Альфабанк украл у меня 20 тысяч рублей, о чем я писала в Отзыве от 19 октября 2009 года. Естественно, после этого я расторгла договор с этим, ограбившим меня банком, и не желаю получать какие-либо напоминания об этом банке, тем более обращенные лично ко мне. Я была вынуждена выслушивать откровенное хамство сотрудников АБ, и даже, когда кража моих денег банком была доказана, начальник отдела по связям с общественностью (ФИО не назвал) в г. Ростов-на-Дону продолжал завуалировано угрожать мне, если я не прекращу требовать возврата денег, сообщая о своем личном знакомстве с И. Денисенко (Начальник ОБЭП УВД по Ростову-на-Дону) и другими высокопоставленными чинами, хотя кругом его знакомых я не интересовалась.Но почему я должна получать навязчивые письма и смс сейчас, расставшись с этим банком? Неужели банк имеет право продолжать навязывать мне свое сотрудничество и имеет право использовать мою информацию, полученную во время моего обслуживания, в том числе контактные данные, после расторжения договора? Неужели вы думаете, что, сообщив о крышевании ОАО Альфабанк указанными высокопоставленными лицами, на которое ссылается ваш сотрудник, вы вынудите меня вернуться в число ваших клиентов?

Здравствуйте!Претензия следующая: я оставляла заявку на сайте Альфабанка на получение кредитной карты. Через несколько дней мне перезвонила сотрудница банка, рассказала о хороших, на мой взгляд, условиях для той компании, в которой я работаю (ОАО "ММК"). Условия были следующие: не требуется подтверждение дохода, % по кредиту - 26,9%, лимит - порядка 70 тыс. руб., стоимость обслуживания карты Космо - 875 р./год и т.д.Мы согласовали время посещения филиала банка в Магнитогорске. НО когда я пришла в банк в назначенное время, обнаружилось несколько неприятных моментов:1) меня там не ждали, но всё-таки приняли;2) подтверждение о з/п всё-таки нужно (это не проблема, но неприятно, потому как я уже пришла оформлять карту и, естественно, у меня не было с собой справки 2-НДФЛ),3) % по кредиту ГОРАЗДО выше на данный лимит (что-то около 50%), причём градация - в зависимости от кредитного лимита, который, в свою очередь, зависит от з/п. Чем выше з/п, тем выше лимит, тем выше %. В других банках (например ВТБ24) наоборот: чем выше з/п, тем меньше %. Альфа-Банк не может мне по моей просьбе установить лимит, скажем, 10-15 тыс. руб., на который % уже будет гораздо ниже. Т.е. при моей з/п порядка 30 тыс. р. я обречена на высокий лимит (который мне, кстати, и не нужен) и высокие проценты! 4) стоимость обслуживания карты Космо - 1125 р./год.Всё это сильно испортило моё впечатление о банке! И если я после разговора с телефонным консультантом уже была готова оформить кредитную карту (я за этим и пришла в банк), то сейчас после выяснения реальных условий, действующих в Магнитогорске, я сомневаюсь и оцениваю предложения др. банков.Почему у вас не согласованы условия, предлагаемые телефонными консультантами, с реально действующими условиями у филиалов Альфы в городах? Зачем звонить жителю Магнитогорска и предлагать условия по кредитной карте для москвичей, прекрасно зная, что этот человек живёт в Магнитогорске и оформлять карту будет не в Москве?

Здравствуйте!Претензия следующая: я оставляла заявку на сайте Альфабанка на получение кредитной карты. Через несколько дней мне перезвонила сотрудница банка, рассказала о хороших, на мой взгляд, условиях для той компании, в которой я работаю (ОАО "ММК"). Условия были следующие: не требуется подтверждение дохода, % по кредиту - 26,9%, лимит - порядка 70 тыс. руб., стоимость обслуживания карты Космо - 875 р./год и т.д.Мы согласовали время посещения филиала банка в Магнитогорске. НО когда я пришла в банк в назначенное время, обнаружилось несколько неприятных моментов:1) меня там не ждали, но всё-таки приняли;2) подтверждение о з/п всё-таки нужно (это не проблема, но неприятно, потому как я уже пришла оформлять карту и, естественно, у меня не было с собой справки 2-НДФЛ),3) % по кредиту ГОРАЗДО выше на данный лимит (что-то около 50%), причём градация - в зависимости от кредитного лимита, который, в свою очередь, зависит от з/п. Чем выше з/п, тем выше лимит, тем выше %. В других банках (например ВТБ24) наоборот: чем выше з/п, тем меньше %. Альфа-Банк не может мне по моей просьбе установить лимит, скажем, 10-15 тыс. руб., на который % уже будет гораздо ниже. Т.е. при моей з/п порядка 30 тыс. р. я обречена на высокий лимит (который мне, кстати, и не нужен) и высокие проценты! 4) стоимость обслуживания карты Космо - 1125 р./год.Всё это сильно испортило моё впечатление о банке! И если я после разговора с телефонным консультантом уже была готова оформить кредитную карту (я за этим и пришла в банк), то сейчас после выяснения реальных условий, действующих в Магнитогорске, я сомневаюсь и оцениваю предложения др. банков.Почему у вас не согласованы условия, предлагаемые телефонными консультантами, с реально действующими условиями у филиалов Альфы в городах? Зачем звонить жителю Магнитогорска и предлагать условия по кредитной карте для москвичей, прекрасно зная, что этот человек живёт в Магнитогорске и оформлять карту будет не в Москве?

