168 967 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Думаю многие уже знают о том, что раньше снятие было бесплатным до 50000 рублей, теперь это 900 руб.+5.9% от суммы снятия, это 3850 руб. с 50000 руб.  Сомневаюсь что это отменят в ближайшее время. Карта бы могла отправится на полку, но вот только годовое обслуживание стоит 1490р и платить за воздух такие деньги не хочется. В связи с этим хотелось бы, чтобы банк рассмотрел возможность отмены годового обслуживания для старых клиентов, иначе десятки тысяч клиентов просто закроют свои карты. Покупки в грейс меня не интересуют, карта всегда использовалась только для снятия налички.

Обратилась в банк по причине мошеннического двойного списания с карты. 27.02.22 заказывала кофемашину на сайте rbt-trading.ru, при оплате онлайн вышла ошибка , но несмотря на это списание с карты произошло дважды. О списании никаких смс не приходило от банка, через несколько часов я увидела эти списания в истории в приложении. Статус платежа на тот момент был в обработке. Далее 28.02.22 я обратилась в банк и написала заявление на откат платежа , так как и в этот день состояние платежа было в обработке. На следующий день 1.03.22 платёж окончательно был доставлен получателю, статус платежа изменился на выполнено. Я понимаю, что клиентов у вас огромное количество и на обработку заявлений уходит время , но в таких экстренных  ситуациях , я думаю, нужно рассматривать заявления неотложно .

какие то счета несовершеннолетним без ведома родителей, родителям отказываются предоставить информацию что за счета. Может кредиты уже на вашего ребёнка оформили за 500 рублей по акции "приведи друга"? От вас эту информацию утаят. Согласно гражданского законодательства родители являются законными представителями своих несовершеннолетних детей и несут ответственность по их финансовым обязательствам. А малообразованные сотрудники вафля- банка требуют нотариальную доверенность от собственного ребёнка. Попросил письменный отказ - уклонились.

Ну, давайте разбираться...Приветствую. уважаемые читатели. Давайте я поведаю вам о том, как сей прекрасный банк правильно насчитал кэшбэк за одну конкретную покупку, не начислил его, и целых две недели учил арифметике. Предисловие. Согласно условиям программы лояльности "Яндекс.Плюс",  за покупку в сервисах Яндекса даётся 5%, а за один из них - 10%. Думаю, тут вы и без меня в курсе. Так вот, до 31.12.2021 включительно, "повышенным" сервисом был Я.Маркет.20 декабря я совершил покупку на сумму 4327 рублей. Спустя несколько дней (тут шлю лучи добра Жёлтому банку, с его проведением транзакции за несколько минут/часов), под суммой оплаты появилась сумма кэшбэка, равная 430 рублей.Обычно, все положенные бонусные начисления, приходили, в промежутке от 1 до 14 числа следующего месяца.Пока что всё логично, не так ли? Идём дальше.Акт 1. Обожди и всё будетПервое обращение по поводу неначисления положенной суммы датируется 19 января. примерно, в 16:40. Оператор Егор сказал, что, мол, у Маркета периодически меняются терминалы, мы не всегда успеваем их обновлять.... и заверил, что кэшбэк "...за покупки в декабре, следует ожидать в конце января".Допустим. Акт 2. Ты сюда не пиши, ты туда пиши.Завал. Завал (особенно, в чате) может случится в любой момент у любого банка. Промотаем.Так или иначе, но мне дали ссылку, ведущую на Форму обратной связи по поводу кэшбэков и вознаграждений.Указав там требуемые контактные  данные, описал проблему. Обещали разобраться в течение 3 дней. И не наврали. Даже, при учёте, что обращение я составил вечером субботы, 12 февраля. Во вторник я получил ответ... по СМС. Ответ на обращение. От банка. По СМС. Не смотря на указание электронной почты... СМС. Так и просится шутка "А чего не на пейджер!?"...Привожу полную цитату (орфография и пунктуация автора СМС-сообщения сохранены): Здравствуйте! На яндекс маркет должно быть начисление 10% от 4327 рублей - 430 баллов и есть 10% Вы тоже ничего не поняли? На вопрос "Когда ждать 430 рублей на карту?" мне ответили, что "430 рублей - это же 10% от 4300 рублей, прикинь!"Акт 3. Логический тупик17 февраля я написал ещё одно обращение, через ту же форму, с кратким пересказом всего вышенаписанного. Ожидаемая плашка про 3 дня... ждём-с...21 февраля, в 10:25 я получил... не письмо на почту... Не ответ в чате приложения... и, даже, не СМС.21 февраля в 10:25 я получил PUSH-уведомление, Карл!. Далее, традиционная цитата: Здравствуйте! Кэшбэк начисляется кратно 100 руб. На этом я, как говорят, "кончился", ибо, просто не знал, как и куда копать дальше. Так как ни на почту, ни в Сообщениях больше от Альфы ничего не приходило, я расценил это как ответ на моё повторное обращение. - Где 430 рублей?!- Начисляем кэшбэк, кратный 100 руб Просто "тарантиновские диалоги". Последний раз, когда я проверял, 430 рублей, целых 4,3 раза кратны 100 рублям.Мне уже 2 месяца как, пофигу на эти 430 рублей. Мне просто интересно, из любопытства, чем должна закончится эта история.  У неё же должен быть конец?Спасибо.

