251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обратилась в банк 7.11.2023 через историю операций, нажав на сумму списанной комисси,с просьбой отозвать ее (по Альфа-чеку) ( недавно открыла новую карту и не отключила услугу) деньги вернули моментально, после этого сами предложили проверить комисси которые меня могут не устроить. Предоставили список, я отметила которые хотела бы вернуть, по каждой попросили обосновать возврат, по некотором сами предложили варианты. Рассмотрели в течении минуты. И все вернули. Очень приятно работать с таким банком! Дорожат своими клиентами, ценят и уважают! Не сомневалась в команде Альфа банка, я с ними уже 15 лет и с каждым годом только лучше!

Я приятно удивлен удобством обслуживания в Альфа-банке, особенно учитывая мой возраст. Сначала я боялся, что не смогу разобраться с новыми технологиями и онлайн-банкингом, но выяснилось, что все на самом деле просто и понятно.

Сайт Альфа-банка мне очень понравился. Я легко нашел все нужные мне материалы о продуктах и услугах. Четкие инструкции и простое описание помогли мне разобраться во всех банковских операциях. Никакой сумбурной технической мишуры!

Когда я решил открыть счет, все прошло гладко и быстро. Я смог сделать это онлайн, без необходимости ходить в банк. Заполнил данные, и через несколько минут получил подтверждение. Кстати, заказать карту тоже оказалось просто и быстро.

Сотрудники банка также заслуживают похвалы. Каждый раз, когда у меня возникали вопросы или проблемы, я обращался в службу поддержки. Мне всегда быстро помогали и оказывали техническую поддержку. Вежливые и профессиональные, и что для меня особенно важно - понимают, что нужно пожилым людям.

А еще мне очень важна безопасность денег. Я не хотел бы, чтобы мои сбережения попали в ненадежные руки. Альфа-банк предлагает множество защитных систем, чтобы обеспечить безопасность клиентов. И это меня очень успокаивает.

В целом, мой опыт с Альфа-банком только положительный. Они понимают, что для пожилых людей важно упростить банковское обслуживание. Я с уверенностью рекомендую Альфа-банк всем, кто ищет надежный, удобный и безопасный банк для своих финансов.

30 ноября получил дебетовую карту с доставкой курьером, после оформления в приложении проверил подключение платных услуг. Оказались подключёнными платные смс/push уведомления, отключил. Однако, через пару дней в истории операций обнаружил списание комиссии за данную услугу за 30 ноября. В приложении прямо в истории рядом с операцией есть кнопка Оспорить операцию, при её нажатии происходит переход в чат где по подсказками можно в два клика оформить обращение в банк. Обращение оформил, вышел из чата и денеги уже вернулись на счёт, без лишних вопросов! 

Пользуюсь уже не первой кредитной картой Альфа-Банка очень нравятся условия. Год без процентов на покупки в первые 30 дней это лучшие условия из всех предложений по кредиткам. Также нравится мобильное приложение Альфа-Банка:написала через него обращение в банк и мой вопрос был решён в течение 2 минут,я в восторге от оперативности банка!

Оформил дебетовую Альфа-карту МИР, порадовался условиям и доброжелательности сотрудников в офисе. В августе обрадовали ещё и обещанным бонусом За покупку по карте через сервис партнёра. Купил билеты, завершил перелёт, но в обещанную дату не получил бонуса. Обратился в онлайн чат, сотрудники просрочили ответ на мой запрос на пару недель и в итоге сказали обратиться к партнёру - Альфа-Путешествиям, которые на мой запрос отправили меня обратно в поддержку Альфа-Банка. Таким образом уже два месяца жду, когда сотрудники разберутся с проблемой.

Недавно решила оформить кредитную карту Альфа Банка и естественно возникла масса вопросов на которые без поддержки я бы не смог найти ответ самостоятельно, один из которых, существует ли возможность оформления виртуальной кредитной карты? Потому что не было возможности в связи с работой и населенным пунктом получить карту курьерской доставкой. Именно с данным вопросом я и обратился в поддержку. 12 ноября в 15:56 я написал в поддержку. В 15:56 мне уже ответила Александра к сожалению с отрицательным ответом. Но потом оказалось что можно сделать карту и доставить ее в офис и забрать ее по возможности, как раз таки это мне и подходило! Спасибо огромное Александре и Ксении за проделанную работу.

Скриншоты отправлю

на почту.

Сегодня получил кредитку 365 дней без процентов в альфа-банке. Решил проверить, какие платные устуги и страховки могут быть подключены. В приложении банка в чате спросил, подключены ли страховки. Бот ответил, что у меня подключена страховка к кредитке и сообщил, что для отключения нужно подать обращение в банк, сразу дал ссылку, перейдя по которой, я нажал, отправить обращение на отключение страховки. Вопрос решился за пару минут. Рад, что банк не навязывает платные услуги и отключает их по запросу клиента в 14-дневный срок с даты подключения

Возникли сложности с использованием Alfa pay и NFC, вечером 26 ноября обратилась в чат поддержи через приложение, сотрудницы Анна и Виктория помогли относительно быстро разобраться и устранить проблему. Анна подсказала, что нужно сделать, чтобы NFC корректно заработал при оплате на устройстве, а Виктория подробно объяснила где и как работает Alfa pay.
Довольно часто обращаюсь в поддержку, радует, что есть возможность быстро решить проблемы и получить ответы на волнующие вопросы не выходя из дома, просто через чат с отзывчивыми специалистами, без танцев с бубнами.

