В октябре 2009 года кредитная карта, на которой еще был кредитный лимит, внезапно перестала работать. При попытке расплатиться по терминалу или снять наличные был ответ "недостаточно средств на счете". Хотя средства были, так как карта кредитная, а лимит не выбран.Шаг 1. Звонки в центр поддержки ничего не дали - малограмотные операторы ничего объяснить не смогли. Сказали, что по кредитному счету все нормально, карта должна работать. Причем такое ощущение, что они ничего не знают и ни в чем не уверены, все время проскакивают словечки "может быть", "наверное", скорее всего" и т.д. и постоянные "подождите минуточку" и паузы на несколько минут (наверное, придумывают, что ответить). В итоге выдали вердикт - обратитесь в ближайшее отделение.Шаг 2. В отделении карту проверили, сказали, что карта должна работать, блокировок на ней нет. Проверил тут же в банкомате, опять ответ "недостаточно средств". На всякий случай обнулил карту (погасил весь долг), но по-прежнему был ответ: "недостаточно средств".Шаг 3. Претензия. Написал претензию. Через месяц по телефону зачитали ответ на претензию, что дескать, если у меня когда-то были просрочки, то банк может заблокировать карту на 3 месяца. На мой вопрос, когда были просрочки и почему заблокировали без уведомления, оператор сказала, что не знает, и что в ее компетенции только зачитывать ответы на претензии. И положила трубку.Шаг 4. Пишу сюда. Надеюсь, что у Юлии Зиновьевой хватит компетенции ответить, почему не работает карта.Моя версия. Альфа-банк находится в трудном положении, поэтому блокирует кредитные карты, так как нечем их обеспечивать. В таком случае, если не хотите обслуживать кредитную карту, я готов расторгнуть договор и требую вернуть деньги, которые сняли на обслуживание кредитного счета!От администратора: А у Вас случались когда-либо просрочки? И истекли ли уже (если что) три штрафных месяца?Haiaxi: Просрочка случилась в июне 2009г., когда АБ перевыпустил кредитку и "втихую" снял комиссию за обслуживание еще не активированный карты (то есть сам себя прокредитовал, а на меня повесил долг). До этого момента за два года не было ни единой просрочки. Потом начислил на просрочку проценты и штрафы. После нескольких недель разбирательств я понял, что искать правду себе накладней (звонки идут, долг растет, банку на клиентов нас..ть), просрочку ликвидировал и начал пользоваться картой. "Счастье" длилось месяца три, потом банк решил опять "отличиться" - внезапно карта с имеющимся лимитом перестала работать. Сейчас на ней 63 р. моих средств.На данный момент подаю заявление на кредитку в нормальный банк, альфа-пластик буду закрывать - что от него толку.16.01.2010 21:35О чудо, карта заработала также внезапно, как и до этого перестала работать. Что это было, до сих пор не знаю. То ли сбой в системе банка, то ли осознанная блокировка. С момента последней операции прошло чуть более двух месяцев, в течении которых карта не работала.

Здравствуйте, про кидалово от этого банка я уже писал на этом сайте - https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=1619274 - о том, как банк вдруг решил ввести новую комиссию и списать ее с моего счета (в размере 499 руб.). В этом отзыве я также обещал досрочно погасить кредит, закрыть все счета и карты, НО этого сделать мне не дают. 31 декабря я обратился в отделение банка - досрочно погасил кредит, но счет не закрыли, т.к. в этот день будет производиться досрочное гашение, попросили прийти 4 янв., также я описал ситуацию про списание комиссии, сказали: "Придете 4-го и закроете счета и карты, комиссия списаться не успеет". Вроде я доволен. Вот в чем проблема - 4-го янв. счет мне закрыть вновь не удалось - глубокоуважаемый банк заблокировал на моем счете 128 руб. и пока их не разблокируют, счет я закрыть не смогу. После чего я позвонил на 8-800-200-00-00, рассказал об этой ситуации, пытался узнать, что за сумма... Цитирую оператора: "Счет действительно закрыть вам пока не можем, т.к. есть заблокированная сумма в размере 128 руб.". На мой вопрос "что за сумма и откуда она" последовал ответ: "Мы этого сказать не можем, но 10-11 янв. блокировка снимется, придете и закроете счет после указанных дат, закроете до 15-16 янв., и мы не спишем комиссию за январь".Вроде ничего страшного, на всякий случай через тел. центр каждый день узнаю баланс. И вот сегодня, 8 января, у меня задолженность 461.62 руб.! Как это все надоело!Звоню оператору по 8800... "Так у вас сегодня списана комиссия 499 руб. за янв. месяц".Как мне уже закрыть счет, куда, кому написать? Это наглая ложь надоела мне донельзя, не могу и не хочу уже общаться с этим банком. От администратора: Звонили в колл-центр Вы тоже 4-го числа?qwas: Звонил да, по пути в банк, но оператор колл-центра отговорил, попросил приехать после 10-11 числа, но до 15-16-го.

