161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

31 июля 2021 около 12-00 . Внёс деньги через банкомат Альфа-Банк на карту банка Открытие. Банкомат деньги принял и завис, деньги на счёт не пришли. В Офисе Альфа-Банк ответили, что в Москве хакерская атака, деньги придут в течение 3х часов. На горячей линии Альфа банка сначала  ответили что деньги придут в течение 2 дней. На повторный звонок что ничего не знают обращайтесь в банк Открытие. В понедельник пойду в оба банка.

Не могу не оставить отзыв об отвратительной работе Альфа-Банка. Совсем недавно стала клиентом этого банка и уже сто раз пожалела об этом! Сегодня, в субботу, 31.07.2021, планировала перевести крупную сумму денег для открытия вклада с 01.08.2021. Отмечу, что я уже являюсь премиальным клиентом другого банка, неплохо с ним сотрудничаю много лет, и вот появилась идея попробовать разместить денежные средства на депозите Альфа-банка, тем более что ставки у них неплохие. И вот начала переводить деньги на карту Альфа-банка со своей же карты другого банка и начался самый настоящий цирк!!! Сначала переводы просто не проводились, и я потратила немало усилий, чтобы выяснить, что оказывается ВХОДЯЩИЕ переводы не принимает именно Альфа-банк! А затем мою карту, с уже приличной суммой на ней, и вовсе заблокировали!!! А заодно полностью отрезали доступ к приложению и интернет-банку. В какой-то момент вообще было непонятно, что происходит, возникло ощущение, что деньги попали не в банк, а в рукимошенников! Ведь никакой возможности связаться с банком не было. Я полностью лишилась возможности управлять своими средствами, об открытии депозита с 01.08.2021 уже и речи не шло!! Позвонив на горячую линию как минимум раз пять, стало понятно, что никто помогать и не собирается, хотя возможность такая думаю имелась, но менее компетентные сотрудники горячей линии хамили, а более компетентные - единственное что смогли посоветовать - посетить их офис с паспортом и картой (и это при том, что единственный их офис в нашем городе в выходные закрыт, а в соседнем половина офисов тоже не работает). Конечно же, мне совершенно не было понятно, почему я должна бросать грудного ребёнка и все дела и ехать в соседний город, потому что их службе финансовой безопасности "показалась" какая-то подозрительная активность на моей карте и они решили заморозить мои деньги прямо перед открытием вклада. Но поняв, что иного выхода просто не существует, я всё же посетила их офис в соседнем городе. И.. конечно же, они мне не помогли. У них выходной.Самым удивительным для меня стало то, что замораживать чужие денежные средства в выходной СОТРУДНИКИ СЛУЖБЫ ФИНАНСОВОЙ БЕЗОПАСНОСТИ АЛЬФА БАНКА могут, а вот размораживать не могут!!!! Как итог - конечно же, никакой вклад не открыт, моё приложение заблокировано и все доступы закрыты по сей час, деньги будто бы попали к воришкам. Никто со мной не связывался, хотя в нормальных банках при возникновении "подозрительной" активности сотрудники службы финансовой безопасности звонят своему клиенту - владельцу денежных средств - и уточняют, он ли совершает переводы и куда.  Это обычная практика. Здесь же я столкнулась с нулевым сервисом и полным равнодушием.НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ИМЕТЬ ДЕЛО С АЛЬФА-БАНКОМ, БЕРЕГИТЕ СЕБЯ, СВОЕ ВРЕМЯ, ДЕНЬГИ И НЕРВЫ И ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ НА ДРУГИЕ БАНКИ. Мне остается только надеяться, что когда-то сотрудники финансовой безопасности Альфа-банка наотдыхаются, их выходные подойдут к концу и мои деньги снова станут для меня доступны!!! А банк как минимум возместит те финансовые убытки, которые я УЖЕ понесла из-за физической невозможности открыть вклад вовремя ПО ВИНЕ БАНКА. КОНЕЧНО ЖЕ, Я ЕЩЕ НЕОДНОКРАТНО БУДУ ЖАЛОВАТЬСЯ НА СЛУЖБУ ФИНАНСОВОЙ БЕЗОПАСНОТИ ЭТОГО БАНКА.

