161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

1.08.2021 позвонил на горячую линию, чтобы расторгнуть кредитный договор, оператор сообщил, что кредитный договор расторгается в течении 45 дней, что противоречит ч1. Ст 859 ГК РФ.Задолженности по счету нет, требую расторгнуть договор в ближайшее время, иначе мне придется обратиться в суд для его расторжения.Номер счета 4081 ************ 0031

Мною были выполнены условия по акции по кэшбеку по кредитной карте. при условии покупки в период с 01 по 31 декабря 2020 г. должны были вернуться 20%, в сумме 400 рублей. покупки были 11 и 19 декабря 2020 г. по условиям акции возврат должен быть осуществлен в течение 90 дней со дня окончания периода проведения акции. 16.04.21 написал в чат, что кэшбек не начислен. Сообщили, что срок рассмотрения обращения 5 рабочих дней.23.04.21 там же спросил, почему нет ответа. Сообщили, что ответ не поступил. Свяжутся самостоятельно. 30.04.21 повторно спросил,  каковы результаты.  составили повторный запрос. Срок рассмотрения 5 рабочих дней. 16.05.21 спрашиваю,  в чем дело. Рекомендовали обратиться в торговую точку.  Я прочитал официальные условия акции. Там указано, что кэшбек начисляет банк, а не торговая точка.  оператор в чате заверил, что кэшбек начисляет торговая точка. 17.05.21 обратился повторно.  составили повторный запрос. Срок - 5 рабочих дней.  Потом сообщили, что срок рассмотрения продлевается до 28 мая. 22.05.21 на мой вопрос сообщили, что надо ждать. 05.06.21 сообщают, что запрос направлен "в смежное подразделение".22.06.21 повторное мое обращение.  Повторный запрос и снова срок - 5 рабочих дней. 07.07.21 я в чате написал, что хотел бы составить обращение к руководству банка.  после чего составлено обращение и ему присвоили номер А2107072138.  Ориентировочный срок рассмотрения - 4 календарных дня. 11.07.21. повторно прошу предоставить ответ на указанное обращение. Мне сообщают, что срок продлили до 21 календарного дня. 12.07.21 по электронной почте мне пришел ответ дословно: Мы все проверили: акция закончилась 31.10.2020. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. Тогда же я в чате пишу, что это не соответствует действительности, акция действовала до 31.12.2020. Оператор сначала отвечает дословно: ответ поступил, другого нет. После моей настойчивой просьбы составить обращение, она  подтверждает, что акция действовала до 31 декабря, и присылает условия акции, действующие в период с 01 по 31 декабря 2020 г. и подтверждает, что мною выполнены условия акции. Составляет повторный запрос. Прислали ответ: Понимаем, что задержались с ответом, ситуация нестандартная. Простите, что так вышло. Стараемся решить вопрос как можно быстрее.  Постараемся вернуться с результатом до 12.08.2021по-моему, это за рамками здравого смысла. уже можно было бы подарить эти злосчастные 400 рублей, но так не позориться.

Всем привет!Хочу поделиться интересным кейсом с Альфой31.07 около 14.00 у Альфы был сбой - 2 часа не работало ничего, в том числе не приходили коды авторизации при покупках в интернетеМне было необходимо оплатить авиабилеты крупнейшей российской авиакомпании на сумму 84 тысячи рублей.Лимит по моей кредитке - 70 тысяч, я пополнил ее на 14 тысяч с накопительного счета и начал оплачивать билет.Но, начался сбой, страница авторизации покупки не появлялась, после трех попыток оплаты бронь аннулировали.Колл-центр и чат не работал, дошел до офиса на м Первомайская, где было немало людей со схожей проблемой, молодой человек  - сотрудник офиса заявил, что "это надолго".В итоге пришлось оплачивать билет картой другого банка, а 14 тысяч с кредитки я снять не могу благодаря драконовской комисии.Написал в чат - полный игнор.Такой вот Альфа, который не отвечает за свои сбои...

31.08.21  ориентировочно в 13:00 внёс деньги в размере 900 рублей на карту через банкомат, деньги до сих пор не пришли, позвонил через 5 минут после внесения, оператор сказал, что деньги поступят до конца дня, а вечером при повторном обращении, сказали что нужно составить обращение, срок рассмотрения которой 3 дня,  это были последние деньги мои, на которые я хочел купить еды, мне что теперь кушать эти 3 дня

Плохой банк !!!2 дня уже деньги типа из-за какого то сбоя не возвращают и не отвечают на звонки .!.!.!!.

