251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Было непонятно как можно открыть ИИС, обратился в поддержку через чат в мобильном приложении.

Прошло секунд 30, подключился оператор.

Через ещё буквально 30 секунд прислали все инструкции и подсказали что можно открыть ИИС через приложение и не нужно ходить в офис или куда то звонить. Вот это сервис! Я доволен!

Нечестный банк! Не ведитесь на рекламу о лучшем кэшбэке! На самом деле вам придется постоянно выяснять отношения с банком. Особенно если это категория повышенного кэшбэка. В ноябре у меня был повышенный кэшбэк по категории маркетплейсы. Но почему-то Сбермаркет стал не маркетплейсом, а продуктами. Простите, но Подружка и Холодильник ру каким образом относятся к продуктам? Мсс 3991, подпункт 2 выполнен, находится р в рубрике маркетплейсы но... Правильно! Никакаго кэшбэка! Так что не надейтесь. Даже если мсс в нужной вам рубрике, банк просто произвольно поменяет категорию и вы ничего не получите ! 

Давно пользуюсь услугами Альфа банка и, выбирая предложения на покупку ОСАГО остановилась именно на этом банке. Кэшбек до 20% не только этот банк обещает, выбор был сделан исключительно из-за лояльности к банку.

По факту кэшбека нет!

Служба поддержки отвечает стандартными отписками.

И ситуация не начисления кэшбека уже не первый раз. Печально. 

10.12.2023 зашел в мобильный банк и увидел, что на счёте не хватает суммы в районе 300 рублей. Зашел в историю операций, посмотреть, куда могли исчезнуть деньги. Увидел, что были списаны за организацию страхования. 

Но я не давал согласия на страхование. Сразу же написал в чат поддержки, описала проблему. Чат-бот ответил на мой вопрос предельно ясно и сразу же предложил решение, создав обращение на отключение услуги и возврате комиссии. 

На всё ушло не более минуты просто, деньги вернулись сразу же. А вопрос в разделе обращений в статусе решён. 

Я поражен до глубины души, что в наше время и это стало реально. Не нужно ждать операторов, предоставлять какие то бумаги, доказательства, ждать месяцами возвратов своих же денег и т.д.

Просто- бот, минута времени, хорошее настроение! Альфа- банк, вы на шаг впереди) 

Получила кредитную карту Альфа банка, написала в чат на счёт отключения страхования, решили вопрос быстро. С удовольствием пользуюсь дебетовой картой Альфа и решила ещё попробовать кредитную карту в деле. У них оказывается ещё наличку можно снимать бесплатно. И кэшбэк возвращается огроменный. Рекомендую. 

Всем доброго времени суток! Сегодня 10.12.2023 увидел в истории операций мобильного приложения списание на 49₽ с назначением "резерв по счёту". Ранее таких списаний не было, поэтому написал в онлайн чат вопрос что это за операция. Оператор Екатерина пояснила, что это платеж за стикер, который я недавно наклеил на телефон. Плата берется если траты по карте меньше 10000₽ в месяц. На мое уточнение, что месяц ещё не окончен и банк списывает деньги заранее, в качестве исключения мне вернули деньги на счет! Так что в любой непонятной ситуации пишите в чат, помогут разобраться и решить вопрос.

Добрый день. 

Пользуюсь услугами альфа банка, выгодные хорошие условия, лояльное отношение к клиентам, стараются помочь быстро решить проблему, помочь клиентам. 

Просил произвести возмещение средств за двойное списание комиссии по переводам удержанный в размере 30р. 

Комиссию я заплатил 02.12.23 при переводе платежа, но после была списана еще раз комиссия в этот же день 30р. 

После обращения в банк с чеком и скринами ошибочно списанная комиссия была мне возвращена, за что огромное спасибо. 

Получал кредитную карту у представителя (привезли карту домой, время доставки выбирал). Сразу спросил о возможности отключить страховку и смс-уведомления. Всё подробно и открыто объяснили. Практически сразу, в приложении Альфа-Банк через сервис "Обращения в банк" отключил за 1минуту. Так быстро и оперативно моё обращение не обрабатывал ни один банк до этого. Очень впечатлён. Рекомендую! 

Недавно я получил кредитную карту на 15000, в лк не отображался баланс, попытался активировать ничего не изменилось, забыл, уснул. На следующий день мне пришло 2 смс о списании на сумму 1800 рублей, до этого мне приходили смс о входе в альфа мобай (не по моей инициатив), в банке сказали - если это не вы, не говорите код. В 8 вечера происходят две операции, пишу в поддержку банка, мне говорят - покупка была с физической карты, идите в полицию. А теперь понимание всей ситуации - моя карта дома у меня, в конверте, но покупка с карты, именно с карты, то есть банк отдал одинаковые карты двум разным клиентам, на запрос о возврате средств (это не мой косяк что они две карты выдали 1 клиенту), мне сказали - идите в полицию). Я сходил в полицию, после 5 часов выяснилось, что альфа банк выдал почти идентичные карты разным людям, отличались 4 цифры в третьем ряду, виноват курьер? я считаю нет, банк не захотел мне помочь, он и виноват. поддержка даже не попыталась посодействовать а в офисе сказали - сами друг с другом рассчитаетесь. ушло время и нервы, компенсации не будет

8 декабря в истории покупок приложения Альфа-банка мной было замечено списание платы за услугу Альфа-чек в размере 99 рублей. Данная услуга была мне не нужна, и я обратилась в чат банковского приложения с просьбой отключить услугу. Было приятно, что удалось не только отключить услугу, но и вернуть списанные деньги, причем сразу же после обращения, а не спустя какое-то время. Альфа-банк - молодцы)

1.11.23 я воспользовался кредитной картой альфы для оплаты мероприятия в кафе, но в течении месяца обратил внимание что не начислен кешбек хоть и была категория кафе рестораны 5%, обратился в чат и мне сообщили что по моей кредитной карте не предусмотрен кешбек, т.к. Она на старом тарифе. После того как я настоял на обращении был ответ обратиться после 10.12.23 что я и сделал. Благополучно вернули на карту 5% от покупки. Спасибо за решение проблемы в пользу клиента