До недавнего времени считал Альфа-Банк одним из самых лучших, современных и надежных частных банков в России, хоть и широк их выбор. Пользуюсь услугами банка с 2008 года. Начал с оформления кредитной карты. Выбрал банк, так как считал политику банка, направленную на упрощение и ускорение процедуры обслуживания через дистанционные каналы, правильной, оправданной и главное - для меня удобной. Вежливые сотрудники, грамотный интернет сайт и куча возможностей в интернет банке - такое мало где встретишь сразу.В мае 2010 года я созрел для накоплений и принял решение отрыть себе в банке счет, для чего 11 мая оформил себе пакет услуг Он-лайф и дебетовую карту М-Видео-бонус. Повторюсь, что богатые возможности интернет банка меня пленили и бонусы мне были нелишние, хоть понимаю что разводка. Вежливый сотрудник отделения "Третьяковская" мне все рассказал и предложил забрать мою карту во вторник 18.05. 21.05, позвонив из отделения "Третьяковская" в колл-центр, обрадованный вестью о доставке карты, я встал в очередь. На этом хорошие отношения с банком у меня закончились.Сотрудница, предложив мне подождать минуточку, скрылась в глубинах подсобного помещения НА 25 МИНУТ! За это время ни разу не вернувшись ко мне. И что мне думать? Она болтала по телефону, пила чай, уехала домой?! Я чуть не уснул на стойке, провожая глазами обслуженных за это время клиентов. Вернувшись, она конечно же извинилась, сообщив, что у них проблемы с ПИН-кодом, после чего скрылась в те же недра еще на 7 мин. Вернувшись во второй раз, уже более взмыленная сотрудница могла мне только предложить ЭКСТРЕННЫЙ перевыпуск карты (экстренная - это у них 3 рабочих дня + 2 выходных!), так как ПИН безвозвратно утерян...В результате: 20 мин очередь + 30 мин обслуживание + 5 мин блокировка = 0. Я потратил 1 час и не получил ничего кроме одинокого ожидания и расстройства. Вот это скорость! Я в Сбере никогда столько приятных минут не проводил. А ведь я собирался совершить крупную покупку по карте и рассчитывал на какие-то бонусы.Ладно, позвонили мне в среду из отделения и пригласили. Карта мне была уже не к спеху, поэтому пришел я в то же отделение 27.05, забрал ее, а заодно решил купить себе паи УК Альфа-Капитал. Оформлял мне их похоже стажер или просто некомпетентный в этом вопросе сотрудник (ему на помощь присел еще один и работали они вместе, попеременно тыкая то в монитор, то на клаву, то друг на друга). И вопрос: зачем меня к такому направили если он не умеет это делать? У него даже не было права подписи на заявках. Вопросы про паи они, кстати, оба нагло игнорировали, вопрошая у меня, а не обратиться ли мне с ними в УК. Ведь они всего лишь "Агенты".После 45 минутного обучения сотрудника в реальном времени на моей персоне кучу бумаг отнесли наконец на подпись, видимо разбирающемуся сотруднику Абагяну Марату Артуровичу, который своей аршинной подписью почиркал на всех пяти заявках (кое-где забывая занести руку и расписаться - видимо очень занят был). На прощание сказали, что никаких проблем у нас "с УК Альфа-Капитал" не бывает.Все, наконец-то, деньги приняли и предложили перевести через Альфа-клик, что я дома с удовольствием и сделал.Каково было мое разочарование, когда оплаченными оказались только 4 из пяти. Естественно, у меня закрался вопрос, а где мои 10 000 по пятой заявке. Вопрос не заставил себя ждать, ну если только чуть-чуть. Сегодня, 08.06 мне позвонили из УК и говорят, что не могут начислить мне пай, так как пятой заявки у них нет и что мне нужно обратиться в ЛЮБОЕ отделение и переоформить его. По телефону они вопрос решить не могут - через интернет конечно тоже. Топайте в банк, товарищ-любитель дистанционного обслуживания.Достали, думаю.Я в 19:05 в отделении на Речном вокзале. После описания моей проблемы мне сообщают, что по заявкам они работают до 19:00 вне зависимости от моих проблем. И предложили обратиться к таинственному "инвестиционному консультанту" на Соколе, вот он то точно вам поможет, разберется и объяснит. Но тоже до 19! Экселенд!Завтра обязательно его найду, лишь бы он не заболел или с ним чего не случилось, а то он один такой уникальный человек. Интересно чем все кончится...Для руководителей Департаментов и отделений банка. Я не знаю, в чем там проблема с этими заявками. УК виновата, банк ли - мне как клиенту абсолютно параллельно. НО! Если уж вы взялись называться агентами УК и можете принять заявку в "любом отделении" (можно было бы написать в "любом отделении до 19:00"), то будьте добры, сделайте так, чтобы при слове "паи" у сотрудников не округлялись глаза до размера пятирублевой монеты, они не начинали задыхаться и заикаться, начитывать себе под нос мантры, игнорировать клиентов или вертеть головой во все стороны в поисках помощи с надеждой в глазах. Обучите сотрудников делать то, что вы обещаете в рекламных проспектах.Теперь поклонник походов по отделениям города Москвы... пока еще ваш... до следующего прокола.

