Случилось мне взять кредит в этом злополучном банке, поскольку раньше о нем слышал только положительные отзывы, в основном от СМИ, то при выборе кредита на бытовую технику решил взять кредит именно в этом банке, о чем неоднократно уже пожалел. А началось все с того, что за 5 ежемесячных платежей мне удалось заплатить через банкомат, расположенный на Новокосинская ул., 14 в здании М.Видео, только один раз.Когда я в первый раз увидел надпись "банкомат временно не работает", я нисколько не удивился и не разгневался, ну с кем не бывает, но когда я видел эту надпись на протяжении недели, а платить по кредиту необходимо до 11 числа месяца, меня это стало напрягать.На второй месяц моего паломничества к банкомату я обнаружил ту же надпись и таких же недовольных клиентов, как и я, которые так же караулят, когда же банкомат сможет наконец принять добровольно принесенные "живые" деньги. Поскольку срок оплаты уже подходил к концу, я направился в один из офисов банка чтобы внести платеж там, через кассу, так как к банкоматам этого банка доверие мое было подорвано, но милая девушка-администратор направила меня к банкоматам, расположенным при входе в банк, там их оказалось много, на одном правда красовалась надпись "Не работает", но были свободны еще 2, так что я даже обрадовался, но и тут мне не повезло - банкомат съел карточку! О боже, подумал я, что это за банк вообще такой? Как он вообще существует? Но делать нечего, отправился к девушке администратору, объяснил ситуацию, попросила подождать и вышла, минут через 5 меня позвала девушка из очереди в банкомат, сказала, что моя карта пришлась банкомату не по вкусу и он ее выплюнул.В итоге, из 3 банкоматов при входе в отделение работал только 1 (к слову, отделение находится на ул. Пресненский вал, д. 3, стр. 1). Но и это еще не все. У стены находился гостевой ПК, видимо для пользователей интернет банка, на мониторе которого красовался синий экран смерти.Так вот и длится моя эпопея с кредитом, за это время когда мне удалось положить наконец деньги в банкомат на Новокосинской улице, была инкассация, после чего банкомат согласился взять у меня деньги, но и то не полностью, после чего приходилось доплачивать в другом банкомате.Так мучаюсь не я один, у людей, которых я встречаю у банкомата, у всех такая же история, так же мучаются и сотрудники М.Видео - после инкассации выстроилась очередь за зарплатой и эти люди рассказали мне, что если не снять деньги после инкассации, к банкомату можно даже не подходить, бесполезно.И наконец последнее... Когда я решил позвонить в банк и узнать почему так плохо работает банкомат и когда он наконец заработает, мне было сказано: "У меня нет такой информации!". Тут мое терпение лопнуло, я высказал все, что я думаю о этом банке и отдельно о банкомате на Новокосинской ул., д. 14! На что мне монотонным голосом было прямым текстом сказано: "Ну Вам же все равно придется заплатить!" Вот какой сервис в замечательном банке Альфа Банк. Я свои выводы сделал.

Сотрудничаю с Альфа Банком давно, с 2003 года.Сначала получала з/п на карточку вашего банка, когда работала в Вымпелкоме. Как-то само собой получилось, что осталась с банком и после смены места работы. Теперь, спустя несколько лет, хочу сказать огромной спасибо за вашу программу по карте Cosmo, это классная задумка - столько скидок, и все в одной банковской карте. А еще очень люблю заходить в офис на Плехановской (Воронеж). Да, очереди в банкоматах бывают, и к специалистам тоже, но все сотрудники - девчонки хорошие, помогают, действительно стараются решить вопросы, что-то предложить. А то, что здесь пишут всякие негативные ситуации - это бывает в любом банке. Главное, что мне нравится у вас - вы хотите меняться к лучшему, и на самом деле реагируете на замечания, исправляетесь. Спасибо вам за это.От администратора: Можете привести примеры, когда сотрудники банка Вам помогли, решили вопросы (какие?)?swetysweet: Конкретный пример: март этого года - закончился срок действия карты (дату не помню). Пришла в офис, отстояла в очереди, чтобы спросить, как это решается. Сотрудница (если не ошибаюсь, Светлана) ИЗВИНИЛАСЬ, что пришлось долго ждать, и уточнила, с каким я вопросом. Когда я ей все объяснила, задала несколько вопросов. Я сначала не поняла, зачем все это, а потом, когда она рассказала про Cosmo (я про это уже писала), предложила попробовать, спросила, покупаю ли я одежду сыну в одном конкретном магазине (название писать не буду, а то меня опять обвинят в "заказной рекламе"). Меня этот вопрос зацепил. Результат - у меня есть карта Cosmo и я ею довольна. Как и банком. Извините, что так резко и коротко - завтра будет больше времени в инете. Спасибо за ДЕВУШЕК в офисе на ПЛЕХАНОВСКОЙ, 45

Уже второй месяц меня и мою семью достаёт автоинформатор из банка. Месяц назад оставлял претензию в местном отделении. Мне сказали, что в течении 7-10 дней всё исправят. Прошло около недели, автоинформатор всё это время звонил. Потом он на неделю замолк, сейчас опять начал звонить и говорить мне, что моя оплата недостаточная для погашения долга по кредиту.Я никогда не был клиентом этого банка и никогда уже точно им не стану и всем своим друзьям и знакомым посоветовал туда ни ногой. Там работают абсолютно бестолковые люди, которые не знают своё дело и которые элементарно не могут удалить мой номер из своей никчемной базы.Я никогда там не оформлял кредиты вообще я кредиты не беру из принципа. Телефон свой домашний я менять так же не намерен, а отправляюсь с иском в СУД, чтобы вас проучить!От администратора: Номер претензии, а также дату написания укажите, пожалуйста.SokolRaduzh: Номер претензии 100613028 от 13.06.2010

Все началось 6 июля после того как я приехал с отдыха. Вместо веселой встречи с родственниками на меня набрасываются с криками, мол, я взял кредит в Альфабанке и его не отдаю, и то, что Усама бен Ладен предо мной просто ангел, а по мне суд плачет... Перезваниваю в отдел взыскания и на нервах спрашиваю - какой кредит? Мне говорят - у Вас задолженность в размере 129 рублей за несанкционированный овердрафт. У меня сразу много вопросов и главный - почему на меня накидываются родственники, на что получаю ответ, что это все ихние фантазии, мы такого не можем, это все робот и бросьте вы так переживать, что вы такой бедный, занять негде 130 рублей (маслом намазался +100 просто фантазии сотруднику за это)? Бросает трубку... Более или мене успокоившись, начинаю в этом разбираться. В итоге ничего внятного услышать так и не смог, даже на происхождение письма на моем мейле, где черным по белому написано - "согласно кредитного договора", которого нет в принципе в природе между мной и банком.Пошел, думаю, оплачу, бог с ним этим долгом. И тут я удивляюсь - как бы долги возникли за 2 месяца. Уезжал 25 мая с нулевым балансом (129+129+59+59=376), а у Альфы получилось аж 498 с копейками... Оплатил 440 рублей, то что было с собой в наличности, думаю - остальное позже закрою в месте с аналогичным счетом жены и не буду в это вдаряться.Перезвонил в отдел взыскания с вопросом - ВЫ довольны и надеюсь телефонный терроризм закончится? Меня уверили, что все нормально, можете жить спокойно (стоит ли говорить, что ощущение отпуска как ветром сдуло и то, что я рад наконец-то приехать домой).Приходит среда и опять телефонный звонок и опять кредит.Являюсь клиентом Аб уже 1.5 года, ни разу я не жаловался на глюки АД и Альфаклика, все, думал, нормально, всякое бывает в жизни, ну тут просто переклинило - если такой банк как Альфа банк поступает так за копейки, то мне то что стоит показать свой характер и посчитать эти копейки?..И согласно договору + всем законам ГК РФ и Роспотребнадзора, указал на все нарушения, допущенные банком, услышал в ответ: "Какой Вы потребитель? Вы клиент, так что идите в продуктовый магазин и рассказывайте все это там. И если в течении 3х дней не оплатите долг в размере 59 рублей с копейками, на Вас будет наложен штраф 600 рублей". Опять бросает трубку...Крайне возмущенный таким поворотом дел, иду в отделение разобраться в распечатках и откуда появилась задолженность 59 с копейками, если 7 июля она была всего 48 с копейками и вообще откуда такая сумма долга. Сотрудник долго ничего понять не мог как и что свести по тем же распечаткам дебит с кредитом, развел руками - звоните, мол, и составляйте претензию. Перезваниваю в отдел взыскания и, о чудо!, я узнаю, что задолженность всего 20 копеек, как, что я так и не понял. Решил составить претензию, там опять долг - 59 с копейками. Девочка долго мне пыталась втереть, что тех. овердрафт и несанкционированый овердрафт - одно и то же и то, что по такому-то такому-то пункту договора там начисляется пени, вот все сходится, чего Вам не понятно? Я в ответ, что это два разных юридических термина и то что кроме обязанностей клиента есть пункты, где есть обязанности банка, в которых указано, что при такой ситуации банк обязан отключить все услуги и не вгонять человека в долги (тут сроки уже разнятся у всех консультантов, когда это должен делать банк - от месяца до 6 месяцев, кому как нравится походу ). Делаю простую математику, где должны были у меня снять 129+59=188 и согласно уже пункту, где я не выполняю свои обязанности как клиента, начисляются пени, из чего выходит, что мне начислили пени около 150% за 40 дней просрочки платы мифического кредита (явное нарушение ГК РФ, где черным по белому написано: пени не могут превышать основную сумму долга).В итоге еле составил претензию на хамство со стороны сотрудников и незнание своего дела. И телефонный терроризм так и не кончается, также хамят, кидают трубки, как указываешь на их профнепригодность, придумывают всякие небылицы. За все время звонков в колл-центр + отдел взысканий уже раз 100 назвал свое ФИО и г.р. (что уже само по себе раздражает), колл-центр посылает в отдел взыскании, так как ничего объяснить не могут, а те кидают трубки. Где правда, и где справедливость, и где лицо компании, и вообще - представители которые хотят это лицо показать? (Так как все говорят от своего имени и у всех хата с краю...). Одно скажу - невоспитанные хамы, они даже не знают договор Альфабанка (кроме пункта обязанности клиента).

