161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! 29.07 открыла альфа-счет и пополнила его. Перед этим уточняла у сотрудника, нужна ли к нему новая карта. Меня уверили, что можно привязать имеющуюся зарплатную. После открытия счета выдавалась ошибка при попытке привязать карту. В чате сотрудник сказал пробовать через сутки. Через сутки та же ошибка. Пишу в чат. И другой сотрудник говорит, что, оказывается, карту к альфа-счету привязать нельзя. Спрашиваю, как тогда тратить необходимые 10 тыс. для начисления 6% годовых. Ответ: переведите деньги на дебетовую карту, с нее траты учтутся. Только где гарантия, что этот ответ верный. И действительно учтутся и привязать нельзя. И вообще это неудобно, т.к. процент начисляется на минимальную сумму, а откуда я заранее могу знать, сколько денег мне придется потратить и заранее их перевести. Перевести с запасом - потерять процент. Думаю о возврате обратно на Халву Совкомбанка. Там таких сюрпризов нет.

Имею просроченную задолженность, оплачивать не отказываюсь, имею временные трудности с погашением, от общения со специалистами служба взыскания не отказываюсь, не скрываюсь. Тем не менее, служба взыскания угрожает звонками родственникам и супругу с требованием долга, а так же по контактным номерам телефонов, предоставленных мною при получении кредитной карты в 2018 году. Так как указанные контакты, супруг и родственники не являются созаёмщиками и поручителями по предоставленному мне кредитному продукту, прошу удалить из базы данных банка все контактные номера, кроме моего собственного контактного номера. В противном случае будет составлено заявление в прокуратуру и жалоба в ЦБ.

Добрый день! Банком был заблокирован кредитный лимит по карте 100 дней без процентов. Т. к мною была допущена просроченная задолженность. В данный момент задолженность погашена. Платёж за следующий месяц внесён без просрочек. Просроченной задолженности в других банках не имеется. Прошу банк пойти на встречу и разблокировать кредитный лимит. Впредь обязуюсь не допускать просрочек платежа.

Я являюсь вип клиентом этого банка где-то с 2018 года, когда резко поплохело ПСБ.  И если честно жалею о своем выборе Альфы, т.к. сложилось впечатление, что банк всегда хочет нахлобучить на ровном месте с их акциями и предложениями, поэтому я их всегда игнорю - проще не отвлекаться на разруливание и не тратить время. Но вот их сервис для инвестиционных продуктов просто вызывает шквал негодований.1. Конские комиссии по сравнению с конкурентами, при этом они очень не прозрачные из их тарифного плана.2. В офисе и по телефону менеджеры нагло врут, что не могут отключить маржинальную торговлю (оказывается могут, но для этого нужно подписать специальное заявление в офисе банка). Если Вы не знаете и не будете требовать - с Вас будут брать не только комиссию за сделки, но также Ваши ценные бумаги могут давать кому-то в долг, а также Ваши денежные средства тоже. При банкротстве брокера с такой опцией Ваши бумаги уже не Ваши, со всеми вытекающими, не смотря на депозитарий.3. С меня списывали комиссию за то, что они возвращали мне акции взятые ими же в займы. При этом служба поддержки на голубом глазу объясняла, что это не комиссия, а поступление и вознаграждение за займ моих акций. Ну да, ну да, крутые поступления в отчёте со знаком минус по вашему счёту.4. Не работающая до недавнего времени (Если она вдруг заработала, т.к. я недавно её переподписал в личном кабинете) форма W8BEN. При этом личный менеджер в переписке и служба поддержки не сообщили что форма не работает. А выполнил их инструкции - заполнил форму в личном кабинете и надеялся, что всё будет норм, стал покупать акции иностранных компаний. Очень сильно удивился, когда узнал, что оказывается это была не форма, а пример. Пример, за который альфабанк состриг с меня сотни тысяч рублей "налогов" (если он вообще их куда-то платил) на ровном месте!Всё не хватает времени написать в ЦБ, чтобы они оценили  искромётный юмор их менеджеров.5. Сырой и глючный софт. Создаётся впечатление, что за их конские комиссии Вы выполняете ещё роль тестеров, т.к. косяки кругом куда не глянь.6. Но вишенкой на торте это то, что они даже не смотря на подписанное мной заявление об отключении маржинальной торговли всё-равно используют мои акции и деньги - только это не отображается в интерфейсе и отчётах.  Я редко торгую, но когда необходимо постоянно случаются косяки с их стороны. Вот сегодня не получилось перевести деньги с одного счёта на другой, хотя они есть и терминал их видит. И личный кабинет их видит, но перевести не даёт - пишет 0 доступных средств. Такие дела.Поэтому, если вдруг Вы думаете выбрать Альфу как брокера, т.к. у Вас по какой-то причине открыт счёт в этом банке. Не в коем случае не делайте этого!  Вы обязательно пожалеете внеся на него крупную сумму денег, если будете следить за своим счётом и внимательно считать какие комиссии и за что списываются. Посмотрите другие банки с брокерами, они выгоднее, круче и качественнее,  а главное с добропорядочным подходом к клиентам.Я постепенно ухожу с этого брокера, без резких движений. Видимо пока они не сменят топов делать там нечего.

