161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Прекрасный банк. Заказала бесплатную дебетовую карту, так ещё и бесплатное обслуживаниеТут же оформили и зарегистрировали ее в интернет банкеСкоро буду забирать пластиковую карту😎Так же я могу без комиссии переводить деньги между своими счетами из других банков, что меня очень порадовало)

Являюсь клиентом около 9 лет. Проблем с банком никогда не было! Хороший банк! Хорошие условия! Если платить вовремя, проблем не будет!!! Сотрудники внимательны! Если что то не понятно- то лучше переспросить!

Всем привет,хочу поделится со всеми кто заинтересовался картой АльфаБанк 100 дней своим опытом использования данной карты. Если по какой либо причине вы просрочили платёж в ДРУГОМ БАНКЕ или МФК, или (как это случилось со мной) в БКИ(бюро кредитных историй)случайно попала ошибочная информация,ожидайте смс от банка следующего содержания: Uvazhaemyy * I E, v svyazi s neispolneniem obyazatelstv po kreditu(am) platejnyi limit po vashei karte *2460 zablokirovan. Alfa-Bank. Как так спросите вы и причём тут сторонние фин.организации? да вот так, и при том.Сначала "специалисты банка" будут вас в прямом смысле "морозить", :мы нечего не знаем,это автоматически блокирует система.Дальше вам порекомендуют обратится в БКИ.Как только вы поймёте причину и вновь обратитесь в банк,нет, нечего не изменится.Всё выше и ниже сказанное мой личный опыт. Обратился в одно отделение (м Новогиреево)меня тупо обманул сотрудник Альфа банка,на мой вопрос о номере обращения,сказал: в среду перезвоню,подлец не перезвонил.Подаю заявление в другое отделении,но его отклоняют т.к."специалист" в чате указала лишь 2 БКИ из трёх.Опять трачу время, деньги,вновь подаю заявление в отделение банка с выписками из всех 3х БКИ, ожидайте 7дней,ОРИЕНТИРОВОЧНО!!!.7Дней проходит и что!!???Время не хватает,продлевают срок обращения ещё на 7 дней,ОРИЕНТИРОВОЧНО!!!!В чате(все обращения там) просил,настаивал,требовал скорейшего решения моего вопроса,предупредил что оставлю ЧЕСТНЫЙ ОТЗЫВ о карте ,работе,отношении сотрудников Альфа банка к клиентам всё без толку. ВОТ ОНО ИСТИННОЕ НАПЛЕВАТЕЛЬСКОЕ ОТНОШЕНИЕ Альфа Банка!!!!СТО РАЗ ПОДУМАЙТЕ прежде чем иметь с ним дело. P.s карты заблокировали в мае!!!

Хотел получить дебетовую Альфа-Карту. Заказал на сайте, заполнил заявку. Но вместо того, чтобы мне предложило место получения карты сайт направил меня в мобильное приложение. Там я пытался заказать карту, но в городе Сыктывкар нет отделений банка. Я спросил в чате как можно получить карту. Мне ответили, что это возможно в салонах Связного. В Связном мне отказали, сказав, что нужно предварительно её оформить в Альфа-Банке. Потом на горячей линии мне сказали сходить в салон Билайна, где мне тоже отказали. Приложение забаганное, разрешает заказать только в офисы банка и больше никуда. Звонил на горячую линию и писал в поддержку, просил заказать тогда карту за меня, но мне отвечали, что таким не занимаются и это можно попросить у поддержки Билайна. В поддержке Билайна мне сказали, что вообще не знают об оформлении Альфа-Карты в их салонах. Хотел закрыть счёт, но чтобы его закрыть нужно сначала получить карту. При этом поддержка отвечает по часу, а на горячей линии до оператора не достучишься, либо ждать его будешь минут 20.