Не могу не оставить отзыв об отвратительной работе Альфа-Банка. Совсем недавно стала клиентом этого банка и уже сто раз пожалела об этом! Сегодня, в субботу, 31.07.2021, планировала перевести крупную сумму денег для открытия вклада с 01.08.2021. Отмечу, что я уже являюсь премиальным клиентом другого банка, неплохо с ним сотрудничаю много лет, и вот появилась идея попробовать разместить денежные средства на депозите Альфа-банка, тем более что ставки у них неплохие. И вот начала переводить деньги на карту Альфа-банка со своей же карты другого банка и начался самый настоящий цирк!!! Сначала переводы просто не проводились, и я потратила немало усилий, чтобы выяснить, что оказывается ВХОДЯЩИЕ переводы не принимает именно Альфа-банк! А затем мою карту, с уже приличной суммой на ней, и вовсе заблокировали!!! А заодно полностью отрезали доступ к приложению и интернет-банку. В какой-то момент вообще было непонятно, что происходит, возникло ощущение, что деньги попали не в банк, а в рукимошенников! Ведь никакой возможности связаться с банком не было. Я полностью лишилась возможности управлять своими средствами, об открытии депозита с 01.08.2021 уже и речи не шло!! Позвонив на горячую линию как минимум раз пять, стало понятно, что никто помогать и не собирается, хотя возможность такая думаю имелась, но менее компетентные сотрудники горячей линии хамили, а более компетентные - единственное что смогли посоветовать - посетить их офис с паспортом и картой (и это при том, что единственный их офис в нашем городе в выходные закрыт, а в соседнем половина офисов тоже не работает). Конечно же, мне совершенно не было понятно, почему я должна бросать грудного ребёнка и все дела и ехать в соседний город, потому что их службе финансовой безопасности "показалась" какая-то подозрительная активность на моей карте и они решили заморозить мои деньги прямо перед открытием вклада. Но поняв, что иного выхода просто не существует, я всё же посетила их офис в соседнем городе. И.. конечно же, они мне не помогли. У них выходной.Самым удивительным для меня стало то, что замораживать чужие денежные средства в выходной СОТРУДНИКИ СЛУЖБЫ ФИНАНСОВОЙ БЕЗОПАСНОСТИ АЛЬФА БАНКА могут, а вот размораживать не могут!!!! Как итог - конечно же, никакой вклад не открыт, моё приложение заблокировано и все доступы закрыты по сей час, деньги будто бы попали к воришкам. Никто со мной не связывался, хотя в нормальных банках при возникновении "подозрительной" активности сотрудники службы финансовой безопасности звонят своему клиенту - владельцу денежных средств - и уточняют, он ли совершает переводы и куда.  Это обычная практика. Здесь же я столкнулась с нулевым сервисом и полным равнодушием.НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ИМЕТЬ ДЕЛО С АЛЬФА-БАНКОМ, БЕРЕГИТЕ СЕБЯ, СВОЕ ВРЕМЯ, ДЕНЬГИ И НЕРВЫ И ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ НА ДРУГИЕ БАНКИ. Мне остается только надеяться, что когда-то сотрудники финансовой безопасности Альфа-банка наотдыхаются, их выходные подойдут к концу и мои деньги снова станут для меня доступны!!! А банк как минимум возместит те финансовые убытки, которые я УЖЕ понесла из-за физической невозможности открыть вклад вовремя ПО ВИНЕ БАНКА. КОНЕЧНО ЖЕ, Я ЕЩЕ НЕОДНОКРАТНО БУДУ ЖАЛОВАТЬСЯ НА СЛУЖБУ ФИНАНСОВОЙ БЕЗОПАСНОТИ ЭТОГО БАНКА.