Около полугода являюсь клиентом Альфа-Банка на условиях приоритетного обслуживания. Сначала обслуживался по программе "Премиум". Она дается в рамках зарплатного проекта при определенном доходе. В программе все устраивало. Банк выдал две дебетовых карты. Одну премиальную, другую - обычную Альфа-Карту. Когда выдавали карту, сказали, что если вдруг поменяю работодателя, надо будет закрыть пакет "Премиум" и перейти на обычную Альфа-карту и для этого мне ее и выдали.В июле я сменил работодателя. У нового работодателя тоже зарплатный проект в Альфе. Я очень этому радовался, поскольку обслуживание в этом банке мне до недавнего времени нравилось и я был уверен, что с увеличением зарплаты условия обслуживания вряд ли станут хуже.Но в итоге началось все с того, что никто в поддержках Альфа-Банка (ни в чате, ни по телефону) не мог мне объяснить, как правильно перейти от одного работодателя к другому. Надо ли закрывать старый пакет "Премиум", на каком пакете работает новый работодатель. В итоге я на всякий случай пакет и премиальную карту закрыл и перевел все расчеты на обычную Альфа-Карту.31 июля я приехал в автосервис, выполнил ТО на круглую сумму и... не смог расплатиться. В банк дозвониться не смог. Пришлось просить жену приехать в сервис на другой конец города и заплатить за меня. При себе не было карт других банков (я не держу в телефоне все свои карты, всегда было достаточно одной расчетной и одной кредитной, но сейчас кредитную перевожу в другой банк и она пока недоступна). Стал разбираться в произошедшем. И вот, что выяснил. Новый работодатель работает в рамках пакета "Максимум Ultra". Несмотря на название, это - очень старый пакет. И в нем гораздо меньше привилегий. Больше того, если работодатель перевел вас на этот пакет, вам блокируют обычные карты, доступные обычным людям. Поэтому банк без предупреждения закрыл мне карту (к которой привязаны такси, подписки и многое другое). Еще раз: на этом премиальном пакете у вас есть очень скудный выбор карт. И у них в принципе отсутствует кэшбэк.Видимо у менеджеров банка есть мнение, что раз вы - зарплатный клиент, вы - раб, который никуда не сможет перейти. И давать вам карты, доступные, повторюсь, абсолютно любому клиенту "с улицы", нельзя. Какие же привилегии есть в этом пакете? А вот такие:4,5% годовых на остаток по накопительному счету "накопилка"бесплатный мобильный банк «Альфа-Мобайл», интернет банк «Альфа-Клик»бесплатное SMS информирование об операциях «Альфа-Чек»оплата штрафов ГИБДД и коммунальных услуг без комиссии через мобильный банк и интернет-банкбесплатные рублевые переводы по реквизитам в интернет-банке «Альфа-Клик»увеличенные лимиты на снятие наличных: 1 500 000 руб в день, 3 000 000 руб в месяц10 бесплатных снятий ежемесячно в любых банкоматах России и за рубежомвыделенная телефонная линияИ этот банк занял первое место в категории "Премиальное обслуживание" по версии одного крупного агрегатора??? По-моему, во всех банках это все давно входит в бесплатное обслуживание для всех клиентов. Ну разве что лимиты на снятие поменьше. В итоге банк не посчитал нужным как-то компенсировать ущерб от своих действий. Сказали "Извините за доставленные неудобства". По-моему, такого ужасного обслуживания нет ни в одном банке. И непонятно, почему разные работодатели в Альфе обслуживаются по разным премиальным программам, некоторые из которых по факту доставляют больше неудобств, чем предоставляют привилегий. В понедельник понесу в бухгалтерию заявление о перечислении зарплаты в другой банк, а с Альфой расстаюсь.