Я, Гафиятуллина Наиля Рашидовна являюсь постоянным клиентом Альфа-банка. В ноябре 2021 года я стала пользоваться кредитной картой со льготным периодом 100 дней, а именно с 3 ноября 2021 г.Кредитную карту заказала с доставкой. Кредитную карту мне привёз молодой человек- сотрудник банка (фамилию к сожалению не помню). При получении кредитной карты я уточнила у менеджера нет ли подключённых дополнительных услуг по кредитной карте, на что менеджер ответил, что никаких дополнительных услуг не подключено в том числе и не подключено страхование кредитной карты.С ноября 2021 г. я активно пользовалась  кредитной картой, но только в феврале 2022 года я заметила, что ежемесячно со счета кредитной карты у меня списывается комиссия за организацию  страхования, а именно в конце каждого месяца списывается комиссия за страховку кредитной карты. Этой ситуации я была очень удивлена, так как самостоятельно я данную услугу не подключала и менеджер банка при выдачи мне кредитной карты (повторюсь) озвучил мне, что никаких дополнительных услуг по выданной мне кредитной карте не подключено,  в том числе и страхование кредитной карты.На данный момент с ноября 2021 г. по февраль 2022 г.  по выданной мне кредитной карте произошло четыре списания комиссии за страхование кредитной карты, а именно 30.11.2022 г. - 401,49 руб., 30.12.2021 - 1011, 50 руб.,  30.01.2022 г. - 1566,24 руб., 28.02.2022 г. - 235,80 руб. 06.03.2022 г. мною было составлено обращение по горячей линии банка с номером A2203060021 от 06.03.2022 года с просьбой возместить мне списанную комиссию со счёта кредитной карты за страхование кредитной карты в полном объеме, а именно 3215,03 руб., так как данная услуга была мне навязана и подключена обманным путём при получении кредитной карты. Прошу решить вопрос положительно в мою сторону, так как моей вины в сложившейся ситуации нет. Надеюсь на понимание. Заранее благодарю.

Жена кинула ссылку на карту альфа-банка, очень понравились условия, бесплатное обслуживание, год без процентов(на год), ну и 100 дней... заказали две карты дебетовую и кредитную. Пришло смс, что могу получить карты. 25 февраля получил две карты, но деньги на кредитную карту не пришли. Позвонил, сказали вышла какая ошибка, дали неправильный пластик. Кредит есть, денег нет. 28 февраля поехал опять в отделение, карту перевыпустили. 2 марта( или 1 марта) получил новую карту, сказали деньги придут позже. Проверяю баланс и тут бинго, денег нет, зато есть списание за годовое обслуживание 990р. Позвонил на горячую линию, раза 4 меня перебрасывали на разных операторов, ну часа полтора я потерял, в итоге опять какая то ошибка и оказывается пока меняли первую карту на вторую, у банка поменялись условия, и теперь эта карта с годовым обслуживанием.

