Добрый день!Возникла необходимость взять кредит на бытовую технику. Подходящие модели по цене были обнаружены в магазине М.Видео (г. Самара, Московское шоссе, 1). Из представленных там кредитных учреждений, даже после прочтения отзывов с данного сайта, Альфа - банк с кредитом «10 10 10» выходил наиболее предпочтительным. 24.09.2010 г. отправились за покупкой. Пока заполнялась анкета, девушка - консультант была предупреждена, что никакие дополнительные страховки и услуги не требуются. К нашей радости, банк в кредите не отказал, несмотря на отсутствие кредитной истории. Заявка рассмотрена в течении 5-10 минут. За это спасибо! Однако были и минусы... В самом начале не удалась попытка выяснить годовую процентную ставку - упорно называлось 10% переплаты и все. В процессе оформления девушка сказала, что выданная для оплаты пластиковая карта, ПОЗДНЕЕ(!) может быть оформлена как кредитная. Однако, при распечатке договора оказалось, что она уже оформлена как кредитная, причем условия кредита отнюдь не радостные (например, 50 процентов годовых...). На вопрос можно ли отказаться от подобного - девушка сказала, что если ничего не покупать за эту карту, кредит не появится. Также в качестве "подарка" от Альфа банка была выдана "бесплатная" дебетовая карта, которая, оказывается, включена в стоимость кредита (700 рублей ежегодно). Попытка отказаться от данной дополнительной услуги тоже не увенчалась успехом, так как якобы без этой второй карты кредит выдан не будет, стоимость все равно включена в кредит и т.д.... Теперь придется, как будет возможность, заезжать в офис, закрывать дебетовую карту. Надеюсь, с этим проблем не возникнет...

Заполнял анкету-заявление на выдачу потребительского кредита. Естественно, никто не предупредил, что анкета является офертой и в случае одобрения деньги автоматически мне будут перечислены. Проценты по кредиту и комиссия за выдачу были озвучены мне устно и соответствующая графа в анкете заполнена не была.А ТЕПЕРЬ САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ. Графы «процент по кредиту» и «комиссия за выдачу», равно как и многие другие пункты анкеты, были заполнены сотрудником банка и, естественно, не в моем присутствии. И цифры там оказались побольше, чем оговоренные в устной беседе. Но теперь я уже автоматически должник банка. Спасибо дорогим сотрудникам Альфа банка за то, что не вписали мне туда 300% годовых!Добиться чего-либо через справочную или отдел претензий невозможно. В справочной ничем помочь не могут, лишь предлагают оформить претензию. В отдел претензий было подано две жалобы, их рассмотрели, но меня почему-то никто в известность не поставил. Через какое-то время звоню сам в справочную и там мне зачитывают решение по претензиям... в обоих случая формальная отписка. Типа, вы подписали данные процентные ставки, значит все правильно.А теперь ответьте мне, кто-нибудь из представителей банка. Вы считаете данную ситуацию нормальной? Не кажется ли вам это подделкой документов? И есть ли в Альфа банке сотрудник, который лично отвечает за разборы подобных ситуаций? Или мне сразу собирать документы для общения с вами в суде?От администратора: Где и когда оформляли потребительский кредит? Укажите, пожалуйста, номер претензии.MSergeich: Анкета-заявление на кредит заполнялась 07.09.2010 у меня в офисе. Поскольку я зарплатный клиент, то сотрудники банка приезжают к нам сами. Сотрудник банка, так сказать, "помогавший" мне заполнить анкету, - В-льев Евгений. Контактных данных не оставил. Одобрение банком кредита и автоматическое зачисление денег на мой счет произошло 17.09.2010.Безуспешно написанные претензии: №100918079 и №100922501. Еще писалась претензия с сайта банка, из личного кабинета, но отвечать на нее письменно посчитали, видимо, ненужным. От администратора: Просьба прислать скан копии анкеты, дозаполненной не Вашей рукой, на elena@banki.ru.

В последнее время Альфа-Банк начинает раздражать и напрягать. Я проживаю далеко за границей. Пользуюсь услугами банка не первый год. Не могу сказать, что очень согласен с тарифами на обслуживание, но вынужден был пользоваться в надежде, что мои счета и мои карты всегда будут в порядке и я не смогу остаться за рубежами родины без денег. Так было все это время, пока что-то в механизме Альфа-Банка не сломалось. Непонятно с чего начались постоянные блокировки карт. Начинаешь звонить в банк и по 20 минут только и делают, что соединяют друг с другом. Может эта игра у операторов такая или развлечение? На первых звонках говорю, что звоню из заграницы с надеждой на то, что сработают как-то быстрее, но ничего подобного. Go down Moses я уже знаю наизусть.Очередные разговоры с оператором о том, что операции трехмесячной давности подтверждаю, прошу поставить мой регион в список благонадежных и не блокировать карту. Внимательно меня слушают, что-то набивают на клавиатуре, пишут какие-то распоряжения и т.п. Через какое-то время все снова повторяется. За последний месяц я наговорил с ними очень много времени и прилично потратил на звонки. А главное, что я не могу использовать свои карты по назначению и в нужное мне время.Хочу сказать, что у меня сложилось мнение, что операторы на телефонах совершенно не подготовлены к работе. Информация у них разнится с точностью до "наоборот". Люди работают неграмотные и не знают русский язык. Буква "эл" у них "лэ". Мне начинают объяснять, что карты VISA, номер которой я диктую оператору, не существует и у меня ее нет - когда я держу ее в руках и удивляюсь происходящему. Я хочу донести свое мнение о работе до начальников всех мастей и отделов. Скорее всего, я буду вынужден поменять банк и это только по одной причине, что попади я в непростую ситуацию, мне будет слишком сложно и дорого из нее выйти. Выбирая Банк, я хотел, чтобы он работал профессионально для профессионалов, которыми он считает своих клиентов. Я разочаровался. The Lord, by Moses, to Pharaoh said: Oh! let My people go.If not, I'll smite your first-born dead—Oh! let My people go.Oh! go down, Moses,Away down to Egypt's land,And tell King PharaohTo let My people go.

