161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Продукт с Понасёнковым. Цензурных слов просто нет. Когда-то был приличный банк.Ещё много слов потому что данная система не понимает что отзыв о продукте может быть короче трёхсот символов, если опустить матерные слова, и прочую воду и написать по делу, а не всякую ерунду, которую хотят для увеличения объёма.

Продукт с Понасёнковым. Цензурных слов просто нет. Когда-то был приличный банк.Ещё много слов потому что данная система не понимает что отзыв о продукте может быть короче трёхсот символов, если опустить матерные слова, и прочую воду и написать по делу, а не всякую ерунду, которую хотят для увеличения объёма.

Продукт с Понасёнковым. Цензурных слов просто нет. Когда-то был приличный банк.Ещё много слов потому что данная система не понимает что отзыв о продукте может быть короче трёхсот символов, если опустить матерные слова, и прочую воду и написать по делу, а не всякую ерунду, которую хотят для увеличения объёма.

Врут на каждом шагу! Поддержка врет! Сотрудники в отделениях врут! Сервиса никакого! Ниже плинтуса! Да я пользуюсь кк этого недобанка, да я обновлял льготный период, переводя средства с карты другого банка и обратно, при этом 15 лет пользовавшись услугами банка, оплачивая их мошенничество, ввод новых комиссий за переводы по картам, которых не было при выдаче карты, начисление двух комиссий за одну операцию, для это недобанка нет пределов, че хотим, то воротим, хотим воровать деньги, снимая по несколько комиссий за одну операцию, расценивая ее и как снятие наличных и как перевод, значит будем так делать. И вот вычислили видимо клиента с которого какое-то время ничего не снимали, кроме обслуживания, и который проценты по карте не платит, значит надо его просто убрать из числа клиентов, не выгоден. Ограничили действие счета, запросив в стандартной для них манере «предоставить и быстро» какие-то документы подтверждающие происхождение средств и их целевое использование, абсолютно ничего не поясняя, о каких документах МОЖЕТ ИДТИ РЕЧЬ, ЕСЛИ Я ГОВОРЮ, ЧТО ЭТО ПЕРЕВОДЫ С МОИХ КАРТ ДРУГОГО БАНКА, ИЛИ НА НИХ ЖЕ, КАКИЕ ТУТ МОГУТ БЫТЬ ПОДТВЕРЖДАЮЩИЕ ДОКУМЕНТЫ, Я ПОВТОРЯЮ ПЕРЕВОД С МОЕЙ КК ДРУГОГО БАНКА, У ВАС ВИДНО, ЧТО ЭТО ПЕРЕВОД С МОЕЙ КАРТЫ, КОТОРЫЙ ПЕРИОДИЧЕСКИ СЛУЧАЛСЯ НА ПРОТЯЖЕНИИ ПОСЛЕДНИХ НЕСКОЛЬКИХ ЛЕТ, КАКОЙ ТУТ МОЖЕТ БЫТЬ ДОКУМЕНТ!!!??! КАРТОЧКУ ВАМ ПОКАЗАТЬ!?!? И КАКОЙ МОЖЕТ БЫТЬ ДОКУМЕНТ ПОДТВЕРЖДАЮЩИЙ ЦЕЛЕВОЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ, КОГДА Я ПОВТОРЯЮ, ЧТО ЦЕЛЕВОЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ, ЭТО ОБНОВЛЕНИЕ ЛЬГОТНОГО ПЕРИОДА НА ВАШЕЙ КАРТЕ, И КК ДРУГОГО БАНКА!!!!!! При этом вот с таким хамским, я считаю, отношением, без пояснений, без комментариев, считают за дурака, если вы решили слить добропорядочного клиента, который не одной просрочки не допустил, ДАК ТАК И ПИШИТЕ ТОГДА, НЕ НАДО ВКЛЮЧАТЬ РЕЖИМ ИДИОТ, и чтобы поддержка так общалась, с 4го раза понимая, что у неё спрашивают, а поняв отвечала без комментариев, - идите в отделение. А ТЕПЕРЬ СУТЬ ОТЗЫВА!: А В ОТДЕЛЕНИЕ ПРЕДСТАВИТЕЛЬ СО СТЕКЛЯННЫМИ ГЛАЗАМИ РЕКОМЕНДОВАЛА ЗАКРЫВАТЬ СЧЕТА И ИДТИ С МИРОМ! ПОЭТОМУ ЕЩЁ РАЗ, ВЫ ТОГДА ТАК И ПИШИТЕ В СВОИХ ЗАПРОСАХ не «предоставьте документы», а «ЗАКРЫВАЙТЕ СЧЕТА», мы на вас мало зарабатываем, нам такой клиент не рентабелен!