Являюсь клиентом Альфа-банка в течение 2,5 лет с момента заключения договора автокредитования. И все в наших отношениях было хорошо (я заблаговременно и исправно платила, а Банк великодушно средства из суммы моей задолженности списывал), но ровно до тех пор, пока клиент - то есть я, оставался человеком успешным. Потеряв работу, я обратилась в Банк с заявлением о рефинансировании кредита. В просьбе мне было отказано. Что ж, Банк имеет на это законное право. Сколько было вымотано нервов, потрачено времени и сил, прежде чем я получила хоть какой-то ответ на свое заявление, не хочется вспоминать - заявления терялись в недрах банка и писались мной вновь и всякий раз рассматривались не менее 30 дней, а о том, чего стоит дозвониться и получить вразумительный ответ в сall-центре Банка, не слышал разве что глухой. Ну, отказали и отказали (не успешен, не ропщи). Клиент поднатужился и изыскал возможность продолжать в срок выплачивать ежемесячный платеж в почти 500 долларов из своего пособия по безработице 6600 рублей. Но на этом проблемы неуспешного клиента не закончились. При попытке в очередной раз выполнить свои обязательства по уплате ежемесячного взноса по автокредиту 22.01.2010 года по пути в театр я зашла в отделение ДО "Старый Арбат". Из вносимых 460 долларов банкоматом была проглочена 100 долларовая купюра, 300 долларов зачислены на счет, а остальные, на общую сумму 60 долларов, возвращены. Здесь же, после отстаивания получасовой очереди, создаваемой, я уверена, исключительно из-за некомпетентности и неспешности сотрудников Банка, потеряв всякую надежду успеть в театр, в ДО «Старый Арбат», что называется не отходя от кассы, мной была написана претензия (100122395) о досадном факте заглатывания денег банкоматом. Сотрудник отделения заверил меня, что такое бывает с их банкоматом сплошь и рядом, деньги найдутся, но для того, чтобы не образовалась просрочка по оплате, посоветовал 100 долларов на кредитный счет довнести …на всякий случай. По прошествии обозначенных 8 дней я получила устный отрицательный ответ на мою претензию в сall-центре Банка. О том, что претензии не рассматриваются вообще, стало ясно из текста ответа - количество купюр не "билось" с реально вносимыми далеко не на одну оспариваемую, свидетелем чего, кстати, является сотрудник Банка, принимавший у меня претензию - он долго и безуспешно пытался помочь мне внести не принятые банкоматом купюры на мой счет. 29 января я написала повторную претензию (100129269), а через 19 дней конечно же вновь отказ, о котором я узнала в личном кабинете. Обещания начальника группы контроля качества Дирекции по обслуживанию Клиентов Банка Юлии Зиновьевой об информировании меня о результатах проведения расследования так и остались обещаниями. На этот раз дозвониться до знаменитого сall-центра сама я не смогла, находясь вне пределов России, снисходить же до клиентов (тем паче уже неуспешных) по таким мелочам не в традициях Банка.В отделении ДО "Старый Арбат" я запросила письменный отказ по претензиям, а также сведения из процессингового центра на дату внесения мной наличных денежных средств, акт инкассации и копию съемки камеры над банкоматом. Меня, разумеется, послали... вежливо… в юридическое управление Банка с заказным письмом.На фоне всей этой недостойной истории такая мелочь, как неуведомление клиентов о неплатежеспособности рекомендованных Банком же (!) страховых компаний для обязательного договора КАСКО кредитного автомобиля кажется сущим пустяком. Печально, что на третьем году сотрудничества с Альфа-банком мои иллюзии в отношении его безупречности и честности оказались полностью разрушены. Совершенно очевидно, что истину придется искать в других инстанциях - суде, Роспотребнадзоре, ЦБ РФ.От администратора: К автору: отказ по претензии банк как-то мотивировал? Если не секрет, в какой страховой компании оформляли КАСКО?kateruch: Нет, никакой мотивации. В ответе изложили суть моей же претензии, но своими словами и сообщили, что принято отрицательное решение. КАСКО оформляла в компании "Континенталь", рекомендованной АБ и размещенной на сайте АБ в числе рекомендованных. Через две недели после оплаты страховки узнаю, то Континеталь расторг все договоры с дилерами и практически не платит. В банке, кстати, мне эту информацию подтвердили и посоветовали перестраховаться у другого страховщика, т.е. заплатить еще тысяч 50 и спать спокойно.

Являюсь клиентом Альфа-банка в течение 2,5 лет с момента заключения договора автокредитования. И все в наших отношениях было хорошо (я заблаговременно и исправно платила, а Банк великодушно средства из суммы моей задолженности списывал), но ровно до тех пор, пока клиент - то есть я, оставался человеком успешным. Потеряв работу, я обратилась в Банк с заявлением о рефинансировании кредита. В просьбе мне было отказано. Что ж, Банк имеет на это законное право. Сколько было вымотано нервов, потрачено времени и сил, прежде чем я получила хоть какой-то ответ на свое заявление, не хочется вспоминать - заявления терялись в недрах банка и писались мной вновь и всякий раз рассматривались не менее 30 дней, а о том, чего стоит дозвониться и получить вразумительный ответ в сall-центре Банка, не слышал разве что глухой. Ну, отказали и отказали (не успешен, не ропщи). Клиент поднатужился и изыскал возможность продолжать в срок выплачивать ежемесячный платеж в почти 500 долларов из своего пособия по безработице 6600 рублей. Но на этом проблемы неуспешного клиента не закончились. При попытке в очередной раз выполнить свои обязательства по уплате ежемесячного взноса по автокредиту 22.01.2010 года по пути в театр я зашла в отделение ДО "Старый Арбат". Из вносимых 460 долларов банкоматом была проглочена 100 долларовая купюра, 300 долларов зачислены на счет, а остальные, на общую сумму 60 долларов, возвращены. Здесь же, после отстаивания получасовой очереди, создаваемой, я уверена, исключительно из-за некомпетентности и неспешности сотрудников Банка, потеряв всякую надежду успеть в театр, в ДО «Старый Арбат», что называется не отходя от кассы, мной была написана претензия (100122395) о досадном факте заглатывания денег банкоматом. Сотрудник отделения заверил меня, что такое бывает с их банкоматом сплошь и рядом, деньги найдутся, но для того, чтобы не образовалась просрочка по оплате, посоветовал 100 долларов на кредитный счет довнести …на всякий случай. По прошествии обозначенных 8 дней я получила устный отрицательный ответ на мою претензию в сall-центре Банка. О том, что претензии не рассматриваются вообще, стало ясно из текста ответа - количество купюр не "билось" с реально вносимыми далеко не на одну оспариваемую, свидетелем чего, кстати, является сотрудник Банка, принимавший у меня претензию - он долго и безуспешно пытался помочь мне внести не принятые банкоматом купюры на мой счет. 29 января я написала повторную претензию (100129269), а через 19 дней конечно же вновь отказ, о котором я узнала в личном кабинете. Обещания начальника группы контроля качества Дирекции по обслуживанию Клиентов Банка Юлии Зиновьевой об информировании меня о результатах проведения расследования так и остались обещаниями. На этот раз дозвониться до знаменитого сall-центра сама я не смогла, находясь вне пределов России, снисходить же до клиентов (тем паче уже неуспешных) по таким мелочам не в традициях Банка.В отделении ДО "Старый Арбат" я запросила письменный отказ по претензиям, а также сведения из процессингового центра на дату внесения мной наличных денежных средств, акт инкассации и копию съемки камеры над банкоматом. Меня, разумеется, послали... вежливо… в юридическое управление Банка с заказным письмом.На фоне всей этой недостойной истории такая мелочь, как неуведомление клиентов о неплатежеспособности рекомендованных Банком же (!) страховых компаний для обязательного договора КАСКО кредитного автомобиля кажется сущим пустяком. Печально, что на третьем году сотрудничества с Альфа-банком мои иллюзии в отношении его безупречности и честности оказались полностью разрушены. Совершенно очевидно, что истину придется искать в других инстанциях - суде, Роспотребнадзоре, ЦБ РФ.От администратора: К автору: отказ по претензии банк как-то мотивировал? Если не секрет, в какой страховой компании оформляли КАСКО?kateruch: Нет, никакой мотивации. В ответе изложили суть моей же претензии, но своими словами и сообщили, что принято отрицательное решение. КАСКО оформляла в компании "Континенталь", рекомендованной АБ и размещенной на сайте АБ в числе рекомендованных. Через две недели после оплаты страховки узнаю, то Континеталь расторг все договоры с дилерами и практически не платит. В банке, кстати, мне эту информацию подтвердили и посоветовали перестраховаться у другого страховщика, т.е. заплатить еще тысяч 50 и спать спокойно.