И снова здравствуйте! Почему «снова»? Потому что однажды я уже писала здесь отзыв про Русфинанс Банк «Сказ о том, как я в банк запрос отправляла». Тогда, слава богу, всё разрешилось – ответ из банка рано или поздно пришёл, страховку мне тоже выплатили, в общем, хэппи энд! Сегодня речь пойдет о другом банке и уже не в стихах, потому что выразить всё это поэтично никаких нервов не хватает.Началось всё неожиданно – сломался холодильник. В один прекрасный день просто перестал работать и всё. Устал! Покупка нового как-то не планировалась, деньги из семейного бюджета не выделялись, а как без холодильника? Необходимая вещь в хозяйстве! Выход один – кредит.В магазине бытовой техники (не успели мы ещё и морозильного питомца выбрать) подошла к нам девушка – кредитный эксперт «Альфа-Банка», и услышав слово «кредит», сразу рассказала про самые выгодные их условия. Мы согласились, тем более знали, что с выдачей кредита проблем не будет, брали уже когда-то машину в этом банке, расплатились вовремя, без просрочек и задолженностей, в общем, всё должно было быть хорошо. И действительно, при оформлении кредита проблем не возникло, даже, наоборот, как самому ответственному, хорошему и постоянному клиенту, мне надавали кучу подарков: и брелок для ключей с номерами телефона банка на случай утери, чтоб нашедший мог связаться с ними, а они со мной (соответственно, не бесплатно ), наклейки на телефон с той же целью и самое главное, потребительскую карту Visa «с вишенками». Как написано у них в рекламном буклете «Ваш дополнительный кошелек». При выдаче этой карты девушка – кредитный эксперт предупредила, что её ОБЯЗАТЕЛЬНО нужно активировать между первым и вторым платежом по кредиту, или в дальнейшем мы уже не сможем этого сделать. Месяц пролетел незаметно. Приехали мы в банк, произвели первый платеж и обратились к девушке – специалисту в холле с вопросом, как активировать подаренную карту. «По телефону горячей линии», – был ответ. Возвращаемся домой, звоню. Голос автоответчика: «Все специалисты сейчас заняты. Оставайтесь на линии». После 5-минутного «Let my people go» трубку берёт девушка. Пересказываю ей наставления кредитного эксперта по вопросу активации карты, в ответ слышу, что карточка будет активирована только после третьего платежа. Спрашиваю, а как же условие «обязательно между первым и вторым». Она:- Ну, это вы должны сами её активировать, а деньги туда поступят только после третьего.- Хорошо, – отвечаю. – Как это сделать?- По телефону горячей линии.(Разговор в стили «тупой – ещё тупее». Констатирую:- Вот я вам и звоню.- Назовите своё кодовое слово.- *******.- Неверно.Я в шоке. Как неверно, если я смотрю в копию анкеты на столе, где чёрным по белому написано это слово, да и память у меня за месяц не отшибло ещё?.. Сообщаю об этом девушке (в смысле про то, что кодовое слово в анкете читаю, про память промолчала). Она:- Сейчас попробую язык поменять… Нет. Неверно.Интересуюсь, как такое вообще может быть.- Вы у нас раньше брали кредит?Отвечаю, что брала, давно погасила уже.- Ну, вот, наверное, когда ваши данные в систему вносили, кодовое слово со старого на новое поменять забыли. Какое у вас было старое кодовое слово?Тут, конечно, память меня подвела, машину брали лет 5-6 назад, и тогда я не то, что кодовое слово, я вообще, не помню, чтоб его указывала. - И что теперь делать? - спрашиваю.- Поезжайте в отделение, пишите заявление на смену кодового слова.На следующий день еду в отделение, пишу заявление, спрашиваю, когда будут внесены изменения.- Часа через 2, но лучше позвоните на следующий день, тогда уже точно поменяют.Звоню в колл-центр на следующий день. На этот раз отвечает парень. Опять пересказываю ему наставления кредитного эксперта из магазина бытовой техники по вопросу активации карты, в ответ слышу, что карточка будет активирована только после третьего платежа. Спрашиваю про «между первой и второй», в смысле «между первым и вторым». Он:- Карта подарочная - это с вишенками такая?- С вишенками.- Нет, только после третьего платежа.Решаю позвонить девушке – кредитному эксперту в магазин. Соединяют. В очередной раз пересказываю наш с ней разговор и её инструкции по активации карты.- Да. Всё верно, – подтверждает она.Рассказываю про моё общение со специалистами колл-центра. - Наверное, они вас не так поняли (наверное, хотя я вроде язык не меняла). Вы, когда второй платеж будете делать, вы кредитную карту в банкомат вставьте, внесите платеж, потом вытащите, опять вставьте, банкомат вас спросит: «Активировать карту?», нажмите «Да», карта активируется.Уточняю у неё два вопроса, во-первых, это будет уже после второго платежа, а во-вторых, вставить именно кредитную карту, т.е. ту, по которой я оплачиваю кредит? На первый получаю ответ:- Ничего страшного (см. выше слово ОБЯЗАТЕЛЬНО ).На второй:- Именно кредитную.Проходит ещё месяц. С работы заезжаю в банк произвести второй платёж, карты с вишенками у меня естественно нет, она благополучно покоится дома в шкафу. Произвожу манипуляции с банкоматом, при повторном «вставьте карту», банкомат естественно спрашивает, не хочу ли я внести ещё один платеж и ни слова про активацию карты. Партизан! Подхожу к девушке – специалисту в холле, в сотый раз пересказываю ей инструкции кредитного эксперта из магазина мебели по активации карты, после слов «второй раз вставьте карту в банкомат», лицо у неё делается ещё растерянней, чем монитор у банкомата:- Нет. Надо было другую карту вставлять, которая с вишенками.- Но девушка в магазине… – начинаю я.- Она ошиблась, – машет рукой (жест, который наводит на мысль, какие талантливые и подготовленные девушки у них в магазинах от банка работают). Спрашиваю уже на взводе:- Это мне опять нужно домой за вишенками ехать, а потом к вам возвращаться?!- Нет. Вы можете активировать карту по телефону горячей линии... На следующий день звоню. Всё по стандартной схеме – голос автоответчика, 5-минутное «Let my people go», мой монолог про подаренную карточку, ответ специалиста:- Карточка будет активна только после третьего платежа.Сил на вопросы уже нет. Нажимаю отбой.Месяц спустя. После третьего платежа. Разговор со специалистом в холле отделения банка.- Мне подарили карточку с вишенками, как я могу её активировать?- По телефону горячей линии.Звонок в колл-центр. Голос автоответчика: «Все специалисты сейчас заняты. Оставайтесь на линии». 10-минутное «Let my people go». Голос молодого человека. Мой монолог про вишенки. Ответ:- Вы произвели третий платеж. (Действительно и как это я умудрилась!) Это очень хорошо. Ждите СМС-уведомление от банка. Наступит такой день (пишу дословно), если банк посчитает, что вы ответственный клиент, вам придет СМС и вашу карточку активируют. У меня нет слов. Эпилог.Дни идут и идут, а тот самый день икс так и не наступил. Вот и думаю, наверное, не ответственный я всё-таки клиент. Хотя, каждый год строго в мой день рождения Альфа-Банк присылает мне кучу пламенных поздравлений. При оформлении кредита я спросила у девушки, всех ли в их день рождения поздравляет Альфа-Банк, на что получила ответ: «Только самых любимых и важных клиентов!» И напоминает мне эта карточка с вишенками морковку для ослика, или детскую загадку – висит груша, нельзя скушать...

