251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Всем привет.

В ноябре около недели был в другом городе по своим процессам и когда 16.11.2023 зашел в приложение банка, чтобы посмотреть реквизиты карты, получил уведомление: "Мы получили уведомление, что вы сменили сим карту и доступ к реквизитам закрыт, для получения реквизитов обратитесь в офис банка с паспортом или позвоните по телефону"

Честно - я присел, симку не менял, телефон тотже - единственное смена города за 500 км от своего. А мне нужны были реквизиты для получения перевода. Недолго думая и не ругаясь ( научен уже😀), обратился в поддержку банка с вопросом 16.11.2023 в 20:34 и в 20:37 сотрудник Сергей мне подсказал, что данные вопросы в рамках чата не решаются, нужно звонить на горячую линию.

Я набрал, описал ситуацию, сказал про срочность получения реквизитов. Оказалось, что мой оператор связи передал данные в банк о том, что я сменил сим и у банка сработала система защиты - что очень круто ( учитывая, что я премиальный клиент) и доступ к реквизитам был закрыт.

По телефону меня четко проконсультировали, убедились, что это я и так как была срочность в получении реквизитов для перевода - скинули мне их на смс.

Далее описали, как можно снять блокировку реквизитов и вуаля - все сработало без посещения офиса.

Не перестаю радоваться быть клиентом самого крутого и продвинутого банка в РФ!

Заказал дебетовку, привезли быстро и без проблем, ещё и рассказали про акции , как получить акции по бо, про переводы, про кредитную карту итд . Все сделали быстро и по факту без воды, как итог получил кешбек за заказ карты, получил кешбек за кредитку , жду акции в альфа инвестиции, в общем подарками засыпали , выглядит круто , думаю сделать карту зарплатой.

. Согласно ипотечному договору я должен во после приемки квартиры оформить ее в собственность. Так как первый раз с этим сталкиваюсь, то было куча вопросов. И не знал с чего даже начать. Написал в чат поддержки. Мне сразу же дали памятку, в которой все подробно описано. Одним из действий было оформление закладной. Но проблема была в том что мне срочно нужно было уехать в другой город и надолго. Банк пошёл мне на встречу, причём на удивление без всяких проблем и разрешили получить закладную в другом городе. После подачи заявки на оформление закладной меньше чем через неделю примерно(4 октября )мне пришло сообщение что все готово можно приезжатьв банк.там меня вызвали и со мной занималась менеджер Алиева Алина. Подробно все рассказала как действовать чтобы быстро оформить право собственности. Документы в мфц у меня приняли без всяких проблем и с первого раза без возвратов право собственности получил. Если бы банк не пошёл мне на встречу то не знаю как бы я выкручивался...

Хочется похвалить оперативность сотрудников Альфа Банка, которые быстро и положительно решили мой вопрос, когда я в банкомате по номеру телефона без наличия физической карты положила себе на счет деньги, которые по какой-то причине не зачислилист не счет. Спасибо за решение моего случая! Буду обязательно рекомендовать ваш банк друзьям!

Банк с абсолютно некомпетентной клиентской поддержкой и формальным подходом к направленным запросам на возврат денежных средств по услуге отмененной в сроки допустимые российским законодательством (нет никакрй возможности добиться официального ответа с подписью и печатью в рамках досудебного решения вопроса). В ответ на все запросы приходят шаблонные отписки, в которых ответ не соответствует действительности. На вопрос почему вы так отвечаете, если видите, что это не правда, отвечют, что нам так сказали ответить в ответственном подразделении. Я за 20 лет банковской карьеры первый раз сталкиваюсь с таким непрофессионализмом и хамством.

Спасибо за самое лучшее приложение! Прекрасное обслуживание как поддержка в мобильном приложении так и в отделении банка, пользуюсь всеми продуктами банка: дебетовая,кредитная карта, кредит накопительный счет.

Выгодные проценты по действующему кредиту так и по предложения банка) Радует повышенные категории кэшбэка на разные категории. Поддержка отвечает моментально и быстро решает вопрос. Рад быть клиентом данного банка, впредь буду оформлять кредиты только здесь, также буду рекемендовать банк близким.

Я хочу поделиться своим восторженным отзывом о превосходной поддержке Альфа-банка в отношении перевода денег за рубеж. Когда я обратился к чат-боту с этим вопросом, я был приятно удивлен быстротой и эффективностью его ответа. Чат-бот быстро распознал мою проблему и предоставил мне необходимую информацию о процессе перевода денег за рубеж. Он сообщил, что для осуществления такого перевода можно воспользоваться услугами интернет-банка.Я ощутил, что моя проблема была важна для Альфа-банка, и их команда поддержки сделала все возможное, чтобы решить ее быстро и без лишних сложностей. Чат-бот был профессиональным и дружелюбным, и я оставил общение с ним полностью удовлетворенным. Альфа-банк показал себя надежным и ответственным банком с прекрасной поддержкой клиентов. Они понимают, что перевод денег за рубеж может быть важным и срочным вопросом, поэтому предоставляют оперативную и профессиональную помощь. Я очень доволен своим опытом работы с Альфа-банком в отношении перевода денег за рубеж, и без колебаний рекомендую его всем, кто ищет надежный и эффективный банк для таких операций.