Невероятная история случилась со мной с получением кредитной карты Альфа-банк сто дней без процентов! Итак, перед отпуском решила на всякий случай взять кредитку, на непредвиденные расходы на отдыхе. Спасибо рекламе и хорошему расположению к Ивану Урганту, мой выбор без вариантов пал на Альфа-банк. В день отъезда 24 июня ко мне домой приехал курьер с задержкой на день(по техническим причинам в банке) и первый мой вопрос к нему: какой лимит на карте? В ответ: для того чтобы узнать лимит нам нужно активировать приложение. В итоге лимит по карте оказался существенно меньше(10 000₽). Оставляю карту на полочке с мыслью-по возврату закрою. Оказалось при активации в приложении с меня списали 1490₽ за годовое обслуживание(о чем я узнала открыв приложение по приезду с отпуска через неделю, то есть никаких уведомлений и смс я не видела). При этом картой я даже не пользовалась. При первом обращении оператор сразу предложил закрыть карту прямо сейчас и составить обращение на возврат задолженности за годовое обслуживание, так и сделали. И я счастливая, что проблема решена переодически стала проверять остаток в приложении) Но по сей день задолженность. Все обращения на горячую линию и в чат не дали результата. В итоге карту закрыли, то что списали сами у себя за обслуживание которым не пользовалась ни дня, просят погасить.Считаю себя обманутой! Если бы курьер сразу сообщил, что сумма лимита прописана в договоре, я бы не стала тратить время на оформление! С его слов: экземпляр банка подпишите, а свой можете потом подписать. И загнув уголки договора на стене в прихожей, дал мне подписать документы.Прошу Альфа-банк вернуть ваши же деньги на карту которой я и воспользоваться не могу, а только видеть в приложении задолженность. Уведомляю, что свои денежные средства я вносить не буду. Предлагаю решить вопрос мирным путём в досудебном порядке. Надеюсь на ваше понимание.

Повёлся на очень красивый список плюшек от Альфа Премиум и стал клиентом. По итогу получаешь абсолютно обычное обслуживание только с кучей понтов.1) Пришёл делать банковскую доверенность на супругу, сделали. Потом выяснилось что в системе она не прошла и попросили прийти ещё раз. Во второй приход менеджер ошиблась в сроках и сделала две доверенности на 1 год и бессрочную. Пришлось идти ещё раз, что закрыть доверенность, на которую не выдана бумажная доверенность. Итого: 3 похода в офис банка ради одной доверенности.2) Поступил платёж по системе SWIFT. Например, в банке Точка, чтобы посмотреть SWIFT - сообщение достаточно нажать на одну кнопку. В Альфа Банке с премиальным обслуживанием эта операция, со слов оператора это сделать не возможно. 30 минут мне рассказывали что SWIFT распоряжение есть только в банке отправителе. Что является не правдой, т.к. в таком случае SWIFT вообще не мог бы работать. На основании какой информации тогда банк вообще зачисляет средства по системе SWIFT.3) Банк решил обновить мобильное приложение, введя секретный код. Сделал он это без предварительного уведомления. Просто открываешь приложение, а оно не работает. Просит установить секретный код и если отказываешься - просто отрубается. Это вот прям 100 баллов.

21.07 получил карту 100 без процентов, бегло прочитал договор на телефоне и подписал смс.пришел домой, решил почитать условия более детально , прохожу по ссылке которая пришла для просмотра документов , анкета, индивидуальные условия , доп. соглашение. Третий день ни один из документов не подгружается , пробовал открывать с разных устройств , результата один!Альфа дайте мне доступ к документам с условиями , по которым я должен пользоваться ваше картой!!!Если не исправите ошибку в ближайшее время, закрою карту , не собираюсь пользоваться вашим продуктом , по не пойми каким условиям!