- Попытка сегодня снять деньги привела к списанию со счета и к ошибке транзакции (есть квитанция от банкомата). - Уведомление о технических проблемах висело только в мобильном клиенте- Разбор тикета в поддержке - 50 дней (!!) - отличный вариант погонять чужие деньги почти пару месяцев.Итого - денег нет, планы сорваны.Хотите проспонсировать очередной клип Морген-кого-то-там - идите в Альфу. Теперь уж точно качество работы этого банка полностью соответствует этому лицу - страшненько и бестолково.А жаль.

Добрый день.Сегодня в 13:31 произошла такая история. Гуляя по парку с семьей мы решили купить горячую кукурузу и водички.  Оплату решил провести по своей карте. При оплате произошла такая ситуация, у продавца выдался чек, что операция не прошла. При это у меня по карте произошло списание 200 руб. Продавец отказался отдавать товар и мы решили позвонить в банк. При звонке в Альфа-Банк автоинформатор сообщил мне что есть проблемы с проведением платежей, я нажал 0 и стал ждать ответа оператора, которого я так и не дождался. Решил написать в чат мобильного банка и описать ситуацию, но ответа я так и не получил сразу. Продавец тоже позвонила в банк терминала "ТИНЬКОФ" где ей сообщили что у них операция не прошла. В итоге пришлось оплачивать товар картой другого банка (Сбербанк) где все прошло удачно.Спустя половину дня в мобильном банке появился ответ, что все операторы заняты сегодня и что отвечают они сегодня дольше обычного. И при этом мне предлагают заново повторить попытку оплатить. Зачем мне повторять попытку? И еще ваш робот ответил, что операцию отменить нельзя. Ну это вообще мне не понятно, проблемы вашего банка, а решать вы их не хотите? А если платеж пройдет, тогда что я получается оплачу воду и кукурузу 2 раза по вине вашего банка? Что я еще заметил, больше половины сообщений о моих проблемах в чате просто исчезли. Т.е. банк намеренно их видимо удаляет.  Так же банк нигде не предупреждал меня, что у него сейчас проблемы и лучше платежи не проводить. Обращу внимание, что у меня как клиента банка стоит приложение на мобильном телефоне и можно было прислать push сообщение, что есть проблемы с проведением платежей. Ну или на крайний случай прислать СМС, что есть технические проблемы. Не одного предупреждения я не получал и узнал о проблемах только тогда когда начались проблемы с оплатой (позвонив по номеру телефона +7 495 788-88-78 и +7 800 200-25-51).Информации на сайте о том, что у Альфа-Банка есть проблемы сегодня я тоже не нашел. Хотя на сколько я знаю банк обязан об этом сообщать на сайте и передавать информацию в ЦБ. https://cdn1.savepice.ru/uploads/2021/7/31/cb817dcc5c6308d676e9ad70c1aeb171-full.jpg https://cdn1.savepice.ru/uploads/2021/7/31/f5f24d03cb68664c4c01c7ae139adaa9-full.png https://cdn1.savepice.ru/uploads/2021/7/31/bcfc527cefad02c77955978a9ebfb29f-full.png https://cdn1.savepice.ru/uploads/2021/7/31/4c851c8ad375e877b4cbade9a3b283b5-full.png

Абсолютно наплевательское отношение к клиентам. Невозможно заказать дебетовую карту ни через сайт, ни через приложение. Постоянно выскакивает ошибка "обновите паспортные данные в офисе". И это при том, что у меня зарплатный проект в банке!!! Съездил в офис - ничего не поменялось. Там тоже решать проблему никто не стал: девушка сказала, что данные совпадают, всё в порядке и она не знает в чём причина. Ни заявку не составила, не связалась с линией поддержки, чтобы прояснить ситуацию.  В чате сотрудники сразу переключают на бота, плевать они хотели на ваши проблемы. На горячей линии никто не отвечает. Как хотите, так и выкручивайтесь, банку нет до вас никакого дела. Самое забавное: позвонила девушка из банка, сказала что я недозаполнил заявку на карту и предложила помочь. Однако, после слов о том, что они сами же мне отказывают в выпуске карты, она зависла и больше мне никто не перезвонил. А я ещё хотел открывать в Альфе брокерский счёт. К счастью, не успел. Как можно доверять деньги банку, с которым невозможно связаться и которому плевать на проблемы клиентов? Такого отвратительного сервиса я ещё не встречал. Собираюсь закрывать счета и уходить в другой банк, что и остальным советую.

