161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу поблагодарить сотрудницу отделения ДО "Митино" "Альфа-банка" П-ву Анну за высокий профессионализм,  отзывчивость и эмпатию к людям. Когда общаешься с такими сотрудниками, доверие к банку повышается безмерно. Спасибо, Аня и "Альфа-банк"!  Буду продолжать пользоваться вашими услугами с удовольствием.

Добрый день! Подскажите пожалуйста мне звонила девушка, представилась сотрудником Альфа Банка. Их офис находится Алтуфьевское шоссе д.1 БЦ Бета метро Владыкино, предлагают приехать. Есть информация что я могу закрыть свою карту (кредит так скажем)с скидкой (дисконтом 25%), это правда? Вы можете это подтвердить что если я внесу деньги со скидкой договор будет закрыт и не будет судебных разбирательств, исков? Ответ можно предоставить здесь или по электронной почте k*****@mail.ruЕсли это так я готова к такой сделки.Б-ая Н.А. Телефон 8917***88..

Доброго времени суток! Обратился на горячую линию 30.07.2021 в 01:18 с целью выяснения исключений по mcc кодам по дебетовой Альфа-карте для получения кэщ бэка, трубку сняла сотрудница и со вздыхающим голосом начала отвечать на мой вопрос в формате "отвали". Моё требование было подсказать мне ссылку на документ, где указаны операции исключения по кэш бэку. Сначала мне сообщили, что при подписании документов на карту, я операции исключения увижу. Но подождите, когда это выдавали операции исключения в интернет банке? Что за чушь она несёт? Данная сотрудница решила, что на словах будет достаточно озвучить мне этот список полный или неполный - неизвестно, чтобы потом я остался идиотом бегающим и выясняющим где мой кэш бэк. Начали смотреть тарифы, сотрудница после тщетных усилий поиска длинной в 3-4 минуты попросила и меня параллельно искать эту информацию. Еще до звонка в колл центр я искал эту информацию, которую не нашел - это я изначально озвучил ей. В режиме звонка без её прошений я так же искал параллельно информацию на ноутбуке. Информацию не нашли, сотруднице пришлось юлить, как угодно лишь бы я повесил трубку - снова начала на словах перечислять операции, сказала что эти операции не представлены на сайте и всё в таком роде. Тогда я предложил повесить ей трубку, раз она, как сотрудница Альфа банка не в курсе, где находится информация по продуктам с которыми она работает. Она сообщила, что это не её поле деятельности и она по таким вопросам не консультирует, хотя меня переключили именно на неё. В итоге она сама и повесила трубку. Нежелание помогать клиенту и отстойный сервис - это чувствовалось больше всего. Когда находишься на расстоянии с сотрудниками банка - юлить сотрудникам очень легко, лишь бы клиент отстал. Руководству банка прежде всего обратить бы внимание на таких сотрудников, которые и сами себя ломают и перебарывают, чтобы производить усилия и клиентам строят барьеры в получении информации. Судя по всему, не наказывают, зарплату выплачивать продолжают, а значит и дальше можно юлить и слать клиентов - не накажут же.

Ужасный банк деньги непополняются вовремя постоянно неподтвержденные операции потом просрочка и проценты  Кидают кредит без согласия потребителя далаешь погашение потом остаёшься должен проценты за то что деньги лежали 

Приветствую, пользовался кредитной картой Альфа-банка. Кредитный договор № ***2159. К сожалению, в какой-то момент сложилась такая жизненная ситуация, что я не смог более обеспечивать взятые на себя обязательства по данному кредитному договору, с этого момента была просрочка. Недавно банк запустил процедуру судебного взыскания, начав с получения судебного приказа. Этот судебный приказ был отменен. После ожидался суд. Банк прислал мне интересное предложение по дисконту просроченной задолженности на email. Оно представляло собой предложение по регулярным платежам в течение 24 месяцев и списание остатка долга после выполнения предложенного графика. Когда позвонил на горячую линию отдела взыскания АО "Альфа-банк" для его активации мне сделали ещё более интересное индивидуальное предложение по дисконту долга - единоразовый платёж на определенную сумму с последующим списанием значительной части задолженности. Я попросил отправить это предложение в один из отделов Альфа-банка. Получив распечатку этого предложения в отделении, мне удалось собрать необходимую сумму, с помощью родных и близких, до указанной даты в предложении, и внести её на счет, тем самым полностью выполнив условия по предложению банка. После оплаты в отделе взыскания мне сказали, что договор ушёл на закрытие судебных претензий и последующим "ручным списанием" остатка задолженности по договору.  Оценку поставлю по конечному результату участия в программе погашения долга на индивидуальных условиях ( т.е. по закрытию кредитного договора, фиксации его закрытия в кредитной истории и получении справки об отсутствии долга по данному кредитному договору).

