161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день!  Поделюсь свой иториейВчера 31.07.21 в районе 13:30 снимал деньги с кредиткой карты альфа банка, но с банкомата другого банка. Система выдала ошибку снятия денег и я не очем не думая решил снять в другом банкомате поблизости. (так как банкомат альфа банка находится в другом районе города.). Пока шёл, решил проверить мобильный банк, был шокирован списалось 6000 тысяч рублей которые я пытался снять но не получил! Я позвонил в службу поддержки КС банка, так как пытался снять у них, в ответ мне рекомендовали обратиться в банк держателя карты, тоесть в Альфу и тут начинается самое интересное. Пишу в чат поддержи, ответа нет, 30 минут, час и так далее. Ну хорошо, суббота,может работает не весь штат. Звоню по горячей линии 8800, система сразу информирует, у нас проблему с оплатой, разбираемся извините. Но у меня то дело не с оплатой, у меня попросту сдуло 6000 тысяч рублей на которые я рсчитывал, мне они необходимы. По итогу остаюсь на линии и жду овтета специалиста банка, 57 мини ожидания!!! 57! И в минутном разговоре мне сообщают, все сделаем седоня, деньги вернём до конца дня, ну край сутки. Хорошо, ответ был исчерпывающий,  сутки смогу подожлать, занял сумму которую хотел снять и стал ждать.  Между делом нашёл группу Альфа банка в контакте и начал читать графу-вопрос ответ. Оказывается не у меня одного такая проблема у многих. Где-то в 14:30 точно не скажу приходит уведомление, создали заявку, срок рассмотрения до 50 дней, ждите. Обратился в чат поддержки, указал я не согласен со сроком, верните деньги как обещали не позднее суток, 24 часов,ответа не последовало.  Написал в чат в контакте и в вопрос - ответ на что написали, это максимальный срок, вернём быстрее, успокоили, думаю подожду сутки как обещали. В итоге, сегодня 1.08.2021, деньги не вернули, на мои вопросы в соц. Сети вконтаткте или возмущения, пишут что ранее уже вели диалог, дая понять, мол парень чего тебе надо? Жди 50 дней! Так же хочу заметить, удаляют комментарии, подчичают как свои так и мои. Хотелось бы обратиться к руководству банка ну или хотя-бы людей которые рабатают в колл центре и обрабатывают обращения пользователей: 1) консултируйте верно, ведь вы как представители альфа банк, исходя из ваших ответом складывается впечатление о компании2) не нужно удалять комментарии, в них нет ничего плохого,не цензурного.  Если пользователь возмущается, нужно успокоить, объяснить более доходчиво почему возникла такая проблема, извинится об ошибочных срокахЯ не знаю как ваша компания отнится к NPS, но с такой службой поддержки, от Вас будут убегать. Мне жаль, что сложился такой негативных опыт, не думал, что когда нибудь попаду в такую ситуацию, но если и попаду, считал, что клиентской сопровождение будет на уровне. Очень разочарован, готов нести это в массы и в будущем откажусь от всех продуктов банка и не буду ни кому рекомендовать.

В 2017 году был оформлен кредит,давно погашен.И тут ,заказав,выписку в БКИ обнаруживаю,что активна кредитная карта с 2017 года!Интересно откуда,если я лично ее не оформляла,не получала и даже в руках не держала.Звоню в колл-центр проверить информацию.Вешу на линии 15 минут,отвечает оператор,задаю вопрос,она говорит скажите ФИО сейчас посмотрим,называю и что вы думаете происходит дальше?А дальше меня вешают опять на дозвон,где уже робот сообщает,что время ожидания ответа оператора более 10 минут!Думаю,хорошо,я терпеливая,подожду ещё…..Слушаю музыку,в перерывах робота,который сообщает время ожидания ответа….ещё,примерно,минут 15 и что же происходит дальше???А дальше просто сброс моего звонка!По итогу 30 минут на линии и никакой информации….Вот это поддержка Альфа-Банка…..

После того, как еле-еле сумел оплатить автомобиль со счетов в Альфа-Банке, принял решение расторгнуть договор о банковском обслуживании (ДБО) и закрыть все счета и карты.И как всегда операторы и консультанты в отделении, уверяют, что договор они не расторгают, нет такой опции. Вот незадача, во всех нормальных банках есть, а в этом нет (хотя справедливости ради это не первый такой хитрый банк).Подумаю, буду писать с этим вопросом в приемную ЦБ и консультироваться у юристов. Пусть решают вопрос. Хочу расторгнуть договор и перестать быть клиентом.

