161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте! 26 июля оставили заявку на выдачу кредитной карты 100 дней без % на сайте банка. Было указано что при подаче заявки  в первой половине дня карту привезут домой уже в этот же день, если заявка подается вечером - то на следующий. Заявку одобрили, о чем пришло СМС-сообщение и ссылка на отслеживание заявки. По правилам банка максимум времени для заявки на карту - 24 часа. Было предложено ожидать звонка для согласования времени доставки карты. Сегодня уже идёт третий день - ни звонков, ничего. По ссылке для отслеживания статуса всё висит "Ожидайте звонка". Уже прошло почти трое суток. Почему никто не звонит и почему до сих пор заявка в подвешенном состоянии? Вы сами нарушаете свои же сроки. Сегодня мы позвонили в банк где нашли нашу заявку и сказали что вам перезвонят в 12 часов. 12 часов давно прошло так никто и не позвонил. Почему такое отношение к клиентам наплевательское и когда будет решен вопрос?

Вчера открыл альфа-счет в отделении Автозаводское г. Москва. При открытии счета собщил сотруднику, что когда-то был клиентом банка, и сейчас при попытке создать аккаунт в интернет-банке система не дает этого сделать из-за сохраненных данных и не дает войти в аккаунт, потому-что нет ни счета, ни карты. Сотрудник офиса сказал, что после открытия счета все станет нормально и можно будет войти в свой аккаунт. Однако, ни вчера, ни сегодня, при попытке зайти в аккаунт по номеру счета и телефону получаю сообщение о том, что данные введены неверно. Вчера,  27.07.2021 я написал с сайта банка сообщение в службу поддержки. Прошли сутки - ничего не изменилось, как не работало, так и не работает, никто в ответ ничего не написал и не позвонил!  Ответьте, банк еще работает? Я являюсь клиентом еще нескольких банков - всякое бывало, но чтобы так, всё все равно, - ни у кого! Откуда у вас, как у банка, могут быть высокие рейтинги? IT подразделение создало кривую систему, сотруднику в офисе на все наплевать, главное чтобы клиент принес деньги, службе поддержки просто на...ть на клиентов!

Муж пользуется услугами банка как физ.лицо с 2010 года. Всегда очень доволен сервисом и качеством услуги. По-этому решили выбрать Альфу, банком для нашей организации как в РКО, так и по зарплатному проекту.Огромное спасибо ведущему менеджеру Ирине Б. из отделения Альфа Банка в БЦ Румянцево за оказанную помощь при регистрации,  консультировании и решение текущих вопросов. Надеюсь, что и в дальнейшем работа с банком останется на таком же высоком уровне.

Муж пользуется услугами банка как физ.лицо с 2010 года. Всегда очень доволен сервисом и качеством услуги. По-этому решили выбрать Альфу, банком для нашей организации как в РКО, так и по зарплатному проекту.Огромное спасибо ведущему менеджеру Ирине Б. из отделения Альфа Банка в БЦ Румянцево за оказанную помощь при регистрации,  консультировании и решение текущих вопросов. Надеюсь, что и в дальнейшем работа с банком останется на таком же высоком уровне.

Заключил 2 договора на лизинг в Альфализинге. Допродажное обслуживание-супер! Спасибо вашему сотруднику-Анастасии К-ой (если бы не она не взял бы-все качественно с ее стороны). Но Контактный центр-просто жесть. Всем пофиг. Конечно, сейчас я уже не так интересен вам, так как машины приобретены уже. Планирую брать через другую компанию машины-возьму где угодно, только не в Альфе. Подал заявку на договор Цессии. Написал Полине К-ой по электронке. На этом все. тишина. Сегодня написал ей 4й раз с просьбой дать хоть какой-нибудь ответ. Просто игнор. Звоню ей-не берет трубку. Хочется ругаться матом от такого отношения. За такое обслуживание-даже 1 балл-это много.Все, кто планирует брать лизинг-знайте, что вами занимаются только до момента заключения сделки-потом вы никому не нужны.

Заключил 2 договора на лизинг в Альфализинге. Допродажное обслуживание-супер! Спасибо вашему сотруднику-Анастасии К-ой (если бы не она не взял бы-все качественно с ее стороны). Но Контактный центр-просто жесть. Всем пофиг. Конечно, сейчас я уже не так интересен вам, так как машины приобретены уже. Планирую брать через другую компанию машины-возьму где угодно, только не в Альфе. Подал заявку на договор Цессии. Написал Полине К-ой по электронке. На этом все. тишина. Сегодня написал ей 4й раз с просьбой дать хоть какой-нибудь ответ. Просто игнор. Звоню ей-не берет трубку. Хочется ругаться матом от такого отношения. За такое обслуживание-даже 1 балл-это много.Все, кто планирует брать лизинг-знайте, что вами занимаются только до момента заключения сделки-потом вы никому не нужны.

