251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Некоторое время назад я воспользовался сервисом оформления дебетовой карты от Альфа-банка. Курьер прибыл в назначенное время и был готов ответить на все возникшие вопросы. Более того, курьер предоставил информацию о том, что мобильное приложение банка было временно удалено из AppStore. 

Я выбрала офис Альфа-банка, расположенный по адресу ул. Октябрьская 1, так как до него мне было удобно добраться. Вечером 20 ноября около 17:20 посетил данное отделение. Несмотря на то, что в офисе было немноголюдно, сотрудники оперативно меня обслужили, установив необходимое приложение на мой смартфон.

Хочу выразить благодарность сотрудникам банка за их доброжелательность и высокую скорость обслуживания. Теперь, благодаря мобильному приложению, мне доступны все необходимые услуги, и я могу не тратить время на поиск информации и посещение сайта банка.

С одним сотрудником не задалось общение, она меня дезориентировала, сообщила, что кредитная карта не одобрена, через 5 минут сказала, что одобрена, но нужно подъехать в банк и дозаполнить заявку, ещё через 5 минут сказала, что с картой всё ок её везет курьер. Нужно поработать с некомпетентными сотрудниками. Ну, а в целом вопросы решают быстро. Для отключения страховок не пришлось ехать в банк. Можно много вопросов решить через чат.

Мне доставили карту Кредитная карта

с целым годом без %. при Ее получении я попросил отключить страховку что мне и было обещано. Но какими то волшебными свойствами обладает это в банке и страхование осталось подключено и это несмотря на то что мы с представителем банка проверили что она точно не подключена при оформлении заявки на карту. Пришлось ее отключать через чат в приложении банка. Это удалось с первой попытки с помощью оператора чата -прекрасной девушки. Банк великолепный жаль только что Добрым словом можно сделать меньше, чем добрым словом и чатом.

Была в отделении на Кутузовском проспекте, 30/32 стр 1, чтобы снять доллары с счета, которые были положены до марта 2022 года. Чтобы забрать валюту, то необходимо ее заранее заказать (можно в чате). В итоге заказывала 24 апреля, ближайшей датой для снятия было 15 мая (заказала на 16 мая).
16 мая дошла до офиса, там достаточно быстро сотрудники перевели в окно для получения валюты (доллары). Валюта была доставлена - здесь проблем не возникло, и мне выдали необходимую сумму после проверок. Суммарно поход в банк для снятия денег (долларов) занял минут 10-15, что быстро, в моем понимании, так как теперь осуществляют дополнительные проверки.

Привет! Хочу поделиться своим опытом общения с Альфа Банком. Сегодня, у меня возник вопрос по поводу невыплаты кэшбэка за заказ в услуге доставки еды на сумму 1586 рублей. Обратился в контакт-центр банка через чат, и мне помогла оператор Кристина.

Дата обращения: 9 декабря, время: 13:00

Моя ситуация связана с тем, что в декабре не начислили кэшбэк за мою покупку в сервисе еды. Кристина проявила понимание и терпение, рассказав мне о том, что партнерский кэшбэк рассчитывается и отображается вплоть до дня начисления. Она уточнила, что необходимо дождаться 10 января для начисления кэшбэка за покупки, совершенные в декабре.

Кристина предоставила необходимые объяснения, успокоила меня и заверила, что все расчеты будут проведены в соответствии с установленными сроками. Ее профессионализм и готовность помочь создали положительное впечатление от общения с банком в данной ситуации.

В итоге, благодаря оператору Кристине, я понял, что необходимо подождать до указанной даты для получения кэшбэка за декабрь. Общение с сотрудником банка оставило у меня хорошее впечатление, и я надеюсь на поддержание такого уровня обслуживания в будущем.

Решил закрыть кредитную карту за ненадобностью.

Зашел в офис - специалист сказал, что это нужно делать через чат. Погасил задолженность, оставил заявку в чате на расторжение договора. Через день (28.10.23) вдруг появилась новая задолженность - комиссия за использование карты. Картой пользовался менее года, ни о каких комиссиях ранее речи не было.

На след день в чате составил обращение, что не согласен с комиссией. Буквально через 5 минут вернули списанные деньги и закрыли кредитку.

Добрый день, очень оперативно вернули комиссию списанную за кредитную карту!! Составлено было обращение, которое решено через минуту, браво альфа банк , удивили. Обращение было составлено с просьбой вернуть комиссию по кредитной карте и закрыть её, очень оперативно сработали , не нужно звонить в колл центр банка или писать в чат 🫶🏻✌🏻

Привет! Хочу поделиться своим положительным опытом общения с Альфа Банком. Недавно я обратился в контакт-центр банка с вопросом о начислении кэшбэка за транспортные расходы. Обращение произошло через чат, и оператором, который мне помог, была Полина.

Дата обращения: 7 декабря 9:00

Мой вопрос касался того, почему мне не начислили кэшбэк за транспорт, несмотря на то, что, как мне казалось, условия были выполнены. Полина была очень внимательна и оперативно принялась разбираться в моей ситуации.

Оператор Полина объяснила мне, что в данной ситуации кэшбэк не начисляется из-за того, что сумма транспортных расходов оказалась менее 100 рублей. Она подробно пояснила правила начисления кэшбэка и вежливо ответила на все мои дополнительные вопросы.

В результате разъяснений, предоставленных Полиной, я понял причину и был доволен тем, как оперативно и четко мне было предоставлено объяснение. Благодаря ей я смог разрешить свой вопрос и лучше понять правила начисления кэшбэка в подобных ситуациях.

Общение с Альфа Банком через чат было комфортным, и я оцениваю высокий уровень профессионализма оператора Полины. Надеюсь на поддержание такого качества обслуживания в будущем.