Обслуживаюсь в банке с прошлого года, часто летаю за границу, всегда было все нормально. Но на эти новогодние праздники не повезло, при пополнении счета через банкомат - он завис. В результате в банке сказали, что претензия будет рассматриваться 2-3 недели, а мне улетать через неделю. Хорошо хоть карту вернул банкомат.Если представители банка бывают на праздники, помогите, пожалуйста, а то неприятно это. Дело произошло 04.01.2010 в г. Красноярске, наименование точки обслуживания №400762 (Ленина, 121). Номер претензии 100104029.P.S. В остальном все устраивает, особенно Альфа-Клик. В самом банке не часто бываю.

Сегодня утром Альфа банк меня «поздравил» с Рождеством, прислав странную смс на мой тел.:«Uvazhaemyj klient! Esli Vy ne vnesli ocherednoy platezh, napominaem Vam: data platezha po kreditu Alfa-Banka - 11.01.2010, summa platezha 2460,00 RUR«(отправитель: Alfa-Bank ; +79042411021)Т.к. я никогда не был клиентом Альфа банка и никогда не брал кредитов в Альфа банке, лично я считаю это действие мошенничеством или неквалифицированными действиями сотрудников...И хотелось бы узнать почему оператор Альфа банка Елена 07.01.2010 в 10:53 ("посоветовала" мне ждать других звонков!) бросала трубку телефона в момент разговора (когда я задавал вопрос) вместо того чтобы связать меня с отделом претензий... Я полагаю очевидно, что гражданин естественно нервничает, когда некто незаконно начинает требовать деньги, тем более когда по ТВ публикуют сюжеты про мошенничества как с кредитными банковскими картами, так и с вымогательствами по тел!1. Работники банка не проверяют номера телефонов, по которым рассылают свои смс с незаконными требованиями "несуществующих" платежей (получается, что любой может указать чужой номер телефона).Может они и ФИО не проверяют, когда кредиты выдают?2. Работники банка не в состоянии сообразить, на какой отдел перевести клиента, понятно, что при наличии публикаций о мошенничествах как с банковскими продуктами, так и с тел. кому понравится быть разбуженным в праздник звонком с неадекватными требованиями денег (кстати, на дополнительный номер, который знает всего пара близких людей)?Номер моего тел и дополнительная информация могут быть предоставлены дополнительно.

Меня дико стало выбешивать, что Альфа-банковские карты не принимаются для оплаты в крупных иностранных интернет-магазинах. Таких Amazon или Playstation Store.Для примера: попытался оплатить покупку в магазине Playstation Store. Результат - "Ваша карта недействительна". Перепробовал и Визу и Мастеркард, результат один. Я даже создал виртуальную карту за 59 рублей, но и она недействительна. За разъяснениями обратился к службу поддержки Альфабанка и компанию Sony. От Sony получил ответ:"Проблема в банке. Точнее, в его излишней заботе по защите клиентов.По имеющейся у нас информации, Ваш банк жёстко требует CVC-кода при любой транзакции и даже не отключает проверку CVC даже по запросу держателя карты. Это намного жёстче, чем принято в Европе и у многих других российских банков. Карты этого банка с PSN работать вряд ли будут вообще."Обратился за разъяснениями в Альфу, в службе поддержки как всегда сидят не люди, а роботы, стандартный ответ - ничего не знаем, у нас все нормально, все работает.По какому праву банк не выполняет своих обязательств и не проводит мои платежи?Между прочим, банк считается элитным. Даже в рекламе Альфы говорится - что у Альфы тарифы чуть-чуть подороже, но зато замечательный сервис. Сервис-то может и замечательный, но почему банк не может выполнить своих прямых обязательств? Меня не волнует ваш CVC-код, исправляйте, переписывайте систему, мне плевать, главное - чтобы платежи проходили!В общем, если проблема не решится в ближайшее время, уйду куда-нибудь в Раффайзен, и всем буду рассказывать свои впечатления от Альфы.P.S. И Это называется элитный, надежный Российский банк. Ужас просто.P.S.S. Хотя в остальном банк действительно меня устраивает. Но проблему с CVC надо решить!От администратора: К автору: при попытке оплаты картой Вы следовали инструкции: http://alfabank.ru/retail/cards/instruction/?