Хотел получить дебетовую Альфа-Карту. Заказал на сайте, заполнил заявку. Но вместо того, чтобы мне предложило место получения карты сайт направил меня в мобильное приложение. Там я пытался заказать карту, но в городе Сыктывкар нет отделений банка. Я спросил в чате как можно получить карту. Мне ответили, что это возможно в салонах Связного. В Связном мне отказали, сказав, что нужно предварительно её оформить в Альфа-Банке. Потом на горячей линии мне сказали сходить в салон Билайна, где мне тоже отказали. Приложение забаганное, разрешает заказать только в офисы банка и больше никуда. Звонил на горячую линию и писал в поддержку, просил заказать тогда карту за меня, но мне отвечали, что таким не занимаются и это можно попросить у поддержки Билайна. В поддержке Билайна мне сказали, что вообще не знают об оформлении Альфа-Карты в их салонах. Хотел закрыть счёт, но чтобы его закрыть нужно сначала получить карту. При этом поддержка отвечает по часу, а на горячей линии до оператора не достучишься, либо ждать его будешь минут 20.

Альфа банк безусловно в тренде и следит за тенденциями, особенно в часте активного маркетинга. Зачем бороться с телефонными мошенниками, если можно задавить их числом? Звонки об банка уже поднадоели и так, в основном это были кредитные карты Альфы. Уже не раз отказывался от звонков, просил меня не беспокоить, говорил что мне не нужна вторая кредитная карта - всё без толко. Сегодня утром была кульминация, когда мне несколько раз названивал Альфа банк (спасибо определителю номера), я сбрасывал, так как не мог говорить из-за работы, НО банк тут же перезванивал опять. Это пять!  На моё обращение в онлайн-чат добродушный сотрудник банка пояснил, что мне нужно было взять трубку и сообщить удобное для меня время звонка.

Альфа банк безусловно в тренде и следит за тенденциями, особенно в часте активного маркетинга. Зачем бороться с телефонными мошенниками, если можно задавить их числом? Звонки об банка уже поднадоели и так, в основном это были кредитные карты Альфы. Уже не раз отказывался от звонков, просил меня не беспокоить, говорил что мне не нужна вторая кредитная карта - всё без толко. Сегодня утром была кульминация, когда мне несколько раз названивал Альфа банк (спасибо определителю номера), я сбрасывал, так как не мог говорить из-за работы, НО банк тут же перезванивал опять. Это пять!  На моё обращение в онлайн-чат добродушный сотрудник банка пояснил, что мне нужно было взять трубку и сообщить удобное для меня время звонка.

Альфа банк безусловно в тренде и следит за тенденциями, особенно в часте активного маркетинга. Зачем бороться с телефонными мошенниками, если можно задавить их числом? Звонки об банка уже поднадоели и так, в основном это были кредитные карты Альфы. Уже не раз отказывался от звонков, просил меня не беспокоить, говорил что мне не нужна вторая кредитная карта - всё без толко. Сегодня утром была кульминация, когда мне несколько раз названивал Альфа банк (спасибо определителю номера), я сбрасывал, так как не мог говорить из-за работы, НО банк тут же перезванивал опять. Это пять!  На моё обращение в онлайн-чат добродушный сотрудник банка пояснил, что мне нужно было взять трубку и сообщить удобное для меня время звонка.

Хотела выпустить дебетовую карту. Заинтересовало, что есть доставка, т.к. в декрете с грудным ребенком, особо по банкам не находишься. Сделала заявку через сайт и заказала доставку домой. Сижу жду. Результата нет. Скачала приложение. Посмотрела статус - заявка в работе. Жду дальше, результата ноль. Написала в чат о проблеме. Пишут, что заявка не завершилась. Прошу завершить и доставить карту. Почему-то не могут. Прошу тогда закрыть карту. Тоже не могут. Можно только перевыпустить, но уже за деньги. Уважаемый, Банк, что за издевательство? Просто доставьте мне карту домой. Если не можете, тогда мне ее не надо, закройте ее и удалите все мои данные из базы. У меня нет возможности к вам ехать.

Сегодня 21 июля, примерно в 17:00 я оставил заявку на автокредит, посмотреть что предложит банк, оставить заявку через сайт. Условия меня не устроили, поэтому я решил его проигнорировать, на через час я посмотрел в телефон и просто потерял дар речи, меня заволило спамом, все кому не лень начали мне звонить и писать. Я точно уверен на все 100 процентов что это началось именно после заявки на кредит в ваш прекрасный банк, и у меня только один вопрос, вам не стыдно? Это вредительство с вашей стороны и честно заслуженная плохая оценка и плохой отзыв.