В системе банка явна произошла ошибка, в результате которой у меня образовался долг по кредитной карте, а все личные средства были списаны.Имеется кредитная карта с изначальным кредитным лимитом в 201 т. р. Еще 15 июля у меня по карте не было никакого долга и лежали собственные средства в сумме около 25 т. р. (т. е. текущий счет по карте был примерно 225 т. р.). При этом никаких долгов по карте у меня никогда не было, я всегда держала на картенебольшую сумму сверх кредитного лимита и заемными средствами практически не пользовалась, а если пользовалась - погашала задолженность на следующий день.16 июля мне поднимают кредитный лимит до 360 т. р., при этом у меня образуется долг по карте суммой в 24 638 р., (и 335 т. р. доступных заемных средств). Поддержка по телефону ничем помочь не может, иду в офис. Там пытаюсь прояснить ситуацию с сотрудницей офиса, она печатает мне выписки. По выпискам видно, чтоу меня по всем расчетным периодам кредит сходится с дебетом, т. е. долгу взяться неоткуда. Сотрудница подтверждает, что мои расходы не превышают приходов по счету, происхождение долга объяснить не может, но говорит, что и помочь ничем не может. Я написала на месте претензию в головной офис, номер обращения А2107190107. Мне в личный кабинет приходит отписка, что всё проверили: на 16.07 я должна банку 24 638 т. р., а также что 16.07 (т.е. в тот же день) мне был увеличен лимит по кредитной карте на 109 т. р. Но по логике лимит должен был увеличиться на 160 т. р.! Очевидно, что в системе где-то сбой, и мне насчитали лишних 50 т. р. долга, в погашение которого немедленно списали 25 т. р. моих личных средств. Копия договора о том, что изначальный кредитный лимитсоставлял 201 т. р. у меня на руках, как и все выписки. Звоню снова в поддержку, там говорят, что ничем помочь не могут, только видят в системе, что у меня долг. Простые математические доводы что 201 + 109 = 310, а не 360, на них не действуют. Вот так банк без затей забрал мои 25 т. р., отказывается признавать свою ошибку и вообще не пытается хоть как-то разобраться в ситуации, и я еще ему оказываюсь должна, просто беспредел.

Добрый день, хочу поделится своим опытом работы с банком! Не так давно, а примерно 1,5 месяца назад брал кредит в банке, кредит как и обещал быстро погасил и получил выписку от банка, что ничего банку не должен! В тот день когда взял кредит, мне начали звонить жулики и представляться сотрудниками Альфа-Банка и под предлогом продолжить беседу завлекали в разговор, кстати эти люди в день когда мне выдали кредит знали, что мне его выдали и говорили, что средства зачислены, я тут-же писал в банк онлайн альфа-банка, мне говорили, что альфа-банк мне не звонил и что номера телефонов которые я скидываю банку не известны. Теперь с периодичность раз в неделю звонят якобы сотрудники банка и пытаются меня развести, я их посылаю. Но сам факт, что жулики которые мне звонили в день когда мне выдали кредит и представлялись сотрудниками Альфа-Банка вызывает очень большое подозрение ко всему!

