251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

16 июля обратился в онлайн чат (мобильное приложение) для решение ряд проблем и объяснения возникновения проблем

Александр очень быстро понял суть моих проблем, доходчиво объяснил, детально рассказал что нужно делать

Благодарю за помощь

Поддержка 24/7 в самые неприятные и неудобные ситуации я знаю, что могу обратиться и мне помогут решить вопрос

Здравствуйте,

Начиная с 07.12.2023 г. за переводы с карты на карту берётся комиссия при условии подключённой услуги «Бесплатные переводы».

Скриншоты можно посмотреть перейдя по ссылке на файлообменник: https://dropmefiles.com/Ldz89

Прошу в кратчайщие сроки разобраться в ситуации, возмещение коммисии по совершённым операциям с комиссией не требуется.

• Пользуюсь дебетовой картой недавно, по совету подруги! Ооочень довольна : обслуживание бесплатеое, приложение понятное и мечательный кешбек😍 Рекомендую всем! На работе уже пользуются 3 сотрудника! Удобный сервис ПОДЕЛИ: оплачиваешь 1/4 покупки,, а товар уже твой навеки! А недавно увидела офис Альфа банка, который открыли в самом центре нашего города. Просторный, красивый и современный,открытый миру( большие окна), очень стильный интерьер! Тут не просто обслуживание, а приятная беседа за общим столом 👍 Процветания вам и всё новых и новых клиентов. Спасибо 💕

Перевыпустил карту Альфабанк. В мобильном банке стала доступна для операций, но не активирована. Пластик нужно получить в офисе.

Не дожидаясь получения "физической" карты сделал несколько переводов на свой Альфавклад. На следующий день обнаружил, что с каждой операции списалась комиссия. Видимо система посчитала "неактивированную" карту как продукт стороннего банка. Написал обращение и в течение 5 минут деньги вернули на счёт. Вот это я понимаю оперативность и клиентоориентированность. Уже второй год являюсь клиентом Альфабанка и очень доволен. Сбер вообще не устраивает. Если бы не был зарплатым клиентом, то давно бы уже в сбере всё закрыл и дел не имел с ним.

В прошлом месяце произошло непонятное списание с моей дебетовой карты Альфа банка, я написала в онлайн-чат приложения банка. Оператор Максим проверил всю информацию, объяснил в чем дело и успокоил. Очень оперативно решили проблему, а то мне казалось, что попала в руки мошенникам и хотела блокировать карту. Спасибо за быструю помощь и понимание! 

Здравствуйте. 06.12.2023 оплачивала услуги в Инвитро на ул. Южнобутовская, 50. Сотрудник выдал мне 2 чека об оплате. Вечером сотрудник Инвитро сообщил, что оплата у них не состоялась. В связи с этим я обратилась в чат приложения банка. Общалась сначала с сотрудником Ксенией в 20:25, потом с 21:02 Еленой. Отправила фото чеков. Елена всё проверила, чеки посмотрела. Сказала, что, действительно, оплата в Инвитро не состоялась. 

Сегодня я перевела деньги в инвитро со счета. 

Хочу выразить благодарность сотруднику Елене, которая долго была со мной на связи, ответила на все мои вопросы, развеяла сомнения.

Заявку на первую карту оформили через сайт, курьер привез её в удобное для меня время, оформление прошло быстро и беспроблемно, за что огромное спасибо банку! Также с оформлением следующей карты, операторы ответили на все вопросы, рассказали все условия, хотя мои вопросы были нестандартными. Не пришлось ждать, выяснять, ехать в офис. Всё максимально удобно и корректно.

15 ноября обратилась с вопросом в чат, помог Михаил. Через чат можно получить ответы на сложные, казалось бы, вопросы. Доказательство, что сотрудники банка достаточно компетентны и разбираются в своём продукте. 

В августе по реферальной ссылке привел друга, за которого был обещанный кэш-бэк 1500 рублей, все условия выполнил, однако кэш-бэка нет до сих пор! В конце сентября пригласил еще одного друга, однако кэш-бэк тоже не начислили! Неоднократно обращался в тех.поддержку, но там уже который месяц кормят завтраками, обещая решить проблему в течении 5 дней и начислить кэш-бэк. Однако, уже второй месяц не могу получить обещанный кэш-бэк! 

Хотелось бы рассказать о своём опыте в общении с поддержкой Банка и выразить благодарность сотруднику. 6 декабря в 14:17, я обратился в поддержку Банку по поводу обслуживанию карты. Больше всего меня интересовала стоимость обслуживания, как часто происходит оплата и можно ли перейти на бесплатный тариф. На мою просьбу с радостью ответил и проконсультировал Михаил. Понравилось, то что время ожидания ответа заняло меньше 5 минут и я получил полный и развёрнутый ответ. Михаил рассказал, что у меня была подключена услуга "Бесплатные переводы". Первые два месяца были абсолютно бесплатны, поэтому и оплаты по услуги не происходило. По истечению же этого времени стоимость услуги составляет 149₽. И предложив мне отключить данный пакет услуг, я стал обладателем бесплатного обслуживания. Выражаю благодарность Банку и Михаилу за помощь! 

