Лишний раз убедился, что Альфа-банк - один из самых никудышных. Решил закрыть депозит в банке. Для снятия денег предложили сделать заявку - все как в других банках. То же и со счетом жены. Но заявку, как оказалось, нельзя сделать по телефону - необходимо специально ехать в банк, выстаивать там очередь, чтобы в течение 5 минут сделать заявку. Причем заявку, как выяснилось, надо делать аж за 3 дня. Причем, как сказали в офисе на Родонитовой (г. Екатеринбург), заказ надо делать лично - не зависимо от того, есть ли доверенность на другое лицо по полному распоряжению счетом. В частности, моей жене с двухмесячным ребенком надо тащиться в банк, чтобы сделать заявку, а потом еще ехать снимать деньги. Вместо того, чтобы оформить заявку по телефону или через мужа, который имеет полную доверенность, оформленную и заверенную в банке.

Взял кредит в "Альфа-Банк". Кредит был целевой, в магазине. Величину процентов назвали сразу. Конечно высокие, 60%, но зато товар (телефон) уже у меня и я им пользуюсь, а сумму платежей я выбрал сам, и мне сказали на какой срок смогу получить кредит. Потом в отделении банка получил их пластиковую карту, она у меня и к кредиту привязана, и как "кошелёк" использую. Самое интересное, что кредит я получил без первоначального взноса. Кстати, они сказали, что если бы я сделал первый взнос, проценты были бы ниже.Мне очень нравится их "горячая линия", правда иногда ждать ответа оператора приходится минуты 4-5, но это мелочи. Там всегда очень вежливые помощницы. Я в банковских делах не силён, поэтому некоторые вещи по несколько раз переспрашиваю. Так всё равно, терпеливо выслушают и всё подскажут. А после пяти месяцев я решил взять ноутбук в кредит. Его я брал в сетевом гипермаркете. И снова обратился в "Альфа-Банк". Думал вначале - не дадут, ведь один уже есть кредит. Но они сказали, что я клиент на хорошем счету, т.к. вовремя оплачиваю платежи. И правда - дали. И опять без первоначального взноса. Может, они всем так говорят приятное, но слова, что я "клиент на хорошем счету" меня порадовали.А ещё мне нравится их реклама: «Честным быть выгодно». Особенно про лифт. Во-первых, смешно, во-вторых, оригинально, а главное реклама про нужное, доброе. А не как обычно: купи, бери, ешь и т.д. У меня друзья, когда узнали, что мне без первого взноса ноутбук и телефон в кредит дали, удивились. Говорят, такую технику дают как минимум с 10% взносом. Вот так!А теперь про то, что не нравится. Банкоматов у них не очень много, приходится поискать. А ещё я думал, что раз у них ко мне нареканий нет, то может проценты на второй кредит снизят. Не снизили! Увы! Поэтому четвёрка, но с БОЛЬШИМ плюсом.P.S. Кстати, самое главное, в начале 2000-х, когда кредиты только входили в крупные магазины, я нахватал себе два кредита в двух банках. Силы не рассчитал, поэтому с кредитами расплачиваться потом пришлось чуть ли не через суд. Деньги я, конечно, им потом вернул, но кредитную историю себе испортил. Думал, что мне теперь ни один банк не поверит. А "Альфа-Банк" поверил. Так что я теперь, конечно же, своей кредитной историей дорожу, платежи вношу исправно, а "Альфа-Банк" действительно МОЙ БАНК.

Утром 23 января я посетил дополнительный офис «Багратионовский» для закрытия текущих счетов и двух дебетовых банковских карт. Изложив цель своего визита сотруднику офиса, я присел в ожидании оформления всех необходимых документов. Предварительно акцентировал внимание сотрудника, что необходимо закрыть все счета и банковские карты за исключением кредитной карты Aeroflot – MasterCard Standard. Сотрудник оперативно оформил все заявления и пригласил меня для их подписания. Среди них оказалось и заявление на блокировку выше упомянутой кредитной карты. Пришлось повторно обратить внимание сотрудника, что я не хочу закрывать кредитную карту (заявление, естественно, осталось не подписанным). Более того, дважды переспросил о возможности использования кредитной карты. Сотрудник отделения заверил меня, что карта в рабочем состоянии, и её можно использовать. Днём при попытке расплатиться картой в ресторане я получаю отказ – «операция запрещена для держателя карты». Хорошо, с собой были наличные. Меня начало мучить смутное сомнение, а что если... Выйдя из ресторана, целенаправленно направился в сторону ближайшего банкомата и попробовал снять деньги сначала в банкомате Сити, затем Сбербанка. В обоих банкоматах отказ. Сомнения в работоспособности карты усилились, а вечерние планы на осуществление покупок с использованием карты стали под сомнение.Звонок в Альфа-Консультант только подтвердил мои предположения, причина отказа – карта поставлена на закрытие. На просьбы соединить меня с кем-нибудь из сотрудников дополнительного офиса «Багратионовский» для разъяснения вопроса, я получил отказ.Теряя своё субботнее время, я поехал в офис. Обратился к сотруднику, который оформлял заявки на закрытие счетов. Сотрудник действительно сначала оформил заявку на закрытие кредитной карты, но потом её отменил. Однако, со слов сотрудника, в силу особенности автоматизированной банковской системы данные об отмене заявки не выгрузились в процессинг, и карта осталось заблокированной. На мой вопрос о времени разблокировки карты чёткого ответа я не получил (возможно, сегодня, но, скорее всего в понедельник). В результате о вечерних и воскресных планах пришлось забыть. В подобной ситуации я ожидал от сотрудника Банка фразы приблизительно следующего содержания: «Приношу извинения за доставленные неудобства, я постараюсь уточнить точное время разблокировки карты и свяжусь с Вами». Каково же было моё удивление, когда вместо извинений сотрудник попытался переложить ответственность за свою ошибку на меня. Сказав, что с самого начала я сам просил заблокировать все счета и банковские карты, и вообще ничего нельзя сделать, потому что так устроена система.Уважаемый, Константин Барбашин, объясните сотруднику Вашего отделения, что подобная работа с клиентами подрывает имидж Банка и лояльность клиентов. Единственное что сделал сотрудник, и то с моей подачи, перезвонил вечером и сообщил, что карта будет доступна к использованию в понедельник, 25 января. Также пообещав направить служебную записку для ускорения процесса разблокировки карты. Извинений я так и не услышал.Увы, работающая карта нужна была мне на выходных. Как результат 2 за работу офиса.