18 мая 2010 г. заплатила последний платеж, согласно графика платежей. Дата списания 25 мая 2010 г. Все платежи были произведены без просрочек. После 25 числа постоянно поступают звонки на домашний телефон и сотовый с требованием погасить задолженность по кредиту без указания суммы. На электронный запрос не получила конкретного ответа. Как быть в данной ситуации?P.S. Оплата по кредиту от 22.07.2009 г. произведена полностью в соответствии с суммами указанными в графике платежей. Как в такой ситуации избавиться от настойчивых звонков с автоответчика банка с требованиями погасить задолженность по кредиту?

Прислали два письма требования о погашении задолжности, одно по карточке, другое по кредиту. на следующий день погасили эти суммы через банкомат, приезжаем домой звонок с альфа банка ! Вами не полностью погашена задолженность необходимо в течение 2 х дней погасить ещё тысячу, объяснений не предоставили. И что интересно когда оформляли кредит через Альфа банк, то договор дали всего на 3 листах в нем нет ни слова ни о процентах ни слова о просрочках платежей. Сейцас каждый день звонят и с магнитофонной записи напоминают о задолженности . Я думаю пора уже с ними судиться

29.06.09 мне выпустили кредитную карту Альфа-банк-Аэрофлот. Почти целый год я делал покупки, накопил нужное количество миль (25000). Решил воспользоваться благом Аэрофлота, заказать «бесплатный» билетик. Звоню в Аэрофлот 3 февраля 2010 г., говорю - мне бы билетик Москва-Барселона-Москва на 1 мая туда и на 10 мая обратно. Мне в ответ - извините, на данные даты лимит билетов по Аэрофлот-бонусу исчерпан, ничем помочь не можем, либо меняйте направление, либо даты. Странно, за 3 месяца до вылета у них уже нет билетов? Пробую другое направление – Москва-Амстердам-Москва, на те же даты, мне снова в ответ: извините, на данные даты лимит билетов по Аэрофлот-бонусу исчерпан. После 30-ти минутного перебора всех возможных направлений в Европу, выяснилось, что на данные даты ни по одному направлению в Европу «бесплатных» билетов по Аэрофлот-бонусу вообще НЕТ. Еще после 30-ти минут перебора разных дат, выясняем, что есть один билет в Барселону на 9 мая и обратно на 11 мая. Такие даты, любезно предложенные Аэрофлотом, мне никак не подходили. Я спрашиваю, за сколько месяцев нужно бронировать билет по Аэрофлот-бонусу, чтобы эти билеты были в наличии? В ответ: это не регламентировано правилами программы Аэрофлот-бонус. Т.е. я должен как-то сам интуитивно чувствовать когда билеты есть в наличии – бред в стиле Аэрофлота. Через два дня я снова звоню в Аэрофлот, не теряя надежды приобрести «бесплатный» билет. О чудо, появился один «бесплатный» билет на 2 мая в Мадрид и обратно на 10 мая. Хотя мне нужно было 1 мая, а 2 мая вылет только вечерний и в Мадриде я буду только ночью, соответственно два дня (1 и 2 мая по милости Аэрофлота выпали у меня). Пришлось бронировать этот последний, случайным образом появившийся билет. Стоимость билета составила 3150 рублей (это так называемые сборы, которые я должен был оплатить, чтобы воспользоваться «бесплатным» билетом Аэрофлота). В Мадрид я улетел нормально, наступает 10 мая, приезжаю в аэропорт Мадрида за 1,5 часа до вылета, подхожу к стойке регистрации. Мне в ответ: извините, места в самолете закончились, у Аэрофлота перебронирование (overbooking), идите вы к стойке Аэрофлота и решайте там свои проблемы. Подхожу к стойке Аэрофлота, там очередь из 9-ти человек, которые тоже не попали на рейс № 300 Мадрид-Москва в связи с перебронированием. Учитывая, что в самолете 97 мест, масштаб перебронирования (10 человек) превысил 10 % - как мило, думаю я. Дурят как хотят, продают билетов намного больше, чем мест в самолете!После 3-х часов (!) ожидания наконец-то дошла моя очередь. Мне было предложено улететь только завтра, 11 мая. При этом у меня сорвались все планы и размер упущенной выгоды тоже был существенным. Проклиная Аэрофлот и эту карту Альфа-банка, я поехал в гостиницу. На следующий день я прибыл в аэропорт за 4 (!) часа до вылета и уже обнаружил на стойке регистрации человек 20 (видимо, народ знает, что Аэрофлот любит баловаться перебронированием и предпочитает занимать очередь на регистрацию за долго до вылета). После успешной регистрации я снова пошел к стойке Аэрофлота (пока там не скопился народ, попавший на очередное перебронирование) и взял справку для работы, подтверждающую факт отказа Аэрофлота от перевозки меня 10 мая 2010 г. 13 мая я решил покончить с этой кредитной картой и перестать пользоваться «услугами» Альфа-банка и Аэрофлота. Тем более, что эти мили, заработанные при помощи карты Альфа-банка, сгорают через 2 года (по новым правилам программы Аэрофлот-бонус). Кстати говоря, Аэрофлот меняет эти правила с завидной частой и все время в свою пользу!Прихожу в отделение 13.05.10 на Проспекте Мира, мое ожидание в очереди составило более одного (!) часа. Говорю, хочу внести средства на счет кредитной карты и потом закрыть ее. Мне в ответ: у нас комиссия за пополнение кредитной карты через операциониста, идите вы в банкомат, там без комиссии. Э, меня так просто не проведешь, я много раз попадался на удочку банкоматов Альфа-банка (когда деньги бесследно исчезали в банкомате и не зачислялись на счет, о чем имею в Альфа-банке множество претензий). Я спрашиваю: и что мне делать, если я не доверяю банкомату? Тогда платите комиссию (вот врут сотрудники Альфа-банка и не краснеют, какая к черту комиссия, если у меня есть еще дебетовая карта, на которую можно положить деньги через операциониста без комиссии). Жду минутку, думаю, предложат мне этот безкомиссионный вариант или нет? Минута проходит, ноль эмоций: идите в банкомат или платите комиссию. И это при том, что я перед просьбой о пополнении дал свой паспорт и кредитную карту и операционист наверняка видела в системе, что у меня есть еще одна карта Альфа-банка – дебетовая. Ок, говорю, тогда пополните счет дебетовой карты, это же без комиссии? Минутку, сейчас уточню… операционист удалилась, через некоторое время возвращается и сообщает мне радостную новость: да, вот эту дебетовую карту можно пополнить через меня без комиссии. Вношу необходимые средства на дебетовую карту через операциониста, получаю приходный кассовый ордер, затем прошу перевести эти ранее зачисленные средства на счет кредитной карты (при этом еще раз уточняю перед операцией, не появилась ли комиссия за перевод средств с одного счета на другой). Затем еще раз сообщаю, что хочу закрыть карту. Операционист начинает заниматься чем-то в течение n-го количества минут, в это время я на своем iphone печатаю смски, и вдруг мне крик в лицо: НЕ ПЕЧАТАТЬ! Я с испуга: что, за это тоже комиссия? Операционист: нет, это я не вам, а коллегам, чтобы они не печатали не принтере. Если коллегам, зачем же тогда мне в лицо так громко орать, чтобы я не печатал?.. Наконец-то получаю копию уведомления о расторжении соглашения о кредитовании. Спрашиваю, это все? Оказывается нет, не все, кредитную карту закроют в течение 45 дней и потом я должен еще раз прийти в отделение (отстоять очередь) и написать еще одно заявление о закрытии кредитного счета, который будет закрываться еще 45 дней. Ну что за бред? 3 месяца на закрытие всех отношений, 2 раза посещения и трата времени 2 часа на каждое посещение!Ставлю Альфа-банку единицу за следующие моменты:1. Ожидание в отделении составило более 2-х часов.2. Некорректное поведение операциониста.3. Умалчивание операционистом пути внесения средств на счет без комиссии.4. Сроки закрытия счета выходят за пределы разумного (три (!) месяца).5. Для закрытия всех отношений по кредитной карте Альфа-банк-Аэрофлот необходимо посещать отделение два (!) раза.6. Выбор авиакомпании (Аэрофлота), которая не гарантирует покупку билета в нужном направлении на нужные даты даже за три (!) месяца до даты покупки билета.7. Выбор авиакомпании (Аэрофлота), которая уклоняется от выполнения своих обязательств по перевозке пассажиров, заведомо создает ситуации с перебронированием, при которых существенная часть пассажиров не сможет вылететь по уже купленным билетам.