Добрый день!Сегодня не смог зайти в личный кабинет Альфа клик через ноутбук, так как банк решил изменить условия входа. Ввел дополнительно к логину и паролю еще и СМС пароль Кто внятно скажет -- ЗАЧЕМ ? Якобы доп защита..... Только никакой нет защиты по факту! Только дополнительные проблемы! Вот что делать если нет рядом телефона? Он разрядился или связь плохо ловит? А если его украли или он потерян? Как зайти в личный кабинет через стационарный компьютер?  Как воспользоваться услугами "заботливого" банка в этом случае?И это не было бы проблемой если эту функцию можно изменить в настройках...... но нет же -- банк её заблокировал! Я очень разочарован, что не смогу пользоваться приложением. Но радует, что зарплатный проект не только Альфа у нашей компании, теперь видимо придётся переходить в Райфайзен или ВТБ. Жаль...

Добрый день.Работодатель решил поменять банк для ЗП проекта. Я территориально нахожусь не в России и по этому для меня актуально использование мультакарты, как я и делала в другом банке. Тут такой карты нет, но есть возможность открыть счёт в евро, за который есть ежемесячная комиссия, собственно говоря, которая меня и не устраивает. С прошлой недели я пытаюсь найти варианты решения этого вопроса, чтобы не усложнять жизнь моему работодателю и не оставаться в прежнем банке.Менеджер по сопровождению ЗП проекта нашла информацию, что в рамках ЗП проекта я могу открыть такой счёт, но для этого мне нужно прийти ЛИЧНО в отделение и заполнить анкету. по поводу моей невозможности прийти, сказала написать в чат в приложении, возможно это сможет сделать работодатель. Когда пишешь в чат, постоянно, после каждого сообщения, вылазит БОТ с ненужной мне информацией и просто засоряет переписку, без того сложную. но это не самое бесячее, хуже, когда в переписку подключаются разные операторы, каждый заново вникает, каждый даёт разные ответы и не один мне не подходит для решения задачи. кто-то подтверждает, что да, можно открыть бесплатный счёт, кто-то категорически пишет, что это не возможно. Опишу кейс тут и буду ждать компетентный ответ:территориально нахожусь заграницей, без возможности посещения офиса. нужен ЗП счёт, на который работодатель перечисляет ЗП в рублях, а я самостоятельно перевожу часть в евро и храню в банке БЕЗ КОМИССИИ. В идеале, чтобы была возможность данными деньгами воспользоваться заграницей, для этого ранее открывала карту путешественника.Есть бесплатное решение вопроса, или нужно остаться в прежнем банке?

Решил оформить премиум дебетовую карту альфабанка стоимость 2990руб в месяц. Заполнил заявку на сайте и на свою голову выбрал получение карты в отделении банка, а не доставку (никогда так не делайте)На следующий день пришёл в отделение альфабанка по адресу г.Москва, Уральская дом 1 и прямо на входе менеджер сообщил что для получения карты я должен подождать МИНИМУМ 30 минут. Я согласился, взял талончик, открыл приложение альфабанка и написал в чат что мне сказали, сфоткал зал с очередью.В чате довольно быстро ответили что разберутся и действительно через 10 минут менеджер вышел и попытался выдать мне карту. После чего сказал что не может т.к. я новый клиент. Очень странная причина невозможности выдать карту.После чего меня посадили ещё немного подождать и через 3 минуты пригласили в вип зал. Менеджер взяла мои документы, спросила собираюсь ли я сразу положить к ним на счет несколько миллионов рублей, я сказал что нет, меня интересует использования карты для покупок (в среднем я трачу по карте от 100 до 500к в месяц) и для их приложения инвестиции, чтобы покупать и продавать акции, валюту и т.п.Через какое то время менеджер спросила был ли я клиентом Альфабанка, я сказал что нет. Менеджер сказала что премиальная карта выдается только старым клиентам и мне она карту не выдаст. Зачем тогда её предлагать на сайте альфабанка я не понял.В приложении Альфабанка написано что я не могу пользоваться ничем пока не получу карту, карта ждет меня в отделении. В чате мне ничем помочь не смогли. На сайте я оформить карту больше не могу т.к. написано что я уже клиент альфабанка (это не так). По звонку на горячую линию мне сказали что составят заявку на перевод на обычный бесплатный тариф, ждать 3 дня.Очень удивлен ситуацией.