Я не совсем поняла , у меня карта на 25000 . Автоматически повысили до 30000 и висит задолжность вместе с разницей 5000 которую я не тратила.

Вчера открыл альфа-счет в отделении Автозаводское г. Москва. При открытии счета собщил сотруднику, что когда-то был клиентом банка, и сейчас при попытке создать аккаунт в интернет-банке система не дает этого сделать из-за сохраненных данных и не дает войти в аккаунт, потому-что нет ни счета, ни карты. Сотрудник офиса сказал, что после открытия счета все станет нормально и можно будет войти в свой аккаунт. Однако, ни вчера, ни сегодня, при попытке зайти в аккаунт по номеру счета и телефону получаю сообщение о том, что данные введены неверно. Вчера,  27.07.2021 я написал с сайта банка сообщение в службу поддержки. Прошли сутки - ничего не изменилось, как не работало, так и не работает, никто в ответ ничего не написал и не позвонил!  Ответьте, банк еще работает? Я являюсь клиентом еще нескольких банков - всякое бывало, но чтобы так, всё все равно, - ни у кого! Откуда у вас, как у банка, могут быть высокие рейтинги? IT подразделение создало кривую систему, сотруднику в офисе на все наплевать, главное чтобы клиент принес деньги, службе поддержки просто на...ть на клиентов!

Добрый день, 24,07,2021 взяла в мобильном приложении кредит наличными на сумму 60 тысяч рублей, мне они зачислились за 1 клик в приложении и  естественно со страховкой, полис страхования который должны были прислать на эл. почту не прислалиВ отделении банка на Акадесической,  мне  как только не пытались помочь, но они говорят у них тоже нет моего договора страхования как не страно и они не  могут отменить страховку без кода от страховой компании, а страховая компания Альфастрахование- Жизнь хамят, никакой информации по номеру страхового договора мне не дают, кидают трубки, ставят на удержание или вообще говорят что только в головном офисе г. Москвы мне лично дадут эту информацию.  Если я не напишу заявление на отказ от страховки в течении 2х недель я уже не смогу от неё отказаться, страховка составляет 31 тысячу. Я хочу закрыть кредит, но из за страховки в 31 тысячу, я не могу этого сделать ( переплачивать не собираюсь!)

Мошенники взломали с легкостью приложение и сняли деньги с моего счета. Система защита никакая. Приложение заблокированно как и карта, а чтобы получить выписку по операциям для полиции нужно ехать в Альфа-банк, так как в приложение я не могу зайти. Я нахожусь на картантине после ковида и не выездной. Все это я уже писал в обращении в Альфа-банк и даже справку прикладывал. В полиции не могут завести уголовное дело без выписки из банка. Альфа-Банк не заинтересован в сотрудничестве, не смотря на то что это его косяк с "новой защитой" которую они придумали. Очень много вопросов к Альфа-банку. Резюмирую. Клиента Альфа-банка - меня, взломали без проблем и мошенническими путем сняли с личного счета денежные средства - не маленькие. Пока я находился в больнице с ковидом. При этом Альфа-Банк ведет себя так как будто это его не косается. Серьезно?

Проблема такая же как и уже описывали снимают комиссию 499 р хотя с ними ни каких договоров не подписывал на такой пакет и на такую коммисию. Зачем мне карта где за один год я буду отдавать 6000 р??? За что?? + отдельная коммисия за альфа клик))) у меня карты пяти банков ни где нет такого. Карту и счета закрываю. Тем кто жалуются они тут деньги отдают, какие благородные, а остальных продолжают кидать.

Пытаюсь войти в мобильное приложение. Карта есть. Номер телефона и банковской карты ввел. Жду смс. Время проходит. Запрашиваю смс повторно - тоже самое. Выхожу из банковского приложения Альфы. В сообщениях вижу, что пара смс от Альфы с кодами активации мне пришло. Зачем мне их читать, когда я из приложения уже вышел? А когда в Альфа-банк войду заново, эти когды присланные смс с кодами активации уже будут недействительны. Пришлет новый, который опять на экране не будет виден. Что это за мобильное приложение у банка? Мы в каком веке живем? Почему вместо sms нельзя присылать push-уведомленияб которые будут видны на экране. Я уже не говорю о том, что Сбербанк-Онлайн автоматически читает присланный код активации. Но у Альфы мобильное приложение до сих пор на уровне прошлого века. И я в нем зарегистрироваться не могу