Печально, что довелось за несколько десятков лет столкнуться с таким печальным случаем и именно с Альфа-банком, в котором по зарплатному проекту обслуживаемся. Я много слышала печальных историй про Альфа-Банк и его банкоматы, в том числе и от коллег, за пару лет обслуживания, но не хотелось верить, и вот я тоже стала жертвой. В отделении Альфа-банка банкомат списал с моего счета деньги и при этом не выдал наличных, хорошо хоть карту выплюнул обратно, при том никаких комментариев от него не было, подумала, возможно кончились деньги и повернулась к другому там же... тем более такое же банкомат по адресу Варшавское шоссе, 125 уже проделывал несколько раз буквально на днях, но слава Богу, без незаконного списания.Естественно, благо до конца рабочего дня отделения оставалось еще 15 минут и меня успели принять. Банкомат за стенкой не наказали и деньги естесно мне не вернули, но претензию написать предложили, что я и не преминула сделать. Номер претензии 091230478. И естественно предложили ждать 2 недели до тех пор пока начнут течь 8 рабочих дней, отведенных на рассмотрение претензии. А 10 января должны ведь по кредиту со счета списать энную сумму, где ж мне ее взять, просрочка - это неустойка? И чем кормить дитя как объяснить ему, что злой паразит банкомат обманул нас в Новый год и у него не будет ни то что подарка, а под вопросом, что мы будем завтра есть за праздничным столом? Почему я должна ждать?Это мои кровно заработанные деньги! Странно, что обострение неработоспособности банкоматов происходит у Альфа-банка очень часто перед Новогодними праздниками, как раз во время когда, у каждого банка каждая копейка нала на счету. Очень печально, что мне испортили праздник. А получается Альфа-банк и бессовестно отдохнет, и бессовестно отпразднует праздник, и бессовестно спишет очередной ануитентный платеж по кредиту. Я разочарована в этом банке. Надеюсь, есть способы решить вопрос гораздо оперативнее. О результате не премину написать позднее сюда, и не только сюда.

Доводилось брать потребительский кредит и гасить его через банкоматы Альфа-Банка.0. Вместе к кредитом в безусловном порядке выдают какую-то кредитную карту и какие-то Альфа-Хранители или как-то так. Т.е. отказаться нельзя. Ребята, когда мне потребуется кредитная карта Альфа-Банка или прикольные брелочки, я сам к вам приду.1. Слишком часто банкоматы не работают. Как в анекдоте про блондинку и динозавра, какова вероятность, что, выйдя на улицу, встретишь динозавра? Блондинка отвечает: 50% - или встретишь или не встретишь. Так вот с банкоматами в Челябинске примерно такая же история. Слишком часто не работают. Причем это, похоже, не отказы конкретного банкомата, а отказ соединения всего района/города. Т.е. в другом банкомате такая же история. Закрадывается мысль, что это делается намеренно, чтобы клиенты не смогли погасить вовремя кредит и налетели на штрафы. Почему закрадывается, потому что это происходит чаще, чем в Сбербанке. Точнее происходило, пока у меня были какие-то отношения с Альфой.2. Если во время такого "отключения" прийти в отделение с деньгами, то там оказывается, не могут принять наличные. "Ой, у нас всё не работает". Я понимаю, что система централизованная, но почему я должен иметь проблемы из-за такого построения системы, когда без Москвы в Челябинске чихнуть не могут. Такое случалось и в Сбербанке, не спорю, связь не идеальна. Разница в том, что в Сбербанке я могу позвонить в отделение, поговорить с конкретными людьми, которые посмотрят чего надо и мне скажут: "Да проблема со связью, не парьтесь, завтра заплатите и ничего Вам не будет". В Альфе в отделении никто ничего не знает и ничего не может, они могут только разводить руками: "Не работает? Плохо вам."3. При звонке в службу поддержки вместо решения конкретной проблемы с неработающими банкоматами мне пытаются подключить какие-то дополнительные услуги: "Да это быстро, не более минуты займет". 4. Диалог со службой поддержки:- Господа, ваши банкоматы в местах таких-то и таких-то не работают. В другие места мне не попасть физически. В отделении оплату кредита не принимают. Как мне гасить кредит, если сегодня последний день, а вы сами не можете сказать, заработает ли ваша система сегодня или нет?- Вам надо погасить кредит иным способом.- Пожалуйста, озвучьте перечень этих "иных способов".- Минуточку... я Вас сейчас переключу.Бесконечная мелодия. Никто не берет трубку. Ни разу после фразы "Я вас сейчас переключу" трубку не брали. Это такой своеобразный /dev/null у службы поддержки.5. Служба поддержки, похоже, не имеет точной и своевременной информации о том, что работает, а что нет. Вместо того чтобы прямо сообщить, что они не знают, они направляют меня просто к другому банкомату (сообщают его адрес), утверждая, что он рабочий, в то время как он так же не работает, как и тот рядом с которым я стою.В общем, свои обязательства банк выполняет. Это хорошо. С кредитом тоже мозги не пудрили. Это тоже хорошо. Всё впечатление портят:a) Технические проблемы, возникающие на ровном месте и в самый неподходящий момент.б) Патологическая неспособность людей в службе поддержки и в отделении отвечать на вопросы, выдавать адекватную и правдивую информацию. Ощущение будто общаешься с роботами. Про новые акции они расскажут с удовольствием, а вот кому позвонить или как узнать, что происходит сейчас с их неработающей системой и когда она предположительно заработает, они не могут. Не запрограммированы.Может быть, сейчас всё лучше, но примерно три месяца назад это было так.

