28.08.2010 в магазине "М-Видио" по адресу г. Волгоград, Университетский проспект, д. 105 А, ТК «Спортмастер Гипер», обратился в Альфо-Банк для получения потребительского кредита на покупку холодильника Samsung RL-34 ECMS1.Сотрудник банка принял заявку и попросил подождать 10 минут для получения результата рассмотрения. По истечению этого времени мне было сообщено, что банк кредит мне одобрил, но при одном условии, что я обязательно оформлю страхование своей жизни, в противном случае в кредите мне отказывают. Понимая, что это дополнительная услуга я от страхования отказался, на что мне было сказано, что кредит я получить не могу, и банк в нем мне отказывает. Зная, что это противоречит действующему законодательству, я позвонил на горячую линию банка, где мне сказали, что этого быть не может и страхование дело добровольное и мне просто надо отказаться от него и получить кредит без страховки. Я сообщил сотруднику банка об этом, но результата это не возымело.Вопрос, что это? Превышение своих полномочий специалистом банка или намеренная практика банка - введение клиента в заблуждения с целью получения дополнительной прибыли в нарушение действующего законодательства? Специалист, без зазрения совести сказал, что это практика банка. И каково было мое изумление, когда я получил ответ на письменное мое обращение в банк цитирую:«Уважаемый Андрей Геннадьевич!По Вашему обращению было проведено расследование. По сообщению ответственного исполнителя при Вашем обращении в "М-Видео" по адресу г. Волгоград, Университетский проспект, д. 105 А, ТК «Спортмастер Гипер» сотрудником Банка была оказана полная консультация по оформлению потребительского кредита и услуги «Страхование жизни заемщиков потребительских кредитов», с оформлением которой на первоначальном этапе Вы были согласны.Страхование жизни заемщиков потребительских кредитов – это программа по страхованию, целью которой является гарантированное погашение кредитной задолженности перед Банком при возникновении непредвиденных обстоятельств, связанных с жизнью Клиента. Наличие данной услуги является положительным критерием при принятии решения о возможности предоставления кредита. Таким образом, страхование жизни заемщиков не является обязательным условием предоставления потребительского кредита. Вышеуказанная информация была предоставлена Вам сотрудником Банка. Было установлено также и то, что после принятия Банком положительного решения по Вашему заявлению, Вы изъявили желание отказаться от предоставления Вам потребительского кредита с включением стоимости указанной услуги в сумму кредитования, на что сотрудником Банка было предложено оформить заявку без предоставления вышеуказанной услуги на следующий день.На основании вышеизложенного в ходе проведения указанного расследования информация о некорректных действиях сотрудника не подтвердилась.Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество с Вами.»Какая наглая и беспардонная ложь! Я изначально сказал специалисту о том, чтобы кредит был оформлен без страхования жизни. Не о каком взаимопонимании не может бать и речи! Более никогда я не обращусь в ваш банк! Более беспринципного и бессовестного банка нет! Даже Ренессанс так не ответил! Как это не прискорбно, но всё-таки это практика банка вводить потребителя в заблуждение! Теперь поставлю своей целью всех своих родственников, сотрудников (а их у меня порядка 50 человек) и знакомых убедить в этом! После этого ответа становится ясно, почему специалисты банка так нагло себя ведут!

22 августа 2010 г. в магазине "Эльдорадо" по адресу г. Сергиев Посад, ул. Кооперативная, д. 3 оформил кредитный договор по акции 0-0-24, который является рассрочкой. Кредитный договор был оформлен менеджером М. Марией.В итоге переплата по договору составила 6000 рублей. Это полное безобразие! Оказывается, менеджер по умолчанию включил страхование жизни, которое является добровольным. Считаю поведение данного сотрудника безобразным. Прошу принять меры к данному сотруднику. Такие сотрудники портят мнение о вашем банке.

Примерно 2 недели назад на автоответчик стали поступать сообщения с просьбой позвонить в Альфа-банк. Никакие партнерские и иные взаимоотношения меня с этим банком не связывают.Я позвонила по указанному номеру, там было наглухо занято, естественно, пытаться звонить еще я не стала. Вчера, 30 августа 2010 г. мне позвонил молодой человек и представился сотрудником Альфа-банка. Стал очень нагло и требовательно интересоваться кем мне приходится гражданин Владимир Николаевич. Когда получил ответ, что такого человека я не знаю, еще более нагло стал настаивать на том, что пять минут назад я подтвердила, что он мой родственник. Целью звонка сотрудника банка был вопрос о взыскании с данного гражданина долга. Когда я попросила уточнить номер телефона, по которому он звонит, 3 из 7 цифр оказались не мои, я попросила его корректно набирать номер телефона. Сегодня, 31 августа сотрудник банка позвонил снова и стал требовать позвать вообще незнакомого мне человека к телефону, утверждая, что эти данные записаны в какой-то анкете и сказал, что с дозвона меня снимут только после того, как я найду им этого Владимира Николаевича! СОТРУДНИК БАНКА ОТКАЗАЛСЯ НАЗВАТЬ СВОИ ФИО, я все-таки настояла на том, что должна знать с кем разговариваю мне нехотя сказали - ВАДИМ. Поинтересовавшись, есть ли у Вадима отчество и фамилия, получила отчество: Михайлович. Фамилию называть отказался наотрез! Через 3 минуты после разговора с ним позвонила девушка из Альфа-банка...Насколько я понимаю, в функции сотрудников банка входит такая малость как правильный набор номера клиента, вежливое обращение, без требований найти некоего гражданина с которым я вообще незнакома и я имею право знать с кем я разговариваю?Теперь я знаю, никогда сама не воспользуюсь услугами этого банка и всех знакомых буду отговаривать!От администратора: Во сколько состоялся звонок сотрудника банка 30 августа?OlgaU: 30 августа звонок был где-то в 12.45.

Ввиду "обширной" сети банкоматов в городе Сочи пришлось снимать наличку с кредитной карты в банкомате Сбера, который за раз более 7 500 не дает. Таким образом, сделал 7 транзакций. На официальном сайте в разделе "Спец. предложений для зарплатников", коим я и являюсь отражено следующее: «Выдача наличных денежных средств со Счета кредитной карты (в рублях, долларах США и евро) через банкомат или пункт выдачи наличных стороннего банка 2,5% от суммы операции, включающей комиссию стороннего банка, минимум 75 рублей». Однако, сегодня вижу в "Альфа-Клике", что с меня сняли 2 100, по 300 р. за каждую транзакцию, вместо положенных 1 250. В колл-центре "оперативные и находчивые" операторы предложили смотреть на другую страницу, а эта к их сожалению некорректная. Из часового разговора я уяснила, что информация на официальном сайте банка не может рассматриваться как публичная оферта, во всяком случае не вся. В окончании только было резюмировано: "Ну, мы можем принять претензию".На работе после озвучки всего произошедшего посыпался шквал недовольства банком от сотрудников. Теперь всем коллективом следим за решением по претензии. Это решение, видимо, и сыграет решающую роль по смене банка для "зарплатного проекта".