31 июля при оплате картой заказа на Яндекс-маркете оплата не прошла, но средства с кредитной карты банком были списаны. Банк в своем чате внятных объяснений не дал. Обещали вернуть деньги "в течение дня". "День" прошел, пошли вторые сутки. Оформили обращение , на которое обещают ответить в течение 50 дней. Ни боты, ни операторы внятных ответов в чате не дают.  Поддержка нулевая. Деньги списаны, пошел отсчёт моего долга. Хотелось получить внятный ответ, в какие сроки будут возвращены средства?

Буду подавать заявление в полицию, тк из за долга в 47 рублей звонят по двадцать раз на дню, у меня арестована карта в двух банках, причём по дебетовой карте в альфе нет никаких изменений, хотя я долг выплачиваю, говорят я должна прийти в банк и положить эти 47 рублей сама, я не собираюсь ходить из за них к ним на поклон. ДОСТАЛИ! Все звонки с их номеров у меня остались.

Я клиент банка больше 20 лет. Всё устраивало, но появились вопросы которые не понятно почему банк не решает. 1 - ЧАТ в приложении, он просто для формальности что он есть. Никакие вопросы в чате не решают, никакие. Только отписки типа: у нас это не возможно, такие условия, мы ни чем помочь не можем. Реально в чате в приложении ничего никогда решить не получилось. Через каждое сообщение меняется оператор и новый оператор заново перечитывает переписку и заново вникает в ситуацию, и отвечает так же как предыдущие операторы, абсолютно одинаково и всё заново по кругу. Ваш чат это полный провал.2 - Программа привилегий, на которой я нахожусь много лет. Вопрос в том что за месяц нужно тратить по картам определённую сумму чтоб привилегии оставались. Я эту сумму потратил, но оказалось что что-то поменялось и мои траты как обычно на повседневные нужды (одежда) не проходят по коду мсс и моя сумма меньше чем нужно для сохранения привилегий. Написал в чат обращение, ответ как и ожидалось формальная отписка "банк тут ни при чём это магазин мсс передал не тот", но ведь это одежда пишу я, в виде исключения вручную пересчитайте и верните привилегии так как я годами выполнял условия и не использовал привилегии. Говорят нет и всё.3 - Брокерское обслуживание, тут интересное событие что взять у банка выписку по покупке и продаже одной ценной бумаги не возможно. Нужно делать выписку по всем сделкам а это 500 листов бумаги и все они за деньги. То есть нужно отдать 2500 руб за выписку для налоговой по одной сделке. В каком веке живём? У меня всё, впечатление всё хуже от обслуживания.Решите вопросы оценка будет 5

Я клиент банка больше 20 лет. Всё устраивало, но появились вопросы которые не понятно почему банк не решает. 1 - ЧАТ в приложении, он просто для формальности что он есть. Никакие вопросы в чате не решают, никакие. Только отписки типа: у нас это не возможно, такие условия, мы ни чем помочь не можем. Реально в чате в приложении ничего никогда решить не получилось. Через каждое сообщение меняется оператор и новый оператор заново перечитывает переписку и заново вникает в ситуацию, и отвечает так же как предыдущие операторы, абсолютно одинаково и всё заново по кругу. Ваш чат это полный провал.2 - Программа привилегий, на которой я нахожусь много лет. Вопрос в том что за месяц нужно тратить по картам определённую сумму чтоб привилегии оставались. Я эту сумму потратил, но оказалось что что-то поменялось и мои траты как обычно на повседневные нужды (одежда) не проходят по коду мсс и моя сумма меньше чем нужно для сохранения привилегий. Написал в чат обращение, ответ как и ожидалось формальная отписка "банк тут ни при чём это магазин мсс передал не тот", но ведь это одежда пишу я, в виде исключения вручную пересчитайте и верните привилегии так как я годами выполнял условия и не использовал привилегии. Говорят нет и всё.3 - Брокерское обслуживание, тут интересное событие что взять у банка выписку по покупке и продаже одной ценной бумаги не возможно. Нужно делать выписку по всем сделкам а это 500 листов бумаги и все они за деньги. То есть нужно отдать 2500 руб за выписку для налоговой по одной сделке. В каком веке живём? У меня всё, впечатление всё хуже от обслуживания.Решите вопросы оценка будет 5

Пришла в отделение на Алексеевской - работают ровно 3 специалиста, очередь человек 20. Притом что это одно из немногих отделений, работающее в воскресенье - могли бы его укомплектовать сотрудниками более полно. В итоге жду уже 20 мин, за это время прошёл 1 человек, очередь только увеличилась, в итоге чтобы получить простейшую услугу, надо ждать неопределённо долгое кол-во времени.