Я не люблю зря кого-либо нахваливать, да и боюсь, честно говоря, это делать. Чтобы потом не разочароваться. Все рано или поздно имеет у нас свойство портиться. Но, поскольку, я здесь оставил несколько критических и негативных отзывов о разных банках, справедливость требует оставить и положительный. Тем более, что такой опыт у меня есть.Уже скоро будет 2-года, как я пользуюсь очень удобным пакетом для частных лиц "Альфа-стиль" и мне трудно даже придумать, к чему я бы мог придраться в работе Альфа-Банка.У меня 3 золотых карты (евро, доллары и рубли), плюс бумажная карта для интернета. Карты работают и в РФ и за границей. Деньги с них можно как угодно туда-сюда переводить и конвертировать. Есть сейфовые счета для свободных средств, процент правда небольшой, но все-таки. Есть Java-программа на мобильном телефоне для управления счетами. Интернет-банк удобный и быстрый с авторизацией через мобильный телефон. Обслуживаюсь на Алексеевской. Бывает в отделении вечером много клиентов, но благодаря грамотной организации и электронной очереди, нет никакой неразберихи и время ожидания минимально. Девочки и мальчики вежливые и компетентные. Банкоматы исправные, купюрами заряжены разными.Был правда один случай, когда банкомат Альфа-банка сбойнул, денег не выдал, но сумму со счета списал. Вопрос решился без всякой нервотрепки и посещения банка - заявление приняли по телефону. Через какое-то время деньги были возвращены на счет, а передо мной вежливо извинились.Свой вывод я делаю на основании опыта общения с несколькими Российскими банками: Альфа-Банк - самый современный, прогрессивный и удобный для меня как для клиента Банк.

У меня был оформлен автокредит в 2007 году в банке Северная казна. В январе 2010 года мой кредит был передан в Альфа-банк.За все время кредита (уже 2.5 года) у меня не было ни разу просрочек по уплате кредита.В январе 2010 мне начал звонить автоинформатор банка, грозным голосом сообщал о просрочке по кредиту и угрожал передачей дела в службу взыскания.Я позвонила в Контакт-центр банка, чтоб выяснить по какой причине образовалась задолженность, мне операторы сообщили, что никакой задолженности у меня нет, почему звонит автоинформатор, они не знают. Оформили претензию, сообщили, что ее будут рассматривать 10 дней. В итоге мне все выходные звонил автоинформатор и продолжал грозным голосом требовать уплаты долга. Звонки прекратились только через неделю после окончания новогодних каникул и пришла смс, что они разобрались, приносят извинения.Возможно в другом состоянии я бы более мягко реагировала на такие звонки, но сейчас я нахожусь в декретном отпуске и часто мне хочется прилечь отдохнуть и тут звонит опять этот надоедливый голос. В общем, осадок остался.И тут я решила, что раз я терпела такой косяк от Альфа-банка, не пойдет ли он мне навстречу в свою очередь. Я решила написать заявление об отсрочке по уплате тела кредита (с уплатой только процентов) на срок декретного отпуска и ухода за ребенком до выхода на работу. Копию больничного листа по беременности и родам приложила.Заявление у меня приняли после моей настоятельной просьбы, сообщив при этом, что у них нет никаких инструкций по этому поводу. Учитывая, что в своей работе я как раз занималась написанием инструкций для сотрудников, работающих с клиентами (в другой организации, не в Альфа-банке), то я сказала сотрудникам, что мое заявление и может стать прецедентом для получения ими инструкций по данному поводу, посоветовала обратиться к руководителю.В итоге мне на следующий день позвонила сотрудница, которая принимала заявление и сообщила ровным счетом то же самое, что у них нет порядка, поэтому отсрочку они предоставить не могут.Меня не удовлетворил устный отказ и я попросила оформить его в письменном виде, но она сделать это отказалась, посоветовав позвонить в их Контакт-центр и получить консультацию.Я написала новый подробный запрос с просьбой рассмотреть мое заявление в разделе "Обратная связь" на сайте Альфа-банк-Екатеринбург. Мне пришло сообщение на электронную почту с очередной отпиской дословно: "Здравствуйте, Юлия Юрьевна!К сожалению, предоставить отсрочку платежа по кредитному продукту не представляется возможным. В случае, если платеж не внесен в установленные сроки, на сумму просроченной задолженности автоматически будут наложены штрафные санкции.---С уважением, Альфа-БанкТелефонный Центр "Альфа-Консультант"(+7 495) 78-888-78(8 800) 200-00-00"Напомню, что все платежи я вношу вовремя и никаких просрочек у меня пока нет.Меня в этом ответе не устроило отсутствие внятной причины, по которой мне отказано в просьбе, и отсутствие должностного лица, ответившего на запрос.На мой взгляд, в данной ситуации видна формальность подхода и недальновидность банка, т.к. при продлении срока кредита банк получит с меня больше денег в виде процентов. В ином случае, если я вдруг не смогу оплачивать кредит в течение этого года, то при разбирательстве в суде я предъявлю свое заявление с намерением решить данную проблему заранее с указанием более чем объективных причин. Сделаю все, чтоб добиться того, чтоб банк вообще не получил никаких процентов за время, которое я по объективным (социально значимым) причинам не смогу оплачивать кредит.Я конечно надеюсь, что до такой ситуации не дойдет и все сложится более позитивно.Но больше с этим банком не хотелось бы иметь никаких дел.