В субботу, 28 августа, пошел в Эльдорадо, хотел там оформить кредит на компьютер по программе "0-0-24" (Альфа-банк предоставляет такую программу - типа беспроцентный кредит достигается за счет скидки магазина, соразмерной процентной ставке). В Эльдорадо нужных компьютеров не оказалось, но я решил подойти к кредитному инспектору и поговорить о кредите - расспросить условия и пр... Кредитный инспектор без бейджика очень приветливо меня встретила, но, узнав, что я не оформлять кредит, а просто узнать, сразу стала холодна и неразговорчива. На мой вопрос о реальной процентной ставке и о скидке магазина девушка мне сказала, дословно: "Вас это волновать не должно, молодой человек. Это отношения банка и магазина - вы просто здесь как третье лицо выступаете!" Ничего себе, третье лицо! Компьютер покупаю, и уже как-бы ни при чем... Ладно, далее, на мой вопрос - сколько составит ежемесячный платеж она мне назвала цифру, умножив которую на 24, я понял, что откуда-то взялись лишние 4 000 рублей! Я спрашиваю ее: - Откуда эти деньги? Она мне: - Так договор страховки обязательный у нас! Вот она, программа "0 % переплат!" Я говорю: - Мне не нужна будет страховка! Девушка мне, дословно: - Тогда кредит оформить будет нельзя! Я говорю ей: - А как же Закон о защите прав потребителей?Она мне отвечает: - Если вы такой умный, давайте пробовать без страховки, но я вам гарантирую, что банк пришлет отказ! Решив, что в этом магазине точно ничего покупать уже не буду, даже если появится нужная модель, пошел в Техносилу - там, думаю, кредитные инспекторы может будут по-приветливей и не будут гнаться за выполнением плана по всучиванию страховки. Опять же, выбрав компьютер, подхожу к девушке из Альфа-банка. Она разговаривала по телефону, но, увидев меня, сразу сделала лицо "Никого, дороже вас, у меня нет!", сказала в трубку, что к ней пришел парень кредит оформлять (в мои-то неполных сорок лет - спасибо ей большущее), сбросила вызов и стала со мной общаться. Ее имя я помню - Оксана. Фамилия на "Ж". Я сказал, что хочу купить компьютер в кредит, что меня интересует реальная переплата. Назвал сумму, девушка опять посчитала, и опять я обнаружил эти скромные 4000 рублей... Сразу, без прелюдий, говорю ей - считайте, мол, без страховки. Девушка ЗАСМЕЯЛАСЬ и сказала мне: - Нет, не вы первый, без страховки я ДАЖЕ ВБИВАТЬ НЕ БУДУ! - Хорошо, дайте мне тогда почитать условия кредитного договора. - Вот оформим кредит, тогда и почитаете... (Я-то думал, что вообще их не узнаю.). Говорю: - А если они мне не понравятся? - Как так? Я говорю: - Ну вот прочту их, а они мне не понравятся! Она мне: - Как ваша фамилия?! (КГБ forever!) - Зачем вам? - Щас посмотрю, брали ли вы когда-нить у нас кредиты. - Нет. С фамилией она больше не приставала - думаю, хотела включить меня в какой-нить список "требовательных клиентов". Уже не став ей объяснять про Закон о защите прав потребителей, собираюсь встать и уйти, а она мне: - Куда это вы пошли? Жаловаться на меня, что ли? Я вам книгу жалобную сама могу дать! Я даже не ответил, решив позвонить на горячую линию банка. Слушал "Лет май пипл гоу" минут 5. Я уже наслышан на этом форуме про эту песню... Оператор, выслушав меня, заявляет - страховка, мол, добровольная, и не хотите - не оформляйте, просто если вы не подходите под какие-то условия, то банк сам себя страхует (новость - не я себя страхую, а оказывается банк себя страхует за мои деньги). Объяснив девушке по телефону, что ВООБЩЕ никаких моих данных банк даже не знает, а сразу заставляет меня оформлять страховку, она мне сказала: "Я при этом разговоре не была, и вас консультировать не могу...". Супер... Попрощавшись с ней, я посмотрел на часы, увидел, что потратил 3 часа своего учительского субботнего отпуска, решил ждать до Нового года - может премию какую-нибудь дадут, да и сам подкоплю. А кредит, как советовал мне уважаемый SoKoBaN в этом форуме, брать не буду...

27.08.10 в 17.30 пришел в доп.офис Альфа-Банка на Б.Тульской, 2 для для проведения операций по депозитам, открытым в Банке "Северная Казна". Предварительно на сайте Альфа Банка удостоверился, что никаких ограничений на операции по этим депозитам нет, более того, в помещении доп.офиса работает ККУ Банка "Северная Казна", обслуживающий вкладчиков. На мои вопросы могу ли я что-либо сделать по этим счетам или хотя бы получить выписки по ним, от персонала доп.офиса в лице Суховой А.А. был получен ответ, что "...единственный специалист, имеющий доверенность от Банка "Северная Казна" на проведение операций по депозитным счетам, будет только на следующей неделе, доступа к базе Банка "Северная Казна" нет, поэтому провести операции по вкладам (закрыть, пополнить и предоставить выписки - невозможно". Встает обоснованный вопрос: как связать заверения руководства Альфа Банка, что сделано все для удобства вкладчиков Банка "Северная Казна", с наличием в Банке только одного уполномоченного специалиста по счетам Банка "Северная Казна" и то - отсутствующего на работе по непонятным причинам. Считаю, что подобные недостатки в организации работы ограничивают мои права как вкладчика, создают дополнительные проблемы, которые заставляют серьезно задуматься о возможности дальнейшего сотрудничества с Банком, а действия - точнее полное бездействие персона Банка дискредитируют в глазах рядового вкладчика такую серьезную кредитную организацию, как Альфа Банк!Надеюсь, что Альфа Банк сделает все возможное для обеспечения нормального обслуживания вкладчиков Банка "Северная Казна" и не на словах, а на деле и обеспечит беспрепятственный доступ к нашим депозитным счетам!

