168 348 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте. Сегодня снимал денежные средства со своей дебетовой карты Qiwi банка в банкомате Альфа-банка с бесконтактной технологией. Средства были списаны, но денег в банкомате я не получил. Позвонил в службу поддержки мне сказали что денежные средства вернутся в течении 2х часов. После 2х часов мне на счёт так и не поступили денежные средства. Позвонил ещё раз в службу поддержки Альфа-банка сказали обратиться в киви банк уже ничем не могут помочь. Позвонил в киви банк мне сказали что нужен ответ от Альфа банка что я не получил денежные средства. Просто лишили меня денег внезапно и футболят не понятно куда.Куда обратиться чтобы вернуть свои деньги?

Пополнял сегодня около 18 часов карту банка "Открытие" (ваша партнер) в вашем банкомате, установленном в вашем отделении (МО, Одинцово, Можайское шоссе 76А).  Авторизовался, выбрал в меню "пополнение карты", банкомат деньги принял, но после долгих раздумий ничего не зачислил на счет, не вернул купюры обратно, чек не выдал.  Пообщался на эту тему с вашими сотрудниками, с оператором на горячей линии, пообщался с сотрудниками банка "Открытие" и они по телефону приняли мое обращение по теме. Просьба посодействовать в разрешении данной ситуации и скором зачислении на мой счет внесенной суммы.  [url=/away/?url=https%3A//optimaltravel.ru/alfa-bnkmt.jpg]https://optimaltravel.ru/alfa-bnkmt.jpg[/url]

Добрый день. Счет и кредит в Альфа-Банк. Есть бизнес-карта. Пришло рекламное сообщение, что можно оформить кредитную карту, все как бизнес-карта, только не за свои средства, а 60 дней бесплатно кредитных. Хорошо, пишем, что хотим карту. Присылают нам анкету, согласия на всех, заполняйте. Зачем писать, что можно оформить он-лайн, если это все нужно заполнить, распечатать, подписать и отсканировать.  У банка есть все наши данные, в том числе и согласие от учредителя и директора. Когда банк нас пригласил на обслуживание, нам сразу одобрили кредит, без всяких документов оформленных заранее. Сейчас кредитную карту на минимальный лимит нам нужно заполнять заявку. Зачем вы тратите наше время?

Здравствуйте, хотел в нести наличные через банкомат ( номер банкомата №402063 ), воспользовавшись авторизацией рабочей картой по nfs, выбрав пункт меню, внести наличные. Открывшись лоток купюроприемника, положил денег в него, после закрыл лоток и начал пересчет денег. Во время пересчета монитор банкомата выдал "Ошибка, денежные средства будут возращены"  Далее он пошумел и вышел в главное меню. Деньги не выдал обратно, внесенную сумму не смог посчитать. Тут же позвонив в горячею линию, объяснив всю ситуацию оставил обращение.  На следящий день пришел ответ: Отказ, По карте *0217 операций по внесению денежных средств не зафиксировано. Конечно не зафиксировано, он ведь не смог посчитать внесенную сумму, после ошибка и вышел на главное меню. Что теперь идти в отделение банка, и просить искать запись с видео камер, доказывать что я вносил деньги в банкомат? Деньги нужны уже сегодня.

Здравствуйте, хотел в нести наличные через банкомат ( номер банкомата №402063 ), воспользовавшись авторизацией рабочей картой по nfs, выбрав пункт меню, внести наличные. Открывшись лоток купюроприемника, положил денег в него, после закрыл лоток и начал пересчет денег. Во время пересчета монитор банкомата выдал "Ошибка, денежные средства будут возращены"  Далее он пошумел и вышел в главное меню. Деньги не выдал обратно, внесенную сумму не смог посчитать. Тут же позвонив в горячею линию, объяснив всю ситуацию оставил обращение.  На следящий день пришел ответ: Отказ, По карте *0217 операций по внесению денежных средств не зафиксировано. Конечно не зафиксировано, он ведь не смог посчитать внесенную сумму, после ошибка и вышел на главное меню. Что теперь идти в отделение банка, и просить искать запись с видео камер, доказывать что я вносил деньги в банкомат? Деньги нужны уже сегодня.