И снова здравствуйте! Почему «снова»? Потому что однажды я уже писала здесь отзыв про Русфинанс Банк «Сказ о том, как я в банк запрос отправляла». Тогда, слава богу, всё разрешилось – ответ из банка рано или поздно пришёл, страховку мне тоже выплатили, в общем, хэппи энд! Сегодня речь пойдет о другом банке и уже не в стихах, потому что выразить всё это поэтично никаких нервов не хватает.Началось всё неожиданно – сломался холодильник. В один прекрасный день просто перестал работать и всё. Устал! Покупка нового как-то не планировалась, деньги из семейного бюджета не выделялись, а как без холодильника? Необходимая вещь в хозяйстве! Выход один – кредит.В магазине бытовой техники (не успели мы ещё и морозильного питомца выбрать) подошла к нам девушка – кредитный эксперт «Альфа-Банка», и услышав слово «кредит», сразу рассказала про самые выгодные их условия. Мы согласились, тем более знали, что с выдачей кредита проблем не будет, брали уже когда-то машину в этом банке, расплатились вовремя, без просрочек и задолженностей, в общем, всё должно было быть хорошо. И действительно, при оформлении кредита проблем не возникло, даже, наоборот, как самому ответственному, хорошему и постоянному клиенту, мне надавали кучу подарков: и брелок для ключей с номерами телефона банка на случай утери, чтоб нашедший мог связаться с ними, а они со мной (соответственно, не бесплатно ), наклейки на телефон с той же целью и самое главное, потребительскую карту Visa «с вишенками». Как написано у них в рекламном буклете «Ваш дополнительный кошелек». При выдаче этой карты девушка – кредитный эксперт предупредила, что её ОБЯЗАТЕЛЬНО нужно активировать между первым и вторым платежом по кредиту, или в дальнейшем мы уже не сможем этого сделать. Месяц пролетел незаметно. Приехали мы в банк, произвели первый платеж и обратились к девушке – специалисту в холле с вопросом, как активировать подаренную карту. «По телефону горячей линии», – был ответ. Возвращаемся домой, звоню. Голос автоответчика: «Все специалисты сейчас заняты. Оставайтесь на линии». После 5-минутного «Let my people go» трубку берёт девушка. Пересказываю ей наставления кредитного эксперта по вопросу активации карты, в ответ слышу, что карточка будет активирована только после третьего платежа. Спрашиваю, а как же условие «обязательно между первым и вторым». Она:- Ну, это вы должны сами её активировать, а деньги туда поступят только после третьего.- Хорошо, – отвечаю. – Как это сделать?- По телефону горячей линии.(Разговор в стили «тупой – ещё тупее». Констатирую:- Вот я вам и звоню.- Назовите своё кодовое слово.- *******.- Неверно.Я в шоке. Как неверно, если я смотрю в копию анкеты на столе, где чёрным по белому написано это слово, да и память у меня за месяц не отшибло ещё?.. Сообщаю об этом девушке (в смысле про то, что кодовое слово в анкете читаю, про память промолчала). Она:- Сейчас попробую язык поменять… Нет. Неверно.Интересуюсь, как такое вообще может быть.- Вы у нас раньше брали кредит?Отвечаю, что брала, давно погасила уже.- Ну, вот, наверное, когда ваши данные в систему вносили, кодовое слово со старого на новое поменять забыли. Какое у вас было старое кодовое слово?Тут, конечно, память меня подвела, машину брали лет 5-6 назад, и тогда я не то, что кодовое слово, я вообще, не помню, чтоб его указывала. - И что теперь делать? - спрашиваю.- Поезжайте в отделение, пишите заявление на смену кодового слова.На следующий день еду в отделение, пишу заявление, спрашиваю, когда будут внесены изменения.- Часа через 2, но лучше позвоните на следующий день, тогда уже точно поменяют.Звоню в колл-центр на следующий день. На этот раз отвечает парень. Опять пересказываю ему наставления кредитного эксперта из магазина бытовой техники по вопросу активации карты, в ответ слышу, что карточка будет активирована только после третьего платежа. Спрашиваю про «между первой и второй», в смысле «между первым и вторым». Он:- Карта подарочная - это с вишенками такая?- С вишенками.- Нет, только после третьего платежа.Решаю позвонить девушке – кредитному эксперту в магазин. Соединяют. В очередной раз пересказываю наш с ней разговор и её инструкции по активации карты.- Да. Всё верно, – подтверждает она.Рассказываю про моё общение со специалистами колл-центра. - Наверное, они вас не так поняли (наверное, хотя я вроде язык не меняла). Вы, когда второй платеж будете делать, вы кредитную карту в банкомат вставьте, внесите платеж, потом вытащите, опять вставьте, банкомат вас спросит: «Активировать карту?», нажмите «Да», карта активируется.Уточняю у неё два вопроса, во-первых, это будет уже после второго платежа, а во-вторых, вставить именно кредитную карту, т.е. ту, по которой я оплачиваю кредит? На первый получаю ответ:- Ничего страшного (см. выше слово ОБЯЗАТЕЛЬНО ).На второй:- Именно кредитную.Проходит ещё месяц. С работы заезжаю в банк произвести второй платёж, карты с вишенками у меня естественно нет, она благополучно покоится дома в шкафу. Произвожу манипуляции с банкоматом, при повторном «вставьте карту», банкомат естественно спрашивает, не хочу ли я внести ещё один платеж и ни слова про активацию карты. Партизан! Подхожу к девушке – специалисту в холле, в сотый раз пересказываю ей инструкции кредитного эксперта из магазина мебели по активации карты, после слов «второй раз вставьте карту в банкомат», лицо у неё делается ещё растерянней, чем монитор у банкомата:- Нет. Надо было другую карту вставлять, которая с вишенками.- Но девушка в магазине… – начинаю я.- Она ошиблась, – машет рукой (жест, который наводит на мысль, какие талантливые и подготовленные девушки у них в магазинах от банка работают). Спрашиваю уже на взводе:- Это мне опять нужно домой за вишенками ехать, а потом к вам возвращаться?!- Нет. Вы можете активировать карту по телефону горячей линии... На следующий день звоню. Всё по стандартной схеме – голос автоответчика, 5-минутное «Let my people go», мой монолог про подаренную карточку, ответ специалиста:- Карточка будет активна только после третьего платежа.Сил на вопросы уже нет. Нажимаю отбой.Месяц спустя. После третьего платежа. Разговор со специалистом в холле отделения банка.- Мне подарили карточку с вишенками, как я могу её активировать?- По телефону горячей линии.Звонок в колл-центр. Голос автоответчика: «Все специалисты сейчас заняты. Оставайтесь на линии». 10-минутное «Let my people go». Голос молодого человека. Мой монолог про вишенки. Ответ:- Вы произвели третий платеж. (Действительно и как это я умудрилась!) Это очень хорошо. Ждите СМС-уведомление от банка. Наступит такой день (пишу дословно), если банк посчитает, что вы ответственный клиент, вам придет СМС и вашу карточку активируют. У меня нет слов. Эпилог.Дни идут и идут, а тот самый день икс так и не наступил. Вот и думаю, наверное, не ответственный я всё-таки клиент. Хотя, каждый год строго в мой день рождения Альфа-Банк присылает мне кучу пламенных поздравлений. При оформлении кредита я спросила у девушки, всех ли в их день рождения поздравляет Альфа-Банк, на что получила ответ: «Только самых любимых и важных клиентов!» И напоминает мне эта карточка с вишенками морковку для ослика, или детскую загадку – висит груша, нельзя скушать...