Около полугода являюсь клиентом Альфа-Банка на условиях приоритетного обслуживания. Сначала обслуживался по программе "Премиум". Она дается в рамках зарплатного проекта при определенном доходе. В программе все устраивало. Банк выдал две дебетовых карты. Одну премиальную, другую - обычную Альфа-Карту. Когда выдавали карту, сказали, что если вдруг поменяю работодателя, надо будет закрыть пакет "Премиум" и перейти на обычную Альфа-карту и для этого мне ее и выдали.В июле я сменил работодателя. У нового работодателя тоже зарплатный проект в Альфе. Я очень этому радовался, поскольку обслуживание в этом банке мне до недавнего времени нравилось и я был уверен, что с увеличением зарплаты условия обслуживания вряд ли станут хуже.Но в итоге началось все с того, что никто в поддержках Альфа-Банка (ни в чате, ни по телефону) не мог мне объяснить, как правильно перейти от одного работодателя к другому. Надо ли закрывать старый пакет "Премиум", на каком пакете работает новый работодатель. В итоге я на всякий случай пакет и премиальную карту закрыл и перевел все расчеты на обычную Альфа-Карту.31 июля я приехал в автосервис, выполнил ТО на круглую сумму и... не смог расплатиться. В банк дозвониться не смог. Пришлось просить жену приехать в сервис на другой конец города и заплатить за меня. При себе не было карт других банков (я не держу в телефоне все свои карты, всегда было достаточно одной расчетной и одной кредитной, но сейчас кредитную перевожу в другой банк и она пока недоступна). Стал разбираться в произошедшем. И вот, что выяснил. Новый работодатель работает в рамках пакета "Максимум Ultra". Несмотря на название, это - очень старый пакет. И в нем гораздо меньше привилегий. Больше того, если работодатель перевел вас на этот пакет, вам блокируют обычные карты, доступные обычным людям. Поэтому банк без предупреждения закрыл мне карту (к которой привязаны такси, подписки и многое другое). Еще раз: на этом премиальном пакете у вас есть очень скудный выбор карт. И у них в принципе отсутствует кэшбэк.Видимо у менеджеров банка есть мнение, что раз вы - зарплатный клиент, вы - раб, который никуда не сможет перейти. И давать вам карты, доступные, повторюсь, абсолютно любому клиенту "с улицы", нельзя. Какие же привилегии есть в этом пакете? А вот такие:4,5% годовых на остаток по накопительному счету "накопилка"бесплатный мобильный банк «Альфа-Мобайл», интернет банк «Альфа-Клик»бесплатное SMS информирование об операциях «Альфа-Чек»оплата штрафов ГИБДД и коммунальных услуг без комиссии через мобильный банк и интернет-банкбесплатные рублевые переводы по реквизитам в интернет-банке «Альфа-Клик»увеличенные лимиты на снятие наличных: 1 500 000 руб в день, 3 000 000 руб в месяц10 бесплатных снятий ежемесячно в любых банкоматах России и за рубежомвыделенная телефонная линияИ этот банк занял первое место в категории "Премиальное обслуживание" по версии одного крупного агрегатора??? По-моему, во всех банках это все давно входит в бесплатное обслуживание для всех клиентов. Ну разве что лимиты на снятие поменьше. В итоге банк не посчитал нужным как-то компенсировать ущерб от своих действий. Сказали "Извините за доставленные неудобства". По-моему, такого ужасного обслуживания нет ни в одном банке. И непонятно, почему разные работодатели в Альфе обслуживаются по разным премиальным программам, некоторые из которых по факту доставляют больше неудобств, чем предоставляют привилегий. В понедельник понесу в бухгалтерию заявление о перечислении зарплаты в другой банк, а с Альфой расстаюсь.

Вчера днём произошла неприятная ситуация. Банкомат не выдал денег при снятии, выдал чек об отклонении операции,но когда я зашла в мобильное приложение, там было написано, что деньги с моего счёта сняты, будто он их мне выдал. Еле как дозвонились до оператора, которая пояснила, что у них неполадки, которые в течение дня будут устранены и деньги вернутся на счёт. На следующий день(т.е. сегодня) я вновь зашла в приложение, деньги на счёт так и не вернулись. Я пытаюсь связаться с операторами по мобильной связи, но дозвониться до них просто невозможно, а если кто-то и берет трубку (за 2 часа это было всего один раз), они просто сбрасывают и вновь включается ожидание оператора.