Очень хочется поделится неудачным опытом и предостеречь людей, которые думают оформлять потребительский кредит в торговой точке, выбрав Альфа-Банк. Я очень любил этот Банк и он мне нравился своими прогрессивными продуктами, пока со мной не произошла следующая история...В субботу (20.02.2010 г.) я решил приобрести на день рождения своей внучки мобильный телефон.Обратился в торговую точку "Связной", расположенную в МО, г. Щербинка. Меня любезно встретили, я выбрал телефон и вот стал выбор Банка! Конечно, я, не задумываясь, называю Альфа! Сотрудник "Связного" (Людмила) стала оформлять заявку на кредит, шло все вроде бы нормально. И вот Людмила распечатывает мне документы и дает их на подпись, где я вижу, что в документах указан не тот мобильный телефон, который я выбрал для внучки (др. модель и сумма). Конечно сразу вопрос к Людмиле - что это? Людмила растерялась и сообщает, что она уже подтвердила все в программе и исправить (удалить) данную заявку на кредит она не может, т.к., повторюсь, она уже ПОДТВЕРДИЛА этот кредит в программе!Но у меня возникает сразу вопрос! Никакие документы на кредит я не подписывал и товар не приобретал! А кредит в Банке уже оформлен! Хочу обратить особое внимание руководство потребительского кредитования ОАО "Альфа-Банка" - сотрудники партнеров Банка совсем не проинформированы и не знают, что им делать в данной ситуации. Никаких телефонов Банка у них нет!В общем, вместо 30 мин. я провел в данной точке больше 3 часов! Людмила все пыталась с кем-то связаться из своего руководства, я ей неоднократно советовал позвонить на горячую линию Банка, раз у нее нет своих контактов Банка. Руководитель данной торговой точки Дмитрий отказался помогать своему сотруднику в данной ситуации. Девушка не знала, что ей делать и к кому обратиться. Мой вопрос так и не был решен. Я оставил свои контакты и попросил со мной связаться после решения моего вопроса. 22.02.2010 г. позвонила Людмила и сообщила, что я должен обратиться в отделение Банка и оформить заявление на возврат товара!В связи со всем вышеизложенным у меня к руководству Банка вопрос: я никаких договоров на кредит не подписывал и товар не приобретал! Сотрудник вашего партнера "Связной" Людмила заводила заявку на кредит и подтвердила ее в программе! Моя вина в этом есть? Почему, якобы согласно регламентам Банка я должен ехать в офис, оформлять заявление на возврат товара, которого я ни приобретал и решать данную проблему самому?! Почему нельзя удалить заявку на КН, если ошибка сотрудника?Очень прошу Банк разобраться и решить мою проблему, т.к. теперь из-за ошибки сотрудника на меня оформлен кредит, а документов и тем более товара у меня на руках нет!

Являюсь клиентом Альфа-Банка не так давно. Операции, проводимые мной в отделении, незначительны, хотя на это тратится значительное время. И тут в отделении на Ленинском проспекте, д.78 при ожидании в очереди ко мне подошла очень приветливая девушка по имени Марина (фамилию не запомнила) и предложила мне научиться вносить деньги на экспресс-счёт через банкомат, т.о. пополнять мой депозит, а также выдала мне карту с пин-кодом для того чтобы я могла в любое время внести деньги, а затем через любого сотрудника пополнить депозит, что значительно сэкономило мне время. Очень благодарна вниманию и заинтересованности персонала в отличном обслуживании клиентов. От администратора: Что у Вас за депозит? user92462: Пополняемый депозит "Премьер", пополняла недавно. Пополняю раз в месяц.

История, происходящая в настоящий момент с моей свекровью, заставляет задуматься о квалификационной состоятельности Альфа-Банка.Моя свекровь в 2007 году брала в данном банке небольшой потребительский кредит, досрочно и ПОЛНОСТЬЮ его погасив, она в ноябре месяце (данные абсолютно верные) по почте получила кредитную карту - о выпуске которой она НЕ ПРОСИЛА, никаких документов на ее открытие не оформляла, картой не воспользовалась НИ ОДНОГО РАЗУ (стоит ли говорить, что ПИН кода она не получала). И вот проходит 3 года и с 20-х чисел января 2010 года они ВСПОМНИЛИ, что была у них такая примерная вкладчица (ничего, к сожалению, не должная)... Сначала она получала смс сообщения на тему "оплатите до 28.01.10 350 руб. за пользование картой. Свекровь сходила в отделение банка, написала претензию (ничем не пользовалась и ничего оплачивать не намерена). После ей позвонили и сказали, что претензия ее отклонена и теперь она должна оплатить уже (девятьсот с чем-то рублей ввиду того, что 600 руб. составляет наложенный на нее штраф за неоплаченную до 28.01.10 сумму). И начался СУЩИЙ КОШМАР - звонят в выходной, на домашний и сотовые телефоны, звонят в 7 утра и в 10 вечера, звонят третьим лицам (в частности, на работу, где она в данный момент вовсе и не работает). В общем, свекровь - женщина немолодая и в настоящий момент постоянно вынуждена пить лекарства, т.к. эти "специалисты" довели ее до нервного истощения.Мы написали заявление в милицию, приложив распечатку всех звонков, приходящих от имени Альфа-банка, составили заявление на имя Е. Савенко, Заместителя Главного Операционного Директора Альфа-Банка, Управляющего Центробанком РФ, Президента РФ. Понимаю, что можно подать в суд и еще взыскать компенсацию за моральный ущерб (мед.справки в настоящий момент мы аккуратно складируем), но хотелось бы узнать, когда ЛЮДИ позвонят и извинятся... по-человечески (а вдруг это у них просто сбой в системе произошел... ).