Жена кинула ссылку на карту альфа-банка, очень понравились условия, бесплатное обслуживание, год без процентов(на год), ну и 100 дней... заказали две карты дебетовую и кредитную. Пришло смс, что могу получить карты. 25 февраля получил две карты, но деньги на кредитную карту не пришли. Позвонил, сказали вышла какая ошибка, дали неправильный пластик. Кредит есть, денег нет. 28 февраля поехал опять в отделение, карту перевыпустили. 2 марта( или 1 марта) получил новую карту, сказали деньги придут позже. Проверяю баланс и тут бинго, денег нет, зато есть списание за годовое обслуживание 990р. Позвонил на горячую линию, раза 4 меня перебрасывали на разных операторов, ну часа полтора я потерял, в итоге опять какая то ошибка и оказывается пока меняли первую карту на вторую, у банка поменялись условия, и теперь эта карта с годовым обслуживанием.

Отвратительно относятся к потенциальным клиентам.Захотела открыть дебитовую карту Альфабанка и вклад. Заполнила запрос на сайте банка 03.03.2022 года. Пришло СМС о том что сообщят как карта будет готова.Сегодня 05.03.2022 я позвонила в банк, чтобы узнать как идут дела по карте, прообщалась с роботом минут 10, называя ему паспортные данные, а он в ответ сообщал "Такой клиент не найден, возможно вы ошиблись, повторите снова" потом ещё минут 10 ждала ответа оператора, чтобы услышать что моя заявка отклонена, почему не знаем, ничего не знаем, почему сообщение не пришло не знаем, причину отказа не знаем, сходите в отделение, но откроют там карту или нет, тоже не знаем, по тому что причину отказа не знаем, и имеем права вам не говорить. Попробуйте отправить запрос через 30 дней, может тогда выйдет.Итого 25 минут порачено времени на сайте, минут 30 на звонок, результат: приходите в отделение, потратьте время там. Клиентоориентированность на высоте, отношение тоже.Я клиент многих банков, и никогда ни кто мне не отказывал в обслуживании, наоборот зазывают.Не нужны новые клиенты с деньгами этому банку.

Здравствуйте. Пользовался альфа банком с 2019 года, помимо дебетовой карты открыл себе карту 100 дней без% для снятия наличных без комиссии, спустя год или два банк предложил мне ещё одну, получил её только для того чтобы перекрывать накопившийся долг в результате карантина (и как следует проблем с работой).  Сейчас же банк решил с 11 марта изменить условия кредитных договоров (что само по себе странно, и о подобной ситуации читал в интернете комментарии Верховного суда о неправомерности таких действий, это всё же кредитная карта, а не дебетовая, и это в целом нарушение прав потребителя), лишил клиентов возможности снимать без комиссии 50000 р. в календарный месяц, а точнее за любое снятие ввёл огромнейшую комиссию 900 р + 5,9% от суммы снятия (что при снятии 50000 р. составляет целые 3850 рублей!). Тоесть банк просто решил подставить своих клиентов тем самым, лишив возможности гасить задолженность как раньше. Я бы понял если бы эти условия ввели для новых кредитных карт, обстановка и тд, да и имеет право полное в любом случае. Но нарушать действующие договора это же просто мошенничество уже. В итоге я оказался с оставшимся долгом чуть больше 150 тысяч без возможности закрывать его постепенно как раньше, ведь зп моей не хватит закрыть в льготный период весь долг, и непонятно как теперь выходить из ситуации. Такого отношения совсем не ожидал от банка, который всегда считал хорошим и лояльным к клиентам. Теперь будет повод расстаться с ним навсегда когда каким то чудом решу проблему с долгом, по видимому заплатив безразмерные (и неправомерные) комиссии банку. И остальным так же посоветую сделать, хотя раньше многим наоборот рекомендовал его. Стыд и позор, альфа банк, очень жаль что вы так поступаете(