У меня был оформлен автокредит в 2007 году в банке Северная казна. В январе 2010 года мой кредит был передан в Альфа-банк.За все время кредита (уже 2.5 года) у меня не было ни разу просрочек по уплате кредита.В январе 2010 мне начал звонить автоинформатор банка, грозным голосом сообщал о просрочке по кредиту и угрожал передачей дела в службу взыскания.Я позвонила в Контакт-центр банка, чтоб выяснить по какой причине образовалась задолженность, мне операторы сообщили, что никакой задолженности у меня нет, почему звонит автоинформатор, они не знают. Оформили претензию, сообщили, что ее будут рассматривать 10 дней. В итоге мне все выходные звонил автоинформатор и продолжал грозным голосом требовать уплаты долга. Звонки прекратились только через неделю после окончания новогодних каникул и пришла смс, что они разобрались, приносят извинения.Возможно в другом состоянии я бы более мягко реагировала на такие звонки, но сейчас я нахожусь в декретном отпуске и часто мне хочется прилечь отдохнуть и тут звонит опять этот надоедливый голос. В общем, осадок остался.И тут я решила, что раз я терпела такой косяк от Альфа-банка, не пойдет ли он мне навстречу в свою очередь. Я решила написать заявление об отсрочке по уплате тела кредита (с уплатой только процентов) на срок декретного отпуска и ухода за ребенком до выхода на работу. Копию больничного листа по беременности и родам приложила.Заявление у меня приняли после моей настоятельной просьбы, сообщив при этом, что у них нет никаких инструкций по этому поводу. Учитывая, что в своей работе я как раз занималась написанием инструкций для сотрудников, работающих с клиентами (в другой организации, не в Альфа-банке), то я сказала сотрудникам, что мое заявление и может стать прецедентом для получения ими инструкций по данному поводу, посоветовала обратиться к руководителю.В итоге мне на следующий день позвонила сотрудница, которая принимала заявление и сообщила ровным счетом то же самое, что у них нет порядка, поэтому отсрочку они предоставить не могут.Меня не удовлетворил устный отказ и я попросила оформить его в письменном виде, но она сделать это отказалась, посоветовав позвонить в их Контакт-центр и получить консультацию.Я написала новый подробный запрос с просьбой рассмотреть мое заявление в разделе "Обратная связь" на сайте Альфа-банк-Екатеринбург. Мне пришло сообщение на электронную почту с очередной отпиской дословно: "Здравствуйте, Юлия Юрьевна!К сожалению, предоставить отсрочку платежа по кредитному продукту не представляется возможным. В случае, если платеж не внесен в установленные сроки, на сумму просроченной задолженности автоматически будут наложены штрафные санкции.---С уважением, Альфа-БанкТелефонный Центр "Альфа-Консультант"(+7 495) 78-888-78(8 800) 200-00-00"Напомню, что все платежи я вношу вовремя и никаких просрочек у меня пока нет.Меня в этом ответе не устроило отсутствие внятной причины, по которой мне отказано в просьбе, и отсутствие должностного лица, ответившего на запрос.На мой взгляд, в данной ситуации видна формальность подхода и недальновидность банка, т.к. при продлении срока кредита банк получит с меня больше денег в виде процентов. В ином случае, если я вдруг не смогу оплачивать кредит в течение этого года, то при разбирательстве в суде я предъявлю свое заявление с намерением решить данную проблему заранее с указанием более чем объективных причин. Сделаю все, чтоб добиться того, чтоб банк вообще не получил никаких процентов за время, которое я по объективным (социально значимым) причинам не смогу оплачивать кредит.Я конечно надеюсь, что до такой ситуации не дойдет и все сложится более позитивно.Но больше с этим банком не хотелось бы иметь никаких дел.

Полтора года назад взял кредит в Альфе. Аккуратно и вовремя выплачивал. А сегодня вечером пришла СМС, что типа недоплатил 980 р. До колл-центра хрен дозвонишься, ноги в руки и в отделение банка на Осташковском ш. Объясняю ситуацию сотруднику - а тот с милой улыбкой заявляет, что банк аж с декабря в одностороннем порядке ввел плату за обслуживание счета 500 р. в месяц, сумма удержана за декабрь и январь, и предложил переоформиться на бесплатный счет. На мое замечание, что банк должен был предупредить меня заранее про изменения устно или письменно, было заявлено, что, мол, информация была размещена на сайте Альфы и по закону этого достаточно. Интересно, а если я в деревне живу и у меня нет интернета? И почему в декабре не пришла СМС о недоплате (на счету остается не более 100 р. после уплаты очередного транша)?Кстати, при оформлении кредита и выдаче карты я уже платил за ведение счета и менеджер меня заверил, что больше в период погашения кредита платить ничего не нужно! Вот как погасите кредит - так сразу карта эта платной становится! Мухлеж какой-то... Солидный банк вроде...Тыщу я эту уплатил, перевелся на бесплатное обслуживание и написал претензию. Сотрудник, правда, сказал, что ее вряд ли удовлетворят - мол, все по закону. Сейчас еще небось и штраф начислят! Просрочка ведь должна быть с 19 декабря! Чувствую себя обманутым... Обидно, черт возьми!

Как ни посмотришь на отзывы об Альфе - кругом одни колы, да двойки. А как прочитаешь - так вообще волосы везде шевелиться начинают. Вот так я и боялся, когда стало известно о переходе моего кредита из Северной Казны (был такой банк, царствие ему небесное).И тут, как назло, подошел срок очередного платежа, но по новым реквизитам, т.е. в Москву, на счета Альфы. Платеж я отправил, но не учел, что из моего банка, где обслуживаюсь, в Москву платежи ходят не в течение дня, а минимум от двух. Просрочка у меня появилась. Ну, я и весь ужался и испугался от злобных звонков из кредитного отдела. Тут пишут, что они даже могут пообщаться приехать и чуть ли не "горло перерезать". Как выяснилось, зря боялся. Вполне вежливо позвонила девушка (во вполне рабочее время), спросила, почему не плачу. Я, как мог, объяснил, и все. То есть было и "здравствуйте!", и "до свидания". Грубости и невежливости я не отметил.А потом я сам позвонил в банк, чтобы передать номер платежки, ее дату и прочие реквизиты. Опять же, боялся, что дозваниваться буду полчаса. Нет, только один раз выслушал песенку про Vоисея, и все. Если честно - не напряжно. И не страшно. Добровольно, конечно, я с Альфой работать не буду - я не согласен с комиссией за внесение наличных и самыми убогими банкоматами в нашем городе, но и соглашаться, что Альфа-банк - это хамы и мошенники я тоже не буду. Поэтому "3,5" - самая подходящая оценка, но так как ее нет, вот вам четверка, авансом.P.S. Сделайте уже внесение наличных бесплатным (хотя бы для бывших казнинцев) - тогда и проблем будет меньше и у вас, и у нас.