Взял в евросети в кредит сотовый телефон .Закаторый росчитался .все квитанцыи об оплате кредита в порядке .всё оплачено !но начали преходить sms что я ещё должен 400р. Стали названивать какието операторы ЛЮДИ ПОМОГИТЕ!!!! ЧТО ДЕЛАТЬ ? плахой банк! НИКОГДА больше небуду иметь сним дело .

Спустя 6 месяцев начались звонки, что имеется просроченная задолженность. Я им сказала, если вы числите задолженность и пени с начислеными штрафами вышлите на мой адрес указанный в кредитном договоре сумму начисленых пеней и сумму задолженности. Звонят и в 24 ночи.

Мой звонок поступил в «Альфа-Консультант» в 7 ч. 10 мин. по московскому времени с простым, на мой взгляд, вопросом: сколько будет стоить перевод денежных средств через Альфа клик с моего счета на любой Yandex кошелек.Трубку взял Дмитрий. Изложив ему данный вопрос, я стал с нетерпением ждать ответа. Дмитрий сказал, что сейчас переключит меня на специалиста (разве в Альфе существует "распределитель" по специалистам?). Как мне показалось, меня просто перекинули на такого же, но другого спеца (тем самым Дмитрий снял с себя ответственность за незнание вопроса). На сей раз трубку взял Зуев Максим Геннадьевич (ст. консультант). Он попросил немного времени (это я считаю вполне нормальным). Через 10 минут он выдал мне те данные, которые я и так знаю: - Перевод на Yandex (привязанный к счету) кошелек - без комиссии, с Yandex кошелька - 3%. Я поблагодарил его за информацию и повторил вопрос: - Меня интересует именно перевод со счета на другой Yandex кошелек, не привязанный к моему счету. На что он мне ответил, что такое невозможно. Я ему возразил: - В Клике есть такая функция. Он взял еще раз таймаут (7 минут). Вернувшись на связь, сообщил мне, что можно отправить денежные средства только на привязанный счет. Я ему опять говорю: - Такую операцию можно сделать. И я ее уже сделал. И деньги человек получил. Так вот, Максим, скажите мне - возьмут с меня комиссию или нет? Т.е. я для него стал разъяснять (мне кажется это забавным: клиент объясняет специалисту) – перевод на другой кошелек будет бесплатным (как в случае с привязанным счетом) или будет восприниматься как внешний перевод (МИН 20 рублей, МАК 150 рублей). Уважаемый ст. консультант мне ответил быстро и не задумываясь: - Возьмут комиссию как за внешний перевод (решив, что я более осведомлен в данной теме и лучше со мной просто согласиться). Я его переспросил:– ВЫ точно уверены? Он взял еще раз время «на подумать» - в итоге ничего вразумительного мне сказать не смог.Уважаемая Елена Соломатина – направляю данный вопрос к Вам.PS: Не ругайте Максима, всего знать невозможно, тем более про свои продукты, тем более тому, кто за это отвечает. Время разговора составило 29 минут. Время написания данного письма - еще 20 минут. Зря потраченное ВРЕМЯ.

Пользуюсь кредиткой Альфы почти 3 года, есть дебитка, но она по большей части без надобности, закрою, скорее всего. После двух лет использования карты увеличили лимит на 5% - ржал, потому что инфляция - 12% в год, могли бы уже на уровень инфляции увеличивать без лишних заморочек. Перевыпуск карты через 2 года прошел гладко: пришла смска о том, что карта уже меня ждет в отделении банка, позвонил-проверил, пришел и забрал. Но перейдем к проблеме интернет-платежей.Первое. В начале сентября нормально прошел платеж на OZON.ru, вчера-сегодня не проходит. Звоню сегодня в 14:56 в поддержку, первая девушка Александра не смогла помочь, переключила на другую (зачем-то пришлось по второму кругу повторить мои данные: №карты, кодовое слово, дата рождения, прописка). Там мне объяснили, что проблема в 3d secure, и чтобы у меня он заработал, мне нужно подключить услугу Альфа-чек. А то они от меня денег мало получают за обслуживание (за кредитку 900 рублей за обслуживание, за дебитку - 13*129=1677) и проценты по кредиту! За 2500 в год можно обслуживать золотую карту! А Альфа-чек подключается не ко всем картам, а по одной, наверно, так денег больше. Второе. На сайте Альфа-банка новость про 3dSec датируется 15 апреля 2003 года. Какого лешего проблемы у меня начались сегодня, спустя 7,5 лет?P.S. Альфа-чек подключил, платеж прошел, но смска с уведомлением не дошла.

Решил оформить кредит на неотложные нужды. 6.09 в отделении банка в Ярославле заполнил заявку. Сказали, что через 3-5 дня обязательно позвонят. Прошло почти 3 недели, а оттуда ничего нового, упорно говорят, что "на рассмотрении". Единственное, что при оформление предлагали оформить страховку, типа это влияет на рассмотрение, но я отказался. Вроде получаю з/пл на их карту, работаю 3-й год на одном месте, а такая медлительность. Неужели так долго принимается решение? Если отрицательное, то я хотя бы уже давно обратился бы в другой банк.