Являясь клиентом Альфа-Банка, обратился в данный банк, чтобы перевести долг по кредитной карте из другого КБ, перевод долга был осуществлен 16.12.2021, в январе 2022 года через мобильное приложение, от Альфа-банка был получен запрос Справки подтверждающей закрытие кредитной карты другого банка, справка была предоставлена в приложение,  но Альфа-банк отказывается принимать данную справку, ссылаясь сначала на отсутствие о закрытии кредитной карты, а в последствии на нечитаемость формата справки, хотя претензия была составлена в присутствии работника банка. Суть проблемы такова, что Альфа -банк без отсутствие данной справки начислит проценты в размере, ВНИМАНИЕ ~45% от переведенной суммы.

Здравствуйте.  Сегодня снимал денежные средства со своей дебетовой карты Qiwi банка в банкомате Альфа-банка с бесконтактной технологией. Средства были списаны, но денег в банкомате я не получил. Позвонил в службу поддержки мне сказали что денежные средства вернутся в течении 2х часов. После 2х часов мне на счёт так и не поступили денежные средства. Позвонил ещё раз в службу поддержки Альфа-банка сказали обратиться в киви банк уже ничем не могут помочь. Позвонил в киви банк мне сказали что нужен ответ от Альфа банка что я не получил денежные средства. Просто лишили меня денег внезапно и футболят не понятно куда. Куда обратиться чтобы вернуть свои деньги?

Хочу заказать кредитную карту год без процентов, акция действует до 31 марта, закрытие счета по старой карте составляет 45 дней, то есть я не смогу получить данную карту, в банке жмут плечами, сайт мне предлагает другую карту похожую на ту которую закрываю, то есть банк привлекает новых клиентов, а про старых забывает

Я являюсь держателем дебетовой карты Альфа-банка "Кэшбэк 1-5-25". Та вот за времмя пользования Альфа-банк уже дважды "прокатил" меня с выплатой кэшбэка. С начала в сентябре 2021г. Тогда было совершено покупок более чем на 10 т.р. в бонусируемых категориях , но как оказалось в последствии из истории в мобильном приложении куда-то исчезла одна покупка (в интернет-банке её можно найти, а в моб.приложении почему-то нет), и очевидно на основании этого "глюка" Банк посчитал излишним выплачивать мне вознаграждение за сентябрь. По началу я сам подумал, что видать "обсчитался" и сделал покупок по карте ниже требуемого минимума, но нет недавно ещё раз пересмотрел историю и увидел попавшую "в игнор" покупку. Задавал здесь вопрос - ответа не получил. И теперь вот, за январь 2022 г. кэшбэк выплатили, но далеко не полностью: начислили только 100 баллов за покупки в базовых категориях, повышенные категории, а именно оплату Билайн полностью проигнорировали. Почему? 11 февраля я задал этот вопрос в чате. Оттуда отфутболили заполнить специальную форму на сайте, после заполнения которой система выдала: вернёмся к Вас с ответом через три дня. Ну, и как бы всё. Прошло почти 2 недели, а никакого ответа, даже дежурной отписки не поступало. Обратившись сегодня в чат повторно, получил отповедь, что не могут найти моё обращение. Предложили ещё раз написать "в никуда". Вот так. Всё очень просто. Ну, и как мне прекажете относиться к банку после такого абсолютного игнора? Еденицыи и то много будет поставить, за такое отношение.

Добрый день. Необходимо связаться с сотрудниками в чате, либо идти в офис до офиса нет возможности сходить, чат не паботает от слова совсем Началось все с 17.02 сегодня 24.02 И НИЧЕГО НЕ ПОМЕНЯЛОСЬ В ВАШЕМ ЧАТЕ  только лишь написано что в чате скопилось много вопросов, и что отвечают неприлично долго.так вот, это уже слишком не прилично  предлагают пообщаться с ботом, оставьте это для себя.вообщем работа чата оставляет желать лучшего. то ты ждешь по несколько часов пока оператор соизволит дать  разъяснения по вопросу, сейчас и вовсе не работают по гл вопрос решить нельзя но ваши сотрудники с гл отправляют именно в чат, КОТОРЫЙ НЕ РАБОТАЕТ НЕДЕЛЮуж как то разберитесь, пожалуйста!

Доброго времени суток. Хочу оставить отзыв о сотруднике П-ой Регине Н. Данный сотрудник очень конструктивно и очень доступно излогает свои мысли. Я бы сказал очень правильно формулирует свои слова и предложения. Помогает найти пути решения накопившихся проблем. Я посчитал данного сотрудника самым адыкватным человеком с которым я вел общение за последнии пол года. Я хочу пожелать вашему банку по больше таких хороших сотрудников. И прошу выписать премию этому человеку.

