251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Банк по условиям хорош, но если у вас что-то случилось, то сотрудники вообще не помогут. Обратилась с проблемой, которую допустил сотрудник при оформлении карты, на мою жалобу составили заявку и почти сразу же ее закрыли с какой-то отпиской, при этом жалобу не решили. В чате писали после только, что могут помочь по номеру телефона или в отделении. Я позвонила в колл центр, описала опять девушке свою жалобу, на что мне ответили да, заявка была некорректно составлена и снова оставила заявку, в ходе которой оказалось что два сотрудника уже допустили ошибку. Пришла с новой проблемой, не могу совершать переводы по сбп, в чате не могут опять помочь, звоню в колл центр, девушка говорит что по данной проблеме напишет и постарается решить ее вот буквально за пару часов. Через сутки ничего не меняется, звоню снова, объясняю опять двум людям что у меня не работает, они мне говорят о моей первой заявке, на третий раз услышали что конкретно мне надо и на это я получаю ответ "с такой проблемой в отделение банка надо".

Очень некомпетентнык сотрудники, из такого большого количества еще ни один из них не помог, а делал только хуже, тратя мое время 

7 декабря с моей кредитной карты списали 297,98 р.- комиссию за организацию страхования. В мобильном приложении нашла, что это доп.услуга. но не нашла, как от нее отказаться. Из приложения позвонила в банк. Менеджер Евгений объяснил мне, что услуга страхование владельца кредитной карты подключается автоматически при открытии кредитной карты. Евгений по моей просьбе отключил эту услугу. Вся процедура заняла меньше минуты времени. Очень быстро и удобно, не пришлось посещать офис. Евгений был очень вежлив и терпелив. Спасибо ему)! 

Хочу поблагодарить сотрудника контактного центра Альфа банка,к сожалению не запомнила имя. После визита 07декабря в отделение банка г. Домодедово с целью получить на год без % кредитную карту на 156000рублей пришлось обратиться к сотруднику кол центра за помощью. В отделении мне выдали карту на год но вместо 156000 всего лишь 10000,пообещав якобы на следующий день увеличить сумму до 20000 тыс и так далее, и ещё неизвестно по какой причине сняли с неё 110 рублей на счёт телефона. Карту я взяла,но всё это мне показалось очень странным. В результате чего была вынуждена обратиться в службу поддержки банка. Мне очень повезло,т.к. попался очень грамотный специалист, за минимальное количество времени подсказала как в кратчайший срок закрыть эту карту,пополнила её самостоятельно на 110руб и убрала услугу страхования о которой я прочитала уже позже выйдя из отделения. Также рассказала как оформить новую карту и выслала ссылку на это. Благодарю специалиста и побольше таких грамотных сотрудников.

Обратился 7.12.23 в онлайн чат в приложении по вопросу открытия вклада и дальнейшим действиям. Раньше был негативный опыт с другим банком(странное отношение к несовершеннолетним клиентам) , поэтому пришлось интересоваться в чате, чтобы избежать проблем. Оператор Ираклий очень вежливо и за считанные минуты решил мою проблему ,все объяснил в подробностях. Очень радует , что смог решить свою давнюю проблему без всяких звонков и походов в отделение. Также, отмечу скорость нахождения оператора для решения вопроса, не успел выйти из чата , как поступил ответ! Спасибо большое Ираклию и Альфа банку

07.12 оспаривала операцию. Звучит так,как будто это долгий процесс, но на деле все решили за одну минуту! Пару кнопок в приложении и Альфа-помощник составил обращение и сразу же прошел возврат. 

Самое интересное,что я даже не планировала ничего возвращать, сумма была незначительной, просто хотела поинтересоваться,что это за операция. О возможности провести возврат узнала из чата. Информативно, оперативно, действенно- редко сейчас встретишь такую службу поддержки и такого грамотного виртуально ассиента. Это был мой самый положительный опыт решения вопросов через банковское приложение!

1 июня обращался в он-лайн-чат в мобильном приложении для консультации по поводу условий по накопительному счету, потому что не совсем все было ясно. Оператор Агата доходчивым языком смогла все объяснить и помочь принять решение.

Хорошо, что решение удалось принять, не посещая офисов банка, а все удалось в дистанционном формате, ответ был достаточно быстрым!

7 декабря заказал банковскую карту. В офисе банка специалист Дарья доступно объяснила все нюансы, связанные с получением и использованием карты. Кроме того рассказала о возможности подключения/не подключения услуги страхования жизни и здоровья в ооо АлфаСтрахование.

Обычно о доп услугах не упоминается при подписании договора, поэтому был немного удивлен такой откровенности. Так как услуга мне не нужна, я от нее отказался. 

Дарье спасибо за полную информацию!

Месяц назад заказал себе дебетовую карту от Альфа банка, привезли на следующий же день. Представитель грамотно объяснил как пользоваться мобильным банком, как активировать карту. Звали вроде Константин (могу ошибаться). Ничего не "впаривал", никакие кредитки и прочее. Вообщем огромное спасибо этому сотруднику за профессионализм и оперативность)

Долго думал какой выбрать банк в качестве основного и зарплатного дебетовую карту.(Нынешний не устраивал). Выбрал Альфа Банк и ни разу не усомнился в выборе, сразу же смог разобраться в приложение и тарифах.

Отдельно хочу рассказать о первом посещение банка по адресу: Дачный просп., 17, корп. 3, Санкт-Петербургу. Выразить благодарность сотруднице Ольге, которая подобно ответила на все вопросы, которые меня интересовали по использованию и обслуживанию.