Добрый вечер!Хотел бы оставить один из немногих положительных отзывов...А история вот какая:4 года назад стал не по собственной воле клиентом банка. В компании оформили зарплатную карточку АБ в пакете услуг "Корпоративный". Тогда же подключил услугу Альфа-Чек. 2 года спустя (то есть 2 года назад) уволился с места работы, карта же окончила свой "срок годности" и где-то затерялась. В течение следующих 6 месяцев от банка не было никаких новостей, уже и забыл про него (номер телефона не менял). Однако спустя эти 6 месяцев на мобильный телефон позвонила сотрудница АБ и сообщила о задолженности в 600 рублей по той зарплатной карте. Сначала я удивился, ведь закрывал я её под ноль, да и она была обычная дебетовая. С сотрудницей договорились о том, что я прийду в офис и мы всё проясним. После чего спустя 2 дня пришел в свое отделение (м. Планерная), где вежливая(!) сотрудница (к сожалению, имя её не имею возможности вспомнить) предоставила мне выписку по карте, где за 6 месяцев (или около того) накопилась сумма долга в 600 рублей по услуге Альфа-Чек. Я объяснил, что карточка давно была просрочена, что в течение этого времени никаких смс или звонков с извещением о долге я не получал. Остановились с ней на том, что я на месте написал претензию, сотрудница сказала ждать 5 дней, в течение которых мне позвонят и огласят решение. На 5(!) день пришло смс от банка с извинениями и информацией о списании долга.Спустя месяц после этого при выборе банка для размещения депозита у меня не было больших сомнений - пошел в забытый мной АБ.На сегодняшний день имею несколько счетов и депозитов в Альфа-банке, а также кредитную карту. Пока особых претензий нет, кроме разве что больших процентов по кредитке. Уважаемые сотрудники Альфа-банка! Идите людям на уступки в 500 рублей и они принесут вам больше.С уважением, С.Н.А.

Добрый вечер!Хотел бы оставить один из немногих положительных отзывов...А история вот какая:4 года назад стал не по собственной воле клиентом банка. В компании оформили зарплатную карточку АБ в пакете услуг "Корпоративный". Тогда же подключил услугу Альфа-Чек. 2 года спустя (то есть 2 года назад) уволился с места работы, карта же окончила свой "срок годности" и где-то затерялась. В течение следующих 6 месяцев от банка не было никаких новостей, уже и забыл про него (номер телефона не менял). Однако спустя эти 6 месяцев на мобильный телефон позвонила сотрудница АБ и сообщила о задолженности в 600 рублей по той зарплатной карте. Сначала я удивился, ведь закрывал я её под ноль, да и она была обычная дебетовая. С сотрудницей договорились о том, что я прийду в офис и мы всё проясним. После чего спустя 2 дня пришел в свое отделение (м. Планерная), где вежливая(!) сотрудница (к сожалению, имя её не имею возможности вспомнить) предоставила мне выписку по карте, где за 6 месяцев (или около того) накопилась сумма долга в 600 рублей по услуге Альфа-Чек. Я объяснил, что карточка давно была просрочена, что в течение этого времени никаких смс или звонков с извещением о долге я не получал. Остановились с ней на том, что я на месте написал претензию, сотрудница сказала ждать 5 дней, в течение которых мне позвонят и огласят решение. На 5(!) день пришло смс от банка с извинениями и информацией о списании долга.Спустя месяц после этого при выборе банка для размещения депозита у меня не было больших сомнений - пошел в забытый мной АБ.На сегодняшний день имею несколько счетов и депозитов в Альфа-банке, а также кредитную карту. Пока особых претензий нет, кроме разве что больших процентов по кредитке. Уважаемые сотрудники Альфа-банка! Идите людям на уступки в 500 рублей и они принесут вам больше.С уважением, С.Н.А.

Добрый вечер!Хотел бы оставить один из немногих положительных отзывов...А история вот какая:4 года назад стал не по собственной воле клиентом банка. В компании оформили зарплатную карточку АБ в пакете услуг "Корпоративный". Тогда же подключил услугу Альфа-Чек. 2 года спустя (то есть 2 года назад) уволился с места работы, карта же окончила свой "срок годности" и где-то затерялась. В течение следующих 6 месяцев от банка не было никаких новостей, уже и забыл про него (номер телефона не менял). Однако спустя эти 6 месяцев на мобильный телефон позвонила сотрудница АБ и сообщила о задолженности в 600 рублей по той зарплатной карте. Сначала я удивился, ведь закрывал я её под ноль, да и она была обычная дебетовая. С сотрудницей договорились о том, что я прийду в офис и мы всё проясним. После чего спустя 2 дня пришел в свое отделение (м. Планерная), где вежливая(!) сотрудница (к сожалению, имя её не имею возможности вспомнить) предоставила мне выписку по карте, где за 6 месяцев (или около того) накопилась сумма долга в 600 рублей по услуге Альфа-Чек. Я объяснил, что карточка давно была просрочена, что в течение этого времени никаких смс или звонков с извещением о долге я не получал. Остановились с ней на том, что я на месте написал претензию, сотрудница сказала ждать 5 дней, в течение которых мне позвонят и огласят решение. На 5(!) день пришло смс от банка с извинениями и информацией о списании долга.Спустя месяц после этого при выборе банка для размещения депозита у меня не было больших сомнений - пошел в забытый мной АБ.На сегодняшний день имею несколько счетов и депозитов в Альфа-банке, а также кредитную карту. Пока особых претензий нет, кроме разве что больших процентов по кредитке. Уважаемые сотрудники Альфа-банка! Идите людям на уступки в 500 рублей и они принесут вам больше.С уважением, С.Н.А.

оформляла кредит на телевизор,акция –%–0,первый взнос–О,24 месяца.Девушка вежливо предложила оформить страховку (иначе кредит не дадут) ВСЕГО 350 р в год.Согласилась.Девушка посчитала,что в месяц мне платить 1256 р.Все подписали (все ифры очень мелкие я в очках не могла рассмотреть),но девушка все посчитала,расказала.Пришло время платить,беру ЛУПУ и цифры УВЕЛИЧИЛИСЬ не только в размере,но и в сумме –1610.Стала читать,разбираться.Страховка оказалась–350 рублей в месяц плюс проценты за кредит на страховку.Результат–за песпроцентный кредит переплачиваю 8600р.Не связывайтесь с Альфа–Банком.Пошла платить–ленты в банкомате нет.Бардак,а не банк.

