251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Назначили встречу для получения карты. С 9-11 ,никто не приехал и не позвонил. Сама попросила хотя бы позже перенести. Перенесли с 13-15ч .И снова тишина. Представитель трубку не берет. Никто ничего не написал. Не предупредил,что карту вручить не смогут. Интересно,Я под банк построилась. Освободила день,осталась дома,чтобы карту получить.Наплевательское отношение к клиентам. Не советую банк. Ответственности 0! 

Здравствуйте! 

Решил написать несколько слов о взамодействии с Альфа-Банком, клиентом которого являюсь больше 10 лет. 

Для оформления зарплатного проекта в организации потребовались реквизиты счета Альфа-Банка, на которую в 2024 году планируется перечисление заработной платы. Я не очень дружу с приложением и решил обратиться в поддержку посредством чата в личном кабиинете. 

07.12.2023 года я написал в чат с просьбой оформить и выслать мне на электронную почту справку с реквизитами счёта. Примерно через минуту ожидания оператор службы поддержки по имени Илья вышел на связь, услышал мою просьбу и довольно быстро выслал справку мне на электронную почту. Чему я был очень рад. В последующем я справку распечатал на принтере. 

08.12.2023 года принес я справку в бухгалтерию организации, но сотрудницы отметили, что желательно поставить печать Банка на справку. Пришлось бежать в ближайший офис Альфа Банка. 

08.12.2023 ориентировочно в 11 часов утра по Владивостокскому времени я посетил офис Альфа Банка по адресу: г. Владивосток ул. Адмирала Фокина дом 19. Сотрудницу Банка попросил поставить печать на справку. Интересно, она была удивлена и возмущена, что остались организации, которые требуют печати на справках с реквизитами. Тем не менее, пошла на встречу и поставила печать, за что я благодарен. 

Затем я побежал обратно на работу и справку с печатью Банка приняли. 

Спасибо персоналу Банка!

8 декабря получил в чате приложения подробную консультацию по условиям действия программы 365 дней без процентов. Специалист Елена был вежлива и рассказала, почему списывается комиссия,как этого избежать, и как отключить платные услугу, чтобы больше не платить лишнее.

Хочу отметить, что вопрос решился за пару минут. Без звонков, походов в офис и прочих хлопот. А то что сотрудник советует услугу, которая помогает не платить банку комиссию, звучит как разрыв шаблона. Елена, спасибо

Добрый день. Сегодня утром в 08.55 я решила положить денежку на карту через банкомат. Этот агрегат взял купюру, пошуршал внутри и выдал надпись "Ошибка оборудования. Дождитесь возврата денег". После этого "задумался" минуты на три, вернул карточку, а денежку нет! Позвонила тут же, не отходя от банкомата по телефону, который был указан на этом агрегата. Представитель банка со мной пообщалась, создала заявку и сказала, что вопрос решится в течение 5 дней. Какая же радость была, когда денежку на карту зачислили уже в четыре часа дня! 

Спасибо за помощь и поддержку! 

Хочу поблагодарить сотрудников банка за то, что подробел мне объяснили за переводы через СБП без комиссии. 7 августа 2023 года я позвонила на горячую линию Альфа-Банка и сотрудница Call-centra Юлия, подробно мне объяснила про переводы, не навязчиво предложила услуги и дополнительные карты банка, а так же порекомендовала мне вложиться в инвестиции (про которые я ничего не знада). Юлия рассказала мне в кратце про инвестиции, про выгодные вложения и про акции банка в инвестициях. За что, я поблагодарила Юлия и сделала свой первый шаг в Альфа-инвестициях. Хотелось бы поблагодарить, Альфа банк, за таких качественных, вежливых и добрых сотруднико! Моя оценка банку, 10 из10

24 октября обратилась в онлайн-чат с просьбой помочь, так как не отображалась информация по поводу карты по приглашению, бот сразу перевел на живого человека и сотрудница Мария решила проблему за 2 минуты. Очень нравится как работает поддержка в альфа банке, всегда идут на встречу и быстро помогают, еще и хорошего дня желают)) 

В этом месяце в первый же день первого числа у меня закончился лимит на перевод денег по СБП между банками. А я привыкла постоянно кидать себе или внутри семьи деньги, таким способом мы получаем максимальную выгоду в походах по магазинам.

У кого-то из нас кэшбек на «супермаркеты» большой, а у кого-то на «технику» и т.д. Но и вклады тоже мы компонуем и складываем на счёт тому, у кого максимальный процент. 

А бесплатный лимит по переводам в месяц по сбп всего 100 000 рублей. Если переводить суммы свыше, нужно платить комиссию.

Уточнила в Альфа-Банке, как ещё можно переводить деньги и не платить за это. Задала этот вопрос в чате 5 декабря 2023г. (в 12:18). Завалила вопросами оператора по имени Валентина. Она рассказала, что переводить сверх лимита любые суммы можно подключив услугу за 149 рублей. Эту услугу можно подключить на один месяц, а потом отключить.

А для тех, кто тратит по карте Альфа-Банка 10 000 рублей в месяц – эта подписка с бесплатными переводами и вовсе бесплатная. Предложение отличное, мне подходит, благодарю сотрудницу чата за ответ!

Пользуюсь услугами банка много лет. Удобно, что большинство вопросов можно решить с помощью приложения в чате. Также обращалась с проблемой с банкоматом на горячую линию. Оперативно ответили и помогли. Вопрос решился менее чем за час при регламентированных 2 днях. Приложение банка удобное, понятное и безопасное. 

Добрый вечер! К кредитной карте была подключена финансовая страховка, увидела что есть такие обязательства уже после того как начала пользоваться картой. Быстро нашла в мобильном приложении нужный раздел и отправила заявку на отключение данного страхования, заявление рассмотрели быстро и ответ пришёл через пару минут, сервисом довольна.