И снова здравствуйте! Почему «снова»? Потому что однажды я уже писала здесь отзыв про Русфинанс Банк «Сказ о том, как я в банк запрос отправляла». Тогда, слава богу, всё разрешилось – ответ из банка рано или поздно пришёл, страховку мне тоже выплатили, в общем, хэппи энд! Сегодня речь пойдет о другом банке и уже не в стихах, потому что выразить всё это поэтично никаких нервов не хватает.Началось всё неожиданно – сломался холодильник. В один прекрасный день просто перестал работать и всё. Устал! Покупка нового как-то не планировалась, деньги из семейного бюджета не выделялись, а как без холодильника? Необходимая вещь в хозяйстве! Выход один – кредит.В магазине бытовой техники (не успели мы ещё и морозильного питомца выбрать) подошла к нам девушка – кредитный эксперт «Альфа-Банка», и услышав слово «кредит», сразу рассказала про самые выгодные их условия. Мы согласились, тем более знали, что с выдачей кредита проблем не будет, брали уже когда-то машину в этом банке, расплатились вовремя, без просрочек и задолженностей, в общем, всё должно было быть хорошо. И действительно, при оформлении кредита проблем не возникло, даже, наоборот, как самому ответственному, хорошему и постоянному клиенту, мне надавали кучу подарков: и брелок для ключей с номерами телефона банка на случай утери, чтоб нашедший мог связаться с ними, а они со мной (соответственно, не бесплатно ), наклейки на телефон с той же целью и самое главное, потребительскую карту Visa «с вишенками». Как написано у них в рекламном буклете «Ваш дополнительный кошелек». При выдаче этой карты девушка – кредитный эксперт предупредила, что её ОБЯЗАТЕЛЬНО нужно активировать между первым и вторым платежом по кредиту, или в дальнейшем мы уже не сможем этого сделать. Месяц пролетел незаметно. Приехали мы в банк, произвели первый платеж и обратились к девушке – специалисту в холле с вопросом, как активировать подаренную карту. «По телефону горячей линии», – был ответ. Возвращаемся домой, звоню. Голос автоответчика: «Все специалисты сейчас заняты. Оставайтесь на линии». После 5-минутного «Let my people go» трубку берёт девушка. Пересказываю ей наставления кредитного эксперта по вопросу активации карты, в ответ слышу, что карточка будет активирована только после третьего платежа. Спрашиваю, а как же условие «обязательно между первым и вторым». Она:- Ну, это вы должны сами её активировать, а деньги туда поступят только после третьего.- Хорошо, – отвечаю. – Как это сделать?- По телефону горячей линии.(Разговор в стили «тупой – ещё тупее». Констатирую:- Вот я вам и звоню.- Назовите своё кодовое слово.- *******.- Неверно.Я в шоке. Как неверно, если я смотрю в копию анкеты на столе, где чёрным по белому написано это слово, да и память у меня за месяц не отшибло ещё?.. Сообщаю об этом девушке (в смысле про то, что кодовое слово в анкете читаю, про память промолчала). Она:- Сейчас попробую язык поменять… Нет. Неверно.Интересуюсь, как такое вообще может быть.- Вы у нас раньше брали кредит?Отвечаю, что брала, давно погасила уже.- Ну, вот, наверное, когда ваши данные в систему вносили, кодовое слово со старого на новое поменять забыли. Какое у вас было старое кодовое слово?Тут, конечно, память меня подвела, машину брали лет 5-6 назад, и тогда я не то, что кодовое слово, я вообще, не помню, чтоб его указывала. - И что теперь делать? - спрашиваю.- Поезжайте в отделение, пишите заявление на смену кодового слова.На следующий день еду в отделение, пишу заявление, спрашиваю, когда будут внесены изменения.- Часа через 2, но лучше позвоните на следующий день, тогда уже точно поменяют.Звоню в колл-центр на следующий день. На этот раз отвечает парень. Опять пересказываю ему наставления кредитного эксперта из магазина бытовой техники по вопросу активации карты, в ответ слышу, что карточка будет активирована только после третьего платежа. Спрашиваю про «между первой и второй», в смысле «между первым и вторым». Он:- Карта подарочная - это с вишенками такая?- С вишенками.- Нет, только после третьего платежа.Решаю позвонить девушке – кредитному эксперту в магазин. Соединяют. В очередной раз пересказываю наш с ней разговор и её инструкции по активации карты.- Да. Всё верно, – подтверждает она.Рассказываю про моё общение со специалистами колл-центра. - Наверное, они вас не так поняли (наверное, хотя я вроде язык не меняла). Вы, когда второй платеж будете делать, вы кредитную карту в банкомат вставьте, внесите платеж, потом вытащите, опять вставьте, банкомат вас спросит: «Активировать карту?», нажмите «Да», карта активируется.Уточняю у неё два вопроса, во-первых, это будет уже после второго платежа, а во-вторых, вставить именно кредитную карту, т.е. ту, по которой я оплачиваю кредит? На первый получаю ответ:- Ничего страшного (см. выше слово ОБЯЗАТЕЛЬНО ).На второй:- Именно кредитную.Проходит ещё месяц. С работы заезжаю в банк произвести второй платёж, карты с вишенками у меня естественно нет, она благополучно покоится дома в шкафу. Произвожу манипуляции с банкоматом, при повторном «вставьте карту», банкомат естественно спрашивает, не хочу ли я внести ещё один платеж и ни слова про активацию карты. Партизан! Подхожу к девушке – специалисту в холле, в сотый раз пересказываю ей инструкции кредитного эксперта из магазина мебели по активации карты, после слов «второй раз вставьте карту в банкомат», лицо у неё делается ещё растерянней, чем монитор у банкомата:- Нет. Надо было другую карту вставлять, которая с вишенками.- Но девушка в магазине… – начинаю я.- Она ошиблась, – машет рукой (жест, который наводит на мысль, какие талантливые и подготовленные девушки у них в магазинах от банка работают). Спрашиваю уже на взводе:- Это мне опять нужно домой за вишенками ехать, а потом к вам возвращаться?!- Нет. Вы можете активировать карту по телефону горячей линии... На следующий день звоню. Всё по стандартной схеме – голос автоответчика, 5-минутное «Let my people go», мой монолог про подаренную карточку, ответ специалиста:- Карточка будет активна только после третьего платежа.Сил на вопросы уже нет. Нажимаю отбой.Месяц спустя. После третьего платежа. Разговор со специалистом в холле отделения банка.- Мне подарили карточку с вишенками, как я могу её активировать?- По телефону горячей линии.Звонок в колл-центр. Голос автоответчика: «Все специалисты сейчас заняты. Оставайтесь на линии». 10-минутное «Let my people go». Голос молодого человека. Мой монолог про вишенки. Ответ:- Вы произвели третий платеж. (Действительно и как это я умудрилась!) Это очень хорошо. Ждите СМС-уведомление от банка. Наступит такой день (пишу дословно), если банк посчитает, что вы ответственный клиент, вам придет СМС и вашу карточку активируют. У меня нет слов. Эпилог.Дни идут и идут, а тот самый день икс так и не наступил. Вот и думаю, наверное, не ответственный я всё-таки клиент. Хотя, каждый год строго в мой день рождения Альфа-Банк присылает мне кучу пламенных поздравлений. При оформлении кредита я спросила у девушки, всех ли в их день рождения поздравляет Альфа-Банк, на что получила ответ: «Только самых любимых и важных клиентов!» И напоминает мне эта карточка с вишенками морковку для ослика, или детскую загадку – висит груша, нельзя скушать...