Давно это было… Покупал сотовый телефон в Евросети и был там «окредитован» Альфа-Банком. Несмотря на то, что я указал в качестве города обслуживания Астрахань - реально в Астрахани не было никакого регионального представительства. То есть при оформлении кредита я всё оставлял у сотрудника, а в дальнейшем оплачивал посредством WebMoney/Яндекс.Деньги (естественно, с дополнительной комиссией систем). А все вопросы в виде звонков уходили в Москву. Этот кредит я закрыл достаточно быстро и после этого мне прислали карту Альфа-Банк (VISA ELECTRON).Когда нужда заставила, карта была активирована по телефону и была использована как источник налички. После этого я ощутил на себе все прелести работы с клиентами со стороны данного банка.Могут позвонить в произвольное время, например, после 23.00, когда в общем-то никаких официальных разговоров быть не может. Очень любят звонить на старые номера, при этом я сообщал, что номер не используется, уточнял свои контактные номера - не действует. По этой причине очень страдала мама, которая плохо спит, но разбудить её ночью Альфа-Банк считал делом чести даже после 2 оговорок данного обстоятельства.Также имел разговоры с быдловатыми сотрудниками, которые очень жестко интересовались причинами просрочки платежа и выражали очень глубокую надежду на то, что «мы с тобой договорились, и давай, не подведи нас». Без хамства, но с явным нажимом, давлением и за рамками делового разговора. Если их не устраивала дата, когда я _могу_ внести платеж, они брали на себя одностороннюю ответственность по переносу даты – «нет, ты заплатишь послезавтра, значит дойти он должен в течении 12 дней». Отмечу, что телефоны, с которых звонили быдловатые сотрудники - явно астраханские. Из-за низкой общей оперативности работы всей этой системы всё равно платил, когда получалось, и никаких последствий не ощущал. Когда звонили снова, просто говорил, что уже всё перевел и задержка никак со мной не связана. Более того, даже спрашивал, как ускорить процесс перевода. Когда разговаривал с консультантом Альфа-Банка по телефону 8-800.., мне сказали, что можно осуществить платеж в открывшемся отделении Альфа-Банка в Астрахани (это, видимо, с его доблестными сотрудниками я имел неприятные разговоры). Но когда звонил в астраханское отделение, по факту оказалось, что здесь никакой биллинговой/процессинговой системы нет и провести платеж невозможно.С чувством огромного облегчения задолженность по карте была закрыта. И даже после этого мне умудрились ещё один раз позвонить в 23.00 на тему сколько я должен и когда заплачу. Я достаточно резко объяснил ситуацию звонившему оператору и потребовал объяснения причин столь позднего звонка, на что он посетовал на «автоматизированность всей системы и её возможный сбой». После этого он _бросил_ трубку.Больше звонков со стороны Альфа-Банка не было. Я сам ещё раз позвонил, уточнил, ничего ли я не должен, не выяснится ли через n-месяцев, что я опять что-то должен. Отдельно уточнил, нужно ли мне написать заявление об отказе от дальнейших услуг, нужно ли мне сдать кредитную карточку. Я ясно и твердо дал понять оператору, что больше не хочу иметь никаких договоров/отношений с Альфа-Банком. На что оператор заверил, что никаких действий не требуется.Оставив карту с положительным балансом, я забыл об Альфа-Банке. И о чудо! Спустя год мне приходит смс о том, что я опять должен 290 рублей! Звоню по телефону 8-800.. в Альфа-Банк и требую объяснений, на каком основании мне приходят от них смс. Отношения я с ними оборвал. При этом оператор очень настойчиво требует _с меня_ сведений являюсь ли я клиентом Альфа-Банка, должен ли я что-то.. Я согласился предоставить полный текст сообщения и свой номер телефона. Разве этого не достаточно для того чтобы мне обосновали, на каком основании мне приходит смс? Если нет - иначе как спам я это классифицировать не могу. После этого оператор ответил, что ничем мне помочь не может и ему требуется больше информации, в частности, ФИО и паспортные данные. Мне ничего не осталось как пойти навстречу и сообщить эти данные. При этом он их явно с чем-то сверял, потому что спросил и адрес проживания, и дату рождения. После этого оператор затребовал у меня (!) номер карточки либо номер договора. Он, видимо, сам точно не знает, что я ему ещё должен сообщить. Естественно, я даже и не ожидал такого поворота, сказал, что тоже не знаю о чем он (и это правда). Тогда он опять сообщил, что ничем не может помочь. Ну, если в банке не знают, что я им должен, то я подавно без понятия. Сегодня опять приходит напоминание, сумма и дата платежа. Опять звоню (22.09.10 11:04, длительность разговора 14 минут 32 секунды), ситуация повторяется, но на этот раз девушка обошлась моими ФИО и номером/серией паспорта. Почему этого оказалось недостаточно предыдущему оператору, неужели разные инструкции/стандарты безопасности? Она сообщила, что я должен за обслуживание счета, привязанного к карте. Обращаю внимание, что сама карта недействительна с 02/10.Я обрисовал ей ситуацию с разговором, когда специально уточнял не буду ли я должен опять. Мой рассказ она интерпретировала своеобразно. Якобы был закрыт потребительский кредит, а на закрытие кредитной карты нужно отдельное заявление в региональное отделение. И что она эту картину просматривает в истории, что потребительский кредит закрыт, а карту я якобы не трогал. Ну как такое может быть, если карту выслали только после того, как я закрыл потребительский кредит? То есть оператор, который сообщил, что более никаких действий не требуется - меня просто ввел в заблуждение, то бишь обманул?.. Я попытался напомнить о записях разговоров с операторами, в ответ узнал, что я не один такой «записанный» и поиск не представляется возможным. Конечно, в реальном режиме может быть и не возможен, но претензию можно было предложить составить по данному факту?Теперь получается такая картина. Предположим, на карте было 10 рублей, Альфа-Банк втихую (я не получал никаких уведомлений об этом списании) списывает 290 рублей, таким образом загоняет меня в минус и я опять попадаю под ежемесячную комиссию, о чем система меня постфактум оповещает. А если бы я номер сменил/место жительства? Это ли не навязывание услуги? Также сообщаю, что никаких договоров по данной кредитной карте собственноручно я не подписывал, более того, в глаза не видел, по телефону была произведена лишь непосредственная активация карты.А ещё мне интересно как же работает система с записью телефонных разговоров для улучшения качества обслуживания, если проверяющие отделы не замечают таких ситуаций.За одно себя корю, не фиксировал точные даты звонков, ФИО операторов. Тем не менее. Связь в важные моменты поддерживал с одного номера, а значит, Альфа-Банк имеет все необходимые сведения для выяснения обстоятельств.На сегодня имею претензии только по факту взявшейся из воздуха задолженности в размере 302 рублей (кстати, в смс сумма всегда указывается меньше, чем сообщается операторами, кто считает правильнее?).