28 июля 2021 года я несколько раз пыталась сделать перевод по номеру телефона на другую карту, но система только присылала код подтверждения операции и писала, что осуществить не возможно и попробуйте обратится позже, и через пару минут на главном экране приложентя я вижу, что мой счёт уменьшился и с меня списали деньги. Хотя не смс оповещений, ни уведомлений небыло!  Я позвонила в службу поддержки и попросила аннулировать платёж, но оператор меня стала уверять, что не может этого сделать и что это моя ошибка,  и якобы я первый раз пыталась оформить перевод по номеру телефона, а второй раз уже по номеру карты! Это лож! Уже позже когда в истории переводов в приложении отобразили списание и комиссию там было указано  что но номеру телефона! Девушка составила обращение #А2107281545 , и сказала срок рассмотрения 3 дня! Техническая ошибка банка и при этом рассмотрение 3 дня, чтобы отозвать перевод на линии Приоритетного обслуживания! Позорище!  В итоге мое обращение рассмотрели и отказались вернуть деньги! Выводы об уровне банка делайте сами

Назойливо по инету на емаил, по телефону итд приходила реклама о кредитной карте 100 дней без процентов от "альфа банка", задумали делать ремонт, решил обратится в банк и заказать карту, обратился, заполнил все анкеты, проверили все мои данные, одобрили карту на сумму 100 000 тысяч, договорились когда приедет курьер с картой на дом и уже с ним закончим оформление и я получу карту.Взял отгул на работе просидел дома целый день, карту не привезли, через неделю опять то же самое, мне звонят ..договариваемся на дату, в намеченную дату опять ни кто не приехал! на третий раз курьер, даже не позвонил вечером и не извинился! я просидел дома три дня, на работе минус деньги, сегодня в четвёртый уже раз курьер всё таки приехал, опять взял мои данные..сфоткал меня итд...потом стали с ним ждать "одобрение" из банка) и что вы думаете банк мне одобрил сумму 15000 рублей) бред сумашедшего !столько времени ждать, на клиентов просто плюют , и потом ещё и кидают! я мог бы спокойно взять то же самое в другом банке ! Люди не ведитесь, это просто кидалово! минус ваше время, нервы и как у меня ещё и на деньги попал не работая 4 дня !