22.07.2021 получил зарплату и попытался зачислить её на карту в банкомате Город Красноярск, Николаева 15, Банкомат «Банк открытие». Банкомат принял купюры, и после выдал сообщение об ошибке и вернул карту, не зачислив. Это были мои последние деньги, которыми нужно было заплатить за кредит и квартиру, я не знаю что делать потому что ждать придётся ещё неизвестно сколько, а меня собираются выселять из-за просрочек платежа за аренду, и еду купить не на что больше.Я в отчаянии и не знаю что делать в этой ситуации.Деньги уже были у меня, но теперь я остался с пустыми рукам и рискую оказаться на улице со дня на день.

23 июля подал заявку на КК "100 дней без %" через сайт Банка и получил предварительное одобрение. Мне перезвонили с номера +7(499)3978058, подтвердили параметры карты и проверили данные. Пока договаривались о встрече, мне пришли 2 СМС сообщения из Банка: в первом говорилось, что встреча состоится сегодня с 15 до 17, а во втором, что "Банк пока не готов выдать вам кредитную карту". Передал текст девушке, которая со мной общалась и после консультаций, она сначала предложила перенаправить карту в отделение, на что я сказал, что если это будет новая анкета и не будет условий с бесплатным обслуживанием и кэшбеком, то я ничего оформлять не буду. После этого она сказала, что банк не готов мне выдать карту и предложила создать новую заявку через месяц. Я попрощался с ней. Через несколько минут мне написал человек (мой товарищ), номер которого я указал в качестве контактного лица, что за 4 минуты (в 12:54) до получения мной СМС об отказе ему позвонили с номера +7(92*)***8746, представились, что это Альфа-Банк и спросили, подавал ли он заявку на кредитную карту? На этот вопрос товарищ, конечно ответил, что нет. Звонивший сказал, что разберется, в чем дело, а заявку они аннулируют.У меня теперь вопрос к андеррайтерам Банка: почему заявку подавал я, а позвонили по ней моему товарищу и аннулировали мою заявку? Если это была ошибка андеррайтера, то прошу восстановить заявку с теми же условиями и параметрами: бесплатное годовое обслуживание и кешбек 2000 рублей при условии трат по карте 5000 рублей в течение 30 календарных дней с момента оформления.

Сегодня пришло предложение от банка о рассрочке долга по кредитной карте. В уведомлении было сказано, что комиссия включена в платежи. Никаких подробных условий более предоставлено не было. Документы по рассрочке доступны только после ее оформления. Подключила. Единовременно списалась комиссия за рассрочку. Из полученных документов следует, что есть единовременная комиссия, которая взымается каждый год (10 процентов от всего тела), а в графике платежей указан платеж, соответствующий тому, что был обозначен в уведомлении, как платеж, включающий комиссию.  При этом тело увеличено на 10% и на это тело еще 20% за 36 месяцев. В итоге за 36 месяцев переплата 60%? Почему это названо рассрочкой? Почему не озвучены ВСЕ условия перед подключением?Отдельно радует бот в чате, который забивает все своими абсолютно бесполезными тоннами текста не относящегося к конкретной ситуации и не дающий связаться с сотрудником. После каждого ответа (тоже бесполезного, но хотя бы осмысленного относительно) от сотрудника банка - включается бот.

Сегодня пришло предложение от банка о рассрочке долга по кредитной карте. В уведомлении было сказано, что комиссия включена в платежи. Никаких подробных условий более предоставлено не было. Документы по рассрочке доступны только после ее оформления. Подключила. Единовременно списалась комиссия за рассрочку. Из полученных документов следует, что есть единовременная комиссия, которая взымается каждый год (10 процентов от всего тела), а в графике платежей указан платеж, соответствующий тому, что был обозначен в уведомлении, как платеж, включающий комиссию.  При этом тело увеличено на 10% и на это тело еще 20% за 36 месяцев. В итоге за 36 месяцев переплата 60%? Почему это названо рассрочкой? Почему не озвучены ВСЕ условия перед подключением?Отдельно радует бот в чате, который забивает все своими абсолютно бесполезными тоннами текста не относящегося к конкретной ситуации и не дающий связаться с сотрудником. После каждого ответа (тоже бесполезного, но хотя бы осмысленного относительно) от сотрудника банка - включается бот.