Давно это было… Покупал сотовый телефон в Евросети и был там «окредитован» Альфа-Банком. Несмотря на то, что я указал в качестве города обслуживания Астрахань - реально в Астрахани не было никакого регионального представительства. То есть при оформлении кредита я всё оставлял у сотрудника, а в дальнейшем оплачивал посредством WebMoney/Яндекс.Деньги (естественно, с дополнительной комиссией систем). А все вопросы в виде звонков уходили в Москву. Этот кредит я закрыл достаточно быстро и после этого мне прислали карту Альфа-Банк (VISA ELECTRON).Когда нужда заставила, карта была активирована по телефону и была использована как источник налички. После этого я ощутил на себе все прелести работы с клиентами со стороны данного банка.Могут позвонить в произвольное время, например, после 23.00, когда в общем-то никаких официальных разговоров быть не может. Очень любят звонить на старые номера, при этом я сообщал, что номер не используется, уточнял свои контактные номера - не действует. По этой причине очень страдала мама, которая плохо спит, но разбудить её ночью Альфа-Банк считал делом чести даже после 2 оговорок данного обстоятельства.Также имел разговоры с быдловатыми сотрудниками, которые очень жестко интересовались причинами просрочки платежа и выражали очень глубокую надежду на то, что «мы с тобой договорились, и давай, не подведи нас». Без хамства, но с явным нажимом, давлением и за рамками делового разговора. Если их не устраивала дата, когда я _могу_ внести платеж, они брали на себя одностороннюю ответственность по переносу даты – «нет, ты заплатишь послезавтра, значит дойти он должен в течении 12 дней». Отмечу, что телефоны, с которых звонили быдловатые сотрудники - явно астраханские. Из-за низкой общей оперативности работы всей этой системы всё равно платил, когда получалось, и никаких последствий не ощущал. Когда звонили снова, просто говорил, что уже всё перевел и задержка никак со мной не связана. Более того, даже спрашивал, как ускорить процесс перевода. Когда разговаривал с консультантом Альфа-Банка по телефону 8-800.., мне сказали, что можно осуществить платеж в открывшемся отделении Альфа-Банка в Астрахани (это, видимо, с его доблестными сотрудниками я имел неприятные разговоры). Но когда звонил в астраханское отделение, по факту оказалось, что здесь никакой биллинговой/процессинговой системы нет и провести платеж невозможно.С чувством огромного облегчения задолженность по карте была закрыта. И даже после этого мне умудрились ещё один раз позвонить в 23.00 на тему сколько я должен и когда заплачу. Я достаточно резко объяснил ситуацию звонившему оператору и потребовал объяснения причин столь позднего звонка, на что он посетовал на «автоматизированность всей системы и её возможный сбой». После этого он _бросил_ трубку.Больше звонков со стороны Альфа-Банка не было. Я сам ещё раз позвонил, уточнил, ничего ли я не должен, не выяснится ли через n-месяцев, что я опять что-то должен. Отдельно уточнил, нужно ли мне написать заявление об отказе от дальнейших услуг, нужно ли мне сдать кредитную карточку. Я ясно и твердо дал понять оператору, что больше не хочу иметь никаких договоров/отношений с Альфа-Банком. На что оператор заверил, что никаких действий не требуется.Оставив карту с положительным балансом, я забыл об Альфа-Банке. И о чудо! Спустя год мне приходит смс о том, что я опять должен 290 рублей! Звоню по телефону 8-800.. в Альфа-Банк и требую объяснений, на каком основании мне приходят от них смс. Отношения я с ними оборвал. При этом оператор очень настойчиво требует _с меня_ сведений являюсь ли я клиентом Альфа-Банка, должен ли я что-то.. Я согласился предоставить полный текст сообщения и свой номер телефона. Разве этого не достаточно для того чтобы мне обосновали, на каком основании мне приходит смс? Если нет - иначе как спам я это классифицировать не могу. После этого оператор ответил, что ничем мне помочь не может и ему требуется больше информации, в частности, ФИО и паспортные данные. Мне ничего не осталось как пойти навстречу и сообщить эти данные. При этом он их явно с чем-то сверял, потому что спросил и адрес проживания, и дату рождения. После этого оператор затребовал у меня (!) номер карточки либо номер договора. Он, видимо, сам точно не знает, что я ему ещё должен сообщить. Естественно, я даже и не ожидал такого поворота, сказал, что тоже не знаю о чем он (и это правда). Тогда он опять сообщил, что ничем не может помочь. Ну, если в банке не знают, что я им должен, то я подавно без понятия. Сегодня опять приходит напоминание, сумма и дата платежа. Опять звоню (22.09.10 11:04, длительность разговора 14 минут 32 секунды), ситуация повторяется, но на этот раз девушка обошлась моими ФИО и номером/серией паспорта. Почему этого оказалось недостаточно предыдущему оператору, неужели разные инструкции/стандарты безопасности? Она сообщила, что я должен за обслуживание счета, привязанного к карте. Обращаю внимание, что сама карта недействительна с 02/10.Я обрисовал ей ситуацию с разговором, когда специально уточнял не буду ли я должен опять. Мой рассказ она интерпретировала своеобразно. Якобы был закрыт потребительский кредит, а на закрытие кредитной карты нужно отдельное заявление в региональное отделение. И что она эту картину просматривает в истории, что потребительский кредит закрыт, а карту я якобы не трогал. Ну как такое может быть, если карту выслали только после того, как я закрыл потребительский кредит? То есть оператор, который сообщил, что более никаких действий не требуется - меня просто ввел в заблуждение, то бишь обманул?.. Я попытался напомнить о записях разговоров с операторами, в ответ узнал, что я не один такой «записанный» и поиск не представляется возможным. Конечно, в реальном режиме может быть и не возможен, но претензию можно было предложить составить по данному факту?Теперь получается такая картина. Предположим, на карте было 10 рублей, Альфа-Банк втихую (я не получал никаких уведомлений об этом списании) списывает 290 рублей, таким образом загоняет меня в минус и я опять попадаю под ежемесячную комиссию, о чем система меня постфактум оповещает. А если бы я номер сменил/место жительства? Это ли не навязывание услуги? Также сообщаю, что никаких договоров по данной кредитной карте собственноручно я не подписывал, более того, в глаза не видел, по телефону была произведена лишь непосредственная активация карты.А ещё мне интересно как же работает система с записью телефонных разговоров для улучшения качества обслуживания, если проверяющие отделы не замечают таких ситуаций.За одно себя корю, не фиксировал точные даты звонков, ФИО операторов. Тем не менее. Связь в важные моменты поддерживал с одного номера, а значит, Альфа-Банк имеет все необходимые сведения для выяснения обстоятельств.На сегодня имею претензии только по факту взявшейся из воздуха задолженности в размере 302 рублей (кстати, в смс сумма всегда указывается меньше, чем сообщается операторами, кто считает правильнее?).