Здравствуйте. У меня сложилась такая ситуация: в апреле месяце я оформила кредит на покупку сотового телефона. По некоторым обстоятельствам (задержка зарплаты) я не смогла оплатить до указанной в договоре дате. На следующий же день мне с утра начали звонить работники банка, причем с разных номеров. Я объяснила ситуацию, мне сказали, что если я не оплачу в течение трех дней, то мне будет начислен штраф.После разговора я полностью изучила договор и не обнаружила в нем пункта о штрафе и тем более о сумме штрафа. Оплатить в течение трех дней у меня не получилась все по тем же причинам... тогда звонки опять пошли. Теперь мне уже говорили, что штраф мне уже начислен и что я должна в течение пяти дней оплатить сумму долга + штраф в размере 650 рублей (хотя сумма ежемесячного платежа составляет примерно 1150 р.). Я сказала о том, что в договоре нет упоминания о штрафе... на что мне не дали внятного на это ответ. Я ответила, что по возможности, я постараюсь оплатить в ближайшие дни, но к вечеру опять позвонили, мне пришлось вновь объяснять.Мне интересно: если банк предусматривает штраф, почему он не указан в договоре?.. Ведь я соглашаюсь с условиями договора, чем подтверждаю своей подписью... как я могу догадываться о штрафе? И почему только в последствии меня об этом уведомляют девушки, звонящие с разных московских номеров (также с неопределенных). И как определяется сумма штрафа?К примеру, пользуясь услугами др. банка, в договоре четко было прописано: штраф за второй пропуск оплаты, третий и последующий и сумма штрафа... и я уже конкретно знала, что меня ожидает.