Здравствуйте. Я обратился в офис Альфа банка в.г Ставрополь , для взятия кредита , тк являюсь клиентом банка пошёл именно туда , там мне одобрили 580.000тр из которых на руки выдали 500.000 , остальное страховка .говоря о том, что это обязательно, номер договора позже я позвонил в страховую компанию альфа страхование и составил отказ от навязанных двух услуг таких как фин риски и жизнь, мне присвоили (код Ав 27188516) сказали с ним обращайтесь в офис там вам отключат напишите и там заявление , я обратился в офис 24.02 мне отказали сказали идите в страховую! Страховая посылает с этим кодом к ним !Что за безобразие! И ужасно НЕКОМПЕТЕНТНЫЕ СОТРУДНИКИ!Верните незаконно списанные средства !! Ставка якобы 14.49 при оформлении со страховкой , а без 17.2 мне эта услуга не нужна !! Она навязанная.

Добрый день. Ранее была карта 100 дней. Данную карту заблокировал мне Ваш сотрудник, пришлось закрыть счет в декабре 2021г. .Оформил после 45 дней новую. 21.02.22г. Получил представителем банка кредитную карту, при встрече и ранее сотрудник сообщил, что плюс новой карты бесплатное обслуживание вечное, 365 рассрочка на кредиты, и так же еще переспросил снятие 50000 в месяц без процентов и комиссии наличными. ДА ответ Ваших специалистов. Взял карту. Хорошо не снял 50000т. рублей 24.02.22 а уточнил на горячей линии и был поражен! что карта 365 дней только в период отт момента получения карты 100 дней далее просто 100 дней и бесплатно нельзя снимать 50000 т. рублей пройент будет. так вот скажите зачем тогда такая карта и зачем врут ваши и Ургант про карту!! хочу сдать ее ..теперь ехать в отделение банка!! ужас

Здравствуйте. Оформил кредитную карту по предложению из Инстаграмма. Специально сделал скрин акции. Скриншот Сразу же выполнил условия, указанные на предложении : потратить 5000 рублей после активации карты в течение 30 дней. После этого у оператора уточнил, когда вернутся кешбек, ответ был по шаблону. После этого ещё 4 раза обращался, но так вопрос и не решили.  Каждый раз требовалось 10 дней, но не могли разобраться. Шикарный банк, предлагают акцию, но не соблюдают условия!Зато если клиент банку не успел возвратить средства, то сразу снимают проценты. Например у того же Сбербанка оформил карту по акции и сразу начислили повышенный кешбек, без отговорок операторов.

10.02.2022 клиент оплатил товар на сумму 900000, оплата производилась банковской картой. Через некоторое время мне на электронную почту пришло письмо, о том что прошла крупная сумма, с просьбой предоставить чеки, в течении 20 минут мной были предоставлены все запрашиваемые документы. Таким образом с 10.02.2022 по сегодняшний день не поступают денежные средства, заморожено более 2000000 рублей, в связи ростом курса евро я несу большие убытки, т.к. поставщики выставляют счета по новому курсу. Счета выставленные 11.02.2022 оплатить не представлялось возможным, потому что деньги на расчётный счёт не поступили. Каких то сроков окончания проверки не сообщаю.

Сразу оговорюсь, что данное обращение не имеет отношения ко мне как клиенту банка, хоть я им и являюсь, и даже не относится к качеству обслуживания. Поэтому без оценки.А ситуация такова, что буквально на моих глазах сейчас погибает человек, мой брат и это напрямую связано с безответственной политикой Альфа-Банка в выдаче кредитных продуктов. Все дело в том, что последний месяц мой брат, не имеющий никакого заработка, более 20 лет нигде не работающий и имеющий склонность к алкоголю начал стремительно спиваться, так как неожиданно получил источник денег в виде кредитной карты с лимитом 100 тысяч рублей, которые он никогда не сможет вернуть, да и не собирается возвращать. Практически все эти деньги уходят на алкоголь. Понятно, что эта ситуация негативно отражается на мне, моих близких, соседях, а потенциально может привести к трагическим последствиям.Я не могу комментировать решения Банка, критерии, которыми Банк руководствуется при выдаче кредитных продуктов, я не могу вмешиваться в отношения Банка с другими клиентами. Однако я считаю необходимым сообщить Банку, что один из пользователей кредитного продукта Банка является неплатежеспособным и не сможет выполнить свои обязательства. Полагаю, что такая информация для Банка важна и требует по крайней мере дополнительной проверки. К сожалению, на горячей линии отказались зарегистрировать мое обращение, поэтому уже публично прошу Банк принять во внимание мое обращение и отнестись к нему со всей серьезностью и ответственностью.