Пытаюсь войти в мобильное приложение. Карта есть. Номер телефона и банковской карты ввел. Жду смс. Время проходит. Запрашиваю смс повторно - тоже самое. Выхожу из банковского приложения Альфы. В сообщениях вижу, что пара смс от Альфы с кодами активации мне пришло. Зачем мне их читать, когда я из приложения уже вышел? А когда в Альфа-банк войду заново, эти когды присланные смс с кодами активации уже будут недействительны. Пришлет новый, который опять на экране не будет виден. Что это за мобильное приложение у банка? Мы в каком веке живем? Почему вместо sms нельзя присылать push-уведомленияб которые будут видны на экране. Я уже не говорю о том, что Сбербанк-Онлайн автоматически читает присланный код активации. Но у Альфы мобильное приложение до сих пор на уровне прошлого века. И я в нем зарегистрироваться не могу

Пытаюсь войти в мобильное приложение. Карта есть. Номер телефона и банковской карты ввел. Жду смс. Время проходит. Запрашиваю смс повторно - тоже самое. Выхожу из банковского приложения Альфы. В сообщениях вижу, что пара смс от Альфы с кодами активации мне пришло. Зачем мне их читать, когда я из приложения уже вышел? А когда в Альфа-банк войду заново, эти когды присланные смс с кодами активации уже будут недействительны. Пришлет новый, который опять на экране не будет виден. Что это за мобильное приложение у банка? Мы в каком веке живем? Почему вместо sms нельзя присылать push-уведомленияб которые будут видны на экране. Я уже не говорю о том, что Сбербанк-Онлайн автоматически читает присланный код активации. Но у Альфы мобильное приложение до сих пор на уровне прошлого века. И я в нем зарегистрироваться не могу

Оформил новую дебетовую карту в Альфа-Банке. Согласно условиям тарифа в первые два месяца пользования начисляется кэшбэк 2% на все покупки. Однако, мне начислили 1,5%. Все мои попытки связаться с поддержкой не увенчались успехом: дозвониться не возможно, а через мобильное приложение отвечает онлайн-бот, которые неверно понимает запросы. Соединить с человеком это целая проблема. Плюс ко всему, банк потом вообще удалил мою переписку в мобильном приложении. Это, на мой взгляд, вообще свинство.

История такая: Есть у меня от Альфы кредитка с лимитом 87500р. и так как она не особо нужна была, а на кредитный рейтинг влияет, решил понизить лимит до 50000р. через чат и убрать ее на полку. Написал о этом 25 июня в чате. Прошло больше месяца в итоге, я в другом банке оформил еще одну кредитку на 50000р. и решил для интереса проверить свою нагрузку И как же я удивился. (скрин есть в чате банка)  Да, я увидел там 2 своих кредитки (альфу с уменьшенным лимитом и кредитку другого банка) обе на 50000р. , но и увидел еще одну карту с овердрафтом 87500, это лимит который и был изначально. Получается Альфа клонировала еще одну карточку мне и взвалила еще больше кредитной нагрузки! Опять же - в чате скрины есть. Сумма всех этих "трёх" карт влияет на нагрузку! Так как в чате общаются медленно,я написал банку так же на портале и получил от них сообщение: "Алексей, для корректировки информации с БКИ нужны будут кредитные отчёты из каждого бюро, чтобы мы вручную всё исправили. Сможете прислать?"То есть чтобы исправить свою ошибку, они хотят чтобы я в каждом Бюро кредитных историй оплатил отчет и предоставил им. Да, я знаю что 2 раза в год это бесплатно, но лимиты я исчерпал. Что же мне делать: заплатить БКИ (моя история в 4-х бюро) и предоставить альфе, чтобы за мой счет исправили свою ошибку или закрыть все счета, отозвать согласие на обработку персональных данных и уйти от банка, чтобы они лишились давнего клиента и были вынуждены обновить информацию в БКИ, что я не имею продуктов от них?Советую и вам проверить себя в БКИ.

Полтора месяца назад заманили сотрудники низким процентом по эквайрингу. За это наша компания должна была открыть РС, зарплатный проект. Сотрудница попросила завести денег срочно и провести любую операцию для своего бонуса, мы и тут пошли на встречу. Но прошло полтора месяца а эквайринга так и нет, сначала динамили что дефицит в стране, ну ладно ждали. Неделю назад пришёл их быдловатого типа сотрудник с подключением временного эквайринга, с порога начал наезжать на руководство нашей компании, что то не так и это не то, что он главный и все ему обязаны подчиняться, что он скажет то и должны делать. Что весь банк у него в ежовых рукавицах. В общем проблема оказалась в том что наш интернет кабель не подходит к их терминалам. Для справки у нас сейчас стоит терминал от Сбербанка, до этого были от Точки и Акбарса, ни разу не возникло ни каких проблем с подключением ни у одного банка и нам ни разу ни кто ни чего не предъявил, просто брали и подключали.  А тут этот быдло сотрудник начал нам приказывать бежать, искать и покупать то что нужно ему, по телефону другие сотрудники подтвердили что банк ни чего ни кому не должен и если не нравится, то закрывайте счёт, наш личный менеджер тоже ни как не реагирует и с легкостью отправила нас закрывать счёт если что то не нравится. Такой лёгкости в расставание с клиентами мы встретили впервые. Нами был предложен вариант принести нужный им кабель самим и выставить нам счёт за него, но и тут мы были посланы, так как их величествам не по статусу помогать клиентам! Если у крупного банка проблема с обеспечением копеечными кабелями для подключения клиентов, то возникает вопрос о надёжности этого банка и имеются опасения в связи со скорым банкротством банка. Мелочность на пустом месте не возникает. В общем полтора месяца наша компания без обещанного эквайринга от Альфа Банка и с отвратительно хамским обслуживанием. Ни кому не рекомендуем этот банк, клиенты для них мусор!!! Есть ещё надежда что Руководство не знает о поведении своих сотрудников в регионах и как то отреагирует и попытается сохранить клиента, подождем официального ответа дня 3. Если нет, то последуем совету сотрудников и закроем счета и зарплатный проект. Наша компания ООО "Б*****" ИНН 583****411