31.07 пыталась снять 17200 с кредитной карты. Банкомат деньги не дал, но списал их. В контактном центе сказали, что вернутся до конца дня. 01.08-денег нет, чат-бот молчит, дозвонится никуда не возможно. Никакой централизованной информации о ситуации нет. В какие сроки вернуться деньги? В поддержке сказали, что вернутся автоматически

Добрый день! Помогите разобраться с ситуацией. 31.07 у Альфа-банка были видимо технические работы. Естественно на банкомате ничего информирующего об этом не высвечивалось. Я попыталась снять деньги с банкомата в размере 45000 рублей. На что банкомат выдал ошибку и деньги естественно не выдал. Весь день приложение банка не работало. И когда вечером все наладили, я обнаружила что на моем счету не хватает порядка 60000рублей! Якобы деньги в банкомате я забрала и минус ещё 10500! Горячая линия зафиксировала ТОЛЬКО факт сбоя работы банкомата, а по остальным операциям сказали деньги вернуться до вчерашнего вечера! Естественно сегодня утром все осталось на прежних местах. А Альфа банк меня оставил просто без средств для существования. Попыталась написать в чат с банком, но там никто не отвечает. Горячая линия перекидывает с одного оператора на другого и так можно просидеть с телефоном в ожидании по 20 минут. Прошу принять меры для устранения подобных ситуаций. Спасибо

Добрый день! Помогите разобраться с ситуацией. 31.07 у Альфа-банка были видимо технические работы. Естественно на банкомате ничего информирующего об этом не высвечивалось. Я попыталась снять деньги с банкомата в размере 45000 рублей. На что банкомат выдал ошибку и деньги естественно не выдал. Весь день приложение банка не работало. И когда вечером все наладили, я обнаружила что на моем счету не хватает порядка 60000рублей! Якобы деньги в банкомате я забрала и минус ещё 10500! Горячая линия зафиксировала ТОЛЬКО факт сбоя работы банкомата, а по остальным операциям сказали деньги вернуться до вчерашнего вечера! Естественно сегодня утром все осталось на прежних местах. А Альфа банк меня оставил просто без средств для существования. Попыталась написать в чат с банком, но там никто не отвечает. Горячая линия перекидывает с одного оператора на другого и так можно просидеть с телефоном в ожидании по 20 минут. Прошу принять меры для устранения подобных ситуаций. Спасибо

Вчера у банка был какой-то технический сбой. Перевела деньги на карту сбербанка- списали, но дс так и не поступили!!! На горячей линии по 40 минут ждёшь ответа оператора, чат у Альфа банк-это вообще нечто мёртвое. Вчера сотрудник колл-центра уверял, что до конца дня деньги вернутся на карту, но чуда не произошло! Сегодня после 40минутного ожидания на линии сказали, что мое обращение будет рассмотрено в течении 10 дней!!!! 10!!! Я эти деньги для оплаты кредита переводила, мне кредит чем завтра платить?!?!?!

Так как на сайте не всегда достаточно информации, позвонил на горячую линию. Ожидания ответа на предыдущее моё обращение составило 34 минуты, но это был будний день. Сегодня же, в воскресенье, после 62-минутного ожидания терпение иссякло.  Вопрос был по оформлению накопительного счета, а также по режиму работы касс в определенных отделениях банка. Желания взаимодействовать с банком всё меньше и меньше. Может сложиться такая ситуация, что, придя в отделение, я обнаружу, что касса не работает, то есть денежные средства внести не получится.

31.07.2021 у вас случился технический сбой, у нас в магазине не прошла покупка, зато денежные средства Альфа банк списал 48000 рублей, после неоднократных попыток дозвониться, ожидая по 40 минут, деньги пообещали вернуть до конца рабочего дня, наступил следующий день, деньги так и не вернулись. В горячей линии чуть ли не на ты обращаются, чат молчит. В официальной группе в контакте все сообщения и комментарии удаляют. Являюсь постоянным клиентом банка более 5 лет, всегда хорошего мнения была, а теперь его поменяла очень обидно, что вы так подводите постоянных клиентов. Пошли вторые сутки деньги до сих пор не вернули, они списаны по вашей вине, почему я должна страдать. Сделала себе подарок на юбилей называется. Я в положении на 9 месяце беременности, а вы такой нервоз прививаете. Прошу срочно разобраться в ситуации и вернуть мои 48000 рублей.

Не начислили повышенный процент вознаграждения по покупкам по карте, в приложении покупки не все отражаются, купил услуги и товары на 20000, отразились покупки на 2000. Чеки жаль не сохранил, ничего не доказать, банку прощай. Положительно- счета открывали и закрывали оперативно.