Срок обслуживания в банке - полтора года. Пользуюсь дебетовыми картами. Из минусов:1. Отправлял большую сумму в другой банк, сняли за операцию 1690 руб. По моему, несколько многовато.2. Обменные курсы банка никуда не годятся. Приходится снимать деньги из банкомата, нести барыгам (благо недалеко стоят), потом обратно в банкомат. 3. "Мой сейф" последним снижением процентных ставок сделали практически бессмысленной вещью.4. У нас, во Владивостоке, из услуг, которые можно оплатить - по моему, только МТС и Мегафон. Маловато будет.Теперь о плюсах:1. Переводы внутри банка и зачисления на счет при внесении в банкомат в течении нескольких секунд - это круто. Причём несколько секунд - это даже с других городов! 2. А самый большой плюс - это возможность внести деньги без наличия карточки, зная только номер счёта. Как-то мне понадобилось передать деньги человеку, у которого счёт в Райффайзен банке. Поскольку у Альфы внешний перевод дорого (см. пункт 1 минусов), решил принести деньги в отделение Райффайзена, чтобы зачислили прямо на счёт клиента. Операционистки смотрели на меня как на марсианина - у них это сделать невозможно. 3. Пользуюсь брокерскими услугами компании Альфа, очень удобно переводить деньги в систему Альфа-директ и выводить из нее. Брокерский счёт интегрирован в Альфа-клик.4. Хорошим показателем оперативности так же был случай с возвратом денег из платежной системы PayPal. Согласно условиям (так сказали в call-центре), срок зачисления денег на счёт составляет 1 месяц. У меня деньги были на счету уже через два дня, после транзакции в PayPal-е. Уж не знаю, чья это заслуга, PayPal-а или Альфы, но приятно.5. Call-центр, кстати, хоть и несколько формализован (учить их там что ли заставляют эти фразы наизусть?), но функцию свою, тем не менее, выполняет. Во всяком случае, на все мои вопросы ответы дают вполне исправно, занудство моё терпят и вольностей себе не позволяют.Казалось бы плюсов и минусов примерно равное количество, однако решающую роль имеет важность их именно для меня. А поскольку внешние переводы на большие суммы я совершаю достаточно редко, валюту и барыги продают исправно, а внутренними переводами, брокериджем, PayPal-ом и банкоматами, наоборот, пользуюсь постоянно, то ставлю твердую четверку, надеясь всё-таки в будущем на удаление из моего списка вышеуказанного негатива.От админа: Можете привести пример (желательно с датами) качественного обслуживания в колл-центре?mixa007: С датами у меня напряжёнка, а последний существенный случай обращения в колл-центр был по поводу выяснения отправителя платежа в мой адрес. Человек послал мне деньги, а сообщить об этом забыл. В Альфа-Клике же отправитель не указывается. Вот всем колл-центром и выясняли, кто это был. Однако, выяснили.

Черт меня дернул еще раз связаться с этим банком! Один раз уже открывал у них счет для того, чтобы просто перевести деньги и закрыть счет. Не тут-то было! 3 месяца им платил еще по 249 рублей комиссии за обслуживание счета. Но это в прошлом, а сейчас! В общем, в 2-х словах. В августе 2007 взял кредит на 2 года, мне, естественно, впаривают карту с пакетом услуг "Стиль", улыбаются и, естественно, говорят, что это БЕСПЛАТНО на весь срок, дорогой вы наш клиент! 1 год и 4 месяца действительно никакой комиссии, а в последний месяц, смотрю - списали 249 р. Ну думаю ладно, фиг с вами, развели лоха на копейки, не буду ссориться, просто попрошу отключить этот пакет услуг. Звоню в банк, и говорят мне следующее. Отключить пакет услуг нельзя, но есть вот такие опции:1. Либо досрочно погасить кредит, естественно, со штрафом за досрочное погашение (примерно 1,900 р.)2. "Понизить" пакет услуг до уровня, где он стоит 59 р. - в принципе согласился на такой вариант. НО! За понижение пакета услуг нужно заплатить комиссию 999 р.!3. Ну, либо платить оставшиеся 8 мес. по 249 р.Вот так, что называется с миру по нитке, славные ребята из Альфы засовывают свои ручонки в наш карман! Девушка из колл-центра сказала: "А что вы удивляетесь? Все нормально! Банк в одностороннем порядке решил взимать комиссию, ничего сверхъестественного не произошло". Цитирую почти дословно. У меня вообще появилась догадка, что так происходит с каждым клиентом, как только процент по платежу становиться небольшим. Т.е. пока банк зарабатывает на процентах по кредиту, он комиссию не берет, а когда процент становиться маленьким, начинает "обворовывать" клиентов.Пытался оставить претензию через колл-центр, но сотрудник банка сказала, что моя претензия не обоснована и ее даже рассматривать не будут.Сейчас готовлю жалобу в Роспотребнадзор и ЦБ...Что больше всего мне не понятно в этой истории, неужели такой крупный банк реально что-то зарабатывает, обманывая таких клиентов как я? Ведь ослу понятно, что плохой референс в данном случае принесет больше ущерба, чем пользы. Ведь я уже написал письмо всем своим друзьям и знакомым, не говоря уже о том, что сам никогда в жизни не переступлю порог этого банка!Денис.От админа: Дату и время звонка в колл-центр укажите, пожалуйста.decc@mail.ru: Звонил 2 раза:1-й звонок 25.12.2009 в 16:10 2-й звонок 26.12.2009 в 16:38