я давно в альфе с кредиткой живу,хотя не очень удобно,тк пользуюсь в основном другим банком,но как то все ок было и периодически все таки ей пользуюсь. июль. у меня срок действия карты подходит к концу,а перевыпуска все нет. иду с поклоном в чат ,помогите,где карта,часики то тикают. на что отвечает мне Гавриил,что нет такого тарифа больше,хрен вам с маслом постным,а не новый пластик. выпускайте другую. а там система вообще странная,они мне все прежним оставляют (счет,договор,лимит и пр),а пластик привязывают с другим тарифом,на ,мол,выбирай какую надо. а я уже девочка прошаренная в этих делах,спрашиваю,не спишется ли часом комиссия какая у меня за эти манипуляции?на что говорят мне,агась,верно подметили,спишем как только пластик активируете. а у меня как раз таки в июле уже списалась комиссия,т.е я в июле оплатила,в августе карту активирую и у меня еще тыщенку спишут. почесала я репу с пробившейся сединой от наглости такой -два раза в год заплатить за обслуживание одного и того же счета. на что отвечают мне,да,вам нужна  другая карта и комиссия то другая же там. действительно,ну что вы,екатерина,таких вещей не понимаете. в итоге,на вопрос,а за что же я заплатила в июле-ответа не получила,платите еще раз. альфа пластик мне не дает мол тарифа нет,а за этот банкет плачу я. в общем,настроение подпортили конечно,еще и по кругу пустили -от Гавриила до Любви пообщалась.но добрый молодец Георгий расставил все точки над и и сказал заключтельное мужское слово и хоть что то посоветовал-в офис топать,мол,мы люди маленькие,а там что то да сделают. спасибо,георгий,но в офис не хочу,там тоже такое себе,но это уже совсем другая история(которая,к слову,тоже была по перевыпуску-и тоже по комиссии обманули,не стала ничего делать в тот раз).конечно,платить второй раз чисто принципиально не буду,как то неправильно это,соответсвенно,карту придется закрыть,есть предложения в своем банке и в принципе ничего не теряю.но осадочек остался.предложите варианты-спасибо,главное,чтоб за это платила не я. 1 за непродуманную тарифную политику в таких ситуациях,клиента не должно это касаться.

Из-за долгого закрытия счёта рискую пролететь с покупкой квартиры! Учавствовать в цепочке сделок с недвижимостью и такая подстава от банка, который казался ранее максимально лояльным и народным. Что за бюрократия?! Почему я должен ждать так долго, если я Оплатил все задолженности и не нуждаюсь больше в вашей кредитной карте?!

Добрый день! Оставляю отзыв от компании М-А.*** Уже месяц пытаемся заключить договор на торговый эквайринг и тишина... Сотрудники видимо все на удаленке и никто не хочет работать. Прошли уже все круги ада.. Хотим дать банку заработать, а его сотрудникам видимо это не нужно.. Может наш отзыв как-то ускорит работу...

Добрый день!29.07 открыла альфа-счет и пополнила его. Перед этим уточняла у сотрудника, нужна ли к нему новая карта. Меня уверили, что можно привязать имеющуюся зарплатную. После открытия счета выдавалась ошибка при попытке привязать карту. В чате сотрудник сказал пробовать через сутки. Через сутки та же ошибка. Пишу в чат. И другой сотрудник говорит, что, оказывается, карту к альфа-счету привязать нельзя. Спрашиваю, как тогда тратить необходимые 10 тыс. для начисления 6% годовых. Ответ: переведите деньги на дебетовую карту, с нее траты учтутся. Только где гарантия, что этот ответ верный. И действительно учтутся и привязать нельзя. И вообще это неудобно, т.к. процент начисляется на минимальную сумму, а откуда я заранее могу знать, сколько денег мне придется потратить и заранее их перевести. Перевести с запасом - потерять процент. Думаю о возврате обратно на Халву Совкомбанка. Там таких сюрпризов нет.

Номинально хороший банк. Был. Я являюсь клиентом этого банка уже достаточно давно. Пользуюсь картой "100 дней без %", оформлял себе кредит на наличку. Всё было круто, гасил без просрочек. Но тут я решил погасить кредит и перепутал карты. Думаю "ну ничего страшного - просто переведу деньги между счетами в приложении", но не тут то было. Пишет что так нельзя - именно эти мои 2 счета не поддерживают перевод. Думаю "Ну ладно - сниму свои деньги назад и переложу на правильную карту" и так и сделал. В приложении появилась необработанная операция на этой карте. Обратился в чат и мне сказали подождать пока всё рассчитается. Я подождал - и начались танцы с бубном.Положил я по ошибке на кредитку свои деньги, и снял я их с неё же. И всё бы ничего, но гасил я почти 200к. а лимит на снятие с кредитки 50к. И получил я через пару дней в приложении комиссию в 8к. За то, что я принес деньги в банк, я ещё и должен оказался.Думаю "Ну ничего страшного - обращусь в чат". Обратился. Мне там дословно объяснили что я сам баран, нужно смотреть куда деньги кладу и вообще я их сам снял обратно и сам виноват - ничего уже не сделать. С кредитки оказываются списываются сначала кредитные средства, а мои учитываются в счёт кредитки. А вот если бы я обратился к ним, то они бы перевели деньги между счетами (чего я сам сделать не могу потому что они так решили). И всё то вроде верно, и сам то я баран. На мои объяснения, что я никак больше не мог снять свои же только что внесённые деньги, получил ответ, что всё по договору. Вы внесли - карта обнулилась. А что сняли - так то новый кредит по факту.И вместо приятных ощущений от выплаченной покупки и предвкушении новой, сижу я теперь с новым кредитом, 8к комиссии за 1 минуту и стойким ощущением, что меня надули, но так гладко, что и не подкопаться. Рекомендовал этот банк всем раньше, но сейчас не буду. Клиентов не слышат, упираются в сиюминутную выгоду и не идут на компромисс. А сам пойду закрывать свои карты и переводить семью на другой банк.