Добрый день!Так много эмоций, что даже не знаю с чего начинать...В общем, моя подруга взяла кредит в этом банке, обычный фотоаппарат и сообщила мой номер телефона и данные, для того, чтобы я смогла подтвердить ее личность. Казалось бы, все было замечательно, но тут моя подруга по личным обстоятельствам задержала оплату, и понеслось. В мой отпуск, в 10 утра 3 дня подряд мне звонили с этого банка, поскольку я спала, я сбрасывала и каждый раз после звонка старательно пыталась уснуть. И вот у меня началась рабочая неделя. Понедельник, я сижу на работе, жду пока они позвонят. Раздается звонок, я беру трубку, ну и стандартные вопросы, знаете ли такую-то, пусть перезвонит, я им говорю, что дозвониться до вас нереально, поэтому либо позвоните ей на ее телефон, либо ждите, она в среду придет оплатит, также попросила не звонить мне рано утром и в выходные дни. Передо мной извинились, все хорошо. Прихожу я после работы домой, опять звонок, опять этот банк. Я уже злюсь, говорю - вы мне сколько раз будете в день названивать, я уже все сказала... Они опять - все, хорошо, спасибо, до свидания. Проходит 40 минут, они опять звонят и опять то же самое, тут я не выдержала, начала орать, а мне девушка говорит: "Кто же виноват, что ваш номер стоит в списке на обзвон?". И как он туда попал, и как его оттуда убрать - она мне не объяснила. Сегодня с утра история повторяется, только звонит уже молодой человек, я все по-новой объясняю... он мне усердно доказывает, что та девушка, которая брала кредит, должна лично им сказать, что придет завтра, что она не берет трубки (хотя за все это время ей никто ни разу не позвонил), что до них дозвониться не составляет труда... что она, оказывается, им звонит с мобильного, так помимо того, что она звонит с городского, откуда они могут знать, что она звонит им с мобильного и звонит вообще... что мне даже можно представиться ее именем... Я говорю: "Ну запишите, что это она сказала...". В ответ промолчали, сказали спасибо, положили трубку...И вот, спустя 2 часа снова звонок. Угадайте, от кого? Мой "любимый" банк! Я сказала, что они не туда попали и никого я не знаю... положила трубку... и вот сижу, жду очередного звонка...Как с этим бороться, не знаю, но просто так я это оставлять не хочу!От администратора: Ваша подруга, случайно, номер телефона не меняла после того как получила кредит?svetlana89: Нет, подруга номер не меняла и он у нее всегда доступен, помимо этого работник банка, когда я ему предлагала продиктовать ее номер, отказывался и сообщал, что номер ее у них существует, и говорил правильно последние 3 цифры....

Добрый день!Так много эмоций, что даже не знаю с чего начинать...В общем, моя подруга взяла кредит в этом банке, обычный фотоаппарат и сообщила мой номер телефона и данные, для того, чтобы я смогла подтвердить ее личность. Казалось бы, все было замечательно, но тут моя подруга по личным обстоятельствам задержала оплату, и понеслось. В мой отпуск, в 10 утра 3 дня подряд мне звонили с этого банка, поскольку я спала, я сбрасывала и каждый раз после звонка старательно пыталась уснуть. И вот у меня началась рабочая неделя. Понедельник, я сижу на работе, жду пока они позвонят. Раздается звонок, я беру трубку, ну и стандартные вопросы, знаете ли такую-то, пусть перезвонит, я им говорю, что дозвониться до вас нереально, поэтому либо позвоните ей на ее телефон, либо ждите, она в среду придет оплатит, также попросила не звонить мне рано утром и в выходные дни. Передо мной извинились, все хорошо. Прихожу я после работы домой, опять звонок, опять этот банк. Я уже злюсь, говорю - вы мне сколько раз будете в день названивать, я уже все сказала... Они опять - все, хорошо, спасибо, до свидания. Проходит 40 минут, они опять звонят и опять то же самое, тут я не выдержала, начала орать, а мне девушка говорит: "Кто же виноват, что ваш номер стоит в списке на обзвон?". И как он туда попал, и как его оттуда убрать - она мне не объяснила. Сегодня с утра история повторяется, только звонит уже молодой человек, я все по-новой объясняю... он мне усердно доказывает, что та девушка, которая брала кредит, должна лично им сказать, что придет завтра, что она не берет трубки (хотя за все это время ей никто ни разу не позвонил), что до них дозвониться не составляет труда... что она, оказывается, им звонит с мобильного, так помимо того, что она звонит с городского, откуда они могут знать, что она звонит им с мобильного и звонит вообще... что мне даже можно представиться ее именем... Я говорю: "Ну запишите, что это она сказала...". В ответ промолчали, сказали спасибо, положили трубку...И вот, спустя 2 часа снова звонок. Угадайте, от кого? Мой "любимый" банк! Я сказала, что они не туда попали и никого я не знаю... положила трубку... и вот сижу, жду очередного звонка...Как с этим бороться, не знаю, но просто так я это оставлять не хочу!От администратора: Ваша подруга, случайно, номер телефона не меняла после того как получила кредит?svetlana89: Нет, подруга номер не меняла и он у нее всегда доступен, помимо этого работник банка, когда я ему предлагала продиктовать ее номер, отказывался и сообщал, что номер ее у них существует, и говорил правильно последние 3 цифры....