Решил оформить премиум дебетовую карту альфабанка стоимость 2990руб в месяц. Заполнил заявку на сайте и на свою голову выбрал получение карты в отделении банка, а не доставку (никогда так не делайте)На следующий день пришёл в отделение альфабанка по адресу г.Москва, Уральская дом 1 и прямо на входе менеджер сообщил что для получения карты я должен подождать МИНИМУМ 30 минут. Я согласился, взял талончик, открыл приложение альфабанка и написал в чат что мне сказали, сфоткал зал с очередью.В чате довольно быстро ответили что разберутся и действительно через 10 минут менеджер вышел и попытался выдать мне карту. После чего сказал что не может т.к. я новый клиент. Очень странная причина невозможности выдать карту.После чего меня посадили ещё немного подождать и через 3 минуты пригласили в вип зал. Менеджер взяла мои документы, спросила собираюсь ли я сразу положить к ним на счет несколько миллионов рублей, я сказал что нет, меня интересует использования карты для покупок (в среднем я трачу по карте от 100 до 500к в месяц) и для их приложения инвестиции, чтобы покупать и продавать акции, валюту и т.п.Через какое то время менеджер спросила был ли я клиентом Альфабанка, я сказал что нет. Менеджер сказала что премиальная карта выдается только старым клиентам и мне она карту не выдаст. Зачем тогда её предлагать на сайте альфабанка я не понял.В приложении Альфабанка написано что я не могу пользоваться ничем пока не получу карту, карта ждет меня в отделении. В чате мне ничем помочь не смогли. На сайте я оформить карту больше не могу т.к. написано что я уже клиент альфабанка (это не так). По звонку на горячую линию мне сказали что составят заявку на перевод на обычный бесплатный тариф, ждать 3 дня.Очень удивлен ситуацией.

Доброго дня! Являюсь клиентов Альфа-Банка с 2018 года, очень люблю данный банк - не раз меня выручал! Даже работал в корпоративном управлении, привлекал клиентов малого бизнеса! Имею 2 кредитных карты, всегда все вношу во время, первый раз за 3 года, в связи с очень неприятной ситуацией, не смог внести деньги на карту в последний день льготного периода, я попал в дтп, потерял очень много времени и угодил в больницу - это было вчера, деньги у меня на руках, я просто физически не смог добраться до банкомата и положить деньги… Сегодня с утра, прямиком из больницы направился к банкоматам что бы внести средства, внёс на одну карту, жду уже более 9ти часов что бы деньги списались в счёт погашения и обновления льготного периода, что бы эти же деньги положить на свою вторую кредитную карту и тоже обновить период! За 1 день просрочки мне сразу начислили проценты 3571 по одной карте и 4271 по другой карте… это полный абсурд… я постоянный ваш клиент, никогда ничего не просрочивал… Обратился в чат за помощью, объяснил что попал в дтп и по состоянию здоровья не смог погасить задолженность, но я не уклоняюсь а наоборот заинтересован в чистоте своей кредитной истории и хорошем сотрудничестве с банком! Сегодня я уже внёс деньги, даже с учетом процентов на одну карту, они все еще не учлись… прошло уже более 9 часов.

Добрый вечер! Я оказалась в очень неприятной ситуации не по своей вине, а по вине сотрудников альфа-банка Максима К-ва и Шаяна Ю-ва. Меньше чем за сутки до сделки (которая состоится 22.07), мне сообщили об изменении условий кредита. Сумма первоначального взноса выросла больше, чем на 200 тыс. Руб. (Было предложено 2 вариант, один из которых поможет снизить годовую процентную ставку). Я была в шоке, но смогла оперативно найти решение и найти доп сумму (успокоила себя тем, что сумма кредита будет меньше и процентная ставка). Не прошло и 10 минут, как опять поступил звонок из банка и опять условия поменялись (видите ли в программе у них матер капитал отображается максимальный, а у меня меньше, так как второй ребенок рожден до 2020 года). При оформления заявки я не скрывала никакой информации, все данные предоставляла менеджерам, но был произведен неправильный расчет. И ошибка вскрылась только в момент подготовки документов к сделке. Сделку я не могу отменить или перенести, от этого завишу не только я. Своим отзывом я хочу достучаться до руководителей (c которыми мне не дали пообщаться по телефону), хочу быть услышанной, а не брошенной одной решать проблемы, возникшие не по моей вине. Из любой ситуации можно найти выход, я надеюсь на лучшее, на то что найдется в Альфе-банке человек, которому не безразличны Клиенты. Жду помощи! SOS! Завтра дам знать, как всё прошло, а то кто знает, может найдется причина, по которой мне вообще откажут.

