251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочется начать с того, что Альфа банком пользуюсь уже с 2020 года. За все это время ни разу не пожалел и даже не раз советовал этот банк своим знакомым. Хочется так же отметить, что этим банком я доволен не в какой-то определенной услуге, а в целом. За все время использования я познакомился как с кредитными картами, так и с дебетовыми , обращался как в офис, так и в чат в приложении. Качество Обслуживания нравится,условия кредитной карты выгодные. И что не маловажно, в чате приложения есть бот, который по одному слову или словосочетанию поможет найти нужную услугу. На случай если бот не помог, автоматически подключается специалист. 18.10.23 я никак не мог перевести деньги насчет и немного стал паниковать, на что к беседе подключился специалист Алина и ответила на интересующие меня вопросы! Банком пользуюсь уже 2 года и планирую пользоваться дальше!☺️

Учитывая высокий рейтинг Альфа-Банка, решил задуматься о хранении сбережений на банковском счёте, вернее, открыть вклад. Чтобы узнать подробнее- написал в чат поддержки клиентов банка. Очень быстро оператор Денис включился в диалог и ответил на мои вопросы понятным языком, за что выражаю ему отдельную благодарность.

Обратилась в онлайн чат по поводу оплаты за интернет, подсказали очень быстро, как решить вопрос. Обращалась 09.12.2023г. в 17:14, Оператор Анастасия ответила очень быстро и понятно все разъяснила, отвечала грамотно и профессионально, помогла решить проблему за быстрый промежуток времени, всем рекомендую 👍спасибо большое за отзывчивость сотрудников! 

Добрый день! Оформил вклад в Альфа-банке на пол года, и изначально не совсем разобрался с тем как работает начисление процентов. Сегодня написал с этим вопросом в мобильном приложении в "Чат с банком", и мне моментально ответили, подробно объяснив куда и как начисляются проценты, а так же что начисляются они ежемесячно и их можно свободно тратить! Очень обрадован таким сервисом, спасибо Альфе)

Заказал карту, приехал сотрудник и всё объяснил. Рассказал плюсы карты, а минусы не рассказал, предупредил что приложения нету в плей маркете, общение было приятное и не было ничего лишнего. В чате с сотрудником, сотрюдники всегда отвечают на вопросы быстро и оперативно, если требуются помощь сотрудники всегда помогут.

Добрый день. Я являюсь клиентом Альфа Банка не так давно. Поэтому с полным пакетом услуг, за которые взымается дополнительная плата подробно не ознакомилась, к сожалению. Удивилась, когда обнаружила не понятное списание. Написала в чат поддержки 09.12. Очень быстро и оперативно ответили. Менеджер Ксения буквально через 5 минут мне все разъяснила, предложила отключить услугу. Большое спасибо за обратную связь и доброжелательно отношение к клиентам. 

Здравствуйте. 06 октября 2023 г. я оплатила бронь в отеле через мобильное приложение Альфа-банка. Был начислен кэшбэк 1% (по условиям) - 118₽. После возврата платежа вычли 2% от суммы кэшбэка - 236₽. При обращении в онлайн-чат поддержки мой вопрос взяли в рассмотрение. Проблема была решена быстро, за некорректное списание Альфа-банк начислил мне на карту 500₽. Ещё и лишний списанный кэшбэк вернули). Спасибо Альфа-банку за клиентоориентированность и лояльность! 

12 ноября мне пришлось обратиться в чат банка с проблемой. У меня была покупка на валбериз, оплачивала сразу когда делала заказ. Товар мне не подошёл, сделала возврат товара. Соответственно мне сделали возврат денежных средств за совершенную покупку обратно на карту Альфа банка. При покупке мне был начислен кэшбэк в размере 39 бонусов, а при возврате денежных средств с меня списали 63 бонуса. Что является нарушением. Видимо в программе начисления произошёл сбой. Я написала в чат , мне ответила оператор Марина, которая изучила ситуацию, проверила платёж, списания и составила обращение в банк. Обращение рассмотрели, решение было принято в мою пользу, так как здесь не было моей вины, мне была выплачена компенсация от банка. Зачислили её в срок, как и обещали до конца месяца. Обращение было составлено быстро, работой чата поддержки очень довольна, всё вопросы и проблемы решаю там, не нужно ни ехать, ни звонить никуда. Просто прекрасная возможность, проверят всё, расскажут обо всём. 

• Относительно недавно начал пользоваться Альфа-Банком, благодаря другу. Заказал себе дебетовую, а затем и кредитную карты. Мне очень нравится обслуживание по ним, а так же приложение от банка очень удобное в использовании. Я клиент многих банков и больше всех мне нравится именно Альфа-банк.
• В конце октября, когда я начал активно пользоваться кредитной картой, у меня была такая ситуация: весь долг по кредитной карте я погасил, но в приложении было показано, что долг всё ещё есть, это продолжалось ещё несколько дней. Тогда я позвонил на горячую линию Альфа-банка, и мне ответил мужчина, сначала, он сказал, что перевод на счет еще не обработан, затем он всё перепроверил, и сказал, что операция по карте всё еще в обработке, поэтому долг по карте не погашен, но деньги на счёте кредитной карты есть. По итогу всё дело в том, что система обновляется (проводит операции, как я понял) ночью (к сожалению забыл в какой именно день недели((( ). На следующий день я зашел в приложение и увидел, что всё хорошо, долг по карте закрыт.
  