Сначала ложка меда: интернет-банкинг Альфа-клик меня очень даже устраивает, собственно, поэтому и открыл там счета. Пользуюсь регулярно и считаю, что очень удобно. Также радует поддержка Альфа-Консультант и банкоматы на прием наличности.Теперь наклоняю бочку сами знаете с чем: при оформлении анкеты на получение кредитной карты сотрудник банка, на выезде, у меня в офисе (наша контора - корпоративный клиент Альфы) "развел" меня на подписание коллективного договора страхования жизни и здоровья держателей кредитных карт. При этом, он очень торопился и буквально вынудил меня подписать эту бумажку (ничего не оставив мне на память для изучения), говоря, что во-первых, наличие моей подписи дает мне гарантию на положительное решение банка (в противном случае, с его слов, большая вероятность отказа), во-вторых, я легко могу отказаться от этой допуслуги при получении карты, стоит лишь заявить об этом. При получении мною карты 24.12.2009. в ДО Митино, я изъявил свое желание отказаться от данной страховки, на что менеджер Альфа-Банка Абрамов Е.В. сначала начал "мычать" что-то маловразумительное типа "если вы уже подписали, то теперь отказываться нельзя и т.д.", а вслед за этим, после того как я снова заявил, что требую отменить данный договор, ушел с кем-то советоваться и, вернувшись, сообщил мне: "Все в порядке, никакой страховки не будет, получайте вашу карточку". Успокоенный, я у него же открыл накопительный и текущий счета (на которые в скором времени положил больше ста тысяч рублей), заказал дебетовую карточку от текущего счета для супруги и отправился восвояси. В начале января 2010 года я зашел в это же отделение банка для смены кодового слова (ну спутал Абрамов Е.В. буквы, занося их в комп с врученной ему мною бумажки, это простительно, подумаешь, клиент лишний раз навестит родное отделение, ничего страшного...). Так вот, у сотрудницы, оформлявшей мне смену кодового слова, я на всякий случай поинтересовался, нет ли у меня страховки, попутно рассказав ей всю историю с момента "спешки" ее коллеги при заполнении мною анкеты (кстати, хочу особо подчеркнуть, что эту же историю я также рассказывал и Абрамову Е.В., кроме того, мне не выдавали на руки второй экземпляр соглашения/договора/заявления или что там еще мне сунули на подпись, так что налицо умышленное непредоставление клиенту важной и значимой информации). Эта сотрудница заверила меня, что беспокоиться мне не о чем, никакого действующего договора страхования у меня не значится, а значит вопрос снят. Таким образом, дважды сотрудники банка меня обманули, сообщив мне сведения, не соответствующие действительности.В итоге, 15 января с моего счета списываются средства "за организацию страхования", я тут же звоню в банк, оператор колл-центра говорит, что не понимает за что списаны эти средства, на мой рассказ сочувственно соглашается, что это безобразие и советует лично подать претензию в отделение банка.Первая претензия была написана очень кратко, вторая еще более развернуто, чем здесь (со всеми фамилиями, датами и т.д.), Тем не менее, на обе моих претензии я получил отказ, в довольно иезуитском стиле: "Проверка показала, что вы подписали договор, а факты, упоминаемые вами в отношении менеджеров банка, не получили подтверждения, вы можете отказаться от данной программы, написав заявление в отделении банка". Ни один, ни второй менеджер, к которым я обращался по поводу своего желания отказаться от страховки, НЕ ПРЕДЛАГАЛИ мне написать это заявление, более того, они убеждали меня в том, что и сам предмет моего беспокойства (страховка) отсутствует. Еще пара мелких но "вкусных" деталей: вторую претензию я принес на двух листах А4, так как не хотел писать претензию от руки. Менеджер, принимавший у меня претензию, потратил на это занятие чуть более ОДНОГО ЧАСА! Оказывается, она не может просто отсканировать мою претензию и в виде файла послать ее в претензионный отдел (также она не может взять у меня файл в электронном виде, ну как же, вирусы!), она ДОЛЖНА, ВНИМАНИЕ, ПРОИЗВЕСТИ СЛЕДУЮЩИЕ ДЕЙСТВИЯ: 1 - набить весь текст претензии на клавиатуре компьютера и отправить в отдел претензий, 2 - отсканировать, все таки, эту же претензию и отправить сканы туда же, 3 - отправить в этот великий претензионный отдел и сами оригиналы документов. За что я ценю Альфа-Банк? За интернет банкинг, за экономию времени и моего и их сотрудников при совершении рядовых операций, оплаты счетов, переводов, конвертации валюты и т.д. В случае же предъявления претензии мы оказываемся уже не в 21-ом веке, а в 19-ом, чтобы получить от них письменный ответ (или хотя бы на е-мейл), нужно писать Заказное Письмо С Уведомлением О Вручении, В Канцелярию, Председателю Правления, Хвесюку Рушану Федоровичу, на ул. Каланчевская, 27 и тогда Альфа-Банк соизволит письменно ответить. А если не хватит сил произвести все эти суперсовременные манипуляции, то получишь ответ по телефону, который прочтет тебе оператор Колл-Центра, пожелает всего хорошего и распрощается. Вот так! Чудное, рациональное использование рабочего времени работников Альфа-Банка, еще только голубиной почты не хватает для полного счастья! В общем, впечатление двоякое, интернет-сервис на высоте, обслуживание в отделении приличное, но есть элементы мелкого и недостойного надувательства (судя по реакции на претензии, явно "благословляемые" самим банком), а также ужасающе несовременная, забюрократизированная и неклиентоориентированная работа по жалобам клиентов. Номера претензий: 100117081 и 100204359. Да, и еще штришок: для интереса, так как условия Альфы по автокредиту, мягко выражаясь, не самые выгодные для клиентов, подал заявление на кредит (первый взнос 150 000, выплачивать по 15 000 руб в месяц, на три года, под залог авто), при подтвержденном доходе от моего работодателя в 60 000 руб, в Альфе мне ОТКАЗАЛИ! Так вот я думаю, кого же они ждут в качестве заемщиков для покупки банального Фокуса? Я конечно без проблем возьму кредит в другом банке и заметно дешевле, но политику Альфы в упор не понимаю... А, аргумент был такой: "У Вас есть кредит" (в их же банке кредитная карта), по которой я даже не дожидаюсь даты минимального платежа, а просто оплачиваю ежемесячно полностью задолженность после получения зарплаты... Короче, только тройка и только в надежде на перспективы улучшения (посматриваю в сторону Абсолюта).