Альфа банк опять отличился. В 2018 году я с удивлением узнал, что оказывается дал согласие на страхование жизни и естественно от этой услуги отказался. В июле 2021 узнаю, что ни от чего я не отказывался и у меня снова начались списания. Отключить услугу можно, но никаких подтверждений отключения они не присылают, предлагая верить на слово))) Деньги тоже отказываются возвращать, так как прошло 14 дней с момента списания. Считаю такие действия мошенничеством со стороны банка, т к никакого согласия на страховку я не давал, наоборот меня 3веряли, что она отключена.

Было много всего негативного с самого открытия счета. Хуже всего поддержка и полное отсутствие клиентоориентированности. Но последний случай добил...Пополнил свой счет WebMoney,  взяли как полагается комиссию, а через пару дней списали еще 20% процентов от суммы. Сказали что это дополнительная комиссия за квази кэш. Что? Почему я не был предупрежден об этом заранее? Нигде, даже со звездочкой, ни в подтверждении операции этого указано не было.Написал обращение №A2107142181 на возврат комиссии. Банк ответил, что у них нет технической возможности предупреждать о такого рода списаниях, а деньги возвращать не стал, сославшись на то, что установили комиссию за квази-кэш операции с 13.04.2020 года.Только вот когда я заключал договор с банком этого пункта не было. Об изменениях меня никто уведомить не потрудился, ни электронной почтой, ни пушём в приложении, ни иным способом. Когда я повторно обратился в банк, поддержка хамски послала меня, повторно составлять обращение отказалась, аргументировав тем, что информация об изменениях условий есть у них на сайте, и уведомлять клиентов они не обязаны - иди на сайт и читай.Вот представьте, взяли вы ипотеку под 8% годовых, платите, однажды у вас со счета дергают на 20% больше, вы звоните в поддержку, а вам и говорят, что решили поменять процент, а то что вы об этом не знаете это ваши проблемы, нужно было почаще на сайт заходить и читать новости, это типа в договоре прописано. https://dl.dropboxusercontent.com/s%2Fwti831wkngnwng8%2Fimg_5944.png На самом деле не прописано, банк в одностороннем порядке ввел комиссию, не предупредил клиента, а лишь написал у себя на сайте.Врагу не пожелаю держать тут финансы.

Было много всего негативного с самого открытия счета. Хуже всего поддержка и полное отсутствие клиентоориентированности. Но последний случай добил...Пополнил свой счет WebMoney,  взяли как полагается комиссию, а через пару дней списали еще 20% процентов от суммы. Сказали что это дополнительная комиссия за квази кэш. Что? Почему я не был предупрежден об этом заранее? Нигде, даже со звездочкой, ни в подтверждении операции этого указано не было.Написал обращение №A2107142181 на возврат комиссии. Банк ответил, что у них нет технической возможности предупреждать о такого рода списаниях, а деньги возвращать не стал, сославшись на то, что установили комиссию за квази-кэш операции с 13.04.2020 года.Только вот когда я заключал договор с банком этого пункта не было. Об изменениях меня никто уведомить не потрудился, ни электронной почтой, ни пушём в приложении, ни иным способом. Когда я повторно обратился в банк, поддержка хамски послала меня, повторно составлять обращение отказалась, аргументировав тем, что информация об изменениях условий есть у них на сайте, и уведомлять клиентов они не обязаны - иди на сайт и читай.Вот представьте, взяли вы ипотеку под 8% годовых, платите, однажды у вас со счета дергают на 20% больше, вы звоните в поддержку, а вам и говорят, что решили поменять процент, а то что вы об этом не знаете это ваши проблемы, нужно было почаще на сайт заходить и читать новости, это типа в договоре прописано. https://dl.dropboxusercontent.com/s%2Fwti831wkngnwng8%2Fimg_5944.png На самом деле не прописано, банк в одностороннем порядке ввел комиссию, не предупредил клиента, а лишь написал у себя на сайте.Врагу не пожелаю держать тут финансы.