Добрый день!За отчетный период 15.04-15.05 начислили 4 мили. Вместо 14000.Обратился в колл-центр Альфа-Банк, оператор был в шоке от такой разницы. Подтвердил, что их начислили 4, когда начал перечислять список операций, за которые баллы должны были начислиться, он был в шоке. Что теперь делать? Проверять каждый месяц? Сверкой заниматься?В соответствии с правилами начисления (а конкретнее, с периодами и датами), я, как и каждый часто летающий пассажир, рассчитывал на данные мили. А теперь придётся ждать непонятно сколько...Оператор создал претензию № 100525001. В претензии фигурирует только карта 5521....0833 почему-то, хотя проблема и с ней, и со второй картой 5521....3627. Но он заверил меня, что при пересчёте все карты будут приняты во внимание.Очень неприятная ситуация...В продолжении к предыдущей претензии, имею другую.Решил стать членом А-Клуба. Через форму связи в А-Клубе на сайте написал перечень финансовых вопросов. Прошло больше месяца, до сих пор жду ответа.Возможно, не понравилось то, что я указал заграничный номер телефона и поэтому решили сэкономить бюджет банка, что даже и по электронной почте не ответили.Полнейшее разочарование. Являюсь вашим клиентом более 5 лет.

Ситуация банальная - собираемся за границу. Естественно, как-то не очень привыкли возить с собой чемодан для наличностей...Ну звоню, значит, в колл-центр, жду 7 минут. Здрасте говорят, Альфа-банк. - Девушка, хочу лететь с женой за границу, и наслушавшись о том, как блокируются карты в АБ, хотелось бы узнать как можно всего этого избежать... - Идите, - говорит, - в отделение и пишите заявление о том, чтобы карта не блокировалась при совершении "сомнительных" операций. Правда, я Вам не гарантирую, что такое заявление у Вас примут... Но, карту, - говорит, - все равно заблокируют, если что... - Не понял, как это так? А зачем писать заявление тогда, если ее все равно заблокируют? - Ну, у нас был такой прецидент, - отвечает девушка, - что клиент предупреждал, что он находится там-то и там-то и вроде как все было в порядке... - Но если я предупреждаю, что я нахожусь там-то и там-то и это я совершаю покупку, а АБ блокирует карту - какой тогда смысл и что делать-то? - Звоните в телефонный центр, - отвечает девушка... Я ей в обратку, - Т.е. мне нужно позвонить с мобилы из-за границы в телефонный центр и ждать, как сейчас я прождал, 7 минут? - Да!, - отвечает девушка, - если будет очередь - будете ждать...Японский городовой, и чо теперь с этим делать?Поспорил с женой, что вот фиг я дозвонюсь в колл-центр из-за границы, деньги быстрее кончатся...

Позвонил по тел 8-800-200-00-00, чтобы оставить претензию 20.05.2010 в 17:04 по МСК. Девушка Павлова Мария начала принимать претензию, но потом пропала, и ее голос я услышал только спустя 23 минуты, т.е. в 17:27. Далее, претензию составили (на это ушло примерно 9-10 минут), после чего девушка сообщила, что ей нужно составить претензию в электронном варианте, и это займет 30 минут! Я БЫЛ В ШОКЕ. Разговор закончился в 18:03. Клиент потратил ровно 1 час. Браво! Обслуживание оставляет желать лучшего!От администратора: Девушка пропала на 23 минуты по объективным причинам? Она попросила Вас подождать или молча оборвала разговор?pomortsev_sergey: Если честно, то я не помню, но даже если и по объективным причинам, это не есть правильно, на мой взгляд, - составлять претензию целый час!

Захотелось к своим счетам сделать отдельный счет и привязать к нему карту с красивым дизайном для моей женщины. Кредитов принципиально не беру, деньги есть, но лишних сейчас нет. На Димитрова, 1 поинтересовался - могу ли я открыть карту на другое физ лицо, привязанную к моему счету. Сказали можно. Хорошо, а могу ли я открыть для этой карты овердрафт рублей в 30 - 50? Сказали нет, но можно открыть кредитный счет и к нему привязать эту карту. Условия грэйс периода также 60 дней. Все устроило. Отправили к кредитному менеджеру. Протягиваю визитку с регалиями, рассказываю что хочу. Далее мне просто ваши менеджеры взывают мозг! Мы не даем кредитов, если у вас нет ПРОВОДНОГО ТЕЛЕФОНА! Вежливо поясняю, что мне не понятно это требование Альфа банка, который вполне на волне технологий. Показываю свой BlackBerry, говорю, что есть еще спутниковый телефон Thuraya, и намекаю, что даже в свой офис в этом же здании мне проведены IP телефонные линии, потому как провода никто не тянет уже! Также говорю, что я, извините, топ-гастарбайтер, антикризисный управленец. Сегодня в Новосибирске, завтра во Владивостоке, прописан в Новокузнецке, где мол телефон-то проводной нужен? Догадались, какой ответ? ...По месту временной регистрации. Паренек менеджер явно невменяем, еще бы предложил мне ремонт в съемной квартире обновить! Вежливо намекаю, что это не вполне адекватное требование хотел бы обойти, что он может мне предложить. Установка телефона исключена, я даже владельца жилья не знаю, через агентство снимал. Делаю вывод что менеджер совсем распалился - "возьмите кредит в другом банке"! Зная примерную структуру Альфы и понимая, что местные отделения ничего не решают, пишу на этот сайт. А с пареньком работу проведите. Я у Альфабанка не денег спросил, а услугу, чтобы мне было удобно...