Номинально хороший банк. Был. Я являюсь клиентом этого банка уже достаточно давно. Пользуюсь картой "100 дней без %", оформлял себе кредит на наличку. Всё было круто, гасил без просрочек. Но тут я решил погасить кредит и перепутал карты. Думаю "ну ничего страшного - просто переведу деньги между счетами в приложении", но не тут то было. Пишет что так нельзя - именно эти мои 2 счета не поддерживают перевод. Думаю "Ну ладно - сниму свои деньги назад и переложу на правильную карту" и так и сделал. В приложении появилась необработанная операция на этой карте. Обратился в чат и мне сказали подождать пока всё рассчитается. Я подождал - и начались танцы с бубном.Положил я по ошибке на кредитку свои деньги, и снял я их с неё же. И всё бы ничего, но гасил я почти 200к. а лимит на снятие с кредитки 50к. И получил я через пару дней в приложении комиссию в 8к. За то, что я принес деньги в банк, я ещё и должен оказался.Думаю "Ну ничего страшного - обращусь в чат". Обратился. Мне там дословно объяснили что я сам баран, нужно смотреть куда деньги кладу и вообще я их сам снял обратно и сам виноват - ничего уже не сделать. С кредитки оказываются списываются сначала кредитные средства, а мои учитываются в счёт кредитки. А вот если бы я обратился к ним, то они бы перевели деньги между счетами (чего я сам сделать не могу потому что они так решили). И всё то вроде верно, и сам то я баран. На мои объяснения, что я никак больше не мог снять свои же только что внесённые деньги, получил ответ, что всё по договору. Вы внесли - карта обнулилась. А что сняли - так то новый кредит по факту.И вместо приятных ощущений от выплаченной покупки и предвкушении новой, сижу я теперь с новым кредитом, 8к комиссии за 1 минуту и стойким ощущением, что меня надули, но так гладко, что и не подкопаться. Рекомендовал этот банк всем раньше, но сейчас не буду. Клиентов не слышат, упираются в сиюминутную выгоду и не идут на компромисс. А сам пойду закрывать свои карты и переводить семью на другой банк.

Правительство Германии выплачивает помощь жертвам войны малолетним узникам концлагерей. 27.07.2021 моя мама Р-ВА СТАЛИНА П. на инвалидном кресле обратилась в филиал банка - Магнитогорск К.Маркса 179А за выплатой. Чтобы не выдавать деньги оператор В-ва Ирина начала пререкаться и вдобавок еще и порвала паспорт. Тут уже заведующая подошла и с ухмылкой заявила,  чтобы мы выметались из банка и денег маме не видать,  так как она не сможет уже получить новый паспорт по состоянию здоровья. А ведь надо еще платить штрафы за порчу  паспорта, за фотографии и госпошлины. А для этого надо каждый раз нанимать такси. Этого мама уже сама не может сделать. Я думал что это только частный случай, но из ответа банка следует что такова политика самого банка. Зря был выбран именно этот банк! Недобросовестный! Переносить издевательства от работников банка я больше не позволю.