Человек оформил карту по моей реферальной ссылке, все условия были выполнены, бонуса в размере 500 рублей мне не поступало(хотя должен был поступить ещё в феврале), до сих пор служба поддержки в чате кормят сообщениями что рассматривают в чем конкретно проблема, а сегодня уже август, складывается впечатление что они просто издеваются, хотя я уже ничего не жду.

Звонил два раза (днем и вечером), голосовой помощник спрашивает какой вопрос: говорю открытие новой ДЕБЕТОВОЙ карты. Он говорит: я вас понял, соединяю с оператором. Жду 15 минут, оператор отвечает, говорю: я новый клиент, хочу открыть дебетовую карту в Вашем банке. А мне отвечают: а я только по кредитным картам, хотите кредитную оформим ? Я говорю: нет мне ДЕБЕТОВУЮ. Ответ: тогда ждите дальше, я переведу Вас на другого специалиста. Ок, жду. Проходит больше 20 минут, так и не соединили, зарядку на телефоне всю посадил, сбросил трубку. Думал мне перезвонят, ведь я не по техническим вопросам приставать хотел, а как новый клиент хочу оформить карту. Не дождался ответа, перезвонил вечером сам снова. Снова голосовой помощник. Снова четко и ясно говорю: ДЕБЕТОВАЯ КАРТА. Ответ: Хорошо, я вас понял, соединяют. И снова всё по новой, ждал 15 минут, снова соединили со специалистом по кредитной карту, снова мне предложили оформить кредит, я отказался.Ну раз не надо, тогда жди снова.... Снова 20 минут, снова сбросил трубку. Разочарован Вашим банком. Карту оформлять у Вас точно не буду, не дебетовую, не кредитную.

Накопительный счет открыт 25 июня на условиях:- первые два календарных месяца (июнь, июль)ставка 4,5%- с третьего месяца (август) ставка 4%.По факту за июнь начислили верно, а за июль начислили мне 4% вместо 4,5%.С 1 июля у них поменялись условия по накопительным счетам, выросла ставка для новых клиентов. Ну о'кей. А где написано, что для старых клиентов, ранее открывших счет, ставка вдруг стала 4% аж сразу со второго месяца, да еще задним числом.Ни о каких изменениях по моему счету меня не уведомляли. В приложении ставка по Накопительному счету не отображается, ее нигде нельзя увидеть. Если бы я знала об изменениях, я бы не стала целый месяц там деньги морозить!В чате отвечает тупой бот. По телефону никто не отвечает.То есть банк меня тупо обманул, это при современном-то контроле со стороны Центробанка. То есть люди вообще берега потеряли... и что-то попутали по-моему

Как минимум 2 месяца не работает перевод с карты на карту.  Ничего не делается.  Дней 10 назад снова попробовал перевести - не работает.  Связался с оператором - она не в курсе. Полчаса пытались вдвоем перевести деньги - бесполезно. Плюнул, перевел с другого банка. Написал о проблеме на ccsupervisors@alfabank.ru - ни ответа ни привета. Тут мне пишут знакомые, что  не могут перевести деньги мне на карту. Написал жалобу. Через 3 дня (строго по правилам:))  получаю ответ:Здравствуйте, .....Нам известно о проблеме с переводами в Альфа-Клик. Работаем над восстановлением функционала. К сожалению, срок исправления сообщить не можем.Если ошибка повторится, рекомендуем совершить операцию через другие каналы или отправить перевод альтернативным образом.Извините за неудобство.Альфа-Банк Это - что? Не пора ли этих "супервайзеров" уволить за полный пофигизм?

Обнаружил сегодня днем, что начислили проценты на остаток по альфа-счету, но сразу бросилась в глаза и насторожила сумма процентов за июль. Взял калькулятор пересчитал и не ошибся, вместо обещанных 7% которые были заявлены в рекламе и на сайте, начислили по стандартной ставке 4%. При этом месяц назад я уточнял в чате приложения какие условия по счету и проверил когда у меня был закрыт предыдущий альфа счет. Это было более 90 дней назад, после чего я спокойно открыл счет и пополнил в тот же день. Но как выяснилось все не так просто в альфа-банке, и либо они допустили техническую ошибку при выплате процентов, либо обманывают людей в своей рекламе… чат и телефонные звонки сегодня у них не работают, там просто никто не отвечает и предлагают ждать >10 минут постоянно, видимо я не один такой.