Сначала ложка меда: интернет-банкинг Альфа-клик меня очень даже устраивает, собственно, поэтому и открыл там счета. Пользуюсь регулярно и считаю, что очень удобно. Также радует поддержка Альфа-Консультант и банкоматы на прием наличности.Теперь наклоняю бочку сами знаете с чем: при оформлении анкеты на получение кредитной карты сотрудник банка, на выезде, у меня в офисе (наша контора - корпоративный клиент Альфы) "развел" меня на подписание коллективного договора страхования жизни и здоровья держателей кредитных карт. При этом, он очень торопился и буквально вынудил меня подписать эту бумажку (ничего не оставив мне на память для изучения), говоря, что во-первых, наличие моей подписи дает мне гарантию на положительное решение банка (в противном случае, с его слов, большая вероятность отказа), во-вторых, я легко могу отказаться от этой допуслуги при получении карты, стоит лишь заявить об этом. При получении мною карты 24.12.2009. в ДО Митино, я изъявил свое желание отказаться от данной страховки, на что менеджер Альфа-Банка Абрамов Е.В. сначала начал "мычать" что-то маловразумительное типа "если вы уже подписали, то теперь отказываться нельзя и т.д.", а вслед за этим, после того как я снова заявил, что требую отменить данный договор, ушел с кем-то советоваться и, вернувшись, сообщил мне: "Все в порядке, никакой страховки не будет, получайте вашу карточку". Успокоенный, я у него же открыл накопительный и текущий счета (на которые в скором времени положил больше ста тысяч рублей), заказал дебетовую карточку от текущего счета для супруги и отправился восвояси. В начале января 2010 года я зашел в это же отделение банка для смены кодового слова (ну спутал Абрамов Е.В. буквы, занося их в комп с врученной ему мною бумажки, это простительно, подумаешь, клиент лишний раз навестит родное отделение, ничего страшного...). Так вот, у сотрудницы, оформлявшей мне смену кодового слова, я на всякий случай поинтересовался, нет ли у меня страховки, попутно рассказав ей всю историю с момента "спешки" ее коллеги при заполнении мною анкеты (кстати, хочу особо подчеркнуть, что эту же историю я также рассказывал и Абрамову Е.В., кроме того, мне не выдавали на руки второй экземпляр соглашения/договора/заявления или что там еще мне сунули на подпись, так что налицо умышленное непредоставление клиенту важной и значимой информации). Эта сотрудница заверила меня, что беспокоиться мне не о чем, никакого действующего договора страхования у меня не значится, а значит вопрос снят. Таким образом, дважды сотрудники банка меня обманули, сообщив мне сведения, не соответствующие действительности.В итоге, 15 января с моего счета списываются средства "за организацию страхования", я тут же звоню в банк, оператор колл-центра говорит, что не понимает за что списаны эти средства, на мой рассказ сочувственно соглашается, что это безобразие и советует лично подать претензию в отделение банка.Первая претензия была написана очень кратко, вторая еще более развернуто, чем здесь (со всеми фамилиями, датами и т.д.), Тем не менее, на обе моих претензии я получил отказ, в довольно иезуитском стиле: "Проверка показала, что вы подписали договор, а факты, упоминаемые вами в отношении менеджеров банка, не получили подтверждения, вы можете отказаться от данной программы, написав заявление в отделении банка". Ни один, ни второй менеджер, к которым я обращался по поводу своего желания отказаться от страховки, НЕ ПРЕДЛАГАЛИ мне написать это заявление, более того, они убеждали меня в том, что и сам предмет моего беспокойства (страховка) отсутствует. Еще пара мелких но "вкусных" деталей: вторую претензию я принес на двух листах А4, так как не хотел писать претензию от руки. Менеджер, принимавший у меня претензию, потратил на это занятие чуть более ОДНОГО ЧАСА! Оказывается, она не может просто отсканировать мою претензию и в виде файла послать ее в претензионный отдел (также она не может взять у меня файл в электронном виде, ну как же, вирусы!), она ДОЛЖНА, ВНИМАНИЕ, ПРОИЗВЕСТИ СЛЕДУЮЩИЕ ДЕЙСТВИЯ: 1 - набить весь текст претензии на клавиатуре компьютера и отправить в отдел претензий, 2 - отсканировать, все таки, эту же претензию и отправить сканы туда же, 3 - отправить в этот великий претензионный отдел и сами оригиналы документов. За что я ценю Альфа-Банк? За интернет банкинг, за экономию времени и моего и их сотрудников при совершении рядовых операций, оплаты счетов, переводов, конвертации валюты и т.д. В случае же предъявления претензии мы оказываемся уже не в 21-ом веке, а в 19-ом, чтобы получить от них письменный ответ (или хотя бы на е-мейл), нужно писать Заказное Письмо С Уведомлением О Вручении, В Канцелярию, Председателю Правления, Хвесюку Рушану Федоровичу, на ул. Каланчевская, 27 и тогда Альфа-Банк соизволит письменно ответить. А если не хватит сил произвести все эти суперсовременные манипуляции, то получишь ответ по телефону, который прочтет тебе оператор Колл-Центра, пожелает всего хорошего и распрощается. Вот так! Чудное, рациональное использование рабочего времени работников Альфа-Банка, еще только голубиной почты не хватает для полного счастья! В общем, впечатление двоякое, интернет-сервис на высоте, обслуживание в отделении приличное, но есть элементы мелкого и недостойного надувательства (судя по реакции на претензии, явно "благословляемые" самим банком), а также ужасающе несовременная, забюрократизированная и неклиентоориентированная работа по жалобам клиентов. Номера претензий: 100117081 и 100204359. Да, и еще штришок: для интереса, так как условия Альфы по автокредиту, мягко выражаясь, не самые выгодные для клиентов, подал заявление на кредит (первый взнос 150 000, выплачивать по 15 000 руб в месяц, на три года, под залог авто), при подтвержденном доходе от моего работодателя в 60 000 руб, в Альфе мне ОТКАЗАЛИ! Так вот я думаю, кого же они ждут в качестве заемщиков для покупки банального Фокуса? Я конечно без проблем возьму кредит в другом банке и заметно дешевле, но политику Альфы в упор не понимаю... А, аргумент был такой: "У Вас есть кредит" (в их же банке кредитная карта), по которой я даже не дожидаюсь даты минимального платежа, а просто оплачиваю ежемесячно полностью задолженность после получения зарплаты... Короче, только тройка и только в надежде на перспективы улучшения (посматриваю в сторону Абсолюта).

