251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте,хочу похвалить за срочную помощь. Была проблема,произошло списание за смс уведомление,услуга которую не подключал. Пользуюсь вашим банком не очень долго,но удивляет в лучшую сторону все время.Написал в поддержку,за очень быстрое время решили всю проблему,ни один банк так быстро не решает такой вопрос. Решили проблему минут за 2-3. Спасибо вам за ваш банк)

Добрый день!

Проблемы две:

1. не работает акция «Деньги вам и друзьям» или же не рабочая инструкция у сотрудников Альфа-банка

2. сотрудники банка не пытаются решить проблему (отправил 2 обращения, но ответы меня не устроили, поэтому пишу сюда)

16.11.2023 я подал заявление на выпуск кредитной карты по приглашению друга в рамках акции Деньги вам и друзьям. После оформления анкеты в тот же день мне перезвонил сотрудник Альфа-банка, который мне сообщил, что кредитная карта по моему заявлению не попадает под условия акции «Деньги вам и друзьям» так как у меня было персональное предложение от банка по кредитке и сработало оно. Сотрудник Альфа-банка в чате в 11:50 мне сообщила: «… у вас есть предложение от банка на кредитку, поэтому у вас карта по предложению Можем установить отказ от предложения, а завтра сможете оставить заявку на карту по ссылке, вы согласны?», я согласился. Далее сотрудник Альфа-банка сообщила, что «Установила отказ от предложения, завтра вы сможете оставить заявку по ссылке друга. Оставить заявку нужно будет именно на сайте по ссылке без перехода в приложение» 

17.11.2023 я сделал все, как мне советовал сотрудник Альфа-банка накануне: прошел по ссылке друга на получение кредитной карты, через браузер заполнил анкету и в тот же день в 09:54 в чате Альфа-банка уточнил, сработала ли акция «Деньги вам и друзьям». В чате мне ответили: «Данные проверила, вы оставили заявку именно на сайте, не по предложению. В течение 3 дней в системе подгрузится информация о том, оформлена ли карта по ссылке друга (эту информацию подгружаем в течение 3 дней после оформления карты)». Я был уверен, что все правильно сработало и моя кредитная карта оформлена по акции «Деньги вам и друзьям» и получил кредитную карту в отделении на Ордынке и активировал ее.

В итоге выясняется, что в моем случае акция «Деньги вам и друзьям» все же не сработала (хотя делал все по инструкции сотрудников банка). Но больше всего поражает, что эту проблему не пытаются решить: 

1) на мое Обращение от 25.11.2023 «По карте, на которую вы подали заявку 17.11.2023, вам отказано. 18.11.2023 вами оформлена кредитная карта по предложению от банка, через мобильное приложение, данная карта не входит в условия акции». Судя по тому, что я оформил кредитную карту 17.11.2023, забрал ее (карта *0626) в отделении, а также провел операцию тоже 17.11.2023, и 18.11.2023 я никаких заявок на кредитные карты не отправлял, то ответ сотрудника на мое обращение, мягко говоря, удивляет.

2) на второе мое Обращение №A2311287406 от 28 ноября 2023 мне ответили лишь «Спасибо, что поделились. Мы проверим переписку в чате и проработаем ошибки с оператором». То есть, недоработки со своей стороны банк признал, но я и друг так и остались без кеш-бека.

10 ноября обращался в отделение банка. Купил новенький айфон, и столкнулся с проблемой, что самостоятельно нельзя скачать приложение альфа банка и других банков в принципе. Я обратился с этой проблемой в отделение альфа банка, зайдя в отделение, меня встретила девушка-консультант и поинтересовалась по какому вопросу я пришел, после чего, попросила присесть и сказала, что специалист подойдет в течение пару минут. И действительно, в течение двух минут пришла специалист, и оперативно установила приложение. Я был приятно удивлен быстрым и удобным обслуживанием, поскольку в других банках, необходимо было очень долго сидеть и ждать своей очереди.

Заказала кредитную карту в банке, оформление на сайте с доставкой на дом. Одобрили очень быстро и привезли домой через пару дней, что не может не радовать (далеко не все банки могут предложить такую услугу). Приехал представитель Даниил, очень вежливый и доброжелательный молодой человек, помог с заполнением электронных документов, рассказал все нюансы, которые могут возникнуть при оформлении карты. Также обновил дебетовую карту (раньше была клиентом альфа банка, но перестала им пользоваться несколько нет назад + была смена фамилии), никаких проблем с выдачей новой карты не возникло. Также помог обновить данные и в мобильном приложении, рассказал информацию о кешбэке и прочих плюшках. Оказалось у меня уже был накоплен кешбэк за предыдущее пользование картой, но деньги зависли на свете, помог перевести на новый счёт карты, показал как это делать в дальнейшем самостоятельно, рассказал о возможных проблемах и как их быстро решить. Встреча прошла просто прекрасно, всё чётко и никакой лишней информации, максимально корректно. После такой встречи не осталось никаких вопросов по пользованию картами и возможными услугами банка, пользуюсь и буду продолжать пользоваться услугами данного банка и рекомендую всем знакомым. 

 Спасибо, оператору Марина, за пояснение о дополнительном соглашение по кредитной карте. Забрал кредитную карту 23 ноября, через неделю начали звонить и присылать сообщения о том, что есть не подписанный документ. Конечно же я не поверил, что у меня есть какой то не подписанный документ. Через неделю звонков и сообщений, я обратился в поддержку в онлайн-чате 5 декабря 13:28 по поводу этого вопроса. Ко мне на помощь пришла Марина, она пояснила, что да, есть такое соглашение и его нужно подписать в обязательном порядке. Я спросил по поводу списания денежных средств, может я где то не углядел и там есть за доп услуга, мне пояснили, что нет.