Пол года назад потеряла кредитную карту, естественно решила её заблокировать. Решить проблему смогла через чат в приложении, в котором меня перенаправили на звонок с сотрудником. Девушка не помню имени, всё подробно объяснила, что делать в такой ситуации и по моей просьбе заблокировала и перевыпустила карту. Было все очень быстро и вежливо. 

 Пол года назад потеряла кредитную карту, естественно решила её заблокировать. Решить проблему смогла через чат в приложении, в котором меня перенаправили на звонок с сотрудником. Девушка не помню имени, всё подробно объяснила, что делать в такой ситуации и по моей просьбе заблокировала и перевыпустила карту. Было все очень быстро и вежливо.
Буквально через несколько дней карта была готова и я пришла в офис чтобы её забрать. Сотрудник который меня обслуживал, была вежливой. Я обратилась к ней с вопросом по кредитной карте, как действует льготный период в подробностях, она объяснила простыми словами и я со спокойной душой могла ей пользоваться дальше. Спасибо большое за помощь, вежливость и за то что делаете это все как можно быстро! 

Мое знакомство с Альфа банком произошло в 2021 году.

Мне было интересно попробовать, какие особенности и условия есть у дебетовой карты Альфа банка, и ответы на эти вопросы мне помог получить оператор на Горячей Линии Альфа банка. Я получила подробный ответ на вопросы об условиях оформления и обслуживания карты, какие есть "подводные камни". Ответы оператора помогли мне решиться заказать первую дебетовую карту от Альфа банка. Особенно меня порадовало, что за обслуживание карты не нужно платить. Мне, как студенту, на тот момент это было очень важно.

До момента замены телефона я часто пользовалась и мобильным приложением Альфа банка, на мой взгляд, одно из самых удобных приложений. Все разделы легко найти, много полезной информации так же находятся на страницах приложениях Банка.

в 2023 году я купила новый телефон и возможности скачать мобильное приложение из AppStore у меня не было.

06.12.2023 я обратилась в альфа банк на Лиговском проспекте 73. специалист Юлия помогла установить приложение на мой телефон  

04.12.2023 оформляла кредитную карту, 06.12.2023 мне ее доставили, очень удобно, что не пришлось ехать самой в офис и тратить время на дорогу и очереди.

Однако, после окончания процедуры оформления, обнаружила, что у меня подключилось страхование карт, которое я не оформляла. Обратилась в онлайн-чат по поводу отключения данной услуги, мой вопрос решился буквально за пару минут, страховку отключили, без каких-либо проблем и проволочек, все просто и оперативно. Опять же, очень удобно, что мне не пришлось ехать в офис, чтобы отключить эту услугу. 

Обращение по отключению страховки - № А2312061797

16 октября 2023 16:33 я обратился в чат поддержи с просьбой отключить страховку, Альфа-помощник подсказал мне, что ее можно отключить в разделе обращения, после чего подключилась Римма и самостоятельно решила помочь мне без всяких обращений.

Подождав буквально пару минут Римма вернулась со словами «Благодарю за ожидание, страховку отключила» 

Спасибо ей большое за то, что без лишних слов она помогла мне за несколько минут.

В этом же диалоге благодаря быстроте оператора я решил, что отключить платные смс оповещения, Римма сказал мне, что оповещения у меня не подключены и мне не о чем волноваться 

Спасибо сотруднице Римме за ее профессиональную быструю помощь в моей ситуации. Она помогла мне отключить страховку, рассказала, что у меня нет платных оповещений

Спасибо Альфа-Банку за таких хороших сотрудников

Еще в июле подключила партнерскую программу "Касса за 1 рубль". Условия при подключении по экварингу были следущие 3 месяца ставка 1%, а далее можно будет выбрать тариф. Тогда посчитала Альфа Банк лучшим банком для юридических лиц. Но как же я ошибалась... 

Спустя 3 месяца льготный тариф с 1% закончисля, а именно 20 октября и уже 8 ноября с меня списали 990 рублей как комиссию за неподдержание оборота. Еще 24 октября начала разбираться с новым тарифом, который подключисля автоматически, а именно ставка 1,99% и 990 рублей за не поодержание оборота в 500 тысяч, у меня такой оборот проходит суммарно за 4 месяца. И как я должна была его поддерживать?

На первое мое обращение, мне ответили, что специалист банка должен был меня проконсультировать о таком тарифе при начальном подключении, но мне этого никто не сказал. 

Обратившись в чат в Онлайн банке, предложили сменить тариф самостоятельно, но по партнерской программе этого сделать невозможно. Специалисты этого не знали, каждый раз высылала фото неактивной кнопки. Далее мне сказали написать письмо, предложили тарифы, которые я могу подключить.

