251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

12 ноября я обратилась в онлайн-чат Альфа-банка со своим вопросом. Так как заказывала онлайн первый раз на сайте Рив Гош, и была хорошая акция до 50% кэшбек у партнёра Альфа-банка Рив Гош, возникли вопросы. Спросила у специалиста Ирины, можно ли заходить с компьютера, а не только из мобильного приложения для начисления кэшбека, специалист Ирина проконсультировала что можно заходить и с компьютера и совершать покупки для начисления кэшбека. Уточняла какой способ доставки из магазина Рив Гош подходит для данной акции, специалист Ирина проконсультировала что способ получения товара может быть любым для данной акции. Таким образом, после консультации я совершила онлайн заказ в Рив Гош по данной акции от партнёра Альфа-банка кэшбек до 50%. Спасибо специалисту Ирине за консультацию, покупкой довольна, хороший кэшбек. Рекомендую!

В апреле 2023 года я обратилась в отделение Альфа-банка в городе Калуга. На моё удивление долго мне ждать не пришлось, потому что окон обслуживания оказалось достаточно много. Я не знала открыть мне альфа-вклад или накопительный альфа-счёт. Оператор Анастасия мне подробно рассказала про все условия и сроки. В личном кабинете мне оператор показала и объяснила как можно открыть, а в будущем продлить или закрыть вклад онлайн в приложении. Когда мне оператор сказала, что я могу всё это теперь делать в приложении, я подумала, что что-то не пойму и у меня не получится. Когда я зашла в личный кабинет, меня встретил головой финансовый помощник Alf, с которым можно легко общаться и быстро найти нужный раздел в приложении. Поэтому действительно всё оказалось просто и понятно. А ещё комфортно, потому что теперь я могу сделать всё это дома в любое удобное время. Это очень большая экономия времени, так как не нужно тратить время на дорогу и ждать в очереди, когда очень большой поток людей. Спасибо, что Вы есть!

Я недавно обратился в Альфа банк с вопросом по по поводу возможности открытия дополнительного счета для моего бизнеса. Мне потребовалась консультация по условиям и процессу открытия счета.

Я обратился в контакт центр 15 сентября 2023 года в 14:30. Меня оперативно подключили к менеджеру по имени Ирина. Ирина оказалась очень внимательной и компетентной специалисткой. Она внимательно выслушали мои потребности и пояснила все возможные варианты и условия открытия счета для бизнеса. Она так же предоставила мне дополнительную информацию о возможных преимуществах и условиях сотрудничества с Альфа банком.

Я был приятно удивлён качеством обслуживания и профессионализмом Ирины.

Она дала мне все необходимые объяснения и ответила на все мои вопросы, что помогло мне принять информированное решение относительно открытия нового счета.

Также хочу отметить скорость работы контакт-центра Альфа банка. Моё обращение было рассмотрено оперативно, и я не тратил много времени на ожидания ответа или переадресацию звонка.

В целом, моё впечатление от обращения с сотрудниками Альфа банка было положительным. Я получил всю необходимую информацию и помощь в решений своей проблемы. Благодаря оперативной и компетентной поддержке Ирины, и я могу рекомендовать Альфа банк как надёжного партнёра для бизнеса

9 декабря в 17:00 в чате приложения получил консультацию и помощь со сменой пин кода. 

Обычно оплачиваю покупки телефоном через NFS, но сегодня произошел какой-то сбой в его работоспособности и пришлось доставать обычную пластиковую карту.И тут столкнулся с другой проблемой - Я не помнил свой пин-код.

К счастью, в приложении Альфа банка можно было быстро его поменять. Стоило лишь описать проблему в чате, как сразу мне предложили перейти в необходимый раздел, задать и подтвердить новый пин-код.Даже звонить никуда не пришлось.

Хочу отметить, что вопрос решился буквально минуту.

Спасибо Вам!

Оформляла несколько карт. 1 в офисе банка, вторую привозили курьером. В 2х случаях все было быстро и удобно. В офисе сразу не записывалась, пришла и сразу выдали карту, которой сразу можно было пользоваться. Курьер так же приехал в указанный промежуток времени, так же не было пробоем с переносом даты и времени доставки. Для получения карты, нужен был только паспорт. 

По использованию карты тоже нет вопросов, понятные категории и условия по кешбеку, так же легко его вывести. Все условия по кешбеку вмещаются в пару страниц, важная информация выделена отдельными пунктами. Переводы тоже без комиссий. Есть свои условия и подводные камни, но можно уточнить условия у тех поддержки

Никому не советую связываться с ипотекой в альфабанке, в случае проблем вас ждет либо игнор, либо бесконечные неисполняемые обещания что либо исправить/возместить!

Продублирую здесь свое заявление от 24.10.23, т.к. банк по прочим каналам меня либо игнорит, либо дает обещания но не выполняет их, либо отписывается шаблоном.

Суть заявления:

• 24.09.23 - подал заявку на ипотеку, получил одобрение, ставка 14.39% действительно по 22.11.23
• 16.10.23 - позвонил в банк, оказалось что мой менеджер уволился, и мне его сменили, повторно выслав условия от 24.09.2023
• 20.10.23 - уведомил банк, что объект подобран и уточнил сохраняются ли условия по ставке 14.39%, на что получил положительный ответ, в формате переписки по имейл, отправленного с alfabank.ru
• 24.10.23 - оплатил задаток продавцу, подготовил все документы и передал в банк, при этом менеджер по телевону поторапливал с документами, что бы быстрей выйти на сделкку. Спустя пару часов выясняется что заявка от 24.09.23 была закрыта 19.10.23 моим менеджером и по факту ипотеки у меня в банке никакой нет.

Т.е. 19.10.23 мою заявку удаляют/закрывают, на следующий день(20.10.23) уверяют что условия в силе и 24.10.23 мы активно работаем с менеджером как будто ипотека у меня есть, в том числе и продавец работает с этим же менеджером..

Как итог ипотеку оформил на новых условиях, 16.59%, ибо деваться не куда, задаток уплачен продавцу.

В заявлении прошу восстановить прежние условия по одбренной заявке от 24.09.23!

Сначала звонили из банка и ссылаясь на ошибку сотрудника извинялись без какого либо намека на исправление ситуации или возмещения.

Потом при одном из звонке, сошлись на том что сделают скинку на страхование, по итогу никакой скидки не было.

Еще на одной итерации заверели что дадут официальныз ответ на заявление в течении двух дней максимум.

И вот уже второй месяц, просто отписываются в чате, что вот прямо сейчас разбираюься всем отделом ипотечным с моим заявлением, но решения нет и сроков назвать не могут.

Всех приветствую, хочу рассказать о своём опытк пользования Альфа-банком.

двадцать седьмого ноября на моём счёте произошло непонятное зачисление средств . Я сразу обратился в онлайн-чат приложения чтобы узнать откуда эти деньги . В чате я общался с оператором по имени Артём, который был очень вежлив в общении и помог очень быстро решить мою проблему . Я очень доволен уровнем обслуживания данного банка