Потратила 45 минут своего времени на возможность связаться с оператором. Набирала несколько раз на разные номера: 8495788**** и 87495755**** В итоге ничего кроме как "оператор сможет ответить более чем через 10 мин" я не услышала.  Отвратительное отношение к клиентам. Сожалею, что выбрала этот банк в качестве зарплатного проекта.

31 июля 2021 года у Альфа банка произошёл какой-то сбой системы, в результате чего, не проходили операции по картам (терминалы отклоняли оплату). И какого же было мое удивление, когда на следующий день я обнаружила, что по всем операциям деньги сняли!!! В результате - мне нужно писать заявление, чтобы вернуть свои деньги!!! Это в своём уме?!! У меня банк в результате своих действий снял деньги, и я ещё должна сейчас писать заявление об отмене этих операций!! Позор, а не банк. Скрипты, которые дали простым сотрудникам, озвучивающим данное решение - просто дно! Со мной общалась сотрудница Людмила (номер 282**) - полный не профессионал, не понимаю, как такие сотрудники работают там. Она вообще не может ответить ни на один вопрос, зачем держать этих людей?

Оценка 1, хочется поставить -5)Покупал товар на Aliexpress, были заранее оговорены сроки доставки и адрес доставки (правда без указания службы).В итоге из-за несогласования со службой доставки, товар был доставлен не в то место и позже обьявленных сроков.Товар так и не был получен в итоге.Aliexpress деньги не вернул (ну это и ожидалось).Написал заявление в Альфа-банк, описал ситуацию.Но Альфа-банк неожиданно отказал в претензии только на основании того что служба доставки и точный адрес (курьером/или в пункт выдачи) заранее не обговаривались.Т.е Альфа-Банк не возражает против того что посылка была доставлена позже ожидаемых сроков.Альфа-Банк не возражает того что посылка в итоге так и НЕ БЫЛА ПОЛУЧЕНА.Главное что была отправлена (не важно кому, куда и когда), деньги не вернули.

Оценка 1, хочется поставить -5)Покупал товар на Aliexpress, были заранее оговорены сроки доставки и адрес доставки (правда без указания службы).В итоге из-за несогласования со службой доставки, товар был доставлен не в то место и позже обьявленных сроков.Товар так и не был получен в итоге.Aliexpress деньги не вернул (ну это и ожидалось).Написал заявление в Альфа-банк, описал ситуацию.Но Альфа-банк неожиданно отказал в претензии только на основании того что служба доставки и точный адрес (курьером/или в пункт выдачи) заранее не обговаривались.Т.е Альфа-Банк не возражает против того что посылка была доставлена позже ожидаемых сроков.Альфа-Банк не возражает того что посылка в итоге так и НЕ БЫЛА ПОЛУЧЕНА.Главное что была отправлена (не важно кому, куда и когда), деньги не вернули.

Срок действия карты истёк сегодня, в воскресенье. Узнал об этом когда расплачивался ею на кассе. У меня премиальное обслуживание, поэтому позвонил "своему" менеджеру. Он оказался недоступен, ответил первый освободившийся оператор. Где моя карта сказать не смог, т.к. она где-то в курьерской службе. Привезти мне её не могут, т.к. - не знаю почему не могут, объяснить не смогли. В итоге я в воскресенье без денег, без карты и без понятия что с этим делать. Все офисы закрыты. В нормальных банках за пару недель до экспирации об этом напоминают, предлагают перевыпустить карту и привозят её до истечения срока действия (так было например с картой Ситибанка месяц назад). В ненормальный банках - просто забивают на клиентов и пусть они выруливают как хотят. Видимо, пора менять банк.

