251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В смс недавно приходила акция с новогодним кэшбэком 2024, если погашу своей кредиткой другую.

Не понял всех деталей, поэтому 4 декабря 2023 в 23:37 обратился в поддержку через чат. Мне ответила оператор Виктория, которая подробно рассказала про эту акцию, оказывается, что ещё другую кредитки нужно будет закрыть, после погашения. Помимо этого естб шанс, что банк простит сумму долга, что тоже очень радует.

Благо за подробный и быстрый ответ, как раз в этос месяце воспользуюсб этой акцией 

Ниже приложил ссылки на скриншоты с общением: 

https://ibb.co/58yHVXV

https://ibb.co/3zQxKMF

https://ibb.co/FzqSjmc

https://ibb.co/8gkBy5C

https://ibb.co/ChDM4WF

https://ibb.co/C0Hptc8

10 ноября 2023 года обратилась в чат банка с проблемой: "Не был начислен обещанный кэшбэк". Специалист Кристина помогла оперативно решить проблему и в тот же день обещанный кэшбэк отразился в личном кабинете, с начислением в следующем месяце. Я осталась довольна вежливым и внимательным отношением и решением моей проблемы в онлайн-чате.

Альфа банком уже пользуюсь около двух лет. Есть множество всяких продуктов и из-за этого доверяю банку. Часто обращаюсь в чат за помощью. Хотелось бы выразить свою благодарность оператору Анне общались с 19.09 решила мой вопрос очень быстро и не оставила лишних вопрос. Узнавала когда мне повысили кредитный лимит и как это вообще происходит. Решила вопрос менее 5 минут. Хороший и опытный сотрудник. Знает своё дело. Потом обащалась ещё с Артёмом 06.10 тоже отличный специалист, Обращалась по поводу как начисляется платёж по кредитной карте. Решили вопрос меньше чем за 10 минут. Отвечал очень быстро. У меня было множество вопрос, я пыталась разобраться в каждой мелочи по моему вопросу. Ответил на каждый мой вопрос. Четко и понятно. Отличный сотрудник. Спасибо альфу банку за таких хороших и опытных сотрудников, которые помогают разобратл в вопросах, а не поиметь новые.

Хочу поделиться опытом, получения дебетовой карты, увидели с супругой акцию от альфа банка, деньги вам и друзьям, и решили пригласить родителей, так как родители уже в возрасте, заполнение анкет возложили на нас, и я начал заполнять анкету, было это 27 ноября, а акция, до 30 ноября действует включительно, так вот, при заполнении телефон предложил автозаполнение, и я в графе Имя указал Фамилию, а в графе Фамилия Имя, и этого не заметил. Настал день Х, так сказать, сидим в ожидании карты, так как была уже назначена встреча с сотрудником, а карт нет и нет, связались с курьером, на что услышали, а ваших заявок у меня нет…, в итоге спустя 3 часа разбирательства, почему так вышло, они нашли ошибку, почему не было наших заявок, было потрачено много сил и нервов, при этом, Хочу поблагодарить каждого сотрудника кол центра, который старался помочь в решении ситуации, а так же отдельно курьера, который готов был привезти уже эти карты, лишь бы ему их дали, в любое время, и все таки курьер привез их на следующий день, и проблема решилась, спасибо!!!

Не впервые обращаюсь в чат банка за консультацией и каждый раз удивляюсь как быстро и четко отвечают операторы. Хочу сказать, что прежде всего это экономит ваше время, нет необходимости созваниваться с банком или идти в отделение.

И этот раз не стал исключением! Я заметил, что мой кэшбэк больше обычного, решил поинересоваться нормально ли такое явление. Я написал в чат в 00:06, через минуту на связь вышла Анастасия и вежливо сказала, что переводит меня на коллегу. Уже Михаил присоеденился в 00:08 и начал изучать мой вопрос. Сразу заметно, что Михаил профессионал не только в рабочих вопросах, но и в общении, он очень хорошо формулировал предложения, был вежлив, это вызывает положительные эмоции. Пока я занимался своими делами мне поступил развернутый ответ. Оказывается, в ноябре был повышен кэшбэк за оплату AlfaPay(вопрос мы решили уже в 00:17)! Это все объяснило и я остался приятно удивлен кэшбэком в 1100р! Выражаю благодарность михаилу за консультацию, я осталя в отличном настроении. Было бы замечательно, если бы во всех банках были такие компетентные и клиентоориентированные работники, а вопросы решались моментально.