Черт меня дернул еще раз связаться с этим банком! Один раз уже открывал у них счет для того, чтобы просто перевести деньги и закрыть счет. Не тут-то было! 3 месяца им платил еще по 249 рублей комиссии за обслуживание счета. Но это в прошлом, а сейчас! В общем, в 2-х словах. В августе 2007 взял кредит на 2 года, мне, естественно, впаривают карту с пакетом услуг "Стиль", улыбаются и, естественно, говорят, что это БЕСПЛАТНО на весь срок, дорогой вы наш клиент! 1 год и 4 месяца действительно никакой комиссии, а в последний месяц, смотрю - списали 249 р. Ну думаю ладно, фиг с вами, развели лоха на копейки, не буду ссориться, просто попрошу отключить этот пакет услуг. Звоню в банк, и говорят мне следующее. Отключить пакет услуг нельзя, но есть вот такие опции:1. Либо досрочно погасить кредит, естественно, со штрафом за досрочное погашение (примерно 1,900 р.)2. "Понизить" пакет услуг до уровня, где он стоит 59 р. - в принципе согласился на такой вариант. НО! За понижение пакета услуг нужно заплатить комиссию 999 р.!3. Ну, либо платить оставшиеся 8 мес. по 249 р.Вот так, что называется с миру по нитке, славные ребята из Альфы засовывают свои ручонки в наш карман! Девушка из колл-центра сказала: "А что вы удивляетесь? Все нормально! Банк в одностороннем порядке решил взимать комиссию, ничего сверхъестественного не произошло". Цитирую почти дословно. У меня вообще появилась догадка, что так происходит с каждым клиентом, как только процент по платежу становиться небольшим. Т.е. пока банк зарабатывает на процентах по кредиту, он комиссию не берет, а когда процент становиться маленьким, начинает "обворовывать" клиентов.Пытался оставить претензию через колл-центр, но сотрудник банка сказала, что моя претензия не обоснована и ее даже рассматривать не будут.Сейчас готовлю жалобу в Роспотребнадзор и ЦБ...Что больше всего мне не понятно в этой истории, неужели такой крупный банк реально что-то зарабатывает, обманывая таких клиентов как я? Ведь ослу понятно, что плохой референс в данном случае принесет больше ущерба, чем пользы. Ведь я уже написал письмо всем своим друзьям и знакомым, не говоря уже о том, что сам никогда в жизни не переступлю порог этого банка!Денис.От админа: Дату и время звонка в колл-центр укажите, пожалуйста.decc@mail.ru: Звонил 2 раза:1-й звонок 25.12.2009 в 16:10 2-й звонок 26.12.2009 в 16:38

Года 3 назад брал потреб. кредит в банке на покупку техники в магазине. Брал по программе 10\10\10, поэтому вышло относительно недорого. Проплатил без проблем. Ни с моей стороны, ни со стороны банка. Учувствовал в акции «Приведи друга». Бонус в счет погашения кредита. Привел одного. С бонусом не наврали. Сумма была начислена небольшая в счет платежа от банка.Прислали кредитную карту. Процентная ставка большая, но есть плюс в отличие от РС. Минимальный платеж 10% от суммы долга и проценты. Это плюс на самом деле, иначе кредит будет почти вечным. Порадовал лимит, хоть и не воспользовался им. Дали сразу 78 тысяч. Ну, это все в прошлом. Со всеми долгами расплатился вовремя. Радует одно, не забывают и каждый День рождение приходит смс о поздравлении от банка, хотя продуктов банка сейчас не имею.За все ставлю 4. Плохого много, но не будем об этом. Привожу просто конкретный пример сотрудничества с банком.

Года 3 назад брал потреб. кредит в банке на покупку техники в магазине. Брал по программе 10\10\10, поэтому вышло относительно недорого. Проплатил без проблем. Ни с моей стороны, ни со стороны банка. Учувствовал в акции «Приведи друга». Бонус в счет погашения кредита. Привел одного. С бонусом не наврали. Сумма была начислена небольшая в счет платежа от банка.Прислали кредитную карту. Процентная ставка большая, но есть плюс в отличие от РС. Минимальный платеж 10% от суммы долга и проценты. Это плюс на самом деле, иначе кредит будет почти вечным. Порадовал лимит, хоть и не воспользовался им. Дали сразу 78 тысяч. Ну, это все в прошлом. Со всеми долгами расплатился вовремя. Радует одно, не забывают и каждый День рождение приходит смс о поздравлении от банка, хотя продуктов банка сейчас не имею.За все ставлю 4. Плохого много, но не будем об этом. Привожу просто конкретный пример сотрудничества с банком.