Несмотря на определенное количество мелких проблем и несуразностей, сотрудничать с Альфа-Банком мне очень нравится. С февраля 2006 года я пользуюсь кредитной картой Альфа-Банка, в начале 2010 года я подключил себе полноценный пакет услуг "ОнЛайф" и в довершение всего пользуюсь услугами банка при работе с инвестиционными продуктами Альфа-Капитала и брокерскими услугами Альфа-Директ.Естественно, за столь долгое время сотрудничества и широкий набор используемых услуг не могло обойтись без мелких неприятностей. Обслуживался я первый год в ДО Братиславский, а после переезда в ДО Балтийский.1. Кредитная карта - отлично работала и почти меня не подводила. Один раз был необоснованный (на мой взгляд) отказ по карте в продуктовом магазине, но к счастью в кармане нашлись наличные. При оплате в Интернете проблемы пошли, когда ввели обязательную проверку CVV2 (когда-то работало без нее). Плюс к тому, карта Альфа-Банка не хочет работать в тех местах, где сначала биллится 1 доллар или рубль для проверки карты, а потом идут основные транзакции. В частности, к аккаунту iTunes (для покупок в AppStore) или для покупок в PSN (PlayStationNetwork) карту привязать не получается. Никак.А недавно карта перестала работать там, где используется технология Verified by Visa. После недолгих разбирательств выяснилось, что карта снова заработает, но для этого надо подключить "Альфа-Чек" (платная между прочим услуга). Причем мне совершенно непонятно зачем, ведь одноразовый пароль итак высылается. Но услугу подключил.Недавно звонила милая девушка из Альфа-Банка, поинтересовалась моей удовлетворенностью от их продуктов. Я честно сказал, что мне все нравится, и дальше состоялся длинный 15-минутный разговор на тему моей "финансовой безопасности". Милая девушка, безупречно лавируя по многостраничному (видимо) сценарию пыталась подключить мне страхование по кредитной карте. Честно говоря, разговор был феерическим. Девушка всячески пыталась выудить из меня устное согласие (а только оно и требовалось), а я всячески уклонился. Завершилась работа по сценарию только когда я сказал, что скорее всего перестану пользоваться кредиткой АБ в недалеком будущем.2. Пакет услуг ОнЛайф.Вот уже где не было ни одной проблемы - все подключили, все платежи проходят, все работает безупречно. Убедил уже 5 человек завести себе такой же пакет. 3. ПИФы и АльфаДирект. Зато покупка ПИФов и подключение Альфа Директ сопровождалось огромным количеством неурядиц. Хотя должен отметить, мне в том числе попался довольно некомпетентный сотрудник (хотя вел себя уверенно).В июне я решил, что надо бы вложиться в ПАИ АльфаКапитала, для этого отправился в ближайшее отделение Альфа Банка (ДО Балтийский) и сообщил о цели визита. Мне порекомендовали сначала пообщаться с инвестиционным консультантом, я согласился, но, увы, в тот момент его не было на месте. Т.к. это отделение у меня рядом с домом, кроме того по пути на работу, я решил что зайду в другой раз. Увы, в течение следующих полутора месяцев я методично 1-2 раза в день заходил в АБ и спрашивал инвестиционного консультанта. Разумеется, даже после 30 посещений (причем в совершенно разные дни и разное время) я его так и не застал.Итак, в конце июля я решил прикупить ПИФов в любом случае. Услышав от дежурной сотрудницы от отсутствии на месте инвестиционного консультанта (иного не ждал), попросил ее все равно присвоить мне номерок и дать возможность сделать заявку на приобретение паев. К тому моменту я знал, что хочу и как это происходит.При оформлении заявки на покупку ПАЕв сотрудник вполне закономерно поинтересовался, не желаю ли я воспользоваться услугами АльфаДирект. Правда, аргументировал это тем, что "там комиссия меньше, а при покупке паев вы платите 1.5%". Не знаю, что на самом деле он имел в виду (наверное, вознаграждение управляющего фонда), но формулировка была ложной. Тем не менее, я решил подключить Альфа Директ (действительно, раз покупаю ПИФы может и акциями Сбербанка или Роснефти разживусь...). Сотрудник мне благополучно распечатал генеральное соглашение (которое благодаря проблемам с картриджем принтера оказалось почти нечитаемым). Решив, что раз это не смущает сотрудника, то и меня не должно, соглашение я подписал. Тут надо отметить, что я подписывал одновременно и заявки на приобретение паев и генеральное соглашение по брокерским услугам. Два раза сотрудник просил меня продиктовать ему номер мобильника. Первый раз, для покупки паев, номер он записал правильно. Второй раз, ошибся в одной цифре (что удивительно, учитывая, что я ему дважды с перерывом в 1 минуту надиктовал один и тот же номер, который к тому же был перед ним уже в распечатанном виде).Но я обратил внимание на неправильно-записанный мобильный в генеральном соглашении! А вот сотрудник отмахнулся, и сказал: "Да Бог с ним, вам все равно по нему звонить никто не будет". Вот так я и ушел, с едва пропечатанным генеральным соглашением и неправильно записанным мобильным.Только придя домой, я осознал, что пароль для входа в терминал Альфа Директ мне пришлют именно на мобильный. Но сотруднику было лень его перебить, так что пришлось мучить техподдержжку Альфа Директ, которая впрочем оказалась вполне профессиональной. Пароль мне сгенерировали по телефону, но напомнили, что прежде чем я начну пользоваться услугами брокера, мне нужно сгенерировать ЭЦП и подписать регистрационную карточку в Альфа Банке.Что ж, выслушав дополнительные бредни техподдержки о том, что их Рутокен лучше моего тем, что на нем записан антивирус, я таки решил генерировать ЭЦП на флешку. Сделано. Сгонял в банк и подписал регистрационную карту. Сделано.Жду, наконец, активации моего инвестсчета - и ничего. Два дня спустя техподдержка мне заявляет "Вашу карточку еще не получили". Ну, я верю, хотя и неохотно. Но сегодня, опять не обнаружив доступа, решил достучаться до истины. И что же оказалось! Мне не подключают доступ потому, что ПЛОХО ПРОПЕЧАТАНО генеральное соглашение. В итоге мне надо еще раз подойти в банк и заново его подписать. Правда, обещали предупредить замуправляющей, чтобы приняла меня лично и без очереди.Вот такой был консультант - наврал про проценты при покупке ПИФов, неправильно записал мобильный и решил не исправлять, отправил едва пропечатанный документ...От админа: А что же положительного в работе с банком позволило Вам выставить довольно высокую оценку?.. Если есть что предложить читателю, можно с примерами...andrey2706: 1. Много отделений по Москве - за четыре года сотрудничества с банком я сменил два места жительства и два места работы, и всегда в пяти минутах ходьбы был Альфа Банк. Может мне просто везло.2. Кредитной картой пользуюсь очень активно, за исключением вышеописанного - нигде не подводила, включая заграницу в любое время суток. Более того, очень дружелюбно мне ее выдали - отнес минимум документов, был один звонок на работу лично мне от сотрудника банка и трехминутный разговор, а через неделю уже пользовался картой.Более того, кредитный лимит дважды в рамках программы лояльности мне повышали автоматически на 15%. Мелочь, а приятно. А когда мне понадобилось увеличить лимит более чем в два раза, я вообще попал в необычную ситуацию. Я отнес 2-НДФЛ в отделение, заполнил анкету, а на следующий день слег в больницу почти на месяц. Естественно, сотрудники Альфа-Банка звонили мне и домой, и на работу, но нигде не могли меня застать. Но вместо того чтобы просто забить и отказать мне - лимит все-таки увеличили, ни разу мне не дозвонившись! (В бухгалтерию, правда, дозвонились, но там им подтвердили лишь факт моей работы в организации).3. Подключил пакет услуг ОнЛайф, чтобы оплачивать коммуналку без комиссии, но быстро стал пользоваться и остальными услугами: очень удобный интернет-банк, комиссия за перевод в другой банк всего 0.3% и деньги всегда приходят буквально на след день; сагитировав несколько друзей и родных пользоваться АльфаБанком, получил очень удобный способ денежных переводов - за пару минут кому угодно нужную сумму и внутри банка они приходят МОМЕНТАЛЬНО! Звонит мне брат недавно - попал в неловкую ситуацию - сидит в ресторане с женой и не может расплатиться (ну вот так, не посмотрел в кошелек заранее, дурень) - так я даже находясь в глухой деревне (200 км от Москвы), без всякого Инета, через Альфа Чек (смс-банк) одной смс-кой перевел ему 3 тысячи на карточку, и уже через 2 минуты он спокойно ей расплатился. Раньше я в Раййфайзене обслуживался, так там такое невозможно. Там даже онлайн конвертация валюты между собственными счетами занимает сутки и более. 4. Лично мне очень удобна интеграция всего в инет-банке - могу и ПИФы свои посмотреть, и депозит открыть, любые платежи и переводы. А если нужна оффлайн-операция - отделение всегда под боком. 5. И даже когда случались неурядицы, со мной всегда разговаривали предельно вежливо, никто не хамил и всячески извинялись. Чтоб исправить свои ошибки заранее звонили зам управляющей отделения и меня встречали и обслуживали без очереди (это про подключение Альфа Директ). Если бы не Альфа Директ и некоторая путаница при перевыпуске мне карт (одновременно выпускали и дебетовую и кредитную, по телефону все не могли мне сказать какая из них в каком статусе и в какое отделение направлена) - поставил бы 5.