Было много всего негативного с самого открытия счета. Хуже всего поддержка и полное отсутствие клиентоориентированности. Но последний случай добил...Пополнил свой счет WebMoney,  взяли как полагается комиссию, а через пару дней списали еще 20% процентов от суммы. Сказали что это дополнительная комиссия за квази кэш. Что? Почему я не был предупрежден об этом заранее? Нигде, даже со звездочкой, ни в подтверждении операции этого указано не было.Написал обращение №A2107142181 на возврат комиссии. Банк ответил, что у них нет технической возможности предупреждать о такого рода списаниях, а деньги возвращать не стал, сославшись на то, что установили комиссию за квази-кэш операции с 13.04.2020 года.Только вот когда я заключал договор с банком этого пункта не было. Об изменениях меня никто уведомить не потрудился, ни электронной почтой, ни пушём в приложении, ни иным способом. Когда я повторно обратился в банк, поддержка хамски послала меня, повторно составлять обращение отказалась, аргументировав тем, что информация об изменениях условий есть у них на сайте, и уведомлять клиентов они не обязаны - иди на сайт и читай.Вот представьте, взяли вы ипотеку под 8% годовых, платите, однажды у вас со счета дергают на 20% больше, вы звоните в поддержку, а вам и говорят, что решили поменять процент, а то что вы об этом не знаете это ваши проблемы, нужно было почаще на сайт заходить и читать новости, это типа в договоре прописано. https://dl.dropboxusercontent.com/s%2Fwti831wkngnwng8%2Fimg_5944.png На самом деле не прописано, банк в одностороннем порядке ввел комиссию, не предупредил клиента, а лишь написал у себя на сайте.Врагу не пожелаю держать тут финансы.

Здравствуйте.Альфа банк мне заблокировал карту.Я пыталась разблокировать через чат поддержки:Я: "Здравствуйте.  Мне заблокировали карту. Можно разблокировать через чат? Или позвоните мне на телефон, а то у меня на счете средств нет и я не могу сама в поддержку позвонит"Банк:"Это Вы пытались перевезти 15309р?"Я:"Да. Я сначала пыталась перевезти мужу. Почему то не получилось. Решила попробовать себе на Тинькофф перевезти."Банк:"Ваша карта скомпроментирована, операции по ней не возможны....Вам поступали средства с подозрительного счета... Обратитесь в отделение банка с документами.."Я:"Мне на счет поступали деньги только с моих счетов и счетов мужа. Никаких подозрительных переводов от других лиц не было"Банк:"Чтобы снять ограничение обратитесь в отделение. Понадобиться показать документы,которые подтвердят, что с вашими поступлениями все в порядке. Банк может потребовать дополнительные документы "Я:"А онлайн можно отправить? Ближайшее отделение в другом городе. Какие документы? Поступления от кого? От мужа? Меня?"Банк:"Нет, нельзя. Все вопросы уточняете в отделении.Карту не разблокируем. Это необходимо для сохранения ваших денег"Интернет, телефон.. не не слышали. Если что-то нужно идите в банк лично. И нам все ровно сколько раз вы к нам приедете и сколько на это потратите. Никакой информации мы вам не дадим. Теперь ваши средства наши. И вообще мы их от вас защищаем. - Вот такая позиция АЛЬФА БАНКА.В итоге, чтоб разблокировать средства, банк мне предлагает съездить на 100км туда обратно 3 раза как минимум!Знаю, что люди читаю эти отзывы только, когда у них беда с банком. А зря.У меня открыты счета в нескольких банках. И я могу сделать заявление, что хуже банка я в жизни не встречала. На данный момент рекомендую ВТБ.

