251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Вчера 9 декабря в 9:10 я обратился в чат поддержки банка тк при оплате на терминале спросило пин-код. Пин код я не знал, и не думал что вообще будут спрашивать. Оперативно написал в поддержку и получил ответы на вопросы. Мне ответил оператор Иван. Рассказал что пин-код это аналог пароля для авторизации операций. И добавил как поменять пин код в приложении, проконсультировал куда нажимать и переходить. 

Проблема решилась, спасибо за быстрый ответ со стороны Банка, благодарен Ивану за помощь.

Как мы все знаем у Альфабанка периодически бывают проблемы с начислением кешбека, вот и у меня в ноябре произошла такая с кешбеком на черную пятницу. Зная, что мой вопрос даже не будут рассмотривать до 10 числа, я все равно составил обращение и зафиксировал все скриншотами. Уже 10 числа, когда произвели расчет , я позвонил на горячую линию, девушка посмотрела мое обращение со скриншотами и без дополнительных разбирательств начислила мне на счет, все что полагалось. Девушке оператору огромное спасибо за понимание и оперативное решение вопроса!

Почему-то дебетовая карта перестала оплачивать в касание, только когда вставляешь. Естественно это уже делать лень, привычка уже и карту доставать не хочется (сейчас кстати именно так).
Так вот записался на посещение в отделение , хорошо что оно у меня у соседнем доме.
В отделении как-то прикольно сделано, сидишь не в кабинках как в большинстве, а что-то по типу опенспейс.
Вообщем специалист быстро решил проблему, закрыли старую карту открыли новую, и сразу же её получил не надо было идти второй раз. Самое важное, что рассказал как можно оплачивать телефоном. Доволен, теперь карту не достаю.

10 декабря была проблема с начислением кэшбэка по акции Черная пятница, кэшбэк 500 рублей за покупка из списка организаций которые были указаны в специальной вкладке. Написал специалистам банка в чат. Проблему очень быстро решили. Оператор создал обращение ее очень оперативно рассмотрели и доначислили кэшбэк. 

Альфой пользуюсь с мая. 

1. За 2 покупки в мае кашу не дали. Обращение 10 июня составили. Обещали через 5 дней. Через 5 написали: не успеваем. Дали через 9.

2. За Билайн за июль не дали. И даже сумма не высветилась. Написал отзыв на Банки ру. После этого отдали даже раньше срока. 

3. За Детскую за август отдали по обращению на 9 дней позже. За это подарили 500₽. Всем 

4. За Билайн за октябрь дали по обращению. Так же обещали через 5 дней. Не дали. В 23-44 Москвы извинились. Дали через 13

5. Премию за кредитку до сих пор не дали. Покупка совершена ещё 21 ноября. Обещают.
Не слишком ли много нарушений?

1го декабря в 9:36 обратился в чат поддержки,с вопросом могу ли я купить 2 бургера со 100% кэшбеком, так как у меня было 2 карты (одна моя , вторая супруги) . В декабре у альфы акция по пятницам раздают товар дня бесплатно можно сказать), буквально через 1минуту мне ответила Ирина, что на один куар код можно купить только 1 товар дня с кэшбекаом по акции. Благо супруга была рядом ,и я осуществил 2ую покупку через нее. Спасибо Ирине за молниеносный ответ , Альфе за бургеры))

лет 15 назад уже был клиентом данного банка, и еще застал эталонный сервис и максимальную клиентоориентированность 

3.12 решил опять стать клиентом банка, и подал заявку на открытие дебетовой карты, через сайт, встречу выставил на 8.12

4.12 получил смс-уведомление с именем представителя и временем его прибытия 15.00-17.00, прождал до его до вечера, без каких либо новостей

5.12 получил смс-уведомление с новым именем представителя и временем встречи с 15.00-17.00, в 19.00 получил звонок о том, что ехать ко мне сегодня не планируют 

