251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

10 декабря примерно в 12:00 я обратилась в онлайн чат альфа банка по вопросу начисления кэшбэка. Консультант Анна быстро и грамотно решила вопрос, за что ей огромная благодарность! Вообще хочется отметить, что всегда при обращении в онлайн чат сотрудники очень вежливо и профессионально помогают по любым вопросам.

Начислили комиссию за страхование кредитной карты, эта страховка оказывается подключается автоматически при оформлении карты. Обратился в банк через онлайн чат, следуя подсказкам альфа помошника вопрос удалось решить за считанные минуты,страховку отключили,комиссию вернули. Спасибо за оперативность, лучший из лучших мобильных банков.

Решил поинтересоваться о возможности получения кредита на покупку недвижимости , зная что поддержка Альфа-Банка довольна быстрая сразу решил обратиться туда , а не тратить своё время на поиски моего вопроса.

28 сентября, где-то в 17:06 отправил сообщение с вопросом о получение кредита на покупку недвижимости , ответ не заставил себя долго ждать. Работник в технической поддержке Анжелика полностью рассказал о том как его оформить и узнать могу ли я это сделать, отправила ссылку где можно это сделать по Альфа-банку и была готова помочь если появится какие то вопросы.

Очень нравится работа технической поддержки Альфа-банка, всегда довольна быстрая и профессионально решают вопросы клиентов банка.

Здравствуйте! 

6 декабря ближе к 12 часам ночи заметил, что в истории было неизвестное мне списание «Комиссия за пакет услуг» 149 рублей. Почитав в интернете про подобные случаи, я ничего не понял и решил обратиться к банку в онлайн-чате. Благо, он работает 24/7 и мне ответили быстро, расписав, что это были за «таинственные» списания. Сотрудник Екатерина предложила мне отключить эту комиссию и вернуть за нее деньги. 

Средства были возвращены быстро, поддержка ответила оперативно! 

Благодарю команду Альфа-Банка и Екатерину за помощь!

Все скрины прилагаю.
https://postimg.cc/gallery/GmK1Yvc

На мой взгляд Альфа банк лучший, являюсь клиентом этого банка седьмой год уже,своевременное реагирование на поставленные вопросы,столкнулся с тем что надо заказать было стикер на телефон для оплаты ,чтоб не носить с собой карточку,не понятно было, как это будет работать ,будет ли это отдельный счёт,платно или бесплатно ,в итоге Надежда всё доходчиво объяснила,помогла оформить и сделать доставку стикера для оплаты в этот же день,разъяснили будет ли это платой услугой или бесплатной,в итоге вопрос решен оперативно,услуга бесплатная я доволен на все 100%, и рекомендую Альфа банк!!!

Моим родственникам потребовалось перевести деньги по номеру телефона, т.к я клиент банка недавно, около месяца, для ускорения перевода обратился 10 декабря 2023г. В чат где мне в 10.53 ответила Зинаида быстро сориентировавшись в заданном вопросе, что нужно нажать на картинку самой карты в приложении и выбрать по номеру телефона, но зашел в счет вместо карты, сотрудница терпеливо меня направила по правильному пути и сообщила что нужно нажать на красную саму карту и выбрать платежи по номеру телефона. Уважать банк, номер телефона, сумму платежа и если есть необходимость сообщение получателю. Я проделал все процедуры и у меня получилось. Выражаю благодарность Зинаиде за помощь в переводе.

Дополнение к отзыву отправлено вам на электронную почту 

10 декабря 2023 г. обратила внимание, что стоит в приложении страховая защита кредитной карты на случай непредвиденных обстоятельств. Я понимаю, что может произойти списание денежных средств с карты за данную услугу на сумму заемных средств. Понимая, что данная услуга хоть и была подключена дабы обезопасить меня от непредвиденных обстоятельств, однако при открытии кредитного продукта и пользования заемными средствами на период с 29 ноября по 10 декабря 2023 г. я не знала, что подключение данной опции стояло по умолчанию. Поэтому, обратившись онлайн в чат за помощью в отключении данной опции и предотвращении возможных списаний с моего расчетного счета, банк оперативно все разрешил. В приложении альфа-банка есть функция онлайн обращений, посредством которых без общения и ожидания сотрудников банка посредством онлайн-чата, данная система поняв автоматически суть дела отключила пользование данным продуктом банка и не снимала никаких за это комиссий. Спасибо банку за такой интерфейс.

Альфа-банк - достойный банк (у всех конечно встречаются какие-то проблемы иногда, но это не страшно).