Несмотря на определенное количество мелких проблем и несуразностей, сотрудничать с Альфа-Банком мне очень нравится. С февраля 2006 года я пользуюсь кредитной картой Альфа-Банка, в начале 2010 года я подключил себе полноценный пакет услуг "ОнЛайф" и в довершение всего пользуюсь услугами банка при работе с инвестиционными продуктами Альфа-Капитала и брокерскими услугами Альфа-Директ.Естественно, за столь долгое время сотрудничества и широкий набор используемых услуг не могло обойтись без мелких неприятностей. Обслуживался я первый год в ДО Братиславский, а после переезда в ДО Балтийский.1. Кредитная карта - отлично работала и почти меня не подводила. Один раз был необоснованный (на мой взгляд) отказ по карте в продуктовом магазине, но к счастью в кармане нашлись наличные. При оплате в Интернете проблемы пошли, когда ввели обязательную проверку CVV2 (когда-то работало без нее). Плюс к тому, карта Альфа-Банка не хочет работать в тех местах, где сначала биллится 1 доллар или рубль для проверки карты, а потом идут основные транзакции. В частности, к аккаунту iTunes (для покупок в AppStore) или для покупок в PSN (PlayStationNetwork) карту привязать не получается. Никак.А недавно карта перестала работать там, где используется технология Verified by Visa. После недолгих разбирательств выяснилось, что карта снова заработает, но для этого надо подключить "Альфа-Чек" (платная между прочим услуга). Причем мне совершенно непонятно зачем, ведь одноразовый пароль итак высылается. Но услугу подключил.Недавно звонила милая девушка из Альфа-Банка, поинтересовалась моей удовлетворенностью от их продуктов. Я честно сказал, что мне все нравится, и дальше состоялся длинный 15-минутный разговор на тему моей "финансовой безопасности". Милая девушка, безупречно лавируя по многостраничному (видимо) сценарию пыталась подключить мне страхование по кредитной карте. Честно говоря, разговор был феерическим. Девушка всячески пыталась выудить из меня устное согласие (а только оно и требовалось), а я всячески уклонился. Завершилась работа по сценарию только когда я сказал, что скорее всего перестану пользоваться кредиткой АБ в недалеком будущем.2. Пакет услуг ОнЛайф.Вот уже где не было ни одной проблемы - все подключили, все платежи проходят, все работает безупречно. Убедил уже 5 человек завести себе такой же пакет. 3. ПИФы и АльфаДирект. Зато покупка ПИФов и подключение Альфа Директ сопровождалось огромным количеством неурядиц. Хотя должен отметить, мне в том числе попался довольно некомпетентный сотрудник (хотя вел себя уверенно).В июне я решил, что надо бы вложиться в ПАИ АльфаКапитала, для этого отправился в ближайшее отделение Альфа Банка (ДО Балтийский) и сообщил о цели визита. Мне порекомендовали сначала пообщаться с инвестиционным консультантом, я согласился, но, увы, в тот момент его не было на месте. Т.к. это отделение у меня рядом с домом, кроме того по пути на работу, я решил что зайду в другой раз. Увы, в течение следующих полутора месяцев я методично 1-2 раза в день заходил в АБ и спрашивал инвестиционного консультанта. Разумеется, даже после 30 посещений (причем в совершенно разные дни и разное время) я его так и не застал.Итак, в конце июля я решил прикупить ПИФов в любом случае. Услышав от дежурной сотрудницы от отсутствии на месте инвестиционного консультанта (иного не ждал), попросил ее все равно присвоить мне номерок и дать возможность сделать заявку на приобретение паев. К тому моменту я знал, что хочу и как это происходит.При оформлении заявки на покупку ПАЕв сотрудник вполне закономерно поинтересовался, не желаю ли я воспользоваться услугами АльфаДирект. Правда, аргументировал это тем, что "там комиссия меньше, а при покупке паев вы платите 1.5%". Не знаю, что на самом деле он имел в виду (наверное, вознаграждение управляющего фонда), но формулировка была ложной. Тем не менее, я решил подключить Альфа Директ (действительно, раз покупаю ПИФы может и акциями Сбербанка или Роснефти разживусь...). Сотрудник мне благополучно распечатал генеральное соглашение (которое благодаря проблемам с картриджем принтера оказалось почти нечитаемым). Решив, что раз это не смущает сотрудника, то и меня не должно, соглашение я подписал. Тут надо отметить, что я подписывал одновременно и заявки на приобретение паев и генеральное соглашение по брокерским услугам. Два раза сотрудник просил меня продиктовать ему номер мобильника. Первый раз, для покупки паев, номер он записал правильно. Второй раз, ошибся в одной цифре (что удивительно, учитывая, что я ему дважды с перерывом в 1 минуту надиктовал один и тот же номер, который к тому же был перед ним уже в распечатанном виде).Но я обратил внимание на неправильно-записанный мобильный в генеральном соглашении! А вот сотрудник отмахнулся, и сказал: "Да Бог с ним, вам все равно по нему звонить никто не будет". Вот так я и ушел, с едва пропечатанным генеральным соглашением и неправильно записанным мобильным.Только придя домой, я осознал, что пароль для входа в терминал Альфа Директ мне пришлют именно на мобильный. Но сотруднику было лень его перебить, так что пришлось мучить техподдержжку Альфа Директ, которая впрочем оказалась вполне профессиональной. Пароль мне сгенерировали по телефону, но напомнили, что прежде чем я начну пользоваться услугами брокера, мне нужно сгенерировать ЭЦП и подписать регистрационную карточку в Альфа Банке.Что ж, выслушав дополнительные бредни техподдержки о том, что их Рутокен лучше моего тем, что на нем записан антивирус, я таки решил генерировать ЭЦП на флешку. Сделано. Сгонял в банк и подписал регистрационную карту. Сделано.Жду, наконец, активации моего инвестсчета - и ничего. Два дня спустя техподдержка мне заявляет "Вашу карточку еще не получили". Ну, я верю, хотя и неохотно. Но сегодня, опять не обнаружив доступа, решил достучаться до истины. И что же оказалось! Мне не подключают доступ потому, что ПЛОХО ПРОПЕЧАТАНО генеральное соглашение. В итоге мне надо еще раз подойти в банк и заново его подписать. Правда, обещали предупредить замуправляющей, чтобы приняла меня лично и без очереди.Вот такой был консультант - наврал про проценты при покупке ПИФов, неправильно записал мобильный и решил не исправлять, отправил едва пропечатанный документ...От админа: А что же положительного в работе с банком позволило Вам выставить довольно высокую оценку?.. Если есть что предложить читателю, можно с примерами...andrey2706: 1. Много отделений по Москве - за четыре года сотрудничества с банком я сменил два места жительства и два места работы, и всегда в пяти минутах ходьбы был Альфа Банк. Может мне просто везло.2. Кредитной картой пользуюсь очень активно, за исключением вышеописанного - нигде не подводила, включая заграницу в любое время суток. Более того, очень дружелюбно мне ее выдали - отнес минимум документов, был один звонок на работу лично мне от сотрудника банка и трехминутный разговор, а через неделю уже пользовался картой.Более того, кредитный лимит дважды в рамках программы лояльности мне повышали автоматически на 15%. Мелочь, а приятно. А когда мне понадобилось увеличить лимит более чем в два раза, я вообще попал в необычную ситуацию. Я отнес 2-НДФЛ в отделение, заполнил анкету, а на следующий день слег в больницу почти на месяц. Естественно, сотрудники Альфа-Банка звонили мне и домой, и на работу, но нигде не могли меня застать. Но вместо того чтобы просто забить и отказать мне - лимит все-таки увеличили, ни разу мне не дозвонившись! (В бухгалтерию, правда, дозвонились, но там им подтвердили лишь факт моей работы в организации).3. Подключил пакет услуг ОнЛайф, чтобы оплачивать коммуналку без комиссии, но быстро стал пользоваться и остальными услугами: очень удобный интернет-банк, комиссия за перевод в другой банк всего 0.3% и деньги всегда приходят буквально на след день; сагитировав несколько друзей и родных пользоваться АльфаБанком, получил очень удобный способ денежных переводов - за пару минут кому угодно нужную сумму и внутри банка они приходят МОМЕНТАЛЬНО! Звонит мне брат недавно - попал в неловкую ситуацию - сидит в ресторане с женой и не может расплатиться (ну вот так, не посмотрел в кошелек заранее, дурень) - так я даже находясь в глухой деревне (200 км от Москвы), без всякого Инета, через Альфа Чек (смс-банк) одной смс-кой перевел ему 3 тысячи на карточку, и уже через 2 минуты он спокойно ей расплатился. Раньше я в Раййфайзене обслуживался, так там такое невозможно. Там даже онлайн конвертация валюты между собственными счетами занимает сутки и более. 4. Лично мне очень удобна интеграция всего в инет-банке - могу и ПИФы свои посмотреть, и депозит открыть, любые платежи и переводы. А если нужна оффлайн-операция - отделение всегда под боком. 5. И даже когда случались неурядицы, со мной всегда разговаривали предельно вежливо, никто не хамил и всячески извинялись. Чтоб исправить свои ошибки заранее звонили зам управляющей отделения и меня встречали и обслуживали без очереди (это про подключение Альфа Директ). Если бы не Альфа Директ и некоторая путаница при перевыпуске мне карт (одновременно выпускали и дебетовую и кредитную, по телефону все не могли мне сказать какая из них в каком статусе и в какое отделение направлена) - поставил бы 5.