6 июля около полуночи я несколько раз пыталась приобрести электронный жд билет. Но всё тщетно. Банк не проводит операцию.С утра связалась с банком, оператор сказал, что это ошибка в терминале жд. Мучалась еще пару часов, думала сработает, 2 июля покупала, всё было нормально. В итоге снова позвонила в Альфу, долго называла все пароли, потом снова объясняла… Весьма в грубой форме мне сказали, что с картой всё в порядке, это банк жд стирает код CVC, оформляйте виртуальную карту и всё будет ок. Написала заявку на жд, ответ пришел быстро - звоните в наш Транскредитбанк. Дозвонилась, оперативно сработали, через минут 20 перезвонил специалист, сказала, что проверка показала, что не дает провести операцию Альфа-банк. В третий раз звоню… всё по кругу… задолбалась уже повторять одно и тоже и настаиваю провести проверку более тщательную, со словами - если не найдете, пишите официальный запрос в Транскредитбанк. Специалист перезвонила и сказала, что карта моя закрыта по инициативе банка 05.01.2010. Нормально? При этом я ей пользуюсь и весьма активно.Как это получилось мне не смогли объяснить, отправили в отделение. Уже вечером с работы понеслась решать проблему, билет надо купить срочно, у меня ребенок от бабушки поедет.Сижу уже в очереди в Алексеевском отделении, звонит специалист, Людмила её имя, она молодец, сделала запрос и ей ответили уже вечером, что с 06.07.10 прошли изменения по карте виза, если не подключено смс оповещение, то через интернет покупки делать нельзя. Это вообще как называется? А сообщение написать можно было клиентам? Рекламу рассылать против нашей воли это можно, а такие серьезные новости обломились постараться. Еще не всё. Карту мою пришлось отдать на перевыпуск, потому что когда я её продлевала (в октябре 2009 г.), у меня изменилась фамилия, только банку пофигу мои заявления, он выпустил новую карту на старую фамилию, потом перевыпускал, короче говоря, закрыта была вторая карта как не пользованная в теч. 60 дней, а новая активна, но как бы закрыта. Реальный дебилизм. При этом сейчас банк через 5 дней выпустит новую и снимет опять денег за год обслуживания и мне надо еще писать заявление и ждать, когда они вернутся, а у меня погашение льготного периода и если что-то останется, то еще и проценты набегут. В общем, билет нужен, я оформила виртуальную карту с кредитного счета через интернет и при оплате билета снова ошибка – КАРТА УСТАРЕЛА. Какая карта устарела, у меня уже нет сил выяснять, вторую ночь мучаюсь. Пишу сюда. Кстати, услугу вирт. карты по цене 50 р. за месяц практически навязали. Но даже это мне не позволило купить это билет. Жду срочного решения вопроса.Ну вот что делать, а? Думаю, что следующее письмо будет написано в компетентные гос. органы, для принятия мер по пресечению нарушения прав потребителя и злоупотребления положением на рынке, в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей, в Прокуратуру, а также в ФАС с заявлением о пресечении злоупотреблений на рынке банковских услуг.

Оплатили потребительский кредит согласно графика платежей, все квитанции с указанными суммами были выданы на руки, соответственно, платежи осуществлялись по суммам. Последний платеж осуществлен до 22 июня (как и требовалось), списан 6 июля, а 7–го числа начинаются звонки на телефон, приходят смс–ки о том, что числится длог 1 руб. 58 коп. При звонке в банк выясняется, что последний платеж по договору и в графике платежей указан некорректно, видите ли, в банке не взяли в расчет праздничные и выходные дни. Это, вообще, как понимать? Тогда зачем давать график и квитанции с суммами, скажите просто–звоните каждый месяц и узнавайте сумму платежа. Никогда в жизни больше не воспользуемся услугами ЭТОГО банка!!!

Нужны деньги на ремонт квартиры. Так как получаю зарплату на карточку Альфа-Банка, решил подать заявку в нем. 26.06.2010 звоню по телефону (495) 788-03-50, указанному в разделе "Персональный кредит для корпоративных и зарплатных клиентов". Говорю, что хочу 300 000 руб., на три года. Считают, все ок, требуемую сумму могу получить, несмотря на наличие кредитки. Назначают встречу в ДО Кузьминки. Через полчаса прихожу туда, они делают расчет еще раз - говорят, что я могу получить только 94 000 на три года под 15%. За полчаса до этого по телефону мне сказали, что 300 тыс. могу получить, да и недели за две до этого тоже звонил и мне тоже подтверждали, что 300000 получить могу.Заполняю анкету, сдаю. "Рассмотрим в течении 5 рабочих дней" - говорят. Ухожу.Проходит 5 рабочих дней. 02.07.10 звоню по телефону (495)78-888-78 и мне говорят, что никаких данных по моей заявке нет. Звоните в понедельник, это нормально.Звоню в понедельник 05.07.10. Данных нет, позвоните во вторник.Звоню во вторник 06.07.10. Никаких данных все еще нет - ни отказа, ни одобрения - НИЧЕГО. Идите, говорят, в ДО Кузьминки, где подавали документы.В субботу пойду в офис. Не ожидал такого от этого банка.От администратора: Оператор (звонок 06.07.) не высказал никаких предположений по поводу отсутствия данных об одобрении/неодобрении на 7-й день рассмотрения? Почему сразу отправил в отделение?lucky_man: 06.07 оператор никаких предположений не сделал. На вопрос, можно ли позвонить непосредственно в отделение, оператор ответил, что "отделения не работают на входящие". Почему отправил в отделение - вопрос к банку.

Все возмущения о "якобы несуществующих" просрочках от элементарной неграмотности. На сколько я знаю, многие закрывают кредит досрочно, но если они это сделали не вовремя (хотя бы за 3 раб.дня), Банк снимает деньги, как написано в графике, т.е. комиссия за последние месяцы не сокращается,т.о.и получается задолженность. Просто надо подходить к погашению кредита ответственно, ведь не трудно позвонить после окончательного погашения кредита и убедиться, что на счёт вся сумма поступила и кредит погашен?

Дебетная карта получена на работе 3 года назад. Когда узнал, что работодатель переходит к обслуживанию в АБ, то, зная репутацию АБ вообще и в народном рейтинге, в частности, долго отговаривал это делать.Что за это время происходило:(+) Один раз производился перевыпуск. Без проблем, пришёл в банк - получил новую карту. Забавная ситуация, связанная с перевыпуском - мне принесли на подпись заявление о подключении Альфа-чека другого клиента! Вот был бы прикол, если бы я его подписал, а тот человек обнаружил бы, что ему подключили Альфа-чек без заявления. И потом бы в процессе выяснения обнаружилась бы на заявлении моя подпись.(+) Совсем не рассчитывая на это, снимал из незнакомых банкоматов с рублевого счёта египетские фунты в невообразимых количествах. Сколько бы то ни было значимой комиссии при снятии обнаружить не удалось, проблем - тоже. И это несмотря на то, что банкомат в процессе выдачи сбоил и не хотел выдавать деньги! Лишнего не сняли. (На том же банкомате снимали деньги с картой другого банка - приходилось писать заявление кому-то, чтобы деньги наличными выдал охранник.)(-) Подключали без моего согласия и подписи Альфа-чек два раза! Один раз отключили сами, другой раз пришлось идти до отделения ногами. Предложения подключить Альфа-чек - тот ещё спам в банкоматах и по телефону. Сейчас вроде с этим полегче стало.(-) Подключал PayPal на платную виртуальную карту, ждал ответа оператора по телефону 8-800-2000000 больше 17 минут (время засекал) звонил 2 раза, первый раз не выдержал на 15 минуте. Оператору пришлось сообщить полный номер виртуальной карты, без этого отказывалась сообщить код пэйпала. Вообще всю эту операцию нужно перенести в клик.(+) Вносил деньги много раз без проблем через пару знакомых автоматов CASH IN пачками по 10-20 штук. Пару раз банкомат выплёвывал обратно некоторые тысячные купюры, которые потом сам же принимал после того, как они были перевёрнуты.(-) Существенный минус - нераспознанные купюры выплёвываются CASH IN практически без предупреждения, ЗАЖЁВЫВАЮТСЯ и хрен их выковыряешь из дырки в банкомате за выделенное время, подозреваю, что большинство проблем с CASH IN в отзывах народного рейтинга связано именно с этой проблемой. Чуть таким образом не потерял 2 тысячерублёвых купюры (и фиг бы мне их кто вернул, формально они были мне выданы, но не фактически).(+) Получил возврат на закрытую уже витруальную карту с PayPal (писал об этом в комментариях тут - https://www.banki.ru/services/responses/bank/index.php?PAGEN_2=2&a=&responseID=2054572#nav_start_2 ) Сумма мизерная, но приятно, что обошлось без проблем, камень в огород PayPal, может банку следует договориться и о том, чтобы деньги без согласия клиентов не возвращали на закрытые виртуальные карты, раз уж договорились об их использовании?(+) Внешние переводы через клик - просто фантастика (среди аналогичных предложений для физ. лиц)! Спасибо!(-/+) Прислали кредитную карту, не активировал, по телефону пару раз звонили в человеческое время с предложением активировать, сказал "спасибо, не надо", больше не беспокоили. На предложение вернуть собственность банка в отделение - отказались без объяснения.(+) Оплачивал много раз покупки в магазинах со скидками, удобно. Магазинам минус - многие не проверяют подлинность клиента.(-/+) Навязчивый, но адекватный сервис в отделении. И это при совершенно неадекватных порой клиентах.Может что-то забыл, но в целом работой дебетовой/зарплатной карты (в связке с кликом) доволен, за исключением нескольких существенных косяков с пометкой (-). Про другие продукты ничего сказать не могу.От администратора: В каком отделении и когда (хотя бы ориентировочно) приключилась история с заявлением на подключение Альфа-чека другому клиенту?abelt: Точно дату не помню, срок действия, судя по новой карте, был до апреля, так что должна была приключиться история в конце апреля этого года. Кредитно-кассовый офис «Родник». Проблема разрешилась мгновенно, судя по всему, заявления выводятся на один принтер и где-то с ними возникла путаница.