Меня Альфа-банк во всем устраивает, так как в отделениях я практически не бываю, а все операции совершаю через замечательный интернет-банк. Вот недавно случилась такая загвоздка. Вышла замуж, поменяла фамилию. В новой фамилии присутствует буква Ё (так в паспорте написано). Пришла в отделение, перевыпустила все свои 4 карты, изменила все данные, операционист изменил фамилию на новую в системе, как написано в паспорте. Все логично.Через некоторое время мой брат (тоже клиент вашего банка) из другого города через Альфа-клик пересылает мне деньги. Раньше такая операция происходила несколько минут максимум. А тут что-то зависло, пробовали и так, и так... На следующий день не выдержала, позвонила в телефонный центр и выяснилось, что Альфа-клик не воспринимает букву Ё как букву и не может осуществить перевод. Меня попросили придти в отделение банка и исправить написание фамилии через Е.Просто меня удивило, что такая, казалось бы, мелочь может возникнуть в Альфа-банке. Уж что-что, а интернет-банк у вас, по-моему, самый лучший. А это, как мне кажется, не самая сложная техническая проблема. Неужели нельзя решить данный вопрос технически и не гонять клиентов в отделения банка?! Вот с октября месяца никак до вас не дойду и, если честно, то не очень хочется...

Совершенно недавно столкнулась со следующей проблемой.Являюсь держателем карты Альфа-банка (зарплатный проект) с 2006 года.4 января 2010 года решив снять средства со своего зарплатного счета в размере 2 300 рублей в банкомате по адресу г. Воронеж, ул. 20 лет Октября 119 (рядом с м-н "Техносила").Вставила карту в банкомат, ввела ПИН код, просмотрела информацию по текущему счету, банкомат без проблем отдал квиток с информацией по остатку на текущем счете. А затем началось самое интересное.Выбрав пункт "другая сумма", я удостоверилась, что можно снимать сумму, кратную 100 р., ввела в поле "сумма для выдачи" значение в размере 2 300 и стала ждать. Прошло, наверное, минут 10, прежде чем мне пришло смс об "успешном" снятии наличных. Затем на дисплее банкомата появилась надпись о том, что "Время ожидания превышено" (примерно что-то вроде этого, дословно, к сожалению, уже не смогу воспроизвести). Затем, повторив операцию проверки остатка текущего счета, я удостоверилась, что на счету стало на 2300 меньше....Вот так.Уточнив у сотрудников магазина, что необходимо делать в такой ситуации и поняв, что офис-менеджер мне здесь не поможет, я стала звонить в колл-центр. В этот момент еще бесплатный номер 8-800-200-00-00. Мне ответил оператор, который, спросив у меня информацию о паспортных данных, кодовом слове, номере карты, сказала, что она оформила претензию, которая будет рассмотрена в течение 8(!) календарных дней. Речь, по ее словам, шла о календарных днях (т.е. вопрос должен был быть решен в понедельник 11 января).Подождав 8 дней, я стала звонить в колл-центр узнать, как же происходит обработка моей претензии, поскольку за это время обещанного смс так и не поступило на оставленный мной контактный телефон.Дозвониться по бесплатному номеру 8-800-200-00-00 не удалось (как потом объяснил оператор, по техническим причинам номер сейчас не работает). На мой вопрос на какой стадии находится обработка моей претензии я получила следующий ответ: оказывается, отдел рассмотрений претензий не работал на праздники (так зачем первый раз девушке, принявший у меня звонок, было говорить о 8 КАЛЕНДАРНЫХ дней). Т.е. сотрудники банка предоставляют заведомо ложную информацию? И как теперь я смогу доверять сотрудникам колл-центра в получении информации об услугах банка? И что рассмотрение моей претензии началось 11 января 2010 года и мне нужно подождать еще 8 КАЛЕНДАРНЫХ дней! Т.е. ни разу сотрудник банка не извинился передо мной, хотя операция по снятию средств производилась в банкомате компании банка, и не выдав средства, банк не смог выполнить свои обязательства перед клиентом! А КЛИЕНТ, КАК ВЫ САМИ ЗНАЕТЕ, ВСЕГДА ПРАВ.Приняв консультацию данного специалиста колл-центра к сведению, я решила еще немного подождать. После данного звонка прошло более 8 календарных дней. И вчера 19 января 2010 года я решила еще раз позвонить. Этот звонок оказался последней каплей терпения (учитывая, что с 4 числа я прождала 16 дней!).Опять не дозвонившись на бесплатный номер горячей линии 8-800-200-00-00 (видимо, по тем же техническим причинам), я стала звонить на городской номер (насколько я понимаю, звонок на этот номер является платным). Прождав около 10 минут, мне ответила девушка и сказала, что она меня не может проконсультировать, поскольку я не прошла авторизацию через электронного консультанта. На мой вопрос, а не подойдут ли мои паспортные данные и прочая информация, мне ответили, что нет такой технической возможности и что она меня сейчас опять соединить с эл. консультантом для прохождения авторизации, а затем мне надо будет опять около 10 МИНУТ ждать ответа оператора! Очень хорошее предоставление сервиса! В итоге после долгих попыток соединиться с оператором мне это удалось! И что же я услышала?! Что 8 дней - это срок примерный! Извинений за причиненные неудобства я не услышала. Срок решения моего вопроса неизвестен! Так объясните, что это за обслуживание? Банкомат (как уже писалось выше) принадлежит Вашей компании, средства он мне не предоставил. Мало того, что потратив средства на своем номере телефона (по причине неработоспособности вашего бесплатного номера 8-800-200-00-00) я прождала около 30 мин. Так где исполнение ваших рекламных лозунгов "Честным быть выгодно"? тогда предоставляйте сразу ЧЕСТНУЮ информацию о том, что уровень сервиса у вас оставляет желать лучшего и что если держатель карты захочет воспользоваться его средствами, то он их не получит! Остается сказать вам ОГРОМНОЕ "СПАСИБО" за предоставленный сервис и качественно предоставленные услуги!