Ситуация крайне интересная, поверьте... Случилось так, что у меня перестала работать СИМ-карта в телефоне, - ещё "Джинс", поэтому пришлось поехать в офис и сделать дубликат, - обычная, в общем-то, процедура. Номер, естественно, остался прежним, а так как банк работает с номерами телефонов (на них, как вы знаете, шлют пароли доступа), - я дома спокойно зашел в Альфа-клик и попытался сделать перевод по оплате кредита стороннему банку. Но удивительное дело! Моя симка заблокирована! Так вот, ответьте мне, пожалуйста, откуда у банка информация о смене симки? Вы что, отслеживаете эти вещи? На каком, простите, основании? Насколько я понимаю, вас должен волновать (и то относительно) только телефонный номер, на который вы высылаете пароли, и не более того! Так откуда эта ОЧЕНЬ (!) конфиденциальная информация - International Mobile Subscriber Identity? В Волгограде мне ничего вразумительного не сказали, как впрочем, и по так называемой горячей линии связи с Москвой... Невнятное: "...это программа... программисты... я не знаю... никто вам не скажет..." и т.д. Хотелось бы услышать вразумительный ответ со ссылкой на закон, позволяющий Альфа-банку отслеживать "Temporary Mobile Station Identity (TMSI)" и "International Mobile Subscriber Identity (IMSI )", но не банковский закон, естественно, а Российской Федерации. Спасибо. С нетерпением жду ответа. И, я думаю, не я один. P.S. 27.08.2010 По моему разумению, горячая линия названа так, потому что доводит клиентов до белого каления. Два дня попыток дозвона по номеру 8-800-2000-000 ввели меня в состояние, близкое к... Короче, очень захотелось долбануть телефоном об стену, и не раз. Вот так... Спасибо еще раз. За обслуживание... А уж если про банкоматы говорить, - так эта тема, я смотрю, стала просто притчей во языцех... Я-то думал только в Волгограде такое творится... Ан нет! Сколько раз пытался снять деньги, а в ответ: «Не обслуживается, отключен...» И никакой информации на сайте нет! Ну, хоть СМС кидайте на телефоны, если уж не в работе аппараты! Или денег жалко на это? Точно тут кто-то сказал, если бы не работодатель - ушел бы из банка, и не задумался не минуты. Посчитать, сколько времени и топлива потрачено на объезды и выискивания работающих "кошельков", - так мне дешевле было бы в бухгалтерию ездить... Короче, жуть... От админа: Когда звонили на горячую линию (даты, время)? В каких банкоматах и когда не удалось обслужиться (адрес).

вопреки всем ожиданием в банке одни жулики, мы закрыли счет но в итоге остались должны 1–ин рубль, откуда он взялся никто незнает,на который ростет пеня процентов 100 в день.жулики одним словом.

Мы с женой очень любим комфорт и его доступность. Поэтому, когда речь зашла в каком банке оформлять кредит на телефон, сразу выбрали «Альфа-Банк». Главными критериями выбора было наличие карточки этого банка, куда жене перечисляли зарплату, и возможность перечислять деньги через интернет-банк (а %-ты у всех приблизительно одинаковые).И все было прекрасно до поры, до времени… А именно, до 16 августа 2010 года, когда банк подключил дополнительную услугу овердрафт, как добросовестному плательщику. Вот тут все началось…Раньше система платежей была следующая: мы в нужный день переводили деньги через инет на кредитную карточку, откуда они благополучно списывались в счет погашения. (Поясняю: есть 2 карты. Первая - это куда начисляют зп. Вторая - кредитная, откуда погашается кредит.) И когда настал очередной час расплаты, жена, как обычно, перевела на кредитную карту нужную сумму и успокоилась. Через два дня приходит sms от Альфы приблизительно следующего содержания: «У вас просроченная задолженность по номеру договору и бла-бла…».Как же так? Все переведено в нужное время, в нужное место... Звоним в банк. Оказывается, при открытии услуги овердрафта с кредитной карты блокируется возможность списывания средств в счет погашения долга. Теперь нужно переводить деньги сразу на кредитный счет. И с кредитки нельзя снять переведенные деньги, она рассчитана только на оплату покупок безналом в магазинах (короче, деньги повисли). Но, успокаивают нас, сейчас мы переведем вас на специалиста, и он в режиме он-лайн исправит это недоразумение. Ок. Ждем’с специалиста.На том конце провода некто специалист по имени Захар, довольно в хамской манере сообщает нам, что он ничего сделать не может, и вообще, это наша вина. И ваще, в его праве снять нужную сумму с карточки, куда начисляется зп. И посылает в местное отделение Альфы.На следующее утро жене приходит sms, что удержана сумма кредита с зарплаты. Едем разбираться в банк. Интересуют два вопроса:1. Почему не предупредили о невозможности погашать кредит при подключении услуги овердрафта?2. На каком основании были списаны средства с заработной карты моей жены (письменное разрешение она не давала, злостным неплательщиком не является)?В банке нам объяснили прямым текстом, что по первому пункту все прописано в договоре (лично ни я, ни моя жена этого не нашли). По второму – да, подобную схему они практикуют. Да, они знают, что это, мягко говоря, нелегитимно, но рассчитывают на всеобщую безграмотность клиентов. В итоге, жена написала заявление на возврат средств с кредитной карты (оказывается, что это все таки возможно). Ждем деньги.И вот, что еще интересно. Нам дали распечатку произведенных операций. И что мы там видим? Черным по белому написано, что с кредитной карты была снята некая сумма в счет долга (жена в прошлом месяце кинула чуть больше, чем нужно), а деньги, переведенные на оплату кредита, остались нетронутыми.Где логика? Где разум, господа?Вроде бы все вопросы решили, но осадочек остался.В общем, очень хочется услышать ответ на второй вопрос от представителей Альфа-банка. Готовы дать телефоны, пароли и явки.P.S. Дело происходило в офисе на Гагарина, 49.

Мы с женой очень любим комфорт и его доступность. Поэтому, когда речь зашла в каком банке оформлять кредит на телефон, сразу выбрали «Альфа-Банк». Главными критериями выбора было наличие карточки этого банка, куда жене перечисляли зарплату, и возможность перечислять деньги через интернет-банк (а %-ты у всех приблизительно одинаковые).И все было прекрасно до поры, до времени… А именно, до 16 августа 2010 года, когда банк подключил дополнительную услугу овердрафт, как добросовестному плательщику. Вот тут все началось…Раньше система платежей была следующая: мы в нужный день переводили деньги через инет на кредитную карточку, откуда они благополучно списывались в счет погашения. (Поясняю: есть 2 карты. Первая - это куда начисляют зп. Вторая - кредитная, откуда погашается кредит.) И когда настал очередной час расплаты, жена, как обычно, перевела на кредитную карту нужную сумму и успокоилась. Через два дня приходит sms от Альфы приблизительно следующего содержания: «У вас просроченная задолженность по номеру договору и бла-бла…».Как же так? Все переведено в нужное время, в нужное место... Звоним в банк. Оказывается, при открытии услуги овердрафта с кредитной карты блокируется возможность списывания средств в счет погашения долга. Теперь нужно переводить деньги сразу на кредитный счет. И с кредитки нельзя снять переведенные деньги, она рассчитана только на оплату покупок безналом в магазинах (короче, деньги повисли). Но, успокаивают нас, сейчас мы переведем вас на специалиста, и он в режиме он-лайн исправит это недоразумение. Ок. Ждем’с специалиста.На том конце провода некто специалист по имени Захар, довольно в хамской манере сообщает нам, что он ничего сделать не может, и вообще, это наша вина. И ваще, в его праве снять нужную сумму с карточки, куда начисляется зп. И посылает в местное отделение Альфы.На следующее утро жене приходит sms, что удержана сумма кредита с зарплаты. Едем разбираться в банк. Интересуют два вопроса:1. Почему не предупредили о невозможности погашать кредит при подключении услуги овердрафта?2. На каком основании были списаны средства с заработной карты моей жены (письменное разрешение она не давала, злостным неплательщиком не является)?В банке нам объяснили прямым текстом, что по первому пункту все прописано в договоре (лично ни я, ни моя жена этого не нашли). По второму – да, подобную схему они практикуют. Да, они знают, что это, мягко говоря, нелегитимно, но рассчитывают на всеобщую безграмотность клиентов. В итоге, жена написала заявление на возврат средств с кредитной карты (оказывается, что это все таки возможно). Ждем деньги.И вот, что еще интересно. Нам дали распечатку произведенных операций. И что мы там видим? Черным по белому написано, что с кредитной карты была снята некая сумма в счет долга (жена в прошлом месяце кинула чуть больше, чем нужно), а деньги, переведенные на оплату кредита, остались нетронутыми.Где логика? Где разум, господа?Вроде бы все вопросы решили, но осадочек остался.В общем, очень хочется услышать ответ на второй вопрос от представителей Альфа-банка. Готовы дать телефоны, пароли и явки.P.S. Дело происходило в офисе на Гагарина, 49.