Дебетная карта получена на работе 3 года назад. Когда узнал, что работодатель переходит к обслуживанию в АБ, то, зная репутацию АБ вообще и в народном рейтинге, в частности, долго отговаривал это делать.Что за это время происходило:(+) Один раз производился перевыпуск. Без проблем, пришёл в банк - получил новую карту. Забавная ситуация, связанная с перевыпуском - мне принесли на подпись заявление о подключении Альфа-чека другого клиента! Вот был бы прикол, если бы я его подписал, а тот человек обнаружил бы, что ему подключили Альфа-чек без заявления. И потом бы в процессе выяснения обнаружилась бы на заявлении моя подпись.(+) Совсем не рассчитывая на это, снимал из незнакомых банкоматов с рублевого счёта египетские фунты в невообразимых количествах. Сколько бы то ни было значимой комиссии при снятии обнаружить не удалось, проблем - тоже. И это несмотря на то, что банкомат в процессе выдачи сбоил и не хотел выдавать деньги! Лишнего не сняли. (На том же банкомате снимали деньги с картой другого банка - приходилось писать заявление кому-то, чтобы деньги наличными выдал охранник.)(-) Подключали без моего согласия и подписи Альфа-чек два раза! Один раз отключили сами, другой раз пришлось идти до отделения ногами. Предложения подключить Альфа-чек - тот ещё спам в банкоматах и по телефону. Сейчас вроде с этим полегче стало.(-) Подключал PayPal на платную виртуальную карту, ждал ответа оператора по телефону 8-800-2000000 больше 17 минут (время засекал) звонил 2 раза, первый раз не выдержал на 15 минуте. Оператору пришлось сообщить полный номер виртуальной карты, без этого отказывалась сообщить код пэйпала. Вообще всю эту операцию нужно перенести в клик.(+) Вносил деньги много раз без проблем через пару знакомых автоматов CASH IN пачками по 10-20 штук. Пару раз банкомат выплёвывал обратно некоторые тысячные купюры, которые потом сам же принимал после того, как они были перевёрнуты.(-) Существенный минус - нераспознанные купюры выплёвываются CASH IN практически без предупреждения, ЗАЖЁВЫВАЮТСЯ и хрен их выковыряешь из дырки в банкомате за выделенное время, подозреваю, что большинство проблем с CASH IN в отзывах народного рейтинга связано именно с этой проблемой. Чуть таким образом не потерял 2 тысячерублёвых купюры (и фиг бы мне их кто вернул, формально они были мне выданы, но не фактически).(+) Получил возврат на закрытую уже витруальную карту с PayPal (писал об этом в комментариях тут - https://www.banki.ru/services/responses/bank/index.php?PAGEN_2=2&a=&responseID=2054572#nav_start_2 ) Сумма мизерная, но приятно, что обошлось без проблем, камень в огород PayPal, может банку следует договориться и о том, чтобы деньги без согласия клиентов не возвращали на закрытые виртуальные карты, раз уж договорились об их использовании?(+) Внешние переводы через клик - просто фантастика (среди аналогичных предложений для физ. лиц)! Спасибо!(-/+) Прислали кредитную карту, не активировал, по телефону пару раз звонили в человеческое время с предложением активировать, сказал "спасибо, не надо", больше не беспокоили. На предложение вернуть собственность банка в отделение - отказались без объяснения.(+) Оплачивал много раз покупки в магазинах со скидками, удобно. Магазинам минус - многие не проверяют подлинность клиента.(-/+) Навязчивый, но адекватный сервис в отделении. И это при совершенно неадекватных порой клиентах.Может что-то забыл, но в целом работой дебетовой/зарплатной карты (в связке с кликом) доволен, за исключением нескольких существенных косяков с пометкой (-). Про другие продукты ничего сказать не могу.От администратора: В каком отделении и когда (хотя бы ориентировочно) приключилась история с заявлением на подключение Альфа-чека другому клиенту?abelt: Точно дату не помню, срок действия, судя по новой карте, был до апреля, так что должна была приключиться история в конце апреля этого года. Кредитно-кассовый офис «Родник». Проблема разрешилась мгновенно, судя по всему, заявления выводятся на один принтер и где-то с ними возникла путаница.