15.06.2021между АО «Альфа-Банк» и мной был заключен Договор выдачиКредита наличными сроком на 60 месяцев. Согласно Индивидуальным условиям Кредитного Договора,  процентная ставка на дату заключения КС составляет 7,5% годовых, при условии, что мной будут заключены договоры страхования жизни и здоровья. До заключения кредитного договора я неоднократно спрашивал у сотрудника банка о возможности досрочного погашения кредитного соглашения и возврате денежных средств (части страховой премии), на что сотрудник банка уверил о 100% пересчете суммы страховой премии и возврате в соответствии со сроком пользования, об отсутствии каких-либо скрытых комиссий.Сцелью применения дисконта, я заключил договоры страхования по программе «Страхование жизни и здоровья» с   ООО «АльфаСтрахование-Жизнь и  договор по программе «Страхование жизни и здоровья + защита от потери работы» с ООО «АльфаСтрахование-Жизнь».1по 14.07.2021мной досрочно и в полном объеме была погашена задолженность по кредиту.Я обратился по телефону горячей линии в страховую компанию с целью узнать каким образом могу вернуть часть страховой премии, и получил отказ в возврате ранее уплаченных платежей по договору  Мной также было составлено заявление на возврат части страховой премии и отправлено вадрес страховой компании. Прошу дать разъяснение почему сотрудниками банка дается заведомо неправдивая информация, вводится в заблуждение. Если бы мне была предоставлена полная информация о невозможности вернуть страховку, то мой выбор был бы сделан в пользу подписания Кредитного соглашения по ст. 11,5 % годовых. Обращение на сайте ООО "Альфа-банк" было оставлено без внимания.В связи с ложным информированием клиентов, прошу Банк решить вопрос о возврате уплаченной страховой премии.

Оформил широко рекламируемую карту 100 дней без процентов. Острой нужды не было,  просто "на всякий случай". Перед Новым Годом надо было купить больше подарков, чем планировал - не, задумываясь, использовал.  Вспомнил только, когда срок подошёл закрывать кредит, ну и конечно поехал в отделение погашать задолженность - сумма небольшая, чуть меньше 100.000. Кредит погашал через банкомат и тут мелкая неприятность - не принял купюру то ли 1000 то ли 500 руб. Других наличных с собой не было - я в кассу. И тут снова сюрприз  - касса до 16.00! Вы, простите, на кого рассчитываете? Люди работают, большинство заканчивает в 18 - 19 вечера. А касса до 16.00? Что за короткий день? Консультант успокоила, мол не волнуйтесь, Вы всё погасили, завтра донесёте эту мелочь. Насчитают проценты только на недоплаченные 500-1000. Ну хорошо. Каково же было моё удивление , когда с меня внезапно потребовали всю сумму процентов со 100.000! И оператор колл центра и менеджер в отделении сообщили, что надо было всю сумму внести, и ни копейкой меньше. И банк разбираться не будет - бесполезно. Эту же купюру в этом же отделении кассир принял без возражений, но позже. За детектор банкомата и график работы кассира я заплатил около 12.000 рублей. Не рекомендую! Позже этот банк связался со мной по линии работы с юридическими лицами с предложением по эквайрингу и т.д. (я руковожу компанией). Был перенаправлен мной в то место откуда все мы родом. Могу порекомендовать отличный банк. За 10 лет не подвел меня ни как "физика" ни как "юрика", по всем фирмам.

Я прошла процедуру банкротства.10.12.2020 года ,был суд,где мне списали все долги.В офис Альфа Банка я принесла все документы.Однако , до сих пор долги не списаны,а зарплату,которую я получаю на карту Альфа банка,задерживают на сутки.Добиться от них ничего не могу.В офисе мне говорят звоните на горячую линию,там говорят идите в офис.Просьба разобраться с моим делом.