251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу оставить финансовую претензию и жалобу на некорректные консультацию в онлайн чате банка.

В приложении висел баннер по черной пятнице, увидела я его 20.11.23 и обратилась в чат за консультацией по кэшбэку этим же днем, оператор Брижит сообщил, что по зоозавру лимита по начислению кэшбэка нет. Мне достаточно совершить покупку и все будет начислено. 20.11.2023 я совершила две покупки в рамках акции в сервисе Яндекс еда на 997.81 руб и Зоозавр 9025.38 руб. Кэшбэк в приложении отобразился следующим образом - 45 руб и 1352.54 руб соответственно, что не соответствует 50%. Тогда я обратилась в чат 24.11.2023 и оператор Арина заверила что 10.11.2023 все будет начислено, кэшбэк отображается некорректно. 26.11.2023 меня так же некорректно проконсультировала оператор Наталья по другой акции, начисление 500 руб от Банка за покупку у партнеров. Я делала покупку в летуаль и он был в списке, но бонус я не получила. 

Далее была акция 10000 руб. от Банка за приглашение 3х друзей, 3 моих друга оформили карту, при этому за двоих пришло вознаграждение 1000 руб., а 3 друг Алена карту получил в г.Сочи, но курьер сказал, что пользоваться она ей не может и нужно обращаться в Банк так как произошло задвоение данных в системе. Подруга съездила в банк и ей сообщили что проблема устранена и 06.11.2023 она сделала покупку. При этом оператор в чате 06.11.2023 мне сообщает, что условия не выполнены, карта не получена и покупок нет. Мои подозрения что ваш курьер сделал план продаж и некорректно выдал карту, а карту которую ей закрыли в офисе, как раз была моя. Так же мне говорят, что в акции я не участвую так как она закончилась, хотя друзья сделали карты в указанные даты. Банк снова обманул.

Так же 06.11.2023 я обратилась в онлайн чат и оператор Александра сообщила, что в акции с кэшбэком 50% я пролетела, так как покупка отразилась детским миром, а не зоозавром и кэшбэк начисляется по дате обработки операции, а не дате холда. Следовательно в акциях я не участвую.

Прошу Банк начислить мне все полагающие кэшбэки и вознаграждения за приглашенных друзей в полном объеме, так как на страницах акций той информации, что говорят ваши операторы не было, а так же принять меры к указанным работникам. В ином случае я буду вынуждена обратится в судебные органы.

Хочу написать о своем опыте пользования услугами Альфа-Банка. Счет в этом банке я открыл в сентября и полностью доволен качеством обслуживания. В силу того, что проблемы с пользованием банком случаются нечасто я крайне редко обращаюсь к поддержке, но в тех случаях когда мне требовалась помощь представителей - она оказывалась быстро и мне все разъясняли четко и понятно (обычно уточняю условия акций в банке), никаких проблем с этим аспектов у банка нет.

Я бы хотела сказать спасибо за отличную помощь, которую мне оказал сотрудник Альфа-банка. 

Шестого декабря, в 15:40 дня я написал в чат банка для того, чтобы узнать о статусе моего обращения. (обращение было по поводу акции, его я подал раньше, но нигде не мог найти где оно отображается) 

Через пару дней после обращения я решил узнать в чате, каков статус. Сотрудник по имени Елена ответила мне в 15:42 - это очень быстро! Она проверила статус моего обращения - на рассмотрении. Также Елена проконсультировла меня по вопросам акции, которые меня интересовали, что тоже было очень приятно. Она показала высокий уровень профессионализма и внимания, подробно отвечая на все мои запросы. Также она обладает невероятным талантом в общении с клиентами, всегда может проявить чуткость и понять потребности клиента. Меня очень порадовал высокий уровень сервиса Альфа-банка. 

Я с нетерпением жду возможности продолжить сотрудничество с Альфа-банком!

Добрый день! Хочу поделиться своим опытом, знакомством с Альфа банком. 17 октября 2023 года ко мне домой приехал сотрудник банка Владимир и привез мне мою дебетовую карту, это было около 19:44 часов. Хочу сразу отметить лаконичный дизайн и стильный фирменный цвет пластиковой карты! Встреча прошла в очень удобное для меня время, я сама выбирала временной интервал, Владимир был очень вежливым и компетентным. Он помог быстро зарегистрировать карту, подсказал как установить приложение банка на мой мобильный телефон. Ответил на все мои вопросы. 18 октября ориентировочно в 17:24 я посетила отделение банка по адресу Уральская, 75. Так как я была с маленьким ребенком, меня обслужили вне очереди, это было очень приятно! Кстати, заход в отделение тоже сопровождался пандусами и пологими входами, поэтому у меня не возникли трудности с посещением отделения с коляской. Мне понравилось отделение и работающие там сотрудники, я, к сожалению не запомнила имя менеджера, но она, при помощи своего ноутбука, помогла мне разобраться с мобильным приложением и настроить быстрый вход и оплату. Я осталась под приятным впечатлением от сервиса Альфа банка. 

Курьер привёз кредитную карту, условия полизования и сам договор не огласил в том числе о процентах и подобное.

После этого позвонила на горячую линию Альфа-Банка где у сторудника уточнила, как я могу сохранить свой льготный период, сотрудник банка дал ложную информацию, он сказал чтобы сохранить льготный период на год надо потратить эти деньги в определенный период, после я спросила, а если просто сниму их, то льготный период останется ? На что сотрудник банка по телефону сказал что да. ИЗ-ЗА ЛОЖНОЙ ИНФОРМАЦИИ СОТРУДНИКА АЛЬФА-БАНКА Я СЕЙЧАС НЕСУ УБЫТКИ ПО КРЕДИТНОЙ КАРТЕ, т.к надо оплатить проценты из-за истечения льготного периода.
Повторюсь, СОТРУДНИК БАНКА сказал что МОЖНО снять деньги с карты и льготный период сохранится на год. Ложная информация заключалась в том, что при снятии денег льготный период 60 дней, что я узнала позже, по истечёному сроку 

Хочу поблагодарить поддержку Альфа-Банка за оперативные ответы на мои вопросы, а так же хотел бы отметить случай , который произошёл не так давно: при просмотре истории своих операций по карте , увидел среди операций какое-то странное списание небольшой суммы. В итоге списавшись в онлайн-чате с поддержкой банка, моя проблема была решена и деньги были возвращены на карту. 

4.12 в 11-16 обратился после повышения ставок в чате в банк по поводу предоставления условий текущего вклада, условий снятия и как могу снять средства с текущего вклада и потеряд ли проценты и как сделать это без потери . Сотрудник Екатерина четко , а самое главное коротко и понятно описала предоставила в чате сообщенте по пунктам описывающее все текущие условия хранения и как снять средства удобно и сохранить процент . Консультацией доволен , в вопросе помогла на все 100% ! 

18 апре получила в чате приложения подробную консультацию по кеш беку . Специалист Оксана была вежлива и рассказал, почему не пришел кеш бек зп определённую покупку , и проинформировала как дальше получать больше кнш бек, что бы не было таких конфузов в дальнейшем.

Хочу сказать , что вопрос решился за пол часа без звонков, и всего прочего, а главное что без проблем. И то что сотрудник без каких либо навязывание услуг помогла мне, что бы я дальше получал хороший кеш бек. 

Оксана спасибо Вам большое что помогли мне.