Я уже порадовалась, что можно все мирно решить, пошла в банк 9 ноября и написала заявление на смену тарифа. Тариф обещали сменить в течении 3 рабочих дней. Далее мне перезвонили на 3 день и сказали, что сменить тариф нельзя, в такой партнерской программе предусмотрен один тариф, о котором мне конечно никто не сказал заранее.

Я позвонила на горячую линию сказали - сменить тариф точно можно, ожидайте, т.к. в кабинете статус заявки в работе, спустя неделю написала письмо, ответа так и не получила. Далее повторно обратилась в офис. Целый месяц постоянных обращений, менеджеры, обещающие сменить тариф, а в итоге - НИЧЕГО.

В итоге сегодня 6 декабря и я сегодня узнала, что комерческий отдел посчитал, что для них смена тарифа невыгодна, поэтому менять мне его никто не будет. Сейчас комиссия по экварингу у меня выходит около 3 %. 

Это полностью неклиентоориентировая кампания - единственный вывод. Придется под новый год искать другой банк и преходить видимо к ним.

6 декабря 2023 18:20 я обратился за помощью в онлайн-чат с вопросом что же будет если я заблокирую свою дебетовую карту на которой уже есть денежные средства. Пропадут они или их временно «заморозят на счете»

Сотрудница Екатерина очень быстро подключилась к чату и сразу же задала мне вопрос желаю ли я заблокировать карту и какую именно кредитную или дебетовую. Потом меня переподключили к специалисту Кириллу, который очень быстро дал четкий ответ, что если я заблокирую счёт, то я смогу вернуть средства после обращения с паспортом в банк

Спасибо сотрудникам Екатерине и Кириллу за быструю и эффективную помощь, теперь я знаю, что блокировать карту на которой лежат средства можно спокойно без волнения, ведь их можно будет получить при личном посещении банка

Операторы мне очень помогли

06.12.2023 в 17 час 36 мин. я обратилась в чат Альфа - Банка. Мне необходима была консультация по следующему вопросу: где можно узнать код МСС магазина, в котором планирую совершить покупку? Дело в том что на декабрь 2023г мне установлен кэшбэк в размере 7% в категории развлечения и хотелось бы им воспользоваться, поэтому мне и необходимо было узнать код МСС до совершения крупной покупки. С этим вопросом я обратилась в чат банка. Через 2 минуты (в 17 час 38 мин) к чату подсоединилась специалист Татьяна. Она поприветствовала меня и начала консультацию. Процитирую ее ответ:" МСС-код определяем через настройку платёжного терминала в соответствии с правилами и стандартами международных платёжных систем. 

Данный код устанавливает сама торговая точка или поставщик услуг, и на его установку повлиять мы, к сожалению, не можем.

Мсс-код узнать заранее через наш банк не получиться, у нас нет данных всех торговых точек, мсс-код вы сможете узнать в интернете или у продавца." К сожалению продавец затруднился назвать свой код МСС, о чем я сказала Татьяне. На что Татьяна тут же отреагировала: она попросила меня посмотреть в истории покупок по карте дату платежа в интересующем меня магазине (я совершала в ноябре 2023 покупку на небольшую сумму). И как только я написала дату платежа и название магазина - Татьяна назвала его МСС-код, который как раз подходит под категорию разлечения. Вся консультация длилась чуть больше 20 минут и была очень результативной. Мой вопрос удалось решить в чате, без поездки в банк. Специалист Татьяна грамотный и компетентный сотрудник, действительно профессионал в своем деле. На все мои вопросы получены ответы. Все грамотно, четко и по существу. Кроме того, Татьяна была вежлива, обращалась ко мне по имени, что очень приятно, а в конце нашего диалога поблагодарила за обращение и сказала что была рада помочь. Отличная консультация. Спасибо! 

Мне очень нравится Альфа банк, там работают очень компетентные люди, вежливые сотрудники, очень удобное приложение, всё понятно. Обслуживание оставляет желать лучшего, понравилось с первого дня пользования. Всегда вежливы операторы. Понятное и приятное глазу мобильное приложение, а главное, очень удобное. Я советую всем пользоваться Альфа банком! 

Хочу поделиться своим опытом в использовании чат-бота Альфа-Банка.

Это реально крутой инструмент и довольно быстрый для решения «рядовых» вопросов.
Так как вопросы у меня возникают очень часто, я часто использую чат-бота и он быстро их решает, отправляет четкие ответы/необходимые статьи с условиями.

Очень круто, что бот настроен «обширно», то есть он понимает, что ответить именно в моей ситуации, а не просто отправить шаблон, а дальше разбирайся как хочешь.
Если же моя проблема более глобальна, я просто 3 раза подряд пишу в чате слово «оператор» и буквально через минуту со мной уже общается живой человек. Ну ведь круто же! Благодарю Альфа-Банк за системность и четкость!