Сначала ложка меда: интернет-банкинг Альфа-клик меня очень даже устраивает, собственно, поэтому и открыл там счета. Пользуюсь регулярно и считаю, что очень удобно. Также радует поддержка Альфа-Консультант и банкоматы на прием наличности.Теперь наклоняю бочку сами знаете с чем: при оформлении анкеты на получение кредитной карты сотрудник банка, на выезде, у меня в офисе (наша контора - корпоративный клиент Альфы) "развел" меня на подписание коллективного договора страхования жизни и здоровья держателей кредитных карт. При этом, он очень торопился и буквально вынудил меня подписать эту бумажку (ничего не оставив мне на память для изучения), говоря, что во-первых, наличие моей подписи дает мне гарантию на положительное решение банка (в противном случае, с его слов, большая вероятность отказа), во-вторых, я легко могу отказаться от этой допуслуги при получении карты, стоит лишь заявить об этом. При получении мною карты 24.12.2009. в ДО Митино, я изъявил свое желание отказаться от данной страховки, на что менеджер Альфа-Банка Абрамов Е.В. сначала начал "мычать" что-то маловразумительное типа "если вы уже подписали, то теперь отказываться нельзя и т.д.", а вслед за этим, после того как я снова заявил, что требую отменить данный договор, ушел с кем-то советоваться и, вернувшись, сообщил мне: "Все в порядке, никакой страховки не будет, получайте вашу карточку". Успокоенный, я у него же открыл накопительный и текущий счета (на которые в скором времени положил больше ста тысяч рублей), заказал дебетовую карточку от текущего счета для супруги и отправился восвояси. В начале января 2010 года я зашел в это же отделение банка для смены кодового слова (ну спутал Абрамов Е.В. буквы, занося их в комп с врученной ему мною бумажки, это простительно, подумаешь, клиент лишний раз навестит родное отделение, ничего страшного...). Так вот, у сотрудницы, оформлявшей мне смену кодового слова, я на всякий случай поинтересовался, нет ли у меня страховки, попутно рассказав ей всю историю с момента "спешки" ее коллеги при заполнении мною анкеты (кстати, хочу особо подчеркнуть, что эту же историю я также рассказывал и Абрамову Е.В., кроме того, мне не выдавали на руки второй экземпляр соглашения/договора/заявления или что там еще мне сунули на подпись, так что налицо умышленное непредоставление клиенту важной и значимой информации). Эта сотрудница заверила меня, что беспокоиться мне не о чем, никакого действующего договора страхования у меня не значится, а значит вопрос снят. Таким образом, дважды сотрудники банка меня обманули, сообщив мне сведения, не соответствующие действительности.В итоге, 15 января с моего счета списываются средства "за организацию страхования", я тут же звоню в банк, оператор колл-центра говорит, что не понимает за что списаны эти средства, на мой рассказ сочувственно соглашается, что это безобразие и советует лично подать претензию в отделение банка.Первая претензия была написана очень кратко, вторая еще более развернуто, чем здесь (со всеми фамилиями, датами и т.д.), Тем не менее, на обе моих претензии я получил отказ, в довольно иезуитском стиле: "Проверка показала, что вы подписали договор, а факты, упоминаемые вами в отношении менеджеров банка, не получили подтверждения, вы можете отказаться от данной программы, написав заявление в отделении банка". Ни один, ни второй менеджер, к которым я обращался по поводу своего желания отказаться от страховки, НЕ ПРЕДЛАГАЛИ мне написать это заявление, более того, они убеждали меня в том, что и сам предмет моего беспокойства (страховка) отсутствует. Еще пара мелких но "вкусных" деталей: вторую претензию я принес на двух листах А4, так как не хотел писать претензию от руки. Менеджер, принимавший у меня претензию, потратил на это занятие чуть более ОДНОГО ЧАСА! Оказывается, она не может просто отсканировать мою претензию и в виде файла послать ее в претензионный отдел (также она не может взять у меня файл в электронном виде, ну как же, вирусы!), она ДОЛЖНА, ВНИМАНИЕ, ПРОИЗВЕСТИ СЛЕДУЮЩИЕ ДЕЙСТВИЯ: 1 - набить весь текст претензии на клавиатуре компьютера и отправить в отдел претензий, 2 - отсканировать, все таки, эту же претензию и отправить сканы туда же, 3 - отправить в этот великий претензионный отдел и сами оригиналы документов. За что я ценю Альфа-Банк? За интернет банкинг, за экономию времени и моего и их сотрудников при совершении рядовых операций, оплаты счетов, переводов, конвертации валюты и т.д. В случае же предъявления претензии мы оказываемся уже не в 21-ом веке, а в 19-ом, чтобы получить от них письменный ответ (или хотя бы на е-мейл), нужно писать Заказное Письмо С Уведомлением О Вручении, В Канцелярию, Председателю Правления, Хвесюку Рушану Федоровичу, на ул. Каланчевская, 27 и тогда Альфа-Банк соизволит письменно ответить. А если не хватит сил произвести все эти суперсовременные манипуляции, то получишь ответ по телефону, который прочтет тебе оператор Колл-Центра, пожелает всего хорошего и распрощается. Вот так! Чудное, рациональное использование рабочего времени работников Альфа-Банка, еще только голубиной почты не хватает для полного счастья! В общем, впечатление двоякое, интернет-сервис на высоте, обслуживание в отделении приличное, но есть элементы мелкого и недостойного надувательства (судя по реакции на претензии, явно "благословляемые" самим банком), а также ужасающе несовременная, забюрократизированная и неклиентоориентированная работа по жалобам клиентов. Номера претензий: 100117081 и 100204359. Да, и еще штришок: для интереса, так как условия Альфы по автокредиту, мягко выражаясь, не самые выгодные для клиентов, подал заявление на кредит (первый взнос 150 000, выплачивать по 15 000 руб в месяц, на три года, под залог авто), при подтвержденном доходе от моего работодателя в 60 000 руб, в Альфе мне ОТКАЗАЛИ! Так вот я думаю, кого же они ждут в качестве заемщиков для покупки банального Фокуса? Я конечно без проблем возьму кредит в другом банке и заметно дешевле, но политику Альфы в упор не понимаю... А, аргумент был такой: "У Вас есть кредит" (в их же банке кредитная карта), по которой я даже не дожидаюсь даты минимального платежа, а просто оплачиваю ежемесячно полностью задолженность после получения зарплаты... Короче, только тройка и только в надежде на перспективы улучшения (посматриваю в сторону Абсолюта).