Здравствуйте,Мною летом 2007 года был куплен цифровой фотоаппарат в кредит в Альфа-банке (Екатеринбург). Дополнительно были выданы 2 карты, одна - для погашения кредита, другая - в нагрузку. Кредит добросовестно оплачивался. В декабре 2007 года при поездке в Москву (корпоративная поездка) были утеряны все документы, паспорт и кредитные карты, к несчастью, там находилась и та банковская карта, выданная в нагрузку, и которая не была мною активирована (не понимаю, почему ее не уничтожила!). Подозрений никаких не было, что она может быть активирована, так как пин-кода у похитителей не было. Примерно в феврале 2008 года поступило от Альфа-банка требование погасить задолженность, кто-то обналичил карту при покупке товара в Челябинске. Писала заявление в милицию, история длилась, в итоге, чтобы не было проблем (выезд за границу), переплатила большие проценты примерно в апреле 2008 (все-таки сама виновата) и думала, что все закончилось, по крайней мере, так заверяли и сотрудники банка, что никаких требований больше не будет. С декабря 2008 года проживаю в Германии. В начале мая этого года (2010), по истечении 2-х лет, мой бывший муж сообщил, что Альфа-банк прислал требование на погашение задолженности в размере 1 692 рубля.10 мая позвонила в банк, никакой информации не дают, только, что у меня задолженность 62 дня и нужно лично обращаться в банк в Екатеринбурге. Я попросила сестру обязательно заплатить, так как в Россию я собираюсь приезжать и кредитная история у меня всегда была в порядке. 18 мая моя сестра была в банке, ей сообщили, что долг был у меня 2 рубля и на эту сумму набежали проценты, точную сумму на текущий момент, конечно, они указать не могут, это конфиденциальные данные, которые могут быть предоставлены только мне лично. Кроме того, было сказано, если будет заплачено меньше, то на этот долг будут расти снова проценты, а если будет переплачено – то эта сумма никогда не будет возвращена. В итоге, чтобы подстраховаться (а подстраховались ли? - неизвестно!), она заплатила 2 100 рублей плюс 250 рублей, так как платила через кассу и у нее не было данных моего лицевого счета. Вы, скорее всего, будете смеяться, но у меня на настоящий момент нет номера лицевого счета, так как с моим переездом, как при пожаре, не найдешь концов. Мой внутренний голос говорит, что банк поступает неверно, они теперь знают, что я за границей и буду платить любую сумму, чтобы не было проблем с выездом. Мой вопрос: правомерны ли действия банка и должна ли я теперь постоянно переплачивать деньги до момента, как смогу приехать в Екатеринбург и закрыть лицевой счет (где скорее, всего опять что-нибудь будет предъявлено)?История для меня очень неприятна, но я не одна такая, как показывает опыт заемщиков на страничках интернета. От администратора: Сумму для оплаты в апреле 2008 г. Вы рассчитали самостоятельно или узнали в отделении банка (кстати, в каком?)?bmil: Сумму для оплаты в апреле 2008 года, само собой разумеется, указал сотрудник банка.Я лично проценты не насчитываю...Оплата и описание всей ситуации (до этого была и претензия) произведены в офисе Альфа-банка в г. Екатеринбург, ул. 8 Марта (перекресток с ул. Малышева).