Познакомился с Альфабанком вплотную, когда брал автокредит.С автокредитом все было замечательно - и с моей стороны, и со стороны банка, за что "5" Альфе ставил и неоднократно. НО! Есть НО и оно не одно. Такой вот каламбурчик.Прихожу в Альфабанк в надежде открыть кредитную карту. Все выясняю, все нормально с автокредитом, открываем и даже с большим удовольствием. Заполняю заявку, к слову сказать, она весьма длинная.Документов никаких не требуется. Жду, получаю отказ. Причин не объясняют, как обычно. Предлагают писать новую заявку через месяц или три.В это время захожу в банк Северная Казна, просто проходя мимо, собрался открыть любую карточку.Мне предлагают подключить интернет-банк. Что я и проделал довольно быстро, заодно и заявку на кредитку оставил. К слову сказать, ее одобрили довольно быстро, менее чем за 3 дня. И это только по паспорту.При последующих визитах в Альфабанк я зачитывал манагерам, что у них написано, что клиентам СК карточки не дают, но они утверждали, что это не так и предлагали писать заявку на карту, что я и делал неоднократно, но постоянно получал отказ.Погасив автокредит досрочно, не допустив ни одной просрочки, решил вновь обратиться за картой. Опять получив отказ, уже вовсю начал интересоваться возможными причинами. Оказалось, что информация по моему автокредиту в БКИ не поступала.Опять долгие выяснения причин - ну не надо Альфе хорошую КИ о клиенте подавать в БКИ.Подняли заявление, стоит галочка о согласии с предоставлением информации по автокредиту в БКИ.Информацию предоставляют, но нет ничего о сроках платежей. Т.е. кредит брал, вернул, а как платил - неизвестно.Опять иду в Альфу и опять пишу заявление на внесение дополнений/уточнений в КИ. Внесли, но опять не полностью.Короче, эпопея с заявлениями продолжалась 4 раза, пока внесли, наконец-то, информацию по всем платежам.Думаю, может с отсутствием в БКИ информации по автокредиту связаны отказы в выдаче кредитки. Опять пишу заявления и опять отказы.Тут начинаются замены кредиток клиентам СК на кредитки Альфы. Звоню в Альфу и выясняю, что мне такого предложения не делают. Возможно в будущем. Но не получал я его и по сей день.Тут Альфа начинает отключение ИБ СК, с чем я в корне не согласен и о чем неоднократно пишу и в Альфу, и здесь на форуме, и в НР. На что все ответы, что вырубим и чихать на вас. Переходите в Альфу... Но и в Альфу не берут.Далее в суде доказываю, что отключение ИБ КУРС Альфой незаконно. В областном суде решение засиливают, и оно вступает в законную силу. Но Альфа на него чихать хотела и упорно на горячей линии говорит/пишет, что законно отключила и подключать не собирается.Есть все решения и исполнительные листы, но суть проблемы не в этом.В облсуде Альфа УТВЕРЖДАЕТ, что предлагала мне перейти на Альфаклик и выпустить свою кредитку.ТАК ВОТ, МЕНЯ ДО НЕРВНОГО ТИКА ДОСТАЛО ВРАНЬЕ. Причем в такой мелочи. Может уже давно пора было ставить 1 за такое обслуживание, но я упорно держался. Не получив никаких конструктивных предложений от Альфы, собрался высказать своё КЮ по этому вопросу.Вообще идея такая: проблема есть, но она выеденного яйца не стоит.И появилась возможность отметить решение проблемы в НР. К тому, же Альфа - лидер в решении всяких проблем.Вот и убедительная просьба зачесть отзыв, как имеющий полное отношение к обслуживанию в Альфе клиентов СК на нижайшем уровне, еще и с введением дополнительной платы за снятие наличных в банкоматах Альфы, которой не было раньше при сумме до 50000 руб.На вопросы каждый раз ответы разные. То "с вас будет списываться эта комиссия". То - "не будет и по вашей карте нет изменений".Фактически отключив ИБ, меня лишили возможности платить с этой карты и контролировать расходы и зачисления по ней. И еще: карту с единовременным платежом при выдаче (ЧТО ПРОПИСАНО В ДОГОВОРЕ) сделали платной еще и при снятии денег в банкомате Альфы.Никаких вразумительных ответов от Альфы я не получил.Суть проблемы: заменить карту СК на карту Альфы.Элементарно, ну еще и лимит поднять и я не буду затеваться с исполнением решения.Короче, жду моральную компенсацию в достойном решении данной проблемы.С уважением, Георгий.От администратора: Можете прислать скан документа, подтверждающий утверждение банка в облсуде, что предложения Вам делались, на elena@banki.ru? Кому, когда и где Вами задавались вопросы о комиссии за снятие наличных (и какая карта Вами тогда имелась в виду)?Гога: "Можете прислать скан документа, подтверждающий утверждение банка в облсуде, что предложения Вам делались, на elena@banki.ru?" Да без проблем. Сканирую выделяю и отправляю, сегодня будет у вас."Кому, когда и где Вами задавались вопросы о комиссии за снятие наличных (и какая карта Вами тогда имелась в виду)?"На горячей линии Альфы 2 раза. Ответ дали первый, что по моей карте нет изменений, а потом, что по условиям выдачи наличных есть, на третий вопрос ПОЧЕМУ, если в условиях сказано, что за все обслуживание ТОЛЬКО единовременный платеж при получении, ответа не получил.Это по решению вопроса по Курсу.https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=1967754https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=1958625https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=1844917Это по карте и комиссиям.https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=1887468https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=1884618https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=1881483https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=1871459Еще в офисе Альфы (бывший СК) дали письменный ответ, правда без подписей и печатей (не было там кого-то в тот день) что по моей карте нет изменений.Если найду, то и его скан вышлю.Карта СК имелась ввиду, другой по Альфа+Казна у меня нет. Ну кроме карты погашения автокредита, но по ней нет условий. Вноси, пиши, списывается.

Познакомился с Альфабанком вплотную, когда брал автокредит.С автокредитом все было замечательно - и с моей стороны, и со стороны банка, за что "5" Альфе ставил и неоднократно. НО! Есть НО и оно не одно. Такой вот каламбурчик.Прихожу в Альфабанк в надежде открыть кредитную карту. Все выясняю, все нормально с автокредитом, открываем и даже с большим удовольствием. Заполняю заявку, к слову сказать, она весьма длинная.Документов никаких не требуется. Жду, получаю отказ. Причин не объясняют, как обычно. Предлагают писать новую заявку через месяц или три.В это время захожу в банк Северная Казна, просто проходя мимо, собрался открыть любую карточку.Мне предлагают подключить интернет-банк. Что я и проделал довольно быстро, заодно и заявку на кредитку оставил. К слову сказать, ее одобрили довольно быстро, менее чем за 3 дня. И это только по паспорту.При последующих визитах в Альфабанк я зачитывал манагерам, что у них написано, что клиентам СК карточки не дают, но они утверждали, что это не так и предлагали писать заявку на карту, что я и делал неоднократно, но постоянно получал отказ.Погасив автокредит досрочно, не допустив ни одной просрочки, решил вновь обратиться за картой. Опять получив отказ, уже вовсю начал интересоваться возможными причинами. Оказалось, что информация по моему автокредиту в БКИ не поступала.Опять долгие выяснения причин - ну не надо Альфе хорошую КИ о клиенте подавать в БКИ.Подняли заявление, стоит галочка о согласии с предоставлением информации по автокредиту в БКИ.Информацию предоставляют, но нет ничего о сроках платежей. Т.е. кредит брал, вернул, а как платил - неизвестно.Опять иду в Альфу и опять пишу заявление на внесение дополнений/уточнений в КИ. Внесли, но опять не полностью.Короче, эпопея с заявлениями продолжалась 4 раза, пока внесли, наконец-то, информацию по всем платежам.Думаю, может с отсутствием в БКИ информации по автокредиту связаны отказы в выдаче кредитки. Опять пишу заявления и опять отказы.Тут начинаются замены кредиток клиентам СК на кредитки Альфы. Звоню в Альфу и выясняю, что мне такого предложения не делают. Возможно в будущем. Но не получал я его и по сей день.Тут Альфа начинает отключение ИБ СК, с чем я в корне не согласен и о чем неоднократно пишу и в Альфу, и здесь на форуме, и в НР. На что все ответы, что вырубим и чихать на вас. Переходите в Альфу... Но и в Альфу не берут.Далее в суде доказываю, что отключение ИБ КУРС Альфой незаконно. В областном суде решение засиливают, и оно вступает в законную силу. Но Альфа на него чихать хотела и упорно на горячей линии говорит/пишет, что законно отключила и подключать не собирается.Есть все решения и исполнительные листы, но суть проблемы не в этом.В облсуде Альфа УТВЕРЖДАЕТ, что предлагала мне перейти на Альфаклик и выпустить свою кредитку.ТАК ВОТ, МЕНЯ ДО НЕРВНОГО ТИКА ДОСТАЛО ВРАНЬЕ. Причем в такой мелочи. Может уже давно пора было ставить 1 за такое обслуживание, но я упорно держался. Не получив никаких конструктивных предложений от Альфы, собрался высказать своё КЮ по этому вопросу.Вообще идея такая: проблема есть, но она выеденного яйца не стоит.И появилась возможность отметить решение проблемы в НР. К тому, же Альфа - лидер в решении всяких проблем.Вот и убедительная просьба зачесть отзыв, как имеющий полное отношение к обслуживанию в Альфе клиентов СК на нижайшем уровне, еще и с введением дополнительной платы за снятие наличных в банкоматах Альфы, которой не было раньше при сумме до 50000 руб.На вопросы каждый раз ответы разные. То "с вас будет списываться эта комиссия". То - "не будет и по вашей карте нет изменений".Фактически отключив ИБ, меня лишили возможности платить с этой карты и контролировать расходы и зачисления по ней. И еще: карту с единовременным платежом при выдаче (ЧТО ПРОПИСАНО В ДОГОВОРЕ) сделали платной еще и при снятии денег в банкомате Альфы.Никаких вразумительных ответов от Альфы я не получил.Суть проблемы: заменить карту СК на карту Альфы.Элементарно, ну еще и лимит поднять и я не буду затеваться с исполнением решения.Короче, жду моральную компенсацию в достойном решении данной проблемы.С уважением, Георгий.От администратора: Можете прислать скан документа, подтверждающий утверждение банка в облсуде, что предложения Вам делались, на elena@banki.ru? Кому, когда и где Вами задавались вопросы о комиссии за снятие наличных (и какая карта Вами тогда имелась в виду)?Гога: "Можете прислать скан документа, подтверждающий утверждение банка в облсуде, что предложения Вам делались, на elena@banki.ru?" Да без проблем. Сканирую выделяю и отправляю, сегодня будет у вас."Кому, когда и где Вами задавались вопросы о комиссии за снятие наличных (и какая карта Вами тогда имелась в виду)?"На горячей линии Альфы 2 раза. Ответ дали первый, что по моей карте нет изменений, а потом, что по условиям выдачи наличных есть, на третий вопрос ПОЧЕМУ, если в условиях сказано, что за все обслуживание ТОЛЬКО единовременный платеж при получении, ответа не получил.Это по решению вопроса по Курсу.https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=1967754https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=1958625https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=1844917Это по карте и комиссиям.https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=1887468https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=1884618https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=1881483https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=1871459Еще в офисе Альфы (бывший СК) дали письменный ответ, правда без подписей и печатей (не было там кого-то в тот день) что по моей карте нет изменений.Если найду, то и его скан вышлю.Карта СК имелась ввиду, другой по Альфа+Казна у меня нет. Ну кроме карты погашения автокредита, но по ней нет условий. Вноси, пиши, списывается.