Добрый день. Прошу помочь в сложившейся ситуации: в марте 2009 года оформил через Альфа-Банк кредит, всё отлично получил. Процент был очень высоким, по сравнению с другими банками, но деньги нужны были срочно. Из "плюсов" - рассмотрение кредита в течение 2-х дней и минимум документов. При оформлении кредита была предложена "В подарок" карта Visa Platinum, совершенно бесплатно выпускающаяся и не требующая в дальнейшем оплаты.Использовалась данная карта исключительно для погашения кредита через банкомат, никаких других счетов в банке нет. Интернет-банком, Альфа-Кликом также смысла пользоваться не нашёл. Оплачивал всегда всё вовремя, но вдруг 13.01.10 приходит смс с требованием оплатить задолженность. Неоднократные звонки в банк не дали ничего - ответ один: "Списана комиссия 499 рублей за обслуживание счёта, разбирайтесь в офисе!" При этом в течение дня постоянные звонки из банка с требованием срочно погасить задолженность.Пришёл в отделение "Тверское" 15.01.10, девушка всё объяснила доходчиво, что у банка изменились условия предоставления услуги по тарифу "Статус", перевела на бесплатный тариф "Класс". На мой вопрос - как я должен был узнать, что произошли какие-то изменения и зачем мне нужна карта Visa Platinum для оплаты кредита - обещала разобраться, посоветовала написать претензию. Написал претензию за номером 100115127, ответ обещали дать в течение 8 календарных дней. Звонки из банка не прекращались весь последующий день, требовали номер претензии, орали в трубку, что её рассмотрели отрицательно, после чего трубку кидали, не давая слово вставить.В настоящий момент на счёте "заблокировано" 499 рублей за январь 2010 и 540 рублей долг за неоплаченную услугу, декабрь 2009 - комиссия продолжает списываться. Вопрос - на каком основании банк требует оплату за услугу, которая мне была навязана, не поставив меня в известность об одностороннем её изменении и не предложив мне альтернативы? п. 2.7. Договора, на который так любит ссылаться банк, считаю в данном случае не правомерным, т.к., при выборе тарифного плана, при получении кредита, карта Visa Platinum и тариф "Статус" были мне навязаны, и абсолютно мной никак не использовались. В других банках для получения кредита и его дальнейшего погашения пластиковая карта вообще не требуется. Постоянно сидеть на сайте банка и проверять, какой тариф как изменился, себя обязанным не считаю. Заранее благодарю за Ваш ответ.

В интернет-банке 16 января по счету моей кредитной карты выскочил несанкционированный перерасход.Откуда он взялся, если карта с середины ноября до 15 января не работала неизвестно по какой причине и на ней были мои средства. 15 января я сделал несколько покупок по карте на сумму в 5% от кредитного лимита и появился перерасход. Это что, Альфа-клик глючит или банк начинает акцию по начислению штрафов на несанкционированный перерасход, которого и в помине нет?Г-же Соломатиной. Прежде чем запрашивать мои данные, поищите их на своей почте - они там уже есть. Это уже не первый косяк вашего банка.18.01.2010 16:35Попытался разрешить недоразумение, позвонив по тел. 8-800-2млн.После пятиминутной авторизации (почему-то пароль никогда не принимается с первого раза) и обязательного прослушивания мелодии в течении 10 минут, первый оператор сразу же перевел на другого. Итого только через 20 минут смог задать вопрос: откуда появился несанкционированный перерасход?Девушка на другом проводе начала азартно объяснять, что я дескать выбрал кредит сверх кредитного лимита. На мой вопрос, как это смогло произойти, если сумма расходов намного меньше кредитного лимита, девушка взяла паузу минут на 10.Появившись на линии, попыталась что-либо объяснить, запуталась в своих объяснениях и опять исчезла на несколько минут. После третьей неудачной попытки девушка взяла сказала "подождите минутку" и по истечении получасовой тишины на другом конце провода я повесил трубку. Итого 1 час 20 минут потраченного времени при отсутствии результата.Возникает вопрос - зачем нужен такой сервис (Альфа-консультант), если они не могут ответить на элементарные вопросы? От администратора: Вам, случайно, не уменьшили кредитный лимит? Во сколько звонили в колл-центр в попытке узнать истину?Haiaxi: 1. Кредитный лимит не уменьшали. На Альфа-клике указывается та же величина, что и была.2. Звонок был 18 января примерно между 13-16 часами дня.

В интернет-банке 16 января по счету моей кредитной карты выскочил несанкционированный перерасход.Откуда он взялся, если карта с середины ноября до 15 января не работала неизвестно по какой причине и на ней были мои средства. 15 января я сделал несколько покупок по карте на сумму в 5% от кредитного лимита и появился перерасход. Это что, Альфа-клик глючит или банк начинает акцию по начислению штрафов на несанкционированный перерасход, которого и в помине нет?Г-же Соломатиной. Прежде чем запрашивать мои данные, поищите их на своей почте - они там уже есть. Это уже не первый косяк вашего банка.18.01.2010 16:35Попытался разрешить недоразумение, позвонив по тел. 8-800-2млн.После пятиминутной авторизации (почему-то пароль никогда не принимается с первого раза) и обязательного прослушивания мелодии в течении 10 минут, первый оператор сразу же перевел на другого. Итого только через 20 минут смог задать вопрос: откуда появился несанкционированный перерасход?Девушка на другом проводе начала азартно объяснять, что я дескать выбрал кредит сверх кредитного лимита. На мой вопрос, как это смогло произойти, если сумма расходов намного меньше кредитного лимита, девушка взяла паузу минут на 10.Появившись на линии, попыталась что-либо объяснить, запуталась в своих объяснениях и опять исчезла на несколько минут. После третьей неудачной попытки девушка взяла сказала "подождите минутку" и по истечении получасовой тишины на другом конце провода я повесил трубку. Итого 1 час 20 минут потраченного времени при отсутствии результата.Возникает вопрос - зачем нужен такой сервис (Альфа-консультант), если они не могут ответить на элементарные вопросы? От администратора: Вам, случайно, не уменьшили кредитный лимит? Во сколько звонили в колл-центр в попытке узнать истину?Haiaxi: 1. Кредитный лимит не уменьшали. На Альфа-клике указывается та же величина, что и была.2. Звонок был 18 января примерно между 13-16 часами дня.