Уже больше 3 лет пользуюсь услугами Альфа-Банка. Устраивает почти все - хороший интернет-банк, большое количество банкоматов в городе (в т.ч. с функцией внесения наличных), вежливый персонал в офисах, наличие совместной программы с Аэрофлот.Единственный БОЛЬШОЙ МИНУС, который собственно и заставил меня зарегистрироваться и написать этот отзыв:10.07.2008 - первый раз я получаю смс, подписанную Alfa-Bank, с содержанием: Uvazhaemiy klient! Esli vi ne vnesli ocherednoi platezh, napominaem vam: data platezha po kreditu Alfa-Banka - 11.07.2008, summa platezha 361,04 RUR. Начиная с этого дня мне регулярно стали звонить, присылать смс раз в неделю, иногда чаще, иногда реже. Сначала я, не жалея своего времени, регулярно пытался объяснить звонящим, что КУЗНЕЦОВА КИРИЛЛА НИКОЛАЕВИЧА (видимо, заемщика) я в жизни не видел и не представляю, где он может быть, что свой номер я подключил в центральном офисе обслуживания Билайн, и уже довольно давно (больше 6 лет назад). Удивительно, что звонящие мне люди ОБЕЩАЮТ исключить из списка обзвона и рассылки, а воз и ныне там. Если это не их компетенции, зачем обещать? Я, кстати, писал и официальную претензию с просьбой убрать мой номер с обзвона - не помогает. Правда, в последнее время звонки стали заметно реже. Я уже даже забеспокоился - что такое случилось? Неужто последний платеж погасили? Но все-таки звонки еще есть.Последний раз звонили уже неделю назад - 12.02.2010 с номера +74957835189 - зато сразу 2 раза - до обеда и после. Просьба разобраться в ситуации.P.S. Мне жалко деньги банка, которые тратятся впустую. За 2 года я получил столько звонков и смс, что их стоимость намного выше 361,04 RUR.От администратора: К автору: просьба добавить информацию о том, в каких отделениях обслуживаетесь.davids86: Обслуживаюсь в отделениях на Белорусской: ул. 1-ая Тверская-Ямская, д. 32, и на Речном вокзале - ул. Фестивальная, 13, корп. 1 (ТЦ «У Речного».

Сегодня закончился срок моего депозита и я решила его закрыть. Простояв в очереди ровно час (а это уже добрая традиция моего общения с отделением "Медведково"), я узнаю, что могу получить сегодня только половину суммы депозита, а вторую половину нужно заказать и ждать ее целую неделю! Почему меня об этом никто не предупредил? Какое право имеет банк распоряжаться моими деньгами без моего разрешения? Чем на каждом углу вывешивать дорогостоящие лозунги о том, что вы меняетесь к лучшему, напечатайте дешевые памятки о том, что свои кровные надо заказать заранее, иначе банк их присвоит на неделю, не имея на это никаких прав.Все разговоры о том, что это условие прописано в каких-то там внутренних документах, неубедительны, мягко говоря. Ваши вкладчики дали вам взаймы и вы должны предусмотреть все для того, чтобы вовремя расплатиться по своим долгам.

Точнее, как поменялся он много лет назад, так улучшений нет. Я уже писал лет 10 назад отзыв, когда хороший банк превратился в розничный ширпотреб. Недавно попробовал еще раз воспользоваться его услугами, вдруг что-либо изменилось...1. Непрофессионализм или откровенный обман менеджеров в магазине. Мне посчитали кредит с выплатой в 2400 р. в месяц. Когда документы уже были оформлены, я вдруг обнаруживаю цифру 2900 или около того. Менеджер в магазине утверждает: "Именно эту я и называл!". Только одно "но" - у меня была необходимая сумма, я просто решил поинтересоваться. И цифра 2200 в месяц давала небольшую переплату, порядка 22% годовых на ОСТАТОК долга. Менеджер же "забыл" о куче грабительских комиссий, и в итоге получилась безумнейшая переплата что-то вроде 40%. В лучших традициях "Русского стандарта".2. Интернет-банк стал УЖАСЕН. Эта система СМС паролей по любому поводу - крайне неудобна. А если я в роуминге и телефон истрачен? А если у меня другая, местная, симка? А если телефон украли, в конце концов? Почему не пользоваться, как все нормальные люди, ключами на флешке?3. Персонал в отделениях набирают по остаточному принципу, наверное, сильно бьют и не платят. Пришлось общаться с менеджером в Орехово, впечатление было такое, будто я лично ей нахамил и она ну просто ВЫНУЖДЕНА со мной общаться. Недавно был в этом же отделении и видел, как эта же менеджер (не последней должности, судя по всему) точно так же общается с другим клиентом.Я рад, что не очень много заплатил за то, чтобы никогда больше даже близко не подойти к этому, в прошлом очень приятному банку.От администратора: Просьба указать даты обращений по пунктам 1 и 3.Kinst: п. 1 - получение кредита в м-не Медиа Маркт на Каширском шоссе, дата по Альфа-Клику 6.11.2008, сумма кредита 35 334, срок 18 месяцев. Хорошо видно, что если по 2 400 в месяц, то переплата составляет 7866, что есть 22% от основного долга или примерно (не силен в математике) 29.6% на остаток долга годовых. У меня же выплаты сейчас (ну чуть ошибся бедный уставший высокооплачиваемый профессионал!) 2960 р. в месяц, что составляет переплату 17 946 р. или 50% от СУММЫ КРЕДИТА, то есть примерно 78% на ОСТАТОК долга. Грабеж почище Русского Стандарта.п. 2 - точно не припомню, но это постоянный сотрудник этого офиса. Я был там где-то перед Новым Годом, закрывал счет (кстати, за который мне автоматом стали списывать комиссию за обслуживание). Если банк посмотрит, то идентификатор альфа-клика 5574045 и единственный закрытый счет за последние годы.

Точнее, как поменялся он много лет назад, так улучшений нет. Я уже писал лет 10 назад отзыв, когда хороший банк превратился в розничный ширпотреб. Недавно попробовал еще раз воспользоваться его услугами, вдруг что-либо изменилось...1. Непрофессионализм или откровенный обман менеджеров в магазине. Мне посчитали кредит с выплатой в 2400 р. в месяц. Когда документы уже были оформлены, я вдруг обнаруживаю цифру 2900 или около того. Менеджер в магазине утверждает: "Именно эту я и называл!". Только одно "но" - у меня была необходимая сумма, я просто решил поинтересоваться. И цифра 2200 в месяц давала небольшую переплату, порядка 22% годовых на ОСТАТОК долга. Менеджер же "забыл" о куче грабительских комиссий, и в итоге получилась безумнейшая переплата что-то вроде 40%. В лучших традициях "Русского стандарта".2. Интернет-банк стал УЖАСЕН. Эта система СМС паролей по любому поводу - крайне неудобна. А если я в роуминге и телефон истрачен? А если у меня другая, местная, симка? А если телефон украли, в конце концов? Почему не пользоваться, как все нормальные люди, ключами на флешке?3. Персонал в отделениях набирают по остаточному принципу, наверное, сильно бьют и не платят. Пришлось общаться с менеджером в Орехово, впечатление было такое, будто я лично ей нахамил и она ну просто ВЫНУЖДЕНА со мной общаться. Недавно был в этом же отделении и видел, как эта же менеджер (не последней должности, судя по всему) точно так же общается с другим клиентом.Я рад, что не очень много заплатил за то, чтобы никогда больше даже близко не подойти к этому, в прошлом очень приятному банку.От администратора: Просьба указать даты обращений по пунктам 1 и 3.Kinst: п. 1 - получение кредита в м-не Медиа Маркт на Каширском шоссе, дата по Альфа-Клику 6.11.2008, сумма кредита 35 334, срок 18 месяцев. Хорошо видно, что если по 2 400 в месяц, то переплата составляет 7866, что есть 22% от основного долга или примерно (не силен в математике) 29.6% на остаток долга годовых. У меня же выплаты сейчас (ну чуть ошибся бедный уставший высокооплачиваемый профессионал!) 2960 р. в месяц, что составляет переплату 17 946 р. или 50% от СУММЫ КРЕДИТА, то есть примерно 78% на ОСТАТОК долга. Грабеж почище Русского Стандарта.п. 2 - точно не припомню, но это постоянный сотрудник этого офиса. Я был там где-то перед Новым Годом, закрывал счет (кстати, за который мне автоматом стали списывать комиссию за обслуживание). Если банк посмотрит, то идентификатор альфа-клика 5574045 и единственный закрытый счет за последние годы.