Все слышали про акцию "0, 0, 24", что проходят с торговых сетях электроники - не верьте, люди, это лохотрон! Пришел в "М.Видео", присмотрел ноутбук и холодильник. Продавец мне сообщил, что я могу приобрести этот товар в рассрочку, т.е. без переплат. Ну я, конечно, согласился. Ведь это выгодно. Однако при оформлении кредита девушка не сообщила мне, что в стоимость кредита войдет еще и страховка в размере 7000 рублей с взаимозависимой СК "Альфа-страхование". Т.е. по собственной инициативе она оформила мне еще и страховку. Таким образом, получается, никакая эта не "рассрочка без переплат", а самый натуральный лохотрон со значительной переплатой. А я ЛОХ! Не верьте этому банку и работникам этого банка. В последующем, от друзей я узнал, что можно было и не оформлять страховку. Однако работница по собственной инициативе включила это в страховку и меня об этом не предупредила. В хитром договоре страхования указано, что Клиент вправе отказаться от договора страхования. Однако, страховая премия, которую с меня уже содрали, мне не возвращается.Если это прочитают работники А-банка... Прошу вернуть мне страховую премию, т.к я не нуждаюсь в данной услуге, или хотя бы зачесть ее в счет платежей по договору займа.От администратора: Дату и время оформления кредита не подскажете? Можете как-либо идентифицировать сотрудницу банка?

Активно пользуюсь уже 3 года кредиткой со льготным периодом (60 дней со дня первой покупки). Считаю этот продукт самой удачной и до недавнего времени эксклюзивной разработкой банка, реально доволен безотказностью ее работы в России и в разных странах, где бывал. Последние 2 года банк "прицепил" к ней "Аэрофлот-бонус" и стало совсем хорошо - раз в год получается бесплатный полет. Банк регулярно повышал кредитный лимит, снизил сумму платежа до 5%, о чем оповещал по почте по мере улучшения условий. А недавно, после зарплаты, я восстановил кредитный лимит, чуть позже вошел в Альфа-клик, и там, совершенно случайно, увидел, что кредитный лимит повышен почти на 15000. Т.е. предыдущим платежом я кредитный лимит не восстановил, поскольку не знал, что мне его увеличили! Нет, спасибо, конечно, банку, такие вещи всегда приятны, но почему бы об этом не сообщить письмом или по СМС, как раньше? Потому что, если бы я случайно не заметил этого, кредит считался бы просроченным, и пошли бы соответствующие пени, которые честно говоря, грабительские. Так что будьте бдительны!

Являюсь клиентом Альфа-банка с мая месяца текущего года, обращался в отделение банка дважды.Первый визит был, собственно, в мае, я искал банк для размещения депозита, рассматривал несколько банков, но выбор пал именно на этот.Сотрудничество началось вполне удачно. В отделении «Тверская-Ямская» меня приняли дружелюбно, все рассказали, помогли с выбором вклада. На тот момент недостатком казалось только то, что для пополнения вклада необходимо лично обращаться в отделение банка. Но, с учетом того, что офисы есть и рядом с работой и рядом с домом, это не повлияло на принятие решения, к тому же, не очень планировал пополнять его.Второй визит состоялся сегодня, 23.08.2010. Я решил пополнить вклад.Находясь в районе м. «Полянка», примерно в 18.00 МСК я позвонил на чудо-номер банка для уточнения ближайшего отделения. Пока дозванивался, вспомнил, что где-то в районе Б. Якиманки видел вывеску с буковкой «А», чудом вспомнил даже адрес: Б. Якиманка, дом 19, стр. 1, в этом же доме находится BSGV, который проиграл в моих «майских выборах». Спустя несколько минут мне ответил сотрудник call center.- Добрый день, подскажите, пожалуйста, я могу пополнить вклад в офисе на Большой Якиманке? – начал я, а про себя подумал: «А мой вклад точно можно пополнить?»- Да, конечно, это полноценное отделение, можете обратиться туда.- Прекрасно, - ответил я. – Уточните, пожалуйста, вклад, открытый на мое имя, можно пополнять?- Минуту, я вас соединю с другим специалистом.После соединения у меня попросили номер карты, которой у меня нет. Узнав об этом, попросили продиктовать номер счета (20 символов!). Как вы понимаете, его я не помнил да и не пытался запомнить. Потом спросили название вклада. Почему я все это должен помнить? Я знаю, что у меня процентная ставка 6,2%, вклад до мая 2011, больше мне ничего не интересно.- Девушка, можно по фамилии меня найти в клиентской базе и ответить на мой вопрос?- Нет, по фамилии нельзя, - ответили мне, - обращайтесь в отделение с паспортом.- Я могу назвать вам логин в интернет-банк, это поможет?- Нет, идите в отделение.Ну, с учетом того, что я был уже на Б.Полянке, до Б.Якиманки добрался быстро. Подходя к отделению, я увидел вместо привычной красной вывески серую, с названием «Альфа-Клуб».«Это, наверное, отделение для VIP клиентов» - подумал я.Войдя в офис и увидев бар, понял, что вклад мне тут точно не помогут пополнить и уж точно не нальют. Это, действительно, оказалось отделение для VIP клиентов. Извинившись, сотрудница этого офиса сообщила, что ближайшее отделение, в котором я могу совершить операцию, находится на Третьяковской. «Эх, поеду я на Тверскую-Ямскую, там меня точно полюбят»… Но не тут-то было…В 19.40 я вошел в отделение, у меня уточнили тип операции, есть ли у меня карта или нет, знаю ли я номер счета? Оказалось, имей я все это, деньги можно было бы внести через банкомат… Но потом-то все равно к сотрудникам идти для пополнения вклада. Мне почетно вручили талон от электронной очереди с номером 239. Я присел на диван в ожидании своей очереди. А тем временем обслуживался № 177.«Сколько же мне ждать…… Но ведь в офисе всего трое клиентов».Клиенты, пришедшие до меня, и даже те, которые вошли после, радостно подходили к сотрудникам и совершали необходимую им операцию, а я наблюдал за цифровым табло: 177, 178, 179, 180….- Девушка, а почему у меня такой странный номер? - Потому что без карты операцию можно совершить только у одного специалиста.«Да дайте мне уже эту карту!» - пробежало в мыслях.- А у которого из них? – спросил я. (Работали трое.)- Сотрудник за стойкой 4.Тут я понимаю, что с тех пор, как я вошел, а прошло уже 20 минут, сотрудника за этой стойкой не было и нет. Получается, что я сижу в "очереди", а в это время сотрудник прохлаждается где-то!Услышав мои возмущения, сотрудница за стойкой №1 решила поинтересоваться моим вопросом, узнав суть операции, ответила, что инкассация прошла в 19.30 и они не могут принять у меня деньги.… При чем тут инкассация, неужели максимальный лимит кассы Альфа-банка равен моим трем копейкам?- Почему мне 20 минут назад не сообщили об этом?- Не знаю.Но я-то знал… Сотрудница, поставленная у входа встречать клиентов и координировать их, была слишком увлечена написанием СМСок… Видимо, это было важнее, ведь через несколько минут заканчивается рабочий день, нужно планировать вечер… - Внесите через банкомат по карте, - продолжила сотрудница №1.- У меня нет карты.- Я вам назову номер счета, внесите через банкомат по нему.Поскольку я просидел уже 20 минут по той простой причине, что сотрудники поленились меня обслужить, я настоял на внесении суммы с помощью сотрудника. В этом была логика, так как время уже 20.00, офис закрыт, если я выйду к банкоматам, то не смогу войти обратно для пополнения вклада, а если вносить через терминал, то надо мучиться с впихиванием каждой купюры в эту машину. Услышав мои возражения, сотрудница за стойкой №1 нашла кого-то, у кого есть полномочия принимать деньги по паспорту. Я внес сумму на счет, подписал документы на пополнение вклада. На этом завершился мой второй визит.P.S. Карту мне так и не предложили, несмотря на то, что, уже при оформлении моей операции я еще раз напомнил сотруднице, что у меня нет карты данного банка. Не подумайте, что она мне очень нужна, глядя на женщину, которая вносила поштучно 120 купюр в Альфа-технику, оставалось лишь жалеть ее.P.P.S. В следующий раз буду переводить безналом из банка, через который получаю зарплату.Арсен