Банк работает очень странно. Можно практически без очереди отдать деньги напрямую кассиру и трудно снять – банкоматы всегда (когда мне было надо) не работали, или очередь на час. На письмо в банк, что банкомат рядом с моим домом не работает, они написали – работает, все нормально. Кстати, положить в банкомат тоже сложно – нужно несколько раз засовывать купюру, а если это 20000рублей, то это уже проблема. В описаниях вкладов сказано, что возможна пролонгация вклада по тому же самому проценту, а при пролонгации у меня поменяли процент на маленький. В результате я был очень удивлен по истечении второго срока вклада. Банку, скорее всего, можно доверять, но время и нервы потраченные на то, чтобы банк оказал вам услуги, того не стоят.

Уже много лет как не являюсь клиентом Альфа-Банка и уже много лет пытаюсь избавиться от рекламного спама, приходящего на мой почтовый ящик.За 10 лет так и не удалось это сделать...- указав в теме письма "unsubscribe" или "отказ от рассылки" (по процедуре, указанной в письме), делаю каждый раз при получении подобного письма - ответ - ни ответа, ни привета, что отказ принят и прочее;- звонками (звоню раз в год) в центр поддержки клиентов;- письменным заявлением в отделении (делал 3 раза за 10 лет).Спам приходит регулярно (раз в месяц).

С пятницы 17.09 в Иркутском отделение Альфа-Банка на улице Ленина нет возможности закрыть вклад. Сотрудники офиса мотивируют это техническими проблемами, невозможностью выдать деньги через кассу. Хотя какие могут быть проблемы с кассой? С помощью карты деньги через банкоматы тоже не удается снять, так как работники банка отказываются увеличить лимит расходования средств по предъявлению паспорта или просто выдать деньги по карточки и паспорту. Также отказываются без мотивировки выпустить еще одну карту на пакет услуг.От админа: Какого числа у вас по договору день окончания вклада? Сколько раз посещали отделение? Сотрудники банка не уточняли категорию технических проблем?bear_russia: Вклад до востребования может быть отозван в любой момент, сумма вклада небольшая 140 т.р. заранее банк такую сумму не заказывает, говорили, что она всегда есть на операционном остатке. Категорию не уточняли. Обращался 17-18.09.21.09 заявление о расторжении договора принимать отказались, мотивируя это тем, что есть неподтвержденные операции по счету. Счет дебетовый, со всеми операциями снятия денег я был согласен, паспорт был.

Все началось с того, что мне уж очень захотелось открыть кредитную карту в Альфа Банке. Приехала я в Даниловский офис, спросила сколько мне могут дать под кредит и что для этого нужно. Условия меня устроили, все документы оказались у меня с собой, мы вместе с сотрудником заполнили заявку, он ее проверил, подписал и сказал, что в течении 5 дней по-любому позвонят, либо с отказом, либо с положительным результатом. Я довольная поехала дома. Было это 5 сентября 2010. И вот тут все началось...Через 5 дней мне, естественно, никто не позвонил… через 6 - тоже. На 7-й день (11.09) я, не вытерпев, сама позвонила в колл-центр (прождав минут 10), девушка мне объяснила, что моя заявка еще на рассмотрении, на вопрос почему так долго – сказала, что бывает, позвоните дня через 2 (!). Конечно, я стала немного нервничать, хотя кредитная история у меня положительная, но мало ли… На 10-й день (14.09), по рекомендации девушки из колл-центра, я снова набрала их телефон. Опять прождав минут 15-20, я услышала (ВНИМАНИЕ), что, оказывается, моя заявка неверно заполнена, точнее, в ней не заполнено два пункта и ее передали обратно в офис и мне нужно туда приехать и дозаполнить ее. На мою претензию, почему же мне никто не позвонил – девушка ответила, что они здесь ни при чем и все претензии в офис. В тот же день я написала претензию и отправила ее в офис, но ответа я так и не дождалась до сих пор.Поскольку я человек работающий и не могу каждый день ходить в Альфа Банк, то туда я добралась только лишь в субботу (18.09). Обратилась там к Владиславу, который, что-то посмотрев в компьютере, пролистав пару заявок, лежавших у него на столе, сообщил мне, что ничем не может помочь, так как заявки моей у них нет и в компьютере у него написано, что моя заявка на рассмотрении. - Вероятнее всего, менеджер офиса уже дозаполнил заявку и отправил ее, - умозаключил Владислав. - А что, он знает валюту, в которой я хочу открыть карту? - возмутилась я, так как мне в колл-центре сказали, какие пункты не были заполнены. Владислав немного оторопел: - Нет, это не мог сделать менеджер, но тем не менее помочь я Вам не смогу сегодня, так как сегодня суббота и кредитный отдел не работает, приходите в понедельник! - вот такой вердикт вынес Владислав, даже не извинившись за безответственность своего офиса. Да, и еще, Владислав добавил: - А что это вы так поздно пришли, когда узнали обо всем в вторник? Извините меня, а что я должна из–за ошибок сотрудников банка каждый день сюда ходить?! Я сказала, что не могу придти в понедельник, так как работаю, на вопрос, могу ли я позвонить с офис, Владислав ответил, что, КОНЕЧНО же, НЕТ. Интересно как тогда клиенты этого офиса вообще с ним связываются, бедолаги, и как они вообще еще пользуются услугами Альфа Банка?.. - Хорошо, - сказала я, - Тогда может Вы мне позвоните сами и сообщите, где же моя заявка? Владислав тут же стал писать мой мобильник, сказав, что передаст менеджерам с пометкой «Срочно». Итак, сегодня понедельник и, естественно, мне даже никто не думал звонить!Уважаемая Администрация Альфа Банка и конкретно Даниловского офиса на Тульской! Извините, конечно, но Вы что набираете сотрудников прямо из Макдональдса? Такой некомпетентности и безответственности я еще никогда не выдела (пользовалась услугами не одного банка). Думаю, что заявки на кредитные карты наверно Ваши сотрудники не в первый раз заполняли... Неужели так трудно было сразу все правильно проверить? К тому же, сотрудник ставит свою подпись на заявки и несет ответственность за правильность заполнения! И почему о том, что заявка недозаполнена, я узнаю, только дозвонившись в колл-центр, почему Ваш Банк настолько безответственный, что даже не могли мне сообщить об этом? Прошло уже больше 2 недель!Мало того, у меня есть подозрения, что сотрудники Вашего банка еще, к тому же, и безграмотные и могу сказать точно, что абсолютно невежливые! Заставлять столько времени терять, чтоб потом узнать, что заявка недозаполнена...Прошу Вас, пожалуйста разберитесь в этой ситуацией, так как видимо у меня не получается бороться со всеми недостатками Ваших сотрудников!От администратора: Если не секрет, какой второй пункт, вероятно, был дозаполнен без Вашего на то разрешения?Lenoky: Номер телефона фактического места жительства.Хотя я сомневаюсь, что мою заявку вообще дозаполняли, думаю, ее просто бонально потеряли. Так как даже оставленный отзыв на вашем сайте не внес каких-либо изменений. Я до сих пор еще не знаю судьбу своей заявки...