Добрый день! 10 мая 2010 года написал претензию (№100510075) и получил по ней отрицательное решение. Суть претензии в следующем: я являясь клиентом банка, ранее обслуживался по тарифному плану "Корпоративный" (зарплатный проект), впоследствии банк перевел меня (в связи с прекращением трудовых отношений с Работодателем) на тарифный план ("Класс"), о чем я не был уведомлен Вашим банком.И сейчас, закрывая карты и счета, узнал от сотрудника банка, что в течении продолжительно времени Банк списывал с меня комиссию за пакет услуг, входящий в данный тариф, и, еще раз повторюсь, не уведомлял меня об этом!В претензии я указал, что в связи с тем, что банк не уведомил меня о смене тарифного плана, я прошу возместить денежные средства, которые банк списывал с моего счета. Так как считаю эти действия неправомерными в отношении клиента. В случае уведомления я бы отказался от обслуживания в Вашем банке.Сегодня в течении дня сотрудник отдела претензий зачитал мне отрицательное решение на мою претензию. Когда я спросил, на основании чего банк отказал в моей претензии - Данный сотрудник (Елена) сказал, что "Вам на руки выдавали договор, в котором все указано". Я, будучи в здравом уме и твердой памяти, данного договора на руках не держал! Поэтому, не получив вразумительного ответа, я зашел на Ваш сайт и прочитал договор о комплексном обслуживании, в котором нет ни одной строчки, в которой банк имеет оставлять за собой право изменять тарифный план без уведомления клиента.Поэтому прошу Вас указать, на основании чего "Банк не обязан уведомлять меня о смене тарифного плана"?Я снова позвонил в Вашу информационную службу и попросил соединить меня с сотрудником отдела претензий. На что получил отказ от оператора Вашего банка (Надежда), а сама Надежда не может дать мне ответ по вопросам к претензии. Объясняя это тем, что я не мог назвать свой номер банковского счета или номер кредитной карты. Что вполне логично, так как я закрыл карту... В договоре о комплексном обслуживании не указано, что я обязан предоставить в качестве идентефикатора, помимо своих ФИО, дополнительные данные (как то: номер банковского счета или номер карты).Ссылка на договор: Согласно пункту 4.1.3 Договора о комплексном обслуживани - Идентификация Клиента в Телефонном центре «Альфа-Консультант» может осуществляться одним или несколькими из указанных способов в соответствии с разделом 5 Договора.В соответствии с этим пунктом договора прошу Вас указать, на основании чего Сотрудник Вашего Банка Надежда отказала мне в обслуживании?Перезванивая очередной раз, меня соединили с сотрудником Русланом, который без дополнительных способов идентификации клиента, а только используя моё ФИО, смог еще раз прочитать решение по претензии, так как также отказался соединять меня с сотрудниками отдела претензий. На мой вопрос, в каком пункте договора о комплексном обслуживании указано, что "Банк по своему усмотрению может изменять тарифный план, не уведомляя об этом клиентов" (цитата Сотрудника отдела претензий Елены), кстати фамилию свою сотрудника банка предпочитают не называть, Руслан после долгого ожидания сослался на пункт 2.7 Договора. В данном пункте я также не увидел ответа на мою претензию о том почему банк не обязан уведомлять клиента о смене тарифного плана. Когда я ему об этом сказал, Руслан нечего вразумительного ответить не смог, ссылаясь на то, что данная информация опубликовывается на сайте. Что я считаю недопустимым и нарушающим закон о персональных данных. Прошу Вас указать ссылку на сайте банка, уведомляющую меня как конкретное физическое лицо о смене тарифного плана! Впоследствии Руслан заявил как официальное лицо Банка, "что банк не обязан уведомлять клиентов о смене тарифного плана" приблизительно в 20.22 Мск. 16 мая 2010 г. (так же как ранее заявил сотрудник отдела претензий Елена).В соответствии со всем вышеизложенным еще раз прошу Вас указать, на основании чего Банк не обязан уведомлять своих клиентов о смене тарифного плана?Также жду вразумительного ответа по поводу возмещения по факту "незаконно списанных денежных средств" с моего счета за пакет услуг тарифного плана, на который Ваш банк меня перевел, не уведомив меня об этом.Дополнительно хочу указать на некомпетентность сотрудника банка (отделение "Беляево"), который не закрыл мою дебетовую карту, объясняя это задолженностью на счету. Кроме того, данный сотрудник не уведомил меня о том, что 25 числа каждого месяца списывается комиссия за услуги, входящая в тарифный план, что повлекло за собой дополнительные расходы, равные 129 рублям. Которые я был вынужден "снова" внести на счет, для того чтобы наконец-то закрыть карту. Сотрудник, закрывающий карту, был крайне изумлен, почему карту не закрыли еще в отделении на Беляево!Кроме того, крайне возмущен работой сотрудников отдела взыскания, их некорректным общением в отношении меня как клиента банка. Считаю такое отношение недопустимым в отношении клиентов.

15 мая 2009 г. Заключил договор на вклад "Победа".15 мая 2010 г. пришел закрывать депозит. В отделении сказали, что по "технической причине" выдать не могут, попросили прийти 16-го.Сегодня сказали то же самое, вклад не выдали.Написал претензию, позвонил на горячую линию, результата нет, сказали "ждите".Оператор под конец сказала, что все претензии в судебном порядке.Хорошо, попробуем в судебном, если сами просят...От администратора: В какое отделение и во сколько Вы пришли?DESP: 15 мая 2010г. в отделение ККО "Урал", на ул. Малышева г. Екатеринбург в 11 часов.16 мая 2010г. туда же в 10 часов.

Добрый день. Помогите разобраться в ситуации.В 2007 была оформлена кредитная Потребительская карта. В мае 2009 ее срок истек. Новая не оформлялась. Осталась небольшая сумма по кредиту. Сегодня в интернет-банке увидела сумму.СПИСАНИЕ КОМИССИИ - годовое обслуживание Потребительской карты Клиент № *** 500.00 RURСлужба поддержки ответила, что так и должно быть. Разве? Как-то сомнительно.