Лет десять являюсь клиентом вышеупомянутого. Тариф - корпоративный, проблемы редко, список сервисов приятно радует. Но, как водится,...Сдох пластик. Новый не перевыпустился автоматом - какие-то новшества, особо не вдавался в подробности. И тут оказалось, что пластик мне нужен. Причём, срочно. А я как раз накануне посмотрел замечательную "Стратегию", которую рассказывал CEO-шник альфагрупп о том, как всё теперь онлайн, быстро и вообще круто, и насколько дальше будет ещё лучше. И в числе прочих - что-то там про "чтобы выпустить карту не надо никуда приходить,..."Ну, думаю, пусть меня порадует любимый банк. Зашёл в приложение. Нашёл там "выпустить карту". "Реальную?" "Не, мне бы прямо сейчас, за интернет хочу заплатить. Давайте виртуальную" "Ок, карта выпущена". И после этого какая-то ошибка и приложение вылетает. Захожу туда снова. И вижу, что карта выпущена. С неправильным cardholder. Неактивна. И будет мне стоить каких-то денег. Слегка недоумевая, пишу в чат. Общение с чат-ботом - это отдельная тема. Он лезет к каждой моей фразе и пытается научить меня жизни с помощью многостраничных портянок текста, который к моей фразе отношения имеет чуть меньше, чем никакого. Но, в итоге, убеждаю бота, чтобы он позвал живого человека. Объясняю человеку ситуацию. Говорю "я тут куда-то не туда нажал. у меня выпустилась какая-то неправильная карта. я не хочу её активировать, я хочу этот выпуск отменить". "Да, без проблем," - говорит, - "просто на этой карте нажмите 'Закрыть' - и всё отменится." "Ок, спасибо". Нажимаю....Тут же прилетает СМСка "С вашего счёта была списана сумма за годовое обслуживание". Слегка в шоке. Просто потому, что знаю, что на счету у меня нет этой суммы. Да и карту я не активировал по-любому. Лезу обратно в мобильное приложение, чтобы поглядеть, в минус я ушёл, или как? Нет, я не ушёл в минус. Сумма списалась с другого счёта. В другой валюте. Переконвертировалась. По не-самому-честному курсу. И в итоге у меня в приложении после этого пропала эта новая кривая неактивированная карточка.Пишу в чат. "Что за?" "Ну, правильно. Вы ж хотели закрыть карточку?" "Да нет, я хотел отменить выпуск. Аннулировать. Undo..."  "Но вы ж сказали, что хотите закрыть?" "Нет, я сказал 'отменить' - пролистайте ваш чат чуть выше, там чёрным-по-белому видно всё". "Ну, тогда мы приносим вам свои извинения." "...и возвращаем деньги?" "Нет, мы просто приносим вам извинения".Говорю "вы ж понимаете, что я спросил в вашем чате, как мне отменить выпуск карточки, и точно следовал инструкциям ваших сотрудников?" "Да, понимаем. Ещё раз приносим свои извинения. Но деньги мы у вас ужЕ забрали. Так что ОЙ".Я говорю "Ок. тогда другой вопрос. Я сейчас заплатил за годовое обслуживание. То ли за год, то ли за два. При этом я ещё эту карточку даже не активировал. Давайте мне тогда другую, что ли? Только правильную. Или эту откройте обратно" "Нет. Вы же сами нажали 'Закрыть' - значит вы её заблокировали. Обратно она не откроется. Ещё раз приносим вам свои глубочайшие..."Итог. Накануне слушал CEO альфы. Поверил. Зря. Потерял энное количество денег. Энное количество времени. Доверие к альфагрупп целиком - а не только к банку.  Как он там говорил: "Мы отказываемся от идеи супераппов, потому что большАя их проблема в том, что если один сервис клиенту не понравится, то клиент будет потерян для всего супераппа" - прям вот очень точно сказано.  Пчелайн давно в чёрном списке, а 5ка пока что была в фаворитах. Так что общая стратегия правильная. Но вот банк разочаровал. А это и на отношении к "Пятёрочке" тоже скажется.

