251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добавлю ложку дёгтя в хвалебные отзывы. 24.07.23 мне на электронную почту пришло предложение принять участие в акции "Бонусный кэшбэк за ваши покупки". Я выполнил условия - совершил 10 покупок и расчитывал на кэшбэк 1000р. По условиям акции он должен был начислиться 10.09.23.

Начисления не было. 11.09.23 я задал вопрос в чат в мобильном приложении. По результатам общения было составлено обращение. Срок рассмотрения не более 10 дней. Прошло 46 дней. Никакого ответа я не получил. 27.10.23 я снова обратился в чате к сотрудникам банка, чтобы узнать о решении. По предыдушему обращению ничего узнать не удалось и было составлено новое обращение по тому же вопросу со сроком рассмотрения 10 дней. Прошло свыше 30 дней. 28.11.23 никакого ответа я не получил. Подводя итоги - составлено 2 обращения и со стороны банка "ни ответа - ни привета".  

Задал вопрос представителю банка 28.11.23 через Банки. Ру. Получил ответ 29.12 что необходимо предоставить доп. информацию на эл. почту. Что сразу и сделал. По итогу на 07.12.23 прошло 3 месяца, составлено 3 обращения - и ТИШИНА. Вот такая клиентоориентированность... 

Здравствуйте, хочу поделиться впечатлением и оставить отзыв об Альфа-банке, точнее о мобильном приложении банка и общением с оператором в чате. 

Оперативная работа сотрудников банка при любом обращении и в любое время. Отличная работа мобильного приложения и сайта. Спасибо за помощь и проделанную работу.

Хочу похвалить сотрудников альфа банка и сам банк в целом. 4 декабря решил я оформить карту банка и выбрал "заберу карту в отделение банка". И вечером следующего дня я направился в отделение банка. Прийдя в банк я долго не мог понять как получить карту. Но после чего я спросил менеджера Марию (Спасибо ей огромное), как мне получить карту. И она вежливо и терпеливо сказал, что надо взять талон и она даже провела к самому аппарату, который выдает талончики и показала как им пользоваться. После того как я взял талон, я подождал буквально минуты 2-3 и ко мне подошел новый менеджер Наталья и начала помагать получать карту, так же помогла войти в аккаунт в приложение банка и после чего я успешно получил карту. Спасибо большое Альфа Банку и его сотрудникам особенно Марии и Натальи, что помогли разобраться со всем!

23 октября в чате приложения я хотела закрыть карту и открыть новую с условиями выгоднее, но оператор Неля предложила мне сменить тариф. И подключить новые условия. Это оказалось мне гораздо удобнее чем снова получать карту! Спасибо ща помощь и оперативность с ответом. Также сам процесс подключения нового тарифа произошел очень быстро! 

Спасибо банку и операторам, всегда помогают!

Я хотел бы выразить свою благодарность Альфа Банку за их высококачественные услуги и отличное обслуживание. Я являюсь клиентом банка на протяжении нескольких лет и всегда остаюсь довольным своим опытом.

Во-первых, мне очень понравилась удобность использования интернет-банкинга Альфа Банка. Он предоставляет широкие возможности для управления моими финансами, включая переводы денег, оплату счетов и многое другое. Интерфейс интуитивно понятен, а функции выполняются быстро и без сбоев.

Кроме того, я впечатлен ассортиментом продуктов и услуг, предлагаемых банком. В Альфа Банке я имею возможность открыть различные виды счетов, оформить кредиты и депозиты, а также воспользоваться страховыми услугами. Банк предлагает конкурентные ставки и гибкие условия, что позволяет мне выбрать наиболее подходящий вариант для своих финансовых потребностей.

Главное, что хочется отметить, это профессионализм и дружелюбность сотрудников Альфа Банка. Все вопросы и проблемы решаются оперативно и внимательно. Сотрудники банка всегда готовы помочь и дать квалифицированную консультацию.

В целом, я полностью доволен своим опытом работы с Альфа Банком. Они предоставляют высокий уровень сервиса и учитывают потребности своих клиентов. Я рекомендую Альфа Банк всем, кто ищет надежного финансового партнера.

Начал пользоваться кредитной картой и 7 декабря обнаружил, что подключена услуга страхования жизни, от которой я решил отказаться. Думал, что придётся идти в банк, заполнять заявление и тд. Но оказалось, всё намного проще. Написал в чат и уже на третьем сообщении страхование было отключено и больше всего порадовало то, что вернули снятую комиссию. 

Всегда помогут и решат ваши проблемы. Отзывчивые. Сама карта альфы очень выгодная, кешбек приходит за все выбранные категории, а так же и от партнеров. Альфа намного лучше Сбера. Респект Вам

Чат конечно иногда подводит( потому что не сразу отвечают), но все равно проблемы решаются. Быстро все закрыли и ответили на конкретные вопросы 

Здравствуйте!