Хочу предупредить всех людей , кто собирается оформить рассрочку по карте Альфа Банк 100 дней . Ежемесячная комиссия за пользование рассрочкой, о которой информируют это еще не все. Сразу списывается комиссия в размере 10000 тысяч рублей и о не банк уведомляет только после списания. Будьте внимательны!!!!

Решил обзавестись счетом в банке. Долго расспрашивал их по поводу  карт и условии. В итоге надумал зарегистрироваться.  Все прошло немного не так как ожидал , но регистрацию произвел. Далее оказалось что у меня появилась виртуальная карта. Обрадовался.  Случайно наткнулся на сервис альфа месенджер и подписался  на gamearena оплатив 200 рублей. Как оказалось вывести или что то сделать с этими деньгами ничего не могу. Висят на альфа месенджере и все. Далее все таки думал нужно дебетовую карту получить . Составляю заявку и опачки - в мое место проживания нет доставки! Как так то ,живу в городе а доставки по городу нет. Ехать в офис ? А зачем если есть доставка по городу но не по моему адресу. Странный банк какой то. Писал в поддержку о тех 200 рублях,так мне вообще не по теме ответили и такое чувство что еще пытались навязать чего то еще.  Совсем не понравилось отношение с этим банком. Со сравнением банком на букву " Т " , как небо и земля.

К сожалению, сейчас не можем выплатить бонус за друга из-за технических причин. Мы уже занимаемся этой проблемой, до 11 июня постараемся все исправить и начислить деньги. Прошло и 11 июня, и 11 июля, но вопрос так и не решен. Все время пишут, ждите 10 дней и снова по кругу! Добрый день, Евгений. Решение вопроса займёт больше времени. Ориентировочно 10 рабочих дней, ответ будет предоставлен исходящим сообщением в чат Альфа- Мобайл 27.07.2021, в случае, если срок будет увеличен, мы дополнительно вас проинформируем.Просто отписываются. Заслуженная оценка -1!

Здравствуйте. Вчера 28.07.21, около 19.50 воспользовался банкоматом альфа банка по адресу Краснодар, ул. Петра Метальникова 23/1, необходимо было внести 16000 рублей, бесконтактно приложил карту, кладу деньги,  банкомат забирает, и сразу же выдает ошибку, возьмите не принятые купюры, но лоток не открыл, дальше жужжа перестаёт работать, и выдает надпись " Извините, банкомат временно недоступен" Я подождал, надеясь после звуков он вернёт средства, но лоток не открыл. Прошло около 5 минут, он Восстановил работу, но средства не вернулись, и не поступили на карту, создал обращение под номером А2107282689, сегодня пришёл ответ что отказано и что средства поступили, но на счёте нет, знаю что можно проверить по камерам банкомата, что "не принятые купюры" я не забирал.  Купюры были номиналом:- 5000р (2шт) -1000р (4шт) - 500р (2шт)

Здравствуйте. Вчера 28.07.21, около 19.50 воспользовался банкоматом альфа банка по адресу Краснодар, ул. Петра Метальникова 23/1, необходимо было внести 16000 рублей, бесконтактно приложил карту, кладу деньги,  банкомат забирает, и сразу же выдает ошибку, возьмите не принятые купюры, но лоток не открыл, дальше жужжа перестаёт работать, и выдает надпись " Извините, банкомат временно недоступен" Я подождал, надеясь после звуков он вернёт средства, но лоток не открыл. Прошло около 5 минут, он Восстановил работу, но средства не вернулись, и не поступили на карту, создал обращение под номером А2107282689, сегодня пришёл ответ что отказано и что средства поступили, но на счёте нет, знаю что можно проверить по камерам банкомата, что "не принятые купюры" я не забирал.  Купюры были номиналом:- 5000р (2шт) -1000р (4шт) - 500р (2шт)

Решила стать клиентом банка. Пожалела в первый же день. На каждом этапе обман. Сначала предложили оформить брокерский счёт и обманули, что он страхуется. Я отказалась. Затем сотрудник обманул, что я могу снять деньги с одной картой с любого счета. В итоге при конвертации потеряла деньги. Ответ на претензию, я сама через банкомат сняла. Хотя я просила провести все через кассу и мне отказали.