На текущий момент у меня негатив. 13.12.2009 гасил кредит по авто (крайний срок 21.12.2009, кредит брал с Северной Казне) в банкомате Альфа банка (ТЦ Гринвич Екатеринбург). После всех предварительных процедур положил деньги в лоток. Далее шоу: пять минут считал, считал, потом видимо пересчитывал. В итоге выплюнул карту, написал на экране, что ошибка. Деньги сожрал. Пока звонил в кол центр Альфы и меня посылали то в Северную казну, то в отделения Альфы на экране банкомата происходили какие-то операции с участием проводника Винды. Через минуту банкомат перезагрузился и выдал: «Временно не работаю».Заявление (претензию) в отделении Альфы написал на следующий день (14.12.2009). На протяжении всего этого времени мне дают ответ: "Ваше заявление на рассмотрении" и все отмахиваются. Консультант в общем колл-центре Альфы вообще перестала реагировать на мои слова и тупо несколько минут молчала в трубку, посылая куда угодно, а, не решая вопрос по обеспечению меня конкретной информацией. Девушка посылала туда, не зная куда, спросите там сям, соединить ни с кем не могу, это не в моей компетенции...В претензии четко написал - просрочку, пени и штрафы не применять. Вчера зашел в свой интеренет-банк, у меня в одностороннем порядке 22.12.2009 списали деньги с другого счета в Альфе в счет погашения кредита, да еще и взяли просрочку за 1 день.Вчера я был просто в шоке. Ужас.Пока никто не может дать вменяемый ответ. Вместо 13 положенных мной тысяч, я потерял на данный момент 13 000 (забрал банкомат) и 12 300 (просто сняли с другого счета) = более 25 000 рублей.От админа: В каком отделении писали претензию? Если можно, ее номер...Blady123: Заявление отдавал в ККО "Екатеринбург-Ботанический", по адресу Крестинского 63,а. К сожалению, номера претензии не знаю, у меня ксерокопия заверенная специалистом. Заявление от 14 декабря. Претензию приняла Грошева Ольга Владимировна. Банкомат, сожравший деньги, находится в ТЦ "Гринвич", по адресу ул. 8 Марта, 46 непосредственно у входа - выхода в ККО Екатеринбург-Купеческий.

Несколько лет пользовалась зарплатной картой Альфа-Банка. Возможно везение, но впечатление от взаимодействия с банком в целом положительное: за все это время не сталкивалась с проблемами в банкоматах; в офисах, хотя частенько приходилось высиживать часовую очередь, но при этом все было достаточно вежливо, о том, что придется подождать, предупреждали заранее.Несколько раз звонили, предлагали одобренный кредит. Поскольку я не нашлась, зачем он мне может понадобится, предлагали свои варианты, советовали проявить фантазию, обещали перезвонить. После откровенного: "Девушка, ну действительно, зачем он мне?" - звонить перестали, поняв, что результат безнадежный: кто знает теорию, редко практикует.Из замечаний: после утери карты, вместо прежней Classic выпустили Electron, но поскольку сделали все оперативно, сразу признали ошибку и предложили перевыпуск, появившееся было негативное впечатление было нейтрализовано. В итоге карту менять так и не стала. Как и многим, не очень нравился алгоритм предложения платных доп. услуг: отправьте смс, если НЕ хотите пользоваться. Еще немного расстроила ситуация с закрытием счета карты. Спустя полгода после даты предполагаемого закрытия, выяснилось, что по техническим причинам, счет не закрыт. Но после обращения в банк, ситуацию удалось разрешить без каких-либо неувязок, за что большое спасибо Елене Соломатиной.В итоге, за несколько лет взаимодействия есть пара негативных моментов. Но при этом есть люди, готовые помочь решить проблему, что, на мой взгляд, компенсирует несовершенство работы техники, возможные ошибки сотрудников, несколько навязчивый порой сервис. В общем, твердая четверка... правда, от человека, который никогда не пользовался (и не будет) кредитами и cash-in банкоматами. Спасибо за сотрудничество и с наступающим!

Прихожу в отделение: очередь, толпа, места мало... Ну, я думаю, от Сбера не далеко Альфа убежала... Ан нет. Меня при входе встретила девушка, поприветствовала, я у нее спросил про кредитную карту, она мне сказала обратиться в 3 окошко, а там специалист стоял за компьютером и к нему абсолютно не было очереди. Странно, сложилось такое ощущение, что меня ждал... у всех очередь а он свободен. Я к нему подошел, он меня сразу убил фразой "Добро пожаловать в Альфа банк", фраза видимо доведена до автоматизма, но все равно приятно. Он меня консультировал так, что я понял, что и как с полуслова: и про карту рассказал, и даже как-то уговорил меня на голд... и про какую-то очередную впариваемую услугу "Защищенная карта", от которой я все таки наотрез отказался, но все равно приятно, что про продукты рассказал, потому что заинтересованность во мне как в клиенте я увидел.Объяснил как пользоваться картой, какие услуги можно подключить, чем она удобна, и сразу зацепился за мои слова про то, что я часто езжу на поездах, предложив мне оформить карту дебетовую дополнительно и покупать билеты в интернете примерно на 100 рублей дешевле каждый, чем в кассе. Был приятно удивлен, что сотрудники Альфа банка проявляют заинтересованность в клиенте, а не как в Сбере... Спасибо большое им всем! Девушка, которая встретила, по-моему ее зовут Наташа, а молодого человека, который консультировал, не помню как зовут, но фамилия у него хлебная, что-то вроде Булкин. Отделение в городе Красноярске, ост. Художественная галерея. Спасибо Вам, Альфа Банк, за обслуживание!P.S. Кредитку не дали, зато дебетовая карта осталась...

