251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Сегодня 07 декабря 2023г. в 18 час 37 мин. я обратилась в он - лайн чат Альфа-банка. Мне требовалась консультация по следующему вопросу: как именно оплачены последние два операции по покупке продуктов на суммы 850.90 руб. в магазине Батон и 346 руб в магазине Зори, сегодня 07.12.2023 - через NFC табличку СБП или нет? И будет ли мне начислен кэшбэк 10% по этим платежам? Дело в том, что вчера по рекомендации в рекламе я установила приложение СБП. Указано было что будет начисляться кэшбэк 10% в супермаркетах при оплате через NFC-табличку СБП через приложение СБПэй, до 24.12.2023г. Я установила это приложение и привязала банковский счет Альфа- Банка. Сегодня впервые оплачивала этим способом. Приложила в магазине разблокированный телефон к терминалу. Но в моём телефоне не было подтверждения оплатить по NFC (как указано в руководстве по оплате), а сразу прошло списание. Поэтому мне нужно было уточнить по NFC произведены данные оплаты или нет. Все это необходимо выяснить потому что в декабре предстоят покупки в супермаркетах и хотелось бы получить за них кэшбэк 10%. Э то все я изложила в чате банка. В 18 час 40 мин, через 3 минуты после моего обращения к чату присоединился специалист Егор. Он поприветствовал меня по имени, что очень приятно и попросил меня отправить скрин шоты данной акции. Ознакомившись с материалами акции, Егор уточнил как именно я производила оплату. А после написал, что проверил информацию в системе, и видит что покупка прошла именно этим способом (по NFC) , что означает, что кэшбэк будет мне начислен. Консультация длилась 16 минут и была результативной. Все мои вопросы удалось решить в чате, он лайн, без поездки в банк. Специалист Егор настоящий профессионал - все грамотно, четко, по существу. На все мои вопросы отвечал быстро. Кроме того, хотелось бы отметить его вежливое отношение к клиенту банка, что тоже важно. В ходе диалога специалист Егор обращался ко мне по имени, а после поблагодарил за обращение и пожелал прияного вечера. Приятно взаимодействовать с таким грамотным и вежливым специалистом как Егор! Отличная консультация! Спасибо=) 

По ошибке открыл очень много виртуальных карт и не смог разобраться какая моя. Подумал придется гадать, но не тут то было, написал в поддержку Альфа Банка 27 ноября в 11:56 и в 11:59 Анна уже начала работать с моим вопросом. Меня перевели к профильному специалисту - Виктории которая решила мой вопрос в считанные минуты! Большое спасибо за организованное, а самое главное быстрое решение данного вопроса!

Спасибо Анне и Виктории.

Фотографии переписки отправлю на почту.

Лучший банк, из всех которыми я пользовался, самые топовые условия по кредитке, проверил лично сам, рекомендую всем хотя бы оформить карту Альфа-Банка. для пробы.

Нет сбоев и глюков в приложении, зарплата на карту Альфа-Банк приходит.

Вся моя семья пользуется альфа банком. Приложение, кстати, очень понятное в использовании , легко разобраться в нем.

24 октября задался вопросом: в специальных предложениях был показан кешбек за покупки на сбермаркете 20%, а у меня отображался не больше 5! Решил узнать, почему возникла данная проблема и написал в чат. Вопрос был задан в 17:27 и мне сразу же, в ту же минуту отвечает Вячеслав, он все доходчиво объяснил, что кешбек начисляется отдельно от самой оперции и нет поводов переживать, я конечно же ему доверился, и вуаля 10 ноября кешбек был действительно начислен.

Огромное спасибо всей поддержке Альфа банка и конкретно Вячеславу!

Скриншоты переписки отправлю на почту.

07.12.2023 обратился в чат банка для решения вопроса. 

Ответ пришёл быстро и сразу со мной

Соеденили оператора 

Менеджер Илья был вежлив и помог разобраться в ситуации. 

Была необходимость узнать платные услуги по моим продуктам и я это сделал

Хотел бы отметить, что в чате банка нет ненужных реклам и спама 

Спасибо большое за качественную поддержку

Обязательно стану рекомендовать банк друзьям 

10 ноября я написала обращение в банк, по поводу того, что у меня списались деньги за уведомление, которое впринципе не подключала. Сотрудники в этот же день с лёгкостью решили данный вопрос и вернули снятые со счета денежные средства. Спасибо им огромное, ведь не часто такое встретишь. Даже не верилось, что денежные средства вернут обратно почти сразу.

Пригласила двух друзей по своей ссылке открыть дебетовую карту банка и в качестве бонуса Альфа банк начислили мне в первый раз 1000 руб., по второй ссылке - 1500 руб. В обоих случаях также моим друзьям начислили приветственный кэшбэк 500 руб. Также ранее писала отзыв, что банк не начислил мне кэшбэк за покупку партнера, но возможно произошла техническая ошибка и после моего обращения мне вернули обещанный кэщбэк, а также начислили извинительный бонус 1000 руб. Такое обслуживание не может не радовать! спасибо! 

7 декабря обратилась в чат с проблемой списания 740 рублей с кредитной карты,я была не согласна с фактом списания средств и Альфа-помощник сразу составил мне обращение, благодаря которому за пару минут мне вернули указанную сумму на карту.

Всё очень быстро и без лишних слов, спасибо ,хорошая работа! 

  Удивительно быстро решился вопрос отключения страховки кредитной карты 7 декабря. Благодаря косультации сотрудника потребовалось лишь обращение в онлайн чате. Посещение офиса не потребовалось. Очень удобно. Например, для отключения страховки сберстрахования в период охлаждения потребовались недели.

Игорь.