29.11.2023 оформляли кредитную карту Альфа -банка по рекомендации от друга.карта была доставлена кредитным специалистом (курьером) Алиной на дом 1.12.2023 ,оформление прошло быстро в течении 10 минут через мобильное приложение был подписан кредитный договор .в течении 15 минут появились деньги на счету .кредитный специалист был очень вежливым и приветливым. Так же приятным бонусом было от Альфа банка это 500 рублей так как меня по рекомендовали,так же другу начислили 2500 тысячи рублей за то что по рекомендовали.а так же воспользовалась в мобильном приложении такой опцией отключение финансовой защиты 2.12.2023.Сотрудник отключил данную программу в течении 1-2 минут ,очень удобно что не нужно посещать офис Альфа -банка. Всем рекомендую.

Заказал кредитную карту по рекомендации друга 26.11.2023. Одобрили буквально за 10 минут. Ближайшая доставка была на 06.12.2024. Не очень быстро но вполне приемлемо. Информацию написали по смс и в мобильном приложении, которое я сразу же скачал. В день доставки пришло смс с номером сотрудника Евгении, так получилось что по указанному мною ранее адресу я не мог принять карту, позвонил Евгении, изменил адрес доставки, доставку перенесли на день, на следующий день мне опять нужен был другой адрес, сам изменил без проблем в приложении. На следующий день приехал сотрудник Игорь, отдал карту, всё подробно рассказал, и про платную страховку в том числе. В тот же день в чате банка написал сто страховка мне не нужна и попросил её отключить, сделали в течение минуты, очень оперативно, молодцы.

Приветствую всех, кто зашел узнать правду об Альфа-Банке. Пользуюсь услугами этого банка чуть меньше полугода, изначально меня привлек кэшбэк и высокие бонусы за приглашенных друзей. Зная, что мои друзья тоже заинтересованы в кэшбэке, начал предлагать им оформить карты по моим ссылкам. За первых нескольких приглашенных деньги пришли и проблем не было, но потом что-то пошло не так. В начале ноября трое моих друзей оформили карты. Двое оформили дебетовую и кредитную, а один только кредитную. У меня отобразились только две оформленных дебетовых карты и ни одной кредитной. Я начал задавать вопросы в чат, и тут вскрылась еще одна проблема этого банка - слишком долгие ответы операторов. На мои претензии по кредитным картам первых двух друзей (о третьем позже) оператор предложил создать обращение в банк сроком рассмотрения у одного 5-15 дней, а у другого до 5 дней (спойлер: им все равно на сроки). Я согласился, будучи уверенным, что сотрудники во всем разберутся и справедливость восторжествует. Но с каждым днем ожидания что-то внутри меня подсказывало, что денег я не увижу. Я ждал, внимание, 4 недели. 4 недели пришлось ждать ответов, на рассмотрение которых изначально отводили в несколько раз меньше времени. На мои вопросы в течение этого месяца поступали стандартные ответы: "Мы делаем все возможное", "Мы ускоряем рассмотрение вашего вопроса", но никаких конкретных сроков не давали, то есть я мог ждать так месяц, а мог год. Когда пришли ответы, я уже не сомневался в их содержимом: отказ по обеим выплатам. Насчет первого друга формулировка была такая: "Оформил карту не по ссылке". Да что вы? А если я скажу, что я сидел с ним рядом в этот момент и помогал оформлять ее и мы точно не могли оформить ее не по ссылке. К тому же за дебетовую карту деньги почему-то выплатили без проблем, с кредитной-то что не так? Остальные условия, связанные с покупками тоже были выполнены. Со вторым другом история еще интереснее. Также были оформлены 2 карты, назначена встреча, на которую пришел друг, далее с его слов: "Курьер принес только дебетовую карту, а получение кредитной отменил, на мой вопрос, что с ней делать, сказал сходить в отделение банка и получить там". Еще раз, обе карты были оформлены по ссылкам и ОДОБРЕНЫ, но курьер каким-то образом отменил получение кредитки и отправил в банк. Друг удивился, но сходил, получил карту, начал пользоваться. Как итог, по этому обращению тоже отказ с формулировкой: "В выдаче было отказано". Но опять таки это ложь. Другу была одобрена карта и курьер должен был ее выдать, но сделал что-то не так, разбираться с этим никто не стал. Насчет третьего друга обращение все еще висит (2,5 недели), но думаю, что денег я также не увижу. Хотя когда я изначально задал вопрос по нему, мне сказали, что на сайте сбой и деньги придут (т.е. они подтвердили, что все оформлено правильно) до конца следующего месяца, то есть декабря, но с таким отношением я уже ни на что не надеюсь. По этой ситуации напишу отдельный отзыв, когда она решится полностью, со всеми скринами и ответами поддержки.