Я более 15 лет являюсь клиентом Альфы и всегда была в общем довольна. Но сегодня произошло нечто из ряда вон выходящее.Перед командировкой за рубеж я зашла в отделение на Мичуринском, чтобы положить доллары на свой валютный счёт.Я и ранее неоднократно это делала, вносила через банкомат Альфа-банка наличные в валюте на валютный счёт. Ничто не предвещало беды. Я приложила телефон, ввела пин-кол, положила в банкомат деньги четырьмя пачками, получила подтверждение, что доллары в таком-то количестве внесены на счёт.Каково же было моё изумление, когда, по возвращении домой, я обнаружила, что мне «Альфа» почему-то вовсе не доллары зачла, а РУБЛИ, причём по одному им ведомому, самому невыгодному в городе обменному курсу. Естественно, я написала в службу поддержки, объяснила ситуацию, что вносила я доллары и нужны мне именно доллары.Никакие другие операции я НЕ совершала и согласия на них НЕ давала. Попросила показать от меня авторизацию на конвертацию и мое Согласие на предложенный обменный курс. Получила следующий ответ: «Вы вносили доллары на рублевый счет с помощью карты **7937. При бесконтактном внесение оно возможно только на счет привязки карты.К сожалению операции и конвертацию отменить нельзя.Конвертация прошла по курсу  покупки банка на сайте первый блок alfabank.ru/currency/«У меня вопрос к банку: почему клиента не уведомляют, что при бесконтактном способе оплаты действуют какие-то особые правила; почему не уведомляют, что деньги будут зачтены в рублях.Если бы меня об этом уведомили, я бы карточку пластиковую нашла. Я не подозревала, что такое вообще возможно, чтобы банк на своё усмотрение без моего ведома и согласия моими средствами распорядился. Прошу банк рассмотреть мою жалобу и вернуть внесённые мной доллары на мой долларовый счёт.Обращаюсь на Банки.ру, потому что другие средства общения с банком я исчерпала и диалог зашёл в тупик.На моё обращение в службу поддержки «Меня не проинформировали, что деньги будут внесены на рублевый счёт, и не проинформировали, по какому курсу, верните пожалуйста деньги»; банк дал следующий ответ: «Елена, вы сами совершали операцию. К сожалению, не получится вернуть сумму.Конвертация прошла по курсу на момент совершения операции.« Я в шоке. Какое хамское отношение к клиенту. Мои убытки от этой несанкционированной операции «конвертации», которую Альфа-банк совершил на своё усмотрение без уведомления клиента, составили 200 тыс руб.