Добрый день. Вот и мне приходится поставить 2 Альфа банку...Дело такое: 2 года назад была у меня кредитная карта. Прислали по почте, после того как погасил кредит на товар. Сделали неплохой лимит сразу, 81500 руб. Я даже опешил. Но тратить все не стал.Немного попользовался и решил ее закрыть. Пришел в офис на Соколе. Карту забрали, дали копию заявления, что счет закрывается. Ну, я со спокойной душой пошел домой.Через год иду оформлять кредит в другом банке. Там ставка оч хорошая была. Заявку рассмотрели и сказали, что у меня кредитная карта в Альфе есть на 80 тыщ. и "одобрить вам не можем", закроете его, тогда дадим". Я не растерялся, у меня была копия заявления о закрытии карты. Я его предоставил и кредит мне дали.В апреле этого года купил мобилу в кредит в Техносиле в Альфа банке. Дали в нагрузку еще кредитку. Сказали, что через 3 платежа автоматически активируется и там будет лимит 3 тыщи руб. Я думаю - ладно, пускай...Неделю назад мне срочно деньги нужны были, 2 тыщи. Я вспомнил про кредитку. Кредит на мобилу уже погасил. Он на 4 месяца был. Просрочек не было. Ну, думаю, что карта активна. Не тут-то было. Карта не работала. Позвонил в поддержку, там ответили, что банк сам принимает решение, активировать карту или нет. При том, что сотрудник, который мне карту оформил, сказал, что она сама будет активна и даже на конвертике их модном также написано, в который мне 2 карты положили. Одна для погашения, другая - кредитка.Я подумал, что пора бы избавится от этих карт. Пришел сегодня в 12 в офис на Планерной\Сходненской. Сначала закрыли карту для погашения. Т.к. у них нет кассы, то переплата 20 рублей ушла в счет доходов банку. Ничего страшного. На проезд в 2 раза больше уйдет, пока до Сокола доеду и отстою часовые очереди там. Я спросил про старую кредитку. Почему, мол, у меня там переплата 7.44 висит. Почему не обнулился счет после закрытия? Оказалось, что закрыв кредитную карту, я не закрыл кредитный счет или договор. По сути, только банку карту вернул, а деньги на кредитном счету так и висят. Поэтому и в бюро кредитных историй висит, что у меня кредит есть. Почему 2 года назад мне на Соколе сразу и договор не закрыли?! Получается, косяк со стороны банка.Дальше говорю - закрывайте. Говорят - оке. Дали заявление. Подписал. Вопрос возник - куда 7 рублей переплаты денутся. Говорят - в доходы банка. Я спрашиваю: "Где подтверждение? Мне дали заявление только о закрытии. Никаких слов в нем о том, что деньги уйдут в доходы банка, нет. Мне не нужны 7 рублей, но мне надо, чтобы все четко было. Я спрашиваю, как быть?" "Приходите через 45 дней, дадим платежку". Маразм. А почему сразу нельзя в заявлении указать, что деньги уйдут туда-то? Ладно, думаю, приду через 45 дней.Вопрос 3 был - заберите у меня карту, которую в нагрузку дали к кредиту. Ответили, что не могут, т.к. она нигде у них не числится и написать заявление о закрытии не могут. Решил себе её оставить. Вдруг она всплывет когда-нибудь. Тогда и разберемся. Прикол такой. В отделении на Планерной не могут хранить мат.ценности, т.е. карту у меня забрали и порезали, но в заявлении указали, что я ее не сдал в банк. Т.е. по сути, что я ее потерял. Мне кажется, что это не есть хорошо.Еще один вопрос был. Говорю - не нужен больше интернет-банк, дайте заявление на отказ от этой услуги. В ответ мне - у нас такого заявления нет. Мол, если счетов нет, то и интернет-банк работать больше не будет. Что-то я сомневаюсь в этом...Вот такой пример обслуживания в банке.П.с. Сегодня на Планерной начал разговаривать с девушкой. Но, видно, у нее опыта работы мало. К ней на помощь пришел молодой человек. Видно, он больше в этих вопросах осведомлен. Обучайте лучше людей или делайте строже отбор кадров.От администратора: Можете назвать дату закрытия первой карты?смех: Пришлось поискать, но нашел. 2 заявления:1. Уведомление о расторжении соглашения о кредитовании от 01.08.2007 г.2. Копия заявления о прекращении действия банковской карты от 01.08.2007 г.