Товарные потребительские кредиты в Альфа-банке я беру уже не первый раз. Свои обязательства всегда выполняю своевременно и в полном объеме. И вот, в очередной раз, в марте этого года, оформила кредит на покупку мобильного телефона сроком на 6 месяцев. Платила исправно все это время, чуть больше суммы платежа.И вот, в соответствии с графиком, выданным банком, 16 сентября 2010 года у меня последний платеж. Точную сумму я не знаю, поскольку переплачивала. Документов по оплате не было на руках, и я с паспортом отправилась в отделение на Ворошиловском, 33, чтобы узнать окончательную сумму к погашению. Очередь в отделении, человек 50, заканчивалась на улице. Стоят 2 банкомата, в каждый их которых в очереди стояло 23 и 27 человек (!). Надо отметить, что в данный момент я нахожусь на 9 месяце беременности. Я обратилась к консультанту на рецепшен с просьбой сообщить мне адреса ближайших отделений, в которых мне смогут помочь. На что мне торжественно вручили список банкоматов на прием наличных. Я 10 минут объясняла, что мне нужно уточнить сумму к погашению, но девушка явно меня не поняла. На мое счастье, один молодой человек, услышав наш диалог, пропустил меня без очереди к сотруднику банка (за что ему кстати огромное спасибо, так как, судя по скорости продвижения очереди, а также духоте и количеству людей в помещении там вполне можно и родить!). Так вот, продолжаю свою историю. Сотрудник банка, введя мои паспортные данные, сообщил мне, что последний платеж у меня в октябре. Очень жаль, что тогда у меня не было на руках графика. Я очень удивилась, потому что точно знаю, что последний платеж в сентябре. Консультант посоветовал мне внести ежемесячную сумму платежа, а в следующем месяце (якобы в последний месяц кредита) уточнить остаток на счете и внести разницу. Что, собственно, я и сделала, так как оспорить не могла, не имея графика на руках. Придя домой, я посмотрела график погашения, в котором написано, что последний платеж все-таки 16.09.2010г. Опять же непонятно, почему в базе банка и графике погашения разная информация и когда же все-таки наступает мой последний платеж... Вспомнив "приятнейшие" моменты нахождения в банке, я решила уточнить эту информацию по телефону и позвонила по горячей линии в Москву. К слову сказать, на руках у меня при этом были все документы по оформлению кредита. Чудесный молодой человек уточнил у меня номер счета, ФИО и кодовое слово, которое я ему сообщила исходя из ВПЕЧАТАННОГО в Анкету-Заявление на получение потребительского кредита в ОАО "Альфа-банк" кодового слова, подписанного г-жой Солодухиной (сотрудник банка) и мной! Конечно же, оно оказалось неверным! На мой гневный возглас, что оно (кодовое слово), собственно, изложено в документах, молодой человек проверил по буквам и произнес следующее: "Видимо, сотрудники ошиблись, когда вбивали в базу". Далее он сказал, что информацию по телефону без кодового слова он предоставить мне не может и посоветовал обратиться в отделение банка. Уважаемое руководство, вопрос следующего характера: почему Ваши сотрудники "видимо, ошибаются" при вводе информации в базы данных и каким же образом все таки я могу узнать, закрыт ли мой кредит или нет? Обращаться в отделение банка в настоящее время у меня нет ни возможности, ни желания. И уж, конечно, в дальнейшем не возникает ни малейшего желания пользоваться услугами Вашего банка!

