251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Быстро и оперативно отвечают на сообщения, хорошо информируют по поводу проводимых акций. Возник вопрос по поводу получения бонусов по специальной акции, ответили быстро и четко. Но правда приложение не всегда работает корректно, но решается перезагрузкой. В целом работой банка и сотрудников доволен, постоянно пользуюсь

Спасибо представителю банка Денису, он доставил мне кредитную карту в декабре 2023. Денис очень подробно рассказал какие преимущества у кредитной карты и ответил на все мои вопросы.

Также рассказал, как правильно пользоваться картой и где находятся ближайште отделения. мне понравилось, что в этом банке работают очень ответственные и добрые люди.

Не так давно получил карту банка дебетовую и заходя каждый раз в приложение оно просит его как-то обновить. 8 декабря 2023 решил обратиться в мобильный чат приложения банка, в котором ответила в 18.03 Евгения. Она опубликовала в чате ссылку на скачивание обновления приложения. На мой вопрос о том, его нужно качать или оно само установится ответила, что по ссылке необходимо перейти и установить приложение. Я перешёл по ссылке и действительно обновилась приложение. Перестала выскакивать надпись об обновлении. Хотелось поблагодарить Евгению за оказанную мне помощь в обновлении приложения.

Дополнение к отзыву отправлено вам на почту 

Не так давно я захотела закрыть одну из кредитных карт данного банка, поскольку перестала ей пользоваться. Каково было мое удивление, когда, в отличие от других банков, мне не пришлось ехать в офис, чтобы решить этот вопрос! Я просто написала в чат банка и меня очень оперативно проинформировали обо всей необходимой информации сначала в чате, а потом через несколько дней мне позвонил сотрудник банка и еще раз очень вежливо обсудил со мной все вопросы.
Для меня все решилось очень просто и дистанционно, без всяких проблем, связанных с поезкой в офис, поскольку времени на это катастрофически не хватало....

Спасибо Альфа банку за настолько высокую клиентоориентированность и очень подробную и оперативную помощь по любым вопросам как в чате, так и на горячей линии!

Проходил мимо офиса на ул.Зорге г.Казани,время было 17-57,офис по субботам работает до 18-00.Нужно было обновить паспортные данные в связи с заменой паспорта.Сотрудница Светлана без лишних вопросов,оперативно решила мой вопрос,за что ей и банку большое спасибо.Одназначно рекомендую Альфа банк всем знакомым.

Добрый день! В очередной раз убедился, что при оформлении кредита/кредитной карты нужно держать ухо востро. Чисто случайно заметил, что с кредитки списали "комиссию за организацию страховки жизни" - так я впервые "услышал" о том, что оказывается вместе с картой как-то оформил страховку. Справедливости ради - после обращения в банк, ответ пришёл сразу - страховку расторгли, деньги вроде вернули) Жду отображения однозначной информации в личном кабинете.

6 декабря я столкнулся с вопросом списания средств при переводе с моего счета в Альфа банке на другую карту. Поэтому я незамедлительно решил обратиться в техподдержкус целью узнать, как избежать этих списаний. Получил оперативный ответ от сотрудника по имени Дмитрий в 14:40. Я был удивлен от того, что несмотря на то, что рекомендация по использованию банковских платежей была не в пользу банка, он дал мне совет о том, что переводы следует делать по системе банковских платежей (сбп). Далее мне ответила сотрудница Юлия, от которой я получил инструкцию по настройке сбп.

Очень рад, что в тех поддержке данного банка работают такие компетентные сотрудники, а также приятно, что банк с пониманием относится к клиентам. По этой причине я, безусловно, могу рекомендовать данный банк всем читающим этот отзыв!

Доброго дня! Я за справедливость! Поэтому могу сказать что банк решил мои вопросы, финансовая сторона была хоть и не значительная , но все же приятно что и тут пошли на встречу и исправили мое негативное впечатление на лояльное отношение.https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/518599/. Благодарю за помощь Татьяну Лилипео!!!

В ноябре 2023 года я обратилась в Альфа банк, чтобы оформить кредитную карту и поучаствовать вместе со своей дочерью в акции Приведи друга. Карту мне успешно оформили, я совершила первую покупку и нам начислили обещанные бонусы. После этого я благополучно забыла о карте. Вспомнила о том, что на ней ещё достаточно средств, я вспомнила почти через месяц и решила воспользоваться акцией год без процентов, которая действует в течение первых 30 дней. Никаких значимых покупок в моих планах не было и я решила, что могу попробовать оплатить налоги, а закрыть долг по кредитке только через год и без процентов. Предварительно решила уточнить через чат будет ли действовать акция год без процентов на уплату налогов. 1 декабря в 18:41 я задала соответствующий вопрос в чат в мобильном приложении. В 18:54 получила с небольшой задержкой подробный ответ, что на оплату налогов акция год без процентов к сожалению не действует. Оператор Валерия была вежлива и ясно всё объяснила. В итоге акцией год без процентов я так и не воспользовалась, но оперативной, четкой и вежливой работой сотрудников чата осталась довольна.

Сегодня,9декабря,в приложении увидел,что с карты списали деньги за проезд в общественном транспорте,хотя,сегодня я им не пользовался.Дело даже не в деньгах,а непонятной была сама ситуация,поэтому обратился в чат банка за разъяснениями.Альфа-помощник не смог объяснить,ввиду слишком длинного обращения и в 17:46 перевёл обращение оператору Ксении.Она очень терпимо и внимательно отнеслась к моему вопросу и очень понятно и доходчиво объяснила мне ситуацию.Большое спасибо Ксении и службе поддержки за внимательное отношение с клиентам банка.

Здравствуйте, сегодня обратился в онлайн-чат Альфа банка, с просьбой отключить опцию страхования по карте, общение было через бота, он же сам и отправил моё заявление на рассмотрение, сотрудникам банка, прошло буквально часа 3, и мне прислали уведомление, о том что всё успешно отключено, это очень удобно, без походов в банк, быстро просто, прямо из мобильного приложения Альфа-Банк