Добрый день,Банк, по своему решению, согласно информации о какой-то утечке данных заблокировал мою карту. При этом регламент банка требует для перевыпуска моей карты, заблокированной по инициативе банка, чтобы я явился в отделение банка как минимум два раза. Один раз для того чтобы подать заявление на перевыпуск, а второй раз за картой. Считаю, что в случае когда карта заблокирована по инициативе банка, такой регламент ущемляет права клиента. Я не давал распоряжения блокировать мою карту, вся информация для перевыпуска карты есть у банка, и мне не было названо ни одной вразумительной причины, для чего я должен терять свое время и ездить в банк дважды. На мою претензию, банк, после рассмотрения, ответил звонком девушки-зачитывателя решений. Которая на вопросы отвечать отказалась, и сообщила, что она только может зачитать решение по моей претензии. Решение же содержало лишь цитату регламента банка и никаких ответов на поставленные вопросы дано не было. К сожалению, это уже второй случай в моем опыте с Альфой. Предыдущая претензия (меня отказывались проинформировать о статусе перевыпуска карты в телефонном центре, после того как я назвал номер, все свои данные, кодовое слово и т.п.) была проигнорирована банком таким же способом. Я пока остаюсь клиентом Альфа Банка только потому, что их интернет банк работает худо-бедно, и нет времени тестировать другие банки.С уважением,Дмитрий Которов

В субботу 13.02.10 гуляли с женой по Перми. Захотели купить ей новый сотик - на понравившуюся модель не хватало всего 2000 р. Решили добрать кредитом в Альфа банке - взяли минимальную сумму 4000 р. на минимальный срок 4 месяца. Улыбчивый милый представитель банка сказал, что мы переплатим 450 р., что в сущности пустяк... Долго оформляли кредит на жену - бумаги подписала не глядя... Когда пришли домой и прсмотрели кредитный договор - оказалась, что нам добавили страховой договор и услугу Альфа-Хранитель, о которой мы не просили и нас не предупредили о ней и о том, что она платная. Итого, переплата банку 1409 руб. 45 коп. Чувствую себя полным лохом и словно в душу нагадили. Больше в Альфа банк ни ногой и никому не советую. Думаю расплатиться при первой возможности и сдать кредитную карту, а то ещё за что деньги потянут.. Номер претензии 100215502, но что-то не вериться, что деньги за Альфа-хранитель вернут...

Благодарственное письмоУважаемый менеджмент ОАО "Альфа-Банк", я бы хотел официально выразить признательность сотруднице вашего отделения ДО "Балтийский" в г. Москве, Захаровой Оксане Александровне, проявившей, по моему мнению, высокий уровень профессионализма в работе с клиентом и показавшей мне, что такое индивидуальный подход к проблеме клиента.Предыстория. 06 февраля 2010 года в ДО "Балтийский" я открыл счет и заполнил заявление на выпуск дебетовой карты. Вечером того же дня Оксана перезвонила мне и сообщила о необходимости внести средства на счет и оформить новое заявление на выпуск карты. Из-за нехватки времени я не смог сделать это в период моего пребывания в Москве.По приезду в г. Астрахань, где мне предстоит провести ближайшие несколько месяцев, выяснилось, что местное отделение ОАО "Альфа-Банк" не является полноценным и для заполнения заявления мне предложили слетать в г. Москва или г. Волгоград. Позвонив в телефонную службу банка и полностью описав ситуацию, я получил аналогичный ответ. Сотрудница телефонной службы была крайне нелюбезна, не проявила никакого желания решить мою проблему, даже после того, как я сообщил, что уже заполнял данное заявление в отделении банка. Более того, когда я попросил соединить меня со специалистом, открывавшим мне счет, девушка отказалась это делать, а также отказалась дать мне телефон отделения ДО "Балтийский", сославшись на то, что отделения банка не работают "на прием" звонков клиентов. Это, к моему счастью, в дальнейшем оказалось неправдой. Потратив час или два своего времени на общение с различными "специалистами" телефонной службы банка, я в итоге связался с Захаровой Оксаной, которая, несмотря на 10 прошедших дней, смогла вспомнить мою ситуацию и согласилась помочь мне. Через 30-40 минут Оксана перезвонила мне и сообщила, что проблема решена, и я смогу забрать свою карту в астраханском офисе банка.Заключение:Сложно сухими словами официального письма описать степень моей благодарности Оксане, очень хотелось бы, чтобы сотрудница, демонстрирующая редкий в наше время подход к своей работе, была оценена по достоинству менеджментом банка.П.С. Ставлю банку оценку 5, только благодаря работе Оксаны. Работа телефонной службы очередной раз разочаровала. Для меня уже абсолютно нормальной практикой является два-три звонка в телефонную службу банка после первого отказа, потому что в 9 из 10 случаев повторный звонок решает проблему. К сожалению, применимо к телефонным службам почти всех банков, которыми я пользуюсь (Альфа, Сити, ВТБ). Кажется, только БСЖВ выбивается из этого ряда...

Уже больше недели в Альфа-клике не показываются или показываются абсолютно неадекватные (на середину прошлого года) данные по Инвестициям. А https://alfapif.alfacapital.ru/ - вообще не грузится. Ошибка 502.

Спасибо что восстановили sms информирования о задолженности по "кредиткам" Северной Казны!Оценку не ставлю (сами сломали, сами починили).