Добрый день! Произошла следующая ситуация: Когда брал потребительский кредит, в последствии отпала потребность, но денежные средства уже зачислились и списалась плата за страхование. Через несколько дней я обратился в отделение банка, что б написать заявление на отказ от страхования, но сотрудник, к которому я попал по каким то причинам не зарегистрировал данное заявление, и по прошествии некоторого времени (когда истек срок 14-ти календарных дней) повторно обратился в отделение с претензией о возврате денежных средств. Попал к Я-ой А. С., которая инициировала служебную проверку по данной проблеме, и держа в курсе проведения ее постоянно информировала о ходе проверки, стараясь ее решить максимально быстро. Хочу выразить благодарность Я-ой А. С. за вовлеченность в проблему, оперативное ее решение, клиентоориентированность и доброжелательность! Благодаря таким сотрудникам сервис выходит на новый уровень, это прямой вектор развития банка. Спасибо!

Раньше:ответ на вопрос в чате 3 мин,решение вопроса по телефону не более 10 мин,вместе с ожиданием оператора и составлением обращенийСейчас:часы ожиданий в чате,что приходиться дублировать вопрос, тк операторы переподключаются как мухи,и каждый уточняет информацию..,уточнив ее, если возникают вопросы с вашей стороны, ответ будете получать уже от другого оператора через часы,,шанс на то что вы оперативно получите ответ в чате снизился до абстрактных 5%, а кол центр ДИЧЬ ВООБЩЕ, с появлением робота, подключение к оператору стало занимать около 5 минут, с появлением КОВИДА 20 минут ждём соединения!!!что самое интересное,соединение происходит на строго 24 минуте, в любое время звонка,ждём 20 минут(уже после 5 минут объяснения роботу причин и необходимостей пообщаться с живым человеком) и РАЗ через 20 мин освобождается человечек..,соседние банки работают в порядке,как раньше, по колл и чату,один альфабанк размотал ковид.вы превращаетесь в дно

Пробовал два раза 31.07.2021 снять деньги - 2000р. Операция не была выполнена, о чем банкомат выдал сообщение. И вот спустя некоторое время я обнаружил, что деньги то списались - минус 4000р, которые "в обработке", но на счету их нет! Почему банк, сотрудники которого осведомлены (как оказалось) о проблемах в системе не отключают банкоматы или не ограничивают к ним доступ?Жду возврата средств.

Только получил карту в рамках зарплатного проекта. Решил зарегистрироваться в интернет банке. Сижу, изучаю функционал интернет банка, тут приходит смс что карта и все приложения заблокированы из-за подозрительных действий. Звоню на горячую линию, 1й оператор говорит что никаких мошеннических действий не было и переводит на службу безопасности, время ожидания 20 минут. Не дождался, звоню второй раз. Новый оператор говорит что были мошеннические действия и нужно кодовое слово.  О каком кодовом слове может быть речь, если оно не устанавливалось ни в анкете ни при получении карты в отделении банка?  Картой ни разу не расплачивался и вообще не пользовался, только активировал в МП. Либо данные карты слили в самом банке. Теперь, получается, пользоваться картой невозможно и нужно снова переться через весь город в отделение чтобы разобраться.