Начну с предисловия.   Основное преимущество Альфа-банка перед другими банками на рынке кредитных карт всегда было беспроцентное снятие суммы до 50 000 р. в календарный месяц без комиссии с кредитной карты, которое при всем этом ещё и попадала в льготный период 100 дней. И это на мой субъективный взгляд было лучшее предложение на рынке: условия понятные, период начинает формироваться именно с даты возникновения задолженности перед банком ( а не с 1-ого числа месяца как у многих), мобильное приложение тоже очень внятное за исключением чата… но как всегда вмешалось «НО»: в текущей обстановке Альфа-банк решил подстраховаться и ОТМЕНИЛ БЕСПРОЦЕНТНОЕ снятие той самой суммы в 50 т.р. …………..Теперь придётся платить и разовую комиссию,  и проценты % за снятую сумму налички с кредитной карты. Вот как- то так «С 11 марта изменяются условия снятия наличных по кредитным картам. Если у вас была опция бесплатного снятия до 50 000 ₽ в месяц, то она отменяется, будет комиссия — 900 ₽ + 5,9%.»взято из чат-бота приложения Альфа-банка. Являюсь давним клиентом .

Обслуживаюсь по пакету "Премиум" в банке. 28.02.2022 г. - заказал снятие валюты наличными со своего счета (отлежка более полугода) у персонального менеджера Людмилы С. В. по средства переписки с бизнес-аккаунтом в WhatsApp. В этот же день заказ был подвтрежден сроки были обозначены: "на среду (02.03), может завтра привезут".28.02.2022 г.  в 16 по Мск времени - поступил звонок с МОБИЛЬНОГО!!! (+7903***8533) телефона, от службу безопаности банка, с просьбой подтвердить заказ денежных средств.01.03.2022 г. - за вопрос про деньги получит ответ: Деньги заказаны. Ждем постуления.02.03.2022 г. в 8:38 по Мск времени - поступил звонок с номера +7351*****31 представились руководителем службы безопаности Альфа-банка Владимира А., снова запросили подтвреждение на получение и в конце разговора сказали "Приходите"02.03.2022 г. в 16:26 приехал в отделение, где персональный менеджер сообщила, что деньги не поступили. На вопрос: зачем было с утра сказано: "приезжайте" - развела руками. В последующие дни деньги так не поступили, однако персональные менеджер дважды писала, что привезут сегодня и на вопрос о точности информации, подтвреждал.На момент 05.03 деньги так и не получены, поступило предложение от менеджера получить менее 5% от запрашиваемой суммы. На вопросы о выводе активов из Банка безналом внятного вывода так же не получено.Такое вот премиальное обслуживание, которое трещит по швам именно в тот моменте, когда это действительно требуется. П.С: записи разговоров и переписки сохранены, буду писать жалобу в ЦБ

Обслуживаюсь по пакету "Премиум" в банке. 28.02.2022 г. - заказал снятие валюты наличными со своего счета (отлежка более полугода) у персонального менеджера Людмилы С. В. по средства переписки с бизнес-аккаунтом в WhatsApp. В этот же день заказ был подвтрежден сроки были обозначены: "на среду (02.03), может завтра привезут".28.02.2022 г.  в 16 по Мск времени - поступил звонок с МОБИЛЬНОГО!!! (+7903***8533) телефона, от службу безопаности банка, с просьбой подтвердить заказ денежных средств.01.03.2022 г. - за вопрос про деньги получит ответ: Деньги заказаны. Ждем постуления.02.03.2022 г. в 8:38 по Мск времени - поступил звонок с номера +7351*****31 представились руководителем службы безопаности Альфа-банка Владимира А., снова запросили подтвреждение на получение и в конце разговора сказали "Приходите"02.03.2022 г. в 16:26 приехал в отделение, где персональный менеджер сообщила, что деньги не поступили. На вопрос: зачем было с утра сказано: "приезжайте" - развела руками. В последующие дни деньги так не поступили, однако персональные менеджер дважды писала, что привезут сегодня и на вопрос о точности информации, подтвреждал.На момент 05.03 деньги так и не получены, поступило предложение от менеджера получить менее 5% от запрашиваемой суммы. На вопросы о выводе активов из Банка безналом внятного вывода так же не получено.Такое вот премиальное обслуживание, которое трещит по швам именно в тот моменте, когда это действительно требуется. П.С: записи разговоров и переписки сохранены, буду писать жалобу в ЦБ

Пришло сообщение что банк в одностороннем порядке меняет условия обслуживания кредитной карты 100, теперь за снятие наличных будет бешеный процент 900р+ 5,9% от суммы Отправляю обращение в ЦБ, не зависимо от исхода для меня Альфа банк отправляется на мусорку истории! Так поступает ток барыга а не банк!