Обслуживаюсь в отделении на пр.Буденновском. Все бы ничего, но в мае этого года заканчивался валютный депозит. Решил его закрыть, позвонил в отделение - ответил молодой человек и на мою просьбу о возврате депозита наличными через кассу переключил меня на девушку, которой все пришлось объяснять заново. Девушка, выслушав, переключила на другую, и т.д. Пока меня не соединили с кассиром, я успел пообщаться со всем отделением банка, кроме уборщицы. В результате общения все отделение (кроме уборщицы) знало дату, сумму, время и другие подробности посещения отделения. Но это еще полбеды. Когда в назначенное время я подошел в отделение, выстоял очередь и изложил суть дела, девушка сказала - "момент", метнулась в кассу, вынесла мой вклад в размере 50 тысяч долларов, принародно пересчитала... И под тяжелыми взглядами других очередников, думая как бы побыстрее добраться до машины, я двинулся к выходу. Такое наплевательское отношение сотрудников банка немало меня удивило. Теперь вот думаю, что менять: отделение или банк? Судя по отзывам, придется менять второе...От администратора: Не припомните дату и ориентировочное время звонка в отделение, а также дату непосредственного его посещения?val1626: Звонил примерно 29-30 апреля, посещал банк 4 мая. Кстати, когда вносил вклад - была касса.

Здравствуйте!Имеется зарплатная карта Альфа-банка. Несколько дней назад был получен звонок из банка, автоответчик сообщил мне приятную новость о том, что есть задолженность, и потребовал погасить её в течении 3-х дней, иначе – штрафы, пени. Как выяснилось, с карты снимается комиссия за услугу смс-уведомления. Но уведомление о снятии денег со счета на телефон не приходит, вот такой вот замечательный парадокс. Теперь о главном. Компания, оформлявшая карту, приостановила свою деятельность около года назад, документы на закрытие счета и карты были вовремя поданы в банк. Девушка-консультант из Альфа-банка разрешила уничтожить карты, если будет на это желание. Так мне сказали в бухгалтерии. Как можно разобраться с данной ситуацией и почему банк не закрыл счет?От администратора: Вы картой пользуетесь? Как называется организация, где Вы получали карту?thespoon: Карта VISA Electron. Организация называлась, ООО "Радиосвязь".Картой перестал пользоваться после закрытия организации, на счету было немного средств, трудно снимаемых через банкомат.

Банк выбирал осознанно, в то время, когда выбор делал, по моим потребностям это был лучший банк.Было это порядка 3х лет назад. Расскажу с какими проблемами столкнулся за последнее время. Прошу прощения за мой русский и эмоциональность. Дорогое обслуживание.Альфа-клик:Привязка всей безопасности ТОЛЬКО к номеру телефона (смс-кам). Те, кто живет за границей, в полном обломе. Даже если звонить и выяснять как это исправить — тупые отмазки роботов на той стороне телефона. И опять невозможность пользоваться моими деньгами!Информацию по hold-операциям можно узнать только по телефону.Про ограничения на транзакции НЕ пишется нигде нормальным образом, только когда хочешь переслать крупную сумму, то приходится делить на мелкие и отправлять НЕСКОЛЬКО дней (ограничение по сумме в сутки (100 000 рублей, насколько я помню). Это вообще маразм. Мне не позволяется пользоваться моими деньгами…Грабительские курсы валют при обмене.Низкие процентные ставки на депозиты. И на остаток.Отделения:Видимо из-за кризиса персонал в отделениях деградировал. Это дети, которые решают проблему, или спрашивая старшего по званию, который переспрашивает у еще более старшего, или по конспекту.Телефонное обслуживание:Как и опсосы, они теперь заняты тупым обдиранием, а не нормальным обслуживанием людей. Перешел на тариф он-лайн (кажется), и платил как всегда по шаблону, по которому деньги уже проходили. В один прекрасный день деньги не проходят и звонит девочка с таким текстом - «вы знаете, у вас не прошел перевод, деньги вернутся к вам на счет через 7 дней (то есть я ими не могу пользоваться), причину я могу вам назвать, если вы заплатите деньги (!)» (это при том что этот тариф позиционируется как — «пользуйтесь счетом без проблем из дома — это легко, просто и ДЕШЕВО». Девочка была послана, ошибку сам исправил, платеж прошел. Но первый платеж был заблокирован. И девочка звонила второй раз, была грубо послана и в итоге сказала все бесплатно.От администратора: Просьба ответить на вопросы представителя банка.

Сегодня в 12-50 по Москве позвонил в колл-центр узнать, что за комиссию у меня списали с дебетовой карты. Девушка-оператор не очень вразумительно объясняла, что за комиссия и за что она списывается, хотя по моей карте она списывается раз в год и никаких дополнительных опций не подключено. Почему Альфа списывает с меня комиссию каждый месяц, не понимаю, ведь даже при оформлении карты девушка менеджер сказала - комиссия списывается раз в год. Видимо, сотрудники банка любят врать своим клиентам. Дальше попытался это объяснить девушке оператору, она стала по-хамски отвечать, повышая голос. ВИДИМО В ШКОЛЕ ОБУЧЕНИЯ АЛЬФА БАНКА УЧАТ ВРАТЬ И ХАМИТЬ КЛИЕНТАМ! Берите пример с банка Авангард, уважаемые сотрудники банка!От администратора: Какой у Вас пакет услуг? Когда и где оформляли карту?sheyp: Пакет услуг он-лайф. В апреле 2010 в Кредитно-кассовом офисе «Площадь Невского».От администратора: Еще один вопрос: в чем конкретно заключалось хамство девушки-оператора?sheyp: Нервно пыталась объяснить, за что списывают деньги, и повышала голос.

Добрый день. Хотел бы пожаловаться на работу интернет-банка. Работать с ним стало невозможно. При попытке входа я получаю смс с паролем к уже давно законченной сессии. Вчера утром я зашел в интернет-банк с целью сделать рублевый перевод. При попытке перевести деньги с "Моего сейфа" на основной счет - клиент благополучно завис в ожидании ответа Альфабанка, а потом и отключился. При попытке повторного подключения мне пришло смс с паролем предыдущей сессии. И затем оно произвольно приходило еще 11 раз! Несколько раз - ночью, разбудив меня! Пароль на вторую сессию пришел только сегодня утром! При попытке сегодня утром подключиться заново - мне опять пришел пароль на вчерашнюю сессию. И снова приходит вчерашний пароль при попытке новых подключений. Иначе, как издевательством над клиентом, я это назвать не могу. Подобное было и раньше, но чтобы вторые сутки я не мог попасть в интернет-банк - это впервые.Я выбирал Альфа-банк в основном за хороший интернет-банк. Но сейчас я просто не могу попасть в этот интернет-банк! Я уже сорвал все обещанные сроки перевода денег из-за этого. Убедительно прошу в кратчайшие сроки наладить нормальную работу интернет-банка.От администратора: К автору: Вы видели какие-либо объявления о проведении технических работ 30.06.2010 г.?ilyaf: Да, видел. Какое-то время там висело сообщение, что-то вроде: "В связи с техническими работами возможны задержки в проведении платежей." Однако до платежей у меня и близко дело не дошло. Как я уже писал - я не смог войти интернет-банкинг ни вчера, ни сегодня утром по описанной мною причине, которая к задержкам платежей не относится. СМС с паролями к старым сессиям продолжают приходить до сих пор. Последняя пришла с час назад.Да и не первый раз возникает такая проблема. Просто на этот раз уже достало и решил пожаловаться.