Во время сбоя дважды списали деньги за заказ в Сбермаркете. Сбермаркет деньги не увидел, пришлось оплатить картой. Итого 3 списания!!! По двум зависшим оплатам деньги автоматом должны были вернуться в течении дня. Не вернулись. И теперь чтобы их вернуть я должна заполнить заявление в установленной банком форме и отправить на почту. После чего мое заявление будет рассмотрено в течении 30 дней!!! Уважаемый Алфабанк не вы ли должны приложить максимум усилий чтобы исправить сложившуюся ситуацию, без задействования моих временных ресурсов? Верните деньги так же оперативно как вы их списали со счет!

Это треш, а не банк. Уровень обслуживание Ниже плинтуса. Оформила карту через их приложение, указала, что нужен пластик и доставка представителем. Мне конечно же сразу выплыло сообщение что Да-да, в скором времени все будет, ждите. Прошла неделя. Все еще висело сообщение, что заявка оформлена, доставка уже оформлена и скоро статус обновится. Написала в тех поддержку. За 12 минут ожидания оператор Елена написала мне ровно это: "У вас карте выпущена без пластика, можете получить в удобном отделении". И сразу отключилась от чата. Но видно случайно все же что-то прокликала и мне дало оформить доставку заново. На этом моменте я уже подумала, что ну ладно, все в общем-то неплохо, скоро ко мне приедет карта и я смогу получать свою зарплату (да, карта нужна мне только для этих целей, а после событий далее я даже в этом уже сомневаюсь.). И так, день Х, приезжает ко мне представитель, начинаем с ней оформлять документы и, внимание!, при загрузке ей выдает ошибку, что я уже являюсь клиентом банка и карту могу получить только в отделении. The end. На дворе 2021 год, Альфа собирает все мои данные с начала в приложении, потом представитель забирает заполненную мной анкету и уходит в туман, а я без карты, вынуждена тратить своё время на поход в отделение и все это за свои же нервы. Бегите отсюда, самый отвратительный банк и клиентский сервис.

Добрый день, уважаемые представители Альфа банка!Не ожидала, что и на ваш банк мне придётся тут оставлять жалобу!Пользовалась картой кредитной успешно, наконец решила закрыть договор и внесла сумму для погашения. Как положено, проконсультировплась в чате и с колл центром по срокам закрытия карты и счета, т.к мне это важно для подачи заявкм на ипотеку!Мне предоставили информацию, что все будет закрыто через 45 дней, т.е 31.07 ! Я как бывший сотрудник банковской сферы привыкла проверять все операции, поэтому  31ого позвонила и спросила о статусе счета, на что мне сказали договор расторгнут, а счёт активный. Девушка сделала закрытие и сказала, что ещё 45 дней ждать закрытие!! Мол, не переживайте, в НБКИ все обновиться сейчас в любом случае. Вот только в НБКИ ваш кредитный счёт активный и будет активный ещё 45 дней, из-за чего мой кредитный рейтинг существенно снижается.Сегодня 01.08 девушка на горячей линии мне говорит уже что сначала вы ждёте закрытие договора, а потом уже счёт. Причём я должна была сама позвонить и закрыть его дополнительно, вместо автоматического закрытия, как положено! Мало того, специалист колл центра отказался принимать обращение и жалобу, в связи с тем, что по условиям банка я не права! Как вы себе это представляете? Человек сам должен догадаться когда и что делать? Никаким словам ваших сотрудников верить нельзя и все нужно проверять? Почему этот вопрос нельзя решить без жалоб? Я больше 2х месяцев должна ждать закрытия вашей карты полностью и терять время с покупкой квартиры? Требую после получения данной жалобы закрыть мне счёт сразу же, в связи с тем, что все обязательства перед банком я исполнила и озвученный срок по закрытию прошёл! Информацию, которую мне предоставляли перед закрытием считаю официальным ответом банка не подлежащим изменению без моего уведомления! В случае отказа буду дублировать жалобу в ЦБ!

Оформил карту в этом чудо банке. Выдали в офисе билайн. Активировал её в приложение. Попытался оплатить покупки, а она не активирована.  Вроде надо в банкомат вставить баланс запросить, но вот не задача в городе нет Банкоматов Альфа-Банка.  Позвонил в колцентр, ждал более 10 минут как там говориться, по факту это 30 минут, ответила девушка, задал ей вопрос - она меня отправила опять на ожидание ) более 10 минут. Что за отношение к клиентам? В топку Ваш банк.