Я более 15 лет являюсь клиентом Альфы и всегда была в общем довольна. Но сегодня произошло нечто из ряда вон выходящее.Перед командировкой за рубеж я зашла в отделение на Мичуринском, чтобы положить доллары на свой валютный счёт.Я и ранее неоднократно это делала, вносила через банкомат Альфа-банка наличные в валюте на валютный счёт. Ничто не предвещало беды. Я приложила телефон, ввела пин-кол, положила в банкомат деньги четырьмя пачками, получила подтверждение, что доллары в таком-то количестве внесены на счёт.Каково же было моё изумление, когда, по возвращении домой, я обнаружила, что мне «Альфа» почему-то вовсе не доллары зачла, а РУБЛИ, причём по одному им ведомому, самому невыгодному в городе обменному курсу. Естественно, я написала в службу поддержки, объяснила ситуацию, что вносила я доллары и нужны мне именно доллары.Никакие другие операции я НЕ совершала и согласия на них НЕ давала. Попросила показать от меня авторизацию на конвертацию и мое Согласие на предложенный обменный курс. Получила следующий ответ: «Вы вносили доллары на рублевый счет с помощью карты **7937. При бесконтактном внесение оно возможно только на счет привязки карты.К сожалению операции и конвертацию отменить нельзя.Конвертация прошла по курсу  покупки банка на сайте первый блок alfabank.ru/currency/«У меня вопрос к банку: почему клиента не уведомляют, что при бесконтактном способе оплаты действуют какие-то особые правила; почему не уведомляют, что деньги будут зачтены в рублях.Если бы меня об этом уведомили, я бы карточку пластиковую нашла. Я не подозревала, что такое вообще возможно, чтобы банк на своё усмотрение без моего ведома и согласия моими средствами распорядился. Прошу банк рассмотреть мою жалобу и вернуть внесённые мной доллары на мой долларовый счёт.Обращаюсь на Банки.ру, потому что другие средства общения с банком я исчерпала и диалог зашёл в тупик.На моё обращение в службу поддержки «Меня не проинформировали, что деньги будут внесены на рублевый счёт, и не проинформировали, по какому курсу, верните пожалуйста деньги»; банк дал следующий ответ: «Елена, вы сами совершали операцию. К сожалению, не получится вернуть сумму.Конвертация прошла по курсу на момент совершения операции.« Я в шоке. Какое хамское отношение к клиенту. Мои убытки от этой несанкционированной операции «конвертации», которую Альфа-банк совершил на своё усмотрение без уведомления клиента, составили 200 тыс руб.

Добрый день!Являюсь пользователем дебетовой карты Альфа Яндекс Плюс и текущей категорией повышенного кешбека 10% в категории Яндекс.Маркет до сентября включительно.Планируя дорогую покупку в районе 70000 рублей и предвидя существование ограничений по максимальному кешбеку, перепроверил основные условия по карте и увидел ограничение в 6000 рублей.Понимая существование огромного количества оговорок и мелких шрифтов, сделал скриншот корзины приложения Яндекс.Маркет с планируемой покупкой и направил его в чат с вопросом "Я правильно понимаю, что совершив эту покупку в яндекс.маркет я получу за месяц максимальный кешбек 6000 р?", получил ответ "...Все верно. Кэшбек за покупку на яндекс.маркете 10% Максимальная выплата - 6000 рублей"Спустя несколько дней после покупку в приложении обнаружил начисление только 5000 рублей и поинтересовался в чате почему так? Получил новый ответ, что мало потратил.Начав искать ответ самостоятельно, нашёл скрытое в глубине условий программы лояльности ограничение начисления кешбека свыше 50000 за одну расходную операцию. После этого в чате указал на ошибки в комментариях обоих операторов чата и предложил доначислить кешбек до 6000 в соответствии с ответом на мой вопрос от 21 июля 2021 г., 13:44.Меня вежливо отправили перечитывать программу лояльности и дали понять что некомпетентные и ошибочные ответы двух операторов, это всего лишь "Возможно возникло недопонимание с оператором..."Резюме: Альфа-банк не несёт никакой ответственности за слова своих операторов в чате официального мобильного приложения и "глубоко" прячет существенные условия программы лояльности.

Не могу оплатить кредит. Не работает альфа. клик. (альфа интернет), в общем войти в личный кабинет Альфабанка не войти. И ни один контакт не отвечает, включают музыку, различную рекламу, тратят мои деньги - результат нулевой. Как достучаться до банка?Или он не работает больше?Горячей линии вообще не существует?