Здравствуйте. Ниже будет приведён негативный отзыв о работе регионального отделения Альфабанка. Ситуация, в которую я попал в тольяттинском филиале Альфабанка, мягко говоря, меня привела в негодование, возмущение и бешенство. Итак… Я, будучи клиентом Альфабанка и держателем дебетовой карты, получил 2 дня назад предложение от банка о потребительском кредите. Приехав в офис поздно вечером пополнить счет наличными через банкомат, я увидел там это предложение и нехитрым нажатием кнопки согласился на него. Согласился, сам не зная на что. На следующий день я поехал в офис за большей информацией. Мне объяснили, что банк мне предложил и после моего согласия одобрил потребительский кредит до 84 000 рублей на покупку любого товара в торговой точке, где есть представители кредитного отдела Альфабанка. Я выслушал, все понял и уехал. Где-то через день встала острая необходимость в приобретении ноутбука. Я вспомнил о предложении Альфабанка… и тут начался этот кошмар.Я приехал в магазин М.Видео в г. Тольятти по адресу Фрунзе, 8, если мне не изменяет память. Выбрал ноутбук и отправился в кредитный отдел в этом же магазине. Мне там встретила симпатичная девушка Екатерина – представитель Альфабанка в этом магазине. Я объяснил ей о предложении Альфабанка об одобренном потребительском кредите. Было видно, что я у неё первый клиент с подобным предложением и она не знает как меня оформлять. Созвонившись с своим руководством, она получила инструкцию оформлять меня как “обычного гражданина”, то есть заполнить анкету и отправить её на рассмотрение (ждать подтверждение об одобрении кредита). То, что кредит уже одобрен, стало быть не имеет никакого отношения. Ответить на все вопросы анкеты я не смог. Пример вопросов: Где вы работаете? Юридический адрес фирмы, телефон фирмы, телефон поручителя и т.д. Я забыл мобильный дома и решил съездить за ним. Приехав домой, я позвонил в московское представительство Альфабанка по бесплатному номеру и объяснил ситуацию оператору. Оператор службы Альфабанка по телефону сообщила мне, что мой кредит уже одобрен, и я могу придти за товаром только с паспортом. Я не должен заполнять каких-либо анкет. На вопрос как разрешить данную ситуацию она предложила мне поехать в региональный офис и написать жалобу на сотрудника, который работает на данной торговой точке, о её некомпетентности. Я никакой жалобы писать не хотел и поехал в магазин снова, владея уже необходимой информацией. Вторая встреча с сотрудником Альфабанка так же прошла безрезультатно. Она связалась по телефону с своим непосредственным начальством и мне отказала в выдаче кредита на товар. Моё терпение подходило к концу. Я поехал в офис Альфабанка г. Тольятти на ул. Дзержинского. Меня выслушали и приняли претензию по отношению к этому сотруднику. Дали мне регистрационный номер претензии № 100917347. Сказали, что моя претензия будет рассмотрена в течении 10 дней и я получу о уведомление о результате по смс. Зам. Директора регионального офиса, Елена, приятная в общении девушка, прониклась моей ситуацией и сказала мне, что разберется в моей ситуации как можно раньше. В течении часа она мне позвонила и сказала, что представитель Альфабанка на торговой точке действительно не может мне оформить кредит без заполнения анкеты. Так как у них нет нужного программного обеспечения и они не наблюдают мой одобренный потребительский кредит. Предложила мне поехать в магазин, заполнить анкету и получить кредит. Я сказал, что я не могу ответить на все вопросы анкеты. Тогда она предложила подождать 10 дней пока не будет рассмотрена моя претензия. Я сказал - о.к. Но предупредил её, что позвоню опять в Москву и спрошу совета у них, поскольку тут мне никто внятно объяснить что происходит не может. Она тоже сказала, что проконсультируется с Москвой. Я позвонил в главный офис Альфабанка, объяснил ситуацию и другой оператор сказала мне, что я прав на 100%, что я не должен заполнять никаких анкет, а просто придти с паспортом за товаром. В поисках путей разрешения ситуации звонок сорвался. Я позвонил туда снова. Опять я 4 минуты объяснял свою проблему. В это раз оператор тоже был на моей стороне, переключил меня на другого оператора, специализирующейся на претензиях. Я снова объяснил ситуацию, в 4-й раз. Опять девушка меня выслушала и сказала, что все должно быть именно так, как говорю я. То есть, придти с паспортом за товаром. Так как кредит уже одобрен. Мы с ней составили очередной запрос, который мне обещали рассмотреть в течении 3-х дней. Всё… тут я успокоился. Но...Где-то через 5 минут позвонила Елена – зам. дир. и сказала, что она узнала в чем причина. Московские операторы дали мне неверную информацию. Она говорила с их начальником и он обещал с ними всеми провести разъяснительную работу. Извинилась за всех сотрудников (надо отдать ей должное) и посоветовала поехать и заполнить анкету. Если вам уже одобрен кредит, то вам обязательно его дадут, сказала она. Я поехал в магазин 3-й раз. Заполнил анкету, не дожидаясь результата рассмотрения моих претензий. Представитель Альфабанка отправила запрос… и через 10 минут я получил отказ на рассмотрения моей заявки. Сумма составляла 16 тысяч. Одобряли мне 84. Выйдя из магазина я был очень возмущён, позвонил Елене и сообщил о результате. Она посочувствовала мне и сказала, что свяжется с начальником кредитного отдела даст ей мой номер телефона (заранее спросив у меня разрешения), чтобы та объяснила мне ситуацию. Через некоторое время я получил звонок от не совсем вменяемой мадам (видимо, её эта ситуация тоже не очень устраивала). Разговор наш закончился на том, что она повесила трубку. Мораль: Пользуюсь услугами банка уже более 6 лет. Всегда работали очень грамотно и быстро разрешали все спорные ситуации. Спасибо огромное за годы работы. Но. Что за предложения? В таком казалось бы современном банке? Я потратил массу время, бензина, нервов. Кто в ответе за то, что произошло с мной, когда истину невозможно обнаружить ни в Москве, ни в Тольятти? Даже общаясь на уровне зам. Директоров. Почему нет никого, кто мог бы мне точно рассказать о продукте “одобренный кредит”? Какой смысл в этом предложении, если мне пришёл отказ на 16000 против 84000 одобренных? Хотелось бы не одному быть козлом отпущения, а увидеть того, кто понесёт за это соответствующее наказание. Иначе Альфабанк можно будет скоро называть АльфаСОВок, а этого бы очень не хотелось.