Обращался за помощью в мобильное приложение Альфа-Банка. Вопрос был об услуге "Бесплатные переводы". Сотрудница банка Анастасия полностью меня проконсультировала, объяснила, сколько действует услуга бесплатно, какие условия нужно выполнить, чтобы услуга оставалось бесплатной, что даëт мне эта услуга в полных деталях. Я был полностью удовлетворен ответом сотрудницы и остался с положительными эмоциями. Спасибо! 

Долго выбирала кредитную карту и взор пал на Альфа карту из за ее лучших условий. Оформила кредитную карту для покупки нового телефона, и задалась вопросом, каким образом выплачивается задолженность? Сразу же обратилась в онлайн чат . Я написала 22 ноября в 12:37 и мне в 12:42 ответил Виолетта с подробнейшим ответом на мой вопрос. После этого стало все понятно и вопросов больше не было. Спасибо огромное Виолетте!

Фотографии отправлю

на почту

6 декабря, я не могла перевести деньги с брокерского счета, портфель показывал не обходимую сумму, а перевод средств осуществлялся, и я обратилась в чат поддержки. Сотрудник Альфа-банка Павел, объяснил, как и на каких условиях происходит зачисление средств на брокерский счёт, уведомил, что сделка закрыта и можно попробовать совершить перевод. Я перезашла в приложение и всё получилось. 

Ранее я не касалась инвестиций, и не знала, что от заявки на продажу акций до закрытия сделки проходит 1-2 дня, Консультан понятно объяснил, как это работает, сняв моё беспокойство, что деньги куда-то делись. Поже удалось получить деньги на дебетовый счёт, огромное спасибо Павлу. 

5 декабря 2023 получила в чате приложения подробную консультацию по недавно полученным кредитной и навязанной дебетовой карте. Я обратилась в 9.40 и на удивление быстро в 9.46 пришёл на помощь оператор Василий. Специалист Василий был вежлив и отвечал корректно и чётко, главное понятно на всё мои вопросы. Хотя я пользуясь вашими картами давно, в этот раз вопросов возникло много за 5 дней пользования. Почему тов приложении не показывал привязку дебетовой карты...5033 к повышенному кэшбэк-сервису, также не смогла самостоятельно сделать данную карту основной для списания комиссии и зачислений переводов.недавно мобильное приложение обновляля, может причина в этом. Василий помог со всеми вопросами в течение нескольких минут. Также были отмечены быстро и понятно по функциям в мобильном приложении. Спасибо, что есть такие специалисты. 

Хочу поделиться своим положительным опытом с Альфа-банком! Этот банк действительно заслуживает похвалы за качество предоставляемых услуг.

Во-первых, я бы хотел отметить, что Альфа-банк предлагает отличные условия для кредитования. Если мне понадобится кредит, я обратился бы в этот банк и получил бы быстрое и выгодное решение. 

Кроме того, мне также понравились возможности вкладывать свои средства в Альфа-банк. У них есть различные варианты вкладов с привлекательными процентными ставками, что позволяет мне сохранить и приумножить свои сбережения. Банк предоставляет удобные онлайн-сервисы, которые позволяют контролировать состояние вклада в режиме реального времени.

Одна из самых приятных вещей, которые я хотел бы отметить, это моя индивидуальная встреча с консультантом Мариной. Когда у меня возникли непонятные списания денег с карты, я позвонил в горячую линию банка и взаимодействовал с Мариной. Ее профессионализм и доброжелательность помогли мне быстро разобраться с ситуацией. Она выслушала мои проблемы, оказала квалифицированную помощь и предложила эффективные решения.

В целом, я очень доволен своим опытом работы с Альфа-банком. Они предоставляют высокое качество обслуживания, предлагают широкий спектр услуг, а их сотрудники всегда готовы помочь и поддержать. Я рекомендую Альфа-банк всем, кто ищет надежного и ответственного финансового партнера.

В июле в отделении банка на Проспекте Октября, я сняла наличные с карты, но в спешке забыла забрать из банкомата. 

Так как осознав это, я находилась уже в дороге, обратилась в чат приложения для помощи в возврате средств в на карту.

Специалист Иван быстро проверил информацию и зарегистрировал обращение, денежные средства вернули на карту в тот же день!

Благодарю Ивана и банк за оперативную работу и удобство в решении вопросов, без посещения офиса. 

Обращалась в банк по вопросу невыплаченного партнерского кэшбэка.
С моей стороны все условия покупки были выполнен, однако, автоматически начислили только 1% вместо 20%. Обратилась через форму на сайте - отказали. А вот через онлайн чат получилось все быстро решить, оператор помог, кэшбэк начислили рублями на мой счет!

Сеасибо банку за отличный сервис))

Хочу поделиться своим впечатлением от сервиса Альфа-Банка. Он стал реально отличным. Ранее несколько лет назад я уже был клиентом банка, но как обычно некомпетентность сотрудников на тот момент отбила желание пользоваться услугами и закрыл все счета.

Но вот пришло время и я по рекомендации родственника решил оформить себе кредитную карту.

И как же я был приятно удивлён простотой оформления заявки без посещений офисов банка и прочих неудобств. Заполнил анкету перейдя по ссылке и получил согласие буквально за 5 минут. Это уже круто. Но ещё более порадовало, что карту мне вручил представитель банка уже через пару часов. Вот это скорость решения вопроса. Браво ребята. Настроил приложение, подключил бесконтактную оплату и пользуюсь беспроцентным периодом в 365 дней. О таком раньше и не мечтал даже. Спасибо за отличный сервис!!!