Банк зарекомендовал себя так ,что ему можно доверять , хорошее отношение к клиентам ,всегда можно решить вопросы с операторами , условия у банка хорошие и на кредиты и на дебетовых картах .

Я и мои друзья которым я рекомендовала карты Альфа-банка - довольны .

За несколько месяцев у меня накопилось много негативного опыта. 

Единственный плюс, который хочу выделить, это хороший кэшбэк, который выплачивается рублями.

Однако в банке очень медленная поддержка, любое обращение, которое вы составляете, рассматривается месяц, даже если вопрос элементарный, ускорить его рассмотрение вы не сможете. Поддержка в чате не работает на выходных, поэтому получить оперативную помощь вы не сможете, придётся ждать на горячей линии час. 

Также часто бывает, что обращения, которые составляют в рамках запросов, просто теряются (вот ссылка на скриншоты с примерами). 

Ну и главное, что приложение переодически сбоит, вы просто не сможете туда войти. 

Ещё проблема, я оформлял заявку по акции «Деньги вам и друзьям», но данная заявка зависла. Составил обращение 1-го ноября, а его просто потеряли. 

После того, как устроил скандал в чате 14-го ноября, обращение передали повторно, но ответ по нему до сих пор не поступил. 

Приведу ещё один негативный пример, с которым столкнулся лично. 

Пришёл в офис получать кредитку, было электронное подписание документов, проставил все галочки, что хочу отказаться от страховки, не хочу подключать услугу «Альфа чек», не даю банку права на уступку договора третьим лицам. 

И после того, как я уже всё сделал, оказывается, что ничего не было отключено, всё подключилось автоматически, даже при наличии отказов, проставленных галочками. 

Страховку и альфа-чек мы отключили сразу в отделении, а по поводу уступки третьим лицам создали обращение, которое опять улетело на рассмотрение с непонятным сроком (создано 12.11, плановый срок рассмотрения — 17.11, не рассмотрено до сих пор).

Подводя итог, не советую вам связываться с Альфой в качестве основного банка. 

Когда возникает проблема, она решается очень долго. 

Также нельзя получить оперативно помощь в чате банка на выходных, что сильно огорчает.

Заслуженная оценка в два балла, так как у банка очень много проблем и пробелов, которые никак не закрывают (балл накинул за хороший кэшбэк).

Надеюсь, что банк, после моего отзыва, оперативно проведёт работу по решению проблем, с которыми я столкнулся лично за эти несколько месяцев, а также предоставит какой-нибудь бонус в качестве извинений, дабы сгладить столь негативный опыт.

Так как у меня уже есть дебетовая Альфа карта и все услови мне очень нравятся. Поэтому я и хотел что бы моя мама и бабушка тоже их оформили. В итоге первый раз я пришёл с мамой и меня очень удивило то как поменялся офис после прошлого моего присутствия там. Весь дизайн стал более футуристический и молодёжный. Как и новая униформа у сотрудников. Так же что мы ждали не слишком долго( с учётом того что у моей мамы с собой был ребёнок) и нас начали тут же оформлять что бы всё прошло быстро и легко. Сотрудница Алла очень хорошо всё объяснила моей маме со всеми нюансами. Мы почти сразу же приняли решение и карта уже была у неё в руках, так же она сказала что хотела бы получать больше продукции от альфа банк. На другой день я уже сходил с бабушкой, так как человек по старше я думал всё будет куда сложнее объяснить, но уже другая сотрудица Илина смогла подобрать нужный подход у моей бабушке и она всё поняла, в итоге результат всё тот же карта у нее. Я буду рад если все в моей семье будут пользоваться альфа банком ведь это всегда удобный сервис и качественное обслуживание. 

У меня была дебетовая карта. А увидев выгодные условия по накопительному счёту решила его открыть в Альфа-банке. Делала перевод денег из другого банка, а они ни как не хотели переводится. Обратилась в офис к сотрудникам они проверили все необходимые данные и деньги перечислились. 

Так же хочу отметить что приятно когда обращаешься к сотрудникам, а они могут быстро проконсультировать по поводу комиссий на переводы и с какими банками сотрудничают. Можно любую информацию у них уточнить.

Удивило, что в приложении Альфа банка есть Alfa pay – бесконтактная оплата, и теперь можно не устанавливать никакие дополнительные приложения.

Поддержка в чате быстро отвечаешь. Пишет развёрнутые ответы. Сразу предупреждает если что-то пойдёт не так, то когда писать и куда чтоб вопрос решился.