Это должен был быть негативный отзыв на офис возле цирка в Тюмени (на ленина, 57, визит примерно в час-два дня по местному времени), но неожиданно превратился в хороший. 

По порядку: бесплатную парковку искать возле офиса настолько проблематично, что просто приравнивается к невероятному. Мне повезло, в офис банка всё же попала. Мне надо было "только забрать", терминал не работал, сотрудника для записи очереди не было, а когда она появилась (через 5 минут), то первыми записала нововошедших людей (что странно, ведь очевидно, что я не просто "гуляла" по отделению банка), поэтому мне пришлось простоять еще минут 20. Освободившийся сотрудник чуть не ушла с другим посетителем (который был еще через 2 человека после меня), но хостес её вовремя направила ко мне. Процесс выдачи был долгим, ожидание оформления заявки (одобренной) длительное, на каждый документ загрузка с сайта до 2х минут и еще минут 10 на одобрение лимита. Чтоб вы понимали, на посещение этого места от входа до выхода у меня заняло ровно час. Из плюсов, сотрудница, оформлявшая мой продукт, старалась сделать всё возможное, чтобы ускорить процесс и смягчить мое напряжение: предложила зарядить разрядившийся телефон, была крайне вежлива и заинтересована в моей заявке, не отвлекалась на посторонних посетителей и сотрудников, с документами работала быстро и профессионально. Из минусов визита: не работал терминал очереди, долгое ожидание сотрудника банка, долгая прогрузка документов на сайте. Этот офис вряд ли выберу снова, а вот сотрудницу (не запомнила имя, русская девушка) хотелось бы поблагодарить. 

7 декабря получил у курьера Кирилла кредитную карту. Странно, почему-то заявку курьер заводил вновь с комментариями, что какая-то ошибка со стороны банка и заявка поданая мной выдаёт ошибку не позволяет выдать карту. 

При оформлении-получении, на стадии подписания электронного договора, я снял галочки со всех платных услуг и карту получил. После этого пришло сообщение на эл.почту с подписанными документами, где к моему удивлению всё что можно платное подключено. 

Через мобильное приложение отключил смс-информирование, а вот страховку не нашёл как самому отключить. Чат в мобильном приложении почему-то не работал (писало нет соединения), поэтому сделал звонок через приложение. С оператором достаточно быстро соединили после пары-тройки уточняющих вопросов бота. Попросил посмотреть наличие страховки по кредитке и при наличии отключить. Пришлось минут 5 подождать, но затем меня порадовали, что страховку отключили. Оператор сказала, что придёт смс об отключении, но такого не было, в мобильном приложении нашёл в решённых вопросах. 

В общем вопрос по отключению ненужной страховки решён положительно.

7 декабря обратился в чат с вопросом, когда могу открыть накопительный счет под повышенный процент. Специалист Светлана профессионально ответила на вопрос, назвала сроки, предоставила точные сроки. Без походов в офис и прочих хлопот решился мой вопрос, к таким специалистам хочется обращаться снова и снова спасибо Светлане за компетентность в своём деле.

Я очень доволен работой этого банка и его мобильным приложением. Удобный интерфейс приложения позволяет быстро и легко управлять своими финансами, совершать платежи и переводы. Также хочу отметить оперативность и профессионализм сотрудников банка, всегда готовых помочь и ответить на все вопросы. Бот хорошо развит, чаще, при возникновении вопросов, не нужно даже соединять с оператором, так как всё есть в боте

Здравствуйте 03.12.2023 г в 11:01 я обратилась в онлайн-чат Альфа-банка с целью открытия вклада в юанях. Мне очень понравилось, что за короткое время в онлайн-чате я получила чёткие рекомендации от специалистов Альфа-банка на мои вопросы в решении моей задачи: как открыть вклад, куда зайти, куда нажать, что нужно сделать? сначала открыть счёт в юанях, а потом уже вклад или как-то по-другому.Помогла мне в этих вопросах специалист Альфа-банка Дарья. У меня были сомнения в застрахованности денежных средств, открытых в юанях. Но специалист Альфа-банка Инна заверила меня, что денежные средства в валюте тоже застрахованы государством. А огромным плюсом стало для меня, что вклад можно открыть в онлайн, не посещая отделения 🏦 банка, тем самым экономя своё время. Об этом меня заверела специалист Альфа-банка Дарья. Спасибо Вам специалисты онлайн-чата Альфа-банка за оперативную помощь в решении моих задач.