Очень огорчен поведением банка, хотя в целом банк выглядел довольно приятно.В банке открывал депозит, с ним создался "экспресс счет".Также был открыт зарплат. проект для меня.Нужно было перевести деньги в другой банк, работники посоветовали сделать это через интернет-банк, тогда комиссия будет 0,3.Что я и сделал, в интерфейсе информация о комиссии не предоставлялась, на следующий день оказалось, что комиссию с меня сняли 2%.Изучив сайт и позвонив в банк, я выяснил, что, оказывается, 0,3 - это для текущего счета, а для экспресса, с которого я перевел, 2.Соответственно, из-за кривого интерфейса и неудачного совета работника банка я потерял деньги. Претензию (100511156) банк отклонил, хотя сам работник вроде был на моей стороне. Типа сам дурак, сделал перевод не с того счета, ничего не знаем. Потери не очень большие, 1700 р., но впечатление от банка испорченно капитально.От администратора: Работники какого отделения Вас консультировали? Когда это было?hedinant: Офис на Проспекте Мира. К работникам офиса претензий нет. Они, кстати, ожидали, что претензия будет удовлетворена.Заявка заведена 11.05, операция была 8-го, консультация 7-го.

так там такую историю развили,она уже два месяца не может получить деньги которые были у нее там на карточке,а если снимаешь наличку в самом банке,а не через банкомат,то снимают 1% от суммы....Это вообще нонсенс какой то!!!Никогда в жизни не буду клиентом этого банка и никому не посоветую(((

Почему нигде на сайте не указано, что есть лимит средств по виртуальной карте и он всего 1000 долларов?6 мая я открыл счет (пакет услуг Он-Лайф) в Альфа-Банке (Красноярск, Ленина, 121).Я положил деньги на счет, жду выпуска карты (в связи с праздниками это займет не меньше двух недель). В то же время мне надо купить авиабилет на 36 тыс. руб. Я предполагал, что воспользуюсь виртуальной картой, но там (внезапно!) лимит. Хотел снять и заплатить наличными - нету карты. Тупик?Я выкрутился, но ситуация - дурацкая. Однако, следует признать, что открытие счета произошло быстро, вежливо и "в теплой дружественной обстановке". Про виртуальную карту я у сотрудников не спрашивал, считал, что "сам с усами, все на сайте прочитал".

Обращаюсь к вам с претензией.30.04.2010 у меня окончился срок действия моей зарплатой карты. 14.04.2010 приходила получить карту, сотрудник филиала (Воронеж, пр-т Революции, 3 объяснил, что карта будет готова после 20.04.2010. После 20.04.2010 я пришла опять в банк по тому же адресу, мне сказали, что карта еще не поступила. Потом, выждав время (возможность ждать еще была, карта активна до 30.04.2010), я пришла в третий раз в отделение банка 04.05.2010 мне сообщили, что карты нет.Девушка мне объяснила, что карта моя будет готова только после 11 МАЯ, и задержка карты связана с праздниками. ВОПРОС - какие праздники с 20 по 30 апреля?05.05.2010, мне сообщили, что карта не поступила. 07.05.2010 мне опять сказали, что карты нет, обратиться в отделение банка лично и уточнить что с картой, но уже после праздников.11.05.2010 я обратилась опять лично в отделение банка, где мне по прежнему сказали, что карта не поступила. После длительного разговора я выпросила предоставить мне временную карту. И сотрудник отделения завел новую заявку на перевыпуск постоянной зарплатной карты.12.05.10 зайдя в Альфа-клик, я обнаружила, что у меня списываются средства за пользование услуги Альфа чек (с учетом, что карта мне на руки так и не выдавалась).Позвонила в абонентскую службу, сотрудник отказался принимать претензию о возврате средств за необоснованное снятие денег, не извинился за предоставленные мне неудобства.

Взял потребительский кредит на покупку. Через день оказалось, что товар бракован и вся серия этой модели - тоже. Встал вопрос о возврате товара и, соответственно, о досрочном погашении кредита. Позвонил в службу поддержки банка. Девушка всё объяснила, заверила, что придётся переплатить за несколько дней пользования кредита. Подхожу в магазине к сотруднику банка (выдают потребительские кредиты). Человек стал заверять, что лучше выбрать какой-то другой товар, так как процедура возврата кредита очень сложная. Но по телефону-то меня заверили в обратном. На вопрос, в чём же всё-таки сложность возварата, он так и не смог ответить) думаю, тут дело было в лени. Итак, после получения всех заявлений и прихода денег от магазина на мой кредитный счёт иду в банк. Показываю девушке заявление. Она говорит, что ничего не нужно делать, деньги-то, мол, есть на счёте, кредит и спишется (даже я понимаю, что это не так). В общем хорошо, что рядом стояла более грамотная сотрудница и всё объяснила. Затем посчитали, что мне всё же придётся заплатить за месяц пользования кредита, хотя прошло всего 10 дней. И по телефону уверяли, что платить нужно только за эти 10 дней.От администратора: В каком магазине и когда оформляли кредит? Какого числа и в какой из двух офисов вашего города приходили?Acet: Магазин МедиаМаркт, 13 апреля. Был в центральном офисе на проспекте Революции (Воронеж). 20 апреля оформлял заявление, на следующий день после прихода денег на кредитный счёт от магазина.