Вижу баннер на сайте : закажи карту, сделай покупку от 1000р и мы вернём 1000р! Я выполняю все условия, проходит 30 дней, а выплаты нет. Пишу в чат, там меня просят подождать ещё немного. Жду ещё 30 дней, снова пишу, на что мне отвечают что выплаты не будет. Сказали что может ссылка была уже устаревшей и акция не защитана... Вот так легко обманули(

6 марта обратилась в чат поддержки через мобильное приложение в 17:13 и получила подробную консультацию от оператора Виктория. Оператор был вежлив ,объяснил условия получения денег по моему вопросу. Хочу отметить, что ответ был четкий на мой вопрос всё по существу и никакой воды. Заняло это несколько минут, что очень удобно. Спасибо, Виктория. По больше бы таких спецов. 

Добрый день. У меня есть 2 опыта пользования картами Альфа банка. Первый не совсем удачный был на момент когда карту рекламировал всеми известный рейтинг. Получила карту- в поддержке никто не отвечал.

В этом году оформила дебето и кредитную карту. Из плюсов:

-удобно расплачиваться (заказывала стикер для айфона) (но тут же сразу укажу на небольшой косяк, со стикера очень быстро слезает пленка....)

-быстро привезли карту

- в чате поддержки отвечают быстро (лайфхак-у бота сразу просите оператора)

-по кредитной карте хороший беспроцентный срок ( брала из необходимост, в случай чего можно уменьшить кредитный лимит тоже через поддержку)

-в самом приложении удобный интерфейс, при необходимости можно скрыть счета

-в приложении также есть различные интерактивы по типу игры на бонусы и прочее

-хорошие кэшбэки также приятное дополнение

Перейдем к минусам:

- наверное отнесу сюда дизайн карты

- стирается платежный стикер

- проблемы с установкой приложения (через браузер неудобно заходить, но с этим столкнулись многие банки)

- при оформлении карты менеджер постарается впарить вам еще карту дебетовую или кредитную-без разницы

-самым большим минусом считаю процедуру оформления кредита (нельзя выбрать ту сумму и тот срок который ты хочешь, банк априори предлагает тебе какой то срок с защитой или без) 

В целом этот банк сейчас лидирует в моем рейтинге, нет навязчивых звонков, удобство и плюшки. 

Дебетовую и кредитную карту к использованию рекомендую, а кредит нет (получать неудобно)

Доброго времени суток! Пользуюсь продуктами Альфабанка уже около 5 лет, уже даже не помню, с чего всё началось... хочу выразить огромную благодарность сотруднику Андрею, который неоднократно приезжал ко мне для вручения карт, оформления кредита, за то, что чувствуешь, что общаешься с человеком, а не роботом с заученным скриптом. Андрей понятным языком объясняет, что к чему, приятен в общении, всегда хорошо одет, в машине чисто) 

Кредит уже выплачен, картами пользуюсь по сей день.
Ещё понравилась сотрудница, которая по телефону предложила открыть выгодный вклад, не просто рассказала об условиях, но и перезвонила напомнить, что было очень кстати. Имя её, к сожалению, не помню. 

Сотрудники в офисе по ул. 1-я Майская также приветливв и доброжелательны. Из чего складывается вывод, что команда полностью состоит из профессионалов, любящих то, чем занимаются. Спасибо вам за это!

Плачу ипотеку год, задолженностей нет. Решила частично досрочно погасить кредит по ипотеке, в личном кабинете не работает данная услуга. В чате три дня не могу достучаться, чтобы устранили проблему. Также прошу, чтобы мне перезвонил сотрудник банка - тишина полная. Отвратительное обслуживание!!!! Полная безнаказанность!!! Никому не рекомендую становиться клиентом Альфа - банка

Добрый день. Хочу выразить благодарность сотрудникам колцентра Альфа Банка за помощь и грамотное консультирование по вопросам кэшбека по кредитной карте, а так же по карте Альфа Билайн. По возникшим вопросам к каким картам какие проценты повышенного кэшбека применяются получил ответ. Произведено доначисление по некоторым транзакциям в силу технической ошибки системы за что также отдельное спасибо. Супер кэшбек действительно плюсуется при совподении категории. При выполнении условий своевременных погашений по кредитным картам неинарушая сроки дисциплины, кредитный лимит увеличивается в сторону Клиента! Категории повышенного кешбека каждый месяц меняются что очень удобно!По ссылке приведённых друзей на получение карт Альфа Банка положенные вознаграждения выплачены. При покупке акций не менее 1000₽ в Альфа Инвестициях были получены подарочные рэндомные 10 акций. Доп доход по ним составил 1500₽. Очень удобный сервис и мобильное приложение, лёгкое в использовании. В целом как банк меня устраивает за что огромное спасибо! 

Пару дней назад решил пластик Альфа-Банка (Была виртуальная карта с ограничениями). Очень удивило идеальное и оперативное обслуживание, я в приложении запланировал поход в банк, по приходу на мониторе выбрал пункт был запланирован поход в Банк, подтвердил что это я и сразу в приложении пришло уведомление что к Вам подойдет такой то сотрудник(Оксана), с Фото, буквально через секунд 15 меня пригласил этот сотрудник, я обьяснил причину визита, и сотрудник банка четко быстро оформил мне пластик, спросил нужно ли привязать крединтный счет что опять же меня удивило. В процессе веди разговоры по душам даже не касающее похода в банк на прямую что опять же приятно удивило! Быстро, удобно и понятно!