Что в итоге? Вы можете звать новых клиентов в этот замечательный банк, пользоваться им, быть в восторге от условий, но в один момент все изменится. Банк придумает, как ему вас обмануть и оставить без обещанного бонуса, ведь вы не можете нигде отследить переходили ли по вашей ссылке и регистрировались или нет (только если вы ни как я, видели все своими глазами), поэтому банк просто скажет: "Карта оформлена не по ссылке", и ничего вы не докажите. Вот такое отношение у Альфа-Банка к людям, которые приглашают к ним новых клиентов.

иногда я перевожу себе деньги из альфа банка в Сбер банк через СПБ. 

зачисления всегда происходят моментально и никогда не возникало проблем.
тут я как всегда перевожу деньги, жду заветное оповещение , а его нет.
я испугалась, что ввела номер неверно и деньги ушли неизвестному человеку. Я проверила, все верно.
но дабы избежать казуса написала в чат альфа банка с просьбой проверить перевод. в чате всегда реагируют очень быстро сотрудники, оперативно отвечают.
долго ждать мне не пришлось, ко мне присоединился оператор , проверила информацию. и предложила отменить перевод.
я согласилась, деньги сразу же вернулись на счет.
первое, что меня удивило, что отменить перевод смог альфа банк, и не пришлось обращаться в банк получателя.
и моментальность решения вопроса.

а так же всем сердцем обожаю отделение альфы на кузнецком мосту. Максимально современные и диджитал оно. В кайф туда приходить!

Пользуюсь Альфа-банком уже довольно давно - увидел недавно предложение получить кешбек 40% за покупки на кассир.ру. Купил билет на 3240 руб, но кешбек не пришел, вернее пришел вместо 40% стандартный 1%. Написал с этим вопросом в поддержку 25 ноября. Оператор Ольга объяснила, что кешбек от партнеров начисляется отдельно, а у меня показан лишь кешбек от банка. В итоге обещанный кешбек мне должен прийти в полном объеме. Спасибо поддержке, что сняли мои волнения!

Здравствуйте, обращение было написано в техническую поддержку Альфа-банка 09.06.2023. 

Обратился я в службу поддержки Альфа-банка в 12:02, с вопросом почему у меня списалась комиссия за пакет услуг(149р), сначало я удивился ведь я ничего не подключал, и не хотелось отдавать эти деньги в некуда. Но через пару минут подключилась оператор Анастасия и я спопросил можно ли отключить этот пакет услуг, спустя краткое время пакет услуг отключили и решили все мои проблемы, так ещё и деньги за пакет услуг вернули.

Хотел бы выразить огромную благодарность и похвалу оператору Анастасия за хорошую работу и эффективное решение моей проблемы. Спасибо Альфа-банку за помощь. С выбором точно не ошибся.