6.12 получил уведомление о новом представителе (тут помним, что так то я ожидал встречу на пару дней пораньше, и не всегда должен быть дома в этот временной диапазон, ну да ладно). К счастью в этот раз до меня доехала чудесный представитель Виктория, которая не только предупредила о своем прибытии, но даже уложилась в предложенный самим банком временной отрезок, еще и оперативно выдала карту, все рассказала и максимально сгладила впечатления от эпизодов выше

7.12 так как при встрече с представителем я отказался от установки приложения и сказал, что сам зарегистрируюсь в онлайн-банке- я честно попробовал это сделать, но после ввода номера телефона меня перекидывало на страницу заказа карты (все очень понятно, клиентский путь топ). Позвонив в ИЦ девушка сказала, что у меня в системе старый номер и его нужно поменять, после этого я зайти тоже не смог, но после второго звонка молодой человек обнаружил, что она забыла добавить 7 в мой новый номер, после этого заход удался (подумаешь еще 30 минут потрачено на общение с ИЦ)

9.12 понял, что веб-интерфейс мне не особо нравится и нужно ставить приложение, посетил офис на Полежаевской, встреча была вполне теплой и меня попросили подождать консультанта для установки приложения, просидев 40 минут без движения я все же решил поинтересоваться, где же сотрудник, на что мне ответили: что он тоже человек и ему нужно обедать. Спустя 5 минут появися сотрудник и мне установили приложение секунд за 40. хэппи энд

Хочется верить, что такой клиентский путь коснулся только меня, так как в целом Банк всегда был одним из лучших на рынке, поэтому попрошу представителя передать ответственным сотрудникам несколько пожеланий:

-если представитель не успевает, то пускай предупреждает об этом до или в момент назначенного времени (есть же смс/телефон/мессенджеры)

-девочкам в колл-центре проведите доп обучение по изменению номеров телефонов (снизите загрузку коллег из ИЦ)

-обьясните сотрудникам офисов, что у них есть регламентированное время в трудовом договоре на обед (если учитывать, что когда я пришел консультанта уже не было, это значит что на рабочем месте его не было более 40 минут), и что на время обеда консультанта его функционал может подхватить любой клиентский менеджер, а еще консультант может не односложно отвечать, когда его спрашивают про премиум пакет, а попробовать его продавать или позвать коллег из нужного сегмента :)

В последнее время банк часто стал звонить с предложением оформить новую кредитную карту с лимитом больше, чем у меня есть сейчас. Мне стало интересно, зачем оформлять новую, если можно повысить лимит по старой, ведь условия одни и те же.

Обратилась в чат приложения с данным вопросом, где специалист Наталья подробно объяснила, что при оформлении новой карты у меня снова появится льготный период 365 дней за покупки в первые 30 и, что самое главное, первый год карта будет с бесплатным обслуживанием (к слову, на старой год бесплатного обслуживания подходит к концу). Так я поняла что, очевидно, выгоднее оформить новую :)

26 ноября обратился в чат техподдержки с вопросом о закрытии кредитной карты. Но как неожиданно было получить от оператора Анны предложение по улучшению условий использования данной карты. Не буду вдаваться в подробности тарифа, но после такого предложения не отказываются. Кредитную карту сохранил, буду пользоваться. 

Кроме того хочу похвалить банк, что в отличии от многих, они не звонят с навязчивыми предложениями. Все уведомления, акции приходят напрямую в мобильное приложение. А их много и когда возникает вопрос, всегда обращаюсь к операторам в чат и получаю полные комментарии. Очень удобно, что всё в телефоне. Никуда не надо звонить, никуда не надо идти.

Сейчас рассматриваю к открытию накопительный счет. Уж больно хорошую ставку они предлагают. 14% в первые 2 месяца.

Так что желаю банку процветания и новых клиентов.

28 октября 2023г решил увеличить себе кредитный лимит на дебетовой карте , в альфе есть такая фишка ,если ты премиум клиент, написал в чат и уже через минуту мне ответила менеджер Ирина , по условиям нужно,чтоб прошло пол года с момента получения карты ,а так же внести хотябы 3 минимальных платежа и чтоб небыло просрочек по платежам . В целом меня устроил ответ Ирины , чувствовалась поддержка с ее стороны . Ирине большое спасибо, Альфе уважение.