Я оформляла телефон в кредит, и мне было предложено несколько банков. Я выбрала Альфа, так как переплата меньше всех и есть возможность оформить кредит сроком на три месяца, что меня вполне устроило. Чуть позже в этом же банке я приобрела ещё и фотоаппарат. Погасив полностью кредит за телефон, я пришла в филиал банка на Ставропольской, 128 с просьбой закрыть мой счет. Девушка сказала, что я оплатила лишние 98 рублей, и эти деньги можно перенести на мой другой кредитный счет. Она перевела. У меня зарплатная карта Альфа-банка и я попросила подключить мне "Альфа-клик". Мне подключили эту услугу и подробно про нее рассказали и показали, что там можно делать. Мне очень понравилось обслуживание сотрудников! Если бы оценить можно было по 10-ти бальной шкале, я бы поставила 10!От администратора: Не припомните дату своего посещения филиала на Ставропольской ул.?sirotav3: 16.01.2010 г.,днем, примерно около 11 часов.

Добрый День! Очень надеялся, что никогда не столкнусь с таким неприятным событием, как это но всё же... Ситуация в следующем: 14 января 2010 г. приблизительно в 17:30 по МСК я попытался снять со своей зарплатной карты некоторую сумму через банкомат (зарплатная карта и банкомат были именно Альфа-Банка). Все вроде бы было как обычно, кроме одного - наличные деньги банкомат мне так и не выдал, не выдал так же и квитанцию (чек) о снятии со счёта денежных средств, всё что я получил - это свою зарплатную карту и смс на мобильный об успешной выдаче наличных в Н-ой сумме. (банкомат по адресу: Московский проспект, д.222).В течение 15 минут стоял у этого банкомата и разговаривал с автоответчиком вашего телефонного центра по номеру 8 (800) 200-0000. В итоге трубку всё же поднял молодой человек (оператор), который, не дослушав, соединил меня со "специалистом по претензиям". Слава Богу, что второго мне не пришлось ждать 15 минут, а то бы при нынешней погоде в Питере у меня точно что-нибудь отвалилось бы. "Специалист по претензиям" (к сожалению так и не расслышал имени) предложил мне составить эту самую претензию только при условии, что я назову номер карты, ФИО и Ключевое или кодовое слово, которое я естественно не мог вспомнить.В итоге я получил вежливый отказ с предложением обратиться в ближайший офис банка с паспортом. Пришлось в этом случае топать к соседнему банкомату Альфа-Банка, чтобы хотя бы проверить остаток на карте, так как этот банкомат, к сожалению, сделать этого не мог. Второй банкомат показал мне, что все же с моей карты сняли деньги. Полностью разочарованный и отчаянный я вернулся домой и принялся вновь связываться с оператором вашего банка за разъяснением, что мне теперь делать.В результате у меня всё-таки приняли претензию (номер претензии: 10011446 и предложили "ожидать" в течение 8 рабочих дней, пока мою претензию не рассмотрят. А теперь вопрос: Уважаемые, неужели я должен связываться с таким геморроем для того чтобы всего лишь снять мои заработанные деньги? Нельзя ли как-то упростить такой процесс? Ведь я на 100% уверен, что я не первый и даже не сотый такой красавец, который обращается к вам с такой проблемой. Очень прошу разобраться в это ситуации, жду от вас ответа.От администратора: Во второй раз у Вас не стали спрашивать кодовое слово?..Pavel.M: Во второй раз у меня тоже спросили кодовое слово, которое к тому времени я всё же смог вспомнить.

Получил сегодня деньги по депозиту "Победа" и больше в Альфу не пойду. Когда полгода назад открывал депозит, то договора не дали, потому что нет его в офисе и вообще не дают. А когда пришел срок забирать депозит, решил позвонить и узнать об особенностях этого процесса. Раза наверное с десятого дозвонился до колл-центра и еще минут 30 слушал музыку между двух консультантов! (У отделения в Архангельске нету телефона для клиентов.) Оказалось, что деньги надо заказывать. Пусть так, но почему банк не может перед окончанием депозита позвонить и спросить, буду я продлевать или приду забирать, зачем клиента гонять в офис, где из-за одной подписи надо стоять 40 минут в очереди, как в моем случае? Другие банки всегда предупреждают. Договор универсальный, больше 50 страниц, приложение о тарифах еще больше (тоже универсальное), да и еще могут менять с уведомлением через сайт, все равно что без уведомления. В общем, не для людей.От администратора: Дату и время звонка, когда Вам пришлось ждать ответа в течение 30 минут, укажите, пожалуйста.