Пока оценку ставить не буду.Мой папа клиент данного банка, денежные средства в счет погашения кредита ежемесячно приходится вносить мне. 17 декабря был очередной платеж. Обычно я вношу в терминале, который находится на Ленина, но там к сожалению оба терминала не работало, пришлось ехать на ул. Цюрупы 93. Там я внесла 9 т.р. (время 15:34). "Машина" долго считывала информацию и в конце концов вроде все просчитала. Я нажала кнопочку и терминал мне выдал чек с надписью "Введенная сумма превышает лимит выдачи".Я не придала этому значение, как ни как уважаемый банк, а "машина" сделала опечатку. Но 21 числа начались звонки... тут-то я поняла, что терминал не "провел" деньги. Папа по телефону оформил претензию, но звонки не прекратились. Уже сегодня оформили вторую претензию за №091222173 и ждем результатов. Очень переживаю, надеюсь разберетесь по справедливости... не хочется выплачивать лишние деньги только потому что у "машины" "глюк".

Скоро будет 2 года, как я являюсь клиентом Альфы. Сначала открыл депозиты, тогда еще намного более выгодные, затем мне подарили недешевую кредитную карту, затем еще и привлекли к проекту Альфа-Страхование жизни. 9-18 мес. назад поставил бы оценку около "5", сейчас скорее "4-".Недавно еще обогатился опытом по выявлению "законных и незаконных годовых комиссий" за кредитную карту, обращался с претензией по возмещению и 24.11. получил ее удовлетворение. С тех пор более внимательно смотрю на информацию по операциям по картам и в Интернет-Альфа-клике, смс и выписках с банкомата. Каждый раз возникают вопросы, за что именно некая сумма списана и за что - начислена, из Альфа-клика видно только, что они связаны как-то с договором на кредитную карту, а из выписок банкомата или смс вообще ничего такого найти нельзя! Главное, что понял - если в столбиках "Приход" и "Расход" указаны одинаковые суммы по одному разу, то это информация по каким-то комиссиям, которые известны только самому банку и не влияют на баланс карты. Если же в "Расходе" одна сумма повторяется больше, чем в "Приходе", например, 2 против 1, то это та сумма, которая реально списывается с моего баланса. После удовлетворения претензии баланс стал положительным, и это радует, даже несмотря на постоянные движения каких-то вышеуказанных и непонятных сумм. И все-таки хотелось бы, чтобы информация стала и более доступной, и более предсказуемой! И не только в Альфа-клике...Что касается депозитов, то меня радует, что их достаточно много видов, с разными условиями пополнения и частичного возврата, и что проценты пока еще выше, чем в большинстве других крупных банков - Газпромб., ВТБ, Сбере и особенно в Райффайзенб. Хотя то, как они упали за последние 8-10 мес., радовать меня никак не может. Проценты за кредит и комиссию за карту ведь пока не понижают?!Также приятно, что по картам Альфы магазины еще дают скидки, (в отличие от карт многих других крупных банков, кроме Сбера), но и тут постоянное снижение - уже где-то не более 1-3%. С ненадежностью банкоматов пока не сталкивался. Только раз что-то такое было, может быть, я сам допустил ошибку в ПИН-коде, но банкомат, уже почти принявший мои деньги, отдал их обратно! Желательно, чтобы их (и банкоматов, и денег) было бы с каждым разом больше! Ну и операционистами нашей местной Альфы я пока больше доволен, вежливы, внимательны, достаточно эрудированы. К сожалению, далеко не все вопросы решаются у нас на местном уровне, часто надо ждать ответа из Москвы. Так что я за честность, оперативность и предсказуемость!