У меня есть кредитная карта 100 дней, плюс дебетовая карта мир, почитав условия и тарифы на обслуживание, я посчитала, что плачу как то не справедливо за годовое обслуживание 1490, так как я всегда все закрываю вовремя, у банка нареканий нет, тем более имею дебетовую карту в этом же банке, хотелось бы получить какие-то преференции по оплате такой комиссии за обслуживание.Я позвонила узнать об этом в банк 28 июля 2021 года в 19:43, отвечал оператор Максим,  в абсолютно хамской манере, таким тоном, как будто я пришла к нему домой и что-то требую,  заметив ,что ту же карту мне предлагали за 590 рублей их же операторы, могли бы мне снизить тариф на обслуживание, на что он заявил, что надо было закрывать текущую карту и открывать другую, на мой вопрос, почему не снизить тариф по этой, он сказал, что мол они не могут, а если меня что-то не устраивает  , я могу идти в суд и не занимать его эфирное время! Когда я спросила, в таком случае, я хочу закрыть текущую карту, вернут ли мне комиссию за обслуживание, списанную 11 июля , он ответил, что по договору не вернут , а не нравится, идите в суд и опять же отвалите от него и не занимайте эфирное время! В итоге хочется спросить: 1) почему у Альфы операторы общаются таким хамским тоном2) Альфа банк держит клиентов за дураков, думая, что клиенты не подымут судебную практику, что их договор нарушает закон и они обязаны будут вернуть комиссию при закрытии карты,  за минусом обслуженных месяцев?3) я конечно понимаю, что деньги не пахнут, но лояльным клиентам, которые платят всегда вовремя и имеют дебетовую карту в том же банке, могли бы уменьшить годовую комиссию, без этих закрытий  и открытий новых карт, ан нет, такие клиенты банку не нужны, ну значит будем прощаться и видимо через суд, раз уже списанную комиссию 11 июля за следующий год, банк возвращать не собирается

Добрый день,14 лет являюсь клиентом этого банкаРешила закрыть старую кредитную карту,  за которую каждый год списывали комиссию, а сама кредитная карта мне была без надобности.Увидев в начале этого месяца очередное списание за обслуживание пришла в офис и закрыла кредитную карту и договор, заказав для себя выпуск обычной дебетовой карты.При заказе новой дебетовой карты сотрудник банка сообщил, что для меня есть спец предложение по новой кредитной карте с большим лимитом и на более выгодных условиях. Я сообщила, что не нуждаюсь сейчас в кредитных средствах и устала платить каждый год банку за обслуживание карты которая мне без особой надобности. Сотрудник (Анастасия) в присутствии моего мужа нас четко заверил, что за обслуживание новой кредитной карты нужно будет платить только после активации ее в банкомате когда мне понадобятся кредитные средства и я захочу ими воспользоваться. Это единственная причина почему я согласилась ее получить.Сегодня я увидела в приложении задолженность 1190 рублей уже по новой кредитной карте. Поддержка в чате мне сообщила, что деньги за обслуживание данной карты списываются без активации этой карты в банкомате и отказали, что возврата средств не будет. Также я попросила закрыть карту, но эту просьбу также проигнорировали.В виду того, что меня откровенно ввели в заблуждение сотрудники банка и навязали кредитную карту на кабальных условиях которая мне сейчас не нужна прошу закрыть данную кредитную карту и убрать задолженность.

Дано: 5 февраля 2021 года воспользовался услугой погашения кредитной карты другого банка с помощью карты Альфа 100 дней. 8 го февраля написал заявление на закрытие карты в другом банка (это требование АльфаБанка).Согласно https://alfabank.ru/get-money/credit-cards/s-lgotnym-periodom/#required-documents альфабанку приносить заявление не требуется о том, что я закрыл кредитную карту другого банка. В апреле мне прислали смс о том что они информацию о закрытии кредитной карты из Бюро Кредитных историй не получили и мне нужно принести справку. Начинаю копать дальше, выясняю: Альфа банк в марте несколько раз смотрел мою кредитную историю, где черным по-белому было написано что эта карта закрыта это раз. Соответственно присылать смс и требовать справку  -как минимум не нужно, а как максимум это лишнее. Мною были составлены два обращения  A2105192925, A2105181197. Банк данную сумму 2665 списанную 18го мая, вернуть отказался сославшись на то что я не предоставил справку о закрытии кредитной карты. На мой ответ - что АльфаБанк видел что карта закрыта и ваш специалист это видел три раза в марте их не устроил. Вот текст с сайта "Закройте старую кредиткуПодайте заявление в течение 14 дней с момента перевода задолженности (справка из банка не требуется)" вот ссылка на то, когда запрашивается справка о закрытии карты https://alfabank.ru/get-money/credit-cards/land/100-days-lm/.  Таким образом прошу повторно рассмотреть мои обращения и принять правильное решение согласно ваших правил и тарифов.