26.07.21 мне нужно было произвести оплату услуг юр. лицу через банкомат Альфа банка. Когда я внесла деньги в банкомат, он завис, не вернул деньги и не перечислил их на счет юр. лица. Тут же я позвонила на телефон горячей линии и оставила обращение о том, что банкомат съел 16000 рублей. После этого мне пришлось вновь произвести оплату тех сумм, которые требовались. На следующий день мне пришел ответ, что никаких операций по пополнению моего счета в этот день не производилось! Ответ более чем странный, так как о пополнении моего счета речи не шло!!! Мне предложили составить новое обращение, где оператор уже запросил все детали моего платежа: на какое юр лицо, расч. счет и т.д. На следующий день приходит ответ на моё обращение, что они не могут рассмотреть моё обращение, так как не достаточно информации, и перечисляют то, что нужно предоставить. Но, всё это уже было предоставлено в моем втором обращении!!! Оператор не может дать вразумительного ответа и предлагает составить новое обращение!!! Это уже третье!!! Оператор опять составляет обращение, где переписывает всю информацию из предыдущего. На это обращение приходит ответ, что все операции, которые я выполняла прошли успешно. Замечу, что я несколько раз объясняла операторам, что банкомат выдал ошибку до этапа перевода денег, он их пересчитал и сразу выдал ошибку, он их даже не пытался зачислять на счет. Во вторых данная сумма на счете не появилась, хотя деньги приходят одномоментно и в банкомате видно остаток долга по данному переводу. Никаких 16000 там не появлялось. А те операции, которые прошли успешно производились после сбоя банкомата и после моего обращения в колл-центр. Сотрудники которые занимаются рассмотрением обращений даже не вникают в суть проблемы от слова вообще. Просто занимаются отписками!!!

Накопительный Альфа счет. 7 % годовых первые 2 месяца. Далее 6% при выполнении условий. Уточнил, все условия данной акции. Активных счетов за 90 дней не было. Все норм. Открываю Альфа счет, в этот же день пополняю. Итог, сегодня произошло начисление в размере 4%. Поддержа в чате не отвечает, только бестолковый робот. По телефону не дозвониться, ждешь по факту 30-40 минут. Почему не выполнены условия процентной ставки  по накопительному альфа счету???

Всегда нравились щедрые кредитные предложения Альфа-Банка в мою сторону, примерно так у меня оказались несколько кредитных продуктов альфы, в т.ч. кредитная карта "100 дней без процентов".Произошёл немного непонятный (и неприятный) инцидент после снятия мною 50к рублей наличных с банкомата (31.07.2021). Стоит сразу отметить, что льготный период не был активен (то есть кредитка была закрыта и долга по ней перед альфой не было). Так вот в чеке после снятия я увидел строчку "Эта операция будет облагаться комиссией" (ну или как-то так, точную формулировку уже забыл) и конечно же по остатку на карте я также понял, что была снята комиссия с меня.Так вот основная претензия состоит в том, что банк не уведомил меня заранее, что я не могу снять такую сумму до того, как деньги и чек я взял в руки. Я догадываюсь, что комиссию с меня сняли за то, что я уже снимал в июле некоторую сумму также с этой карты и с учётом снятия 31.07 я просто "пробил потолок" снятия и комиссию сняли за сумму свыше 50к. Но опять же, долг был закрыт. Графы "Снятых наличных", которая обычно всегда светилась во время кредитного лимита так же не было.Считаю, что если бы альфа вывела мне предупреждение, я бы снял необходимую сумму 01.08 на следующей день и конфликтной ситуации не возникло бы.Кстати, пробовал в чате сразу прокомментировать ситуацию, но мои сообщения просто пропадали (????? возможно технические неполадки, т.к. некоторые функции тоже не работают), поэтому решил написать здесь.

Сегодня 31.07 оплачивал покупку в магазине. Первый раз 14.00 деньги списались, произошёл сбой. Деньги вернулись. Оплатил второй раз 14.01 деньги списались, снова произошёл сбой. После этого деньги не вернулись! Остался без денег и без товара! Чат банка молчит как мёртвый, а в службу поддержки не дозвониться! Ждал 15 минут, все обещали ответ оператора через 10 минут!Считаю работу банка отвратительной!