Несколько лет пользуюсь картой Альфа-Банка (с Яндексом). Год назад купил Яндекс. Станцию и пользуюсь подпиской Яндекс. Плюс. Но вот уже несколько месяцев деньги за подписку не возвращают! Специалисты проблему не могут решить, а лишь тянут время, якобы им недостаточно 3 дней решить вопрос. И вот с каждым месяцем все больше и больше денег уходят в никуда, условия акции (трата больше 10000 руб. в месяц) четко соблюдаются... В общем, не верьте обещаниям Альфа-Банка и знайте, что чтобы решить вопрос, вам надо будет ждать неизвестно, сколько.

Пользуюсь дебетовой картой ЯндексПлюс чуть меньше года. Решил оформить подписку Я+,  прочитал, что альфа банк компенсирует стоимость подписки при ежемесячных тратах 10к( именно покупки без снятий, переводов, квази-кэш операций).Карта далеко не основная. Трачу в основном эти 10к на покупки и перестаю пользоваться картой до следующего месяца, так как есть другие карты с более удобными программами лояльности.Опишу несколькими ситуациями отношение сотрудников альфы. 1) раз в квартал( или месяц) есть повышенная категория (10%) на какой-то один сервис яндекса. 3 февраля повышенная категория не обновилась с января. Категория общая для всех клиентов, как мне сказали.Вместо того, чтобы сказать мне категорию на февраль а потом исправлять отображение в приложении, мне сказали ждать до 3 рабочих дней исправления ситуации. 2) по карте есть также повышенная категория «спорттовары». В «тинькофф» всегда Адидас проходил, как спорттовары. Делаю покупку по «альфе», проходит как «Одежда, обувь». Пишу в чат, отправляю пруфы того, как проходит в «тинькофф», говорю, что МСС-то один, пересчитайте. В ответ сухая отписка, что к спорттоварам этот МСС не относится.И сразу после ответа мне предлагают оформить кредитку. То есть клиент еще не решил проблему, а ему впаривают кредитку. Серьезно думаете, что с таким отношением у вас будут брать кредитки?!3) В приложении есть виджет «Расходы и Доходы», ежемесячно ориентируюсь на него, чтобы понимать, сколько еще нужно потратить для возврата стоимости подписки.В июне по виджету я потратил 10025р, рассчитывал на кэшбэк в июле. В июле ничего не пришло, пишу в чат, скидываю этот скрин с суммой покупок, в ответ пишут: «Во вкладке расходы указаны все траты, в том числе и операции по счету, которые не учитываются в обороте.Покупки по карте в июне составили 9 903,53 рублей, условия не выполнены.Вы можете писать нам и спрашивать, сколько вы потратили, и выполнили ли условия»Зачем мне тогда ваше приложение? Я в состоянии сам посмотреть свои расходы и оценить, выполнил ли я условия. Я пользуюсь ровно тем инструментом, которые вы дали. Почему я должен высчитывать покупки сам или каждый месяц писать в чат и ждать ответа по 2, а иногда и по 8 часов.В виджете нет никаких сносок на то, что нельзя на эту сумму ориентироваться, что сумма может учитывать больше, чем вы потратили на самом деле и тд.И нет ни извинений, ни каких-либо корректировок по, прежде всего, своим же недоработкам. Суммы корректировок копеечные, не будет их и окей. Но отношение к клиентам отвратительное. Слова «лояльность» и «извинение» банку не знакомы.Дорого же банку обходится Моргенштерн...Вывод: Альфа тот же Сбер, только в красной кофте.Альфа занимает незаслуженное место в «Народном рейтинге». Заслуженное намного ниже.

Был оформлен заказ из магазина Зельгрос через приложение Сбермаркет с привязанной картой. Сумма с карты была списана 3 раза. Через онлайн-чат со сбермаркетом они подтвердили поступление ДС на р/счёт только 1 раз и перенаправляют для дальнейшего разбирательства в банк. Также сотрудник Альфа-банк в онлайн чате подтверждает о том , что был сбой у банка и зарегистрировали обращение А2108011518 со сроком рассмотрения 50 календарных дней для разблокировки суммы.  Если это ошибка банка почему я должен ждать 50 дней пока они разбираются в данной проблеме по их вине.