26.02.2022 закзала выдачу наличных по истекающему 01.03.2022 накопительному счету. Менеджер банка записал на 09.03.2022, хотя как потом выяснилось в приложении была доступна запись на 05.03.2022 по адресу МСК Лермонтовский проспект. В середине дня 05.03.2022 звонит менеджер и говорит, ччто банк не может выдать мои денежные средства в валюте и чтобя я их забирала в рублях., теряя при этом порядка 60 тыс. рублей. На что я могу сказать следующее- пусть ваши сотрудники приесут закупленную ими валюту и сами получат в рублях. Что вы трогаете обычных людей. Больше не с кого взять? Что за отношение? Это средства вкладчиков. Зачем вы лезите им в карман? У вас и так ставки по валютным вкладам были мизерные- и вы отбираете последнее у людей. Слов о возмещении и компенсации за пользование банком моими ненежными средствами я не услышала. В приложении жалобу оставить невозможно- связть не работает, хотя приложение открывается. Своим отношением они срывают мне очередную сделку- ни 1, ни 5 марта без этой части суммы я ничего дальше делать не смогла. Они вынудили меня идти на невыгодные условия и кредитоваться под большие, чем я планировала суммы, т.к. внести планируемую часть без НЕПОЙМИ НА КАКИХ основаниях удерживаемых альфа- банком моих собственных средст я не могу. Короме того, сама сделка грозит не состоятся вовсе без нехватающей суммы., которая безнаказанно удерживается альфа- банком. Считаю нужным рассмотреть вопрос об отзыве лицензии данного заведения. т.к. свои обязательства он не выполняет.

1 марта 2022 года, т.е. во вторник, в районе 11 часов мы обратили в отделение Альфа-Банка возле метро Бабушкинская по адресу: город Москва, улица Менжинского, дом 23, корпус 1. Сотрудникам была передана нотариальная доверенность на право совершения любых действий со счетами и денежными средствами (не буду приводить тут формулировку, и так понятно). Сотрудник, под диктофонную запись сообщил, что для того чтобы получить доступ доверенность должна быть проверена, но поскольку доверенность была предоставлена до полудня, то проверка будет закончена уже на следующий день. Сотрудник также сообщил, снова под диктофонную запись, что в крайнем случае проверка будет завершена не позднее 3 марта 2022 года. После этого, через приложение Альфа-Банка, был оформлен заказ на снятие наличных и предполагая, что проверка может немного затянуться, заказ был оформлен на 7 марта 2022 года. Однако, сегодня 5 марта 2022 года, мы вновь обратились отделение Альфа-Банка возле метро Бабушкинская для того чтобы удостовериться, что доверенность была проверена и 7 марта не будет никаких проблем, НО сотрудник, опять же под диктофонную запись, сообщил, что доверенность не была проверена и заявил, что не знает, когда проверка будет выполнена и будет ли выполнена вообще.  В связи со сложившейся ситуацией, довожу до сведения сотрудников Альфа-Банка по работе с клиентами, что 7 марта 2022 года мы приедем в отделение Альфа-Банка возле метро Бабушкинская и в случае, если нам не будет выдана заказанная сумма денежных средств, то это будет расценено, как преднамеренное деяние, поскольку 1 недели более чем достаточно, имеющее признаки преступления, ответственность за которое предусмотрена Уголовным кодексом Российской Федерации. Для фиксации будет вызван наряд полиции и соответствующая жалоба будет направлена регулятору, т.е. в Центральный Банк Российской Федерации.