Согласно условиям накопительного счета Альфа-Счет процентная ставка на минимальный остаток денежных средств составляет 8% при условии совершения покупок по всем картам банка на сумму от 10000 рублей в месяц. Мною в течение декабря 2021 года были совершены операции по картам банка на общую сумму более чем 17000 рублей, однако выплата по итогам месяца по Альфа-Счету была рассчитана по ставке 4%. 01.01.2022,  28.01.2022, 15.02.2022 в чате банка в мобильном приложении мною были заданы вопросы по данной ситуации с просьбой прокомментировать выплату по счету. Оператор в чате ни разу не мог дать комментарий, были составлены "запросы коллегам, которые отвечают за процесс" каждый со сроком рассмотрения 10 рабочих дней. Смысла ждать истечения этого срока после третьего обращения не вижу, поэтому обращаюсь здесь. Просьба представителя банка прокомментировать выплату процентов по моему Альфа-Счету за декабрь месяц.

Являюсь клиентом банка с 2015 года. До недавнего времени замечаний к работе банка не было. Пара незначительных эпизодов со скрытыми комиссиями была успешно разрешена службой поддержки банка.22.02.2022 судебными приставами было вынесено постановление об обращении взыскания на мои денежные средства (правомерность данного постановления - вопрос отдельный, но выходящий за рамки данного отзыва). На основании данного постановления Альфа-Банк наложил ограничения на все мои счета, включая счет кредитной карты, а саму кредитную карту заблокировал. Тем самым лишив меня возможности пользоваться данной кредитной картой.На вопрос в контактный центр я получил ответ, что сам счет к кредитной карте является простым ТЕКУЩИМ счетом и поэтому ограничения на него правомерны, а до снятия этих ограничений согласно договору банк останавливает обслуживания кредитной карты.Вот так вот Вы можете выйти из самолёта, захотеть заказать такси и внезапно обнаружить, что по претензиям третих лиц у Вас больше нет кредитной карты. И даже если претензии третьих лиц необоснованы, пока Вы не добьётесь от судебных приставов снятия ограничений (месяц, два, а то и больше, если через суд) - у Вас не будет кредитной карты. Или оплатить 100% взыскания от приставов (и с вероятностью 99.99% больше не увидеть обратно свои деньги, даже если претензии необоснованные). Альфа-Банку на это все равно, просто ссылается на договор и на то, что счет текущий.Такое вот отношение у Альфа-Банка к клиенту с 7ми летним стажем и платным договором КБО.Буду менять банк.