Посещала отделение Альфа-банка 02 декабря 2023г. по адресу: г.Казань,ул.Декабристов,д 129 как физическое лицо.Уже несколько лет являюсь клиентом этого банка, мне нравится качественное и быстрое обслуживание.Менеджеры вежливые и компетентные во всех вопросах .Особенно хочется отметить менеджера Динара,который помог в решении моего вопроса.Обставновка в офисе располагающая:доброжелательная атмосфера, красивый интерьер.Желаю процветая и успехов Альфа-банку!!!!!

Перевыпуск дебетовой Альфа-карты.
В сентябре 2023 года я обнаружила, что мою дебетовую карту не принимает ни один банкомат, далее я заметила, что стёрлась магнитная полоса на карте, как произошло это понятия не имею, далее я начала звонить в кол-центр, где возникли проблемы. Во-первых, мне пришлось ждать ответа оператора около 20-25 минут.
Во-вторых, у меня списали 290 рублей за перевыпуск нерабочей карты, я крайне возмущена была. О чём мне хочется сказать ещё, так это больше недели на перевыпуск дебетовой Альфа-карты. После мне пришло оповещение о том что карта готова и ждёт меня в отделении банка (12.09.2023) я в этот же день я сразу же поехала в отделение банка. Как же долго мне не могли выдать карту. К сожалению имени сотрудника банка я не помню, но у нее произошли какие то проблемы система не давала ей войти из-за чего мне отправили другого сотрудника который провел те же операции за 10 минут, но в итоге пришлось просидеть там около часа, хотя вся процедура должна была занять 10 минут, я была расстроена из-за очень объемного по времени обслуживания. Почему же я не отказалась от Альфа-карты и не заказала другую? Вся моя семья пользуется Альфа-банком, ни у кого не было никаких нареканий, я соответственно решила что это единичный случай долгого обслуживания и подключения к оператору и такого больше не будет.
Надеюсь больше моя карта не придет в негодность, мне не придётся ждать проходить это снова.
Я надеюсь это единичные случаи и никому не приходится проходить через это же.

По моему мнению, лучшая кредитная карта в России. Беспроцентный период в течение года за покупки в первый месяц, и 100 дней на покупки со второго месяца. 

Пользуюсь сам и могу рекомендовать другим.

Что можно улучшить? На мой взгляд, не хватает системы рассрочек на все покупки, а не только на те, что одобрит банк.

Зайдя в приложение Альфа банк я увидела, что сейчас ставки по вкладам подняли. 2 декабря я обратилась в чат к специалисту. Дело в том, что у меня открыт вклад и он действует до января, а потом будет автоматически продлен. И у меня был вопрос когда мне закрыть вклад, чтобы вклад автоматически не продлился. Специалист Глеб мне помог в этом ответе, оказывается автоматическую пролонгацию вклада можно отключить и тогда когда срок вклада подойдет к завершению, то вклад просто закроется. И потом я смогу открыть вклад с большим процентом. Спасибо ему за быструю и качественную консультацию, хотя в чате была очередь. скрин переписки отправляю на почту банки.ру

Как это обычно бывает, упал арест на все карты. Зарплатная у меня СБЕР, а пользуюсь альфой, в том числе и платежным стикером (Отдельная история).

так вот. Необходимая сумма списалась со Сбер, а арест так и продолжал весеть.

Ну а мне то нужна альфа, расспросил в чате, что же так долго. На связь со мной вышла консультант Мария. уточнила детали, сказала, что где и как и какой документ мне надо найти и приложить в чат. А именно пдфку завереную приставом исполнителем с информацией о прекращении делопроизводства. Ну в итоге отыскали мы с Марией данную бумажку на гос. Услугах. Приложил в чат.
Вопрос решился уже под вечер следующего дня. Арест был снят. И я снова смог пользоваться альфой.

Ну уже на опыте так сказать, решил проделать ту же процедуру с другим своим "запасным банком", такой расторопностью "запасной" похвастаться не смог.
Вывод: спасибо альфе за оперативность и качественный клиентский сервис.

21 июля 2023 года приехала в банк около 15:00, хотела оформить дебетовую карт. Мне помогла сотрудник Юлия.

Очень понравилось обслуживание!

Из плюсов: удобно брать талоны через терминал, сотрудник сам к вам подходит и провожает до столика, с вами вежливо общаются, предлагают различные выгодные предложения, ответят на любой ваш вопрос!)

теперь у меня 2 карты альфа-банка, это очень удобно, обслуживание карт бесплатное.

Ещё огромное спасибо сотруднице, она сразу предложила мне установить приложение альфа-банка, так как на площадках не доступно.

Весь визит занял не более 10 минут.

осталась всем довольна!

Спасибо большое за такую работу, Альфа-банк!)