Оформил дебетовую карту Альфа-банка по реферальной ссылке с сайта hranidengi.ru  По условиям банка оба участника при соблюдении определенных требований должны получить по 500 рублей. В конце апреля 2021 года я карту получил, совершил первые покупки начиная со 2 мая 2021 года. В мае даже набрал покупок на сумму более 10 тысяч. Требования выполнил для получения бонуса. И вот здесь начался квест на получи 500 рублей.25 июня первый раз обратился в чат где мой бонус. Банк взял тайм аут 10 дней. 11 июля повторно обратился в чат по поводу начисления вознаграждения. Итог тот  что сотрудники сбились с ног и выясняют что то. 19 июля повторно обратился в чат где деньги за оформление дебетовой карты по реферальной ссылке.  Ответ нужно ждать. Сотрудники банка работают и обрабатывают информацию. Очень странный подход банка. Считаю это просто обманом и нежеланием начислить данное вознаграждение.

Оформил дебетовую карту Альфа-банка по реферальной ссылке с сайта hranidengi.ru  По условиям банка оба участника при соблюдении определенных требований должны получить по 500 рублей. В конце апреля 2021 года я карту получил, совершил первые покупки начиная со 2 мая 2021 года. В мае даже набрал покупок на сумму более 10 тысяч. Требования выполнил для получения бонуса. И вот здесь начался квест на получи 500 рублей.25 июня первый раз обратился в чат где мой бонус. Банк взял тайм аут 10 дней. 11 июля повторно обратился в чат по поводу начисления вознаграждения. Итог тот  что сотрудники сбились с ног и выясняют что то. 19 июля повторно обратился в чат где деньги за оформление дебетовой карты по реферальной ссылке.  Ответ нужно ждать. Сотрудники банка работают и обрабатывают информацию. Очень странный подход банка. Считаю это просто обманом и нежеланием начислить данное вознаграждение.

Добрый день! Хотела бы оставить жалобу на этих сотрудников!начнем с того ,что мне предложили эту карту и сказали ,что карта будет бесплатная. И моя вина конечно в том, что я поверила сотруднику на слово и подписала договор.Когда с меня сняли годовое обслуживание,я связалась с горячей линией ,на что мне сказали ,что проценты начисляться не будут на сумму которая висит (годовое обслуживание) на что сейчас мне звонят и говорят якобы просрочены проценты !и сейчас это идёт в кредитную историю,хотя до вас у меня была идеальная кредитная история! Толи сотрудники обманули и лишь бы платны выполнять и клиентов обманывать, либо некомпетентные сотрудники у вас работают

Добрый день! Хотела бы оставить жалобу на этих сотрудников!начнем с того ,что мне предложили эту карту и сказали ,что карта будет бесплатная. И моя вина конечно в том, что я поверила сотруднику на слово и подписала договор.Когда с меня сняли годовое обслуживание,я связалась с горячей линией ,на что мне сказали ,что проценты начисляться не будут на сумму которая висит (годовое обслуживание) на что сейчас мне звонят и говорят якобы просрочены проценты !и сейчас это идёт в кредитную историю,хотя до вас у меня была идеальная кредитная история! Толи сотрудники обманули и лишь бы платны выполнять и клиентов обманывать, либо некомпетентные сотрудники у вас работают

Никому не советую иметь дело с Альфа-банком !!! Медленное обслуживание, в большом офисе всего ОДНА касса ! Более 20 минут стоял в кассу, чтобы деньги положить....