сегодня 31.07 в м-не ароматный мир я пытался оплатить з/п картой альфа-банка  покупку на сумму 1 295,  97.  операция была отклонена.  после этого в близлежащем банкомате банка-партнера промсвязьбанка я пытался снять нужную сумму  наличными, чтоб расплатиться, и тоже получил отказ.  придя домой и зайдя в приложение альфа-банка ,обнаружил,что вышеупомянутая сумма  тем не менее списалась с моей карты. пытался связаться с операторами чата в мобильном приложении, но там по субботам кроме бота никого по видимому не бывает. по телефону связаться также малореально-играет приятная музыка,без намека на окончание. позднее узнал,что у альфа банка в это время произошел крупный сбой,но мне-то, клиенту, от этого не легче? жду решения проблемы.

На дворе 2021 год, а у Альфы проблемы с использованием карты для оплаты. А все потому что кто-то решил сделать новый интернет банк, но на нормальных сотрудниках сэкономил. В результате сегодня десятки тысяч операции не прошли. Причем произошло все естественно в пользу банка. Деньги у людей со счетов сняли и они ушли вникуда. А чтобы сильно не париться, ещё и онлайн чат отрубили, чтобы не отвечать на вопросы. А вопрос то только один. Откуда у этого банка есть лицензия и аккредитация если они не способны даже элементарные операции выполнить.

По кредитной карте "100 дней без процентов" требуют внесения частей суммы кредита задолго до окончания льготного периода с формулировкой "для сохранения условий льготного периода". Т.е. по факту, никаких 100 дней без процентов там нет!С карты 26 мая были сняты наличные в пределах бесплатного снятия по тарифу: 50т.р. ровно. Никаких комиссий не было.  Больше никаких операций по карте не было. Льготный период отразился в приложении: до 3 сентября по всем типам операций. А 21 июля отобразилась задолженность 1500р. и начали звонить сотрудники банка и говорить о необходимости внести эту сумму, чтобы не было начислений процентов.  Т.е. 100 дней без процентов - фикция. Банк после оформления карты сам повышает лимиты, подталкивая к увеличению кредитной суммы, но начинает начислять проценты задолго до окончания льготного периода.Есть скрины из мобильного банка с подтверждением всех описанных фактов.

31.07.2021 с меня 2 раза списали одинаковую сумму при попытке оплаты картой товара на пункте самовывоза интернет-магазина Wildberries. При этом интернет-магазин оплаты не видит, у него не проходит платеж по причине "отказ банка выпустившего карту". Естественно, товар мне не отдали, тк оплаты нет. При этом деньги Альфа-банк с моего счета снял деньги аж дважды.

31.07.2021 было совершено несколько попыток проведения оплаты в ТСП. Они были отклонены по непонятным причинам, соответственно услуга не оказана, а вот в банке одна авторизация прошла успешно. То есть деньги заблокированы под эту покупку, а вот товар получить невозможно. Та же ситуация в другой торговой точке.Оператор вместо того, чтобы прояснить причины неуспешных попыток, рассказал про принцип того, как происходят операции, какие есть этапы, но ничего - про отмену.Затем вновь вернулся АльфаБот, ответы на заданные вопросы получены не были.На запрос "Примите жалобу" АльфаБот предлагает только посмотреть информацию по текущим обращениям (которых нет).По номеру телефона, указанному на сайте, автоответчик сообщил, что операции по картам не проходят. Видимо, чат поддержка не может об этом написать.Итог и основная претензия - картой невозможно пользоваться для оплат в те моменты, когда это крайне необходимо; можно в любой момент на длительный период остаться без доступа к денежным средствам, размещённым в АльфаБанке; робот не понимает суть вопроса; операторы не всегда дают ответ на поставленные вопросы.

На офф. сайте банка указано что с 01.07.2021 процент по usd алфасчеты 0.3%, а начисляют 0.01%.  В чате не отвечают, проверил чат через пару часов а сообщения мои пропали. Чего мне ждать следующего что начнут деньги пропадать? Ссылка на офф. сайт https://alfabank.ru/make-money/savings-account/alfa/?platformId=alfasite