Прибегая к услугам крупного банка, меньше всего хочется ожидать обмана. И напрасно! Впрочем, попадись мне этот рейтинг чуть раньше, возможно, мое знакомство с Альфа-Банком никогда бы и не состоялось. А так я, наивный, задумав взять потребительский кредит, специально отправился за покупкой в тот магазин, где Альфа-Банк присутствует: и выбор кредитных продуктов показался широким, по информации с сайта торговой сети, и процентные ставки разумными, и, опять же, ожидания... имидж солидного банка располагает к доверию.Девушка - агент банка - деловито подобрала мне кредит и сообщила, что переплата составит три тысячи при покупке на 13 000. Слегка напрягло, что в ответ на вопрос о наименовании продукта, процентной ставке и других продуктах она лишь заверила, что выгоднее кредита у нее нет, но настаивать я не стал: меня устраивало довериться профессионалам и уйти с покупкой без лишних проволочек. Не насторожило и упорство, с которым она попыталась впарить "программу дополнительного сервиса" от магазина за 2000 р., в чем до нее (и в ее присутствии) потерпел фиаско продавец. "Что ж, резонно: банку выгодно увеличить размер кредита, - подумал я. - Но для меня это действительно лишние траты" - повторял я, невозмутимо отражая атаку.Покорно ответив агенту на все вопросы, предметом коих оказался даже IMEI моего телефона (значит, так надо, подумал я), я был оставлен в ожидании решения банка. Ждать долго не пришлось, и девушка, столь же быстро и деловито, принялась предлагать мне к подписи распечатанные бумаги, рассказывая между делом о способах погашения кредита и комментируя, что даже в случае моей смерти кредит будет погашен, так как моя жизнь застрахована. Никаких дополнительных платежей в связи с этим она не упомянула, и мне оставалось полагать, что все уже включено в озвученную ранее "переплату". Подписывал, не читая - счел лишним тратить время на чтение нескольких страниц действительно мелкого шрифта. Тем временем деловитая девушка потребовала мой телефон и, достав из конверта наклейки, взялась клеить их на все мои личные вещи, оказавшиеся в ее распоряжении, включая паспорт, и сообщила, что, стоит мне их потерять, любой нашедший сможет вернуть их за вознаграждение, которое выплатит банк. "Телефон обычно не возвращают," - посетовала девушка. Оригинально, подумал я, хотя едва ли мне это необходимо, но все равно спасибо. Ключи и бумажник я ей не отдал, заверив, что сам все туда вклею.Покупку я, таким образом, совершил, а яркие конверты отправил в стол до поры. Прошел почти месяц, и приближается срок первого платежа по кредиту, который я считал для себя выгодным. Достаю конверты и разворачиваю подписанные мной бумаги. Текст набран очень мелким шрифтом (весь), на пределе читабельности. Тем не менее, черным по белому, в моем заявлении на перечисление денежных средств "я поручаю" банку, помимо оплаты моей покупки, совершить еще два платежа. Да-да, в "Альфа-страхование - Жизнь" 1247,04 рублей и 790 - в ООО "Секурия", в счет оплаты услуги "Альфа-Хранитель". Перехожу к "Уведомлению об индивидуальных условиях кредитования" - так и есть, размер кредита - 15027,04 вместо 12990 рублей, которые я просил (сумма моей покупки).Расторопный Альфа-Банк не только успел продать мне опции на сумму 2037,04 р., в которых я откровенно не нуждаюсь, и о которых не просил, но и без моего ведома прокредитовал меня на эту сумму. Общий размер моих выплат за год составит приблизительно 18 000 вместо 16 000, на которые я мог рассчитывать.Вот как работать надо, господа! От скрытых комиссий - к скрытым кредитам! И не забудьте замолчать цены на доп. услуги - это путь успешного банка!P.S. Это еще не все мои поручения банку, ниже есть такой сюрприз, весьма трогательный: "После полного погашения задолженности и прекращения действия Соглашения о Потребительском кредите прошу закрыть Текущий кредитный счет. При наличии остатка денежных средств по закрываемому Текущему кредитному счету в валюте Российской Федерации в размере, равном или менее 1000 (Одна тысяча) рублей, по истечении 90 календарных дней после даты проведения последней операции по данному счету, в случае отсутствия на дату прекращения действия Соглашения о потребительском кредите иных моих распоряжений о перечислении денежных средств с данного счета, поручаю ОАО "АЛЬФА-БАНК" перечислить указанные денежные средства в качестве добровольного пожертвования в Благотворительный фонд тяжелобольных детей "Линия Жизни"..."От администратора: Когда, в каком магазине оформлялся кредит и все "довески" к нему?serge.s: Место действия - Самара, магазин "Техносила" в ТЦ "Аврора" (Аэродромная, 47), время - 25.07.10 около 17 часов.

Пользовался платиновой кредиткой в Альфа-Банке и был всем доволен. В связи с эмиграцией закрыл счёт. В отделении порезали карточку, баланс вывели в плюс и пожелали счастливого пути. Сегодня получаю СМСку, что должен денег. Открываю интернет-банкинг и вижу, что карта моя до сих пор не закрыта и пошла плавненько в минуса. Уже и оплата за новой год использования снялась. Позвонил в колл-центр. Там ответили, что я якобы закрыл карту, но не закрыл счёт! На мою фразу, что я за 15000 км и в ближайшие годы в Россию не собираюсь, мне посоветовали придти в ближайшее отделение.От администратора: Когда и в каком отделении закрывали счет?poi1: 17.07.2010 офис на Соколе (ул. Алабяна).

Являюсь клиентом Альфа банка давно, имею дебетовые карты. Последние полгода получаю сообщения о том, что мне одобрен кредит на небольшую сумму. Последнее сообщение было, что кредит одобрен на сумму 206000 с беспроцентным погашением в течение 60 дней.Затем начались звонки с уговорами оформить кредитную карту с суммой от 200000 до 400000. Сумма 400000 заинтересовала и решил оформить карту. Собрал все документы, потратил своё время, девушка в банке на Ворошиловском, просмотрев документы, сообщила, что всё в порядке и карта будет оформлена. Через 3-4 дня позвонили Альфа-банк (Москва) и сообщили, что мне одобрена кредитная линия 56000 руб., на что я ответил, что меня эта сумма не интересует (я отказался). Через день мне звонит девушка Альфа банк (Москва) и сообщает, что мне ОТКАЗАНО в кредите.Через 3 дня приходит сообщение, что мне ОТКАЗАНО в кредите.Я пользуюсь платежами постоянно, пропускаю приличные суммы, и ЭТО Я ОТКАЗАЛСЯ ОТ ВАШИХ УСЛУГ, А НЕ ВЫ ОТ МЕНЯ. Почему вы вводите людей в заблуждения своими сообщениями, звонками, почему я должен тратить своё время на вашу непонятную информацию. Ужасное отношение! Я буду думать о замене банка. С пониманием к вам...От администратора: В телефонном разговоре Вы официально отказались от кредита или только высказали недовольство суммой? Когда состоялся тот звонок?serg161: В телефоном разговоре я официально отказался от кредитной карты и высказал недовольство (когда состоялся разговор я не помню, некогда запоминать такие вещи).

Я взяла потребительский кредит 27 мая 2007 года сроком на 4 года. Платеж аннуитетный. Соблюдала все правила погашения кредита.29 мая 2010 года приехала в ДО "Кутузовский проспект", т.к. кредит брала там и на тот момент это было ближайшее для меня отделение Альфа-банка, для досрочного погашения кредита. Специалист банка Клеваков Иван Сергеевич рассчитал мне оставшуюся сумму для досрочного погашения, составили заявление о досрочном погашении и я внесла необходимую сумму через этого же специалиста.Заявление о досрочном погашении у меня со всеми печатями и подписями на руках, равно как и приходно-кассовый ордер о внесении необходимой суммы.Каково же было мое удивление, когда я случайно узнала (я являюсь корпоративным клиентом Альфа-банка и у меня там зарплатный счет), пользуясь зарплатной картой, что мой кредит продолжает благополучно функционировать, съедая денежки со счета равными долями. К тому времени открылся офис в г.Одинцово, в котором я и проживаю. Я направилась в офис для того чтобы прояснить ситуацию. В итоге была составлена претензия №100731191 от 31.07.2010. К слову, хочу отметить работу одинцовского филиала на 5+.Спустя несколько дней мне перезванивает сотрудница Альфа-банка и по итогам моей претензии заявляет, что в расчеты специалиста Клевакова И.С. закралась досаднейшая ошибка и мне нужно приехать к ним в офис и доплатить некоторую сумму в районе 3-х тысяч рублей. Я в шоке, ведь перспектива поездки в Москву и потеря половины рабочего дня или выходного мало кого обрадует.Звоню в ДО "Кутузовский проспект", в результате переговоров (тел. 8 (495) 783-50-40) обещают уведомить специалистов и перезвонить с ответом. Вскоре перезванивает Ирина Добриневская, как она объяснила, заместитель управляющей. На мои вопросы ответила почти так же как и предыдущая сотрудница банка. Что во всем виноват специалист, что мол ошибся, с кем дескать не бывает. Везите деньги и все будет хорошо. Я сказала, что у меня на руках заявление о досрочном погашении с подписями и печатями, а также приходно-кассовый ордер о внесении необходимой суммы, а ошибки сотрудников пусть устраняют своими, а не моими силами.У меня вопрос - как поступить в данной ситуации?Вариант первый: затребовать от них письменный отказ о закрытии кредита и с копиями всех документов написать жалобу в прокуратуру? Вариант второй: сидеть и ждать пока истечет срок кредита, а потом показать бумаги, что я мол давно его оплатил? Или есть еще варианты?И еще вопрос. Почему не выдают на руки договор с банком на получение кредита, а только Уведомление о предоставлении персонального кредита? И не противоречит ли это Гражданскому кодексу? Ведь Гражданский кодекс дает четкое определение, что кредитный договор обязательно заключается в простой письменной форме. Несоблюдение этой формы влечет ничтожность договора.Спасибо всем за внимание!