  В общем, если будете обращаться в банк с какими-либо вопросами, будьте уверены, вам всё понятно и подробно объяснят, перепроверят, если нужно, и подарят спокойствие😊

В октябре много тратил и мне написали, что кэшбэк за октябрь 2000 рублей, который начислят 10го ноября. Но ни 10-го,ни 11-го начисления не было. Решил позвонить на горячую линию и уточнить почему мне не пришёл кэшбэк. Оператор попросил пару минут на уточнение информации, потом рассказал про ошибку и сказал, что баллы начислят в течении нескольких дней. Также я решил спросить про ситуацию с покупкой. Я 30го октября соверишл покупку в магазине,но кэшбэк придёт в новом месяце. Зачислится он в месяц покупки или месяц начисления кэшбэка. Оператор рассказал правила начисления и ответил на мой вопрос. Баллы пришли через 2 дня. Спасибо оператору горячей линии за ответы на вопросы.

Я участвовала в акции по условиям которого полагается 10000 руб. Условия были выполнены, что было подтверждено оператором горячей линии. При этом при дальнейшем уточнении в чате получила информацию, что я не получу выплату в связи с не выполнением всех условий банк не предоставил информацию какие именно я не выполнела условия по которы м я получу положенные 10 т.р.прошу разобраться с ситуацией оператор говорит, что я выполнила условия, выплата положена. Т. . банк не хочет выполнять свои обязательства которые сам активно рекламировал. Рейтинг в глазах клиента падает

Добрый день

Позвонил в кол центр узнать о платных услугах, выяснилось что есть сраховка. Попросил отменить, всё сделали отменили. Так же выяснилось что есть услуга бесплатный перевод денег (149р в месяц), тоже отметил.

Единственное очень долго ждал оператора и очень навязчивый голосовой помощник! очень долго приходится ему объяснять, что он не может помочь! Тоже касается и чат с банком, там голосовой помощник вообще может не реагировать на просьбу соеденить с оператором! В целом оценка 3!

заметила, что списали деньги с кредитной карты за услугу, которую мне при оформлении не отключили. (хотя я просила сотрудника банка отключить все платные услуги). написала в чат поддержки, объяснила ситуацию, быстро среагировали в чате, вернули деньги моментально и отключили услугу. Такое обслуживание не может не радовать. довольна, что являюсь пользователем услуг Альфа-Банк.

Срочно понадобились деньги, и я решил закрыть вклад, но при закрытии возникла ошибка, было написано попробуйте позже. Я пробовал около 5 раз и все разы закончились с ошибкой. Спустя 10 минут мне позвонил сотрудник Альфа-банка и уточнил почему я решил закрыть вклад. Я сказал, что мне потребовались деньги и он стал уточнять по своей ли воле я закрываю вклад и не собираюсь ли передавать деньги третьим лицам. Я сказал, что нет. После этого он задал ещё два вопроса, которые я к сожалению, не запомнил. Далее он уточнил как срочно нужны деньги и предложил подождать два дня, чтобы не терять проценты за месяц и закрыть вклад после их начисления, а также сказал, что ошибка закрытия возникает в результате блокировки заявки службой безопасности. Спустя два дня мне пришли проценты по вкладу, я закрыл его. Большое спасибо оператору за то, что обратил моё внимание на ежемесячные выплаты по вкладу.

Спасибо представителю банка , который доставил мне Альфа детскую карту 

09 декабря в 13.10 . Павел подробно рассказал о детской карте и терпеливо ответил на все вопросы. Сразу помог установить пин код на карту. Очень осталась довольна . Приятно, что в банке работают сотрудники, знающие и любящие свою работу. 

Хочу поделиться впечатлением от работы AlfaPay. Захотел отказаться от пластика и расплачиваться телефоном. Захотел подключить AlfaPay, но так как сына рядом не было, то решил установить сам. В интернете есть инструкция по подключению карты, но при выполнении шагов в этой инструкции у меня появлялась ошибка. Я почему-то не мог привязать карту. Решил позвонить на горячую линию. Оператор рассказал о порядке настройки и сказал, что у меня нет карты МИР, а привязать к AlfaPay можно только её и именно поэтому у меня появлялась ошибка. Рассказал, как перевыпустить мою или как сделать мгновенную виртуальную карту и сразу её привязать. Я начал делать параллельно, а оператор подсказывал по ходу. В итоге спустя 10 минут всё получилось за что огромное спасибо поддержке Альфа-банка.