Доброго всем дня! Хочу предостеречь всех желающих стать клиентами #Альфа банка. Обманщики, которые оформляют вам услуги без вашего ведома. Такого отвратительного отношения к клиенту  я не встречала ни в одном банке. Вчера я зашла в отделение банка забрать заранее заказанную дебетовую карту с бесплатным обслуживанием. Оператор долго что-то   Оформляла в своём устройстве, при этом мне приходили коды, которые она просила ей диктовать. Один действительно был, который нужно было назвать оператору, на других приписка не сообщать посторонним людям. Но ведь оператор в отделении банка не может оказаться обманщиком? Как бы не так. Что она там делала от моего имени в приложении она мне не показывала. Один раз, сославшись, что у неё садится телефон она залезла под стол на пару минут, продолжая что то делать в приложении. В конце она сказала, что для бесплатного обслуживания мне надо перевести 2000 на брокерский счёт, прямо при ней (я удивилась, но была сильно уставшая, загруженная другими проблемами, спорить не стала, подумала, что наверное сама пропустила это условие). Придя вечером домой я узнала, что карта бесплатна без всяких условий позвонила в службу поддержки #Альфа банка. Там удивились поведению сотрудника и составили заявление на ее действия. Сегодня пришёл ответ, что они уже провели расследование и сотрудник ни в чем не виновата. Якобы я сама открыла себе брокерский счёт(хотя я даже понятия не имею, что это) и сама изъявила желание пополнить его. На мои вопросы, как я могу это сделать, если даже в приложении указано, что я не могу совершать никакие операции со своего устройства 24 часа, потому что оно ещё не доверенное, а ее доверенное и только с ее устройства есть доступ к любым операциям вразумительного ничего не ответили. В итоге предложили заблокировать приложение по телефону и тут же ее разблокировать по кодовому слову, чтобы у неё не осталась доступа к моему аккаунту. Мне ее заблокировали, а разблокировать не стали, сказали ехать в отделение банка, при том что я предупредила что нахожусь за городом. На мой взгляд довольно странное отношение к клиентам и вседозволенность и безнаказанность сотрудников отбили всякое дальнейшее сотрудничество с этим банком.

Доброго всем дня! Хочу предостеречь всех желающих стать клиентами #Альфа банка. Обманщики, которые оформляют вам услуги без вашего ведома. Такого отвратительного отношения к клиенту  я не встречала ни в одном банке. Вчера я зашла в отделение банка забрать заранее заказанную дебетовую карту с бесплатным обслуживанием. Оператор долго что-то   Оформляла в своём устройстве, при этом мне приходили коды, которые она просила ей диктовать. Один действительно был, который нужно было назвать оператору, на других приписка не сообщать посторонним людям. Но ведь оператор в отделении банка не может оказаться обманщиком? Как бы не так. Что она там делала от моего имени в приложении она мне не показывала. Один раз, сославшись, что у неё садится телефон она залезла под стол на пару минут, продолжая что то делать в приложении. В конце она сказала, что для бесплатного обслуживания мне надо перевести 2000 на брокерский счёт, прямо при ней (я удивилась, но была сильно уставшая, загруженная другими проблемами, спорить не стала, подумала, что наверное сама пропустила это условие). Придя вечером домой я узнала, что карта бесплатна без всяких условий позвонила в службу поддержки #Альфа банка. Там удивились поведению сотрудника и составили заявление на ее действия. Сегодня пришёл ответ, что они уже провели расследование и сотрудник ни в чем не виновата. Якобы я сама открыла себе брокерский счёт(хотя я даже понятия не имею, что это) и сама изъявила желание пополнить его. На мои вопросы, как я могу это сделать, если даже в приложении указано, что я не могу совершать никакие операции со своего устройства 24 часа, потому что оно ещё не доверенное, а ее доверенное и только с ее устройства есть доступ к любым операциям вразумительного ничего не ответили. В итоге предложили заблокировать приложение по телефону и тут же ее разблокировать по кодовому слову, чтобы у неё не осталась доступа к моему аккаунту. Мне ее заблокировали, а разблокировать не стали, сказали ехать в отделение банка, при том что я предупредила что нахожусь за городом. На мой взгляд довольно странное отношение к клиентам и вседозволенность и безнаказанность сотрудников отбили всякое дальнейшее сотрудничество с этим банком.