Пришла смс то что меняют условия по моей карте без моего согласия. Решила позвонить в банк  и поинтересоваться информацией. На что первая сотрудница которая ответила мне перебивала хамила вопрос не решался. Пришлось попросить переключить на другого сотрудника которая так же перебивала вопрос не решала. Я сказала хватит кисель разводить давайте решать вопрос мне сказали то что я не корректно разговариваю с сотрудниками, и обслуживать они меня не будут и попрощались со мной.  Попросила я прислать мне на почту новые условия по карте так как я не согласна с ними, на что они отказались.

Пришла смс то что меняют условия по моей карте без моего согласия. Решила позвонить в банк  и поинтересоваться информацией. На что первая сотрудница которая ответила мне перебивала хамила вопрос не решался. Пришлось попросить переключить на другого сотрудника которая так же перебивала вопрос не решала. Я сказала хватит кисель разводить давайте решать вопрос мне сказали то что я не корректно разговариваю с сотрудниками, и обслуживать они меня не будут и попрощались со мной.  Попросила я прислать мне на почту новые условия по карте так как я не согласна с ними, на что они отказались.

Я зарплатный клиент банка! Поменял карту на мир! Привязал к счёту! У меня альфа чек 99 р.!!!! Для зарплатных клиентов альфа чек 0 рублей! Что это за произвол банка! Дозвонится невозможно! Бот тупит и не понимает! Просьба срочно решить проблему!

Друзья, ну я Вам скажу такой контингент даже на П..чте России не работает. Такого раздолбайства я не встречал ни в одном банке.Закажу, думаю я, в период санкций, еще одну карту, заодно и вклад какой размещу - вроде как бешеный процент предлагают. Делаю заявку на сайте, регистрируюсь, скачиваю приложение, заполняю анкету. Приходит смс -  "встреча с сотрудником Альфа-банка пройдет 04.03.2022 с 11:00 до 13:00". И вот, день 04.03.2022 время 13:30. Пишу в чат - тишина, ни на один вопрос не ответили,  недалекого ума бот отвечает ерунду какую то. Звоню в колл центр, там его робот коллега, такого же кругозора. Какими то путями попал на оператора. Искал меня искал, и по паспорту, и по фамилии - не нашел. Нашел по маршруту курьера все-таки. Подумал оператор чего то и говорит - это не в моей компетенции, ожидайте, переключу на другого оператора. Ждал тетю еще 10 мин. Начала меня искать - нашла сразу. Говорит, а у Вас заявка недоофрмлена, оформляем? Страно что вообще вам и смс пришло и еще чего то. В общем "дооформили". Снова голубь должен прилететь, в это же день вроде как. Вчера нет, сегодня нет. И да, сегодня на 30-й минуте ожидания я повесил трубку.Странный банк.Заявка A2203042610

Друзья, ну я Вам скажу такой контингент даже на П..чте России не работает. Такого раздолбайства я не встречал ни в одном банке.Закажу, думаю я, в период санкций, еще одну карту, заодно и вклад какой размещу - вроде как бешеный процент предлагают. Делаю заявку на сайте, регистрируюсь, скачиваю приложение, заполняю анкету. Приходит смс -  "встреча с сотрудником Альфа-банка пройдет 04.03.2022 с 11:00 до 13:00". И вот, день 04.03.2022 время 13:30. Пишу в чат - тишина, ни на один вопрос не ответили,  недалекого ума бот отвечает ерунду какую то. Звоню в колл центр, там его робот коллега, такого же кругозора. Какими то путями попал на оператора. Искал меня искал, и по паспорту, и по фамилии - не нашел. Нашел по маршруту курьера все-таки. Подумал оператор чего то и говорит - это не в моей компетенции, ожидайте, переключу на другого оператора. Ждал тетю еще 10 мин. Начала меня искать - нашла сразу. Говорит, а у Вас заявка недоофрмлена, оформляем? Страно что вообще вам и смс пришло и еще чего то. В общем "дооформили". Снова голубь должен прилететь, в это же день вроде как. Вчера нет, сегодня нет. И да, сегодня на 30-й минуте ожидания я повесил трубку.Странный банк.Заявка A2203042610