Выдумки Альфа-Банка даже удивлять уже перестали. Наоборот, виртуозность их корпоративного мошенничества начинает вызывать даже что-то похожее на восхищение.Но, по-порядку.Как у многих заёмщиков (работаю в ОАО "АВТОВАЗ") в году минувшем образовалась просрочка - не по злому умыслу, а по обстоятельствам.Но, напрягшись и согласовывая по телефону свои действия со службой работы с задолженностью банка, 11 декабря 2009 г. прибыл в офис Альфа-Банка на ул. Дзержинского в г. Тольятти.После неудачной попытки внести деньги в терминал (как выяснилось - карта была заблокирована) последовало общение со специалистами офиса, была распечатана справка по персональному счёту и предложено внести платёж в сумме 15 620,93, чтобы войти в график и получить новую кредитную карту. Правда, платёж предложено было осуществить через терминал, расположенный более чем в 2-х км от офиса, в котором происходило общение и в нём установлены 3 терминала. Но и это отнесём к Альфа-чудесам.Платёж суммы 15700 был проведён в тот же день, т.е. 11 декабря 2009 г. Спустя 2-3 дня по приглашению из банка вручена новая карта.Зная, что сумма ежемесячного платежа по моему кредиту составляет 2900 рублей, а сроком платежа считается 8-е число месяца, 8 января наступившего года, в построждественском настроении (не подумайте превратно - я человек, спиртное не принимающий ни в каком виде) наведался в тот же офис на Дзержинского. Внёс на счёт через терминал сумму 2900 рублей, а из выданной терминалом квитанции узнал о наличии на счете суммы 5879,07. Пустячок, как говорится, а приятно.Больше по другому поводу (после длительных домашних поисков своего экземпляра кредитного договора хотел попросить выдать мне копию договора - не знал, наивный, что в этом отмороженно-продвинутом банке договор в письменной форме, как того требует ГК, оформлять не принято) обратился к старшему операционисту офиса, которым оказался тактичный и симпатичный человек по имени Елена.Елена распечатала мне "Справку по персональному кредиту на 08.01.2010" и график погашения оставшейся суммы кредита с очередным платежом 11.01.2010 в сумме 2900 рублей и ... заключительным платежом 08.08.2012 г. в сумме 0,00 рублей, а "наполненная" сумма завершающего платежа в сумме 73,76 рублей с датой 08.06.2012 г.На мой вопрос Елене, правильно ли я понимаю текущую ситуацию, что в сумму, предложенную мне к оплате 11.12.2009 была включена и сумма платежа по графику, которую я должен был платить 08.01.2010, и этими деньгами банк пользовался месяц, при этом ежедневно удерживая с меня проценты в соответствии с кредитным договором. И что я, внеся сегодня еще 2900 рублей, сделал на эту сумму подарок банку ещё на месяц и за свою глупую щедрость ещё и проценты по договору банку заплачу с суммы этого подарка, получил утвердительный ответ. Чтобы глупость моя не так ярко блистала, я час назад внесённую сумму 2900 рублей со счёта снял, оставив на нём ещё 11.12.2009 внесённую сумму 2979 руб., которой для исполнения моего обязательства 08.01.2010 (смещённого щедро банком по случаю Рождества на 11.01.2010) было вполне достаточно, что подтвердила Елена.С язвой комментируя описанное состояние вещей, подчеркну, что Аферо-банк весь честной мир убеждает, что "честным быть выгодно". Забывая разъяснить сквозь цинизм рекламы, что он, банк, понимает под определениями "честность" и "выгодность". И если бы был действительно честным, то поступившие на счёт сверх или раньше предусмотренных графиком сумм и сроков, средства направил бы на погашение основной суммы долга, снижая нагрузку на заёмщика и облегчая ему возможность рассчитаться с банком - кредитором. Как это принято и делается, например, в СберБанке. Но всё рассказанное - присказка. Временный шок (от непонимания происходящего) наступил сегодня днём от 3-х звонков подряд (около полудня по Москве), последовавших на сотовый и на рабочий телефон. Как понял, звонки следовали из службы "выбивания" долгов - что поначалу и шокировало, ведь специально совершенный 3 дня тому (08.01.2010) визит в офис банка показал, и уверения старшего офис-менеджера Елены тому подтверждение, что с моим кредитом и графиком как минимум до 08 февраля всё в полном порядке. И если голос одной из "выбивал", да простит она меня - лично к ней, по-большому счёту, претензий нет - честь дурного мундира обязывает, то второй голос (с номера 7(495)661-13-39) говорил резко и уверенно о моём коварстве, о моих преступных намерениях и деяниях и т.д. и т.п. На мои попытки выяснить причины столь агрессивного по отношению ко мне, грешному, гневу, прозвучал вердикт, как пощечина - "Вы злостный неплательщик, с Вами банк расторг договор, график платежей аннулирован, вчера заплатите всю сумму долга - 62479 рублей".Вот так: 8 января - график есть и он действителен, и по нему просрочки нет, а даже предоплата (с 11.12.2009 по 11.01.2010 в сумме 2979 рублей), а три дня спустя - вор и мошенник, ограбивший уважаемое во всём мире кредитное учреждение и - бегом в банк и верни всю сумму долга. Как говорится, жаль, не наградил всевышний талантом Зощенко, сюжет - лучше не сыщешь. После таких шокирующих звонков, несмотря на занятость и неудобства, связанные с изменением планов и маршрутов, прибыл в офис. После получасовых ожиданий и общения с офис-менеджером получил справку на 11.01.2010, к которой график не был приложен и срок указанной суммы к оплате 62479,76 - 11 января 2010г., пожимания плечами и предложения "подойти завтра со всеми документами - будет старший офис-менеджер, который, наверное, должен разобраться в Вашей ситуации".Конечно, придётся пойти, и со всеми документами (с недавнего времени понял, что с банком можно общаться только с бумагами на руках), несмотря на то, что недалеко от офиса банка по выходу из него подскользнулся и упал на руку, кисть сейчас отекает и опухает (свидетелей зафиксировал). Но обдумываю следующий вариант выстраивания дальнейших взаимоотношений с банком (возможно, с привлечением грамотного юриста) - собрать все художества зарвавшегося афериста и мошенника и вкатить иск по злоупотреблению правом, по введению в заблуждение, незаконные начёты и одностороннее изменение условий кредитного договора и его не должным образом применяемую форму, плюс на все перечисленные и не перечисленные противозаконные деяния вчинить иск на моральный и физический ущерб, то, пожалуй не мы Афера-банку должны будем, а он нам.И это, наверное, будет справедливо. Как думаете, сограждане?P.S. Ситуация вокруг АВТОВАЗа на слуху у всех. Не место её обсуждать. Но в ходе её, ситуации, развития в минувшем году, к В.В. Путину обратился от имени работников ОАО АВТОВАЗ председатель профсоюзной организации. Он это обращение передал лично председателю правительства, когда вместе с дюжиной других представителей трудовых коллективов России встречался с ним в Кремле. В обращении, в частности, содержится, цитирую, "предложить банкам продлить для физических лиц сроки возвращения кредитов, без взымания пеней и штрафов".Как отозвалась на обращение власть и банки - рассказано.Строго по ранжиру. Они (власть и банкиры) - элита, для которой закон не писан. Они - цвет России. Всё остальное - быдло, с которым можно делать всё что заблагорассудится, оно, быдло, всё стерпит...

