251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я случайно через приложение подключила к альфа-карте покет дополнительных услуг и благополучно об этом забыла. 5 декабря произошло списание 149 рублей. Было все-таки неприятно - подумала, что опять обманули... Но 8 декабря решила попросить сына написать в чат-поддерки Альфа-банка - и, о чудо, банк вернул комиссию, да еще и по моей просьбе отключил эту слугу. Приятно, когда банк идет на встречу!

• 6.12.2023 я обращалась в отделение Альфа банка в г. Твери, расположенному по ул. Советская, д. 7, за получением кредитной карты с льготным периодом 365 дней, о назначенной встрече меня заранее предупредила сотрудник банка Татьяна, а также были направлены смс и уведомление в личном кабинете приложения Альфа банка, мне была заранее подготовлена карта для получения по месту жительства, что очень удобно. В назначенный день 6 декабря в 13-30 в офисе банка мне выдавала карту сотрудник банка Валентина (окно 1). Хочу выразить Валентине огромную благодарность за доброжелательно, вежливое и очень грамотное обслуживание, она мне очень доступно объяснила как пользоваться данной картой, каким образом сохранить льготный период 365 дней, что для меня скйчас очень актуально и как удобно оплачивать покупки с помощью телефона с приложения Альфа-пай, а ещё как отключить платные доп. услуги, которые мне не нужны (страхование и др. уведомления). Спасибо большое Валентине за то, что подробно ответила на все мои вопросы и за приятное обслуживание. Я ей очень благодарна и в целом Альфа банку за предоставляемые услуги! 

К сожалению, реферальная система банка оставляет желать лучшего. 

Кейс 1 с невыплатой 2500 рублей. 

Я пригласил друга оформить кредитку. Друг получил кредитку, сразу же выполнил условия по тратам с неё 03.10.2023. С меня же постоянно требовалось выполнить какое-нибудь условие. Например, потратить 3000 рублей. Потратил: оказалось, что оплата налога не считается. Другое условие поставили: выполнить 5 трат на любую сумму. Выполнил: снова не слава богу, ЖКХ и уплата штрафа тоже не считается. 

Так меня до бесконечности можно мариновать, решил внимательно перечитать правила, там сказано на выбор одно из трёх условий: 

• потратить на покупки минимум 3000 рублей;

• сделать 5 покупок или больше;

• не снимать наличные.

Ну так вот, я не снимал наличные, выплатите мне и другу реферальные бонусы, пожалуйста.

Кейс 2 с невыплатой 500 рублей. 

Друг пригласил меня оформить дебетовую карту. Я уточнил у оператора 06.11.2023, можно ли по реферальной ссылке открыть дебетовую виртуальную карту? Был проинструктирован, что можно, и что при оформлении физической карты надо оставить пометку не выпускать пластик. В итоге после ряда итераций мне было сказано, что по реферальной ссылке можно открыть только физическую карту и надо идти в офис и разбираться. В итоге просто нажал кнопку и выпустил виртуальную карту без реферального бонуса. Не выплачено мне: 500 рублей. 

Я бы очень хотел, чтобы реферальная система была более клиентоориентирована и не надо было пробиваться сквозь сотни сообщений ботов в чате, чтобы получить быструю отписку и редирект на нового оператора без решения проблемы. 

Здравствуйте, впервые сталкиваюсь с такой ситуацией , запомнится на долго. 30 ноября были оплачены средства по интернет эквайрингу, они не зачислены, до сегодняшнего дня меня игнорируют просто неделю, по решению вопроса, никто не за что не отвечает, ни кто ни чего не знает, сплошные запросы и звонки в банк не дают успеха, почти 200 т зависли в воздухе, ответа внятного нет. Почта на которую отправляют запросы по зачислению просто занимаются отписками, операторы на линии читают их ответ и говорит ждите, как там написано. Что за некомпетентность! В отделении банка прочитали сообщение и сказали ждите. Что делать это такое?

Рассмотрение вопроса блокировки средств при не состоявшемся переводе средств из-за ошибки системы занимает 5 дней. Очень серьезная работа, по-видимому, должна быть проведена. будет задействована вся мощь тех.служб банка.. 

Сегодня вспомнил про акцию банка при оформлении дебетовой карты. Мне должны были перевести 500 рублей в конце этого месяца. Чтобы удостоверится, получу ли я их - решил обратится в чат банка. Мне ответил Егор, он сразу же начал искать нужную информацию по-моему вопросу. В считанные минуты он все разузнал, сам подал обращение и уже буквально через минут 5 деньги пришли. Огромная благодарность сотруднику банка Егору, 08.12.2023

14 сентября делала обращение по поводу возврата денежных средств с мобильного приложения детского магазина, так как с вещью в ходе доставке что-то произошло и заказ отменился, который был оплачен с Альфа-карты. Так как я сталкивалась с этим впервые, написала в чат поддержку мобильного приложения, сотрудники Виктория и Карина оперативно отреагировали, объяснили сколько конкретно ждать возврат денежных средств на карту, при этом у них была возможность посмотреть операции по счёту и проверить, не поступал ли он уже. Такой подробный подход не может не радовать. Я как клиент довольна уделенным мне вниманием и четким, дотошным разъяснением операторов в чате с банком, а не простыми отписками робота. 

Я решив стать клиентом банка захотел оформить все в приложении банка, но у меня не получилось. Написав оператору что бы понять в чем проблема он очень оперативно, везливо и понятно разъяснил что онлайн карту оформить можно только после 18 и лет и посоветовал доехать до офиса. Добравшись до офиса я честно был в шоке, для нашего города это что то из будущег, ничего подобного в сфере банковского обслуживания я не видел, грамотная речь работника банка, грамотная помощь и дружественная атмосфера меня крайне порадовала, поэтому если у вас возникают какие либо вопросы то смело обращайтесьв офис, это то место где действительно могут и хотят вам помочь!!!

Одназначно я рекомендую  

25 сентября 2023 обратилась в контакт-центр, т. к. была подключена услуга страхования на которую я согласия не давала. Специалист ответил быстро на все мои вопросы, объяснил, что данная услуга подключилась автоматически и по моей просьбе помог сразу же отключить её, чтобы не взималась дополнительная комиссия. Очень довольна за оперативность и за возможность решения вопроса по телефону, без траты времени на посещение отделения. 

Здравствуйте. Являюсь клиентом Альфа банка второй год. Очень довольна обслуживанием и интересными акциями. В акции "Деньги Вам и друзьям" я уже участвовала и получила вознаграждение, большое спасибо. Но у меня есть друг, который является клиентом Альфа банка, но не имеет кредитной карты. Обратилась в чат банка 25 ноября 2023г, в 02-12, с вопросом, могу ли я рекомендовать кредитную карту другу, который является клиентом Альфа банка, но не имеет кредитной карты. Чат бот подробно изложил условия акции и переключил на оператора Анастасию. Она внимательно изучила информацию и подробно ответила, что можно рекомендовать кредитную карту другу, клиенту Альфа банка, если он ранее не оформлял её по акции, и если у него нет активного предложения от банка. И первая кредитная карта будет для него бесплатная навсегда. Большое спасибо Анастасии за терпение, профессионализм и подробный ответ. И Альфа банку за отличные акции и предложения. С уважением.