Здравствуйте.Альфа банк мне заблокировал карту.Я пыталась разблокировать через чат поддержки:Я: "Здравствуйте.  Мне заблокировали карту. Можно разблокировать через чат? Или позвоните мне на телефон, а то у меня на счете средств нет и я не могу сама в поддержку позвонит"Банк:"Это Вы пытались перевезти 15309р?"Я:"Да. Я сначала пыталась перевезти мужу. Почему то не получилось. Решила попробовать себе на Тинькофф перевезти."Банк:"Ваша карта скомпроментирована, операции по ней не возможны....Вам поступали средства с подозрительного счета... Обратитесь в отделение банка с документами.."Я:"Мне на счет поступали деньги только с моих счетов и счетов мужа. Никаких подозрительных переводов от других лиц не было"Банк:"Чтобы снять ограничение обратитесь в отделение. Понадобиться показать документы,которые подтвердят, что с вашими поступлениями все в порядке. Банк может потребовать дополнительные документы "Я:"А онлайн можно отправить? Ближайшее отделение в другом городе. Какие документы? Поступления от кого? От мужа? Меня?"Банк:"Нет, нельзя. Все вопросы уточняете в отделении.Карту не разблокируем. Это необходимо для сохранения ваших денег"Интернет, телефон.. не не слышали. Если что-то нужно идите в банк лично. И нам все ровно сколько раз вы к нам приедете и сколько на это потратите. Никакой информации мы вам не дадим. Теперь ваши средства наши. И вообще мы их от вас защищаем. - Вот такая позиция АЛЬФА БАНКА.В итоге, чтоб разблокировать средства, банк мне предлагает съездить на 100км туда обратно 3 раза как минимум!Знаю, что люди читаю эти отзывы только, когда у них беда с банком. А зря.У меня открыты счета в нескольких банках. И я могу сделать заявление, что хуже банка я в жизни не встречала. На данный момент рекомендую ВТБ.

Заказал карту Альфа-Банка на из сайте,позвонили ,уточнили данные мои,и сразу дали одобрение,анкету заполнял на 100 дней без %,на сумму 200тыс.руб.нравилось,что ежемесячно можно снимать 50тыс.руб. налом,в рамках льготного периода,не нравилось ежегодное обслуживание от590до 1490р ,какая именно сумма сказали узнаю при получении карты.карту получил встретившись вечером с представителем банка.подписал анкету а письменном виде.она карту активировала на моем телефоне в приложении,однако лимит оказался всего 26100руб и ежегодную комиссию за обслуживание карты 1490руб. снимут через пару дней.она сказала что в онлайн чате можно сразу попросить поднять лимит карты,так как рассчитывал на 200тыс.,тут же написал это,ответили что заняты все и ответят позже.ладно,карта на руках отправился домой.позже пообщавшись в онлайн чате приложения выяснилось что лимит могут повысить только через полгода.тогда решил закрыть карту,в онлайн чате ничего вразумительного не объяснили ,как закрыть карту не платя ежегодное обслуживание,на мои вопросы отвечал то бот,то разные сотрудники.На следующий день позвонил на горячую линию,спросил могу ли расторгнуть договор,так как меня не устраивает лимит карты.мне сказала девушка,что закрыть можно в приложении нажав на кнопку "закрыть счёт".уточнил,а за  ежегодное обслуживание снимут деньги ведь договор расторгается 45 дней,на что она ответила,что если даже снимут,то можно потом вернуть написав в онлайн чате или позвонив на горячую линию.ладно ,закрываю счёт,на этот момент прошло менее суток с момента получения мною карты.на следующий день обнаруживаю ,что снято 1490 руб. как раз за обслуживание  видимо,звоню на горячую линию,прошу вернуть 1490 р , так как карта закрыта,была ещё вчера , операции по ней я не совершал,в банкомат не вставлял,на что девушка уже другая,сказала ,что согласно договору,который я в глаза не видел ,за обслуживание все равно снимается ежегодная комиссия.после объяснения всей ситуации,о моем общении с другой девушкой горячей линии вчера,она все таки составила обращение,но сказала ,что вероятность ,что деньги вернут очень мала.выходит,что банк снял с меня 1490 ,теперь я должен банк эту сумму ,хотя счёт карты закрыт и я не использовал эту карту.как потребитель банковской услуги чувствую себя дважды обманутым,первый раз когда лимит карты оказался в разы меньше чем я ожидал,во второй раз,что сняли деньги за обслуживание уже закрытой карты.