Скоро будет 2 года, как я являюсь клиентом Альфы. Сначала открыл депозиты, тогда еще намного более выгодные, затем мне подарили недешевую кредитную карту, затем еще и привлекли к проекту Альфа-Страхование жизни. 9-18 мес. назад поставил бы оценку около "5", сейчас скорее "4-".Недавно еще обогатился опытом по выявлению "законных и незаконных годовых комиссий" за кредитную карту, обращался с претензией по возмещению и 24.11. получил ее удовлетворение. С тех пор более внимательно смотрю на информацию по операциям по картам и в Интернет-Альфа-клике, смс и выписках с банкомата. Каждый раз возникают вопросы, за что именно некая сумма списана и за что - начислена, из Альфа-клика видно только, что они связаны как-то с договором на кредитную карту, а из выписок банкомата или смс вообще ничего такого найти нельзя! Главное, что понял - если в столбиках "Приход" и "Расход" указаны одинаковые суммы по одному разу, то это информация по каким-то комиссиям, которые известны только самому банку и не влияют на баланс карты. Если же в "Расходе" одна сумма повторяется больше, чем в "Приходе", например, 2 против 1, то это та сумма, которая реально списывается с моего баланса. После удовлетворения претензии баланс стал положительным, и это радует, даже несмотря на постоянные движения каких-то вышеуказанных и непонятных сумм. И все-таки хотелось бы, чтобы информация стала и более доступной, и более предсказуемой! И не только в Альфа-клике...Что касается депозитов, то меня радует, что их достаточно много видов, с разными условиями пополнения и частичного возврата, и что проценты пока еще выше, чем в большинстве других крупных банков - Газпромб., ВТБ, Сбере и особенно в Райффайзенб. Хотя то, как они упали за последние 8-10 мес., радовать меня никак не может. Проценты за кредит и комиссию за карту ведь пока не понижают?!Также приятно, что по картам Альфы магазины еще дают скидки, (в отличие от карт многих других крупных банков, кроме Сбера), но и тут постоянное снижение - уже где-то не более 1-3%. С ненадежностью банкоматов пока не сталкивался. Только раз что-то такое было, может быть, я сам допустил ошибку в ПИН-коде, но банкомат, уже почти принявший мои деньги, отдал их обратно! Желательно, чтобы их (и банкоматов, и денег) было бы с каждым разом больше! Ну и операционистами нашей местной Альфы я пока больше доволен, вежливы, внимательны, достаточно эрудированы. К сожалению, далеко не все вопросы решаются у нас на местном уровне, часто надо ждать ответа из Москвы. Так что я за честность, оперативность и предсказуемость!

Скоро будет 2 года, как я являюсь клиентом Альфы. Сначала открыл депозиты, тогда еще намного более выгодные, затем мне подарили недешевую кредитную карту, затем еще и привлекли к проекту Альфа-Страхование жизни. 9-18 мес. назад поставил бы оценку около "5", сейчас скорее "4-".Недавно еще обогатился опытом по выявлению "законных и незаконных годовых комиссий" за кредитную карту, обращался с претензией по возмещению и 24.11. получил ее удовлетворение. С тех пор более внимательно смотрю на информацию по операциям по картам и в Интернет-Альфа-клике, смс и выписках с банкомата. Каждый раз возникают вопросы, за что именно некая сумма списана и за что - начислена, из Альфа-клика видно только, что они связаны как-то с договором на кредитную карту, а из выписок банкомата или смс вообще ничего такого найти нельзя! Главное, что понял - если в столбиках "Приход" и "Расход" указаны одинаковые суммы по одному разу, то это информация по каким-то комиссиям, которые известны только самому банку и не влияют на баланс карты. Если же в "Расходе" одна сумма повторяется больше, чем в "Приходе", например, 2 против 1, то это та сумма, которая реально списывается с моего баланса. После удовлетворения претензии баланс стал положительным, и это радует, даже несмотря на постоянные движения каких-то вышеуказанных и непонятных сумм. И все-таки хотелось бы, чтобы информация стала и более доступной, и более предсказуемой! И не только в Альфа-клике...Что касается депозитов, то меня радует, что их достаточно много видов, с разными условиями пополнения и частичного возврата, и что проценты пока еще выше, чем в большинстве других крупных банков - Газпромб., ВТБ, Сбере и особенно в Райффайзенб. Хотя то, как они упали за последние 8-10 мес., радовать меня никак не может. Проценты за кредит и комиссию за карту ведь пока не понижают?!Также приятно, что по картам Альфы магазины еще дают скидки, (в отличие от карт многих других крупных банков, кроме Сбера), но и тут постоянное снижение - уже где-то не более 1-3%. С ненадежностью банкоматов пока не сталкивался. Только раз что-то такое было, может быть, я сам допустил ошибку в ПИН-коде, но банкомат, уже почти принявший мои деньги, отдал их обратно! Желательно, чтобы их (и банкоматов, и денег) было бы с каждым разом больше! Ну и операционистами нашей местной Альфы я пока больше доволен, вежливы, внимательны, достаточно эрудированы. К сожалению, далеко не все вопросы решаются у нас на местном уровне, часто надо ждать ответа из Москвы. Так что я за честность, оперативность и предсказуемость!

Добрый день, уважаемые посетители этого сайта!Выражаю благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно Новгородовой Элине Михайловне и Панькину Константину Сергеевичу за отличное обслуживание в моем ЛЮБИМОМ БАНКЕ!Я получала там кредитную карту, мне дали полную информацию по использованию кредитной карты и не только: рассказали о дополнительных продуктах банка, которые я сразу же и приобрела. Так вот хочу сказать, что там работают сотрудники, которые действительно заинтересованы в привлечении и качественном обслуживании клиентов, которые, я уверена, станут постоянными... как я сейчас!