Клиентом этого Банка являюсь более двух лет. Первый мой кредит был быстро оформлен и спокойно погашен. Весной 2009 года мы с друзьями решили поехать за границу в отпуск. В связи с предстоящей поездкой я решила снова обратиться в Альфа-Банк. Заявку у меня приняли, документов никаких не дали, сказали – ждите 2-4 дня. Делать нечего – жду. И на следующий день у меня на работе мне объявляют, что надо срочно ехать в командировку в другой город, через день и на целый месяц. Не дождавшись ответа Банка, я улетаю в командировку. Вернувшись через месяц, я ничего не подозревала, что у меня уже оформлен кредит и «тикают» проценты.Примерно еще через месяц я получаю письмо из Банка со справкой по кредиту, очень удивляюсь. Звоню в Банк, пытаюсь объяснить ситуацию, мне отвечают – платите или вами займется отдел экономической безопасности. Я иду в отделение Банка на Ленина, 121, там мне отвечают, что я сама все подписала и все документы мне выдали, так что кредит совершенно законно оформлен. Я сказала, что мне никаких документов не давали, на что менеджер мне ответил, что я уже не маленькая и что все документы есть на сайте, откуда можно их распечатать, а в отделении при оформлении кредита они никому ничего не должны выдавать. Я написала письмо директору Красноярского филиала, после чего меня снова пригласили в отделение для написания претензии. Я снова пришла, написала претензию, через дней 10 мне позвонили и сообщили, что моя претензия отклонена. Ладно. Что делать? Я решила воспользоваться кредитом. Сняла деньги, несколько месяцев пользовалась, потом решила закрыть досрочно кредит. Приехала снова в то же отделение, подошла к оператору для написания заявления на закрытие кредита. Оператор сказал, что все операции по досрочному гашению проводятся в банкомате, а он сам не может мне назвать сумму для полного погашения. Я настаивала на написании заявления, однако оператор попросил менеджера из зала пройти со мной для данной процедуры. Менеджер (Галина) прошла со мной, но, видимо, она сама еще новый сотрудник, так как постоянно убегала для консультации с коллегами в зал. Мне насчитали комиссию за досрочное погашение в размере 3000 рублей (хотя эта комиссия противоречит законодательству). В итоге мы провели пополнение счета, я получила чек, что операция прошла успешно и 26.10.09 мой кредит будет погашен. На счету было еще лишних около 300 рублей. Я сняла 100 руб., на всякий случай, оставив еще 200, при этом менеджер стоял рядом. Справка о погашении кредита, сказала Галина, вам не нужна, так как у вас есть чек, и вы можете даже не звонить, так как кредит 100% закроется. Я со спокойной душой ушла. Однако, через 2 недели я на всякий случай позвонила в банк, и выяснилось, что мой кредит вовсе не закрыт! И уже набежало еще 600 рублей. В отделении со мной разговаривать отказались, сказали - звоните на единый номер Банка и разбирайтесь там. Я позвонила, более часа меня переводили от одного оператора к другому, каждый раз я снова и снова объясняла все от начала и до конца. Негодуя от данного обслуживания, я сказала, что хочу снова оформить претензию, девушка-оператор не хотела принимать претензию, явно была раздражена, и после чего перевела меня на другого оператора, который, выслушав мою проблему, принял претензию. Через 10 дней мне перезвонили и сообщили, что моя претензия отклонена, так как я сняла 100 рублей, и не смотря на то, что я сделала это с согласия стоящего рядом со мной менеджера, мне сказали, что больше мне помочь ни чем не могут… так что кредит до сих пор действует. Теперь готовлюсь писать исковое заявление в суд на отмену комиссии за досрочное погашение и закрытие кредита той датой, когда я внесла всю сумму. Этот Банк мне стоил, наверное, года жизни, сколько с ними я перенервничала. Однако они, как непробиваемая стена – пишите претензию – вам отказ – вот и все решение проблемы. Просто наплевательское отношение к клиенту! Представители Банка, скажите, пожалуйста, это для Вас нормальная ситуация? Ведь получается, что кредит не закрылся, потому что Ваш менеджер да и оператор оказались некомпетентны.От администратора: Дату и отделение, в котором осуществляли полное досрочное погашение, укажите, пожалуйста. Не припомните дату и время звонка, а также имя оператора колл-центра, отказывавшейся принять претензию?

История, в принципе довольно проста. Я взяла кредит на 3 года в этом "замечательном" банке. Исправно все платила, но потом уволили с работы и возникли денежные трудности... Ну и как всегда - телефон звонит с утра о вечера, группы захвата, зеленые береты, различные выездные группы планировались... в общем, словами не передать. Я все это терпеливо сносила. Через некоторое время устроилась на работу, и вскоре внесла всю просрочку, вместе с немалыми штрафами, надо сказать! Самое смешное дальше, после внесения опять звонок от "друзей". Оказывается, они расторгли договор и требуют полную выплату, около 109000 рублей. Я спокойно объясняю, что такой суммы у меня нет и я буду платить в срок, как всегда.Звонки не прекращаются по сей день, а теперь еще звонят на работу через каждые 5 минут! Вы в своем уме? Если меня по вашей милости уволят, я вам ничего не заплачу. Если вас не устраивает, что я Вам плачу, пришлите мне письменное уведомление о расторжении договора и пойдемте в суд! Все ваши оскорбления и угрозы по телефону записываются. Если они не прекратятся, я обращусь в ЦБ и прокуратуру. Давайте уж действовать цивилизованными методами!От администратора: Вы получали какой-либо документ от банка с требованием вернуть всю сумму кредита или банк ограничивается лишь звонками?varvara111: Я этого документа пытаюсь добиться уже месяц! Никто вразумительного ответа дать не может, только ответ, типа "Вам позвонили - это и есть уведомление". Детсад какой-то... Ну естественно никакая Соломатина мне не ответила, хотя я ей все отослала.

Просто возмущен Альфа-банком. У меня 3.01.10 подошел срок окончания депозита. 11.01.10 позвонил в офис Альфы. Мне сказали, что я должен приехать к ним, написать заявление, чтобы в течение пяти дней получить свои деньги. Получается, что в Альфе невозможно получить нормальное обслуживание ни при открытии депозита (невозможно долго ждать открытия депозита, чтобы деньги класть через закрытую кассу, а не при всех впихивать в банкомат), а при закрытии депозита нужно проходить еще одну унизительную процедуру и ждать до 5 дней. Даже в Сбере достаточно за один рабочий день позвонить, чтобы заказать куда большие деньги.А ведь раньше Альфа был вполне удобным банком...