Заказал дебетовую карту Альфа банка, курьер привёз карту 14 июля, скачал мобильное приложение, карта ограниченна в пользовании "пишет получите пластик и ограничение будут сняты", обращался неоднократно в чат, вопрос мой не могут решить. ПЛАСТИК получен, в чем дело Альфа банк, каждый раз отвечают одно и тоже, запрос зарегистрировали ожидайте 10 дней рабочих. Уже жалею, что заказал карту, хотел заблокировать, снова ограничение. Ужасный сервис, ещё не стал пользоваться, но уже сложились плохие впечатления о банке, на мой взгляд самый лучший банк это Тинькофф.

29 июня написал письмо на ipoteka-service@alfabank.ru и на сайте А2107151665 ( вообще сами отозвали не спрашивая), по А2107151656 жду еще ответ. в 2013 году предоставили мне справки по выплаченным % по ипотечному договору от 3 апреля 2008 года №Z0******0095 - но не верно указали номер добавили 1 ( единицу) - т.к. в тот момент не было с чего забирать налоговый вычет эти справки спокойно убрали 5 шт с 2008 по 2012 год, причем я за них платил по 350 руб. за каждую, сейчас подавая декларацию ( не полностью получили вычет по квартире и как раз добавили их для получения вычета по уплаченным %) выяснилось, что номер не соответствует - прислала ответ налоговая и затребовала исправленные справки. Мне звонила ваш сотрудник Ирина  и сказала по телефону, что вы готовы исправить договор от 2008 года, так как в вашей базе ошибка и стоит другой номер -в связи с этим вопрос - вы готовы поехать в налоговою сами и исправить все сданные НДФЛ с 2008 - по 2014  т.к. там идет именно этот договора, закладную где этот номер и оригинал договора в рег. палате, страховка по этому договору  и в налоговой все эти документы уже предоставлены. Исправление договора задним числом за 2008 год, когда он присутствует уже везде -налоговая, рег. палата ( там вообще оригинал хранится) - этот как минимум мошенничество. Официальное письмо до сих пор не предоставлено.

Добрый день!Услугами этого банка пользовалась впервые, и очень пожалела!14 июля произвела вклад на текущий счет как физлицо. А уже на следующий день 15 июля позвонила Виктория И. , представилась сотрудником банка и сказала что по моему счету происходит вторичная сессия списания денег в пользу третьего лица. Но это оказались мошенники и с моего счета были списаны почти все деньги. Интересно, откуда они на второй день после открытия счета в банке знали: мой банк, мой  телефон, имя отчество, количество денег на счете!!!! Это остается для меня загадкой!!!  Когда я позвонила для уточнения в отделение банка, девушка спросила суть моего вопроса (текущий или расчетный у меня счет), я не знаю разницы и банковское делопроизводство, я ответила что я физлицо, был ответ: ожидайте звонка. Через несколько минут с мобильного телефона позвонила В.А., я удивилась совпадению, она сказала что работает с юрлицами, но ответила на мой вопрос о состоянии вклада и сказала вновь звонить в клиентский отдел, но там уже долго не брали трубку.... Когда ответили, то сказали с такими жалобами не работаем, звоните в центральный офис. Я позвонила в центральный офис Москва, объяснила ситуацию, сказали заявка принята, обращайтесь в полицию. Заявление в полицию я также написала и предоставила все возможные доказательства. Сейчас мне звонят сотрудники Альфа банка и предлагают другие продукты банка. (хотя и в полиции ролики звучат о том, что сотрудники банка никогда не звонят своим клиентам, оказывается звонят и с мобильных телефонов). При оформлении вклада, никто ни о чем не предупреждает, никто не рассказывает об условиях договора и защиты вклада!! Клиент сам должен искать в интернете договор оферты. И мой первый опыт общения с банком, был более чем печальный. Претензию на возврат денег и о незаконном списании в Белгородском отделении банка не принимают, в Москву я не поеду. Вот и остаешься один на один с этим!!!Надеюсь банк своевременно будет отвечать на запросы следственных органов по моему делу, может случится чудо и накажут виновных!!!