Ни я, ни моя семья, ни люди прописанные в моей квартире не являются клиентами этого банка и не имеют перед ним никаких обязательств. Однако, представители департамента взысканий терроризирует мою семью. Незаконно пользуются нашими персональными данными, звонят в квартиру, суют в дверные глазки  и замочные скважины свои визитки, нарушая покой и вторгаясь в личную жизнь. Так, 20 июля к нам заявился главный специалист указанного департамента А-ов Т.Д. и беспокоил мою жену, страдающую сердечно-сосудистыми заболеваниями. При общении с ним по телефону, я выяснил, что они разыскивают некую знакомую(!) моего сына, к нам же, у него претензий нет. Я убедительно попросил нас больше не беспокоить. Однако, на следующий день все повторилось: на этот раз у дверей уже стоял руководитель направления Г-ов Д.А. Требую:1. Прекратить беспокоить мою семью;2. Удалить из всех баз учреждения наши персональные данные;3. Указать сотрудникам на недопустимость указанных действий;4. Сообщить мне об удовлетворении моих законных требований.В противном случае буду вынужден обратиться в правоохранительные органы.

Уважаемое руководство Альфа-банка. Вынуждена обратиться к вам посредством этого форума, так как другие способы, как выяснилось, не работают. В вашем банке у нас открыт расчетный счет. До недавнего времени нас все устраивало.  Довольные условиями и качеством обслуживания в отделении банка по улице Долгоруковской, мы открыли зарплатный проект. Наше сотрудничество было омрачено совсем недавно, когда у нас начались проблемы с эквайрингом.  На прошлой неделе у нас сломался терминал. Я позвонила в Альфа-банк, ответил автоответчик, он же меня перевел на тех.поддержку. Я объяснила ситуацию, оформили якобы заявку. Я попросила как можно быстрее решить наш вопрос, так как все оплаты были приостановлены. Я обратилась в четверг. На следующий день позвонила еще раз, так как до этого мне сказали, что со мной свяжется инженер. Инженер не звонил, заявку повторно оформляли раз пять, не меньше. В конце концов, во вторник во второй половине дня приехал инженер, " починил" терминал и уехал. Когда я попросила инструкцию по применению, мне сказали, что ее , в принципе, не существует ни в каком виде. Дело в том, что все терминалы разные, и возврат или отмена операций на всех проводится по-разному. Но, даже не это главное.  Инженер так " починил" терминал, что мы не смогли снять отчет в конце смены и закрыть кассу. На следующий день терминал не работал совсем. У нас перестали проходить оплаты. Я снова начала звонить в банк, меня опять перевели в тех.поддержку. Сразу напишу, что дозвониться туда совершенно не представляется возможным.  Я писала в чат через личный кабинет, я объясняла ситуацию менеджеру. Все безрезультатно. Никакие телефоны руководства мнне не дали. Я оставляла заявки и просьбы со мной связаться, мне говорили, что все офомлено, и со мной свяжутся-но Никто не звонил. До сих пор мой вопрос не решился.  В тех.поддержке мне даже не называли номер заявки, они его не присваивают, как мне объяснили. Свои имена и фамилии никто не называет. Обращения не регистрируют. Каждый раз , когла я звонила, мне приходилось одно и то же повторять десятки раз, так как у них в базе не было от меня обращений. Сегодня я была в отделении банка, где мне, в очередной раз сказали, что решить мой вопрос они не могут, так как это сторонняя организация. Адрес этой организации не дают, прямые контактные номера не дают. Господа, почему я, открыв счет в вашем банке, должна часами " висеть" на телефоне, тратить свое время на решение вашей проблемы. Это ваша проблема, не моя. Я у вас открывала счет, эквайринг ваш банк мне предоставил. То,что какая-то сторонняя организация, с которой у вас договор на обслуживание Вашего эквайринга, не выполняет должным образом свои обязательства, вас совершенно не беспокоит. Вы даже не пытаетесь разобраться в ситуации и не пытаетесь мне, вашему клиенту, помочь. Мне поражает ваша " клиентоориентированность". Вы совершенно не дорожите репутацией. Думаю, что на этом наше сотрудничество закончится, и мы перейдем в другой банк, где нам будут рады. Специально оставляю отзыв здесь,чтобы ваши  потенциальные клиенты все взвесили,прежде чем открыть счет у вас. Потенциальные клиенты, имейте в виду, что при возникновении проблемы с терминалом или другого рода проблем, вы будете тратить огромное количество часов на звонки, пытаясь что-то решить, до кого-то достучаться,но у вас ничего не получится. Это стена, в которую вы будете биться. Очень жаль, что для этого банка репутация ничего не значит.