 В общем и целом, я очень доволен работой не только сотрудника Марины, но и всего Альфа-банка в целом. Они помнят о каждом клиенте и если есть какая то проблема о который вы не знаете, они вам обязательно об этом сообщят.

28.11.2023 года, впервые стал обладателем дебетовой карты Альфа банка. У меня уже есть карты (дебетовые) других банков, но некоторые из них и рядом не стоят. Так, что опыт кое-какой имеется. 

Хочу отметить:

- Очень быстрая доставка на дом

- Помощь представителя в установке приложения, активации и т.д., объяснения правил пользования, никаких навязанных услуг (после которых либо деньги теряешь, либо кэшбэк не начислят, либо заявленного "подарка' не получишь (да, есть такие банки))

- Адекватные сотрудники поддержки (всё толково объясняют и подсказывают, а не переключают друг на друга или на "старшего администратора", который тоже толком разобраться не может и не хочет)

- Удобное приложение (немножко покапаться, поучиться и все)

В общем всё очень даже неплохо, друзьям буду рекомендовать. 

Не так давно, в начале месяца, у меня возникли некоторые вопросы по моему банковскому счету в Альфа банке. Я решил обратиться в их службу поддержки, чтобы получить необходимую информацию и решить возникшие проблемы. 

Это произошло во вторник, 3 декабря, примерно в 15:30. Я решил воспользоваться онлайн-чатом на сайте банка для оперативного общения. Вопросы были связаны с непонятными списаниями с моего счета и необходимостью уточнения некоторых операций. 

Оператор, с которым мне посчастливилось общаться, оказался очень профессиональным и внимательным. Его имя было Александр. Он быстро понял суть моих вопросов и предоставил подробные ответы, объяснив каждый шаг и операцию на моем счете. 

В ходе нашего разговора Александр выяснил, что некоторые списания были результатом технической ошибки, и он сразу же принял меры по их возврату на мой счет. Кроме того, он предложил дополнительную информацию о том, как избежать подобных ситуаций в будущем и как правильно использовать функции интернет-банкинга. 

В итоге, благодаря оперативной и компетентной поддержке сотрудников Альфа банка, мои вопросы были полностью решены, и я уверенно могу продолжать пользоваться услугами банка. Я остался приятно удивлен высоким уровнем сервиса и профессионализмом персонала, в частности, благодаря Александру за его эффективную помощь.

2 декабря произошла проблема с потребителтским кредитом, сайт поохо грузился и каким-то образом я оформила кредит. Я увидела его в личном кабинете и сразу растерялась, не знала что делат. Решила обратиться в чат-поддержку Альфа-банка, мне вежливо отвечали и по моей проблеме дали нормер оператора. 2 декабря в 19:41 я позвонила, мне ответила девушка ( не помню имени), очень ведливая, выслушала мою проблему, я получила подробную консультацию, после чего она мне помогла в решение проблемы с потребительским кредитом.
Специалист была вежлив и рассказал, почему списались деньги(комиссия) в резерв и что это такое, как отключиь услугии и тд.

Хочу отметить, что вопрос решился за какте-тр пару минут. Без походов в офис и прочих хлопот. А то что сотрудник советует услугу, которая помогает решить раздичные проблемы, просто замечательно. Сотруднице больше спасибо за оказанную помощь!

Время от времени приходится обращаться в отделения банка и чат в приложении с разными вопросами. 

Например, три недели назад я обратился в отделение банка в Крылатском с обращением по поводу одного из банкоматов в этом районе, который не выдавал наличные, а только их принимал. Моё обращение сразу же приняли в обработку! Мне даже не пришлось стоять в очереди! В итоге вопрос был решён быстро и оперативно! И уже буквально через несколько дней, когда у меня возникла необходимость воспользоваться тем банкоматом, я смог выполнить все необходимые операции! 

Также хочу отметить оперативность работы чата в приложении! На прошлой неделе я обращался с двумя вопросами начисления кэшбека: корректного отображения итоговой суммы в приложении и необходимости загрузки чека в рамках одной из акций. Консультанты в течение нескольких минут ознакомились с вопросами и дали подробные разъяснения, которые не только дали мне полное представление о возникших вопросах, но и улучшили мои и без этого прекрасные впечатления об уровне поддержки клиентов банка! 

А недавно я порекомендовал банк одному из своих друзей! И дальше буду рекомендовать Альфа-Банк тем, кто ещё не пользуется продуктами банка! Сам я очень рад являться клиентом банка вот уже больше восьми лет!

Всем привет, оставляю приятный отзыв. Обратился в отделение банка с заявкой на кредит, персонал вежлив и доходчив в обслуживании, все оформление не заняла больше 20 минут, деньги зачислили моментально. Помогли с установкой приложения в отделение банка, оплачивать кредит стало намного проще и удобнее

советую👍

Самый лучший банк из тех, что я пользуюсь - это Альфа банк. Никогда никаких лишних комиссий не снимает, выполняет условия. Особенно помогла в сложной жизненной ситуации карта без % на год. Особенно радует высокий кэшбек и интересные выгодные предложения. Если возникают вопросы, в чате все оперативно решается.