Всем добрый день! Имею ипотечный кредит в одном банке. Подумал рефинансироваться в Альфа-Банк по двум причинам - ниже процент, быстрое и качественное обслуживание (было до этого момента). 31 января начал собирать пакет документов для подачи заявки на рефинансирование, заказал в бухгалтерии работодателя справку 2-НДФЛ (понимал, что она понадобится, т.к. кредит выплачен менее, чем на 30%, необходимых для подачи заявки на "ипотеку по паспорту"). Ориентировочно 7.02.2022 начал заполнять анкету на ипотечном сайте Альфа-Банка и тут же столкнулся с проблемой, которая не решена до сих пор (по состоянию на 24.02.2022).Ситуация в следующем:При попытке проверки банком справки 2-НДФЛ после её загрузки в анкету банк отказывается принимать справку, ссылаясь на "В справке указаны устаревшие коды дохода и вычета. Приложите другую справку". По началу я думал, что что-то неверно указали в бухгалтерии. Но, обратившись к ним 08.02.2022, а также самостоятельно просёрфив интернет, выяснилось, что никаких устаревших кодов в справке не указано, все коды актуальны на текущий год. 09.02.2022 сообщил об этом Альфа-Банку по телефону, на что получил предложение "Оформить справку по форме банка". Работодатель отказался, ссылаясь на то что справка 2-НДФЛ государственного образца и никакая кредитная организация не может отказать в её приёме.В тот же день вновь позвонил в банк и повторно сообщил о невозможности проверки справки 2-НДФЛ, на что мне предложили оформить заявку в тех. поддержку по данному вопросу. Срок рассмотрения - 10 рабочих дней. "Делать нечего, попробуем" - подумал я и согласился на оформление заявки. Параллельно оформил аналогичную заявку через онлайн-чат мобильного приложения банка. Также я пытался узнать, могу ли я подать заявление на рефинансирование оффлайн через офис банка. Сотрудники колл-центра сообщили об отсутствии такой возможности, все ипотечные заявления оформляются только онлайн (интересная ситуация, то есть банк сам отсекает часть возможных клиентов, у которых не очень хорошо с наличием интернета или умением им пользоваться). Спустя 10 рабочих дней, сегодня (24.02.2022) я наконец получил ответ в чате мобильного приложения Альфа-банка, что код дохода 2721 отсутствует в системе банка, и для подачи заявления на рефинансирование мне необходимо оформить справку по форме банка. Я вновь указал на невозможность оформления такой справки, на что просто получил ответ, что банк помочь в решении данной проблемы не может, информации о сроках внесения актуальных кодов доходов и вычетов в их "систему" у них нет. Никому не рекомендую обращаться в этот красный банк за ипотекой, ужасный сервис и отвратительная работа тех. поддержки. Сами же создали проблему, но решить её не могут.

Всем добрый день!  Имею ипотечный кредит в одном банке. Подумал рефинансироваться в Альфа-Банк по двум причинам - ниже процент, быстрое и качественное обслуживание (было до этого момента).  31 января начал собирать пакет документов для подачи заявки на рефинансирование, заказал в бухгалтерии работодателя справку 2-НДФЛ (понимал, что она понадобится, т.к. кредит выплачен менее, чем на 30%, необходимых для подачи заявки на "ипотеку по паспорту").  Ориентировочно 7.02.2022 начал заполнять анкету на ипотечном сайте Альфа-Банка и тут же столкнулся с проблемой, которая не решена до сих пор (по состоянию на 24.02.2022). Ситуация в следующем: При попытке проверки банком справки 2-НДФЛ после её загрузки в анкету банк отказывается принимать справку, ссылаясь на "В справке указаны устаревшие коды дохода и вычета. Приложите другую справку".  По началу я думал, что что-то неверно указали в бухгалтерии. Но, обратившись к ним 08.02.2022, а также самостоятельно просёрфив интернет, выяснилось, что никаких устаревших кодов в справке не указано, все коды актуальны на текущий год.  09.02.2022 сообщил об этом Альфа-Банку по телефону, на что получил предложение "Оформить справку по форме банка". Работодатель отказался, ссылаясь на то что справка 2-НДФЛ государственного образца и никакая кредитная организация не может отказать в её приёме. В тот же день вновь позвонил в банк и повторно сообщил о невозможности проверки справки 2-НДФЛ, на что мне предложили оформить заявку в тех. поддержку по данному вопросу. Срок рассмотрения - 10 рабочих дней. "Делать нечего, попробуем" - подумал я и согласился на оформление заявки. Параллельно оформил аналогичную заявку через онлайн-чат мобильного приложения банка.  Также я пытался узнать, могу ли я подать заявление на рефинансирование оффлайн через офис банка. Сотрудники колл-центра сообщили об отсутствии такой возможности, все ипотечные заявления оформляются только онлайн (интересная ситуация, то есть банк сам отсекает часть возможных клиентов, у которых не очень хорошо с наличием интернета или умением им пользоваться).  Спустя 10 рабочих дней, сегодня (24.02.2022) я наконец получил ответ в чате мобильного приложения Альфа-банка, что код дохода 2721 отсутствует в системе банка, и для подачи заявления на рефинансирование мне необходимо оформить справку по форме банка. Я вновь указал на невозможность оформления такой справки, на что просто получил ответ, что банк помочь в решении данной проблемы не может, информации о сроках внесения актуальных кодов доходов и вычетов в их "систему" у них нет.  Никому не рекомендую обращаться в этот красный банк за ипотекой, ужасный сервис и отвратительная работа тех. поддержки. Сами же создали проблему, но решить её не могут.