что это специально затягивают время чтоб мы побольше месяцев платили содрать с нас проценты побольше хотя мы бы уже давно закрыли ипотеку будем сами пробовать через ПФР оформить мы не верим им не одному слову уже

Между мной и АО «Альфа-Банк» был заключен договор банковского счета, на основании которого на мое имя был открыт расчетный счет.24.07.2021 я обратился в АО «Альфа-Банк» с заявлением о закрытии счета, в котором указал реквизиты для перечисления остатка денежных средств.Договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время (п. 1 ст. 859 ГК РФ). По смыслу пункта 1 статьи 859 ГК РФ договор банковского счета прекращается с момента получения банком письменного заявления клиента о расторжении договора (закрытии счета), если более поздний срок неуказан в заявлении (п. 13 Постановления Пленума ВАС РФ от 19.04.1999 N 5 "О некоторых вопросах практики рассмотрения споров, связанных с заключением, исполнением и расторжением договоров банковского счета"). Остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента, за исключениемслучаев, предусмотренных пунктом 3 статьи 858 настоящего Кодекса (п. 5 ст. 859 ГК РФ).С учетом изложенного выше договор банковского счета между мной и АО «Альфа-Банк» является расторгнутым с 24.07.2021. При этом АО «Альфа-Банк» было обязано перечислить остаток денежных средств по счету по указанным мной реквизитам не позднее 31.07.2021. Правовых оснований для удержания денежных средств не имеется. На основании изложенного, руководствуясь ст. 859 Гражданского кодекса РФ, ПРОШУ:1. Закрыть расчетный счет2. Перечислить остаток денежных средств по указанным в заявлении реквизитам В случае отказа от до судебного урегулирования спора я намерен обратиться в суд для защиты своихправ, в том числе для взыскания указанной суммы, процентов за пользование чужими денежными средствами, штрафа за отказ от удовлетворения требований потребителя, компенсации морального вреда и судебных расходов.

Между мной и АО «Альфа-Банк» был заключен договор банковского счета, на основании которого на мое имя был открыт расчетный счет.24.07.2021 я обратился в АО «Альфа-Банк» с заявлением о закрытии счета, в котором указал реквизиты для перечисления остатка денежных средств.Договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время (п. 1 ст. 859 ГК РФ). По смыслу пункта 1 статьи 859 ГК РФ договор банковского счета прекращается с момента получения банком письменного заявления клиента о расторжении договора (закрытии счета), если более поздний срок неуказан в заявлении (п. 13 Постановления Пленума ВАС РФ от 19.04.1999 N 5 "О некоторых вопросах практики рассмотрения споров, связанных с заключением, исполнением и расторжением договоров банковского счета"). Остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента, за исключениемслучаев, предусмотренных пунктом 3 статьи 858 настоящего Кодекса (п. 5 ст. 859 ГК РФ).С учетом изложенного выше договор банковского счета между мной и АО «Альфа-Банк» является расторгнутым с 24.07.2021. При этом АО «Альфа-Банк» было обязано перечислить остаток денежных средств по счету по указанным мной реквизитам не позднее 31.07.2021. Правовых оснований для удержания денежных средств не имеется. На основании изложенного, руководствуясь ст. 859 Гражданского кодекса РФ, ПРОШУ:1. Закрыть расчетный счет2. Перечислить остаток денежных средств по указанным в заявлении реквизитам В случае отказа от до судебного урегулирования спора я намерен обратиться в суд для защиты своихправ, в том числе для взыскания указанной суммы, процентов за пользование чужими денежными средствами, штрафа за отказ от удовлетворения требований потребителя, компенсации морального вреда и судебных расходов.

Доброго времени суток. Банк прислал смс, что возможен дисконт по моему кредиту 13.07.2021. 14.07.2021 я внёс сумму с учетом дисконта, сообщив об этом в контакт-центр. Сотрудник сообщила, что долг спишут в течение двух недель и госпошлину оплачивать не надо. Через две недели позвонил уточнить по поводу списания долга, другой сотрудник сообщила, что нужно ждать и придётся, скорее всего, заплатить госпошлину. На 02.08.2021 долг до сих пор не списан. На сайте фссп возбуждено ИП.